在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報(bào)告不再是罕見的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧。

銷售部年終總結(jié)報(bào)告篇一

我作為銷售部門的主管之一，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過了一年,， 在這一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也頗有收獲,。臨近年終,，我對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對本年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

在本年度的銷售工作中,，共銷售住宅41套，營業(yè)房2套,。其中,，二期剩余房源銷售39套，三期房源銷售2套,；水源路營

業(yè)房銷售1套，緯二路營業(yè)房1套,。個(gè)人銷售總金額近兩千萬元,。

這個(gè)成績相比往年，差了很多,。除了國家的宏觀調(diào)控政策造成了房地產(chǎn)市場的持續(xù)低迷,，也有我自身的原因。整整三年多的銷售工作，讓我產(chǎn)生了惰性,，加上今年工作重心的轉(zhuǎn)移,，也讓自己漸漸偏離了最根本的銷售工作。在此,，我深刻檢討自己,，一定戒驕戒躁，保持銷售的熱忱,，在管理好案場的基礎(chǔ)上,，讓自己的銷售業(yè)績重新恢復(fù)到往日的風(fēng)采。

20xx年x月份,，我們銷售部迎來了一位新的銷售總監(jiān),，給我們帶來了全新的銷售制度以及銷售模式。一是擬定新的銷售說辭,，涵蓋了總規(guī),、公司、物業(yè),、品牌,、政策等各方面，熟讀后在接待中,，不會(huì)再出現(xiàn)“不知道講什么”的尷尬現(xiàn)象,。二是嚴(yán)格案場管理制度，堅(jiān)持“立崗”制度,，堅(jiān)持每日召開例會(huì)制,，日報(bào)表填寫，讓我們熟悉每天的銷售動(dòng)向,，對以后營銷工作的開展起到良好的鋪墊作用,。三是完善考核機(jī)制，針對每周的銷售業(yè)績,，按照1:4即每人四套的成交比進(jìn)行考核,。四是每周上報(bào)“綜合分析報(bào)表”，能將近一段時(shí)間的銷售情況,，來訪量,，媒體分析，客戶群體做到具體分析,。

全新的營銷模式,，一開始讓我們適應(yīng)的很累，但是堅(jiān)持了一段時(shí)間后,，發(fā)現(xiàn)真真切切的感受到了新制度的好處,，整體銷售業(yè)績開始穩(wěn)步上升，在年底也超額完成了總部給制定的銷售任務(wù)。

20xx年x月份參加房車文化展,，對二期尾房經(jīng)行了進(jìn)一步的推廣,，從此制定了多項(xiàng)優(yōu)惠政策，緩解客戶的購房壓力和抗性,，增加了銷售量,。7月份及10月份兩次交房工作，由于房屋質(zhì)量瑕疵,，個(gè)別客戶憤怒的情緒較高,，也影響了案場的正常銷售工作，我作為一個(gè)銷售主管,，應(yīng)以專業(yè)的角度為客戶講解“瑕疵”與“質(zhì)量不過關(guān)”的區(qū)別,，安撫客戶的情緒，聯(lián)系物業(yè)及工程部及時(shí)對相關(guān)房屋進(jìn)行維修,。

“工欲善其事,，必先利其器”。為了能在以后的工作中得到一個(gè)進(jìn)一步的提升,，除了日常工作以外,，也積極參加了成人本科的學(xué)習(xí)，主修“房地產(chǎn)開發(fā)管理”,，學(xué)校安排的課程涵蓋了《房地產(chǎn)市場營銷》,、《房地產(chǎn)投資與管理》、《房地產(chǎn)企業(yè)會(huì)計(jì)》,、《建筑結(jié)構(gòu)》等,。希望可以學(xué)以致用，同時(shí)讀書使人充實(shí),，也能讓平日的生活充實(shí)一些,。

新的一年工作即將開始，緊張而又忙碌的 20xx年悄然離去,。展望20xx,，明確了公司的目標(biāo)、計(jì)劃后,，也為自己計(jì)劃好工作和個(gè)人目標(biāo)：

1,、在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有的客戶,。在營銷工作中及時(shí)掌握客戶的需求,，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。維系好客戶關(guān)系,，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，做到讓客戶買的放心、住的舒心,。能為公司介紹更多的客戶,。

2、加強(qiáng)案場的管理,。在管理好案場的前提下,，做好自己本職銷售工作，保質(zhì)保量的完成每月的銷售任務(wù),，積極完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作指示,。

3、加強(qiáng)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。購買書籍,，開展讀書活動(dòng)，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，同事之間多交流,，好的銷售經(jīng)驗(yàn)一起分享總結(jié)，結(jié)合實(shí)際對當(dāng)?shù)馗偁庬?xiàng)目調(diào)研的同時(shí)并認(rèn)真學(xué)習(xí),，取其精華去其糟粕,。

20xx年已悄然過去，回首過去道路艱辛,，展望未來任重道遠(yuǎn),，我將更加認(rèn)真努力的工作，刻苦學(xué)習(xí)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí),，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo),，同時(shí)希望我能再上一個(gè)新的臺(tái)階，迎接一個(gè)新的挑戰(zhàn),。

最后祝公司蒸蒸日上,，跨越前進(jìn)道路上的任何障礙，再創(chuàng)新的輝煌,！

銷售部年終總結(jié)報(bào)告篇二

xx年即將過去,，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。存在的缺點(diǎn)：對于市場了解的還不夠深入,，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在原來的位置上,，影響市場部的銷售業(yè)績,。

從個(gè)人的銷售業(yè)績上看，我的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗,。這對于我開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在：

1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有50個(gè),，加上沒有記錄的概括為100個(gè),，從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2）溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖,；對

客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。

3）工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小,，工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

5）個(gè)人不夠勤快,、沒有嚴(yán)格要求自己，工作和愛情都沒有把屋好,，愛情是我的一大失敗,。

5）銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，主管把任務(wù)分解到每月,，每周,，每日；以每月,，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我身上時(shí),，我要完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

銷售部年終總結(jié)報(bào)告篇三

20xx年我主要負(fù)責(zé)xx揚(yáng)中市場。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我嚴(yán)格要求自己,，踏踏實(shí)實(shí)的落實(shí)自己本職工作。常跑終端,，了解市場和產(chǎn)品動(dòng)銷情況,，協(xié)助客戶業(yè)務(wù)員進(jìn)行產(chǎn)品鋪貨，維護(hù)迎駕產(chǎn)品排面和價(jià)格,，了解競品信息,。維護(hù)好和客戶的客情關(guān)系，調(diào)動(dòng)客戶銷售迎駕的積極性,。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。落實(shí)各種報(bào)表，積極盤存,、清理客戶各種費(fèi)用,。加大客戶售后服務(wù)質(zhì)量，各類通知及時(shí)通知客戶,，已批的申請及時(shí)復(fù)印給客戶簽字并使辦事處留存,。各類公司文件、承諾函等也及時(shí)存檔保管,。以市場為導(dǎo)向,，進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。在揚(yáng)中市場上我鍛煉了自己,，自己的業(yè)務(wù)能力得到了提升,，自己的責(zé)任心變得更強(qiáng),。

當(dāng)然，我的工作也有很多不足,。20xx年3月底我接手揚(yáng)中市場,，面對的困難重重，揚(yáng)中市場較小,，x萬人口,，x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。揚(yáng)中客戶代理的白酒品牌眾多,，而且主要是以中高檔酒團(tuán)購為主,，國家限制三公消費(fèi)的政策對此影響大。同時(shí)前期廣告等在揚(yáng)中市場投入較少,，迎駕知名度不高,，品牌影響力不大，市場競爭力不足,，美譽(yù)度不高,，消費(fèi)者自點(diǎn)率不多。揚(yáng)中低檔酒鋪市率較高但動(dòng)銷極慢,。揚(yáng)中白酒市場競爭激烈,，主要傳統(tǒng)強(qiáng)勢品牌白酒有：今世緣系列、洋河藍(lán)色經(jīng)典系列,、雙溝系列等,。近年強(qiáng)勢增長的新品牌有五糧醇、瀘州老窖等,。洋河系列,、雙溝珍寶坊、五糧醇藍(lán)淡雅,、郎牌系列等針對家宴,、婚喜宴常年進(jìn)行買一瓶贈(zèng)一瓶本品品嘗酒的促銷活動(dòng)，效果很好,，市場占有率大,，迎駕難以與之競爭。20xx年對公司對揚(yáng)中市場金,、xx的支持政策是全年的一瓶送一瓶的家宴政策,，而20xx年無此政策，一系列因素導(dǎo)致?lián)P中客戶庫存較大,，20xx年遺留的費(fèi)用賬資金多,，回款較少，高檔酒下滑明顯,。如20xx年十二年發(fā)貨x瓶,，20xx年則只有x瓶,。20xx年1*6xx發(fā)貨x瓶，而20xx年發(fā)貨只有x瓶,。面對困難,，我沒有失去信心，而是花功夫想辦法去解決,?？偟墓ぷ魉悸肥乔谰?xì)化、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷量突破,，分區(qū)域依次推進(jìn),、個(gè)別品項(xiàng)銷量突破。面對高檔酒團(tuán)購渠道的不利銷售局面,，我重點(diǎn)加強(qiáng)流通渠道建設(shè)，用陳列獎(jiǎng)勵(lì)和進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)雙重方式提高流通渠道和c,、d類酒店渠道中低檔酒市場占有率和知名度,，分區(qū)域依次推進(jìn)，加強(qiáng)氛圍營造,，實(shí)現(xiàn)三星百年,、一品香和陳窖等中低檔酒銷量突破，彌補(bǔ)整體市場下滑的份額,。其中一品香和陳窖增長比較明顯,，20xx年揚(yáng)中一品香發(fā)貨x瓶，而20xx年是2400瓶,。20xx年揚(yáng)中陳窖發(fā)貨量x瓶,，而20xx年發(fā)貨量是x瓶。另一方面,，我也制定金,、xx流通和團(tuán)購渠道的一些政策，說服和鞭策客戶去執(zhí)行,，進(jìn)一步消化前幾年的積壓的金,、xx的較多的庫存，為20xx年金,、xx有銷量打下基礎(chǔ),。

（一）、一至三月業(yè)務(wù)情況匯報(bào)

1至3月本人負(fù)責(zé)xx市場xx天地圓酒業(yè),，稅后回款為x萬,，上年同期稅后回款x萬，比去年同期增長x%,，其中xx發(fā)貨x瓶,，比去年同期x瓶增長x%,，金星發(fā)貨x瓶，比去年同期x瓶增長x%,，三星發(fā)貨x瓶,，去年同期沒有發(fā)貨。一至三月本人主要工作為：落實(shí)春節(jié)促銷活動(dòng),，三星和酒坊嚴(yán)格落實(shí)拿貨送煙的方案,，銷量大增。另外主要針對xx單個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行銷量和品牌突破,，流通渠道申請開展了拿十箱xx送昆明,、麗江、大理三日游活動(dòng),。酒店渠道,，申請開展了酒店現(xiàn)金訂購三箱xx送x桶福臨門大豆油活動(dòng)進(jìn)行渠道鋪貨。金星方面,，向公司申請了x%返點(diǎn)的團(tuán)購政策,，用于宴請，贈(zèng)酒和客情維護(hù),。還向公司申請了春節(jié)聯(lián)誼會(huì)的費(fèi)用支持,，宣傳了品牌，保證了客戶單月回款x萬,。另外還選擇一些有影響力的龍頭酒店,、商超進(jìn)行了進(jìn)場銷售。根據(jù)酒店,、商超的不同位置,、生意狀況等采取了靈活多樣的投入形式，如現(xiàn)金投入和賬扣等,。而且優(yōu)化龍頭酒店,、商超的陳列面，價(jià)格標(biāo)簽落實(shí)到位,，維護(hù)好客情關(guān)系,，用靈活多樣的方式帶動(dòng)市場銷售氛圍。選擇了市場上一批生意好,、位置佳的酒店,、二批制作了精良的、上檔次的門頭店招,，起到了良好的宣傳效果,，營造了迎駕的銷售氛圍。

（二）、四至六月業(yè)務(wù)情況匯報(bào)

本人調(diào)往負(fù)責(zé)揚(yáng)中市場,。做好與揚(yáng)中客戶溝通交流,，了解客戶產(chǎn)品線、價(jià)格情況和市場動(dòng)銷情況,，分析各項(xiàng)數(shù)據(jù),，建立和維護(hù)與客戶的客情關(guān)系。調(diào)研揚(yáng)中金星,、xx,、三星等產(chǎn)品的動(dòng)銷情況。調(diào)研主要競品洋河青瓷的進(jìn)商超價(jià),、零售價(jià),、進(jìn)酒店價(jià)、酒店售價(jià),，活動(dòng)政策等情況,。協(xié)助客戶業(yè)務(wù)員迎駕產(chǎn)品鋪貨，維護(hù)產(chǎn)品價(jià)格,。根據(jù)市場特殊性以及目前形勢變化,，酒店采取一店一個(gè)策略，即針對酒店不需要開瓶費(fèi)的,，采取x%返利政策政策終端，提高酒店老板積極性主動(dòng)推動(dòng)迎駕,，還需要開瓶費(fèi)的酒店我們按原來方案執(zhí)行,，金星，xx除公司基本獎(jiǎng)外,，我們另外支持金星x元每瓶,，xx元每瓶，提高酒店服務(wù)員積極性來推動(dòng)金星,，xx銷售,。流通渠道，也根據(jù)店的大小,，把準(zhǔn)備鋪市的終端細(xì)分化b類x家,，c類75家來開展春耕計(jì)劃，這樣有效地?fù)屨际袌鼍W(wǎng)點(diǎn)的占有率和曝光率,，同時(shí)提升迎駕的市場覆蓋面,，提高終端商有利潤空間，使其積極主動(dòng)推銷迎駕,，推動(dòng)客戶做好市場細(xì)分化,。另外針對xx產(chǎn)品，分別開展針對零售網(wǎng)點(diǎn)老板和消費(fèi)者促銷拉動(dòng)（對終端老板實(shí)行送旅游活動(dòng)，對消費(fèi)者進(jìn)行貼標(biāo),，x瓶送一包玉溪煙,，費(fèi)用由客戶承擔(dān)）。在端午節(jié)期間開展陳窖,、古酒的中低檔酒促銷拉動(dòng)（陳窖實(shí)行x箱送一條紅南京煙,，古酒實(shí)行x箱送一瓶陳窖的活動(dòng)）。其他的主要工作是維持三星價(jià)格,，向客戶宣傳新的價(jià)格體系,，繼續(xù)選擇位置較好的店面做門頭廣告，利用好迎駕報(bào)等資源,，加強(qiáng)品牌宣傳和氛圍營造,。

（三）、七至九月業(yè)務(wù)情況匯報(bào)

面對七月淡季,，我從高檔酒和低檔酒兩個(gè)方面來構(gòu)思揚(yáng)中迎駕產(chǎn)品銷售,。為了加強(qiáng)淡季年份酒的銷量，也為市場十二年銷量打下基礎(chǔ),，更為了方便攻取重點(diǎn)團(tuán)購單位,，我申請了十二年團(tuán)購政策，根據(jù)公司費(fèi)用不超過x%的指示精神,，從十二年禮品酒,、品嘗酒、人員工資和招待費(fèi)上支持客戶銷售十二年,。對于中低檔酒方面,，調(diào)研了揚(yáng)中市場的實(shí)際情況。揚(yáng)中市場流通渠道淡季市場拉動(dòng)對終端老板贈(zèng)香煙效果較好,，特申請第三季度7—9月份）針對網(wǎng)點(diǎn)銷售迎駕酒有潛力的,，忠誠度比較高的c類終端商執(zhí)行隨量促銷活動(dòng)，針對此類網(wǎng)點(diǎn)終端客戶x家開展進(jìn)貨三星2件+一品香2件為一組獎(jiǎng)勵(lì)一條紅南京煙（x元每條）活動(dòng),，每家按拿貨最高3組計(jì)算,，實(shí)際執(zhí)行的效果非常好。七至九月,，我跟客戶業(yè)務(wù)員一起,，一起調(diào)研和統(tǒng)計(jì)揚(yáng)中流通和酒店網(wǎng)點(diǎn)情況，統(tǒng)計(jì)了每家的陳列情況,、銷售情況以及競品情況,，為下一步做活動(dòng)提供了參考。

（四）,、十至十二月業(yè)務(wù)情況匯報(bào)

制定了揚(yáng)中市場20xx年預(yù)算,。對揚(yáng)中市場也進(jìn)行了深度走訪調(diào)研,，發(fā)現(xiàn)x鎮(zhèn)，x鎮(zhèn),，x鎮(zhèn)以及市區(qū)部分重點(diǎn)地段等迎駕空白網(wǎng)店還有不少,，市場基礎(chǔ)比較薄弱，迎駕酒在此知名度和占有率有待提高,。為了提高此市場迎駕產(chǎn)品市場占有率以及打造樣板區(qū)域樣板鄉(xiāng)鎮(zhèn),，為旺季銷量做好準(zhǔn)備。我申請了開展針對此市場轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)店及少數(shù)市區(qū)重點(diǎn)終端的x家流通網(wǎng)點(diǎn)開展陳列和進(jìn)貨動(dòng)銷相結(jié)合獎(jiǎng)勵(lì)促銷活動(dòng),。陳列要求：三星x瓶+一品香2瓶+陳窖x瓶,，陳列x個(gè)月，陳列到期后陳列的三星,、一品香和陳窖各x瓶作為陳列費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)給網(wǎng)點(diǎn),。陳列三個(gè)月期間需累計(jì)進(jìn)貨三星5件給予獎(jiǎng)勵(lì)x元紅南京一條，一品香x件獎(jiǎng)勵(lì)紅南京一條,，陳窖x件給予獎(jiǎng)勵(lì)紅南京一條,。我的基本思路是一下子把揚(yáng)中整個(gè)市場做起來需要一段時(shí)間，我只有選擇重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行突破,。一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)如果做起來,，再分區(qū)域依次推進(jìn)。我把新壩鎮(zhèn)作為第一個(gè)目標(biāo),。我也有意打造新壩這一個(gè)樣板鄉(xiāng)鎮(zhèn),，包括做門頭，集中做展示,，選擇分銷商等,。12月我在新壩發(fā)展了一家分銷商，分銷一品香和古酒,，換一種模式進(jìn)行銷售個(gè)別產(chǎn)品。

（一）,、研究揚(yáng)中各渠道的特點(diǎn),，有針對性性的進(jìn)行促銷活動(dòng)

流通渠道重視貨柜陳列、排面展示,，摸清市場網(wǎng)店,，加大氛圍營造，開展形式多樣的下貨獎(jiǎng)勵(lì)促銷活動(dòng),，根據(jù)店的大小和生意情況實(shí)行一店一策的促銷策略,。加強(qiáng)中低檔酒網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)，重點(diǎn)打造三星百年,、一品香,、陳窖等品項(xiàng)，注重價(jià)格維護(hù)，節(jié)日促銷外適時(shí)開展“春耕計(jì)劃”,、下貨獎(jiǎng)勵(lì)等促銷方式,。酒店渠道，重點(diǎn)酒店投入費(fèi)用,，重視c,、d類酒店銷量，開展針對酒店老板,、消費(fèi)者和促銷員不同方面的促銷活動(dòng),。做好吧臺(tái)產(chǎn)品展示、價(jià)格牌,、燈籠等氛圍營造工作,。商超渠道，重視排面,、搭贈(zèng)和節(jié)假日隨量促銷,。團(tuán)購渠道，根據(jù)客戶人脈優(yōu)勢,，注重團(tuán)購單位,、團(tuán)購名煙名酒店及家宴市場銷售，根據(jù)公司團(tuán)購方案,，在贈(zèng)酒,、招待、人員推介方面想方案,。調(diào)研和制定家宴銷售模式,，利用婚慶影樓、民政部門,、工會(huì)等平臺(tái)推廣婚喜宴用酒,。根據(jù)揚(yáng)中家宴市場的特殊性，金星或喜酒進(jìn)行家宴銷售,，加大政策進(jìn)而與競品爭奪市場份額,，希望公司給予一定支持。有規(guī)劃性的有步驟性的增加門頭廣告,，加大宣傳力度,。進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶客情關(guān)系，密切合作,，力爭在20xx年使市場銷量扭轉(zhuǎn),。根據(jù)各個(gè)市場的不同情況，明確了適合各個(gè)地區(qū)的主導(dǎo)產(chǎn)品,。開展有效的市場鋪市活動(dòng),，對市場有了更深層次的挖掘,，彌補(bǔ)了原有市場的空缺。找出客戶銷售的薄弱環(huán)節(jié),，針對薄弱環(huán)節(jié)制定切實(shí)可行的彌補(bǔ)方案,。

根據(jù)公司三星價(jià)格提升和維護(hù)的精神，統(tǒng)一并穩(wěn)定了迎駕三星百年的價(jià)格,，增強(qiáng)了各級(jí)渠道商銷售的動(dòng)力,。配合客戶做好vip團(tuán)購，抓住消費(fèi)核心,，擴(kuò)大了迎駕之星及年份酒的推廣和銷售,。走訪市場，進(jìn)一步了解競品情況,，和客戶家業(yè)務(wù)人員一起走訪市場,，協(xié)助做好春耕計(jì)劃的迎駕網(wǎng)點(diǎn)拓展工作。完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù),。落實(shí)公司各項(xiàng)促銷活動(dòng),，提高執(zhí)行力。進(jìn)一步做好樣板鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè),，營造良好氛圍,。做好重點(diǎn)商超、名煙名酒店的展示,，擴(kuò)大有效網(wǎng)點(diǎn)數(shù),，為進(jìn)一步提高銷售量打下基礎(chǔ)。通過一定的費(fèi)用,、宣傳物料的投入掌控高端酒店,，樹立品牌形象和渠道信心。通過促銷隊(duì)伍支持和消費(fèi)者促銷活動(dòng),，培養(yǎng)領(lǐng)袖消費(fèi)群體,。最后，抓好端午節(jié),、中秋節(jié)和春節(jié)三節(jié)期間的旺季促銷工作,。春節(jié)促銷后適時(shí)開展“春耕計(jì)劃”，端午促銷后采取展示下貨獎(jiǎng)勵(lì)促銷,，中秋促銷后采取下貨旅游促銷或展示促銷。渠道上加強(qiáng)名煙名酒店,、家宴活動(dòng)促銷,。進(jìn)一步促使市場細(xì)分化，費(fèi)用資源轉(zhuǎn)化,，嚴(yán)格執(zhí)行“春耕計(jì)劃”,、“秋耕計(jì)劃”和其他隨量促銷活動(dòng)等,，分區(qū)域開展一輪又一輪不間斷的鋪市活動(dòng)。

（二）,、找出中高檔酒銷售的出路

繼續(xù)完善家宴,、婚喜宴市場和高檔酒現(xiàn)有渠道。進(jìn)一步增強(qiáng)年份酒,、金xx團(tuán)購市場的開拓,，針對政務(wù)、商務(wù),、社會(huì)白領(lǐng)等高消費(fèi)群體消費(fèi),，帶動(dòng)環(huán)政府消費(fèi)圈。通過這些社會(huì)核心人群的榜樣力量來樹立企業(yè)產(chǎn)品的中高端形象,，從而拉動(dòng)整個(gè)產(chǎn)品線銷售,。鼓勵(lì)客戶vip業(yè)務(wù)員多拜訪企事業(yè)核心人物并贈(zèng)以品嘗酒，不斷調(diào)整各種促銷方式,，探索消費(fèi)者心理訴求,。培養(yǎng)核心消費(fèi)群和意見領(lǐng)袖，帶動(dòng)宣傳迎駕酒,，提高團(tuán)購渠道份額,。加強(qiáng)客戶費(fèi)用資源轉(zhuǎn)化，適當(dāng)降低酒店促銷員數(shù)量和開瓶費(fèi),，把費(fèi)用轉(zhuǎn)化到渠道建設(shè),，針對終端老板和消費(fèi)者開展促銷。力求恢復(fù)前幾年揚(yáng)中中高檔酒的市場份額,，確保全年稅前銷售任務(wù)完成,。

（三）、做好中低檔酒的銷售

穩(wěn)中求進(jìn),，力爭中低檔酒銷量更上一層樓,，增加市場占有率。下功夫完善好城區(qū)終端網(wǎng)絡(luò),，搞好產(chǎn)品突出展示和氛圍營造,。針對現(xiàn)有分銷網(wǎng)絡(luò)單一，覆蓋面不全的問題,，20xx年配合客戶加大商超,、流通以及名煙名酒店的市場鋪市，制定良好的價(jià)格體系,，營造良好的市場氛圍,，深化原有網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量，提高各渠道的動(dòng)銷力,，進(jìn)一步提高中低檔酒的銷量,。同時(shí)保證終端合理庫存,，防止市場砸價(jià)和竄貨現(xiàn)象發(fā)生。對于傳統(tǒng)批零店,，以階段性進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)以及銷售返點(diǎn)為主要促銷手段,。要求經(jīng)銷商嚴(yán)格執(zhí)行公司價(jià)格體系，要做好終端店生動(dòng)化工作（堆箱,、貨架陳列等）,，保證產(chǎn)品最大暴露度和知名度。

（四）,、新客戶的開發(fā)

調(diào)整揚(yáng)中市場迎駕產(chǎn)品線,，這是迎駕產(chǎn)品在揚(yáng)中市場有所突破的一條重要途徑。目前已找到兩家意向客戶,，新客戶欲在20xx年第二季度開發(fā)完成,，同時(shí)完善市場產(chǎn)品及價(jià)格體系。

（五）,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度

落實(shí)各種工作表單,，積極盤存、清理客戶各種費(fèi)用,，常跑終端了解市場一線情況,。提高客戶售后服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，努力做一名合格的迎駕人,。

在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我充滿激情,、信心滿懷,，通過自己勤勤懇懇努力，我相信20xx年本人各項(xiàng)工作一定會(huì)圓滿完成,。

銷售部年終總結(jié)報(bào)告篇四

作為一名項(xiàng)目銷售員,，我可以充分的認(rèn)識(shí)到自己的崗位職責(zé)是：千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；努力遵守銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求,；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，工作時(shí)間以來,，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息,，其次自己經(jīng)常同其他項(xiàng)目經(jīng)理勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。總之,，通過這段時(shí)間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要的,。

對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫沒有馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時(shí),，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面積極考慮并補(bǔ)充完善。但我今年沒有完成自己的年銷售任務(wù),，現(xiàn)分析說明原因： 1,、今年南京大全變壓器剛剛開拓內(nèi)蒙市場，對好多廠家來說還是一個(gè)新的變壓器制造企業(yè),，因此對于這里公司領(lǐng)導(dǎo)的考察我公司,、認(rèn)可我公司，是我在這里最大的工作任務(wù),；2,、可能是出于運(yùn)輸費(fèi)用或者其他因素，大全變壓器價(jià)格偏高,，新企業(yè),、高價(jià)格，大多甲方不怎么認(rèn)可,；3,、自己是銷售變壓器方面的新的業(yè)務(wù)員，在銷售方面沒有太多的經(jīng)驗(yàn),，是造成市場沒有開拓開來的另一因素,。

內(nèi)蒙區(qū)域大，但電網(wǎng)建設(shè)相對落后,，隨著電網(wǎng)改造的深入,，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo),，對向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化,，競爭日益激烈,，競爭對手及價(jià)格分析：這半年通過自己對區(qū)域的了解，內(nèi)蒙區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是中電,、順特,、正泰、中聯(lián),，特變等,，此類企業(yè)進(jìn)入內(nèi)蒙市場較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè),，其銷售價(jià)格同我廠相比基本偏低,，所以已形成規(guī)模銷售；二類就是一些本地的小廠家,，本地作戰(zhàn)是他們的優(yōu)勢,，當(dāng)然價(jià)格更低。

總結(jié)大半年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（1,、依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在鄂爾多斯區(qū)域,，一是主要做好各甲方自購工作,，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的集團(tuán)合作，如：蒙南集團(tuán),、烏蘭集團(tuán),，中煤集團(tuán)；二是在各區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開甲方的銷售工作,。

（2、為積極配合代理銷售,，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能,、用途，以便形成代理大全變壓器產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售,。

（3,、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)，來完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（4,、為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時(shí),，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

銷售部年終總結(jié)報(bào)告篇五

時(shí)光荏苒,，歲月如梭,。轉(zhuǎn)眼間，我們已經(jīng)迎來了20xx年,?；仡?0xx年的工作歷程，我銷售部門在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在相關(guān)部門的積極支持配合下,，在銷售團(tuán)隊(duì)的共同努力下，認(rèn)清新形勢,，制定新對策,，邁出新步伐，努力克服各種不利因素,，積極應(yīng)對市場,，創(chuàng)新營銷機(jī)制，取得了比較可喜的銷售業(yè)績,，下面,，就今年以來，我銷售部工作情況總結(jié)如下：

20xx年，我銷售部門共銷售1800臺(tái)汽車及農(nóng)用車,。（同比去年增加或減少%）,。其中奧峰汽車銷售380臺(tái)，（同比去年增加或減少%）,；奧馳汽車銷售460臺(tái),。平板車260臺(tái)，（同比去年增加或減少%）,，工程自卸車200臺(tái)（同比去年增加或減少%）,；五征低速貨車銷售735臺(tái)，（同比去年增加或減少%）,；福田農(nóng)業(yè)裝備225臺(tái),。（同比去年增加或減少%）。

總體來說,，今年,，我部門共完成銷售額萬元，（同比去年增加或減少%）,，完成利潤萬元同比去年增加或減少%）,；銷售單價(jià)比去年上升或下降了％,，共繳納稅款萬元,。

本年度，我們銷售部門以公司制定的銷售目標(biāo)為指導(dǎo),，切實(shí)的做到了以下幾方面的工作：

1,、務(wù)實(shí)本職基礎(chǔ)，加大培訓(xùn)力度：

“工欲善其事,，必先利其器”,。面對日益激烈的市場競爭，本年度,，我們銷售部門加大了對各個(gè)銷售人員的培訓(xùn)力度,，特別是針對新產(chǎn)品和新車型。在20xx年,，我銷售部門本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),，銷售部全體人員積極開展了各類知識(shí)的培訓(xùn),，這一舉措，不僅加大了銷售人員的知識(shí)涵蓋率,，而且使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高,。二是在我們對銷售團(tuán)隊(duì)加大了業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，積極的加強(qiáng)對員工的監(jiān)督,、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),，提升技術(shù)職能和自我增值，并將學(xué)習(xí)到的管理知識(shí),、方法切實(shí)的用于銷售技巧中,，而且得到了一定的成效。

2,、強(qiáng)調(diào)部門職能,，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量：

在平時(shí)的日常工作中,，我們銷售部門本著以提高銷售人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力為重點(diǎn)，而且能做到及時(shí)下鄉(xiāng)走訪老客戶,，在使一批老客戶的業(yè)務(wù)能更加的鞏固的同時(shí)也積極的建立了一些新的客戶,。在日常工作中我部門切實(shí)的做到以下幾方面：一是加強(qiáng)與老客戶的溝通聯(lián)系，并且建立起良好的合作關(guān)系,；二是及時(shí)的了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競爭對手的情況,，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；三是各個(gè)銷售人員及時(shí)的將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門,，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要；四是集中精力理順營銷各方面關(guān)系,，做好售前,、售中、售后服務(wù),，把業(yè)務(wù)鞏固下來,，積極參與新業(yè)務(wù)的開拓，且越做越大,。經(jīng)過我們一年的共同努力,，成功開拓了個(gè)客戶（和），有望在明年成為新的利潤增長點(diǎn),。

3,、加強(qiáng)管理基礎(chǔ)，強(qiáng)化客戶關(guān)系：

我們對客戶管理有方,，與客戶同舟共濟(jì),，客戶就會(huì)產(chǎn)生巨大銷售積極性,。反之，如果對客戶沒有進(jìn)行有效的管理,，或者客戶關(guān)系管理冷淡,，那么，既無法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情,，也無法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn),。所以本年度，我部門一是積極的維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系,，并且及時(shí)的關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié),，隨時(shí)讓客戶感覺到我們與他們同在，積極的提供了支撐動(dòng)力,。二是我們銷售部門本著以客戶為本,，切實(shí)的做好電話回訪工作和售后跟蹤服務(wù)。在相關(guān)工作中,，我部門所有銷售人員都切實(shí)的做到了及時(shí)用電話詢問車主的使用情況等等,，并且將回訪電話中客戶所反應(yīng)的問題等真實(shí)的記錄在案，并且能及時(shí)的將記錄的問題回饋給相關(guān)部門,，讓存在的問題能夠得到進(jìn)一步的解決,。三是我部門還積極創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量,，切實(shí)的做到了微笑服務(wù),，并且夯實(shí)本職基礎(chǔ)，創(chuàng)服務(wù)美譽(yù)度,，這一舉措得到廣大客戶的一致好評(píng),。

4、積極的了解競爭對手和市場需求,。

隨著汽車銷售行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，在我們看來,，信息就是效益,。首先，本年度,，我銷售部們密切的關(guān)注汽車市場動(dòng)態(tài),，及時(shí)的把握每一個(gè)商機(jī)，切實(shí)的做到了從信息中提取效益,，并且積極的把從市場調(diào)研中所取得的信息進(jìn)行收集,、分析、整理和歸類,，切實(shí)的做到了能夠隨時(shí)根據(jù)市場的動(dòng)態(tài)做出及時(shí)的調(diào)整方案和對策,。其次,，我部門堅(jiān)決做到了工作制度化、規(guī)范化,、經(jīng)?；２⑶夷茉诿芮嘘P(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢的同時(shí)積極的建立客戶檔案,、廠家檔案,。在努力作好基礎(chǔ)信息的收集的同時(shí)，能有效的根據(jù)市場情況積極派遣銷售人員對銷售市場動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟蹤把握,，極大了維護(hù)的公司的整體利益,。

6、加大市場宣傳工作,，進(jìn)一步擴(kuò)大公司知名度：

本年度,，我部門積極的加宣傳工作，比如,，我們每月都會(huì)開展一些活動(dòng),，這些活動(dòng)的開展不僅使我公司的知名度得到了進(jìn)一步的提高，而且也給公司創(chuàng)造了一個(gè)良好高的工作氛圍,。在宣傳活動(dòng)開展的同時(shí),，我部門也采取發(fā)放一些禮品的模式，這一措施,，得到了新老客戶的一致好評(píng)。

雖然在去年,，我們銷售部門取得了一定的成績,，但是我部門仍然存在一些問題和不足需要改進(jìn)。比如銷售計(jì)劃不夠全面,，把握市場動(dòng)態(tài)的變化的能力還不夠強(qiáng),，個(gè)別市場銷售人員的技巧還不夠成熟，以及個(gè)別銷售人員在思想上還存在一些誤差等等,。所以在20xx年,，我們銷售部門會(huì)針對這些不足及時(shí)的做出一些改進(jìn)和完善。爭取在20xx年,，再創(chuàng)銷售業(yè)績的另一高峰,，為我公司的壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今年,，我們部門將會(huì)根據(jù)去年的銷售業(yè)績和具體的實(shí)施方案在做改進(jìn),，從而制定出今年的銷售目標(biāo)。今年我們部門將爭取銷售臺(tái)汽車及農(nóng)用車,。其中奧峰汽車銷售臺(tái),，奧馳汽車銷售臺(tái),。平板車臺(tái)，工程自卸車臺(tái),；五征低速貨車銷售臺(tái),，福田農(nóng)業(yè)裝備臺(tái)。為達(dá)到此目標(biāo),，我們將切實(shí)的做到：

古語說：“德若水之源,，才若水之波”。要做好銷售工作,，必須要有正確的思想,。在今年，我銷售部所有人員將會(huì)做到積極的學(xué)習(xí)銷售知識(shí),，做到學(xué)深學(xué)透,，掌握在腦海中，運(yùn)用到實(shí)際工作中,，并且會(huì)進(jìn)一步切實(shí)的牢固全員思想,，加大營銷力度。牢固的樹立部門員工以全公司營銷一盤棋思想,，抓好人人營銷,、事事營銷、時(shí)時(shí)營銷,、處處營銷,。堅(jiān)實(shí)的做到重思想，抓薄弱,，并及時(shí)調(diào)整營銷策略,，搶抓機(jī)遇，加大營銷力度,。

在20xx年,，我部門將對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，根據(jù)不同的細(xì)分市場,，制定出不同的銷售策略,，進(jìn)一步形成差異化營銷。一是根據(jù)20xx年的銷售形勢,，我們要進(jìn)一步鞏固老客戶這一市場,，并且加大了服務(wù)投入力度，專門成立了對于老客戶的服務(wù)組,，爭取良好的口碑,，從而從中創(chuàng)造出更多的資源。二是更多地利用宣傳攻勢,，宣傳公司品牌政策,，來爭取我公司知名度的擴(kuò)大,。首先我們可以加大宣傳活動(dòng)的開展，利用宣傳活動(dòng)周,，在讓客戶感受我公司品牌的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵的同時(shí),，更多的吸引大量的新客戶。其次在平時(shí)我們可以采取主動(dòng)上門,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整方向策略,，根據(jù)不同的要求建立起一套差異化的營銷策略,。

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時(shí)不在,，所以說科學(xué)的市場預(yù)測和分析將會(huì)成為階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場競爭中，我們所獲得的每一條銷售信息都顯得至關(guān)重要,，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),，在20xx年我們銷售部門將會(huì)確定人人收集,、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度,，并且通過每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員所反饋的資料和信息,，及時(shí)的制定和以往同期銷售的對比分析報(bào)表，并且及時(shí)的確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即就可以做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,，積極組織車源,。其次我部門將會(huì)增加工作的計(jì)劃性,，避免了工作的盲目性,；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時(shí)，我們也應(yīng)該強(qiáng)化對市場占有率,。所以在20xx年,，我部門將會(huì)把公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新首鳛椴块T主要考核目標(biāo)。以此順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

俗話說：管理出秩序,，管理出效益。我們都知道要先有可以讓公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的秩序,，才會(huì)再有公司實(shí)現(xiàn)贏利的效益,。因此,，我部門會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)我部門的內(nèi)部管理。首先,，我們會(huì)先后完善并建立一系列健全的管理制度,，尤其要嚴(yán)格考核銷售人員對客戶的接待標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)態(tài)度,，服務(wù)質(zhì)量及營銷方案的執(zhí)行,，其中就包括電話回訪以及售后服務(wù)等，我們會(huì)進(jìn)一步跟進(jìn)電話回訪力度,，并且根據(jù)客戶對電話回訪人員的態(tài)度做出考核,。同時(shí)，我部門將會(huì)進(jìn)一步完善各崗位管理制度,、人事管理制度及薪酬制度,。其次，對營銷方案進(jìn)行了全程監(jiān)控和考核：一是執(zhí)行報(bào)告,，了解進(jìn)展情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；二是爭取每周一次的工作例會(huì),，因?yàn)檫@樣不僅可以及時(shí)了解各銷售員的工作情況,，討論分析意向客戶不成交原因，而且可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，并相互溝通,，完善各種機(jī)制。三是進(jìn)行定期檢查,，每月的工作計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,，我部門將會(huì)定期檢查其執(zhí)行情況，看看是否偏離計(jì)劃,，要否需要調(diào)整,；四是公平激勵(lì)，建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),，調(diào)動(dòng)員工的積極性,、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制，否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作中相互之間不配合,，上班沒有積極性?；诖?，我部門將會(huì)對每月的銷售業(yè)績進(jìn)行排名，實(shí)行連續(xù)兩月末位淘汰制，同時(shí)將團(tuán)隊(duì)中的銷售傭金提取部份給個(gè)別優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。這樣可以極大的提高員工的積極性,。

本年度，我部門將會(huì)帶領(lǐng)全體銷售人員將客戶進(jìn)行一定的分類和歸檔,，并且加強(qiáng)定期拜訪工作,，堅(jiān)持讓每位銷售人員做到每天寫走訪報(bào)告，從而積極的掌握客戶的意見和建議,，并且將所得到的意見及時(shí)的向上級(jí)進(jìn)行反饋,，這樣才能及時(shí)的根據(jù)客戶的要求進(jìn)行改進(jìn)，從而穩(wěn)定公司的老客戶,。

今年,，我部門將會(huì)針對本部個(gè)別銷售人員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個(gè)別談心,；另一方面,，我們將會(huì)加大對制度的落實(shí),、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報(bào)制度,，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率可以得到進(jìn)一步提高,。同時(shí),，我們也會(huì)及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度,，倡導(dǎo)向上、和諧的組織氛圍,，堅(jiān)決制止對各項(xiàng)違規(guī),、違章的現(xiàn)象。嚴(yán)肅杜絕侵占公司財(cái)務(wù),、侵占推廣資源,，損害部門以及公司利益的行為，在同事之間要積極強(qiáng)調(diào)簡,、淳樸的戰(zhàn)友感情,，相互尊重、理解,、幫助,。講究“中 庸之道”,，要讓員工正確認(rèn)識(shí)利益的關(guān)系,，公司利益高于一切。團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人,，市場發(fā)展利益高于部門,。從而防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生,。

一是本年度，我們各個(gè)銷售人員在開始進(jìn)行新的交易之前,，必須先提出檢查,，并且依照規(guī)定做好調(diào)查、審議及條件的查核后才能決定進(jìn)行交易,。以此來確保銷售中的制度化,，合理化，力爭使各項(xiàng)事宜高質(zhì)高效的完成,。二是銷售人員的個(gè)人工作計(jì)劃必須要細(xì)分,，并且將責(zé)任任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)人。比如在接受訂貨和收款工作時(shí),，各個(gè)銷售人員不得參與相關(guān)的附帶性事務(wù)處理工作,，必須全身心投入銷售事務(wù)。因此,，在銷售方面應(yīng)另訂計(jì)劃及設(shè)置專門處理該事務(wù)的人員,。三是改善處理手續(xù)以及步驟，設(shè)法增強(qiáng)與銷售整體之間的聯(lián)系及內(nèi)部的聯(lián)絡(luò),，提高業(yè)務(wù)的整體管理及相關(guān)事務(wù)的效率,。尤其必須巧妙地運(yùn)用各種賬表（傳單、日報(bào)）來提高效率,。四是為使進(jìn)貨業(yè)務(wù)能合理運(yùn)作,，本部每月召集一次由各進(jìn)貨廠商、外包商及相關(guān)人員參加的會(huì)議,，借此進(jìn)行磋商,、聯(lián)絡(luò)、協(xié)議和協(xié)調(diào),。五是繼續(xù)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng),。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，它的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的,，勢不可擋,。為了不斷鞏固和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，每個(gè)人員都要義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動(dòng),。共同努力,，共同進(jìn)步，共同收獲,。六是繼續(xù)大力提倡“營銷之中無小事” 這句話不僅針對管理者也針對業(yè)務(wù)員和營業(yè)員,，要牢固樹立這種的新的營銷理念，重視每一個(gè)客戶、每一個(gè)消費(fèi)者和每一次工作行為,。一點(diǎn)一滴塑造企業(yè)形象,，提升服務(wù)質(zhì)量。

回首一年來的工作,，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去,，展望未來，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大,，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性,、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責(zé),，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，并做好銷售工作計(jì)劃,，要深入了解汽車銷售行業(yè)動(dòng)態(tài),，要進(jìn)一步開拓和鞏固市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

銷售部年終總結(jié)報(bào)告篇六

在過去的一年里,，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了20x年的工作任務(wù),。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

一,、首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場,。把酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議團(tuán)隊(duì)的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低，我們加大商務(wù)和度假客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對性的走訪客戶。比如旅游淡季,，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好的旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí),，分類定期的回訪，在鞏固老客戶的同時(shí)也在不斷的開發(fā)新客戶,。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與n家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解我們酒店,，比如藝龍網(wǎng),、悠游網(wǎng)、旅游互聯(lián)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司,。

對于每個(gè)會(huì)議的接待,，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài),、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店，也讓更多的客人可以通過網(wǎng)絡(luò)來預(yù)訂,，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

1,、對外銷售需加強(qiáng),，現(xiàn)在我們散客相對比較少，都是熟客多,。

2,、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面,。3,、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通,，從而減少工作失誤,。

一年來，經(jīng)過度假村全體員工的共同努力,，成績是主要的,。但不可忽略所存在的問題。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是度假村星評(píng)復(fù)核自查所發(fā)現(xiàn)的。用三星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量,，問題之明顯,、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

1,、現(xiàn)在酒店行業(yè)人員流動(dòng)比較大,，加上我們酒店的工資福利沒有優(yōu)勢，招收高素質(zhì)的服務(wù)人員比較困難,，想留住人才更加不易,。

2、龍山周邊不斷新起了幾家高檔次酒店,，他們的價(jià)格和新環(huán)境對我們酒店也是一個(gè)不小的沖擊,，特別是悅和莊和綠色山莊的開業(yè)，對我們酒店的影響非常之大,，待禪泉酒店開張后可能對我們酒店的影響就更加大了,。3、我們酒店客房少,，特別是標(biāo)雙房只有n間,，很多大型的會(huì)議和團(tuán)隊(duì)就接待不了，嚴(yán)重影響了酒店銷售的運(yùn)作,。

4,、酒店的溫泉設(shè)施設(shè)備已經(jīng)是n多年前的了，特別是溫泉更衣室,，被旅游局稱為是廣東省最差的溫泉更衣室,，所以擴(kuò)建和改造溫泉的設(shè)施設(shè)備已是迫在眉睫了。

以上是銷售部20x年的總結(jié)和一些建議,，不足之處請上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予指正,。