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物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇一

2,、完成所轄區(qū)域的各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。

3,、對(duì)住戶的投訴要耐心解釋,，及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢)。

4,、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu),、設(shè)施管線情況、熟悉居住人員情況,，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法,。

5、熟悉市府有關(guān)部門(mén)物業(yè),、市容衛(wèi)生,、綠化、治安,、消防等管理規(guī)定,，并能熟練運(yùn)用到日常工作中;

6,、每天巡查管理區(qū)域兩遍，監(jiān)督住戶的裝修,、改造工程,，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理,，做好每日工作日記,。

7、定期上門(mén)征求住戶意見(jiàn)和建議,，填寫(xiě)住戶回訪記錄表,，歸納總結(jié)住戶意見(jiàn)并向部門(mén)主管報(bào)告。

8,、向住戶宣傳國(guó)家的方針政策,，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安,、居委會(huì)等部門(mén)開(kāi)展工作,。

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇二

1,、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信來(lái)訪投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)跟蹤檢查工作;

2,、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

4,、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;

5,、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

6,、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度,。

7、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,，并收集掌握熱線電話的所有記錄,，記錄報(bào)修狀況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

8,、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作,，調(diào)查工作;

9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

10,、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施消防設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;