在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應該怎么制定呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)報告篇一

一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二,、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三,、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機,，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識,。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患。

四,、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解,，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中,，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓,，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

五,、管理處積極響應公司的號召,，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍,。確認了業(yè)主和物管各自的責任,。

六、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評,。

七、因為有了xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗,，10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八,、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機,，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當初的設(shè)計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì),。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”,。

由于受社會大環(huán)境的影響,，富康花園管理處在10年進行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務質(zhì)量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力,，用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標準；治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑,。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來在公司的正確引導下,，在各位領(lǐng)導的監(jiān)督下，讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務質(zhì)量再上一個新臺階。

小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)報告篇二

20xx年,，我處在公司領(lǐng)導及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署,，較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將物業(yè)管理部一年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、管理處的日常管理工作,。

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職,，各負其責后,，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。物業(yè)管理部是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個日常維護,、管理、服務機構(gòu),，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門,。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護,、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護,、水電維護,、安全保衛(wèi)。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排,、學習培訓,、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務，力求周全,、準確,、適度，

避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。

二,、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起，正在處理12起,，處理率達99%,。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起,，防盜門及單元門報修130起,，投訴164起。

全年投訴主要集中在1,、2,、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16,、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,，18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。

2,、收費工作工作,。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,，應收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源,，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收,。

3、日常維護,。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,，順利地完成___、新興苑,、翠竹苑,、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護工作,。

4、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園。我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號,。

5,、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的___,、香洲苑,、新興苑、翠竹苑,、集團公司總部,、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,，嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常,，無安全事故發(fā)生,。

6、裝修管理,。按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7,、安全管理,。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案,，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,，應在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。

三,、加強學習，提高業(yè)務水平

由于感到本部門的擔子分量,，而處室部分員工的學識,、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強在專業(yè)知識方面,，多向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習,，向同事學習,，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。

經(jīng)過大家的不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗,、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

四、存在的問題和今后努力方向

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;

第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求;

第四,，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,，共有125個車位,，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去;

第五,，大本營,、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重,，主要原因是管線表老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴謹,，造成偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)象嚴重;

第六，現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司所承擔;

第七,，目前，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。

在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務知識,、工作水平作為培訓、學習重點,，為公司發(fā)展壯大,，貢獻應該貢獻的力量。

小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)報告篇三

20xx年度公司圍繞“沒有最好的服務,，只有更好地服務”的宗旨和“零拒絕”服務理念和發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理,，外樹公司形象,，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展需求，在強調(diào)“服務上層次,，管理上臺階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

一,、20xx年工作任務完成情況

今年，為了配合集團的房地產(chǎn)開發(fā),，從集團戰(zhàn)略需要出發(fā),，物業(yè)公司調(diào)整了工作思路,，奉行“先品牌，后規(guī)?！钡乃悸?，把工作重心1 放在集團開發(fā)提高物業(yè)服務品質(zhì)，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,，為此公司進行一系列調(diào)整,，重心抓了以下幾方面工作：

(一)完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制,，進一步深化企業(yè)管理體制改革,。

20xx年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年，我公司敢迎接挑戰(zhàn),，主動把握機遇在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標準和要求深化管理體制改革。我們對目前形成的認真分析和準確定位,，轉(zhuǎn)變以前僅做好的日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴大服務范圍，提高物業(yè)服務水平,，參與集團開發(fā)品牌建設(shè),，迅速融入我集團產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。

為此我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,，如《各崗位作業(yè)標準及規(guī)范》,、《各崗位考核細則》等，為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ),。

同時，我們也清醒的認識到制度建設(shè)關(guān)鍵在于落實,。因此,，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避,，及時糾正,，確保各項工作有計劃、有依據(jù),、有落實地穩(wěn)步展開,。

(二)加強企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔,，管理有序的和諧小區(qū),，打造安居物業(yè)品牌。

(三)積極拓展物業(yè)公司業(yè)務

從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講,，還不能維持物業(yè)公司的正常運行,，現(xiàn)處于虧損狀態(tài),。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶，節(jié)衣縮食,。

(四)加強員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備,，構(gòu)建團結(jié)共進團隊。 在員工隊伍建設(shè)方面,，公司一方面嚴格管理,，對年齡偏大進行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面，開展人性化管理,，合理進行崗位調(diào)整,。我們通過人力資源部持有效溝通，為公司儲備人力資源,，安排員工參加各種培訓,，提高公司工作人員的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。

我公司重視團隊建設(shè),，讓員工感受到集團大家庭的溫暖,。另一方面，讓員工認識團隊價值,，將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關(guān)聯(lián),。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要,。

(五)強化安全意識,，始終把安全作為一切工作的根本。

確保服務業(yè)主(住戶)的人身財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求,，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容,。一方面注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能;另一方面，聯(lián)系轄區(qū)派出所,、社區(qū)宣傳,、指導，并建立聯(lián)保機制,，確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境,。

(六)本年度接房情況：總接房套，其中業(yè)主已接房套;未接套;20xx年新接x戶,。

(七)本年度財務支出：收入 x元(截止11月底)

二,、存在的問題及難點

(一)我公司目前管理規(guī)模不斷擴展，以集團售房為出發(fā)點,，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài),，如何把握物業(yè)服務水平和減少虧損平衡點，仍需不斷摸索和調(diào)整。

(二)我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進,，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段,，缺乏經(jīng)驗，仍需要探索和總結(jié)經(jīng)驗,。

(三)物業(yè)管理員工隊伍變動相對頻繁,，他們對新環(huán)境不能及時適應，溝通協(xié)調(diào)不足;另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓,，工作能力欠缺,，導致工作效率較低。

(四)天然氣安裝工程進度比較慢,。

三,、20xx年工作計劃與思路

20xx年，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合集團的地產(chǎn)開發(fā),，從集團戰(zhàn)略需要出發(fā),，奉行“先品牌，后國?！钡乃悸?，把工作重心放在配合團開發(fā)提高物業(yè)服務品質(zhì)上。一方面認真完成董事長和董事會交給物業(yè)公司的各項工作任務,，另一方面加強各項制度建設(shè),，拓展業(yè)務范圍，提高服務質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽,，有實力的物業(yè)管理品牌。

(一)進一步創(chuàng)新工作機制,，苦練內(nèi)功,，使公司的發(fā)展再上一個新臺階

20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，強化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,，深化內(nèi)部機制改革，擬施行定員定崗定酬及費用包干制度,，試行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益,，依托集團,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎(chǔ)上,，把進一步開拓物業(yè)管理市場當重點來抓,，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造安居物業(yè)品牌

物業(yè)公司在完成中心工作任務基礎(chǔ)上,，20xx年繼續(xù)將重點放在 企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)上作為物業(yè)公司拓展服務深度與提升服務質(zhì)量的突破點,，不斷加強小區(qū)物業(yè)管理工作，提升市場競爭力,。

(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)

要加強培訓和學習力度,，以提高其業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平;加 強對高技術(shù)、高能力人才的引進,，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,，加強人才隊伍建設(shè),。20xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展信心，我們也清醒的知道,，成績是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下,，全體員工努力拼搏得成果。

跟上年相比,，我們在企業(yè)規(guī)范建設(shè),，基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效。但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足;安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求還有差距,，基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范,、扎實，管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大,，人才隊伍建設(shè)也不能滿足發(fā)展要求,，這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作,。

20xx年已已經(jīng)過去,，20xx年我們迎來新的目標，新的任務,，新的挑戰(zhàn),，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持,、關(guān)愛,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進,，開拓進取，安居物業(yè)管理未來管理未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團公司發(fā)展的同事,，安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)報告篇四

20xx年,，在x公司和x公司（甲方）的正確領(lǐng)導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書,，結(jié)合小區(qū)實際,，扎實工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標,，具體情況總結(jié)如下：

一,、自身隊伍建設(shè)質(zhì)量提高

一年來，我處強化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè),、員工隊伍建設(shè)和服務質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴要求,，正規(guī)管理,，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗；對業(yè)主,、客戶服務按公司規(guī)程操作,；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準,，出勤率達%,，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作,，提出明確要求,。員工分工明確，熟知崗位職責,、工作標準,、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達%,。

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志,、文件記錄清楚，內(nèi)容完整,。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率%。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，文件貫徹率達%,。同時，管理處初步實施了計算機化管理,，各種聯(lián)系函,、通知、報告電腦中都有存檔,，可隨時調(diào)閱,。

（三）規(guī)范服務。管理處牢固樹立服務理念,，員工各負其責,、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作,，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價,。小區(qū)設(shè)置了服務中心和24小時服務接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務需求、建議,、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率%,，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達%以上,。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā),，處理各項事務,。管理處有明確的改善管理服務質(zhì)量的實施方案和階段（月,、季度、年）工作計劃,；工作計劃完成率%以上,，不合格服務整改合格率%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會,，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本,。

二,、房屋管理細致到位

一年來，管理處嚴格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化,、制度化,、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和x公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場,，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題,；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修,。

（二）房屋驗收認真細致,。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負責現(xiàn)場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位、維修過程,、維修質(zhì)量實施全程管理,。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因,，并將資料上報發(fā)商,。同時配合開發(fā)商、施工隊,、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作,。至年底，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達%以上,。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查,，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,，及時報給工程部及時解決。

（三）管理維護及時到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂、亂畫現(xiàn)象,。對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修,，使裝修協(xié)議,、裝修申請表、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時勸阻,、報告，并有相關(guān)記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時,，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人,，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時,，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理,。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護良好,。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修,；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理,，保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告x公司有關(guān)領(lǐng)導,，及時進行了修繕,。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年綠化面積xx畝，維護樹木120棵,，消毒除害xx次,。

（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除,、打藥,、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補苗,、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型,，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi),，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映,，及時處理業(yè)主提出的問題,。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期,；對樹木進行刷白,、防凍處理。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉（疊泉,、涌泉,、噴泉）進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔,，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng),、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除,，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點,，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多,，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲,，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅,、指示牌、兒童游樂場,、島門等每天進行清掃、擦拭。

四,、安全保衛(wèi)扎實周到

x小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象,、保安全”的大事來抓。全年,，小區(qū)安全無事,，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽,。

（一）履行防衛(wèi)職責,。x小區(qū)保安中隊x名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責,。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,，每個班由一個班長負責,，對小區(qū)的主入口、島嶼,、休閑區(qū),、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部,、門崗,、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度,、巡邏隊員值勤登記制度,、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零,。

（二）強化保安訓練,。我處按照用什么、學什么,、練什么的原則,，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例,，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平,。

（三）完成任務出色,。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓，使隊員在x公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,，受到公司領(lǐng)導的好評。駐地一方保一方平安,，與x派出所,、x社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施,。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作,，確保x公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來,，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚,、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等,。

五,、財務收費款實賬明

我處嚴格執(zhí)行公司財務制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務費,，合理控制消費性開支,，節(jié)約經(jīng)營成本。20xx年收取服務費共計x元,。

（一）賬目管理詳實清晰,。我處根據(jù)財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。按照財務制度，我處細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看,，與財務部銜接流暢,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象,。

（二）收費管理及時無誤,。我處結(jié)合x小區(qū)的實際，遵循服務費協(xié)議收繳辦法,，認真搞好區(qū)分,，按照x公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，協(xié)調(diào)關(guān)系,，微笑服務，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務費已全額到賬。同時,，協(xié)助x公司及時收繳施工單位的水電費,。

（三）合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我處堅持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，控制好消費性開支,，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,。

六,、下步需要改進和解決的問題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書,、質(zhì)量保證書等,；也有部分設(shè)備達不到運行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全,；更沒有向我處正式進行設(shè)施設(shè)備移交,，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,，裝修的業(yè)主有x戶，別墅棟,、公寓樓棟,，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求,。此事,，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取,。

三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善,，如：停車牌、限速牌,、草坪警示牌等,，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)報告篇五

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì)、審時度勢,、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下：

一,、完成的工作

1,、理頭緒、抓管理、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,，抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務,。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務理念,，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓工作,，增強服務意識，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓,，使得在職員工迅速達到了服務要求,。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。

2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂,、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道、停車場,、院落,、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒,，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案,，明確了分工,，落實了責任,，加強了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點,，由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測,、維修，保證了節(jié)日期間水,、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物,，院落、樹上,、假山掛彩燈,、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了“?！弊帧⒔o業(yè)主送維修報修服務電話卡,、張貼了溫馨提示,，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。真誠,、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和,、安全;正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下,，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,，精彩的表演、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮,。

3、對小區(qū)存在的問題進行整治,，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后,，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元,，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖、供水井雜物,，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67口,、化糞池4個,，修補拓寬路面200多米，更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單,，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4、建全檔案,，對各類手續(xù)進行年檢

為了加強公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。

5,、對小區(qū)進行綠化美化

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株,，裝點假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草,、修剪,，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6,、加強宣傳力度,，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市 市民須知》,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化,，點擊集團公司網(wǎng)站,，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表,。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業(yè)專刊上發(fā)表,。

7,、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作

5月22號——5月25號，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動到c區(qū),，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場,、,，包括插彩旗、擺放鮮花等,，負維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜,。這次的活動,，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

8,、d區(qū)的前期介入

(1)組織架構(gòu)的建立

(2)人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法,、不同渠道對所需員工進行招聘,，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進行。

(3)新員工的培訓

我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓,，包括企業(yè)理念,，崗位職責，行為規(guī)范,，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團隊的服務能力得到了保障,。

(4)交房資料的準備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)服務合同》,、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料,，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。

9、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。

二、體會與不足

在這半年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務,，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務,，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量,，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩。

當然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學,、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

三,、下半年的工作打算

1,、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。

2,、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳，樹立品牌意識

鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度。

3,、做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作。及時,、真誠,、貼心的服務永遠是我們工作的主線。

4,、加強a,、b、d各項目,，各部門的內(nèi)部管理,，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識,，提高業(yè)務水平,，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ),。

5,、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預防為主，防治結(jié)合，加強安全教育,，實行群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境。

7,、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮,，緊跟集團公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團公司排憂解難,。

總之,，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理,，抓培訓,，創(chuàng)新服務理念;重品牌，拓市場,，增強競爭實力;重人才,，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治,，開拓物業(yè)市場,，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌,。

小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)報告篇六

在區(qū)政府,、街道黨工委領(lǐng)導、建設(shè)局物業(yè)指導下,，*社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)16個物業(yè)管理單位的橋連工作,，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺，共同努力創(chuàng)建實施“雙年”,，營造和諧社區(qū),、平安社區(qū)。

1,、年初,，*社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會，每月不定期召開一次聯(lián)席會議,，各物業(yè)單位輪流策劃會議主要內(nèi)容及地點,，建立一個平臺讓各單位交流工作經(jīng)驗，讓工作中存在的問題，能在會議中提出并討論,，兄弟單位也能互相配合,、互相幫助、互相支持,，解決彼此的困難,。

另外，工作站也能在聯(lián)席會議中要求管理處配合好社區(qū)的核心工作,，將上級主要文件精神傳達到各物業(yè)單位,。同時，也圍繞這些核心工作,，安排好各管理處的主要任務,。

2、在物業(yè)單位聯(lián)席會議的基礎(chǔ)上,，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密,。物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合，只要工作站有需要的,，物業(yè)單位都全力以赴,，全力配合社區(qū)工作。特別是對于社區(qū)計劃生育,、出租屋管理 ,、衛(wèi)生、聯(lián)防,、維穩(wěn),、治安、人民調(diào)解,、信息反饋等各項工作,，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合,。對于社區(qū)組織的各項活動,，管理處也一直積極參與。

3,、轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉

做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉,，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員,。在今年,，*社區(qū)工作站籌備了兩個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉。在9月28日到10月28日,，僅用一個月時間就順利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會;另外,，*小區(qū)的業(yè)主委員會的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段,。

物業(yè)管理改造工作。圩鎮(zhèn)*小區(qū)正準備進行物業(yè)改造,。物業(yè)改造工作比較繁重,，需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持，工作就能順利召開,。

4,、加強社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系

*社區(qū)工作站組織多種形式的活動，把社區(qū)工作人員,、管理處,、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警,、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起,。

1月12日，*社區(qū)組織“義務治安巡邏隊”到“東江縱隊”參觀學習,，巡邏隊成員包括社區(qū)黨員,、社區(qū)群眾,、轄區(qū)內(nèi)單位,、轄區(qū)內(nèi)管理處人員。此次活動有利于加強社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位,、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾,，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面,。

11月8日,，*社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位、社區(qū)各組織到橫崗園山風景區(qū)登山,。在途中,，同志們打成一片，歡聲笑語,，攜手并進,，在互相幫助中彰顯和諧。這次活動也深受大家的喜愛,，給大家提供了互相交流,、溝通的機會。

5,、與轄區(qū)管理處聯(lián)合組織活動,，加強與管理處的聯(lián)系,，同時豐富小區(qū)居民活動，緊密社區(qū),、管理處,、居民三者之間的關(guān)系。

今年,，與管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與合辦了“嘉年華活動”;與合辦了“流動人口計劃生育宣傳與咨詢活動”;與合辦了“安全生產(chǎn)宣傳活動”;與*大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動”等等,。

根據(jù)每個小區(qū)的特點，根據(jù)居民,、管理處的需要,，我們組織的每次活動，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務,、真正的與居民連成一條心,，同時也為管理處提供了更好的機會與小區(qū)居民聯(lián)系。

在xx年,，*社區(qū)工作站加強了與物業(yè)單位,、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警,、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系,，為大家提供了良好的溝通平臺，在大家齊心協(xié)力,，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū) 和諧社區(qū)”,。

小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)報告篇七

一年來，小區(qū)物業(yè)管理辦在局黨組的準確指導下,，在業(yè)主委員會,、小區(qū)住戶、勞務公司的支撐,、共同下,，環(huán)繞優(yōu)質(zhì)效勞主題，增強政治思維進修,，不時加強效勞認識和進步效勞質(zhì)量,，積極探究，勇于立異,，起勁為住戶發(fā)明平安,、溫馨、舒適的寓居情況?，F(xiàn)將全年任務總結(jié)如下：

一,、增強組織指導，狠抓責任落實

物管辦環(huán)繞全局任務大局,，連系小區(qū)實踐,，制訂了響應的任務準則,，對員工(含聘用人員)進行治理分工，明白任務職責,，做到各司其職,、各負其責。要求各項營業(yè)任務擔任人熟習主管營業(yè)任務,，調(diào)查合同內(nèi)容,，按期和不按期反省督查，發(fā)現(xiàn)問題實時處置和改正,。每月一次任務例會,，進修時勢政治和營業(yè)常識，回憶上月任務,，總結(jié)經(jīng)歷,，發(fā)揚成果、改正錯誤,，布置下月任務,。嚴重事項實時向指導申報并與業(yè)主委員會溝通，求得支撐和了解,。

二,、抓好日常治理任務，不時進步效勞質(zhì)量

1,、辦公室

做好小區(qū)內(nèi)各類突發(fā)公同事件應急措置,、組織協(xié)諧和日常治理,、營業(yè)協(xié)調(diào),、投訴受理并與相關(guān)業(yè)主溝通等任務。全年接業(yè)主征詢德律風約3200次;寫申報,、請示約30份;對單位門的貼出的告訴約20次;現(xiàn)場受理住戶提出的問題約2500次,。

2、維修任務

在維修義務重,、經(jīng)費缺乏,、投訴多、人員少的狀況下,，在做好日常維修任務和突發(fā)事情措置的還,，抓任務重點，帶動小區(qū)治理任務,。月份革新了西區(qū),、南區(qū)路燈;月份對泊車庫頂棚水槽進行了革新并對漏水局部進行了防水處置;月份對食堂旁路途進行了拓寬革新;月份整理維修隊并恢復維修隊食堂，使維修隊人員安心任務;月份對運動中間四周高燈進行了革新;月份革新南單位主水管,、幢落水管,、保安室外路面;月份從新制訂維修隊人員的崗亭職責;月份改換四大門遙控器;月份圍墻護欄進行了除銹和粉刷;月份對路燈進行了革新;份對地下車庫遮雨棚進行了改換,、抵消防通道的攔車樁進行了革新。一年來接住戶要乞降報修德律風約7300次,，上門效勞7100余次,，換網(wǎng)科門主機26臺、閉門器33臺,、分機37臺,、改污水管31處、清水管22處,、樓道燈3000余次,、草坪燈500余次、屋面維修約906.28平方,。

3,、安保任務

一是要求保安嚴厲依照有關(guān)規(guī)則執(zhí)行，仔細填寫好交代班記載,、日常巡查記載;上班工夫著裝標準,、持證上崗、文明用語,，仔細履職,。二是發(fā)現(xiàn)平安隱患、違規(guī)施工和設(shè)備設(shè)備損壞實時處置上報,，依據(jù)政協(xié)委員的建議和小區(qū)實踐,，在消防重點部位規(guī)劃放置滅火器，做到防患于未然,。三是每周對小區(qū)進行一次夜間執(zhí)勤反省,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀景象實時傳遞，并進行響應的處分,。

4,、綠化任務

依照相關(guān)標準和省會鄉(xiāng)情況綜合整治的要求進行綠化治理，全年移栽喬木93株,，修剪草坪面積43.2萬平方米,，修剪各類球形植物2.8萬余株，各類喬灌木4.17萬株;施各類化肥約6噸,，實時防治病蟲，確?；景部蛋l(fā)展,。

5、環(huán)衛(wèi)任務

每日反省,，從未連續(xù),。要求環(huán)衛(wèi)工人上班著裝或佩帶任務證,，做好小區(qū)日常潔凈、保潔任務,，確保到達“七無”(無煙頭,、無紙屑、無果皮,、無塵土,、無蜘蛛網(wǎng)、無渣滓袋,、無投訴)規(guī)范,。積極共同情況綜合管理運動，對小區(qū)衛(wèi)死活角進行重點打掃,，按期施放滅蠅,、滅鼠藥。依據(jù)天氣轉(zhuǎn)變情況,，四月份和十月份對環(huán)衛(wèi)工人的作息工夫進行了調(diào)整,，對重點部位確定專人擔任。改換果屑箱12個,、渣滓桶10個,。起勁為住戶發(fā)明衛(wèi)生、舒適的寓居情況,。

三,、存在的首要問題和下步計劃

雖然我們做了很多任務，但仍有不盡人意的當?shù)?。一是“泊車難”問題愈加凸起,，存在嚴峻的平安隱患。二是單個保安上班不恪守規(guī)律;三是單位防盜門已運用太久,，常常呈現(xiàn)毛病,，加上零配件購置堅苦,，不克不及實時維修,，住戶投訴多。

為進一步標準治理,，處理小區(qū)一些遺留問題,，近期做好以下幾項任務：

1、近期向業(yè)主代表大會傳遞一年來的物督工作,，對衛(wèi)生,、安保進行稱心度測評

2、與業(yè)主委員會溝通,，爭奪20__年進步物管費

3,、盡快啟動四門“車輛進出智能治理系統(tǒng)”裝置工程

4,、宣傳、指導由業(yè)主自我革新單位防盜門和粉刷外墻

小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)報告篇八

20__年是的年代,，對于小區(qū)物業(yè)管理工作來說也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,。其工作總結(jié)如下：

1,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間小區(qū)棟房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

2,、市場環(huán)境的變化,，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后,，小區(qū),，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

3,、西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機,，成功的讓西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患,。

4、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解,，但是不可否認,，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

5、管理處積極響應公司的號召,，制定有償服務價格表,，并率先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實。運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任,。

6,、小區(qū)已成立年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評,。

7,、因為有了年成功分亨芒果的經(jīng)驗，20__年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

8、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設(shè)計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力,，進行改建,，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì),。

9,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,，共商門禁改造計劃。此工程,，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。

由于受社會大環(huán)境的影響,，物業(yè)管理處在20__年進行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質(zhì)量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑,。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來在公司的正確引導下,，在各位領(lǐng)導的監(jiān)督下，讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務質(zhì)量再上一個新臺階。

小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)報告篇九

在物業(yè)公司和公司(甲方)的正確領(lǐng)導下,，我處認真對照年初簽定的目標責任書,，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務,，完成了年度各項工作和既定目標,，具體情況如下：

一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來,，我處強化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴要求,，正規(guī)管理,，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

(一)規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗;對業(yè)主,、客戶服務按公司規(guī)程操作;員工按時上下班,，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達100%,，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評前一階段完成任務的情況,，同時布置新的工作，提出明確要求,。員工分工明確,，熟知崗位職責、工作標準,、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%,。

(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻,，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整,。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率100%,。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，文件貫徹率達100%。同時,，管理處初步實施了計算機化管理,，各種聯(lián)系函、通知,、報告電腦中都有存檔,，可隨時調(diào)閱。

(三)規(guī)范服務,。管理處牢固樹立服務理念,，員工各負其責,、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作,，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價,。小區(qū)設(shè)置了服務中心和24小時服務接待電話,。業(yè)主(住戶)的服務需求、建議,、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主(住戶)服務需求回訪率達90%以上,。同時,，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質(zhì)量的實施方案和階段(月,、季度,、年)工作計劃;工作計劃完成率95%以上，不合格服務整改合格率100%,。節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動,，以降低成本,。

二、房屋管理深入細致

一年來,，管理處嚴格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。

(一)交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期52戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和公司協(xié)調(diào),，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場,，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修,。

(二)房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位,、維修過程,、維修質(zhì)量實施全程管理,。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因,，并將資料上報發(fā)商,。同時配合開發(fā)商、施工隊,、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作,。至年底，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏,、窗臺滲水工作基本完成，完好率達90%以上,。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度,，對照已交房《驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,，及時報給工程部及時解決,。

(三)管理維護及時到位。管理處安排管-理-員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂,、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修,，使裝修協(xié)議、裝修申請表,、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整,，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告,，并有相關(guān)記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位,，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。另外,，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,，清理完現(xiàn)場后方可離場,，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。

小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)報告篇十

一,、工作完成情況

1,、小區(qū)整治。

1)為禁止外來車輛及本小區(qū)內(nèi)私車亂停亂放,，阻塞交通,，阻礙安全消防通道，我公司在各個小區(qū)進出口安裝了車輛停放告示,，小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉(zhuǎn),，并對小區(qū)內(nèi)的私家車輛逐一進行了登記。

2)對轄區(qū)內(nèi)住戶面積及業(yè)主信息進行了詳細的核對,、整理及歸檔,，從而使小區(qū)內(nèi)的住戶綜合信息得到了完善。

2,、小區(qū)環(huán)境整治,。

1)基本完成了小區(qū)上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作,，并更換了五個污水井蓋。

2)對整個小區(qū)的花壇進行了清理,，對小區(qū)內(nèi)的樹木花草進行了養(yǎng)護修剪,，并且對倒塌的樹木進行了移栽。

3,、水電維護工作,。

公司水電維護人員不分晝夜、不辭辛苦,，秉著“小修不過夜,、大修不過三天”的敬業(yè)精神，有條不紊地處理著每一場突發(fā)事件,，確保了小區(qū)的正常用電,，并得到了廣大居民的一致好評。

4,、物業(yè)費的收取工作,。

上半年度公司上下一心，克服重重困難,，取得了一定的成績。截止5月底,，公司共收回水費約x,，電費約，物業(yè)管理費約,，使各項工作呈良性發(fā)展趨勢,。

5、公司辦公室日常工作,。

1)全方面配合創(chuàng)衛(wèi)工作,。

2)對客服部購電臺賬進行了歸檔整理，清查了20__年未交物業(yè)管理費的業(yè)主并進行電話催繳,，對長時間沒來購電的業(yè)主進行上門清查,，在清查過程中發(fā)現(xiàn)個別業(yè)主的電表成負數(shù)，立即上報上級領(lǐng)導后,，要求更換電表,。

3)努力完成各項上級領(lǐng)導安排的任務。

6,、按照20__目標責任書條款要求,，四月份，公司轄區(qū)范圍內(nèi)各物業(yè)服務項目管理合同已全部簽訂完畢,。

二,、不足和問題

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強,，實際處理事務的能力還有待提高;與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足，在往后的工作中應予以加強,。

第二,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿,。

第三,，部分工作計劃未能完成;一戶一表安裝未到位,，由于自來水集團公司問題導致目標任務不能如期完成,。

針對以上幾個問題，在明年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好,。

三,、20__年工作計劃

1、水電費及物業(yè)管理費的收取工作也正有條不紊的收取中,，公司要求收費人員在月日之前必須將全年所有費用全部收繳到位,。

2、水電維護的工作安排,。

1)定期巡視管轄區(qū)供水,、供電管線運行情況。

2)配電房的日常維護及保險,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

3)轄區(qū)內(nèi)的低壓配電箱每個月進行一次全面排查，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復,，防患于未然,。

3、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習,，進一步提升服務質(zhì)量,、服務理念、服務意識的形成。

4,、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓,，提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護。

5,、加大綠化整改力度,，維護小區(qū)良好的環(huán)境。

6,、繼續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調(diào)工作,，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。

7,、制定各部門崗位競爭,、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性,。

8,、加大對空置房、裝修戶,、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換,、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患,。

9,、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作,，保障業(yè)主順利營業(yè),。

20__年，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點,，繼續(xù)努力、克服困難,，爭取在20__年各項業(yè)績再創(chuàng)新高,。

小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)報告篇十一

一、上半年總結(jié)：

(一),、服務部門工作總結(jié)

1,、物業(yè)公司服務中心是公司對外服務的窗口，今年上半年,，服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和二期部分工程交工的工作進行跟進,，根據(jù)實際情況，在工程交工或返修工作完成后,，由物業(yè)公司服務中心,、工程部、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查，驗收合格后方可交工,。在業(yè)主交房驗收時,，必須由管理人員一名和維修部人員一名與業(yè)主配合驗房交房，以確保業(yè)主問題的及時解決,，減少業(yè)主反復驗房和投訴的情況,。

2、費用收繳工作是物業(yè)工作的重點之一,。由于公司還在發(fā)展中,，各種制度不是很完善，收費人員需要耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作,，清楚明確地告知業(yè)主各種費用收繳的原因。

3,、維修工作在物業(yè)工作中是非常重要的,，公司在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好維修工作的同時，也積極與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解，大幅度降低了業(yè)主的投訴情況,。我們也對公司維修人員進行培訓與考核,，以確保小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水、電氣的正常運行,。

4,、安全工作在小區(qū)是最基本的,，是必不可少的，公司保安隊主要負責治安管理,、交通管理,、消費管理的“三管”工作，在今年上半年,，保安隊解放思想,，實事求是，使得小區(qū)內(nèi)未發(fā)生盜竊,、火險,、及刑事等事件。

5,、環(huán)境的綠化和清潔在公司半年中的工作是最顯著的,。我們在精心養(yǎng)護一期園區(qū)的同時，對二期園區(qū)更換種植各類苗木約14700多棵，種草皮3畝多,，確保了小區(qū)的綠化環(huán)境,。為了配合三期和五期的銷售，我們加班加點,，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性進行分類種植,，并在養(yǎng)護工作中施肥、打藥,、澆水,，都是對癥下藥。關(guān)于清潔工作,，首先對員工進行培訓,，并派巡查員每日督促和跟進，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，提高清潔人員的水平及服務意識,。

(二)、存在的問題

目前我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因辦返修工程量大,，施工或備料時間長，施工延期重復返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠問題,。

二、下半年工作計劃

認真審視和總結(jié)公司上半年工作,，物業(yè)行業(yè)的競爭日趨激烈,，物業(yè)公司的壓力越來越大，業(yè)主對服務的要求越來越高的背景下,，我們工作如逆水行舟,，下半年擺在我們面前的任務十分繁重，我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標,，制定下半年的目標任務,，并狠抓落實。現(xiàn)將下半年工作計劃列以下幾點：

1,、強化服務意識，進一步提升工作質(zhì)量,，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準,。要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想,，切實解決業(yè)主工程問題,、電梯故障、噪音及車輛安全等問題。

2,、我們要繼續(xù)加強管理意識,，做好績效考核工作，在檢查各隊制度執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上對各隊進行年終考評,，有效激發(fā)各隊團隊精神,，從而保證各項工作有序的進行20__年度物業(yè)公司上半年工作總結(jié)20__年度物業(yè)公司上半年工作總結(jié)。

3,、我們要對綠化隊,、清潔隊的操作規(guī)程和安全作業(yè)方面加強培訓，讓員工了解安全意識的重要意義,，熟練掌握消防器材的.使用方法,。主要做好已種植園林的養(yǎng)護工作，使成活率達到100%,。

4,、就“敬老基金管理委員會”的資金管理和發(fā)放程序做詳細的規(guī)定和計劃，所有捐款都要張榜公布,，要逐筆登記,，捐助資金實行專戶儲存，專人轉(zhuǎn)賬管理,，嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定管理資金賬務,，確保專款專用,。讓有限的資金幫助到更多的老人,，讓敬老、愛老的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚光大,。

以上是物業(yè)公司上半年的工作總結(jié)與下半年的工作計劃,，請領(lǐng)導審閱。

20__年6月13日

小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)報告篇十二

又是一年新來到,，又是該對往年的工作有個總結(jié)和來年有個展望的時候了,。

本人之前一直在--小區(qū)工作，在20--年由于工作的需要被調(diào)進--酒店在大堂當保安,。在--酒店是我第一次接觸酒店保安工作,，在小區(qū)的一些工作性質(zhì)跟酒店的完全兩碼事，所以告誡自己一定要好好學,。

我們酒店屬于非傳統(tǒng)性酒店,，一些傳統(tǒng)做法在這里行不通，我完全又陷進了困境,，幸好身邊有幾個關(guān)系挺好的隊員,，我們一起鼓勵一起努力終于捋順了這邊的工作狀況,。在這里的大半年里我們有著辛酸苦辣，但每次能聽到客人的一句謝謝或者thankyou,，心里還是美滋滋的,，在這里由于外國人很多我們也學到了很多英語日常用語例如thankyou(謝謝)、smoking(吸煙),、noparking(不準停車)等等,。

酒店有兩個酒吧，每到周末的時候都是酒吧生意很火的時候,，所以車場崗每次都要忙到凌晨2—3點,。由于車場很小酒店又是離路邊很近，所以一些過往車輛來蹭車位的很多天天都要跟那些車主說的口干舌燥的,，因為酒店有規(guī)定,，不是來酒店的不答應停放與該車場。樓下的--酒吧每周五周六還有酒店派來執(zhí)勤的另外三人,，他們一般都要到凌晨4點才可以回宿舍休息,。酒店地下車庫卸貨區(qū)域也加崗2人天天上夜班，12個小時固然都很累但大家沒一句怨言,。酒店保安部經(jīng)理也給予了我們極大的幫助,，不論是在工作上還是在個人的私事上。在這里只有道上一句謝謝,，以表達我們的感激之情,。

在這里的大半年里工作中還是有不盡人意的地方，隊員沒按要求交接崗被甲方扣除過服務費,，因隊員在車場沒能和車主溝通好被車主告到派出所,，固然沒有受到什么損失但是還是值得我們以后留意的，上夜班的隊員在大堂沙發(fā)上睡著被大堂經(jīng)理拍照等等,。

大家都知道保安這個行業(yè)的職員活動性非常大,，我在這里的時候來來走走都有好多人了，我個人固然是這個項目的隊長,，卻也沒有能為酒店招到幾個職員,，但是酒店在職員緊缺的時候還是為我所在的這個項目派送職員。這些都是在這大半年里所發(fā)生的事,。所以在明年我們一定要加強這些方面的治理讓這些事盡量不要發(fā)生,，也希望酒店再多多的關(guān)心一下酒店的這個項目，使其項目可以越做越好,。

以上是我在這一年里的工作總結(jié),。

20--年已經(jīng)過往，20--年即將來到,。新的一年意味著新的機遇新的挑戰(zhàn),，我堅信在酒店領(lǐng)導英明決策下酒店的明天會更好，作為酒店的一份子,，在明年的工作中我將一如既往,，全心全意為酒店貢獻一份微薄之力。最后祝酒店蒸蒸日上,，財源廣進,。

小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)報告篇十三

我是物業(yè)公司一名普通電工。20年度在物業(yè)公司領(lǐng)導關(guān)心和支持下較好的完成了各項工作任務,，工作取得圓滿成功首先歸公于各級領(lǐng)導,，歸公于我周圍的同事們，我只不過做了一點應該做的工作,，盡了一點應盡的責任,。

經(jīng)過多年的培訓和錘煉，使我充分理解上級領(lǐng)導所倡導的“忠誠敬業(yè),、開拓進取,、學習創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務”的企業(yè)精神及一系列先進企業(yè)文化的深刻涵義,，在吉祥物業(yè)公司,，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，但卻起著保駕護航的重要作用,，如同是一架機器上的一顆小小螺絲釘。

回顧一年來的工作歷程,，我主要做了以下幾方面的工作：

一,、較好的完成了所下達的任務指標

截止到12月份，我們做好每一項工作,，保持了較長周期的安全記錄,，優(yōu)質(zhì)服務誠信服務取得了較好的成績。

二,、安全保持了較穩(wěn)定的局面

一年來,，我們按照今年初提出的“明責任、嚴紀律,、強監(jiān)督,、重獎罰”的要求，把安全檢查放在一切工作的首位,，加強安全工作落實,，建立建全全方位，全過程的安全意識,，積極參加公司所組織各項安全活動,，在安全上重視調(diào)查研究了解實情,，解決實際問題，注重工作期間的安全管理,，在今年緊張的任務中,，由于配合得力，杜絕了事故的發(fā)生,，設(shè)備檢修和故障處理到位,，減少了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%,，針對實際工作抓重點,，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角,。

三,、認真落實服務承諾和規(guī)范化管理。

一年來,，以公司規(guī)定為準則,，以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，認真為業(yè)主服好務,，提高服務質(zhì)量,，業(yè)主有情況反應，馬上做出回應積極配合,，規(guī)范工作程序,，對業(yè)主實行承諾服務，堅持全天24小時電話保持暢通,，隨叫隨到,。把”心連心”工程落到實處。只要接到報修電話就立即上門檢修,，一般故障立即修,，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜。對不方便的用戶,，主動去幫助,，誠信服務盡努力減少業(yè)主停電，受到業(yè)主好評,。在實際工作中積極主動,。

盡管在20年的工作中，我取得了一定的成績,，但也要正視存在的問題和不足,，在新的一年里行業(yè)作風和工作作風為更高目標進行提高，工作紀律要進一步加強,。優(yōu)質(zhì)服務誠信服務的意識需要進一步加強,。

小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)報告篇十四

20__年度小區(qū)的物業(yè)管理服務工作在上級主管部門的指導和廣大業(yè)主的理解,、配合、支持下,，以及小區(qū)物業(yè)服務中心全體員工的共同努力下,。圍繞公司：“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn),、無微不至、盡善盡美”的服務宗旨,。年度各項物業(yè)管理服務工作順利開展?，F(xiàn)將20__年度物業(yè)服務工作向廣大業(yè)主匯報：

一、整理完善業(yè)主交房,、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料

從20__年月日開始交房截止到20__年月日,，已向業(yè)主交樓785戶，商鋪20戶,。目前已有275戶業(yè)主入住,，324戶業(yè)主正在裝修。186戶房屋空置,，還尚有14戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù),。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時更新，確保業(yè)主資料的完善有效,。

二,、積極做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調(diào)工作

房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責任,，我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負責任的態(tài)度,，對此項工作非常重視，業(yè)主裝修開始后針對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看,，比如插座沒電,、自來水管漏水、地漏堵塞等問題,，立即派專業(yè)人員進行維修,，對于房屋滲水、頂板不平整等問題,，馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時間內(nèi)到現(xiàn)場查看,，判斷問題、解決問題,、分清責任,。如屬于是施工單位的問題，我們嚴格督促施工單位在與業(yè)主約定的時間內(nèi)完成維修,。對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題,，我們也進行了維修,，解決水電小問題達900余次。受到了業(yè)主的好評,。

三,、做好日常物業(yè)管理服務

物業(yè)管理的本質(zhì)是服務。一年多來,，我們始終秉承“從心出發(fā),、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至,、盡善盡美”的物業(yè)服務宗旨,，并在實際工作中著重抓好落實。

(一)熱情為業(yè)主排憂解難

嚴格按照《文件》和《物業(yè)服務收費管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對小區(qū)開展一級標準的物業(yè)服務工作,。開通日常服務電話和24小時客戶服務熱線,，開通微信公眾平臺，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務措施,。既方便了業(yè)主,，又提高了工作效率，對于業(yè)主來電來訪來信,，我們熱情接待,，真誠對待，耐心傾聽,，詳細記錄,，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決。比如：在房屋裝修時,，因裝修人員的疏忽大意,，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們在接到業(yè)主的報修后,，立即安排人員進行疏通或改造,。共計解決此類問題170余次。對12棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備,、樓道燈和地下室停車場照明,、排水設(shè)施設(shè)備進行了檢查維護，維修或更換燈具開關(guān)430多個,，平均每天更換1.17個,。消防煙感、噴淋頭70余個,，更換節(jié)能燈具開關(guān)430多個,，平均每天更換1.17個。消防煙感、噴淋頭70余個,，更換節(jié)能燈,、照明燈760多個，平均每天更換2個,。這一年度的服務,，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。20__年度對住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對我們的服務工作的滿意度比20__年度有很大提高,。

(二)做好小區(qū)秩序維護工作

現(xiàn)有秩序維護員16名(含消防監(jiān)控員),，保安隊員統(tǒng)一著裝，實行24小時值班,、每小時巡邏一次,。對于進入轄區(qū)的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記,，并與業(yè)主聯(lián)系，在得到業(yè)主的確認信息后才放行,。確保了轄區(qū)的安全防范工作落實,。至今，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆,、尋釁滋事等社會治安案件,。得到了業(yè)主的一致好評，提高了業(yè)主的居住安全感!

(三)做好裝修管理工作

裝修管理是物業(yè)管理工作的重點,，為了確保樓房的使用年限,，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》。明確禁止行為,，不間斷進行巡視,、登記記錄，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為,。20__年月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物,。對于裝修時產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運,。我們及時聯(lián)系市環(huán)衛(wèi)所組織清運,，截至到20__年月底已清運建筑垃圾3200余車次。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰,。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施,。

20__年我們物業(yè)管理中心全體員工將繼續(xù)努力，恪盡職守,，為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務,，以服務業(yè)主的實際行動，讓主管部門放心，讓廣大業(yè)主贊賞,。今年,，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在達到《省物業(yè)管理條例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的條件后,，提請社區(qū),、街道等部門指導、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)委會,。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個“和諧,、文明、安全,、舒適”的優(yōu)秀小區(qū),。