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物業(yè)客服專員工作職責(zé)內(nèi)容篇一

2,、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài),、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。

3,、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);

4,、掌握項(xiàng)目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來訪住戶,，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

6,、負(fù)責(zé)文件的打印,、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理,、存檔工作;

7,、負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級;

8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)內(nèi)容篇二

1. 了解物業(yè)管理專業(yè)知識,，熟練掌握接待、禮儀常識及規(guī)范,，對業(yè)戶禮貌熱情;

2. 嚴(yán)格按公司及項(xiàng)目的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范做好客服接待,、服務(wù)等工作;

3. 接待并處理業(yè)戶咨詢、報(bào)修,、投訴等事務(wù),，及時(shí)做好書面記錄并給予規(guī)范及準(zhǔn)確的反饋，并按公司要求進(jìn)行客戶回訪工作;

4. 業(yè)戶資料的登記,、歸檔,、整理及更新;

5. 負(fù)責(zé)處理各類信件、文件等文書工作,，包括登記,、分發(fā)、錄入,、打印等;

6. 協(xié)助上級主管處理各類業(yè)戶應(yīng)繳賬款的統(tǒng)計(jì),、催繳工作;

7. 協(xié)助上級主管開展各類文化建設(shè)活動;

8. 完成上級主管安排的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)內(nèi)容篇三

1,、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

2,、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3,、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,，負(fù)責(zé)與業(yè)主,、住戶聯(lián)絡(luò);

4、負(fù)責(zé)業(yè)主,、住戶來信、來訪,、投訴等處理工作,，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤,、檢查工作;

5,、負(fù)責(zé)業(yè)主,、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主,、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

6,、做好收房工作，業(yè)主費(fèi)用結(jié)清后發(fā)放進(jìn)戶門鑰匙,、門禁卡,、電卡、天然氣開戶通知單,、信報(bào)箱鑰匙,、可視對講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案,，做好電子檔記錄;

7,、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施,、環(huán)境衛(wèi)生,、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

8、負(fù)責(zé)業(yè)主生命,、財(cái)產(chǎn)安全,，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;

9、負(fù)責(zé)業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護(hù)工作;

10,、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度,。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)內(nèi)容篇四

1、熟知本部門各項(xiàng)工作流程,，負(fù)責(zé)對客服務(wù)承諾跟進(jìn)和實(shí)施,。

2、負(fù)責(zé)日?？头ぷ鞯膱?zhí)行,，受理客戶進(jìn)退場及裝修申請和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)。

3,、掌握項(xiàng)目各種費(fèi)用的收繳情況,，定期上報(bào)并負(fù)責(zé)費(fèi)用催收，對收費(fèi)率負(fù)主要責(zé)任,。

4,、緊密聯(lián)系客戶，了解客戶動態(tài),，定期走訪,，維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶意見、投訴等,，提升客戶滿意度,。

5、服務(wù)中心零星物資采購,、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作,。

6、負(fù)責(zé)樓層巡查,、外包清潔綠化品質(zhì)監(jiān)管,，跟進(jìn)落實(shí)整改情況，提升品質(zhì)管理,。

7,、負(fù)責(zé)服務(wù)中心文字工作，發(fā)布對外公告和資料傳遞,，統(tǒng)一歸口存檔,。

8、各項(xiàng)突發(fā)應(yīng)急處理,、跟進(jìn),、匯報(bào)、回訪工作,。

9,、協(xié)助服務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)外聯(lián)單位、供應(yīng)商等工作,，保持良好的外部關(guān)系,。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)內(nèi)容篇五

1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來電來訪報(bào)修,、投訴登記,，解答一般疑難問題和咨詢事項(xiàng);

2、督促相關(guān)部門對業(yè)主投訴與報(bào)修事項(xiàng)的處理;

3,、負(fù)責(zé)交房,、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;

4、物業(yè)費(fèi)的收取,、車位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;

5,、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案，并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;

6,、負(fù)責(zé)園區(qū)的各類文件擬寫,、上傳下達(dá)工作，認(rèn)真做好園區(qū)的含義記錄;

5,、熟悉本崗位考勤,、物料、合同臺賬,、業(yè)主信息,、收費(fèi)情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住,、設(shè)施設(shè)備的基本情況;

6,、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí),、運(yùn)動,、勞動、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng),。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)內(nèi)容篇六

1. 受理業(yè)主、客戶報(bào)修,、投訴,、建議及意見等，并做好記錄;

2. 每日巡視公共區(qū)域,，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);

3. 對所管轄區(qū)域的安全管理,、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,，并對不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議;

4. 負(fù)責(zé)組織開展客戶意見調(diào)查活動,，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的糾正措施與預(yù)防措施。

5. 負(fù)責(zé)各類通知通告的擬寫及發(fā)放;

6. 負(fù)責(zé)裝修前的裝修手續(xù)審核,，手續(xù)齊全無誤后提交各部門經(jīng)理審批,，并將相關(guān)資料存檔;

7. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù);

8. 完成上級交辦的各項(xiàng)工作