無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

客戶溝通的基本原則篇一

向預(yù)計(jì)購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法;對(duì)商場的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充新的貨品,，使顧客每次進(jìn)店都有新鮮感;營造新穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí),，選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對(duì)象，并對(duì)其提問進(jìn)行耐心,、細(xì)致地解說，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣,。

對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任,，應(yīng)從以下幾方面入手：如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),。談問題時(shí),，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說服力。尊重顧客,，把握其消費(fèi)心理，運(yùn)用良好的服務(wù)知識(shí)和專業(yè)使顧客在盡短的時(shí)間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足,。在與顧客交流時(shí)，有效運(yùn)用身體語言(如眼神,、表情等)傳遞你的誠意。介紹商品時(shí),，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任，其結(jié)果只會(huì)適得其反,，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。

銷售人員在與顧客交談時(shí),，可以其購買動(dòng)機(jī)、房屋居住面積,、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好,、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對(duì)性的介紹商品,。

根據(jù)顧客不同的來意,，采取不同的接待方式,，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動(dòng),、迅速，利用對(duì)方的提問,，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品;對(duì)于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客,，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成,，容顧客比較、考慮再作決定;對(duì)于已成為商品購買者的顧客,，要繼續(xù)與客人保持交往,，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺,。

在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時(shí),，銷售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果,，還可以無意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高,，以有效促成最終的成交,。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是銷售人員以較深的專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議,。

在銷售工作中,，經(jīng)常會(huì)聽到顧客的意見，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的,，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對(duì)意見的出現(xiàn)或反對(duì)意見降低至最小程度,，對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見，銷售人員應(yīng)耐心地傾聽,，如顧客所提出的意見不正確，應(yīng)有禮貌的解釋;反之,，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。

客戶溝通的基本原則篇二

問題越復(fù)雜,，這個(gè)原則越重要。有時(shí),，我們想當(dāng)然地認(rèn)為聽眾和我們一樣了解問題的背景信息，可以牢牢把握所要討論的問題,，但實(shí)際上,，可能很多聽眾對(duì)這些信息根本一無所知,。當(dāng)我們拿不準(zhǔn)的時(shí)候，最好能清楚地講明背景信息;嘮嘮叨叨總比掛一漏萬強(qiáng),。

在西班牙語中，雙重否定用來加強(qiáng)語句中的否定意義,。在英語中，雙重否定相互抵消,，句子表達(dá)的是肯定的意思。有時(shí)候,，這會(huì)帶來困擾，因?yàn)檎Z句表面上聽起來是否定但實(shí)際上是肯定,。為了避免歧義，最好直接表達(dá)本意,，不要使用雙重否定句。不要說,，“這里不是不歡迎她來”，直接說,，“歡迎她來”。

如果你是個(gè)物理學(xué)家,，在一個(gè)學(xué)術(shù)會(huì)議上與其他物理學(xué)家討論測不準(zhǔn)原理，你可以自由地運(yùn)用你的專業(yè)術(shù)語,。但是，如果你是在向一群普通人解釋這個(gè)原理,，就必須要用比較通俗的語言，方便大家理解,。不要對(duì)著外行人使用業(yè)內(nèi)行話,，溝通的關(guān)鍵是理解,。最忌諱兩件事：一是對(duì)人講話態(tài)度傲慢;二是故作高深,，讓人云里霧里,。

泰山在山東和山西之間,，這是個(gè)基于客觀事實(shí)的命題，它要么是真的,，要么是假的,。但是如果我說泰山是秀美的,，這個(gè)命題就糅合了主觀和客觀兩個(gè)方面的因素,。在這種情況下，我們絕不能對(duì)主觀命題的真假做出隨意的判斷，就像我們剛才所做的那樣,。客觀命題的真假判斷是沒有爭議的,，但主觀命題有。如果我想讓某個(gè)主觀命題被大家接受,，我就必須為它做論證。

邏輯中最常見的是說明句,，說明句類似于命題。如果我說“狗”,、“海龜”、“7月下跌的股票價(jià)格”,、“那座印第安建筑風(fēng)格的石灰石正面”,，你可能會(huì)猜測我在試圖把不同的觀念聯(lián)系在一起，但是你不知道它們是如何產(chǎn)生聯(lián)系的,。這是因?yàn)槲覜]有做出完整的陳述。我需要用完整的句子,，例如“那只狗攻擊那只海龜”，“7月下跌的股票價(jià)格使小王很喪氣”,，“那座印第安建筑風(fēng)格的石灰石正面被那幫流氓嚴(yán)重地?fù)p壞了”。

模糊和多義是制約有效溝通的兩個(gè)典型因素,。模糊和多義的語言并不能明確表達(dá)這個(gè)或那個(gè)特定觀念，而是游走于不同的觀念之間,。它們的共同的缺點(diǎn)是沒有一個(gè)固定的無可爭議的內(nèi)涵。一個(gè)詞語的指代物不明確,，那就是模糊的。如“人們不喜歡那樣的音樂”,，我們都不會(huì)明白到底是哪種音樂。一些詞如“愛”,、“公平”、“善良”,、“邪惡”等都是抽象詞，本身含義并不是絕對(duì)統(tǒng)一的,。因此，在使用這類詞語時(shí),，必須對(duì)其做出準(zhǔn)確的理解。在你試圖說服別人某件事情是不公平的之前,，你要告訴他們你是如何定義不公平的.。另外的如多義詞，都包含多重含義,，為了避免造成歧義，應(yīng)該清楚地表明本意,。

你怎樣看待溝通技巧，看了我們以上的介紹你是否也對(duì)此有了不同于以前的看法了呢,，溝通是所有工作解決的最好方法，很多朋友習(xí)慣于埋頭苦干,，但事實(shí)上這樣的效果并不理想，只有合理的進(jìn)行必要的溝通才能更好的工作,，我們做的這些介紹就是想幫助更多的朋友，從而更好的工作,。

思維混亂不可能帶來有效溝通。如果一個(gè)人連自己在想什么都不明白,，又怎么能夠清楚地表達(dá)給別人聽?然而，明確的觀念也并不會(huì)自動(dòng)地保證有效溝通,。或許我很清楚自己要說什么,，但是很可能一張口就詞不達(dá)意，表述混亂,。

客戶溝通的基本原則篇三

--i will arrange everything.

如果溝通是由你發(fā)起,，提供對(duì)手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行,。尤其是當(dāng)你的溝通對(duì)手是遠(yuǎn)道而來的，你熱心地告知他：“i will arrange everything. (我會(huì)安排一切,。)不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下,，專心與你進(jìn)行溝通。

溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾

—no interruptions during the meeting!

如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司,，那么請(qǐng)叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾,。因?yàn)檫^份的干擾會(huì)影響溝通的意愿和熱忱。

資料須充實(shí)完備

—we have a pamphlet in english.

具體的物品通常比口頭描述更有說服力,。當(dāng)客戶聽到你說 we have a pamphlet in english.(我們有英文的小冊子。)或 please take this as a sample(請(qǐng)將這個(gè)拿去當(dāng)樣品,。)時(shí)，一定會(huì)興趣大增,，進(jìn)而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題。如果你平時(shí)資料搜集得全面,，便能有問必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的,。

要有解決問題的誠意

—please tell me about it.

當(dāng)客戶向你提出抱怨時(shí)，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他,。最好的辦法就是對(duì)他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠意。你的一句“please tell me about it”(請(qǐng)告訴我這件事的情況,。)或“i“m sorry for my error and assure you i will take great care in performing the work”(我為我的錯(cuò)誤感到抱歉，并向您保證,，我會(huì)盡全力處理此事,。)令對(duì)方覺得你有責(zé)任感,，也會(huì)恢復(fù)對(duì)你的信任,。

隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)

—is this waht we decided?

商務(wù)洽談中,，一牽扯到金額,、交貨條件和日期時(shí),，除了洽談當(dāng)時(shí)要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，合約擬好后,，更要詳細(xì)地過目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn),，應(yīng)立刻詢問對(duì)方“is this what we decided? ”(這是我們說定的嗎?)合約內(nèi)容真的錯(cuò)得離譜，就應(yīng)告訴對(duì)方“ill have to return this contract to you unsigned.(我得將這份合約退還給你,，不能簽名。)以示抗議,。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點(diǎn),，也決不可含糊。

聽不懂對(duì)方所說的話時(shí),，務(wù)必請(qǐng)他重復(fù)

—would you mind repeating it?

英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的,。聽不懂又裝懂，那才是有害的,。其實(shí)請(qǐng)人家重復(fù)或再講清楚一點(diǎn)并不難，你只要說”would you mind repeating it?(您介意再講一遍嗎?),，相信對(duì)方不但會(huì)再說一遍，而且連速度都會(huì)放慢些,。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個(gè)老方法：“could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎?)

說“不”的技巧

--no, but …

在商務(wù)溝通上,，該拒絕時(shí)，就應(yīng)該斬釘截鐵地說“no.” 拐彎抹角地用“thats difficult(那很困難。)或“yes, but...(好是好,，可是…)來搪塞,，會(huì)令對(duì)方覺得你答應(yīng)得不夠干脆,，而不是在委婉地拒絕。如果你說“no,，but…”對(duì)方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談?wù)?。這個(gè)時(shí)候，你因?yàn)橐严扔谩皀o”牽制對(duì)方,，而站在溝通的有利位置上了。

如何做一個(gè)成功的外貿(mào)人士?如何在外貿(mào)工作中取得更大的利潤?這是每一個(gè)外貿(mào)人員所關(guān)注的,，希望幾點(diǎn)小技巧會(huì)為更多人的帶去幫助,。

--i will arrange everything.

如果溝通是由你發(fā)起,，提供對(duì)手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行,。尤其是當(dāng)你的溝通對(duì)手是遠(yuǎn)道而來的，你熱心地告知他：“i will arrange everything. (我會(huì)安排一切,。)不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下,，專心與你進(jìn)行溝通。

溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾

—no interruptions during the meeting!

如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司,，那么請(qǐng)叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾,。因?yàn)檫^份的干擾會(huì)影響溝通的意愿和熱忱。

資料須充實(shí)完備

—we have a pamphlet in english.

具體的物品通常比口頭描述更有說服力,。當(dāng)客戶聽到你說 we have a pamphlet in english.(我們有英文的小冊子,。)或 please take this as a sample(請(qǐng)將這個(gè)拿去當(dāng)樣品。)時(shí),，一定會(huì)興趣大增，進(jìn)而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題,。如果你平時(shí)資料搜集得全面，便能有問必答,。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。

要有解決問題的誠意

—please tell me about it.

當(dāng)客戶向你提出抱怨時(shí),，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他。最好的辦法就是對(duì)他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠意,。你的一句“please tell me about it”(請(qǐng)告訴我這件事的情況,。)或“i“m sorry for my error and assure you i will take great care in performing the work”(我為我的錯(cuò)誤感到抱歉,，并向您保證,，我會(huì)盡全力處理此事。)令對(duì)方覺得你有責(zé)任感,，也會(huì)恢復(fù)對(duì)你的信任。

隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)

—is this waht we decided?

商務(wù)洽談中,，一牽扯到金額、交貨條件和日期時(shí),，除了洽談當(dāng)時(shí)要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，合約擬好后,，更要詳細(xì)地過目一遍,。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn),，應(yīng)立刻詢問對(duì)方“is this what we decided? ”(這是我們說定的嗎?)合約內(nèi)容真的錯(cuò)得離譜,，就應(yīng)告訴對(duì)方“ill have to return this contract to you unsigned.(我得將這份合約退還給你,，不能簽名。)以示抗議,。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點(diǎn),，也決不可含糊,。

聽不懂對(duì)方所說的話時(shí),，務(wù)必請(qǐng)他重復(fù)

—would you mind repeating it?

英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的,。聽不懂又裝懂，那才是有害的,。其實(shí)請(qǐng)人家重復(fù)或再講清楚一點(diǎn)并不難，你只要說”would you mind repeating it?(您介意再講一遍嗎?),，相信對(duì)方不但會(huì)再說一遍，而且連速度都會(huì)放慢些,。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個(gè)老方法：“could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎?)

說“不”的技巧

--no, but …

在商務(wù)溝通上,，該拒絕時(shí),，就應(yīng)該斬釘截鐵地說“no.” 拐彎抹角地用“thats difficult(那很困難,。)或“yes, but...(好是好,，可是…)來搪塞，會(huì)令對(duì)方覺得你答應(yīng)得不夠干脆,，而不是在委婉地拒絕。如果你說“no,，but…”對(duì)方便清楚地知道你是拒絕了,，但似乎還可以談?wù)?。這個(gè)時(shí)候，你因?yàn)橐严扔谩皀o”牽制對(duì)方,，而站在溝通的有利位置上了。

在溝通開始以前,，最好事先得知溝通對(duì)手的行程表，并盡量配合,。當(dāng)你和客戶談好了一切細(xì)節(jié)以后，你對(duì)他說“ill have my secretary type the contract for you to sign at once, then ill drive you to the airport for your flight at 7:00. (我會(huì)讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名,，然后，我開車送您去機(jī)場搭七點(diǎn)鐘的飛機(jī),。)想必他一定會(huì)感激你的周到細(xì)心,，因此也會(huì)采取合作的態(tài)度,。

達(dá)到目地，立即離開

如果協(xié)議達(dá)成,，而你仍流連忘返，則有以下兩種危險(xiǎn)：溝通對(duì)手改變主意;或者你可能因松懈而目不擇言,，說錯(cuò)了話。因此商議一完成,，立即以 im glad to have met you, mr. lee.(李先生，很高興認(rèn)識(shí)您,。)收?qǐng)觯鎰e離去,。

要使溝通徹底失敗，最好的辦法就是使你的溝通對(duì)手顏面盡失?？墒?，這該不是你所要的結(jié)果吧?因?yàn)槿绱艘粊?，溝通不但要破裂,，也?huì)招來對(duì)手的怨恨。雖然你重重地打擊了對(duì)手,，自己卻也成了失敗的溝通者,。因此向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑時(shí),，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對(duì)手身上：“your views regarding management differ mine.”(您的經(jīng)營觀點(diǎn)和我的不同,。)有時(shí)候，你甚至于可以將責(zé)任歸咎于不在場的第三者身上,，而不是直接推給溝通對(duì)手： someone must have given you wrong information.(一定是有人把錯(cuò)誤的情報(bào)給了你。)這樣的說法可以引導(dǎo)對(duì)方修正他的觀點(diǎn),，而不會(huì)觸怒了他,，使他拂袖而去,。

客戶溝通的基本原則篇四

1,、 永遠(yuǎn)微笑面對(duì)顧客，哪怕對(duì)方提出無理要求時(shí),。微笑能化解大多數(shù)不滿、敵意與仇恨,。真誠的微笑還能讓顧客自動(dòng)放棄不合理的要求。

2,、 經(jīng)常保持與顧客聯(lián)系溝通,、了解顧客的處境與需求，通過滿足顧客需求來引導(dǎo)顧客行為,，必要時(shí)還要影響公司改變政策。不要隨便說"公司的規(guī)定是這樣的我也沒有辦法",，這樣會(huì)引起顧客的反感。

3,、 永遠(yuǎn)不與顧客爭吵，哪怕到了無法合作的時(shí)候,。爭吵會(huì)輸?shù)羯夂团笥殃P(guān)系，很多時(shí)候顧客只是想找一個(gè)人發(fā)泄一下不滿而已,，并不一定要放棄與你合作。

4,、 真誠的關(guān)心和幫助顧客。人人都想得到關(guān)心和幫助,，顧客也是人。

5,、 不失時(shí)機(jī)的贊美顧客,、鼓勵(lì)顧客,，哪怕他有一點(diǎn)點(diǎn)微足道的成績與進(jìn)步。

6,、 不要過分夸大你推銷產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，這樣會(huì)給顧客增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品過高的期望值,，以后你的產(chǎn)品達(dá)不到你所說的優(yōu)點(diǎn)，顧客就會(huì)覺得你是在吹牛,，對(duì)你的產(chǎn)品、對(duì)你的人品都會(huì)打折扣。

7,、 千萬不要把顧客當(dāng)下屬，溝通時(shí)應(yīng)該以多商量,、多建議、少指責(zé),、少指揮的口氣說話,。

8,、 要把顧客當(dāng)成自己的親人去關(guān)心對(duì)待,，但在關(guān)心顧客的同時(shí)也要學(xué)會(huì)拒絕，不要什么事都依著顧客,，這樣會(huì)把顧客給寵壞,，使顧客失去對(duì)問題的解決能力。

9,、 在市場上打拼的優(yōu)秀營銷人才，都要學(xué)會(huì)腳踩兩只船,，平衡顧客與企業(yè)間的關(guān)系，維護(hù)好雙方的利益,，否則就會(huì)落水，不是得罪了顧客就是讓企業(yè)失望,，認(rèn)為你在吃里扒外。

10,、 最后是來自人體的啟示,，上帝給了我們兩只眼睛,、兩個(gè)耳朵、兩只手和兩條腿,，卻只給了我們一張嘴，就是要求我們在與顧客交往中多聽,、多看、多干,、多走，細(xì)心觀察,、查找問題，適當(dāng)?shù)卣f一些有益于發(fā)展的建議,，與顧客成為真正的朋友。

客戶溝通的基本原則篇五

當(dāng)你坐在你的座席開始接聽客戶來電時(shí),，你的語言應(yīng)該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專業(yè)型”,。你在家中,，在朋友面前可以不需經(jīng)過考慮而隨心所欲地表達(dá)出來個(gè)人的性格特點(diǎn),。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語與發(fā)音的習(xí)慣表達(dá)的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確應(yīng)該媲美于播音員,，但播音員大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為座席代表,，你面對(duì)的是每一個(gè)各不相同的來電者，個(gè)性,、心境、期望值各不相同的個(gè)體,。你既要有個(gè)性化的表達(dá)溝通,，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧,。

下面舉一些例子。這其中的語言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多,，但由于表達(dá)的方式不一樣而會(huì)使客戶產(chǎn)生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系,。

1,、選擇積極的用詞與方式

在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí),，溝通用語也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說,，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是”很抱歉讓你久等”,。這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方”久等”這個(gè)感覺。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”,。

又比如，你想給客戶以信心,，于是說”這并不比上次那個(gè)問題差”,，按照我們上面的思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說法:”這次比上次的情況好”,，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說”你的問題確實(shí)嚴(yán)重”,，換一種說法不更好嗎:”這種情況有點(diǎn)不同往常”,。

你現(xiàn)在可以體會(huì)出其中的差別了?下面是更多的例子：

習(xí)慣用語：問題是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了

專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒貨了

習(xí)慣用語：你怎么對(duì)我們公司的產(chǎn)品老是有問題

專業(yè)表達(dá)：看上去這些問題很相似

習(xí)慣用語：我不能給你他的手機(jī)號(hào)碼

專業(yè)表達(dá)：您是否向他本人詢問他的手機(jī)號(hào)

習(xí)慣用語：我不想給您錯(cuò)誤的建議

專業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議

習(xí)慣用語：你沒有必要擔(dān)心這次修后又壞

專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用

2,、善用”我”代替”你”

習(xí)慣用語:你的名字叫什麼

專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問，我可以知道你的名字嗎?

習(xí)慣用語:你必須......

專業(yè)表達(dá)：我們要為你那樣做,，這是我們需要的,。

習(xí)慣用語:你錯(cuò)了，不是那樣的!

專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒說清楚,，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。

習(xí)慣用語:如果你需要我的幫助,，你必須.....

專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要......

習(xí)慣用語:你做的不正確......

專業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果,。讓我們一起來看看到底怎么回事。

習(xí)慣用語:聽著,，那沒有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的,。

專業(yè)表達(dá)：那表明系統(tǒng)是正常工作的,。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題,。

習(xí)慣用語:注意，你必須今天做好!

專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成,，我會(huì)非常感激。

習(xí)慣用語:當(dāng)然你會(huì)收到.但你必須把名字和地址給我,。

專業(yè)表達(dá)：當(dāng)然我會(huì)立即發(fā)送給你一個(gè)，我能知道你的名字和地址嗎?

習(xí)慣用語:你沒有弄明白,，這次聽好了。

專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚,，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。

客戶溝通的基本原則篇六

1. 銷售員常見的思維誤區(qū),。

2. 銷售高手的思維模式。

3. 成為說服大師的六個(gè)步驟,。

第二節(jié),、做個(gè)到處受人歡迎的人

1. 了解銷售員的四個(gè)等級(jí),。

2. 與人溝通的三大關(guān)鍵,。

3.如何做個(gè)顧客喜歡的人,。

第三節(jié)、學(xué)會(huì)發(fā)問技巧

1. 如何問開放式的問題,。

2. 開放式的問題在銷售中的作用。

3. 如何問封閉式的問題,。

4. 封閉式的問題在銷售中的作用。

5. 如何讓顧客說yes!

第四節(jié),、如何讓顧客馬上行動(dòng)

1.分析人為什么不行動(dòng)的原因。

2.如何讓人馬上行動(dòng)的五大步驟,。

第五節(jié),、顧問式的銷售流程

1.顧客的八大心理階段,。

2.重要的兩種發(fā)問形式在顧問式銷售中的運(yùn)用,。

3.顧問式銷售的話術(shù)設(shè)計(jì)流程,。

1.如何在顧客身上制造一個(gè)問題。

2.如何煽動(dòng)問題,，把小問題變成大問題。

3.如何問出對(duì)使用過同類產(chǎn)品的顧客的需求缺口,。

4.對(duì)特定產(chǎn)品的發(fā)問技巧,。

5.如何找到顧客的心動(dòng)鈕,。

第七節(jié),、如何化解顧客的抗拒點(diǎn)

1. 事先預(yù)防。

2. 重新樞視,。

3. 化缺點(diǎn)變優(yōu)點(diǎn)。

4. 鎖定問題的唯一性,。

5. 化解顧客抗拒的流程與話術(shù)設(shè)計(jì),。

第八節(jié)、絕對(duì)成交的成交技巧

1.成交的五大條件,。

2.絕對(duì)成交的成交法則。

3.十大成交經(jīng)典法則,。

第九節(jié)、銷售高手應(yīng)有的心態(tài)

1. 保持平常心,。

2. 以結(jié)果為導(dǎo)向。

3. 100%相信你的產(chǎn)品,。

4. 100%相信自己。

5. 保持自信積極的心態(tài),。

6. 如何培養(yǎng)極積的心態(tài),。

客戶溝通的基本原則篇七

現(xiàn)代交往中,，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”,，不同行業(yè)有不同的要求,，站在不同的角度看問題,，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說話比較中庸,，如果你問他們：這場球賽你認(rèn)為誰會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰會(huì)贏或者誰會(huì)輸,，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚,，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點(diǎn),。

2.看名片的技巧

交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說明名片持有者的地位,、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改,。名片如同臉面，不能隨便涂改,。是否印有住宅電話人在社交場合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的,，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給,。西方人講公私有別,，特別在乎這一點(diǎn),，如果與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號(hào)碼給他,，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌,。是否頭銜林立名片上往往只提供一個(gè)頭銜,，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職,，或者辦了好多子公司,，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象,，使用不同的名片,。座機(jī)號(hào)是否有國家和地區(qū)代碼如你要進(jìn)行國際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號(hào),，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系,，如果沒有地區(qū)代碼,，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。

3.解決問題的技巧

作為一個(gè)商業(yè)人士,，需要面對(duì)來自不同行業(yè)的人,，難免會(huì)眾口難調(diào),，雖然盡力解決問題了,，但也未必盡如人意。這時(shí),，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口,。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了,。觀念決定思路，思路決定出路,。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài),。

4.打電話掛機(jī)時(shí)的技巧

打電話的時(shí)候誰先掛?說到這個(gè)問題，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛,。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對(duì)方掛,，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說了一些沒用的閑話,。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰先掛,，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話,。如果你與董事長通話，不管董事長是男是女,，是老是少，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范,，此時(shí)應(yīng)該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話,，不管總公司打電話的人是什么級(jí)別,，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話,，客戶是上帝,，應(yīng)該讓客戶先掛電話。