人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。相信許多人會覺得范文很難寫,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

物流客服專員崗位職責說明書范本篇一

2、負責接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達指令單并保證指令正確性,，同時將指令及時下達相關(guān)操作部門,，確保貨物及時流向及到達指令地;

3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接,，仔細核對,，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通;

4,、負責異常處理：及時和查詢?nèi)藛T溝通,，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;

5,、負責監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項目存在的異常;

6,、負責項目客戶報表的制作和及時遞交;

7、負責該項目進港工作事務安排與協(xié)調(diào),，及時將到港指令和通知下達相關(guān)部門以便操作;

8,、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作,，并服從該項目安排的其它工作;

9,、負責跟進項目客戶返單情況;

10,、負責客戶投訴受理和反饋，對外,、內(nèi)部進行良好的溝通,。

物流客服專員崗位職責說明書范本篇二

1、具有強烈的主人翁意識,，能夠服從上級領(lǐng)導安排,，公司利益高于一切;

2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應目的地最優(yōu)惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;

3,、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放;

4,、嚴格按照工作流程執(zhí)行工作;

5、負責每天物流的工作日記日清日畢,，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔,，隨時接受上級主管的檢查;

6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞;

7,、講究團隊合作精神,，與同事相互支持、互相幫助,、共同進步,，杜絕我行我素等不良行為;

8、加強學習,，提升能力,，保證不出物流事故;

9、敢于反映問題,，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情,，敢于向上級匯報;

10、嚴格遵守公司員工手冊規(guī)定,。

物流客服專員崗位職責說明書范本篇三

1,、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題,，達成交易,。

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

2,、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意,。

3,、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題,，達成交易,。

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

4,、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意,。

物流客服專員崗位職責說明書范本篇四

1,、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題,，達成交易,。

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

2,、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意,。

3,、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題,，達成交易,。

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

4,、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意,。

物流客服專員崗位職責說明書范本篇五

1) 負責受理和妥善處理顧客投訴,，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理,、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求;

2) 負責客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作;

3) 負責客戶產(chǎn)品的拍照工作,、網(wǎng)站上傳工作;

4) 負責客戶域名注冊,、通用網(wǎng)址注冊的管理工作;

5) 分公司的ftp申請和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;

6) 公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入;客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣;

7) 負責組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關(guān)部門和報告總經(jīng)理;

8) 對公司服務過程中所出現(xiàn)的問題,，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決,，并形成有效記錄;

9) 對一次未解決的用戶技術(shù)問題進行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務;

10)負責銷售服務的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開,，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導,。

物流客服專員崗位職責說明書范本篇六

不管是電子行業(yè)，金融行業(yè),，網(wǎng)絡(luò)公司等,，為提升服務的質(zhì)量，都少不了客服專員一職,。行業(yè)不同,，他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責匯集,，可供參考,。

(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責：

1、接受客戶咨詢,，記錄客戶咨詢,、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;

2,、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,，并記錄整理及匯報。

3,、為客戶提供完整準確的方案及信息,，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務;

4,、良好的工作執(zhí)行力,，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息,，進行知識積累,，提供流程改善依據(jù);

6,、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務,。

(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責：

1,、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2,、回復電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,，處理訂單;

4,、回訪和維護客戶，服務訂單,。

5,、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責,。

(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責：

1,、負責公司與銀行客戶間的溝通,，處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3,、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門經(jīng)理完成相應的工作,。

(四)某導航公司的客服專員崗位職責：

1,、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

2,、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入,，sim卡等管理。

3,、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓支持工作,。

4,、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持,、在線答疑,、培訓,。

5,、負責公司新客戶gps車載設(shè)備,、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持,。

6,、負責公司客戶服務電話接聽處理,、技術(shù)答疑,。

7,、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)

8,、負責調(diào)度工程安裝人員,、項目施工管理、協(xié)調(diào)

(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責：

1,、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

2,、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

4、售后服務：客戶反饋問題處理,，退換貨,、投訴處理等;

物流客服專員崗位職責說明書范本篇七

一,、嚴格遵守公司關(guān)于物資流通的各項規(guī)定;

二,、建立、健全,、貫徹落實公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程;

三,、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進行規(guī)劃和設(shè)計;

四,、制定物流渠道建設(shè)和考評的指導政策;

五,、根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進度，組織評審,、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計劃并對其監(jiān)控實施;

六,、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項目的整體物料預算，監(jiān)控實際開發(fā)過程中的物料使用,，并進行物料預算符合度分析;

七,、負責貨物的收發(fā)、配送,、搬運等物流工作;

八,、協(xié)助庫管整理好庫房,，清點貨物等;聯(lián)系運輸公司，每天將銷售的產(chǎn)品及時,、準確,、安全的發(fā)出;

九、銷售人員開拓了一個新的客戶,，物流應立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司;

十,、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作;

十一、跟蹤貨運的情況,，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達;

十二,、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通,，以防萬一;

十三,、認真及時完成公司領(lǐng)導安排的其他臨時性工作,。