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物業(yè)客服主管工作內(nèi)容職責篇一

2,、負責配合客服經(jīng)理日常事務的統(tǒng)籌及相關(guān)通報、日常行政人事工作,、客戶的接待,、咨詢、投訴處理,、銷售中心,、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監(jiān)管現(xiàn)場環(huán)境工作及形象展示;

3,、負責部門客服團隊的建設(shè)及管理,，負責社區(qū)文化活動的開展工作;

4、協(xié)助制定客戶服務業(yè)務流程,，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務制度;協(xié)助項目經(jīng)理對客服專員進行管理和培訓;協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系,，并能對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。

5,、每日查閱前臺,、物業(yè)主任工作日志，對下屬的工作表現(xiàn),、工作紀律,、工作流程、服務標準進行監(jiān)督,、指導、培訓;開展業(yè)戶關(guān)系維護和跟進,，及時了解,、掌握業(yè)戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案并及時上報,，跟進,、落實回訪業(yè)戶。

6,、協(xié)助物業(yè)主任開展物業(yè)服務費催收工作,、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難,、緊急,、重大問題的解決與及時上報。

7,、完成對屬下員工的工作績效評定工作,。

物業(yè)客服主管工作內(nèi)容職責篇二

1、居住小區(qū)物業(yè)的日常管理;

2,、負責督促各項費用的收取,，應收款項的催討、收繳;

3,、負責業(yè)戶的報修管理工作;

4,、帶領(lǐng)項目客服團隊協(xié)助完善質(zhì)量系統(tǒng);

5、及時檢查管理部所屬人員的工作質(zhì)量及行為規(guī)范,，制定并執(zhí)行經(jīng)濟責任制考核;

6,、完成管理處交辦的有關(guān)工作。

物業(yè)客服主管工作內(nèi)容職責篇三

1提交部門工作計劃,，根據(jù)項目服務中心工作計劃,，負責完成部門職責范圍內(nèi)的各項工作，監(jiān)督,、檢查工作執(zhí)行情況,，實施工作質(zhì)量標準考核，對工作績效負責,。

2負責項目客戶服務部的日常管理工作,，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映;負責組織辦理住戶入住,、裝修手續(xù)操作,、相關(guān)資料的歸檔、報修接待,、維修上門,、服務結(jié)果反饋等工作落實。

3負責建立,、完善客戶資訊檔案,，客戶意見受理、處理住戶的投訴，組織住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,，保持與住戶的良好關(guān)系;負責小區(qū)各類臺帳的建立與完善歸檔工作

4制定部門財務預算報告,，嚴格執(zhí)行財務制度與有關(guān)規(guī)定，厲行增收節(jié)支,，做好預算控制;負責物業(yè)服務相關(guān)費用(往欠相關(guān)費),、租賃的收繳工作，檢查和督導二級倉庫的管理,。

5 協(xié)助做好社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳的組織策劃工作,。

6 負責項目客戶服務部的業(yè)務培訓、考核工作,，做好團隊建設(shè),。

7 負責對外保單位工作的現(xiàn)場管理、督導,、考核,、合同的管理。

8 完成上級交辦的其它各項工作,。

物業(yè)客服主管工作內(nèi)容職責篇四

1.帶領(lǐng)部門做好各項工作,，協(xié)調(diào)完成客服部其他崗位的日常工作安排。

2.組織員工進行相關(guān)培訓,、員工考核等,，做好相關(guān)質(zhì)量表格記錄,不斷提高員工的服務水平及服務質(zhì)量。

3.負責日?，F(xiàn)場工作的的檢查及監(jiān)督,，對業(yè)主的要求及時處理并上報給客服主管。

4.負責安排客戶的日常溝通工作,。

5.負責督導崗位日常工作,，按上級的接待要求，按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導員工各項的服務工作,。

6.負責會務人員現(xiàn)場服務工作安排及帶領(lǐng)會務人員對會場的布置,，參與會務服務工作，并監(jiān)督指導,。

7.負責重要接待與訂會人員銜接會議需求;負責接待現(xiàn)場服務人員工作安排并帶領(lǐng)服務人員對會場進行布置;并監(jiān)督指導客服人員的各項工作,。

8.負責檢查每月月底對各崗位質(zhì)量記錄表格檢查并完成存檔。

9.負責前臺崗位日常工作巡視檢查,、監(jiān)督工作,，遇突發(fā)事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發(fā)性事件的處理,。

10.完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務,。

11.突發(fā)事件的應急處理工作,。

物業(yè)客服主管工作內(nèi)容職責篇五

1、所管轄區(qū)的客戶服務,、維修、裝修,、管理費催收,、業(yè)戶投訴等服務管理工作。

2,、組織,、安排人員每日對樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔,、設(shè)備設(shè)施進行巡查,、記錄。

3,、監(jiān)管小區(qū)清潔,、綠化、消殺工作,，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會議,。

4、配合項目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理,、跟進,、匯報。

5,、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費按流程進行催收,。

6、指導,、監(jiān)督,、檢查下屬人員的禮儀、禮貌,、業(yè)務水平及工作技巧等,。

7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計劃及物品需求計劃,，并保證計劃的貫徹執(zhí)行,。

8、負責協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系,，使工作能夠順利完成,。

物業(yè)客服主管工作內(nèi)容職責篇六

1、在項目負責人領(lǐng)導下,，全面負責客戶服務中心的各項工作,。

2,、按照公司規(guī)定做好投訴記錄，確保內(nèi)容完整,。

3,、及時處理業(yè)主投訴;在三天之內(nèi)跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪，回訪率為100%,。

4,、按時提交投訴分析報告，分析要客觀,、有效,。

5、及時處理業(yè)主請修,。

6,、對本部門員工進行相關(guān)技能培訓，做到無客戶服務中心職員因服務態(tài)度引起的投訴,。

7,、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會的關(guān)系;與業(yè)主委員會共同解決業(yè)主間的糾紛,。

8,、對直接下屬入職指引及其它相關(guān)專業(yè)課程培訓。

9,、充分保持與公司其它部門,、公司各部門之間的溝通。

10,、每兩周至少召開一次客戶服務中心工作例會,，并有例會記錄。

11,、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作,。

物業(yè)客服主管工作內(nèi)容職責篇七

1. 對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔,。

2. 對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放,，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程,。

3. 對各類有償服務合同進行系統(tǒng)錄入,、到期提醒。

4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作,。

5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話,。

6. 領(lǐng)導交待的其它臨時工作。

物業(yè)客服主管工作內(nèi)容職責篇八

1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料,。

2. 負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題,，妥善處理業(yè)主各種投訴,。

3.負責前臺內(nèi)務的整理。

4.接待來訪的客人

5.協(xié)助配合會務的接待工作,。

6.完成領(lǐng)導交待的其它任務,。

物業(yè)客服主管工作內(nèi)容職責篇九

1、協(xié)助客戶服務理念的推廣與傳播及項目客服督查工作;

2,、協(xié)助和推進客戶關(guān)系維護相關(guān)活動;

3,、收集和細分客戶反饋信息，及時總結(jié)和反饋,，協(xié)助窗口服務部門服務質(zhì)量的管理;

4、協(xié)助客戶投訴風險防范,、投訴管理和處理;

5,、協(xié)助項目各類突發(fā)事件的處理;

6、完成上級領(lǐng)導交待的其它工作,。

物業(yè)客服主管工作內(nèi)容職責篇十

1,、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結(jié)果負責;

2,、負責建立,、檢查、完善本部門各項管理制度,，編寫本部門的工作計劃;

3,、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃,，并按計劃實施;

4,、負責物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù),、建立業(yè)主檔案,，負責裝修管理及特約服務管理;

5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛,，及時了解業(yè)主需求,、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;

6、負責保持各部門間的橫向溝通,，便于部門間工作的順利執(zhí)行;

7,、負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;

8,、負責業(yè)主的報事報修,、投訴、委托及合理化建議的受理,、轉(zhuǎn)呈,、跟進,、回訪。