制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

護理服務(wù)工作計劃篇一

1,、只要獻出一點愛,，生命因你而精彩,。

2、愛心由我奉獻,，療效請你驗證

3,、愛灑人間，服務(wù)健康,。

4,、護理人員奉獻自我,、超越自我,。

5、以我真心、關(guān)心,、耐心，換您放心,、安心,、舒心。

6、加強護士隊伍建設(shè),，促進護理事業(yè)發(fā)展。

7,、為患者服務(wù)，替患者著想,。

8、您的健康,，我的快樂,。

9、常將人病當己病,，常將他心比我心,。

11、無限關(guān)懷,，盡在愛心,。

12、爭當十佳白衣天使,，弘揚白求恩精神，鑄塑一醫(yī)人形象,。

13、以我熱心關(guān)心細心,，讓您舒心放心安心。

14,、以奉獻為快樂，以滿意為宗旨,。

15,、技術(shù)精湛,，服務(wù)至上，全心全意為病人,。

16,、視人民為父母,、待病人如親人。

17,、珍惜每一次服務(wù)機會,。

18,、為患者著想,，替百姓服務(wù),，白衣天使獻愛心,。

19,、以精湛技術(shù)為基礎(chǔ),，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體,，全心全意為病人服務(wù),。

21,、您的康復,，我的心愿,。

22,、對患者做到細心,、精心,、耐心,、誠心,、貼心,。

23,、努力使患者放心滿意,，全心全意為患者服務(wù),。

24,、情系百姓,，健康天下。

25,、用心工作,，熱情服務(wù),。

26、細心,、精心,、用心，服務(wù)永保稱心,。

27,、打造服務(wù)品牌，開展“護理溫馨親情服務(wù)活動,。

28、樹崗位新風,，展天使風采。

31,、只要獻出一點愛，生命因你而精彩,。

32,、愛心由我奉獻,，療效請你驗證

33、愛灑人間,，服務(wù)健康。

34,、護理人員奉獻自我、超越自我,。

35、以我真心,、關(guān)心、耐心,，換您放心,、安心,、舒心,。

36,、加強護士隊伍建設(shè),，促進護理事業(yè)發(fā)展,。

37,、為患者服務(wù),，替患者著想,。

38、您的健康，我的快樂。

39,、常將人病當己病,，常將他心比我心。

41、無限關(guān)懷,，盡在愛心,。

42、爭當十佳白衣天使，弘揚白求恩精神,，鑄塑一醫(yī)人形象。

43,、以我熱心關(guān)心細心，讓您舒心放心安心,。

44、以奉獻為快樂,，以滿意為宗旨。

45,、技術(shù)精湛,，服務(wù)至上,，全心全意為病人,。

服務(wù)口號 | 品質(zhì)口號 | 服務(wù)行業(yè)口號 | 優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號

服務(wù)口號 | 品質(zhì)口號 | 服務(wù)行業(yè)口號 | 優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號

護理服務(wù)工作計劃篇二

根據(jù)《哈爾濱市創(chuàng)建國家省級示范和市星級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心評審標準》。在香坊區(qū)人民醫(yī)院的管理和要求下,，根據(jù)我社區(qū)護理工作實際情況,，切實提高護理質(zhì)量,，努力為患者提供安全,，優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù)為目標，制定20xx年護理工作計劃,。

（一）、在護理部管理下,，完善社區(qū)護理質(zhì)量管理委員,，保證護理質(zhì)量持續(xù)改進,。

1,、社區(qū)質(zhì)控小組

組長：秦xx 組員：費xx 馬xx 張x

2,、制定科室自控方案,，每周一次進行質(zhì)量考核評價,，記錄考核結(jié)果。對存在問題進行原因分析,，及時整改,。并對結(jié)果進行評價,。

（二）、按照香坊區(qū)人民醫(yī)院的醫(yī)療護理質(zhì)量管理體系,，重新完善的各項護理質(zhì)量檢查考核標準,，進行護理質(zhì)量評價。

社區(qū)質(zhì)控組每周檢查一次社區(qū)護理質(zhì)量,，記錄檢查結(jié)果，每月一次按護理質(zhì)量檢查標準進行檢查,，質(zhì)控結(jié)果及時總結(jié)提出整改措施及復檢安排。在科室護理例會上科室進行反饋,，對存在的問題提出整改措施,。

組 長：xx

委 員：xxxxxxxxxx

1,、質(zhì)量與安全管理小組工作職責，工作計劃和工作記錄,。

2,、各項規(guī)章制度,，崗位職責和相關(guān)技術(shù)規(guī)范，操作流程,。

3,、進行質(zhì)量與安全管理培訓與教育,。

4、質(zhì)量與安全小組履行職責,，定期自查,、評估、分析和整改,。

（二）、繼續(xù)執(zhí)行護理不良事件報告制度和安全管理制度,，杜絕不安全隱患。

1,、實行懲罰性護理不良事件報告制度和安全管理制度,。有護理人員主動報告的激勵機制,，護理安全（不良）事件有原因分析和討論,。并不斷完善工作流程,、落實培訓,。

2,、社區(qū)建立護理差錯事故防范及處理管理制度,，有差錯事故的處理、分析,、討論,、整改,、上報等工作流程。

3,、社區(qū)建立護理安全公布制度，每季度公布一次并記錄,。

4、完善風險管理,，建立轉(zhuǎn)院交接程序，制定專項護理質(zhì)量管理制度,，如搶救、靜脈輸液,、查對制度等。

5,、嚴格執(zhí)行“查對制度”，至少同時使用姓名,、年齡兩項核對患者身份,，確保對正確的患者實施正確的操作。

6,、科室有設(shè)施,、儀器,、藥品、氧氣的安全操作,、管理措施及交接記錄。

7,、充分發(fā)揮專項安全管理小組作用。輸液安全管理小組等,，嚴格落實防范管理措施并有記錄,。

8,、執(zhí)行臨床護理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預防及處理指南，落實護理技術(shù)操作培訓計劃,，熟練掌握靜脈輸液、各種注射,、過敏性休克等常見技術(shù)操作及并發(fā)癥預防措施和處理流程,。

（三）、提高用藥安全,，嚴格執(zhí)行查對制度,，強調(diào)兩次核對,，藥品管理實行專人負責制,，嚴格規(guī)范護理行為。

1,、門診藥品的存放,、使用規(guī)范管理，定期檢查,，按制度規(guī)定認真執(zhí)行和落實。

（1）社區(qū)門診搶救車,、搶救箱、常備藥品統(tǒng)一規(guī)范管理,，統(tǒng)一清單格式,，保障搶救時及時獲取。

（2）專人負責管理急救藥品,，并在使用后及時補充,，損壞或近有效期藥品及時報損或更換,。

（3）近期失效藥品（三個月失效）用紅色標簽識別，提示先行使用,，高危藥品要有醒目標識,，定位放置,。

2、辦公室護士每個月對藥品進行自查,，社區(qū)安全管理小組每個月對搶救車（箱）藥品,、常備藥品進行檢查。

3,、嚴格規(guī)定除緊急搶救重癥患者外不得執(zhí)行口頭醫(yī)囑,，對科室首次使用的新藥,，使用前要查閱使用說明書,，正確實施給藥，同時認真落實每日小查對,。

（四）確保門診靜脈輸液的安全管理,，按照要求巡視病房,。

1、靜脈輸液袋上貼有患者床號,、姓名,、藥物名稱,、劑量,、用法、時間及配藥護士姓名的標簽,，輸液巡視卡護士認真,、及時填寫。

2,、靜點室內(nèi)有輸液患者時,，注射室護士不得離開治療室,。保證及時有效的觀察靜點患者，以確保靜點患者的安全,。

（一）,、基本技能基本知識培訓：按照香坊區(qū)人民醫(yī)院的要求,，每月參加醫(yī)院舉辦技術(shù)操作及基本知識培訓班,，分層次培訓。

（二）,、社區(qū)護士業(yè)務(wù)學習及培訓考核要求按照社區(qū)護士的分層管理制度和?？埔笾贫ㄗo理人員分層次培訓計劃及考核項目,，認真組織落實,。

1,、護理技能培訓重點：社區(qū)門診全科護士費艷潔,、馬麗影、張紅為n3級護士應(yīng)熟練掌握心肺復蘇,、吸痰技術(shù)、除顫技術(shù),、密閉式靜脈輸血技術(shù)、輸液泵/微量注射泵的使用技術(shù),、呼吸機使用技術(shù),；信息管理室護士齊鳳鈺,、張敏,、喬麗、呂彥欣等護士為n1級護士,，應(yīng)熟練掌握 靜脈留置針輸液技術(shù),、口腔護理,、各種注射、心肺復蘇,、壓瘡預防級護理,、灌腸技術(shù),、氧氣吸入,、導尿技術(shù)、霧化吸入療法,、吸痰技術(shù),、除顫技術(shù),、密閉式靜脈輸血技術(shù)、輸液泵/微量注射泵的使用技術(shù),。

2,、護理理論培訓內(nèi)容：社區(qū)居民常見病、多發(fā)病及國家要求的需要進行慢性病管理要求的?？谱o理常規(guī),、護理質(zhì)量標準,、各項工作制度、護士崗位職責,、工作流程,、“三基”護理知識,，應(yīng)急預案等,。同時注意針對社區(qū)專科特點開展目標明確的業(yè)務(wù)培訓,，強化護理學習效果。

3,、科室業(yè)務(wù)學習要求：每月組織2次業(yè)務(wù)講座。

（一）加強臨床護理應(yīng)急預案相關(guān)知識的培訓,、學習。參加護理部舉辦的突發(fā)事件的應(yīng)急演練培訓,。

1,、藥物引起過敏休克的應(yīng)急預案及程序,。

2、護理行為過失應(yīng)急預案,。

3,、重大意外傷害事故護理急救工作規(guī)定，應(yīng)急預案及程序,。

4,、火災的應(yīng)急預案及程序,。

護理服務(wù)工作計劃篇三

繼續(xù)貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》精神,，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，全面加強臨床護理工作,，規(guī)范護理行為,，改進護理服務(wù),，提高護理質(zhì)量，保證醫(yī)療安全,，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù)。

組 長：潘 力

副組長：盛軼華,、張樹明

以“患者滿意,、社會滿意,、政府滿意”為目標，繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，推行護士崗位管理,，完善護士績效考核機制,，調(diào)動護理人員的積極性，落實規(guī)范化護理培訓,，加大監(jiān)管力度,，確保護理質(zhì)量持續(xù)改進，有效推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

1,、繼續(xù)完善,、修訂護理工作制度,、崗位職責,、工作流程,、操作規(guī)程,、質(zhì)量標準及考核標準等,，并按要求落實,。

2、選派護士長和護理骨干到上級醫(yī)院參觀,、學習和進修,，提高護士長的管理水平,。

3、利用護士長例會時進行管理知識培訓,，定期開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗交流會,，定期組織護士長進行科室對檢學習,，互相取長補短。

4,、每季度組織一次護理管理集中培訓,，提高護士長的綜合能力,。

1,、協(xié)調(diào)院長給予財務(wù)部門的支持,，提高臨床一線護士的待遇。

2,、加強各部門之間的組織協(xié)調(diào),，尤其是進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入，并實行巡檢簽字制度,。

3,、采取護士長推薦,、征求本人意愿的形式,，選出有責任心及資歷的護士擔任責任組長。

4,、護理崗位的護士均持證上崗,，未注冊的護士不允許獨立執(zhí)業(yè),。

5,、臨床一線護士占護士總數(shù)95％,，爭取達到床護比1：0.4,，合同護士與編制護士同工同酬,。

6,、最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置,，合理調(diào)配護理人力資源,，編配一定數(shù)量的機動護士（每個療區(qū)2人）,，成立護理人員機動庫,，根據(jù)工作量,、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護理人員,；制定護士人力緊急調(diào)配預案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時,，保證護士的應(yīng)急調(diào)配,。實行彈性排班，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿,，體現(xiàn)對患者的連續(xù),、全程、人性化的護理,。

7,、實行護理崗位管理,，根據(jù)患者病情,，護理難度和技術(shù)要求等因素,，對護士進行合理分工、分層管理,，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

8,、不定期召開多部門工作協(xié)調(diào)會，邀請院長參加,，協(xié)調(diào)解決科室提出的問題,。

1,、滿足病人的基本生活需要。

2,、制定規(guī)范化的工作流程,，優(yōu)化服務(wù)流程,，門診采取一站式服務(wù)，滿足患者就診需求,。

3,、制定人性化服務(wù)措施,，完善飲食細節(jié)照顧、健康教育形式多樣,。

4,、加強基礎(chǔ)護理質(zhì)量控制措施,。

（1）護理部定期到療區(qū)檢查基礎(chǔ)護理,，院護理質(zhì)量管理委員會每季度檢查一次，并通過監(jiān)控錄像抽查夜班護士工作質(zhì)量,。

（2）通過基礎(chǔ)護理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查,、詢問護士,、訪問患者等形式加強督導。

5,、責任護士對患者進行全面、全程,、連續(xù)的護理服務(wù)。根據(jù)責任護士所管轄的患者數(shù)量,、質(zhì)量及患者滿意度考評護士,。

6、護理部定期對住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表,，出院患者均進行電話隨訪,，征求患者意見,，了解患者的真實想法,，對護理工作的意見和建議合理采納,，對患者不滿意的護理問題,，護士長例會時商討解決,。

7、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)延伸工作,，做好慢性病患者出院后管理,，定期電話隨訪,、適時給予健康指導,。

1,、實施護理部垂直管理,，發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性,，真正體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)績優(yōu)酬,、向臨床一線傾斜的分配原則,，避免了護士績效工資分配間的差異,，避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾,。

2,、廣大護士的積極參與,。

（1）護理部各項制度,、管理規(guī)定,、分配方案公開透明。

（2）工作質(zhì)量,、護理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績效工資,、評優(yōu)、職稱晉升相結(jié)合,。

3,、完善護理質(zhì)量管理,，質(zhì)量標準能夠圍繞病人,，建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標準,，充分發(fā)揮護理質(zhì)量管理委員會的職能，定期檢查,，各科護士長每日自查。

4,、護理部建立臨床護理服務(wù)調(diào)查檔案：

護理部在每季度的住院患者滿意度調(diào)查時，對于患者提名表揚的護士在護士長例會上表揚,，并作為年終考核護士的其中一項，根據(jù)綜合評定予以表彰,。

1、按計劃對護士實行分層次培訓,，進一步提高護士的理論水平和操作技能，滿足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)需求,。

2、按計劃組織護理人員在職繼續(xù)教育培訓,，安排護士長及護理骨干進行多媒體授課,。

3、每月組織業(yè)務(wù)查房一次,，增加護士的專業(yè)知識和理論水平以及良好的語言表達能力,、應(yīng)變能力,；每季度進行規(guī)章制度和應(yīng)急預案的培訓和考核,，及時培訓護理新技術(shù),、新項目，如呼吸機的應(yīng)用,、重癥監(jiān)護等,，以提高護士的業(yè)務(wù)水平,。

4,、對于新招聘的護士,，必須進行崗前培訓,。內(nèi)容：院史教育,、醫(yī)德醫(yī)風教育,、護理規(guī)章制度,、護士基本素質(zhì)及禮儀規(guī)范,、護士職業(yè)道德,、職業(yè)暴露防護,、護理基本技能操作等。對工齡5年以下護士實行輪科,，重點抓好基本功的訓練,。

5,、鼓勵在職護士參加護理自考和函授學習，提高學歷和自身修養(yǎng),。

6,、繼續(xù)培訓考核《臨床護理實踐指南》,、《新編基礎(chǔ)護理學》及護理核心制度等，做到人人達標,。

7,、按月計劃進行護理操作技能的培訓及考核,，護理部每年進行理論考核兩次,，每月抽考護理技術(shù)操作一次,，將考評結(jié)果計入個人檔案,，對考試成績優(yōu)異者給予一定的獎勵,。

8,、護理部制定《三基考試管理辦法》,，并按規(guī)定實施。

每季度表揚在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的優(yōu)秀護士,，年度表彰先進,，樹立典型,，評選先進療區(qū)或護理組，表彰先進,，總結(jié)經(jīng)驗,。

1,、爭取領(lǐng)導重視,，搞好綜合協(xié)調(diào)。為迅速完善居民健康檔案和電子檔案錄入工作,，向鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導和主要領(lǐng)導匯報,，爭取紫帽鎮(zhèn)黨委政府的支持,，爭取未涉及到拆遷的3個村委支部書記對居民健康檔案工作重視,，每個村都安排專人負責協(xié)助建檔工作,并組織開展對因拆遷移居到這3個村的居民進行摸排,、體檢,、完善檔案等管理。

3,、采取多種方式,，建立和完善健康檔案：

一,、來我院就診的病人及其家屬；二,、下鄉(xiāng)到村委會或老人會進行健康體檢；三,、衛(wèi)生所負責人或其工作人員帶隊下鄉(xiāng)體檢：四：到鎮(zhèn)內(nèi)幼兒園、小學,、中學體檢,；五、新農(nóng)合,、市醫(yī)院,、市中醫(yī)院的慢性病資料,；六,、xx市療養(yǎng)院、泉州三院的重癥精神病人資料,；七,、市婦幼,、鎮(zhèn)計生辦的孕產(chǎn)婦,、0-6歲新生兒和兒童的資料。

4,、加強人員培訓,，強化服務(wù)意識,。為確保居民健康檔案保質(zhì)保量完成,，組織公共衛(wèi)生人員積極參與xx市,、xx市衛(wèi)生局舉辦的公共衛(wèi)生培訓班，積極借鑒其他兄弟單位的好的方式,、方法,并對我院每一名參與居民健康檔案建立的工作人員傳達培訓內(nèi)容和精神,，讓每一名公共人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性,，熟練掌握自己的本職工作和建檔,、錄入程序。

5,、加大宣傳力度，提高居民主動建檔意識,。提高我鎮(zhèn)居民主動參與建檔意識，采取發(fā)放各類宣傳材料和各村廣播的形式相結(jié)合,，讓每一名紫帽鎮(zhèn)居民了解居民健康檔案，積極主動配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作,。

1、嚴格按照健康教育服務(wù)規(guī)范要求,，認真貫徹落實xx市衛(wèi)生局及上級部門的各項健康教育項目工作,，發(fā)放宣傳材料、開展健康教育講座、設(shè)置宣傳欄等各種方式,，針對重點人群、重點疾病和我鎮(zhèn)主要衛(wèi)生問題和危險因素開展健康教育和健康促進活動,；并指導村衛(wèi)生所定期開展健康教育活動。

2,、加強健康教育檔案管理,，要求每次健康教育活動都有完整的健康教育活動記錄,。

為適齡兒童接種乙肝疫苗,、卡介苗,、脊灰疫苗,、百白破疫苗、白破疫苗,、麻疹疫苗、甲肝疫苗,、流腦疫苗、乙腦疫苗,、麻腮風疫苗等國家免疫規(guī)劃疫苗,；在重點地區(qū)，對重點人群進行針對性接種,，包括腎綜合征出血熱疫苗,、炭疽疫苗,、鉤體疫苗,；發(fā)現(xiàn)、報告預防接種中的疑似異常反應(yīng),，并協(xié)助調(diào)查處理,。具備《疫苗儲存和運輸管理規(guī)范》規(guī)定的冷藏設(shè)施,、設(shè)備和冷鏈管理制度并按照要求進行疫苗的領(lǐng)發(fā)和冷鏈管理,，保證疫苗質(zhì)量,。此外我院還將不定時的到鎮(zhèn)幼兒園進行隨訪,，且在每年的一個階段里的每個星期六專門開設(shè)幼兒園兒童疫苗接種門診，對兒童進行疫苗補種,。

1、依據(jù)《傳染病防治法》,、《傳染病信息報告管理規(guī)范》以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告及處理規(guī)范要求，建立健全傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告管理制度,。

2,、定期對本單位人員進行傳染病防治知識,、技能的培訓,；及時發(fā)現(xiàn),、登記并報告紫帽鎮(zhèn)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例,，參與現(xiàn)場疫點處理,；開展結(jié)核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務(wù),；提高居民傳染病防治知識的知曉率,。

按照《xx市20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》規(guī)定,，我院婦產(chǎn)科將為0－6歲嬰幼兒、兒童建立兒童保健手冊和完整電子健康檔案,，定期開展新生兒訪視及兒童系統(tǒng)保健管理。新生兒訪視至少2次,，兒童保健1歲以內(nèi)至少4次,，第2年度和第3年度每年至少2次，3—6歲兒童每年至少1次。主要內(nèi)容包括體格檢查和生長發(fā)育監(jiān)測及評價,，開展心理行為發(fā)育,、母乳喂養(yǎng),、輔食添加,、意外傷害預防,、常見疾病防治等健康指導,。

按照《xx市20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》規(guī)定，為孕產(chǎn)婦建立保健手冊，并逐步建立完整電子檔案,，每年至少開展5次孕產(chǎn)婦保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪視。主要內(nèi)容包括一般體格檢查、產(chǎn)前檢查及孕期營養(yǎng),、心理等健康指導,，了解產(chǎn)后恢復情況并對產(chǎn)后常見問題進行指導,。

根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版）》及市衛(wèi)生局要求，我院將積極入村入戶開展老年人健康管理服務(wù)項目,。

開展老年人健康干預,。對發(fā)現(xiàn)已確診的高血壓和糖尿病患者納入相應(yīng)的慢性病患者進行管理；對存在危險因素且為納入其他疾病管理的老年居民進行定期隨訪,。

為有效預防和控制高血壓,、糖尿病等慢性病,，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版）》及市衛(wèi)生局要求,，完善紫帽鎮(zhèn)的高血壓,、糖尿病等慢性病患者建立完整電子檔案,，開展高血壓,、糖尿病等慢性病的隨訪管理,、康復指導工作,，掌握我鎮(zhèn)高血壓、糖尿病等慢性病發(fā)病率和現(xiàn)患情況,。

1、通過開展35歲及以上居民首診測血壓,；居民到我院診療測血壓、血糖,；下鄉(xiāng)入戶健康體檢測血壓,、血糖及健康檔案建立過程中詢問,；新農(nóng)合,、xx市醫(yī)院、xx市中醫(yī)藥等高血壓,、糖尿病資料等方式發(fā)現(xiàn)高血壓,、糖尿病患者,，并為其建立健康檔案,。

2,、對確診的高血壓,、糖尿病患者進行登記管理，并提供面對面或電話隨訪,，每次隨訪詢問病情、測量血壓,、血糖，對用藥,、飲食、運動,、心理等提供健康指導,。

為了對紫帽鎮(zhèn)的重性精神疾病患者的規(guī)范管理,，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版）》要求,，我院將通過下鄉(xiāng)健康體檢了解的情況和泉州第三醫(yī)院,、xx市療養(yǎng)院的資料對紫帽鎮(zhèn)重性精神疾病患者進行登記管理,；在專業(yè)機構(gòu)指導下對登記管理的每一名重性精神疾病患者入戶健康隨訪,，了解病情,，并進行治療隨訪和康復指導,，并做好相關(guān)記錄和錄入國家重性精神疾病基本數(shù)據(jù)收集分析系統(tǒng),。

定期協(xié)助市衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊開展社區(qū)內(nèi)引用水衛(wèi)生安全檢查，密切關(guān)注各學校食堂及周邊的餐飲衛(wèi)生,，定期對各餐飲單位進行突擊檢查。

1,、以標準建設(shè)為本,，持續(xù)改進為動力，促進護理質(zhì)量的規(guī)范化發(fā)展,；

5,、創(chuàng)新思維積極開展護理科研與教學,，推進護理專業(yè)發(fā)展,。

6,、圍繞二級甲等醫(yī)院評審積極開展工作

護理質(zhì)量是衡量護理管理水平,、護理業(yè)務(wù)水平和工作效果的重要標志，護理部將遵循pdca循環(huán)模式,，以“結(jié)構(gòu)—過程—結(jié)果”為模式,，建立全面的質(zhì)量管理體系,。

1,、醫(yī)院采用護理副院長、護理部,、護士長垂直扁平化的組織架構(gòu)，通過護理部每周一,、三、五護理行政查房及平時不定期的督查,、護士長的科內(nèi)質(zhì)控和護理單元質(zhì)量控制小組的自查，充分發(fā)揮三級質(zhì)量控制管理的整體功能,，形成嚴密的“自我控制”、“同級控制”,、“逐級控制”的質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)，實施前饋質(zhì)量控制,、環(huán)節(jié)交叉控制,、終末全面控制,，確保護理質(zhì)量的持續(xù)改進,。具體的護理質(zhì)控安排詳見《20xx年護理質(zhì)控計劃及目標》。

2,、加強臨床特殊科室護理質(zhì)量管理,，重新梳理特殊科室的護理質(zhì)量考評標準,，圍繞患者安全管理目標,，強化護理關(guān)鍵流程管理,，每年至少進行二次特殊科室的專項督查,、指導、反饋及整改,。

3,、每季度組織一次全院性的護理質(zhì)量全面大檢查,，以交叉考核與橫向評比形式,，促進護士長間及科室間的學習交流，取長補短,。以質(zhì)量為生存，不斷總結(jié),，交流經(jīng)驗,，實行護理質(zhì)量目標管理。

5,、建立護理質(zhì)量持續(xù)改進小組,，首先在優(yōu)質(zhì)病區(qū)開展品管圈活動,，以點帶面,，從而激發(fā)護士個人潛能,，群策群力,，通過團隊力量、結(jié)合群體智慧，提高工作效率,、控制成本、提升服務(wù),、改善護理質(zhì)量,，創(chuàng)建護理品質(zhì)。

1,、加強住院病人高危護理風險的預警預控的管理,、高危風險的早期識別,、量化管理，有助于降低護理不良事件的發(fā)生,，保障患者的安全,。進一步完善住院患者獲得性風險評估（住院病人壓瘡風險評估,、跌倒危險因素評估,、管道脫道危險因素的評估）,，建立危重患者病情風險預測（mews早期預警評分系統(tǒng)及危重患者自理能力評估）,，把握患者病情變化的黃金時刻,，提高危急處理的時效性。

2,、護理環(huán)節(jié)質(zhì)量控制是保證護理安全的重要手段,，進一步完善護理安全管理制度,，在工作中要注重抓高危環(huán)節(jié)（新患者,、手術(shù)患者,、急危重患者,、特殊治療患者）、高危人群（新護士,、工作年限短經(jīng)驗缺乏的護士、實習護生）,、高危時間（夜班、中班,、節(jié)假日等）的管理,。樹立護理人員強烈的職業(yè)責任感,，增強法制觀念,；要求全院護理人員在實際工作中學法,、懂法,、守法,、用法,，有效的避免護患糾紛及杜絕護理嚴重差錯事故的發(fā)生,。

3、為適應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急救援的需要,，進一步加強護理人員,、科室之間的協(xié)同,，提高護理人員風險防范意識和應(yīng)對突發(fā)事件自救互救能力，護理部將完善護理應(yīng)急預案,全年組織1-2次護理應(yīng)急演練,，各科室每月至少進行一項護理應(yīng)急演練,，并對演練的過程中存在的問題進行分析原因、提出整改措施,，具體詳見《20xx年護理應(yīng)急演練計劃》,。

1,、加強護士長隊伍建設(shè)，提升護士長隊伍的管理能力，護理部將圍繞管理技巧,、強化管理意識，更新管理理念,，對護士長進行提升管理技能系列培訓,，使護士長能更充分發(fā)揮其職責，起著承上啟下的關(guān)鍵作用,。

2,、以崗位需求為基礎(chǔ)，以加強護士崗位培訓為抓手,，根據(jù)護士崗位管理、分層管理,，結(jié)合護理崗位需求及護士職業(yè)發(fā)展進一步完善護士規(guī)范化培訓計劃,，對護士的分層培訓能級劃分進行，對n0,、n1護士著重于培養(yǎng)基本能力,，n2護士著重于培養(yǎng)護理重癥病人所需的能力，n3護士著重于培養(yǎng)整體護理實施能力和教學能力,，n4護士著重于培養(yǎng)承擔科學研究和?？谱o理的能力，具體詳見20xx年護士規(guī)范化培訓計劃,。

3,、加大專科護士隊伍建設(shè),，按照“江西省實施《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（20xx-2015年）》辦法”及《xx縣醫(yī)院護理工作五年發(fā)展規(guī)劃（20xx-2015年）》,，有計劃、分步驟培養(yǎng)?？谱o士,。

1、建立以患者需求為導向,，專業(yè)要求為原則的新的護理服務(wù)模式,，提供人性化服務(wù),、個性化服務(wù)、便捷服務(wù),、延伸服務(wù),，深入責任制整體護理，護士實施床旁護理,，多與患者接觸,，多提供服務(wù)，強化對患者觀察和咨詢內(nèi)涵,，增加基礎(chǔ)護理的具體操作,，通過在護理過程中發(fā)現(xiàn)患者的臨床表現(xiàn)和病情變化，更新護理理念,，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高病人的滿意度。

2,、根據(jù)江西省衛(wèi)計委印發(fā)的《“改善群眾就醫(yī)體驗”主題活動實施方案》,，為提高導診人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及門診服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院服務(wù)文化,，方便患者就醫(yī),，護理部將對導診護士進行醫(yī)德醫(yī)風、職業(yè)素質(zhì)教育,、禮儀培訓,、如何正確指導預檢分診等方面的培訓，切實推動導診工作上一個新臺階,。

3,、深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，改進護理服務(wù),，規(guī)范文明禮儀,，展示護士風采，塑造良好的護理職業(yè)形象,。五月份護士節(jié)將舉行“展天使風采·樹護士形象”為主題的護士儀禮表演賽,，旨在讓護士在平時工作崗位上能自覺運用標準護士禮儀、文明用語,，把微笑給每一位患者,，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，樹立護理品牌與良好形象,。

1、強化護理科研管理,。首先教育廣大護理人員更新思想觀念,，樹立科研意識,，鼓勵醫(yī)護合作、護護合作,，以醫(yī)帶護,、以護促醫(yī)，互相幫助,，共同提高,，促進每個科研課題的順利完成，提高科研效率和水平,，其次,，力爭多渠道、多形式提高護理科研骨干的知識和學歷層次,，提高護理人員的創(chuàng)造性思維及超前的意識,，從而推動護理科研的發(fā)展。

2,、把教學管理列入護士長考核內(nèi)容,，嚴格選拔帶教老師，加強帶教老師的責任心,，每季組織帶教老師座談會,，聽取帶教老師對臨床教學的意見反饋及實習生對帶教工作的意見反饋，做好教學工作的進度考評,，提高各科室各科室護理帶教水平,，確保帶教安全。

以二級甲等醫(yī)院評審為契機,，圍繞評審細則及新理念,，遵循國際通行的患者質(zhì)量及安全管理理念，從病人的體驗,、社會的視野,、醫(yī)務(wù)人員的遵循來優(yōu)化完善各種服務(wù)、操作流程及各項規(guī)章制度,；收集整理,、匯總分析各類資料信息，做到“印跡”管理,，整理詳實的原始材料,，保證創(chuàng)建各項工作的切實落實。

護理服務(wù)工作計劃篇四

為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的相關(guān)文件要求,，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的工作內(nèi)涵,，我院按照衛(wèi)生部《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”的部署及要求,，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，制定××年全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃如下,。

我院將深入貫徹落實《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，全面實施衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案,，以科學發(fā)展觀為指導,，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責,，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨,，在多年開展“人文化護理,，親情化服務(wù)”及“感動服務(wù)”的基礎(chǔ)上，認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)》,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù)。

(一)××年底,，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房開展達到100%,。

(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進單位”。

(三)爭創(chuàng)“××市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”,。

(四)爭取一個病房進入“全國優(yōu)質(zhì)護理示范病房”的行列,。

三、活動范圍及主題

(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

(二)活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式,，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵”。

四,、實施計劃

(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(wù)(1-2月份)

1,、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領(lǐng)導小組：

組長：××(全面負責)

副組長：××(具體負責)

副組長：辛宏業(yè)、王瑛,、王宇,、李強、吳寶新(協(xié)調(diào)支持)

成員：××,、××,、××、××,、××,、××、××、××,、××、××

2,、成立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理委員會”

組長：××

副組長：××

成員：××,、××、××,、××,、××、××,、××

組長：××

4,、任務(wù)分工

(1)院領(lǐng)導小組每兩個月召開相關(guān)職能科室的溝通會，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問題,。

(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置,。

(3)后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔,、藥品配送,、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作。

(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對外宣傳工作,。

(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善,。

(二)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專項培訓工作(3-4月份)

1、護理部在護士長范圍內(nèi)組織學習衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)”,，各科室組織護士學習,，知曉率達到100%。

2,、組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關(guān)于“深化優(yōu)質(zhì)護理,，全面提升護理服務(wù)內(nèi)涵”的工作會，組織學習衛(wèi)生部“××年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案”,、學習××市“××年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作方案,，并在此基礎(chǔ)上，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作計劃,。

3,、以科室為單位，組織全體護士學習“護士條例”,，強化護士執(zhí)業(yè)行為,，履行護士職責。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務(wù)大討論,，尋找護理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項目,，提升護理服務(wù)品質(zhì),。

4、以科室為單位,，組織全體護士“禮儀服務(wù)培訓”,，學習醫(yī)院禮儀服務(wù)手冊，護理部建立禮儀服務(wù)督導組,，全面提升護士禮儀服務(wù)水平,。

5、建立不同層級護士技能考核卡,，各科室按照考核計劃落實完成,，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核，每月抽考率達5%以上,。

6,、全院學習推行“5s”巡視病房標準，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導的工作方法,，提高病情觀察和滿足患者需求的服務(wù)能力,。

7、護理部教學組對新護士進行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”專項培訓,。

8,、對首批試點病房(甲狀腺科、消化內(nèi)科,、胰腺科,、乳腺一科、結(jié)直腸科)在督察的基礎(chǔ)上對其管理方法,、護理模式,、護理服務(wù)特色等進行評價，組織現(xiàn)場觀摩,，全院推廣,。

(三)鞏固試點病房成績，發(fā)展試點病房數(shù)量,，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)(5-10月份)

1,、對院內(nèi)所有試點病房進行階段性檢查(××年5月)。

2,、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科,、胃腸腫瘤科、淋巴內(nèi)科,、頭頸一科,、乳腺二科、婦部腫瘤科(××年6月)。

3,、組織護士長優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理的報告會及院內(nèi)外交流(××年7,、8月)。

4,、開展第五批試點病房：放療一科,、放療二科、兒科,、骨軟腫瘤科,、中醫(yī)科(××年9,、10月),。

護理服務(wù)工作計劃篇五

我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導思想,，確立了以患者滿意為目標的服務(wù)理念,。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,。

二、具體優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容與工作措施

1.加強核心制度建設(shè),，落實護理安全措施

1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范,、流程、各種常規(guī)的落實,。新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、臥床病人,，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

2)不定期的進行護理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運,、交接,、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士,，做到重點交待,、悉心指導。

3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,。對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理、護理安全,、病歷文書書寫,、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改,。

2.轉(zhuǎn)變護理觀念,，提高服務(wù)質(zhì)量

1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，增強工作責任心,。全面加強臨床護理工作,，對病區(qū)患者實施全身心、全方位,、全過程,、多渠道的系統(tǒng)護理。

2)從“三基三嚴”入手,，有計劃的對護士進行培訓與考核,。加強基礎(chǔ)理論知識的培訓，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、?？谱o理、法律法規(guī),、服務(wù)意識等;加強護理技術(shù)操作的培訓,，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力,。

3)加強護士禮儀規(guī)范學習,。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié)”的意識,，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務(wù),，樹立護士良好的職業(yè)形象,。

4)培訓專科護理骨干,，提高臨床護士的實際工作能力,。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情,、落實護理措施,、記錄護理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

3.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育

1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,，合理排班,，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù),，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務(wù)的目標,。

2)密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師,、患者溝通,，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動,，認真開展健康教育和康復指導,，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

3)深化護士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士,，危重患者由年資高、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

4.夯實基礎(chǔ)護理，建立績效考核制度

1)規(guī)范病房管理,，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實,，保持病床整潔、無異味,、無污跡,，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題,，妥善解決,。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。

2)明確績效考核機制,，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調(diào)查,，獎優(yōu)罰劣,。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便,。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理管理的重點,，細節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈,。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患,，避免患者的不良投訴,，保障病人的就醫(yī)安全。

護理服務(wù)工作計劃篇六

最近,，我院,，即市第一人民醫(yī)院婦產(chǎn)科，正在積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),。通過我們的微笑服務(wù)和滿意待遇,，患者覺得我們的醫(yī)務(wù)工作者站在同一條戰(zhàn)線上，可以增強他們克服疾病的信心,，讓患者在我院就醫(yī)時感到溫暖,。

為確保這項優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實施：我部主要從三個方面入手

婦產(chǎn)科工作復雜，風險大,，尤其是產(chǎn)科母子生命掌握在我們的醫(yī)務(wù)人員中,。為了為患者提供安全滿意的服務(wù)，我國婦產(chǎn)科實施了科學管理,，牢牢把握制度建設(shè)及其實施工作,，通過日常交接，使日常工作有序進行,。我認為婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)的團隊,，管理素質(zhì)和成就，用制度管理人,，用制度調(diào)動人的積極性,，使科室工作順利進行，得到社會的認可,。

醫(yī)院應(yīng)給患者一種信任感,、安全感和親切感。有了這種三感,，服務(wù)質(zhì)量就在其中,。但這三種感覺離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細致的技術(shù)`服務(wù)。近年來,，在醫(yī)院的支持下,，科室先后派醫(yī)務(wù)人員出去深造，積極聯(lián)系專家到我院講課,、咨詢,、指導。傳遞,、幫助和照顧我們的年輕醫(yī)務(wù)人員,，不斷提高我們的技術(shù)水平,，減輕患者的許多痛苦。該部門非常重視新技術(shù),，科長以身作則,，不斷學習新技術(shù)。

高質(zhì)量的服務(wù)是患者獲得信任感,、安全感和親密感的基礎(chǔ),。我們堅持醫(yī)務(wù)人員如果我是病人的同理心，從標準的言語和親屬行為開始,，通過我們的高質(zhì)量服務(wù)讓患者感到溫暖的提示和知情通知,，而不是硬條款；聽到親切的問候和解釋,，而不是生,、冷、硬,、頂,。

我一直感到非常自豪和自豪，因為我的工作是迎接新生活的到來,，我的手是明天的希望,，祖國的花?？粗粋€個活潑可愛的小天使的降臨,，內(nèi)心會感到無比的喜悅,。產(chǎn)房的工作非常具有挑戰(zhàn)性,。我們面對的是那些即將成為母親的人。我們必須密切觀察分娩過程,，以確保新生兒的順利和安全,，不能容忍任何疏忽。在分娩過程中,，我們經(jīng)常遇到緊急情況,，這也讓我們感到緊張。另一方面,，這也是非常危險的,，因為我們經(jīng)常接觸血液。如果我們不小心,，我們可能會感染傳染病,。雖然我們的工作又臟又累，但汗水會得到回報,。當我們聽到新生兒來到這個世界時,，第一聲有力的哭泣,，看到一個又一個幸福的家庭從這里走出來，我們的心充滿了幸福,，生活給我們帶來了無限的感動,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)進一步縮短了我們與患者的距離，贏得了社會的一致好評,。