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客服專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇一

2、積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目標(biāo),。

3、為客戶提供主動(dòng),、熱情,、滿意、周到的服務(wù),。

4,、為公司各類(lèi)客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

5,、收集客戶信息和用戶意見(jiàn),，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。

6,、負(fù)責(zé)公司客戶資料,、公司文件(復(fù)件)及分銷(xiāo)商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類(lèi),、整理,、建檔和保管工作。

7,、協(xié)助一線部門(mén)做好上門(mén)客戶的接待和電話來(lái)訪工作,，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理,。

8,、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴電話，做好電話記錄,。

9,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇二

導(dǎo)航客服

1,、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理,。

2、車(chē)載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入,，sim卡等管理,。

3,、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作,。

4,、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑,、培訓(xùn),。

5、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車(chē)載設(shè)備,、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持,。

6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽(tīng)處理,、技術(shù)答疑。

7,、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份,、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員,、項(xiàng)目施工管理,、協(xié)調(diào)

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇三

淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問(wèn)題,，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通,，避免用戶不滿意,。

3、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問(wèn)題,，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意,。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇四

1,、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

2,、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定,、打印與分派;

3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門(mén)月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

4,、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5,、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記,。

7,、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

8,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇五

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,，并收集掌握熱線電話的所有記錄,，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信,、來(lái)訪,、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù),、跟蹤,、檢查工作;

負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作,，調(diào)查工作;

對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;

對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施,、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生,、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度,。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇六

一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量,。

二,、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

三,、負(fù)責(zé)組織接待,、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度,。

四,、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn),、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納,、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén),、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

五,、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng),。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

六,、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作,。

七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查,。

八,、負(fù)責(zé)檢查部門(mén)電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

九,、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織,、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作,。

十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法,、合理地解決投訴問(wèn)題,。

十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況,。

十二,、完成部門(mén)交付的其他工作。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇七

一,、協(xié)助片區(qū)主管制定區(qū)域工作計(jì)劃,，并指導(dǎo)、分解,、實(shí)施

1 區(qū)域內(nèi)各市場(chǎng)的工作目標(biāo),、計(jì)劃，組織分解落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃;

2 了解產(chǎn)品運(yùn)行情況并上報(bào),，對(duì)片區(qū)存在的問(wèn)題制定解決措施并落實(shí),。

二 客戶關(guān)系維護(hù)

1.積極拜訪所轄區(qū)域客戶，有效地溝通,、交流,，解決客戶問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系;

2.客訴,、緊急事件進(jìn)行跟蹤處理,，消除客戶不滿,，提升客戶滿意度。

三 片區(qū)維護(hù)指導(dǎo)

1.安排,、指導(dǎo),、監(jiān)督、考核片區(qū)內(nèi)客服專(zhuān)員的維護(hù)工作;

2.確保抄表率,、故障處置率,、客戶滿意度水平達(dá)到要求的指標(biāo)。

3.指導(dǎo)片區(qū)主管合理分配區(qū)域工作,，持續(xù)提升人均維護(hù)量,。

四 周轉(zhuǎn)品管理

1.規(guī)范片區(qū)周轉(zhuǎn)品管理、使用,，合理制定備品計(jì)劃,，便于部門(mén)制定備品動(dòng)態(tài)庫(kù)存計(jì)劃，

2.健全區(qū)域內(nèi)備品使用臺(tái)賬,，降低部門(mén)周轉(zhuǎn)品成本,。

五 信息收集

1.收集片區(qū)客戶信息、產(chǎn)品不良信息及系統(tǒng)維護(hù)信息,，提報(bào)產(chǎn)品改善或工程改善建議,。

2.收集區(qū)域內(nèi)客戶、競(jìng)品信息,，及時(shí)向公司反饋,。

六 人員培訓(xùn)及管理

1.確保客服專(zhuān)員遵守公司的環(huán)境安全制度,，并定期組織對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行系統(tǒng)知識(shí)與業(yè) 務(wù)技能培訓(xùn),，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

2.宣貫,、落實(shí)公司,、部門(mén)各項(xiàng)制度、精神,，保障工作方向一致性,。

七 報(bào)表與臺(tái)賬管理

1.負(fù)責(zé)編制、審核,、提報(bào)區(qū)域內(nèi)各類(lèi)報(bào)表,，保障數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性,。

2.協(xié)助部門(mén)梳理,、制定各類(lèi)報(bào)表、流程、文件,。

八 工資核算

1.配合部門(mén)做好部門(mén)工資核算,。

2.為部門(mén)薪酬制度的優(yōu)化提供建議。

九 完成上級(jí)安排的其他工作

1.按照上級(jí)規(guī)定的時(shí)間完成任務(wù),。