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物業(yè)客服工作職責內(nèi)容篇一

3,、本部門工作完成情況進行檢查、分析,，各類經(jīng)營指標數(shù)據(jù)統(tǒng)計,、上報;,。

4、審核年度客戶情況,，制定客戶滿意度提升計劃,，并監(jiān)督執(zhí)行;。

5,、制定服務(wù)標準,，管理內(nèi)容與標準，拓展服務(wù)項目,，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量提高品質(zhì);,。

6、制定客戶檔案管理標準,，指導(dǎo)并監(jiān)督客戶檔案管理工作;,。

8、審核發(fā)布文件內(nèi)容,，提報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批;,。

9、社區(qū)文件活動的策劃,、組織與實施;,。

10、組織實施本部門各項培訓(xùn),，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力;,。

11、配合行政人事做好本專業(yè)人員的招聘;,。

12,、完成上級安排的其它工作。

物業(yè)客服工作職責內(nèi)容篇二

1,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

2,、負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作,。

3、負責參觀團體的接待及策劃工作,。

4,、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作,。

5、負責租戶的統(tǒng)計及管理工作,。

6,、負責制訂本部門的培訓(xùn)和工作計劃，并組織實施和考核,。

7,、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

8,、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導(dǎo),。

9、負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作,。

10,、負責客戶關(guān)系管理crm系統(tǒng)的維護管理。

11,、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習參觀活動,。

12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排進度等信息,。

13,、協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增選策劃擬訂工作。

物業(yè)客服工作職責內(nèi)容篇三

1.認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度,，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力,。

2.建立健全客服部的組織系統(tǒng)，使之合理化,、精簡化,、效率化。

3.選擇合格的服務(wù)供方,，擬訂有關(guān)合同(協(xié)議),，實施監(jiān)督檢查、驗收評定,，確保達到合同(協(xié)議)的要求,。

4.定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,，認真完成公司交付的各項任務(wù),，實現(xiàn)各項目標。

5.負責簽定客服部的合同,，并監(jiān)督合同實施,。

6.負責本部門工作的組織指揮、計劃控制,、指導(dǎo)檢查和綜合評定,。

7.主持每周一次的客服部例會,，聽取工作匯報，布置工作任務(wù),，解決實際問題,，改進管理方法，促進工作進展,。

8.經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況,，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決,。

9.負責審批員工培訓(xùn)考核及獎懲計劃，監(jiān)督員工培訓(xùn)工作,。

10.負責組織客服部的各項工作檢查,，通過檢查、考核,，加強部門及責任人的工作責任感,，督導(dǎo)各項管理服務(wù)工作的有效落實。

11.關(guān)心員工生活,，為員工解決實際困難,，增強集體凝聚力。

12.積極與屬地派出所,、居委會等管理機構(gòu)和供電,、供水、供氣,、有線電視,、郵政、通訊等服務(wù)機構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,，協(xié)助有關(guān)部門開展各項工作,。

13.負責客服部日常管理經(jīng)費的報批工作。

14.負責組織協(xié)調(diào)員工的工作安排,，負責客服部員工工作績效考評,。

15.自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督,，采納合理化建議,。

16.接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。

17.完成總經(jīng)理交辦的各項工作,。

物業(yè)客服工作職責內(nèi)容篇四

1,、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

2,、全面負責本部門的工作,。

3、負責本部門的工作安排,，對本部門員工的工作進行監(jiān)督,、檢查、考核,。

4,、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

5,、按時擬定工作計劃和總結(jié),。

6、定期召開工作例會,。

7,、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

8,、負責策劃,、組織、總結(jié)社區(qū)活動,。

9,、接待客戶來訪。

10,、負責檢查各管理員的日常工作,，并對管理員的工作給予具體指導(dǎo)。

11,、負責督促和檢查各管理的收費工作,，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

12,、對日常工作中難以解決的問題,，及時匯報部門經(jīng)理。

1,、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度,。

2、為業(yè)主輸入住手續(xù),、機動車輛出入證,、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題,。

3,、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證,，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,，同時解答有關(guān)裝修問題,，請維修服務(wù)人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜,。

4,、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。

5,、為客戶辦理養(yǎng)犬證,、暫住證。

6,、代客戶訂閱報刊和雜志,，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

7,、為客戶代辦房屋出租,、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

8,、負責對客通知的印刷,、分發(fā)和存檔。

9,、應(yīng)客戶要求,，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明,。

10,、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

11,、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。

12,、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作,。

1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度,。

2,、每月按時收取電話費。

3,、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié),。

4、每季按時收取水電,、熱水,、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

5,、每年按時收取供暖費,。

6、按時核對現(xiàn)金,、業(yè)主費用等各項帳簿,。

7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù),。

8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼,。

9,、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理,。

10,、辦理出門條。

11,、接受客戶投訴,、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映,。

12,、及時了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息,。

13,、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

14,、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證,。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作。

物業(yè)客服工作職責內(nèi)容篇五

1.自覺遵守國家法律,、法規(guī),、市政府有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度。

2.熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項規(guī)定,、條例,、標準，懂得物業(yè)管理的基本知識,。

3.堅守崗位,，按時上下班，著裝整齊,，佩帶工牌,。

4.熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、排列、樓座,、單元數(shù),、戶數(shù)、管線的走向,、各種設(shè)備的操作方法及開關(guān)位置,。

5.每日對管理區(qū)域進行巡視檢查，維護公共設(shè)施和樓宇的安全,、完善,、美觀，做好巡視記錄,。

6.熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu),，定期巡查樓宇外觀、安全,、公用設(shè)施的完善程度,，定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案,。

7.匯總巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題,，及時填寫維修單上報開發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進行維修。

8.對進出管理區(qū)域的人員加強管理,。

9.負責巡視檢查消防設(shè)施,、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車輛停放的工作,。

10.及時,、熱情、周到的為業(yè)戶提供一流服務(wù),，樹立公司良好形象。

11.配合客服部領(lǐng)導(dǎo)做好各項管理工作,，積極主動出主意,，想辦法，提高管理區(qū)域整體檔次,。

12.物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作,，為公司的發(fā)展提出具有建設(shè)性的建議。

13.認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服工作職責內(nèi)容篇六

5.負責公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作,；

6.負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理,，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作,；

7.責收取所有公司來往郵件、包裹,、報紙,、資料，并進行登記后,，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理,；

9.接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處,！”

12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話,，需安撫情緒的,，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘,。

13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）,。

14.前臺包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈,、無灰塵,、無污漬；

17.協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作,；

18.日常工作以前臺接待為主,，復(fù)印、打印工作為輔,。協(xié)助行政專員進行復(fù)印,、打印,；

21.重要事件需及時向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報,；

22.公司需進行培訓(xùn)、或召開會議時,，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場,，協(xié)助做好一切準備工作，不得無辜缺席,。

物業(yè)客服工作職責內(nèi)容篇七

1.在客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,，認真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理條例》和公司的有關(guān)規(guī)章、規(guī)定。

2.制定客服部周,、月,、年度工作計劃，并組織落實,，認真監(jiān)督檢查,。

3.組織召開每日例會，及時了解各方面信息,，掌握工作動態(tài)和工作難點,，檢查、總結(jié)和布置工作,。

4.主動熟悉大廈業(yè)戶情況,，積極走訪、回訪業(yè)戶,，與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系,、建立良好的關(guān)系，及時處理,、反饋業(yè)戶的訴求意見,，做到“有問必答，有求必應(yīng),?！?/p>

5.積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦,、公安機關(guān)等政府行政機構(gòu)和供電,、供水、供氣,、有線電視,、郵政通訊等社區(qū)服務(wù)機構(gòu)建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系，做好公司對外合同的履行工作,。

6.按操作規(guī)程和服務(wù)標準,，結(jié)合實際情況，督導(dǎo)員工做好綠化養(yǎng)護,、衛(wèi)生保潔工作,，有計劃的進行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

7.負責組織,、協(xié)調(diào)部門員工的工作安排,，搞好部門內(nèi)的團結(jié)與協(xié)作,，關(guān)心員工的思想狀態(tài)，對本部門員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能、職業(yè)道德進行有計劃的培訓(xùn)，并做好相關(guān)的考核，不斷提高職業(yè)道德,、團隊意識,、服務(wù)質(zhì)量和履職能力,。

8.積極配合有關(guān)部門做好管理區(qū)域的有關(guān)工作。

9.依據(jù)管理區(qū)域的組團分布、戶型結(jié)構(gòu),、相關(guān)配套設(shè)備,、設(shè)施的基本情況，結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論,，制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案，并予以協(xié)調(diào)和解決,。

10.檢查,、督促各項日常工作和上級交辦的領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，定期向客服部經(jīng)理匯報有關(guān)工作進展情況,，隨時總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量,。

11.適時的做好社區(qū)文化活動的策劃,、組織與實施,，在業(yè)戶心中樹立公司的良好形象。

12.保潔綠化,。

物業(yè)客服工作職責內(nèi)容篇八

2.直接領(lǐng)導(dǎo)：客服主管,。

2.負責公司郵件、包裹,、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交,；

3.負責接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容,，并做好記錄與傳達工作,。定期維護、保養(yǎng)電話機；

4.保持前臺環(huán)境清潔,；

5.負責公司文件打印,，協(xié)助復(fù)印等工作；

6.負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理,，協(xié)助來訪客人的接待,、公司會議后勤工作；

7.責收取所有公司來往郵件,、包裹,、報紙、資料,，并進行登記后,，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理；

9.接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好,，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處,！”

12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話,，需安撫情緒的,，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘,。

13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）,。

14.前臺包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈,、無灰塵,、無污漬；

17.協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作,；

18.日常工作以前臺接待為主,，復(fù)印、打印工作為輔,。協(xié)助行政專員進行復(fù)印,、打印,；

21.重要事件需及時向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報,；

22.公司需進行培訓(xùn)、或召開會議時,，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場,，協(xié)助做好一切準備工作，不得無辜缺席,。

1.前臺整理,、清潔；

2.接待來訪客人,、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務(wù)；

3.公司來往信函,、資料,、雜志、包裹的收發(fā)登記,；

4.接聽電話,，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通知客戶服務(wù)部經(jīng)理,。

物業(yè)客服工作職責內(nèi)容篇九

1.按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針,、目標和任務(wù)，制定環(huán)境衛(wèi)生的保潔計劃,，組織安排各項環(huán)境衛(wèi)生保潔的具體工作,。

2.全面負責管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排，做好每日巡檢記錄,，及時向客服部經(jīng)理進行匯報,。

3.對保潔服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，熟悉相關(guān)合同(協(xié)議)的內(nèi)容,，監(jiān)督檢查履行情況,，落實公司對服務(wù)供方的管理要求，達到公司的工作標準,。

4.提交管理區(qū)域內(nèi)除“四害”,、消殺工作的計劃，并落實實施,。

5.經(jīng)常在管理區(qū)域內(nèi)巡查,，做到每日檢查各區(qū)域、各保潔任務(wù)的完成情況,，并根據(jù)不同情況及時做出相應(yīng)的處理意見,。發(fā)現(xiàn)不足之處要及時組織人員返工;發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，要及時調(diào)配人員予以清除,。

6.根據(jù)管理文件的規(guī)定,，落實質(zhì)檢頻次，確保質(zhì)檢質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)服務(wù)供方的不合格問題,，及時要求整改，并進行驗證,。

7.負責對保潔員進行勞動技能,、專業(yè)知識及儀容儀表的培訓(xùn),，提高員工整體素質(zhì)。

8.定期向物業(yè)客服部匯報有關(guān)情況,，聽取有關(guān)建議和意見,，積極改進工作。

9.認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服工作職責內(nèi)容篇十

1,、負責配合安全設(shè)備組，負責處理報修工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并監(jiān)督及時處理,。

2、負責及時回復(fù)報修信息,，根據(jù)實際情況合理安排維修,，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記,。

3,、負責公司整體服務(wù)工作的管理，落實各項服務(wù)工作,。

4,、負責對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生;,。

5,、負責調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率;,。

7,、負責辦公樓水電等費用的分攤、報銷等工作,。

8,、負責車輛管理及每月收費結(jié)算工作。

9,、負責落實各類客戶服務(wù)相關(guān)的報告,、文件的編制，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服工作職責內(nèi)容篇十一

1,、熟悉有關(guān)物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)及社區(qū)物業(yè)服務(wù)的有關(guān)政策的資料，熟悉小區(qū)房屋和業(yè)主,、住戶的基本情景,。

2、負責業(yè)主,、住戶的來訪,、投訴,、報修的登記和接待工作。

3,、負責管理處各類公文處理,、檔案管理工作。

4,、在客服主管的安排下,，負責對小區(qū)進行巡查、對客戶進行回訪,、開展客戶意見征詢等活動,。

5,、在客服主管的安排下,，負責上門催繳及收取物業(yè)服務(wù)費等費用。

6,、根據(jù)業(yè)主,、住戶的特點，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動,，活躍小區(qū)的氣氛,，使業(yè)主、住戶和管理處建立良好的關(guān)系,。

7,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求,。

1.相貌端莊,，普通話標準，大專以上學歷,，熟練電腦操作,，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

2.年齡35歲以下,，男女不限（上崗需持有健康證）,。

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物業(yè)客服工作職責內(nèi)容篇十二

4.負責客戶服務(wù)團隊建設(shè)和績效考核;,。

6.負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護;。

7.負責對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系,，部門之間的溝通協(xié)調(diào),，確保各項工作的順利開展;。

8.負責對物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)場品質(zhì)工作進行檢查,、監(jiān)督,、指導(dǎo)與考核;,。

9.負責社區(qū)文化活動年度方案的制定及實施。

物業(yè)客服工作職責內(nèi)容篇十三

4,、準時向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單,，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報,。

5,、跟進處理突發(fā)事件；

6,、編寫部門管理月和年報告,；

8、定期收集,、整理,、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性,；

9,、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,，并提出整改方案,；

11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,，豐富社區(qū)文化生活,；

物業(yè)客服工作職責內(nèi)容篇十四

1、負責建立健全項目相關(guān)工作流程及工作手冊,。

2,、負責制定本部門工作計劃、工作目標,、起草年度總結(jié)報告,，督導(dǎo)本部門員工按工作計劃、工作目標實施,，并不斷改進管理,，努力提高工作質(zhì)量和效率。

5,、負責服務(wù)中心重大活動的安排,、策劃和對外公共關(guān)系工作，樹立良好的公司形象;,。

10,、級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責內(nèi)容篇十五

1.業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理,，建立客戶檔案,。

2.了解業(yè)主的需求,，對其提供專業(yè)咨詢。

3.受理業(yè)主及租戶的保修,，投訴,，建議及意見等，并做好記錄,。

4.協(xié)助上級執(zhí)行公司的要求,。

5.負責接聽業(yè)主的咨詢電話，做詳細解答,。

物業(yè)客服工作職責內(nèi)容篇十六

1.全面負責客服板塊工作安排,，對其工作進行監(jiān)督、檢查,、考核,，做好業(yè)戶關(guān)系維護工作。

2.定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計,、分析,，并提出整改方案,。

5.協(xié)助組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作;,。

6.執(zhí)行上級所指派的其他工作。

物業(yè)客服工作職責內(nèi)容篇十七

2.負責責任區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場品質(zhì)工作;(維護好綠化,、保潔,、公建設(shè)施情況、在崗人員狀態(tài)等),。

3.負責對責任區(qū)域內(nèi)裝修管理監(jiān)控工作,，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理。

4.負責接受責任區(qū)域內(nèi)客戶的訴求,，并及時處理,，做好回訪工作。

5.負責責任區(qū)域內(nèi)客戶物業(yè)相關(guān)費用的收繳,，并開具相關(guān)發(fā)票,、收據(jù)等票據(jù)。

6.負責業(yè)主檔案的管理,，做好業(yè)主檔案的收集,、整理、保管工作,。