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溝通管理的基本原理篇一

在溝通中,，只有當(dāng)你所用的語言和方式能為對方理解時(shí)，溝通也才有效,。3條基本的溝通原則：準(zhǔn)確,、逐級、及時(shí),。以下為大家詳細(xì)介紹,！

在溝通中，只有當(dāng)你所用的語言和方式能為對方理解時(shí),，溝通也才有效,。

準(zhǔn)確是基本的原則和要求,，在溝通中，只有當(dāng)你所用的語言和方式能為對方理解時(shí),，溝通也才有效,。這一點(diǎn)看起來簡單，做起來未必容易,。

在實(shí)際工作中,，由于接收方對發(fā)送方的信息未必能完全理 解，發(fā)送方應(yīng)將信息加以綜合并力求用容易理解的方式來表述,，這就要求發(fā)送方具有較高的語言表達(dá)能力并熟悉下級、同級和上級所用的語言,，如此,，才能克服溝通過程中的各種障礙。

在開展縱向溝通(包括向下溝通和向上溝通)時(shí),，應(yīng)盡量遵循“逐級”原則,。 在向下溝通時(shí)，由于銷售經(jīng)理下面往往還有主管(如負(fù)責(zé)一方市場的區(qū)域主管),，主管下面還有普通職員(如業(yè)務(wù)代表),，銷售經(jīng)理應(yīng)設(shè)法使主管人員位于信息交流的中心，盡量鼓勵他們發(fā)揮核心作用,。

但在實(shí)際工作中,，銷售經(jīng)理可能會忽視這一點(diǎn)，他會越過下級主管人員而直接向一線人員發(fā)號施令,，這可能會引起許多不良后果,。如果確實(shí)要這樣做，銷售經(jīng)理也應(yīng)事先與下級主管進(jìn)行溝通,，只有在萬不得已的情況下(如緊急動員完成某項(xiàng)工作)才可以越級溝通,。

在向上溝通時(shí)，原則上也應(yīng)該遵循“逐級”原則(銷售經(jīng)理一般直接相營銷總監(jiān)或銷售總監(jiān)報(bào)告工作),，特殊情況下(如在提建議,、出現(xiàn)緊急情況等情形下)才可以越級報(bào)告。

信息只有得到及時(shí)反饋才有價(jià)值,。在溝通時(shí),，不論是向下傳達(dá)信息，還是向上提供信息,，或者與橫向部門溝通信息,，銷售經(jīng)理都應(yīng)遵循“及時(shí)”原則。遵循這一原則可以使自己容易得到各方的理解和支持,，同時(shí)可以迅速了解同仁的思想和態(tài)度,。在實(shí)際工作中，溝通常因信息傳遞不及時(shí)或接受者重視不夠等原因而使效果大打折扣。

員工都會表現(xiàn)得有毅力,、能干而且易于與人合作,。他們較樂意去解決問題、研究各種可行的方法,、勇于面對挑戰(zhàn),。

你要維護(hù)員工的自尊，小心避免損害對方的自我價(jià)值感,，尤其在討論問題的時(shí)候,，你要針對事而不針對人，便可維護(hù)員工的自尊,。贊賞員工的意見,、表示對他們能力充滿信心、把他們看作能干的獨(dú)立個(gè)體,，都可以加強(qiáng)員工的自信,。

例如：“你提議用較小的碼頭寄運(yùn)，這個(gè)主意很好?，F(xiàn)在我們的付運(yùn)程序比以前更快捷,，更順利。謝謝你的意見,?！?/p>

在維護(hù)員工的自尊，加強(qiáng)他們的自信時(shí),，應(yīng)要清楚明確,。只說一句 “你做得很好”固然并無不妥，但總不及說明做得好的那件事情和原因來得更有意思,。這樣做除了可以表示你重視那位員工外,，也可以證明你是真心的稱贊他的。

例如：“你再一次把這本報(bào)告的數(shù)字核對一遍,，我非常欣賞的這樣認(rèn)真的工作態(tài)度,。”

在贊賞或認(rèn)同某人的工作時(shí)做到清楚明確,，也可以表示你是充滿誠意的,。虛假、不真誠的恭維話是容易為人察覺的,，這樣不但無益,，反而有害。過分的夸獎會使贊賞腿色,，減低了贊賞的效力,。

▲ 打開溝通之門 --- 可以化解彼此之間的隔膜,。

▲ 得到對方合作，把計(jì)劃付諸實(shí)行 --- 充滿自信的人,，大多會言出必行,，熱心把理想實(shí)現(xiàn)。

▲ 緩和抗拒的情緒 --- 在解決問題的檢討中,，不會使人有受到攻擊的.感覺,。

▲ 使組員合作更協(xié)調(diào) --- 一個(gè)充滿自信的工作小組，一般都更能合作無間,、更具創(chuàng)意和更有效率,。

聆聽是打開雙方溝通的主要關(guān)鍵。表示了解對方感覺,，可令對方知道你能體會他的處境,。在細(xì)心聆聽之余，再表示關(guān)懷體諒,。你就可以開啟溝通之門。

你要讓對方知道,，你正在專心聆聽,，同時(shí)也明白對方說話的內(nèi)容和對方的感覺。使對方愿意表達(dá)內(nèi)心的感覺,，對于解決困難有很大的幫助,。有效的回應(yīng)包括兩部分：其一描述對方的感覺，其二是總結(jié)對方的說話的內(nèi)容,。下面的例子都包括這兩部分：

“我明白你對更改時(shí)間表有點(diǎn)擔(dān)心(表示了解對方擔(dān)憂的心情),，因?yàn)檫@涉及到超時(shí)工作(明白對方說話的內(nèi)容，知道他擔(dān)憂的原因),?！?/p>

“這么，你就可以比預(yù)期早兩個(gè)星期進(jìn)行這項(xiàng)計(jì)劃(細(xì)心聆聽對方說話的內(nèi)容),。我想你一定會很高興這么快就獲得批準(zhǔn)(表示分享對方快樂的感覺),。”

當(dāng)對方表達(dá)一些愉快的感受時(shí),，使用第二個(gè)基本原則,，也是很有效的。共同分享愉快的感受(舉個(gè)例子說：“看來你很喜歡你的新任務(wù)”),，可以營造互助合作的氣氛,。

表現(xiàn)出了解對方的感覺，并不一定表示你同意對方所講的話,。通常在說了“我明白你的意思”之類,，我們很容易會加上“但是”或“不過”等字眼,。如果使用這些字眼，你給對方的印象,，就是你認(rèn)為他的感受在你的眼中是“錯的”,，或者不象你所關(guān)注的問題那么重要。應(yīng)該避免使用這些字眼,，在你說出自己的意見之前,，可使用“同時(shí)”這個(gè)詞語，或在適當(dāng)時(shí)候暫時(shí)停下來,，代替“但是”或“不過”等字眼,。

有效的使用第二個(gè)基本原則，可使你與別人溝通更坦誠,，更有成果,。如果員工不愿意談?wù)\開放的溝通，你或許不能取得有關(guān)資料,，而這些資料往往影響了工作的成敗,。

▲ 減少抗拒 --- 細(xì)心聆聽，了解對方所講的話,，可以鼓勵談?wù)\溝通,。

▲ 加強(qiáng)自信 --- 關(guān)心對方所講的話及內(nèi)心的感受，可以令對方感到自己的重要性,。

▲ 鼓勵合作 --- 對方知道你明白他的感受時(shí),，會更加樂意與你合作。

▲ 消除誤會 --- 在對方談?wù)\的說出感受之后,，你便可繼續(xù)與對方討論可行的解決方法及具體行動,。

現(xiàn)在的員工，與十年前的員工有很明顯的分別?，F(xiàn)在的員工都有熟練的技巧,，而且一般都很熱心的把一己之長貢獻(xiàn)給群體。事實(shí)上,，他們對本身工作的認(rèn)識,，比任何人都深入清楚。因此,，要求幫助解決問題,，不單可以有效的運(yùn)用寶貴的資源，而且可使對方更投入,，并加強(qiáng)他們的自信心,。

向?qū)Ψ秸髑笠庖姡梢誀I造一起合作,、共同參與的氣氛,，這樣可鼓勵 工作小組共同努力,，進(jìn)一步發(fā)揮所提供的意見。例如：

小組負(fù)責(zé)人：“對于改善這個(gè)調(diào)查表,，你有什么意見呢?”

小組成員：“我認(rèn)為我們需要加一些地區(qū)資料,，只須額外加一欄這樣便可以知道公司在那一區(qū)的實(shí)力比較弱?！?/p>

小組負(fù)責(zé)人：“你說得對,，那些資料很重要。如果我們把資料欄放在這里,，就不需要重新設(shè)計(jì)整張調(diào)查表,。”

向?qū)Ψ秸髟円庖?，固然可以加?qiáng)他們的自信,，但事實(shí)上，并非所有的意見都是可行的,，有些意見需要加以進(jìn)一步發(fā)揮,。如果發(fā)生這些情況，應(yīng)避免說：“這個(gè)主意很好,，但是”或“那個(gè)主意行不通”,。 在可能的范圍內(nèi)，盡量采用對方所提供的意見,。如果那個(gè)意見真的不可行，加以解釋,，并請對方提出其他方法,。

當(dāng)下屬或組員同意把構(gòu)思付諸實(shí)行時(shí)，你應(yīng)該加以支持,，但要他們知道自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,。支持對方提出的意見、方針及解決方法,，也要他們承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任,，這是領(lǐng)導(dǎo)技巧的要點(diǎn)。以鼓勵的方式表示你的支持,，隨時(shí)提供協(xié)助,，并在你的能力范圍內(nèi)，消除有可能出現(xiàn)的障礙,。

假如要有效的與人一起合作,，運(yùn)用第三個(gè)基本原則，是最合乎常理的方法,。利用這個(gè)基本原則可以：

▲ 集思廣益 --- 三個(gè)臭皮匠,，勝個(gè)一個(gè)諸葛亮,。

▲ 令他人更積極與解決困難 --- 鼓勵員工積極參與，可以使他們 更投入解決困難,。

▲ 增強(qiáng)合作關(guān)系 --- 鼓勵積極參與,，可增強(qiáng)你與工作小組、組 員,、同事或上司之間的工作關(guān)系,。

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