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市場營銷管理制度前言篇一

銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環(huán)境布置是否合理,、整齊,、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì),。

1,、保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔,、干凈,；不亂扔紙屑、亂掛衣物,、毛巾等,。

2、不許大聲喧嘩,、惡意調(diào)笑，保持辦公室內(nèi)安靜,。

3,、不許到處粘貼非業(yè)務所需的宣傳印刷品。

4,、愛護辦公室設施及設備,，損壞需照價賠償。

5,、堅持每日衛(wèi)生值日制度,。

1,、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，匯報當日工作計劃,。

2,、外出銷售或辦事應先到崗位報到，然后方可外出,。

3,、銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表,，并在當日下班前交給經(jīng)理審閱,。一次不交，罰款10元（拜訪計劃,、工作報告）,。

4、每周五下午交本周銷售報告,、銷售電話記錄,、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。

5,、每月交回本月的工作小結(jié)及下月計劃報告,。

6、每年年終,，銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計劃交回部門經(jīng)理,。

7、每天按時上下班,，如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者,，罰款10元。

1,、會見客人或客戶，一般安排在大堂吧,，用茶或飲料招待,。

2、上班時不允許與親朋好友敘私事,，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域,。

3、準備在辦公室會客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜,、整潔,。

1、上班著工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務區(qū),，部門經(jīng)理可以例外,，但必須著西裝或套裝（職業(yè)打扮）。

2,、拜訪客戶穿著要整齊大方,，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象,。

3,、男性留短發(fā)，不留胡須,，皮鞋雪亮,，襯衫領(lǐng)袖干凈。

4,、女性化淡妝,，衣著文雅，忌著奇裝異服,，濃妝艷抹,。

5、拜訪客戶前避免吃有異味的事物,。

6,、避免酒后拜見客人，以免留下不良印象,。

就是酒店的營銷部人員,，主要工作是研究顧客的需求和促進酒店客源增長的方法。協(xié)助酒店做好和當?shù)馗鲉挝回撠熑伪３至己玫目蛻絷P(guān)系,，宣傳企業(yè)文化樹立酒店形象,，包括外欠款回收工作，評估顧客的信譽度,，對市場環(huán)境和競爭對手的業(yè)務狀況分析,，店內(nèi)的上下協(xié)調(diào)工作，及時反饋客人建議等等工作,。主要是和顧客溝通

1,、如期完成市場營銷部總監(jiān)要求的營業(yè)指標，利用銷售策略提高營業(yè)額,；

2,、處理一般客戶訂房的函電：電傳的回復要在當班時間內(nèi)完成，書信的回復要在48小時之內(nèi)完成,。

3、按計劃拜訪本地和外地客戶，通常每周外出不少于3次,，電話聯(lián)系不少于十五次,。每次外出和電

話聯(lián)系應做好書面記錄，并于每周末交于市場營銷部總監(jiān),。

4,、根據(jù)酒店的價格政策和客戶洽談業(yè)務。一要力求成交,，二要達到理想的價格水平,。同時要做好

業(yè)務洽談的書面記錄，并向市場營銷部總監(jiān)匯報,。

5,、帶領(lǐng)來店的客戶參觀飯店的設備和設施，贈送飯店的宣傳資料,。

6,、和有關(guān)部門班組溝通協(xié)調(diào)，保證特殊預定的落實,。

7,、處理本市場客人所遇到的疑難問題，盡力滿足客人的要求,。

8,、檢查會議客人及有特殊要求客人的帳單是否正確，協(xié)助財務信用收回有關(guān)費用,。

9,、做好會議情況、公司住房情況,、長包房情況的統(tǒng)計,、匯總以及建檔工作，并使檔案不斷更新,，富有條理,。

10、不斷向同行競爭者收集市場信息等資料,，與上級協(xié)商后作出相應的措施,；

11、向客戶提供酒店發(fā)展的,。最新信息,，對于客戶所提出的需求給予適當?shù)幕貜停?/p>

12、維護酒店和市場營銷銷售部的良好職業(yè)形象,，樹立酒店的社會知名度,；

13、每日總結(jié)銷售拜訪報告，建立客戶和其它有關(guān)數(shù)據(jù)的資料庫,；

14,、維護酒店的利益，嚴格遵守酒店的銷售和運作規(guī)程,；

15,、確定客戶對酒店的要求、投訴,、意見都已經(jīng)檢查,，并回復客戶及報告市場營銷總監(jiān)；

16,、對重要客戶的日?；螂娫挵菰L及用房情況的預測及統(tǒng)計作出詳細的報告；

17,、每周整理和更新郵寄名錄,；

18、參加由酒店組織的所有促銷活動,；

19,、執(zhí)行其他被委派的相關(guān)職務；

市場營銷管理制度前言篇二

強調(diào)以業(yè)績?yōu)閷?，按勞分配為原則,，以銷售業(yè)績和能力拉升收入水平，充分調(diào)動銷售積極性,，創(chuàng)造更的業(yè)績,。

本制度適用于所有列入計算提成的產(chǎn)品，不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎勵制度,。

銷售經(jīng)理按全年每月部門總銷售額的績效提成提取,。

銷售業(yè)務員的銷售任務額為每月月初由銷售管理人員公布，試用期業(yè)務員第一個月不設定銷售任務,，第二個月按正式員工的50%計算任務額,。

1、提成結(jié)算方式：分為兩項,，第一項以每月銷售業(yè)績達成考核當月結(jié)算,，第二項以貨款回款率提成結(jié)算；試用期合格并轉(zhuǎn)正的`銷售業(yè)務員業(yè)績達成率底于50%不給予考核績效工資,。

2,、提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務的比例設定銷售提成百分比；

3,、提成計算辦法：

銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比+貨款回款提成百分比

凈銷售額=當月發(fā)貨金額-當月退貨金額

4,、銷售績效提成比率：

為活躍業(yè)務員的競爭氛圍,，特別是提高業(yè)務員響應各種營銷活動的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力,，特設四種銷售激勵方法：

1,、周銷售冠獎，每周從銷售人員中評選出一名周銷售冠,，給予xxx元現(xiàn)金獎勵（周銷售冠必須超額完成月銷售任務的三分之一）；

2,、月銷售冠獎,，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠，給予xxx元獎勵,；

3,、季度銷售冠獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠,，給予xxx元獎勵,；

4、年度銷售冠獎,，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠,，給予xxx元獎勵；

5,、各種銷售激勵獎獎金統(tǒng)一在年底隨最后一個月工資發(fā)放,；

6、未完成月銷售任務的業(yè)務員不參與評獎,；

7,、各種獎勵中，若發(fā)現(xiàn)虛假情況,，則給予相關(guān)人員被獎勵金額五倍的懲罰,，從當月工資中扣除。

市場營銷管理制度前言篇三

1職位名稱：銷售經(jīng)理,。

2,、崗位職責：

（1）在銷售總監(jiān)直接的領(lǐng)導下，完成本項目團隊的銷售任務,，做好本銷售團隊的日常管理工作,。

（2）負責銷售項目的具體落實，制度執(zhí)行,、銷控管理,，重要客戶的洽談，客戶資源管理與維護,，相關(guān)

報表整理上報,，客戶檔案管理,，日常業(yè)務培訓，銷售回款等,。

（3）協(xié)助銷售總監(jiān)制定銷售任務,，同時負責對本團隊銷售項目任務的組織實施及有效推行。

（4）負責發(fā)現(xiàn)銷售過程的問題,，提出指導意見并及時上報,。

（5）負責本銷售團隊的固定資產(chǎn)，銷售資料管理,，安全衛(wèi)生等工作,。

（6）完成相關(guān)領(lǐng)導交辦的其他工作。

銷售員崗位職責

（1）認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則,，努力提高自身營銷業(yè)務水平,，產(chǎn)品知識水平。

（2）掌握市場動態(tài)和趨勢信息,，根據(jù)市場情況,，提出具體的營銷計劃方案以及營銷計劃。

（3）擴大銷售網(wǎng)絡,，熟悉目標市場,，熟悉產(chǎn)品，與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,，積極完成銷售指標,。

（4）做好市場調(diào)查與分析工作，積極開發(fā)新客戶,，為客戶提供主動,，滿意，周到的服務,。

酒店銷售部崗位職責

一,、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，全面負責市場營銷部工作,，確保本部門職能的正常發(fā)揮,。

二、制定并組織實施銷售工作計劃,，督導營銷人員進行市場開發(fā),。

三、做好酒店的宣傳,、推廣工作,，為酒店樹立良好的企業(yè)形象，使客人深入了解酒店,，并贏得客人的信賴與支持,，為酒店創(chuàng)造更大的經(jīng)營效益,。

四、負責酒店的市場開拓,、客源組織和產(chǎn)品銷售工作,。

五、定期組織銷售員進行市場調(diào)研工作,，收集市場信息,，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢,，并及時向酒店領(lǐng)導匯報以便及時應對市場變化,。

六、制定市場銷售策略,，確定主要目標市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針,，負責酒店經(jīng)營產(chǎn)品的銷售工作,。

七、負責本部門的工作質(zhì)量和服務質(zhì)量,，以及本部門人員的工作指揮,、考核權(quán)，制定,、修訂本部門各級人員的職責與權(quán)限,，樹立和改善人員的形象。

八,、督導,，檢查銷售人員的市場開發(fā)與客戶的維護情況。

九,、拜訪重要客戶,、旅行社，維護良好合作關(guān)系,。

十,、協(xié)調(diào)、參與重要客人的接待,。

十一,、協(xié)調(diào)、溝通與酒店各部門的工作事務,。

十二,、完成上級領(lǐng)導委派的其他工作。

市場營銷管理制度前言篇四

一．制定目的

為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略,，順利開展營銷工作,，明確營銷部員工的崗位職責,，充分調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率,，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì),，特制定以下規(guī)章制度。

二．適用范圍

本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動,。

三．制度細則

1．管理制度2．崗位職責3．例會制度4.檔案管理制度

1,、管理制度

（1）積極工作，團結(jié)同事,，對工作認真負責,。

（2）營銷部的員工要積極主動參與公司各部門的活動，工作會議,，并嚴格遵守例會時間,。

（3）服從領(lǐng)導安排，做到四盡：盡職,，盡責,，盡心，盡力,。

（4）在銷售過程中,，如未得到上級允許，不得擅自改變已規(guī)定的價格,。

（5）不得泄露公司的業(yè)務計劃,，保守公司的各項業(yè)務秘密，如有違反,，根據(jù)情節(jié)嚴重予以處罰,。

（6）以公司利益為重，積極為公司開發(fā)新客戶和擴展新的業(yè)務項目,。

（7）積極溝通,，及時協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。

（8）協(xié)助負責領(lǐng)導制定營銷戰(zhàn)略計劃,，年度經(jīng)營計劃,，業(yè)務發(fā)展計劃，制定市場營銷管理制度,，明確營銷部目標,，建立銷售網(wǎng)絡。

（9）對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，進行一定的獎勵,。

★★（10）對于違反公司制度規(guī)定和不適應公司發(fā)展的員工，會按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理,。

2,、崗位職責

銷售總監(jiān)崗位職責

1,、職位名稱：銷售總監(jiān)。

2,、崗位職責：

（1）在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導下,，全面負責銷售工作，確保完成公司下達的銷售指標,，負責企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā),，客戶挖掘和產(chǎn)品銷售等相關(guān)的組織工作。

（2）定期組織市場調(diào)研,，收集市場信息,，分析市場動向，特點和發(fā)展趨勢,。制定市場銷售策略,，確定重要的目標市場，市場結(jié)構(gòu)和銷售策略,，報總經(jīng)理審批后組織實施,。

（3）根據(jù)企業(yè)近期和遠期目標，財務預算要求,，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計劃編制原則依據(jù)

組織銷售部人員分析市場環(huán)境,，提出產(chǎn)品價格政策實施方案,，向銷售人員下達銷售任務，并組織貫徹實施,。

（4）每周在總經(jīng)理主持下,，分析銷售動態(tài)，存在問題,，提出改進方案,，督促銷售計劃的順利完成。

（5）協(xié)調(diào)銷售部和其他部門的關(guān)系,，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系,。

（6）提交產(chǎn)品重要銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務,，對銷售效果提出分析,，向總經(jīng)理報告。

（7）掌握客戶意向和需求,，提出銷售的合同的建議,，并提出簽約原則和銷售價格。

（8）定期檢查銷售計劃的實施結(jié)果,，定期提出銷售計劃調(diào)整方案,，報總經(jīng)理審批后組織實施,。

（9）掌握產(chǎn)品價格政策實施情況，控制公司不同客戶及不同項目的價格水平,，提出改進措施,。

（10）定期專訪重要客戶，征求客戶意見,。掌握其他競爭對手的銷售情況和水平,，分析競爭態(tài)勢。調(diào)

整產(chǎn)品銷售策略,，適應市場競爭需要和公司長期發(fā)展策略,。

市場營銷管理制度前言篇五

第一條為確保神旅集團旅游營銷工作有序開展、高效實施,，特制定本制度,。

第二條本制度適用于集團內(nèi)營銷部門和人員。

第三條市場營銷部門必須根據(jù)市場需要和集團實際,，編制市場營銷工作的中長期規(guī)劃及年度,、季度、月度計劃,，報總經(jīng)理辦公會審批后執(zhí)行,，以確保市場營銷工作的系統(tǒng)性、持續(xù)性,、科學性,。

第四條市場營銷計劃若需要適時調(diào)整，一般性調(diào)整由分管的副總經(jīng)理審批,；重大調(diào)整須報總經(jīng)理辦公會審批,。

第五條市場營銷部門必須編制營銷資金的年度預算和支出計劃，以確保資金的合理使用,。一般性支出由總經(jīng)理授權(quán)分管副總經(jīng)理審批,；3萬元以上的資金支出須報總經(jīng)理審批。

第六條市場營銷部門要根據(jù)集團意志和市場實際,，擬定合理的門票銷售政策和旅游產(chǎn)品線路銷售價格,，報總經(jīng)理辦公會審批后執(zhí)行。門票銷售政策和旅游產(chǎn)品銷售價格一經(jīng)發(fā)布,，不得隨意變動

第七條公司營銷部門根據(jù)集團的營銷策略和營銷計劃,，制訂具體的實施方案和工作措施，報分管副總經(jīng)理審批后實施,。

第八條具體營銷項目和活動實施前,，營銷部門要擬定詳盡的工作計劃和資金預算方案，報分管副總經(jīng)理審批。大型促銷活動,、涉及營銷政策調(diào)整的促銷活動,，須報總經(jīng)理辦公會審批。

第九條單項營銷活動結(jié)束后,，營銷部門須進行效果評估,，出具報告。

第十條客戶檔案和營銷資料臺賬及時整理,，在集團內(nèi)部可共享,，對外做好保密工作。

第十一條積極推進營銷工作創(chuàng)新,。廣泛運用新聞發(fā)布會,、展覽會、聯(lián)誼活動,、旅行社同業(yè)推介會等營銷平臺,，充分利用現(xiàn)代科技手段營銷。

第十二條營銷人員必須掌握集團的營銷戰(zhàn)略和策略,，了解旅游市場運行規(guī)律,，熟悉旅游營銷業(yè)務。

第十三條營銷人員必須嚴格執(zhí)行集團公司各項管理制度,，遵守職業(yè)道德,，保守商業(yè)機密。

第十四條營銷人員實行績效考核管理,。

市場營銷管理制度前言篇六

為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略,，順利開展營銷工作，明確營銷人員的崗位職責,，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫主員工盡快提供自身營銷素質(zhì),，特指定以下規(guī)章制度,。

本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員

本營銷制度具體分為

管理制度細則

營銷人員崗位職責

營銷人員績效考核制度

1、管理制度明細

⑴,、積極工作,，團結(jié)同事，對工作認真負責,，本公司將依照‘營銷人員考核制度’對營銷人員驚醒月終和年終考核

⑵,、營銷員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作,、會議,、并嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退,、如三遲五退則追究其責任,，重則開除。

⑶,、服從領(lǐng)導安排,，不搞特殊化，做到四盡：盡職,、盡責,、盡心、盡力

⑷,、聽從領(lǐng)導指揮,，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干,，安排人物不做,，使銷售人做不能正常開展的追究其責任，重則開除⑸,、銷售過程中,，行為端正，耐心認真,，不虛張聲勢,，不過分吹噓，實事求是,，待人力帽,、和藹可親。

⑹,、銷售過程中,，嚴格遵守公司的價格要求不得私自降低銷售價格擾亂市場。

⑺,、誠實守信,，不欺詐顧客，遇到特殊問題及時請示公司領(lǐng)導,，如未經(jīng)允許,，出現(xiàn)問題，后果自行承擔,，與公司無關(guān),。

⑻、做事謹慎,，不得泄露公司的業(yè)務計劃,，要為公司的各項業(yè)務開場情況,，保守秘密，如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,，重則開除。

⑼,、以公司的利益為重,，積極為公司開發(fā)和拓展新的市場

⑽、學會溝通,、善于隨機應變,，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，進行適當獎勵

⑾,、不得借用公司或出差名義，私自給其他的同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作,，如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，性質(zhì)惡劣者交司法機關(guān)處理,。

⑿,、區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后不服有知情權(quán)，處理建議權(quán),，但無決定權(quán)（決定權(quán)歸上級領(lǐng)導及合作商）,。

⒀、每日下午18：00-19：00為日工作總結(jié),，各區(qū)域業(yè)務經(jīng)理匯報本日的工作內(nèi)容,，所在區(qū)域，新經(jīng)銷商開發(fā)情況,，老經(jīng)銷商服務情況等等,；并制定出次日工作計劃

⒁、差旅費用的報銷時間每日的18：00-19：00其他時間不給于報銷

⒂,、協(xié)助上級領(lǐng)導制定營銷戰(zhàn)略計劃,，年度經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃,、協(xié)助公司完善管理制度,。明確銷售工作目標,、建立銷售管理網(wǎng)絡

⒃,、產(chǎn)品銷售期間必須按照公司規(guī)定的銷售政策執(zhí)行，不能以任何形式違背公司銷售政策及銷售價格如有違反開除處理,。

2,、區(qū)域經(jīng)理的崗位職責

⑴、區(qū)域經(jīng)理的崗位職責和義務劃分主要依據(jù)公司已指定的業(yè)務流程

⑵、貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策,、法規(guī),，協(xié)助上級領(lǐng)導完成市場營銷管理工作。

⑶,、嚴格按公司下達的年度銷售計劃,，及時報告上級領(lǐng)導，使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)

⑷,、對轄區(qū)經(jīng)銷商,、營業(yè)員進行業(yè)務技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓使之能熟悉運用本公司產(chǎn)品。

⑸,、當區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位試,，應配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場真空,。

3,、銷售內(nèi)勤的崗位職責

⑴、做好周,，月度客戶統(tǒng)計報表,，并及時上報總經(jīng)理

⑵、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時完成銷售計劃,，及時完成區(qū)域總經(jīng)理下達的工作目標

⑶,、及時在銷售活動中，掌握銷售動態(tài),，發(fā)現(xiàn)異?；蛐聞討B(tài)應及時向總經(jīng)理匯報，以便公司及時調(diào)整策略,，規(guī)避風險,。

市場營銷管理制度前言篇七

為增強營銷人員的責任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好,、健康,、積極的工作氣氛，針對電話營銷人員電話量的考核標準,，特做如下規(guī)定：

一,、每天必須撥打120有效溝通電話，并且記錄25個可持續(xù)跟進客戶,。（包括意向客戶和可發(fā)展客戶）如外出拜訪客戶可根據(jù)時間適當減少電話量,。無特殊情況者且電話量又不達標的則少一個罰5元。

二,、加入公司不足半個月的新員工每日電話量標準為80個,，記錄意向客戶量標準為15個,，不達標的少一個罰5元；

三,、營銷人員每日的工作記錄,，在下班前要發(fā)送給部門主管或經(jīng)理。

四,、營銷人員的跟進記錄必須輸入公司的em客戶管理系統(tǒng),，包括聯(lián)系人、職務,、單位名稱,、電話及跟進內(nèi)容，信息不全的不算,，虛報一經(jīng)查實一次扣除50元罰款,；

五、本著“今日事,、今日畢”的工作原則,，日電話量未達到標準的必須延遲下班時間，由部門主管或經(jīng)理監(jiān)督完成,；

六,、上班禁止打開與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，包括聊qq,；

七,、營銷人員每周六需要把下周工作計劃發(fā)送給部門主管或經(jīng)理；

八,、公司舉行的關(guān)于業(yè)務知識的培訓營銷人員不得缺席,！特殊情況不能參加的必須經(jīng)過領(lǐng)導同意；

九,、對特別優(yōu)秀的員工,，公司每月在績效考核上給予一定的加分及晉升方面將

予以優(yōu)先考慮。

領(lǐng)導有情,，管理無情,，制度絕情！希望大家嚴格尊守客項規(guī)章制度,！