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物業(yè)客服工作職責具體內(nèi)容篇一

2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴,、維修,、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,，并做好相應記錄,，并負責跟進、督促,，直至完全解決,，同時對業(yè)戶進行電話/上門回訪;

3、負責物業(yè)費收繳,，及相關通知,、公告的派發(fā)及張貼;

4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負責轄區(qū)內(nèi)秩序,、保潔,、維修、等工作;

5,、巡視轄區(qū)公共設施設備,，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄;

7,、負責二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督,，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施,。

物業(yè)客服工作職責具體內(nèi)容篇二

1,、嚴格按照公司文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;

2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務規(guī)范》,以端莊的儀態(tài),、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務中心窗口的良好形象,。

3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

4,、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

5,、熱情接待物業(yè)服務中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關事宜;

6,、負責文件的打印,、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理,、存檔工作;

7,、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

8,、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責具體內(nèi)容篇三

1,、負責來訪接待,、登記、咨詢,、引導,；

2、客戶文件收發(fā),、常規(guī)后勤服務,；

3、會務布置,、會場服務,；

4、人員信息核對及門禁卡授權管理,；

5,、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度；

6,、完成領導交辦的其他工作,。

物業(yè)客服工作職責具體內(nèi)容篇四

1、負責全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進戶,、裝修,、工程質量問題返修等管理工作；

2,、負責協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關資料,，做好業(yè)主檔案管理；

3,、負責制定客戶服務流程,，制定崗位職責和任務要求，并對員工進行系統(tǒng)培訓及考核,；

4,、負責收集業(yè)主反饋信息,，分析確定服務方向,，提供差異化服務；

5,、負責年度物業(yè)費收取,，保障任務完成；

6,、負責保持與其他部門的密切合作,，做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。

物業(yè)客服工作職責具體內(nèi)容篇五

1,、嚴格執(zhí)行客戶服務部人員行為規(guī)范;嚴格按客戶服務工作流程提供服務。

2,、負責片區(qū)住戶物業(yè)管理相關費用按計劃收取,、催繳工作;做好費用收繳率的測算，負責每月(季度)代收代繳費用的計算和收取,、催交。

3,、負責片區(qū)日常工作巡查,、監(jiān)督工作：定期對客戶進行溝通聯(lián)系、跟蹤回訪;每半年進行一次客戶意見征詢,，確認工作效果，結合公司發(fā)展需要組織落實活動,，保證活動效果,。

4、接待處理住戶日常報修,、投訴工作;負責接待業(yè)主來訪,、來電，收集信息,、意見,、建議并記錄;將信息、意見,、建議分類與相關部門溝通,，協(xié)調(diào);收集處理結果、意見做好反饋,、回復工作,。

5、社區(qū)文化活動的開展和物業(yè)法律法規(guī)的宣傳,、協(xié)助項目按計劃組織開展社區(qū)文化活動,。

6、負責一般通知及文稿的草擬,、打印,、校對,、張貼工作。

7,、領導交辦的其他工作,。

物業(yè)客服工作職責具體內(nèi)容篇六

1. 負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;

2. 負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;

3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃,，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

4. 負責客戶服務團隊建設和績效考核;

5. 負責重大投訴的處理,，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施,，有效控制投訴量;

6. 負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;

7. 負責對外協(xié)調(diào)相關單位公共關系,，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展;

8. 負責對物業(yè)管理服務中心現(xiàn)場品質工作進行檢查,、監(jiān)督,、指導與考核;

9. 負責社區(qū)文化活動年度方案的制定及實施。

物業(yè)客服工作職責具體內(nèi)容篇七

1,、負責對業(yè)主辦理收樓裝修出租登記過戶登記等各種手續(xù),，并及時更新業(yè)戶資料。

2,、負責接聽業(yè)主的投訴電話,，及時反映給予相關部門，并做好相應的投訴記錄,。

3,、嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

4,、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作,。

5、完成領導交待的其它任務,。

6,、負責前臺內(nèi)務的整理。

7,、職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,，將信件及時轉交業(yè)主或郵遞員。

物業(yè)客服工作職責具體內(nèi)容篇八

1,、在項目經(jīng)理和部門主管領導下,，對住宅區(qū)的樓宇、公共設施,、治安,、交通、清潔等全面監(jiān)管。

2,、完成所轄區(qū)域的各項收費任務,。

3、對住戶的投訴要耐心解釋,，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢),。

4、熟悉住宅區(qū)樓宇的結構,、設施管線情況、熟悉居住人員情況,，熟悉各項收費標準和計算方法,。

5、熟悉市府有關部門物業(yè),、市容衛(wèi)生,、綠化、治安,、消防等管理規(guī)定,，并能熟練運用到日常工作中;

6、每天巡查管理區(qū)域兩遍,，監(jiān)督住戶的裝修,、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法,、違章行為及時處理,，做好每日工作日記。

7,、定期上門征求住戶意見和建議,，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向部門主管報告,。

8,、向住戶宣傳國家的方針政策,，及時傳達政府和公司的各項通知,、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作,。

9,、完成公司領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責具體內(nèi)容篇九

1,、客戶服務中心日常運作和管理,，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作;

2、熟悉小區(qū)交樓流程,，建立完善的業(yè)戶檔案,，保持與業(yè)戶之間的溝通;

3,、負責業(yè)戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程,，并收集掌握所有記錄,，記錄報修情況和服務質量，及時做好回訪,、跟蹤,、檢查工作;

4、負責督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費和做好收繳統(tǒng)計分析工作;

5,、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù),、檢查違章及違法裝修;

6、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護和共用設施設備進行管理及運行質量的檢查,，落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照執(zhí)行;

7,、負責對公共區(qū)域的定期巡視,，及時跟進處理相關問題;

物業(yè)客服工作職責具體內(nèi)容篇十

一、入住管理

(一)向入住業(yè)主發(fā)出《房屋驗收單》,、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》,、《住宅裝修管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》,、《入住須知》,、《管理費收繳協(xié)議》、《防火責任書》及代發(fā)《兩書》,。

(二)物業(yè)管理中心在受理業(yè)主入伙時由接待人員和陪同驗房人員做好如下記錄：

1.業(yè)主登記表;2.驗房簽收記錄;3.入伙資料簽收記錄;4.領取鑰匙簽收記錄;5.委托代辦服務記錄;6.入伙收費記錄,。

(三)根據(jù)入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù)。

1.集中入伙：住宅小區(qū)啟用初期,，物業(yè)服務中心對于出現(xiàn)的短期集中入伙,，為方便業(yè)主可臨時組成入伙工作組，集中辦理入伙手續(xù),。

2.平時入伙：物業(yè)服務中心由業(yè)主客服部主管負責接待業(yè)主的入伙,，入伙中有關手續(xù)內(nèi)部流轉。

(四)入伙程序

1.業(yè)主辦妥售房手續(xù)后到物業(yè)服務中心辦理入伙手續(xù);

2.物業(yè)服務中心接待人員審核業(yè)主入伙通知書,、入伙手續(xù)書及售房單位要求的相關資料;

3.物管接待人員審核資料無誤后按入伙收費項目開具票據(jù)并收費;

4.物業(yè)服務中心接待人員介紹小區(qū)管理服務情況,，業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修協(xié)議書》;

5.物業(yè)服務中心接待人員向業(yè)主發(fā)放入伙文件并請業(yè)主簽收：

6.物業(yè)服務中心接待人員登記業(yè)主委托的代辦服務項目：

7.物業(yè)服務中心接待人員陪同業(yè)主驗房,，抄水,、電表底數(shù)，業(yè)主驗房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續(xù),。驗收不合格限期整改;

8.物業(yè)服務中心經(jīng)理在集中入伙期間每月對入伙資料,、記錄、內(nèi)部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕,，發(fā)現(xiàn)不符要求的,，用書面通知業(yè)主服務部整改，對運作上的不完善,，經(jīng)分析后提出糾正預防措施并加以落實,。每月一次檢查入伙收費情況是否符合要求、規(guī)范,。

二,、業(yè)主溝通

每季度發(fā)放業(yè)主評議表，了解服務質量;小區(qū)中設置業(yè)主聯(lián)系箱,，每天定時開箱;設立投訴電話接受業(yè)主的投訴;及時回訪業(yè)主征詢意見,，并反饋各有關服務管理部門,。

(一)多途徑與業(yè)主保持溝通,，經(jīng)常走訪業(yè)主聽取意見，及時提供各類服務,，滿足合理要求,。

(二) 每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調(diào)研,，報計劃并做好策劃,，事后要分析小結，使該項工作不斷改進提高,。

三,、業(yè)主接待

(一)物業(yè)服務中心設接待窗口、工作聯(lián)系箱,、監(jiān)督投訴電話,，受理業(yè)主業(yè)務咨詢、報修,、收費,、投訴。

(二)物業(yè)服務中心實行周一至周五8：30-18：00;周六,、日9：00-17：00業(yè)主接待,，365天24小時應急維修服務，并公開辦事制度,，公開收費項目和標準,。

(三)物業(yè)服務中心監(jiān)督、投訴電話24小時開通，72小時內(nèi)有回復,。

(四)物業(yè)服務中心實行維修回訪制度,。

1、物業(yè)服務中心必須及時對安全設施維修,、房屋滲漏水項目維修進行回訪;物業(yè)服務中心經(jīng)理每月隨機進行抽查,，保證回訪質量;

2、回訪時間：安全設施維修兩天內(nèi)回訪;房屋滲漏水項目維修三天內(nèi)回訪;其他項目維修一星期內(nèi)回訪,。

(五)對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,，24小時內(nèi)書面通知維修人員整改。

(六)接待窗口要認真聽取投訴意見并做好記錄,。

(七)處理投訴要做到讓業(yè)主滿意,，及時與業(yè)主溝通，處理結果做好記錄,，每周進行統(tǒng)計和小結,。

四、權籍管理

(一)客服部主管要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)主的權屬情況,，負責業(yè)主資料的收集,，并將業(yè)主相關的資料記錄在管理手冊中，管理手冊要動態(tài)反映業(yè)主產(chǎn)權的轉移,、使用權的變更情況;能正確反映業(yè)主權屬轉移,、變更的時間和方式。

(二)客服部主管負責編制產(chǎn)權清冊,、租賃清冊,，并輸入計算機。

(三)產(chǎn)權清冊內(nèi)容：

①房屋類型;②使用面積,、建筑面積;③土地分攤面積;④使用情況;⑤附屬設施情況;⑥車庫使用情況;⑦其他,。

(四)租賃清冊內(nèi)容

①租賃戶姓名;②租賃時間;③使用房屋地址;④內(nèi)部裝修情況;⑤其他。

(五)客服部主管每月出一份產(chǎn)權清單,、租賃清單,，清單要系統(tǒng)正確反映目前實際情況。

(六)物業(yè)服務中心經(jīng)理負責審核產(chǎn)權清單,、租賃清單,。每月一次抽查業(yè)務管理員的管理手冊，對于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時登錄權屬變更情況,，物業(yè)服務中心經(jīng)理應書面通知管理員整改,。

五、裝修管理

(一)業(yè)主填好《裝修申請表》并附有關圖紙說明與施工人員身份證復印件,。

(二)客服部拿到審批材料當場初審后,，將施工人員登記表交施工隊負責人帶回填寫,，同時向施工隊介紹小區(qū)裝修的規(guī)定。

(三)接受裝修申請后,，業(yè)主服務部經(jīng)請設備主管初審,，管理處經(jīng)理復審，隔天將經(jīng)審核的裝修申請表的一聯(lián)送交裝修業(yè)主,。

(四)施工隊負責人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處,，提交施工人員有效證件、復印件和照片,，現(xiàn)場管理員檢查無誤后為施工隊輸臨時出入證,，施工隊繳納有關費用，物業(yè)服務中心出納員收繳費用后在申請表上簽字,。

(五)客服部主管辦理臨時出入證,，通知業(yè)主可以開始裝修施工，并通知現(xiàn)場主管,，實施現(xiàn)場管理,。

(六)裝修結束現(xiàn)場管理員收回臨時出入證，并結清費用,。收回的臨時出入證作好登記并通知安保服務部,。

(七)裝修管理記錄：

①裝修管理日志;②業(yè)主裝修違規(guī)整改通知書;③施工人員管理記錄;④臨時出入證收發(fā)記錄。

(八)裝修管理質量要求：

① 業(yè)主裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定,，無危及安全,、外觀或改變用途情況;

② 裝修審核過程兩天內(nèi)完成;

③ 物業(yè)服務中心每天兩次組織巡視裝修施工現(xiàn)場,，消除違章于未然;

④ 裝修施工無亂堆放,、亂挖、亂接,、亂搭,，無違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下,。

(九)裝修管理質量檢驗：

① 物業(yè)服務中心經(jīng)理每月不定期抽查四次裝修管理情況;

② 物業(yè)服務中心經(jīng)理對違章裝修業(yè)主的處理情況每檢查;

③ 對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，書面通知相關人員改進，屬于多次出現(xiàn)的問題,，分析原因并開具糾正/預防措施實施通知單;

④ 管理質量的情況作管理處的考核內(nèi)容之一,。

六、檔案管理

(一)物業(yè)服務中心負責建立業(yè)主檔案,，業(yè)主檔案一戶一檔,。

(二)業(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。

(三)文檔管理員負責業(yè)主檔案的收集,、整理,、歸檔,、利用。

(四)客服部主管應在每月5日前把上月的有關業(yè)主資料,、產(chǎn)權清單,、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。

(五)物業(yè)服務中心經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作,，對發(fā)現(xiàn)問題用書面通知整改,。

七、意見征詢

(一)業(yè)主評議表的發(fā)放與回收

1,、物業(yè)服務中心每季按公司規(guī)定的“業(yè)主評議表”樣式發(fā)放,，數(shù)量以不低于20%入伙業(yè)主數(shù)為準，發(fā)放對象應盡量避免在年度內(nèi)重復;

2,、物業(yè)服務中心在發(fā)放“業(yè)主評議表”時應寫明發(fā)放時間(一般為每季末月中旬),、發(fā)放對象，落實發(fā)放人和回收人及回收時間(以發(fā)放日起算半月內(nèi)),，并做好相關記錄;

3,、物業(yè)服務中心在每季第一個月5日前把上季度“業(yè)主評議表匯總分析”及“業(yè)主評議表”原件(10天內(nèi)返還物業(yè)服務中心保存)交上級主管部門。

(二)統(tǒng)計技術方法及運用

1,、按統(tǒng)計技術控制程序中推薦方法(排列圖,、因果圖)實施應用;

2、物業(yè)服務中心經(jīng)理組織統(tǒng)計人員和相關人員,，對匯總的“業(yè)主評議表”結果進行評價分析,，運用排列圖，找出服務過程中的薄弱環(huán)節(jié);運用因果圖,，分析產(chǎn)生問題的原因,，實施控制，予以改進,，并保存過程中所有的記錄;

3,、運用排列圖，從影響服務質量的諸多問題中,，找出關鍵的少數(shù)(在全部問題中占80%比重的1至2個問題),，為制定措施提供條件;

4、用因果圖,，從人,、機、料,、法,、環(huán)五個方面分析服務質量(結果)與各影響因素(原因)之間的關系，必須從大到小,、從粗到細,，分層次地進行分析,，直到可以采取措施為止;

5、對服務過程中存在的問題按檢驗和試驗的控制程序,、不合格項的控制程序,、糾正和預防措施控制程序和統(tǒng)計技術控制程序中有關規(guī)定執(zhí)行;

6、 物業(yè)服務中心每年1月5日之前對上年度統(tǒng)計技術應用效果進行總結,，同時對今后統(tǒng)計技術應用提出建議并報公司總經(jīng)辦,。

物業(yè)客服工作職責具體內(nèi)容篇十一

1、負責業(yè)主接待及來電來訪報修,、投訴登記;

2,、負責交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;

3,、物業(yè)費的收取,、車位新交及服務費續(xù)費工作;

4、倉庫,、空置房的管理;

5,、熟悉本崗位考勤、物料,、合同臺賬,、業(yè)主信息、收費情況,、物業(yè)軟件使用等相關工作內(nèi)容及園區(qū)商住,、設施設備的基本情況。管理保潔部和食堂;

6,、參加公司組織的瑜伽練習,、學習、運動,、勞動,、植物管養(yǎng)等各項活動;

7,、完成領導交辦的其他工作事項,。

物業(yè)客服工作職責具體內(nèi)容篇十二

1.負責項目客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓;

2.負責物業(yè)交付驗收,、辦理入戶手續(xù),、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

3.負責業(yè)主的報事報修,、投訴,、委托及合理化建議的受理、轉呈,、跟進,、回訪,，并編制月報事(修)統(tǒng)計表;

4.負責轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織,、實施;

5.協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛,，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求,、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查

6.小區(qū)巡查和空置房管理;

7.負責物業(yè)管理費的收取;有償服務費用的收取;水,、電、氣費的代收代繳;各種費用的催收;協(xié)助公司財務部進行財務檢查;編制物業(yè)項目月收費報表;負責收費單據(jù)的保管及帳務處理;