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物業(yè)客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇一

3,、熱情接待住戶(hù)，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴,，并做好記錄;,。

4、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問(wèn)題的安排處理,，及時(shí)向管理處主任匯報(bào)進(jìn)展情況;,。

5,、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;。

6,、協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系,，合理調(diào)配人力和物力資源;,。

7,、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作,，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;,。

8,、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的各項(xiàng)管理制度,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí);,。

9,、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;。

10,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

物業(yè)客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇二

1,、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書(shū)面記錄各類(lèi)投訴及處理結(jié)果,。

2、做好業(yè)主或使用人來(lái)信,、來(lái)訪的接待工作,。

3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào),，上門(mén)回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài),。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況,，認(rèn)真,、及時(shí)替業(yè)主排憂解難。

4,、負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件,，做好裝修申請(qǐng),、報(bào)審,、驗(yàn)收工作。

5,、參與物業(yè)接管驗(yàn)收,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理,。

6,、負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫(xiě)單發(fā)單工作,。

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇三

1,、大堂前臺(tái)服務(wù)接待(包括：大堂訪客信息咨詢(xún),，訪客卡發(fā)放、制作,、賠償業(yè)務(wù),，雨傘租賃業(yè)務(wù)，物品寄存業(yè)務(wù),。),。

2、日常租戶(hù)服務(wù)接待(包括：接聽(tīng)客服熱線電話66205,，在電話中向客戶(hù)提供信息和服務(wù),，租戶(hù)有/無(wú)償服務(wù)提供，租戶(hù)報(bào)修業(yè)務(wù)接待,、跟進(jìn),、反饋,。)日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務(wù)。

3,、微信日常報(bào)修單創(chuàng)建，與各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)和跟進(jìn),。(包括越洋廣場(chǎng)內(nèi)部外部報(bào)修,，芮歐百貨內(nèi)部外部報(bào)修)。

4,、租戶(hù)員工ic申領(lǐng),、退卡、遺失補(bǔ)辦賠償業(yè)務(wù),。

5,、日常有償服務(wù)費(fèi)用，空調(diào)加開(kāi)費(fèi)用,，日常維修費(fèi)用,，押金費(fèi)用統(tǒng)計(jì)入報(bào)表,。協(xié)助客服課長(zhǎng)將以上費(fèi)用錄入isoft系統(tǒng)。

6,、租戶(hù)日常拜訪及關(guān)系維護(hù),，制作并發(fā)放租戶(hù)公告、越洋廣場(chǎng)公眾號(hào)發(fā)布,。

7,、突發(fā)情況及租戶(hù)投訴處置，組織跨部門(mén)溝通,，并對(duì)時(shí)間處理結(jié)果跟蹤,，滿(mǎn)足租戶(hù)需求。

8,、定期對(duì)租戶(hù)反饋情況進(jìn)行分析總結(jié),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)助客服課長(zhǎng)與物業(yè)各部溝通提供解決方案。

9,、租戶(hù)特殊需求收集,、匯整，并將更新信息以會(huì)辦單形式及時(shí)通知相關(guān)執(zhí)行部門(mén),，督促并提醒各部門(mén)切實(shí)執(zhí)行,。

10、遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則和部門(mén)設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

11,、積極完成直接主管或上一級(jí)主管下達(dá)的其它隨機(jī)任務(wù)并交付期望的任務(wù)完成結(jié)果。

物業(yè)客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇四

3,、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的報(bào)修,、投訴、并及時(shí)將處理進(jìn)度,、結(jié)果反饋給業(yè)主;,。

4、負(fù)責(zé)水電充值及低電量提醒業(yè)主;,。

5,、負(fù)責(zé)梯控、門(mén)禁卡開(kāi)卡,、設(shè)置權(quán)限工作;,。

6、負(fù)責(zé)日?，F(xiàn)場(chǎng)巡檢,、督促現(xiàn)場(chǎng)安全衛(wèi)生工作;,。

7,、服務(wù)臺(tái)值班接待工作,。

物業(yè)客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇五

3、負(fù)責(zé)客戶(hù)需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;,。

4,、對(duì)管理處有效開(kāi)展轄區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)，各類(lèi)檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé);,。

5,、負(fù)責(zé)本部門(mén)的培訓(xùn)與考核組織工作;,。

6、組織定期,、非定期的客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查與分析，確?？蛻?hù)的滿(mǎn)意率;。

7,、負(fù)責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費(fèi),、水電費(fèi),、本體維修基金及時(shí)催收;。

8,、負(fù)責(zé)與客戶(hù)的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問(wèn)題;,。

9,、負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類(lèi)運(yùn)行資料記錄,，檢查各崗位記錄的有效性,、規(guī)范性;。

11,、負(fù)責(zé)部門(mén)人員考勤監(jiān)管,，加班數(shù)據(jù)審核,，做好加班管控工作,。

物業(yè)客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇六

3,、負(fù)責(zé)維護(hù)業(yè)主關(guān)系,，保持良好的溝通,，及時(shí)了解業(yè)主的服務(wù)需求與建議;,。

4、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)繳款單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;,。

5,、負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備,、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問(wèn)題整改的跟進(jìn)工作;,。

6,、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù);。

7,、完成上級(jí)交辦的其它工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇七

3,、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;,。

4、收集,、評(píng)估各類(lèi)服務(wù)資源;。

5,、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項(xiàng)目處型情況;,。

6、制定客戶(hù)投訴周報(bào),、月報(bào),，使各項(xiàng)投訴系統(tǒng)化,、明細(xì)化;,。

7,、對(duì)重大管理事件進(jìn)行案例分析,，并組織實(shí)施培訓(xùn)工作;,。

8,、審核客服滿(mǎn)意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;。

9,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容,。

物業(yè)客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇八

3.督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;,。

4.負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析，并提出整改方案;,。

6.遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作;,。

7.制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則;,。

9.接受及處理客戶(hù)投訴,，并予記錄,，重要事件向上級(jí)報(bào)告;,。

10.檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題;,。

11.跟進(jìn)處理突發(fā)事件;,。

12.編寫(xiě)部門(mén)管理周/月/年報(bào)告,。

物業(yè)客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇九

1,、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引，督導(dǎo)部門(mén)員工日常行為規(guī)范,。

2、負(fù)責(zé)擬訂部門(mén)工作計(jì)劃,，編制部門(mén)費(fèi)用預(yù)算,。

3,、負(fù)責(zé)組織客戶(hù)信息收集與分析,，建立完善客戶(hù)檔案資料。

4,、負(fù)責(zé)解答客戶(hù)疑難問(wèn)題,，組織分析客戶(hù)投訴熱點(diǎn)。

5,、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主活動(dòng)的策劃和組織執(zhí)行工作,。

6、負(fù)責(zé)審核巡樓報(bào)告,、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄,，并跟進(jìn)處理進(jìn)度,。

7,、負(fù)責(zé)擬訂,、發(fā)放客戶(hù)管理通告以及溫馨提示。

8,、定期向經(jīng)理提交管理報(bào)告，提出合理化建議;,。

9、協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)擬訂出欠費(fèi)收取可行性方案。

10,、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng),。

物業(yè)客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇十

1.做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算,、驗(yàn)房,、鑰匙交接等工作,。

2.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項(xiàng)手續(xù),。

3.負(fù)責(zé)對(duì)空置房的管理。

4.做好宣傳工作,，貼發(fā)各種宣傳材料和通知,。

5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理違章操作,。

6.負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單,，并收繳費(fèi)用。

7.接受及處理客戶(hù)投訴,，并予記錄,，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。

8.草擬管理公告,、對(duì)外聯(lián)系單,、供方評(píng)估、工作總結(jié)等工作,。

物業(yè)客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇十一

5,、指導(dǎo)監(jiān)督下屬服務(wù)流程，糾正細(xì)__,，檢查水吧工作規(guī)范,；

6、配合銷(xiāo)售部維護(hù)好客戶(hù)資料,，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關(guān)系,；

7、后期物業(yè)服務(wù)的日常監(jiān)督,，處理住戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題及處理投訴事件,；

8,、維護(hù)日常業(yè)主服務(wù)工作，建立良好的服務(wù)關(guān)系,；

9,、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇十二

1,、接受客戶(hù)咨詢(xún),、業(yè)務(wù)辦理。

2,、受理報(bào)事并處理,、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶(hù)溝通、投訴類(lèi)報(bào)事的跟蹤,、協(xié)調(diào),，控制投訴。

3,、擬定并實(shí)施社區(qū)活動(dòng)方案,，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)方式的設(shè)計(jì)，在提升業(yè)主滿(mǎn)意度的同時(shí),，讓物業(yè)服務(wù)顯性化，共同營(yíng)造和諧,、文明社區(qū)氛圍,。

4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)關(guān)系及外部關(guān)系的維護(hù),，為各項(xiàng)事務(wù)的處理做鋪墊,。