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項目溝通管理的基本原則篇一

項目溝通管理是現(xiàn)代項目管理知識體系中的九大知識領(lǐng)域之一,。項目溝通管理把成功所必須的因素――人,、想法和信息之間提供了一個關(guān)鍵連接。所有的項目參與者,，包括項目的開發(fā)投資者,、管理者、設(shè)計單位,、監(jiān)理單位,、施工單位等，都希望能以各自的溝通能力,、技巧來完成必要的溝通,，以使項目建設(shè)順利地進行。

下面簡單介紹一下項目溝通管理的方式及技巧

在一個比較完整的溝通管理體系中,，應(yīng)該包含以下幾個過程,，溝通計劃編制;信息分發(fā);績效報告;管理收尾。溝通計劃決定項目利益相關(guān)者的信息溝通需要：誰需要什么信息,，什么時候需要,，怎么獲得。項目經(jīng)理的就位后的第一件事就是檢查整個項目的溝通計劃,，因為在溝通計劃中描述了項目信息的收集和歸檔結(jié)構(gòu),、信息的發(fā)布方式、信息的內(nèi)容,、每類溝通產(chǎn)生的進度計劃,、約定的溝通方式等等。只有把這些理解透徹,，才能把握好溝通,，在此基礎(chǔ)上熟悉項目的其他情況。

正式溝通和非正式溝通,、 上行溝通,、下行溝通和平行溝通 ;單向溝通與雙向溝通;書面溝通和口頭溝通 ;語言溝通和體語溝通 ;鏈?zhǔn)綔贤ā⑤喪綔贤?、環(huán)式溝通 ,、y式溝通成員滿意度低和全通道式。

1.工程項目溝通障礙和溝通技巧

(1)工程項目溝通障礙

1)溝通有兩條關(guān)鍵原則,，即盡早溝通和主動溝通,。

2)保持暢通的溝通渠道。如果要想最大程度保障溝通順暢,，就要當(dāng)信息有媒介中傳播時盡量避免各種干擾,，使得信息在傳播中保持原始狀態(tài)。信息發(fā)送出去并接收到之后,，雙方必須對理解情況做檢查和反饋,，確保溝通的正確性,。

3)越過溝通障礙的方法

①系統(tǒng)思考，充分準(zhǔn)備,。在進行溝通之前,，信息發(fā)布者必須對其要傳播的信息有詳盡的準(zhǔn)備，并據(jù)此選擇適宜的溝通通道,、場所等,。

②溝通要因人制宜。信息發(fā)布者必須充分考慮接受者的心理特征,、知識背景等狀況,，依次調(diào)整自己的談話方式。

③充分運用反饋,。許多溝通問題由于接受者未能準(zhǔn)確把握發(fā)送者的`意思而造成的,，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段,，就會減少這類問題的發(fā)生,。

④積極傾聽。積極傾聽要求你站在說話者的立場上,，運用對方的思維架構(gòu)去理解信息,。

⑤調(diào)整心態(tài)。情緒對溝通的過程有巨大影響,，過于興奮,、失望等情緒一方面易造成對信息的誤解，另一方面也易造成過激的反應(yīng),。

⑥注意非語言信息

注意非語言信息往往比語言信息更能打動人,。因此你是發(fā)送者，必須確保你的非語言信息能強化語言的作用,。體語溝通非常重要,。

⑦組織溝通檢查

組織溝通檢查是指檢查溝通政策，溝通網(wǎng)絡(luò)以及溝通活動的一種方法,。這一方法把組織溝通看成實現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段,，而不是為了溝通而溝通。

(2)工程項目溝通技巧

1)項目管理者應(yīng)有的素質(zhì)

①能簡明扼要的說明任務(wù)的性質(zhì),。

②應(yīng)告知員工去做什么,，如何去做。

③會鼓勵員工圓滿完成任務(wù),。

④能與員工建立和諧關(guān)系,。

⑤能與員工一起探討問題，并聽取他們的意見,。

⑥能有效地分配職責(zé),，并了解職員應(yīng)該向你提出的問題,。

⑦作為領(lǐng)導(dǎo)，恰當(dāng)?shù)慕忉屧谔囟ōh(huán)境中你的失常行為,。

2)工程項目沖突管理

①工程項目沖突管理的目的就是引導(dǎo)沖突的結(jié)果向積極地,、協(xié)作的、非破壞性的方向發(fā)展,。

a.項目進度沖突：項目工作任務(wù)(或活動)的完成次序及所需時間的沖突,。

b.優(yōu)先權(quán)沖突：項目參與者因?qū)ΜF(xiàn)實項目目標(biāo)應(yīng)該執(zhí)行的工作活動和任務(wù)的次序關(guān)系意見不同而產(chǎn)生的沖突。

c.人力資源沖突：由于來自不同職能部門而引發(fā)的有關(guān)項目團隊成員支配問題等用人方面的沖突,。

d.技術(shù)沖突：在技術(shù)質(zhì)量,、技術(shù)性能要求、技術(shù)權(quán)衡以及實現(xiàn)性能的手段等技術(shù)問題上產(chǎn)生的沖突,。

e.管理程序沖突：圍繞項目管理而產(chǎn)生的沖突,。包括項目經(jīng)理的報告關(guān)系界定、責(zé)任界定,、項目工作范圍,、運行要求、實施計劃,、與其他組織協(xié)商的工作協(xié)議以及管理支持程序等方面,。

f.成本費用沖突：在費用分配問題上產(chǎn)生的沖突。

g.項目成員個性沖突：由于項目成員的價值觀,、失誤判斷標(biāo)準(zhǔn)等不同而產(chǎn)生的沖突,。

②沖突的基本的解決模式有五種。

a.退出,。指卷入沖突的項目成員從中退出,，從而避免發(fā)生實質(zhì)的或潛在的爭端。

b.強制,。這一策略的實質(zhì)是“非贏即輸”,，認(rèn)為在沖突中獲勝要比“勉強”保持人際關(guān)系更為重要，是一種積極的解決沖突的方式,。

c.緩和,。實質(zhì)是“求同存異”，盡可能在沖突中強調(diào)意見一致的方面,，而忽視差異,。

d.妥協(xié)。實質(zhì)是協(xié)商并尋求爭論雙方在一定程度上都滿意的方法,，旨在尋找一種折衷方案,。

e.協(xié)商。直接面對沖突以克服分歧,，解決沖突,。是一條積極的沖突解決途徑,，既正視問題的結(jié)局，也重視團隊之間的關(guān)系,。

2.變更管理中的溝通,。變更管理必須實現(xiàn)以下目標(biāo)：

(1)項目組與業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)、公司決策層之間能進行開誠布公,、及時有效的溝通,，而獲得他們的支持、參與推動,。

(2)項目組內(nèi)部能進行清楚高效的溝通,，以保證項目組成員的工作能協(xié)調(diào)一致，按時,、保質(zhì),、保量完成預(yù)期的交付成果，并得到認(rèn)同和提升,。 (3)所有員工都應(yīng)理解項目實施的原因,、意義及其對整個組織及組織內(nèi)部每個功能、地域?qū)嶓w的影響,。

(4)廣大員工能看到公司高層領(lǐng)導(dǎo)通過實際行動所表現(xiàn)出來的對于項目實施的支持與承諾,。

(5)保證組織合理安排員工的工作職責(zé)和角色轉(zhuǎn)換,，以及可能發(fā)生的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整,。

(6)對系統(tǒng)進行相關(guān)的最終用戶進行教育與培訓(xùn)，使其以積極主動的心態(tài)迎接可能的變更,，并具有相應(yīng)的技能來適應(yīng)這種變更,。

(7)加強內(nèi)外部的宣傳和溝通，為項目順利推進營造一種適宜的組織氛圍,。

綜上所述,，我們可以這樣理解溝通：溝通是人和人之間進行的，采用語言,、文字,、身體語言、各種專業(yè)符號,、影音資料等形成的信息進行的交流,，使彼此間能知道并理解其意圖。溝通可以是口頭的或書面的,，可以是面對面式的或是通過溝通媒介,，如電話、文件,、書信,、電子郵件,。溝通可以是正式的，如例會,、報告會,、發(fā)布會，也可以是非正式的,。

在項目管理協(xié)會(pmi )的《項目管理知識體系指南》中,，把溝通管理定義為“項目溝通管理這一知識領(lǐng)域包括保證及時與恰當(dāng)?shù)厣伞⑺鸭?、傳播,、存儲、檢索和最終處置項目信息所需的過程,。它在人員與信息之間提供取得成功所必需的關(guān)鍵聯(lián)系”,。

不論何種理解與定義，溝通管理的重要性是毋庸質(zhì)疑的,，那就是：有效的溝通管理是項目成功的關(guān)鍵因素,，而良好的溝通技巧會讓你達成這一現(xiàn)實。

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