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物業(yè)客服的工作職責(zé)和內(nèi)容篇一

1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，對住宅區(qū)的樓宇,、公共設(shè)施,、治安、交通,、清潔等全面監(jiān)管,，物業(yè)客服部工作職責(zé)。

2,、遵守公司各項工作制度,，按時上下班，著裝整齊,，持證上崗,，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋,，及時處理（一般在24小時內(nèi)處理完畢）,。

3、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu),、設(shè)施管線情況,、熟悉住戶的種類、數(shù)量,、居住人員情況,，熟悉各項收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

4,、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè),、市容衛(wèi)生、綠化,、治安,、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中,。

5、提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計劃,，監(jiān)督,、[[檢查管理處維修、綠化,、治安,、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況,，負責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章,、違紀(jì)行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警,、困梯,、臺風(fēng),、治安案件時懂得應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時地處理,。

6,、每天詳細巡查轄區(qū)樓宇x遍，維護公共設(shè)施和樓宇的安全,、完整,、美觀，監(jiān)督住戶的.裝修,、改造工程,，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理,，做好每日工作日記,。

7、密切與住戶的友好聯(lián)系,，定期上門征求住戶意見和建議,，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報告,。

8,、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知,、規(guī)定,，協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作,。

9,、負責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作。

10,、協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動,；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責(zé)》,。

物業(yè)客服的工作職責(zé)和內(nèi)容篇二

1,、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理 規(guī)章制度 。

2,、全面負責(zé)本部門的工作,。

3、負責(zé)本部門的工作安排,，對本部門員工的工作進行監(jiān)督,、檢查、考核,。

4,、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系,。

5、按時擬定 工作計劃 和總結(jié),。

6,、定期召開工作例會。

7,、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作,。

8、負責(zé)策劃,、組織,、總結(jié)社區(qū)活動。

9,、接待客戶來訪,。

10、負責(zé)檢查各管理員的日常工作,，并對管理員的工作給予具體指導(dǎo),。

11、負責(zé)督促和檢查各管理的收費工作,，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況,。

12、對日常工作中難以解決的問題,，及時匯報部門經(jīng)理,。

1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度,。

2,、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證,、巴士通及加密頻道申請,，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

3,、為客戶辦理裝修手續(xù),，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進行審批,，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜,。

4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目,。

5,、為客戶辦理養(yǎng)犬證,、暫住證。

6,、代客戶訂閱報刊和雜志,，同時負責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

7,、為客戶代辦房屋出租,、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

8,、負責(zé)對客通知的印刷,、分發(fā)和存檔。

9,、應(yīng)客戶要求,，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明,。

10,、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

11,、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。

12,、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作,。

1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度,。

2,、每月按時收取電話費。

3,、每月月末做現(xiàn)金 日記 帳月結(jié),。

4、每季按時收取水電,、熱水,、燃氣、有線電視和管理費等各項費用,。

5,、每年按時收取供暖費。

6,、按時核對現(xiàn)金,、業(yè)主費用等各項帳簿。

7,、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù),。

8,、每日下班前檢查 保險 柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

9,、規(guī)范接聽電話,，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。

10,、辦理出門條,。

11、接受客戶投訴,、聽取住戶意見和建議,，及時向相關(guān)部門反映。

12,、及時了解小區(qū)住戶變化情況,，并與相關(guān)部門溝通信息。

13,、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作,。

14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證,。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作,。

物業(yè)客服的工作職責(zé)和內(nèi)容篇三

2.負責(zé)公司郵件、包裹,、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交,；

3.負責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容,，并做好記錄與傳達工作,。定期維護、保養(yǎng)電話機,；

4.保持前臺環(huán)境清潔,；

5.負責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作,；

6.負責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理,，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作,；

7.責(zé)收取所有公司來往郵件,、包裹、報紙,、資料,，并進行登記后，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理；

9.接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好,，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處！”

12.接電話盡量長話短說,，如遇客人投訴電話,，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫,。私人電話不要超過三分鐘,。

13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）

14.前臺包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈,、無灰塵,、無污漬；

17.協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作,；

18.日常工作以前臺接待為主,，復(fù)印、打印工作為輔,。協(xié)助行政專員進行復(fù)印,、打印,；

21.重要事件需及時向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報,；

22.公司需進行培訓(xùn)、或召開會議時,，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場,，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作，不得無辜缺席,。

物業(yè)客服的工作職責(zé)和內(nèi)容篇四

4. 做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作,，發(fā)現(xiàn)不合格項及時安排整改;

5. 做好小區(qū)車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;

8. 負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作;

9. 督促客服中心及時做好工作周報,、月報工作,。

物業(yè)客服的工作職責(zé)和內(nèi)容篇五

五、準(zhǔn)時安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單,，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)治理費及其他費用,，統(tǒng)計各項費用的'收繳率并向主任匯報。

六,、跟進處理突發(fā)事件;

七,、編寫部門治理月年報告

八、熟悉治理處各項治理制度,、收費標(biāo)準(zhǔn),、客戶情景及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布,、機構(gòu)和安全檢查要求,，把握各類管線的走向、位置和分布情景,。

九,、定期組織安排收集、整理,、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等,，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十,、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計,、分析，并提出整改方案;

十一,、負責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,，制定培訓(xùn)計劃，并報治理處主任審批后實施,。

十二,、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大,、中,、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督,。

十三,、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活,。

十四,、確保小區(qū)出租屋資料的完整、確切和及時性,。

物業(yè)客服的工作職責(zé)和內(nèi)容篇六

1. 在客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理條例》和公司的有關(guān)規(guī)章、規(guī)定,。

2. 制定客服部周,、月、年度工作計劃,，并組織落實,，認(rèn)真監(jiān)督檢查。

3. 組織召開每日例會,，及時了解各方面信息,，掌握工作動態(tài)和工作難點，檢查、總結(jié)和布置工作,。

4. 主動熟悉大廈業(yè)戶情況,，積極走訪、回訪業(yè)戶,，與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系,、建立良好的關(guān)系，及時處理,、反饋業(yè)戶的訴求意見，做到“有問必答,，有求必應(yīng),。”

5. 積極與大廈所屬的街道辦事處,、物業(yè)辦,、公安機關(guān)等政府行政機構(gòu)和供電、供水,、供氣,、有線電視、郵政通訊等社區(qū)服務(wù)機構(gòu)建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系,，做好公司對外合同的履行工作,。

6. 按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實際情況,，督導(dǎo)員工做好綠化養(yǎng)護,、衛(wèi)生保潔工作，有計劃的進行巡視檢查和抽查工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

7. 負責(zé)組織、協(xié)調(diào)部門員工的工作安排,，搞好部門內(nèi)的團結(jié)與協(xié)作,，關(guān)心員工的思想狀態(tài)，對本部門員工的專業(yè)知識,、專業(yè)技能,、職業(yè)道德進行有計劃的培訓(xùn)，并做好相關(guān)的考核,，不斷提高職業(yè)道德,、團隊意識、服務(wù)質(zhì)量和履職能力,。

8. 積極配合有關(guān)部門做好管理區(qū)域的有關(guān)工作,。

9. 依據(jù)管理區(qū)域的組團分布、戶型結(jié)構(gòu)、相關(guān)配套設(shè)備,、設(shè)施的基本情況,，結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論，制定切實可行的管理措施,。針對疑難問題提出切實可行的解決方案,，并予以協(xié)調(diào)和解決。

10. 檢查,、督促各項日常工作和上級交辦的領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,，定期向客服部經(jīng)理匯報有關(guān)工作進展情況，隨時總結(jié)經(jīng)驗,，不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量,。

11. 適時的做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施,，在業(yè)戶心中樹立公司的良好形象,。

12. 保潔綠化

物業(yè)客服的工作職責(zé)和內(nèi)容篇七

1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度,。

2,、全面負責(zé)本部門的工作。

3,、負責(zé)本部門的工作安排,，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查,、考核,。

4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系,。

5,、按時擬定工作計劃和總結(jié)。

6,、定期召開工作例會,。

7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作,。

8,、負責(zé)策劃、組織,、總結(jié)社區(qū)活動,。

9、接待客戶來訪,。

10,、負責(zé)檢查各管理員的日常工作,，并對管理員的工作給予具體指導(dǎo)。

11,、負責(zé)督促和檢查各管理的收費工作,，統(tǒng)計全區(qū)收欠費狀況。

12,、對日常工作中難以解決的問題,，及時匯報部門經(jīng)理。

物業(yè)客服的工作職責(zé)和內(nèi)容篇八

負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,，做好用戶檔案的管理;

負責(zé)業(yè)主/住戶來信,、來訪、投訴等處理工作,，及時做好回復(fù),、跟蹤、檢查工作;

負責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作,，調(diào)查工作;

對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;

對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施,、環(huán)境衛(wèi)生,、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

負責(zé)用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

物業(yè)客服的工作職責(zé)和內(nèi)容篇九

2.負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌,、展架等相關(guān)物品日常管理;

3. 接待來訪客戶,，禮貌指引樣板房參觀;

5. 負責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點樣板房內(nèi)物品,，設(shè)備擺放安排等;

6. 負責(zé)檢查樣板房,，遇到工程問題應(yīng)及時保修工程，跟進處理,，并報告上級處理結(jié)果;

7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

8.負責(zé)日設(shè)備出入庫記錄;

9.負責(zé)吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作,。

物業(yè)客服的工作職責(zé)和內(nèi)容篇十

2、負責(zé)對業(yè)戶辦理收房,、裝修,、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)戶資料;

3,、掌握所負責(zé)區(qū)域的物業(yè)費收取情況,，對于欠費的業(yè)戶及時聯(lián)系催收，保證收繳率;

4,、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動;

6,、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類臨時性工作

物業(yè)客服的工作職責(zé)和內(nèi)容篇十一

3、負責(zé)與房地產(chǎn)開發(fā)公司辦理物業(yè)接收手續(xù),，辦理客戶各類的相關(guān)證件;

4,、負責(zé)向收樓業(yè)主移交物業(yè),，做好物業(yè)移交的接待工作，簽署相關(guān)之收樓文件;

6,、負責(zé)協(xié)助公司開展各類有償服務(wù)并做好有償服務(wù)的發(fā)單和記錄工作;

7,、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服的工作職責(zé)和內(nèi)容篇十二

1,、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)部人員行為規(guī)范;嚴(yán)格按客戶服務(wù)工作流程提供服務(wù),。

2、負責(zé)片區(qū)住戶物業(yè)管理相關(guān)費用按計劃收取,、催繳工作;做好費用收繳率的測算,，負責(zé)每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交,。

3,、負責(zé)片區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作：定期對客戶進行溝通聯(lián)系,、跟蹤回訪;每半年進行一次客戶意見征詢,，確認(rèn)工作效果，結(jié)合公司發(fā)展需要組織落實活動,，保證活動效果,。

4、接待處理住戶日常報修,、投訴工作;負責(zé)接待業(yè)主來訪,、來電，收集信息,、意見,、建議并記錄;將信息、意見,、建議分類與相關(guān)部門溝通,，協(xié)調(diào);收集處理結(jié)果、意見做好反饋,、回復(fù)工作,。

5、社區(qū)文化活動的開展和物業(yè)法律法規(guī)的宣傳,、協(xié)助項目按計劃組織開展社區(qū)文化活動,。

6、負責(zé)一般通知及文稿的草擬,、打印,、校對、張貼工作,。

7,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。