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物業(yè)客服的工作職責(zé) 物業(yè)客服的工作職責(zé)的描述和理解篇一

2,、遵守公司各項(xiàng)目規(guī)章制度,，執(zhí)行公司客服部門的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;

3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項(xiàng)工作指引和服務(wù)項(xiàng)目;

4,、積極及時(shí)與同事做好溝通,，及時(shí)聽取業(yè)戶意見，并上報(bào)部門負(fù)責(zé)人;

5,、接待顧客(業(yè)戶)來訪,，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度,、半年度業(yè)主滿意度調(diào)查的相關(guān)工作和報(bào)表的制作;

6,、完成上級交辦的工作任務(wù)。

物業(yè)客服的工作職責(zé) 物業(yè)客服的工作職責(zé)的描述和理解篇二

1,、及時(shí)接聽電話,，準(zhǔn)確記錄來電需求并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門銜接處理;

2,、接待來訪人員并及時(shí)準(zhǔn)確反饋信息;

3、物業(yè)費(fèi)的收取;

4,、資料檔案的歸類存放;

5,、物資物品的發(fā)放;

6、處理業(yè)主報(bào)事報(bào)修;

7,、完成上級主管交辦的其它工作;

物業(yè)客服的工作職責(zé) 物業(yè)客服的工作職責(zé)的描述和理解篇三

1,、主持區(qū)域物業(yè)外包公司、管理組周例會,，制定本周工作計(jì)劃表,，決議會議事項(xiàng);

2、巡查物業(yè)現(xiàn)場管理,，對工作質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)管,。推動管轄范圍內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)、前期介入,、物業(yè)籌備工作;

3審批物業(yè)項(xiàng)目預(yù)算,，審批結(jié)果反饋給物業(yè)管理組組;主導(dǎo)年度區(qū)域物業(yè)(預(yù)算、服務(wù)質(zhì)量)監(jiān)管和考核工作;

4,、主導(dǎo)推進(jìn)負(fù)責(zé)區(qū)域物業(yè)制度文件修改,，審核月總結(jié)工作量;

5、主持物業(yè)項(xiàng)目年度考核工作,，項(xiàng)目管理演練,。處理區(qū)域物業(yè)管理組日常管理工作，對物業(yè)管理組成員工作進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核;

6,、按區(qū)域物業(yè)規(guī)模,，設(shè)置區(qū)域物業(yè)管理組構(gòu)架;

7。協(xié)助區(qū)域物業(yè)招投標(biāo)工作(后勤接待,、郵件,、前臺管理、物業(yè)周邊環(huán)境溝通等職能引進(jìn)物業(yè)服務(wù)職能);

8,、完成區(qū)域物業(yè)季度匯報(bào)工作,。

物業(yè)客服的工作職責(zé) 物業(yè)客服的工作職責(zé)的描述和理解篇四

1、熟悉項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法,，準(zhǔn)確無誤地做好物業(yè)費(fèi)催繳工作;

2,、負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴、報(bào)修,、咨詢等,，解決及分配客戶投訴或提出的問題，做好記錄分析,，并及時(shí)匯報(bào)上級;

3,、舉止得體,，與業(yè)主建立良好關(guān)系，按計(jì)劃對業(yè)主進(jìn)行回訪;

4,、負(fù)責(zé)對業(yè)戶滿意度調(diào)查進(jìn)行匯總分析,，并及時(shí)匯報(bào)上級;

5、協(xié)助秩序,、工程,、環(huán)境處理相關(guān)工作事項(xiàng)，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人;

6,、上級交代的其他工作,。

物業(yè)客服的工作職責(zé) 物業(yè)客服的工作職責(zé)的描述和理解篇五

1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)接待工作，讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)熱情,。

2.熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識,，能流利的解答業(yè)主提出的疑問。

3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)修處理,，熟悉報(bào)修工作流程,。

4.負(fù)責(zé)業(yè)主的投訴，熟悉投訴處理流程,。

5.負(fù)責(zé)收集,、反饋業(yè)主的各項(xiàng)需求，及時(shí)匯報(bào),，及時(shí)反饋,，及時(shí)解決。

6.負(fù)責(zé)業(yè)主的物業(yè)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的正常收取及催繳工作,。

7.負(fù)責(zé)__收集,、整理,、定期更新工作,。

8.負(fù)責(zé)管理公寓樓棟管家微信賬號，更好服務(wù)于業(yè)主,，提升物業(yè)管理品質(zhì),。

物業(yè)客服的工作職責(zé) 物業(yè)客服的工作職責(zé)的描述和理解篇六

1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài),，按規(guī)定對客戶進(jìn)行走訪并做好記錄;

2,、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修,、求助,、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄,，并負(fù)責(zé)跟進(jìn),、督促,，直至完全解決，同時(shí)對業(yè)戶進(jìn)行電話/上門回訪;

3,、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳,，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;

4,、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序,、保潔、維修,、等工作;

5,、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟蹤處理,，并做好記錄;

7,、負(fù)責(zé)二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗(yàn)收工作,，發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)制止并采取有效處理措施,。

物業(yè)客服的工作職責(zé) 物業(yè)客服的工作職責(zé)的描述和理解篇七

1、負(fù)責(zé)客服部門日常工作正常運(yùn)作,，確保部門工作有效開展;

2,、全面負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳、清欠和收取工作;

3,、及時(shí)處理業(yè)主的訴求,，使業(yè)主的問題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的關(guān)系,，不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的認(rèn)同度;

4,、 及時(shí)掌握、分析業(yè)主動態(tài),，建立業(yè)主信息檔案,，做好對服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計(jì),、分析和回復(fù)工作;

5,、 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。

6,、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)接待的其他工作,。

物業(yè)客服的工作職責(zé) 物業(yè)客服的工作職責(zé)的描述和理解篇八

1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設(shè)施情況,，及時(shí)為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息,；

2.負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的問詢和接聽電話，并跟進(jìn)處理結(jié)果,；

3.根據(jù)財(cái)務(wù)部要求,，認(rèn)真收取管理費(fèi),、停車費(fèi)、證卡工本費(fèi)及其他代收費(fèi)用,，正確開具收據(jù)或發(fā)票,；

4.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請報(bào)工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批,；

5.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理過戶手續(xù),，要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費(fèi)；新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議,，并對過戶資料進(jìn)行整理,、更新與歸檔；

6.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理,。對物品出入要嚴(yán)格把關(guān),，積極主動的跟業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人聯(lián)系核實(shí)，核實(shí)無誤后開具物品放行單等,；

7,、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

物業(yè)客服的工作職責(zé) 物業(yè)客服的工作職責(zé)的描述和理解篇九

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

1,、受理業(yè)主/租戶報(bào)修,、投訴、推薦及意見等,，并做好記錄;

2,、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告,、文件的發(fā)送;

4,、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng),。

5,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

6,、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項(xiàng)目職責(zé)片區(qū)客戶關(guān)系維護(hù);

7,、對所管轄區(qū)域的工程維修,、安全管理,、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查,，并對不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改推薦;

8,、管理費(fèi)催繳;

9、客戶投訴處理,，各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;

物業(yè)客服的工作職責(zé) 物業(yè)客服的工作職責(zé)的描述和理解篇十

1. 認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營方針,，協(xié)助城市公司總經(jīng)理完成下達(dá)的經(jīng)營管理目標(biāo),，持續(xù)提高經(jīng)營管理質(zhì)量;

2.負(fù)責(zé)制定公司年度品質(zhì)管理目標(biāo)，組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系,，持續(xù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量;

3.負(fù)責(zé)公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的推廣執(zhí)行,、現(xiàn)場巡檢、指導(dǎo)幫扶與考核;

4.負(fù)責(zé)公司客服條線的管理工作,，梳理?xiàng)l線工作流程,，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

5.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌重大投訴處理，組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查,，分析業(yè)主滿意度,，提出品質(zhì)改進(jìn)意見并跟蹤落實(shí);

6.負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目管理工作手冊，統(tǒng)籌新項(xiàng)目接管相關(guān)事宜;

7.負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目實(shí)施情況及效果,，提供業(yè)務(wù)咨詢及監(jiān)督執(zhí)行等技術(shù)保障工作;

8.負(fù)責(zé)公司品牌宣傳,、社區(qū)平臺運(yùn)營;

9.完成上級安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。

物業(yè)客服的工作職責(zé) 物業(yè)客服的工作職責(zé)的描述和理解篇十一

1.物業(yè)費(fèi)收繳,、總機(jī)報(bào)修,、咨詢接待、投訴接待

2.樓道,、外場巡視

3.辦理業(yè)戶二次裝修手續(xù),、裝修巡視、裝修完成驗(yàn)收

4.租戶信息管理及開拓有償服務(wù)項(xiàng)目

5.監(jiān)督,、完善所屬管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)客服,、保安、保潔,、保綠工作

6.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量督導(dǎo)工作中不合格項(xiàng)的整改落實(shí)工作

7.協(xié)同中心各工作條線,，做好管轄區(qū)域的其他服務(wù)策劃活動

物業(yè)客服的工作職責(zé) 物業(yè)客服的工作職責(zé)的描述和理解篇十二

1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作,、提升整個(gè)公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;

2,、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì),，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;

4,、收集、評估各類服務(wù)資源;

5,、受理公司熱線的投訴電話,，并監(jiān)督各項(xiàng)目處型情況;

6、制定客戶投訴周報(bào),、月報(bào),，使各項(xiàng)投訴系統(tǒng)化、明細(xì)化;

7、對重大管理事件進(jìn)行案例分析,，并組織實(shí)施培訓(xùn)工作;

8,、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容,。

物業(yè)客服的工作職責(zé) 物業(yè)客服的工作職責(zé)的描述和理解篇十三

1,、物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督檢查。

2,、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項(xiàng)目體系運(yùn)作管理制度并貫徹實(shí)施,。。

3,、每周組織對項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)抽檢并出具品檢報(bào)告,。

4、物業(yè)項(xiàng)目重大服務(wù)投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作,。

5,、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期監(jiān)督,、檢查各項(xiàng)目對體系制度和工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,。

6、協(xié)助部門經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計(jì)劃擬定,、籌備,、管理及匯總整理工作

7、對本部門的檔案,、質(zhì)量記錄進(jìn)行整理,、歸檔和保存。

8,、協(xié)助部門開展各類品質(zhì)檢查工作,，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服的工作職責(zé) 物業(yè)客服的工作職責(zé)的描述和理解篇十四

1,、按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，負(fù)責(zé)做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對,、調(diào)試,、編號、分類,、存放,、借還、登記等細(xì)節(jié)工作,，并建立好相應(yīng)的管理臺帳;

2,、負(fù)責(zé)業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作,，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,，包括水電開通、裝修申報(bào),、車位租賃等;

3,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目處服務(wù)熱線電話的值守，并負(fù)責(zé)(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄,。做好來訪客戶的接待工作,，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢,，投訴記錄要規(guī)范,、簡明、清晰,，各項(xiàng)記錄要及時(shí)登記,、處理和妥善保管;

4、接到業(yè)主或客戶報(bào)修電話后,，要填寫業(yè)主報(bào)修單,，并及時(shí)通知工程維修人員上門維修，完成維修后,，負(fù)責(zé)收取工程人員收取的有償服務(wù)費(fèi),，做好交接手續(xù)，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)系,，回訪維修狀況和服務(wù)質(zhì)量,，并做好回訪記錄;

5、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù),，每月對各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對,，包括已租、已售或空置等,，避免各種亂租,、重租導(dǎo)致亂收費(fèi)等現(xiàn)象;

6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作,，每月制定物業(yè)管理費(fèi),、停車費(fèi)和其他費(fèi)用收繳計(jì)劃，列出收繳清單,，上報(bào)公司,，并完成對業(yè)主或客戶各種費(fèi)用的收繳工作;

7、協(xié)助社區(qū)文化活動的策劃及組織實(shí)施工作,，做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作;

8,、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作并定期回訪;

9、負(fù)責(zé)收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料,，做好用戶檔案的管理;

10,、配合工程、保安,、保潔,、財(cái)務(wù)等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督,、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;

11,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客服的工作職責(zé) 物業(yè)客服的工作職責(zé)的描述和理解篇十五

1,、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度,，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu);

2,、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù);

3,、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案,、服務(wù)中心檔案的管理;

4,、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管;

5,、按時(shí)組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作;

6,、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn),、記錄及統(tǒng)計(jì)總結(jié);

7,、定期組織項(xiàng)目內(nèi)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計(jì),、匯總,、整改和跟蹤整個(gè)流程;

8、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動,，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;

9,、負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)計(jì)劃的編制和實(shí)施。

物業(yè)客服的工作職責(zé) 物業(yè)客服的工作職責(zé)的描述和理解篇十六

1,、熱情接待業(yè)戶,，受理各項(xiàng)咨詢及投訴，及時(shí)分流處理,，并做好跟蹤和回訪;

2,、負(fù)責(zé)對業(yè)戶辦理收房、裝修,、出租登記等各種手續(xù),，及時(shí)更新業(yè)戶資料;

3,、掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域的物業(yè)費(fèi)收取情況，對于欠費(fèi)的業(yè)戶及時(shí)聯(lián)系催收,，保證收繳率;

4,、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動;

5、經(jīng)常主動與所負(fù)責(zé)區(qū)域業(yè)主取得聯(lián)系,，了解業(yè)主需求,，保持良好的關(guān)系,，提升業(yè)主滿意度;

6,、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類臨時(shí)性工作