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物業(yè)客服的工作職責(zé)及內(nèi)容篇一

2,、巡查物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管,。推動(dòng)管轄范圍內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo),、前期介入、物業(yè)籌備工作;

3審批物業(yè)項(xiàng)目預(yù)算,，審批結(jié)果反饋給物業(yè)管理組組;主導(dǎo)年度區(qū)域物業(yè)(預(yù)算、服務(wù)質(zhì)量)監(jiān)管和考核工作;

4,、主導(dǎo)推進(jìn)負(fù)責(zé)區(qū)域物業(yè)制度文件修改,，審核月總結(jié)工作量;

5、主持物業(yè)項(xiàng)目年度考核工作,，項(xiàng)目管理演練,。處理區(qū)域物業(yè)管理組日常管理工作，對(duì)物業(yè)管理組成員工作進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核;

6,、按區(qū)域物業(yè)規(guī)模,，設(shè)置區(qū)域物業(yè)管理組構(gòu)架;

7。協(xié)助區(qū)域物業(yè)招投標(biāo)工作(后勤接待,、郵件,、前臺(tái)管理、物業(yè)周邊環(huán)境溝通等職能引進(jìn)物業(yè)服務(wù)職能);

8,、完成區(qū)域物業(yè)季度匯報(bào)工作,。

物業(yè)客服的工作職責(zé)及內(nèi)容篇二

1、遵守國(guó)家法律,、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定,，用心參加時(shí)事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，努力提高業(yè)務(wù)水平,。

2、佩帶工作牌,，熱情接待業(yè)主及來(lái)訪客人,，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好解釋工作，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄,，爭(zhēng)取有效投訴處理率達(dá)95%以上,。

3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu),、單元戶數(shù),、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況,、人員,、數(shù)量、管理費(fèi),、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法,。

4、參與住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作,，辦理入住手續(xù),，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋,，填寫房屋驗(yàn)收表,。

5、每一天堅(jiān)持巡視檢查工作,，監(jiān)督衛(wèi)生,、綠化、維修,、裝修違章等工作狀況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。

6,、定期回訪業(yè)主,，主動(dòng)為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系,。

7,、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設(shè),。

8,、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服的工作職責(zé)及內(nèi)容篇三

1、按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，負(fù)責(zé)做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作,，做好各樓宇單元的鎖匙核對(duì)、調(diào)試,、編號(hào),、分類、存放,、借還,、登記等細(xì)節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺(tái)帳;

2,、負(fù)責(zé)業(yè)主入住流程的辦理,，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,，包括水電開(kāi)通,、裝修申報(bào)、車位租賃等;

3,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目處服務(wù)熱線電話的值守,，并負(fù)責(zé)(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來(lái)訪客戶的接待工作,，有效地處理業(yè)主的投訴,、求助和咨詢，投訴記錄要規(guī)范,、簡(jiǎn)明,、清晰，各項(xiàng)記錄要及時(shí)登記,、處理和妥善保管;

4、接到業(yè)主或客戶報(bào)修電話后,，要填寫業(yè)主報(bào)修單,，并及時(shí)通知工程維修人員上門維修，完成維修后,，負(fù)責(zé)收取工程人員收取的有償服務(wù)費(fèi),，做好交接手續(xù)，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)系,，回訪維修狀況和服務(wù)質(zhì)量,，并做好回訪記錄;

5、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù),，每月對(duì)各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對(duì),，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租,、重租導(dǎo)致亂收費(fèi)等現(xiàn)象;

6,、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費(fèi),、停車費(fèi)和其他費(fèi)用收繳計(jì)劃,，列出收繳清單，上報(bào)公司,，并完成對(duì)業(yè)主或客戶各種費(fèi)用的收繳工作;

7,、協(xié)助社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作，做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作;

8,、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作并定期回訪;

9、負(fù)責(zé)收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料,，做好用戶檔案的管理;

10,、配合工程、保安,、保潔,、財(cái)務(wù)等其他部門共同做好巡查,、監(jiān)督,、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù),。

物業(yè)客服的工作職責(zé)及內(nèi)容篇四

1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度及客戶情況;

2. 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定,、執(zhí)行,，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì);

3. 負(fù)責(zé)收集,、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄,，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;

4. 按時(shí)組織開(kāi)展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作,。

5. 按公司要求正確處理客戶投訴,、突發(fā)事件或各類重大事件;

6. 定期組織項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查，跟進(jìn)客戶滿意度測(cè)評(píng),、神秘客檢查等結(jié)果的整改工作;

7. 負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng),，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;

8. 完成上級(jí)交辦的其它工作。

物業(yè)客服的工作職責(zé)及內(nèi)容篇五

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

1,、受理業(yè)主/租戶報(bào)修,、投訴、推薦及意見(jiàn)等,，并做好記錄;

2,、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

4,、巡視公共區(qū)域,，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。

5,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù),。

6、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項(xiàng)目職責(zé)片區(qū)客戶關(guān)系維護(hù);

7,、對(duì)所管轄區(qū)域的工程維修,、安全管理、清潔衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查,，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改推薦;

8、管理費(fèi)催繳;

9,、客戶投訴處理,，各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;

物業(yè)客服的工作職責(zé)及內(nèi)容篇六

1、督促指導(dǎo)各項(xiàng)目完成季度,、年度各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo),；

2、修編,、完善,、并貫徹實(shí)施項(xiàng)目體系文件、管理手冊(cè)及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn),；

3,、保障項(xiàng)目管理手冊(cè)的有效運(yùn)作；

4,、審核項(xiàng)目體系文件,、管理手冊(cè)及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容；

5,、開(kāi)展管理評(píng)審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng),編制審核計(jì)劃并完成審核報(bào)告,；

6、把控項(xiàng)目客戶滿意度指標(biāo)完成情況,；

7、對(duì)采購(gòu)合格供方及其采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證,，參與合格供方招投標(biāo)工作,；

8、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心處開(kāi)展顧客意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng),；

9,、負(fù)責(zé)有關(guān)運(yùn)營(yíng)合同的洽談、簽訂及實(shí)施；

10,、指導(dǎo),、監(jiān)督各項(xiàng)目客戶投訴受理、回訪,；

物業(yè)客服的工作職責(zé)及內(nèi)容篇七

1,、 服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，并對(duì)其負(fù)責(zé),。

2,、 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度與服務(wù)流程，遵照工作程序,、標(biāo)準(zhǔn)完成工作,。

3、 熟知所管理大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定,、制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4,、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi),、能源費(fèi)及與大廈有關(guān)的各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

5,、 負(fù)責(zé)管業(yè)部的日常值班工作,，根據(jù)公司規(guī)定認(rèn)真填寫《值班日志》、《值班交接記錄表》,。

6,、 負(fù)責(zé)為客戶辦理入住、二次裝修,、車位租賃,、退租等相關(guān)手續(xù)。

7,、 接待客戶的來(lái)電,、來(lái)訪等咨詢，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)或建議,，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào),，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟進(jìn)。

8,、 根據(jù)公司規(guī)定及大廈需要,，對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查及例行回訪工作。

9,、 對(duì)商業(yè)客戶進(jìn)行管理,，并建立齊全完整商業(yè)檔案資料,，及時(shí)更新。

10,、每日對(duì)大廈進(jìn)行巡視檢查(包括二裝施工檢查),，并做好相應(yīng)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。

11,、定期組織對(duì)空房進(jìn)行巡視檢查，做好記錄,，并及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,。

12、依據(jù)《分包方管理程序》對(duì)分包方員工進(jìn)行全面的監(jiān)督管理,。

13,、按照公司體系文件的要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄,。