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前期物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)簡歷篇一

2,、了解業(yè)主需求,，對其提供專業(yè)咨詢;

3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)以及商戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳;

4,、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和業(yè)主的投訴處理;

5,、業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理，建立業(yè)主檔案;

6,、完成上級交給的其它事務(wù)性工作,。

前期物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)簡歷篇二

1、按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，負(fù)責(zé)做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作,，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試,、編號,、分類、存放,、借還,、登記等細(xì)節(jié)工作,，并建立好相應(yīng)的管理臺帳;

2、負(fù)責(zé)業(yè)主入住流程的辦理,，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作,，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開通,、裝修申報,、車位租賃等;

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目處服務(wù)熱線電話的值守,，并負(fù)責(zé)(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄,。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴,、求助和咨詢,，投訴記錄要規(guī)范、簡明,、清晰,，各項(xiàng)記錄要及時登記、處理和妥善保管;

4,、接到業(yè)主或客戶報修電話后,，要填寫業(yè)主報修單，并及時通知工程維修人員上門維修,，完成維修后,，負(fù)責(zé)收取工程人員收取的有償服務(wù)費(fèi)，做好交接手續(xù),，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)系,，回訪維修狀況和服務(wù)質(zhì)量，并做好回訪記錄;

5,、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù),，每月對各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對，包括已租,、已售或空置等,，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂收費(fèi)等現(xiàn)象;

6,、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作,，每月制定物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)和其他費(fèi)用收繳計劃,，列出收繳清單,，上報公司，并完成對業(yè)主或客戶各種費(fèi)用的收繳工作;

7,、協(xié)助社區(qū)文化活動的策劃及組織實(shí)施工作,，做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作;

8,、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作并定期回訪;

9,、負(fù)責(zé)收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料,，做好用戶檔案的管理;

10、配合工程,、保安,、保潔、財務(wù)等其他部門共同做好巡查,、監(jiān)督,、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù),。

前期物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)簡歷篇三

1,、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;

2、負(fù)責(zé)本部門的管理工作,，制定部門月度,、年度計劃，并保證計劃的實(shí)施;

3,、以身作則,，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì),、保量的完成各項(xiàng)工作;

4,、熱情接待業(yè)戶，及時有效的處理各項(xiàng)投訴,，并做好記錄;

5,、對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

6,、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,，合理調(diào)配人力和物力資源;

7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作,，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

8、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,，并檢查落實(shí);

9、及時掌握物業(yè)費(fèi)收取情況,，督促下屬及時有效的完成物業(yè)費(fèi)收取;

10,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

前期物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)簡歷篇四

1.配合物業(yè)經(jīng)理收取物業(yè)能耗費(fèi),、水電費(fèi);

2.負(fù)責(zé)管理園區(qū)停車、會議室使用以及相關(guān)費(fèi)用的收取;

3.負(fù)責(zé)起草各類行政報告、緊急通知,，并做好記錄保存;

4.負(fù)責(zé)物資采購申領(lǐng)分發(fā)，管理園區(qū)公共配套設(shè)施;

5.配合物業(yè)經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)園區(qū)管理辦法;

6.負(fù)責(zé)處理入駐企業(yè)日常訴求,，維護(hù)企業(yè)與園區(qū)之間的良好關(guān)系;

7.其他上級安排的工作,。

前期物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)簡歷篇五

1. 認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營方針，協(xié)助城市公司總經(jīng)理完成下達(dá)的經(jīng)營管理目標(biāo),，持續(xù)提高經(jīng)營管理質(zhì)量;

2.負(fù)責(zé)制定公司年度品質(zhì)管理目標(biāo),，組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系，持續(xù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量;

3.負(fù)責(zé)公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的推廣執(zhí)行,、現(xiàn)場巡檢,、指導(dǎo)幫扶與考核;

4.負(fù)責(zé)公司客服條線的管理工作，梳理?xiàng)l線工作流程,，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

5.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌重大投訴處理,，組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查，分析業(yè)主滿意度,，提出品質(zhì)改進(jìn)意見并跟蹤落實(shí);

6.負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目管理工作手冊,，統(tǒng)籌新項(xiàng)目接管相關(guān)事宜;

7.負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目實(shí)施情況及效果，提供業(yè)務(wù)咨詢及監(jiān)督執(zhí)行等技術(shù)保障工作;

8.負(fù)責(zé)公司品牌宣傳,、社區(qū)平臺運(yùn)營;

9.完成上級安排的其他相關(guān)工作任務(wù),。

前期物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)簡歷篇六

1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作,；

2.負(fù)責(zé)客服部客戶檔案建立與完善,；

3.前臺家政報修及客戶投訴跟進(jìn)處理；

4.協(xié)助財務(wù)完成區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)催繳工作,；

5.耐心解答業(yè)主住戶提出的問題,，及時反饋業(yè)主提出的意見和建議；

6.業(yè)主裝修和過戶手續(xù)辦理,；

7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

前期物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)簡歷篇七

1.每個工作日提前到崗，負(fù)責(zé)檢查本部門當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況,，有缺崗的應(yīng)及時合理地做作出安排,，確保服務(wù)正常運(yùn)行。

2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服的日常工作,，督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象,、使用規(guī)范的服務(wù)用語。使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為住戶提供服務(wù),。

3.負(fù)責(zé)查閱上一工作日的工作日志,，對未完成之服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注并督促客服人員跟進(jìn)解決，必要時直接跟進(jìn)解決,。

4.負(fù)責(zé)審閱客服人員的每日記錄,，指導(dǎo)并跟進(jìn)處理客服無法處理的事項(xiàng),，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級,。

5.負(fù)責(zé)安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓,、車位申請、客戶資料登記,、客戶名錄申請,、電信申請等)。

6.負(fù)責(zé)設(shè)立業(yè)主信息管理臺賬,，定期組織安排收集,、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

7.嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料,、檔案及服務(wù)檔案的管理。

8.負(fù)責(zé)做好住戶服務(wù)的統(tǒng)計,，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量,，對有償服務(wù)進(jìn)行登記，并跟進(jìn)費(fèi)用收繳,。

9.負(fù)責(zé)組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系,，積極收集并整理客戶意見，并受理業(yè)主投訴,，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查工作,，認(rèn)真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務(wù)中心經(jīng)理,。提高業(yè)主滿意度,。

10.負(fù)責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃,，并報服務(wù)中心經(jīng)理審批后實(shí)施,。

11.參與并督導(dǎo)對各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題,。

12.按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求,，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告,。

13.負(fù)責(zé)組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,，豐富社區(qū)文化生活。

14.負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項(xiàng)目管理事務(wù),，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達(dá)的工作，確保流暢的管理工作,。

15.對領(lǐng)導(dǎo)要求完成的其他工作,，負(fù)有準(zhǔn)確理解和認(rèn)真落實(shí)的責(zé)任,。

前期物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)簡歷篇八

1、協(xié)助對責(zé)任區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)進(jìn)行催繳;

2,、接待顧客來訪,，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議,，處理客戶投訴,，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果；

3,、按照客戶訪談計劃,，定期進(jìn)行客戶回訪，提出改善措施,；

4,、及時落實(shí)整改與回復(fù)顧客反映的各項(xiàng)意見、建議及各類投訴,；

5,、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開展社區(qū)文化活動；

6,、跟進(jìn)客戶裝修進(jìn)展,，及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題；

7,、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)顧客資料的收集,、整理和定期更新；

8,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

前期物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)簡歷篇九

1、督促指導(dǎo)各項(xiàng)目完成季度,、年度各項(xiàng)運(yùn)營管理指標(biāo),；

2、修編,、完善,、并貫徹實(shí)施項(xiàng)目體系文件、管理手冊及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn),；

3,、保障項(xiàng)目管理手冊的有效運(yùn)作；

4,、審核項(xiàng)目體系文件,、管理手冊及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容；

5、開展管理評審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動,編制審核計劃并完成審核報告,；

6,、把控項(xiàng)目客戶滿意度指標(biāo)完成情況；

7,、對采購合格供方及其采購產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證,，參與合格供方招投標(biāo)工作；

8,、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心處開展顧客意見調(diào)查活動,；

9、負(fù)責(zé)有關(guān)運(yùn)營合同的洽談,、簽訂及實(shí)施,；

10、指導(dǎo),、監(jiān)督各項(xiàng)目客戶投訴受理,、回訪；

前期物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)簡歷篇十

1,、在項(xiàng)目經(jīng)理和部門主管領(lǐng)導(dǎo)下,，對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施,、治安,、交通、清潔等全面監(jiān)管,。

2,、完成所轄區(qū)域的各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。

3,、對住戶的投訴要耐心解釋,，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。

4,、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu),、設(shè)施管線情況、熟悉居住人員情況,，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法,。

5、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè),、市容衛(wèi)生,、綠化、治安,、消防等管理規(guī)定,，并能熟練運(yùn)用到日常工作中;

6,、每天巡查管理區(qū)域兩遍，監(jiān)督住戶的裝修,、改造工程,，發(fā)現(xiàn)違法,、違章行為及時處理,，做好每日工作日記。

7,、定期上門征求住戶意見和建議,，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向部門主管報告,。

8,、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知,、規(guī)定,協(xié)助配合公安,、居委會等部門開展工作。

9,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。