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物業(yè)客服專員工作職責匯編篇一

2,、 負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作管理,。

3、 組織客服人員每月對業(yè)主,、物業(yè)使用人進行書面服務(wù)滿意度調(diào)查,。擬定中心不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施并跟蹤落實處理情況,。

4,、 做好客戶投訴的處理及匯報工作。

5,、 定期回訪客服,，收集相關(guān)需求信息，并擬制組織實施方案,。

6,、 做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部門及各部門之間關(guān)系,，保證部門工作的正常開展,。

7、 協(xié)助經(jīng)理完成公司下達的責任目標,。

8,、 協(xié)助物業(yè)中心主任制定中心的年度工作計劃、預(yù)算計劃并監(jiān)督實施完成情況,。

9,、 協(xié)助物業(yè)中心主任對中心各部門工作進行監(jiān)督、指導,。

10,、 定期對中心各類檔案及運行記錄的收集、整理,、歸檔等,，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

11,、完成上級交辦的其他工作任務(wù),。

物業(yè)客服專員工作職責匯編篇二

1、熟知本部門各項工作流程,，負責對客服務(wù)承諾跟進和實施,。

2,、負責日?？头ぷ鞯膱?zhí)行，受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù),。

3,、掌握項目各種費用的收繳情況,，定期上報并負責費用催收，對收費率負主要責任,。

4,、緊密聯(lián)系客戶，了解客戶動態(tài),，定期走訪,，維護客戶關(guān)系，處理客戶意見,、投訴等,，提升客戶滿意度。

5,、服務(wù)中心零星物資采購,、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。

6,、負責樓層巡查,、外包清潔綠化品質(zhì)監(jiān)管，跟進落實整改情況,，提升品質(zhì)管理,。

7、負責服務(wù)中心文字工作,，發(fā)布對外公告和資料傳遞,，統(tǒng)一歸口存檔。

8,、各項突發(fā)應(yīng)急處理,、跟進、匯報,、回訪工作,。

9、協(xié)助服務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)外聯(lián)單位,、供應(yīng)商等工作,，保持良好的外部關(guān)系。

物業(yè)客服專員工作職責匯編篇三

1,、負責業(yè)主接待及來電來訪報修,、投訴登記，解答一般疑難問題和咨詢事項;

2,、督促相關(guān)部門對業(yè)主投訴與報修事項的處理;

3,、負責交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;

4,、物業(yè)費的收取,、車位新交及服務(wù)費續(xù)費工作;

5,、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案，并嚴格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;

6,、負責園區(qū)的各類文件擬寫,、上傳下達工作，認真做好園區(qū)的含義記錄;

5,、熟悉本崗位考勤,、物料、合同臺賬,、業(yè)主信息,、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住,、設(shè)施設(shè)備的基本情況;

6,、參加公司組織的瑜伽練習、學習,、運動,、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動;

7,、完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項,。