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物業(yè)客服的工作內容和職責篇一

2,、接待來訪人員并及時準確反饋信息;

3,、物業(yè)費的收取;

4、資料檔案的歸類存放;

5,、物資物品的發(fā)放;

6,、處理業(yè)主報事報修;

7、完成上級主管交辦的其它工作;

物業(yè)客服的工作內容和職責篇二

1,、熟悉項目的收費標準和計算方法,，準確無誤地做好物業(yè)費催繳工作;

2、負責接待業(yè)主投訴,、報修,、咨詢等，解決及分配客戶投訴或提出的問題,，做好記錄分析,，并及時匯報上級;

3、舉止得體,，與業(yè)主建立良好關系,，按計劃對業(yè)主進行回訪;

4、負責對業(yè)戶滿意度調查進行匯總分析,，并及時匯報上級;

5,、協(xié)助秩序、工程,、環(huán)境處理相關工作事項,，并及時上報相關負責人;

6、上級交代的其他工作,。

物業(yè)客服的工作內容和職責篇三

1,、主持區(qū)域物業(yè)外包公司、管理組周例會,，制定本周工作計劃表,，決議會議事項;

2、巡查物業(yè)現(xiàn)場管理,，對工作質量進行現(xiàn)場監(jiān)管,。推動管轄范圍內物業(yè)項目招投標、前期介入,、物業(yè)籌備工作;

3審批物業(yè)項目預算,，審批結果反饋給物業(yè)管理組組;主導年度區(qū)域物業(yè)(預算、服務質量)監(jiān)管和考核工作;

4,、主導推進負責區(qū)域物業(yè)制度文件修改,，審核月總結工作量;

5,、主持物業(yè)項目年度考核工作，項目管理演練,。處理區(qū)域物業(yè)管理組日常管理工作,，對物業(yè)管理組成員工作進度和質量進行監(jiān)督和考核;

6、按區(qū)域物業(yè)規(guī)模,，設置區(qū)域物業(yè)管理組構架;

7,。協(xié)助區(qū)域物業(yè)招投標工作(后勤接待、郵件,、前臺管理,、物業(yè)周邊環(huán)境溝通等職能引進物業(yè)服務職能);

8、完成區(qū)域物業(yè)季度匯報工作,。

物業(yè)客服的工作內容和職責篇四

1,、負責前臺工作，客人的接待及服務工作;

2,、遵守公司各項目規(guī)章制度,，執(zhí)行公司客服部門的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;

3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項工作指引和服務項目;

4,、積極及時與同事做好溝通,，及時聽取業(yè)戶意見，并上報部門負責人;

5,、接待顧客(業(yè)戶)來訪,，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度,、半年度業(yè)主滿意度調查的相關工作和報表的制作;

6,、完成上級交辦的工作任務。

物業(yè)客服的工作內容和職責篇五

1.0 直接上級：項目負責人(助理)

直接下級：客服領班,、客服助理

2.0 職責大綱：

2.1 嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度,。

2.2 協(xié)助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務工作,。

2.3 完成項目負責人(助理)交辦的其它工作,。

3.0 職務內容：

3.1 制定本部門崗位職責、規(guī)章制度,、工作程序。并嚴格執(zhí)行,、監(jiān)控,。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善,，并即時提交項目負責人(助理)審批,。

3.2 確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核,。做到公正,、透明、公開,，從而建立一支高效團結的部門團隊,。

3.3 制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作,。將考核結果通報項目負責人(助理),，對考核結果進行存檔。

3.4 對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正,、科學,、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人才,，從而優(yōu)化公司的員工隊伍,。

3.5 有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，加強專業(yè)技能學習,，提高工作效率,，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工,。

3.6 定期召開部門工作例會,，部署本部門的各項工作安排，做到清晰,、準確,。列明各項工作的負責人，完成時間等,。督導其各項決議的執(zhí)行情況,，并做好會議紀要的存檔工作。

3.7 科學合理的編制本部門排班表,。

3.8 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關規(guī)定,。

3.9 按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構,、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議,，并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。

3.10 負責項目現(xiàn)場對客戶的相關物業(yè)管理總是的解答并提供相關的規(guī)范性咨詢服務,。就客戶投訴熱點進行分析,，找出癥結所在，與相關部門進行調整,，降低投訴率,。

3.11 負責督導客服中心的工作,，確保為客戶提供優(yōu)質便捷的服務。

3.12 遇有水浸,、火警等突發(fā)事件,，要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作,。

3.13 為確保服務園區(qū)的正常運轉,，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應,。及時審閱項目之巡樓報告,、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度,，將資料整理匯報至總經(jīng)理室,。

3.14 對所屬部門資產(chǎn)、財務進行嚴格的監(jiān)管,、審核,，避免浪費及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

3.15 建立一個完整,、高效的資料檔案系統(tǒng),，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關程序做出相應的修改使其更加完善,，從而提高服務效率,。

3.16 對項目之清潔、綠化進行日常的協(xié)調,、督導,，并與有關承包商代表定期進行交流。

3.17 草擬及發(fā)放客戶的管理通告,。

3.18 每年年底提交下一年度之預算,，提交項目負責人(助理)審批，并嚴格按照審批后的預算執(zhí)行,。

3.19 嚴守公司的各項機密資料,，嚴禁外泄他人。

3.20 定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告,，提出合理化建議,。

3.21 每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃,。做到詳細清楚,，責任到人。

3.22 每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告,。

3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道,。

3.24 針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協(xié)助財務部門制訂出可行性方案,，從而完成公司的預期目標,。

3.25 遵從公司一切合理的工作安排。

物業(yè)客服的工作內容和職責篇六

1,、客戶服務中心日常運作和管理,，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡溝通及對內各部門協(xié)調工作;

2、熟悉小區(qū)交樓流程,，建立完善的業(yè)戶檔案,，保持與業(yè)戶之間的溝通;

3、負責業(yè)戶來電來訪投訴等工作,，了解交樓后售后維修的工作流程,，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質量,，及時做好回訪,、跟蹤、檢查工作;

4,、負責督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費和做好收繳統(tǒng)計分析工作;

5,、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;

6,、對物業(yè)管理區(qū)域內的清潔衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護和共用設施設備進行管理及運行質量的檢查，落實物業(yè)管理區(qū)域內的公共管理制度,，督促業(yè)戶遵照執(zhí)行;

7,、負責對公共區(qū)域的定期巡視，及時跟進處理相關問題;

物業(yè)客服的工作內容和職責篇七

1. 熟悉物業(yè)公司各項管理制度,、收費標準及其它部門的工作職能,、工作范圍

2. 接待日常來訪、咨詢與投訴,、合理調動相關部門為客戶提供服務

3.所負責范圍內公共區(qū)域的設備,、設施、環(huán)境衛(wèi)生,、園林綠化及返修施工等工作的監(jiān)管,、巡視、檢查和記錄,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報相關人員,，跟進處理結果;

4. 定期拜訪收集、整理客戶信息和需求,，及時報告領導并傳達給相關部門,，針對客戶的問題和需求及時反饋解決方案,，確保物業(yè)中心與客戶良好的溝通關系;

5. 1物業(yè)中心的一般之文書通告表格制作，文件,、資料,、各類檔案管理 2物業(yè)中心服務客戶的入住手續(xù)，裝修審查,，退租辦理等工作3各種類通知單的派發(fā),、物業(yè)管理費及其它費用催收 4負責物業(yè)中心人事、勞資,、考勤等資料的匯總編制 5辦公物資申購,、管理，物業(yè)中心各項費用的報銷等6客戶的會務服務和接待

6. 監(jiān)督,、指正物業(yè)中心其他各部門的工作,，協(xié)助處理突發(fā)事件及善后處理工作;

7. 協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

8. 協(xié)調好各部門之間的關系,，按時完成領導交辦的其它工作

物業(yè)客服的工作內容和職責篇八

1,、負責對業(yè)主辦理收樓裝修出租登記過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料,。

2,、負責接聽業(yè)主的投訴電話，及時反映給予相關部門,，并做好相應的投訴記錄,。

3、嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域,。

4,、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

5,、完成領導交待的其它任務,。

6、負責前臺內務的整理,。

7,、職責范圍內代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時轉交業(yè)主或郵遞員,。

物業(yè)客服的工作內容和職責篇九

1,、協(xié)助對責任區(qū)域內管理費進行催繳;

2、接待顧客來訪,，受理責任區(qū)域內客戶意見,、建議，處理客戶投訴，記錄并跟進處理結果,；

3,、按照客戶訪談計劃，定期進行客戶回訪,，提出改善措施,；

4、及時落實整改與回復顧客反映的各項意見,、建議及各類投訴；

5,、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開展社區(qū)文化活動,；

6、跟進客戶裝修進展,，及時向物業(yè)服務中心反映需要解決的問題,；

7、負責區(qū)域內重點顧客資料的收集,、整理和定期更新,；

8、完成上級領導交辦的其他工作,。

物業(yè)客服的工作內容和職責篇十

1. 負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;

2. 負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案,，并負責方案的具體落實;

3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

4. 負責客戶服務團隊建設和績效考核;

5. 負責重大投訴的處理,，并定期對投訴進行分拆,，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

6. 負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;

7. 負責對外協(xié)調相關單位公共關系,，部門之間的溝通協(xié)調,，確保各項工作的順利開展;

8. 負責對物業(yè)管理服務中心現(xiàn)場品質工作進行檢查、監(jiān)督,、指導與考核;

9. 負責社區(qū)文化活動年度方案的制定及實施,。

物業(yè)客服的工作內容和職責篇十一

1、在物業(yè)經(jīng)理的管理下,，主持部門工作,，指導和監(jiān)督本部門工作有序開展;

2、負責擬定部門周,、月,、季度、半年以及年度工作計劃,，并指導監(jiān)督實施;

3,、負責部門日常工作和服務質量的檢查督導及培訓考核;

4、在公司標準作業(yè)流程的框架下,，制定本部門作業(yè)流程,，完善各項作業(yè)記錄;

5,、負責受理客戶的各項報事報修申請，通知協(xié)調相關部門處理,，并做好回訪工作;

6,、負責物業(yè)管理費用的收取，對長期拖欠物業(yè)管理費用的客戶,，制定專項計劃,，保證項目經(jīng)營目標的順利達成;

7、負責擬定物業(yè)服務中心宣傳和各項客戶活動計劃并上報,，報物業(yè)經(jīng)理和公司領導批準后實施;

8,、嚴格按照公司質量體系文件的規(guī)定，負責本部門的檔案管理工作;

9,、完成上級領導交辦的其他工作,。