做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,，以明確目的,，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

景點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃篇一

一,、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20xx年,，是極不平凡的一年,，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年xx月xx日,，太湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)”，xx月xx日,，太湖游客中心正式投入運(yùn)營(yíng),。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”,、迎接“明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。

來(lái)到，來(lái)到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,，愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),，并在實(shí) 踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里，作為90后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓,，服務(wù)地方旅游業(yè),。

二、敢于迎接挑戰(zhàn),，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來(lái),，我?guī)F(tuán)21個(gè)，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個(gè)工作日,。其中政府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè),。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面,，43批次客人中,，包括俞書記、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次,。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人,，說(shuō)不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

三,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),，配合組長(zhǎng)工作

xx月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘,。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,，鼓足了干勁,。我配合部門組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門工作,。而后,，網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年xx月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行,。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了 這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛(ài)心義賣,、旅游咨詢,、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予 “優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人,。

四,、樂(lè)于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)

我 樂(lè)于參加各類活動(dòng)和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來(lái),，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書 畫展等活動(dòng)，開拓了視野,，陶冶了情操,。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績(jī),。在剛剛 結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”,，為公司贏得了榮譽(yù),。

五、勤于學(xué)習(xí)思考,，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲,，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此,，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑,，活學(xué)活用，并實(shí)地考察,，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐,。

當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的，服務(wù)亦如此,。前些日,，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜,，非常感動(dòng),。但冷靜之余，也有種.種反思,。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜,，因 人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實(shí),，個(gè)人有待提高的太多太多,，無(wú)論知識(shí) 儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗,，不懈怠，不動(dòng)搖,，與太旅共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績(jī)!

景點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃篇二

時(shí)間過(guò)得真快,，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是你，時(shí)間不等人,，日月老人將要給20xx畫上句號(hào)了,，我所從事導(dǎo)游工作又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作,，不論酸甜苦辣,，我總是一個(gè)“樂(lè)”字，現(xiàn)在我把這一年工作的樂(lè)趣給歸攏一下,，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),。

一以導(dǎo)游為榮,，以工作為樂(lè)

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我,，帶團(tuán)是我的首要任務(wù),，這一年，帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)記不清了,，留在我感覺(jué)里的是忙和樂(lè),。

二學(xué)理論，學(xué)知識(shí)

從業(yè)一年來(lái),，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)的導(dǎo)游員，我時(shí)刻勞記著熱愛(ài)祖國(guó),，熱愛(ài)人民,，熱愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策,，經(jīng)濟(jì)政策,，學(xué)習(xí)擋在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭南,，在思想上緊跟形勢(shì),，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操,，遵紀(jì)守法,，盡職盡著的導(dǎo)游員，積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),，導(dǎo)游業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，打量的閱讀有關(guān)景區(qū).經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍,，勤動(dòng)手,，打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理，以豐富自己的知識(shí),，增加自己的見(jiàn)聞,，工作總結(jié)《導(dǎo)游工作總結(jié)》。

三學(xué)技能,，多實(shí)踐

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)集密型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力,，組織能力，分析能力,，解決問(wèn)題能力等,，在告訴實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

四帶團(tuán)的方法

1 掌握好游覽節(jié)奏,，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合,，有急有緩,，快慢相宜”，總之,，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”,，根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā),，安排好,，組織好旅游活動(dòng)，使旅游者獲得樂(lè)趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng),。

2處理好幾個(gè)關(guān)系 即：強(qiáng)弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系,，勞逸關(guān)系,，在團(tuán)中處理好這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì),，成功的完成一次旅游活動(dòng),。

3多溝通，交朋友 溝通從了解做起,，交朋友從尊重對(duì)方做起,。導(dǎo)游員和游客相處不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝,。滿足一時(shí)的虛榮，不要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來(lái),，以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，女里提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客的服務(wù)水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

景點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃篇三

正如一句格言所講：“成功者找方法,，失敗者找借口”,。每天向著目標(biāo)前進(jìn)，工作會(huì)更有充實(shí)感,。作為社會(huì)大家庭的一員,，我們每個(gè)人都肩負(fù)著神圣而艱巨的使命。我們應(yīng)該重視它,，閱讀xx年導(dǎo)游工作計(jì)劃書。

1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過(guò)程中,，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客,，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合,，高速發(fā)展中的天津市。

2.加深與游客的交流,，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中,。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求,，虛心聽(tīng)取游客的建議,，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來(lái)滿意而歸。

3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),，為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益,。

4.在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

5.在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下,，提前做好行程計(jì)劃,，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料,，從而更好的安排時(shí)間與行程,，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿,。

以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行,，以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量,。

在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題,，比如工作還不夠細(xì)致，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,，在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題,，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足,。我會(huì)虛心聽(tīng)取,，及時(shí)改正。

在新的一年里,，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí),。

2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性,，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解,。

景點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃篇四

圖書室內(nèi)蘊(yùn)藏著的知識(shí)資源，是讀者的良師益友和終身學(xué)習(xí)的地方,。小學(xué)圖書室,，藏有的書籍、報(bào)刊等文獻(xiàn),，為學(xué)教育教學(xué)工作中了的服務(wù),。圖書室的狀況,，本學(xué)期將如下的管理工作：

一、科學(xué)管理,，為讀者服務(wù)

學(xué)校采用任我游管理系統(tǒng)師生圖書的借閱,。為一~六年級(jí)的學(xué)生辦理圖書借閱證，對(duì)學(xué)生借閱圖書借還的方法,，讓學(xué)生能看上書,、看好書。對(duì)新書分類,、編目和上架,，裝訂、入帳,。

二,、讀書活動(dòng)

讀書活動(dòng)圖書室的天職，讀書活動(dòng),，吸引更多的讀者圖書室,，圖書室，從而學(xué)生素質(zhì),，的校園文化,，校園的建設(shè)本學(xué)期將“讀書寫作工程”，安排教師閱覽室學(xué)習(xí)閱讀書籍資料,。

向?qū)W生推薦多彩,，適合閱讀的書籍。鼓勵(lì)低年級(jí)學(xué)生摘記好詞好句,，86.好的片段,，日積月累,，潛移默化,，詞匯量，在讀讀寫寫中運(yùn)用,。中高年級(jí)的學(xué)生能對(duì)摘記歸類,，對(duì)照，語(yǔ)言,，能寫出的感受,，寫好讀后感、讀書心得,。從而激發(fā)愛(ài)讀課外書,，感受閱讀的快樂(lè)。

三,、學(xué)生管理

一支強(qiáng)的學(xué)生圖書管理員是搞好圖書室工作的保障,，期初在一~六年級(jí)的每個(gè)班中挑選出兩名熱愛(ài)讀書,、組織潛力強(qiáng)、職責(zé)心強(qiáng)的學(xué)生擔(dān)任學(xué)生圖書管理員,，協(xié)助圖書室的管理人員圖書借還,，書庫(kù)整理、秩序,，圖書館的安靜,。

四、素質(zhì),、精通管理

圖書管理員學(xué)習(xí)圖書室的規(guī)章制度,，政治學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)努力自身的素質(zhì)，學(xué)習(xí)書籍,，對(duì)照要求規(guī)范圖書室管理工作,。

培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)生管理隊(duì)伍，對(duì)學(xué)校成立的學(xué)生管理員隊(duì)伍圖書管理培訓(xùn),，的職責(zé)意識(shí)與服務(wù)精神

工作安排：

九月份

1,、制訂圖書室工作計(jì)劃

2、整理暑期的報(bào)刊雜志,，發(fā)放到師生手里

3,、推選學(xué)生圖書管理員，專題會(huì)議

4,、新生借閱知識(shí)講座和圖書室專題知識(shí)講座

5,、學(xué)生圖書借閱，開始流通

6,、圖書室環(huán)境的布置

十月份

1,、征訂新書

2、編制新書簡(jiǎn)介期

3,、學(xué)生閱覽和借書工作

4,、參加縣圖書室工作人員的培訓(xùn)

十一月份：

1、參加縣圖書室工作人員的培訓(xùn)

2,、舉行期學(xué)生圖書管理員培訓(xùn)

3,、圖書室專題會(huì)議

4、讀書節(jié)活動(dòng)

5,、編制新書簡(jiǎn)介期

6,、師生刊雜志的征訂工作

十二月份：

1、學(xué)生讀書筆記,、讀后感展評(píng)

2,、圖書室專題會(huì)議

3、編制新書簡(jiǎn)介期

一月份：

1,、評(píng)選優(yōu)秀學(xué)生圖書管理員

2,、圖書歸還工作和教輔用書(循環(huán)使用教材)的整理工作;

3,、201x年期刊裝訂、上架流通

4,、圖書室專題會(huì)議,，總結(jié)本學(xué)期圖書館工作

景點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃篇五

轉(zhuǎn)眼已進(jìn)入20xx年的尾聲，如果說(shuō),，20xx年的太旅只是初創(chuàng)階段的模型的話,，那么經(jīng)過(guò)醞釀后的20xx年，將是迎接新的更大挑戰(zhàn)的關(guān)鍵一年,，這對(duì)作為“民間大使”的導(dǎo)游員來(lái)說(shuō)無(wú)疑是巨大的挑戰(zhàn),。為充分做好思想準(zhǔn)備，迎接更充實(shí)的明天,，我特制定以下計(jì)劃,，作為本人20xx年工作的重點(diǎn)：

一、業(yè)務(wù)技能一馬當(dāng)先

優(yōu)秀導(dǎo)游的基礎(chǔ)要素是業(yè)務(wù)技能水平,，尤其在帶團(tuán)過(guò)程中要“正確,、清楚、生動(dòng),、靈活”的說(shuō)事,、處事、共事,。同時(shí),，導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)的累積也要倚靠接待量，在不同的服務(wù)對(duì)象上學(xué)習(xí)不同的知識(shí)也十分重要,。因此,，明年?duì)幦∽龅揭韵氯c(diǎn)：

1、景點(diǎn)實(shí)地帶團(tuán)不少于40個(gè)(至少8次為政務(wù)團(tuán)隊(duì));

2,、游客中心接待不少于60次(至少15次為政務(wù)接待);

3,、爭(zhēng)取年內(nèi)被評(píng)為“四星級(jí)導(dǎo)游員”，向中級(jí)導(dǎo)游邁進(jìn);

二,、工作態(tài)度一絲不茍

“細(xì)節(jié)決定成敗”,、“態(tài)度決定一切”,。導(dǎo)游的好壞不僅在于講解水平,，亦在于服務(wù)意識(shí)和工作態(tài)度。同時(shí)在工作上,，也要樹立“召之即來(lái),，來(lái)之能戰(zhàn)”的大局意識(shí)，以此提升自我,。因此,，明年必須做到以下三點(diǎn)：

1,、導(dǎo)游服務(wù)好評(píng)率100%;

2、導(dǎo)游工作“0”投訴;

3,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜又好又快的完成;

三,、解放思想一往無(wú)前

導(dǎo)游要解放思想，敢于創(chuàng)新,，否則將被社會(huì),、行業(yè)所淘汰。導(dǎo)游也要轉(zhuǎn)型,，也要升級(jí),，細(xì)分后導(dǎo)游員將不再是單一化的職業(yè)，因此導(dǎo)游人員要做足準(zhǔn)備,，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,，主動(dòng)出擊，以防備迎接萬(wàn)變,。因此,，明年要做到以下三點(diǎn)：

1、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),，向組織靠攏,，不斷提升個(gè)人的政治素養(yǎng);

2、做創(chuàng)新型與應(yīng)用型導(dǎo)游,，做到“兩手抓,，兩手都要硬”;

3、寫出天池.花山,、啟園,、紫金庵和太湖公園實(shí)用導(dǎo)游詞并匯編成冊(cè)，寫出以上景點(diǎn)面向技能大賽的高質(zhì)量比賽詞各一篇以上;

四,、知識(shí)儲(chǔ)備一如既往

肚子里沒(méi)有貨的導(dǎo)游不是合格的導(dǎo)游,，不會(huì)融會(huì)貫通的導(dǎo)游不是優(yōu)秀的導(dǎo)游。除了多學(xué),、多聽(tīng),、多看、多寫,、多講外,，導(dǎo)游也要活學(xué)活用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用,，儲(chǔ)備知識(shí),，也要善于運(yùn)用知識(shí)，成為“雜家”后的導(dǎo)游將會(huì)是最受歡迎的導(dǎo)游。因此,，明年要做到以下三點(diǎn)：

1,、每個(gè)月讀一本好書(佛學(xué)類的書籍不少于3本);

2、外省旅游至少1次,，蘇州城內(nèi)的景點(diǎn)至少留下20處足跡;

3,、做好“專升本”前的準(zhǔn)備工作，確保一切順利;

五,、善于練就一技之長(zhǎng)

導(dǎo)游也要有一技之長(zhǎng),，有能駕馭環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境的能力,。做到能唱,、能跳，能說(shuō),、會(huì)道,，只有不斷累積，不斷學(xué)習(xí),，這樣的導(dǎo)游才會(huì)吃香,。明年，我將爭(zhēng)取做到以下三點(diǎn)：

1,、鞏固提升已有的才藝的同時(shí),，再自學(xué)一門(評(píng)書或評(píng)彈);

2、年內(nèi)考出駕照;

3,、在區(qū)級(jí)以上的導(dǎo)游比賽及各項(xiàng)活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jī);

以上,，是我個(gè)人的工作計(jì)劃，我將付諸全部努力,，做好經(jīng)常性工作的同時(shí),，確保基本完成個(gè)人的“現(xiàn)代化建設(shè)”,，讓自己到達(dá)一個(gè)嶄新的高度,，做出一份新成績(jī)!

最后，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo),、同事多多指導(dǎo)和監(jiān)督!

景點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃篇六

1. 熟悉線路：首先要熟悉公司新的或者主推的線路,，出團(tuán)前一定要做好充分的準(zhǔn)備，不懂得要多像老導(dǎo)游或計(jì)調(diào)請(qǐng)教,，做事情要有把握,，有依據(jù)，才能做到萬(wàn)無(wú)一失,。

2. 服務(wù)工作要細(xì)心,，熱心，特別是旺季的時(shí)候一定要提醒注意事項(xiàng),，就算是在忙也不能急,，還要學(xué)會(huì)觀察客人的心理變化，提供個(gè)性化服務(wù),，細(xì)心做好每一個(gè)工作的細(xì)節(jié),。

3. 擴(kuò)充自己的知識(shí)面，提高自己的講解能力,，完善這個(gè)帶團(tuán)的程序,，爭(zhēng)取明年成為公司的優(yōu)秀導(dǎo)游和優(yōu)秀員工。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己的努力為公司爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù),。

4. 學(xué)會(huì)導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理,。

5. 注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人,，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

6. 在工作過(guò)程中,，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng),，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

7. 關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整,，以較強(qiáng)的針對(duì)性,，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

8. 及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念,，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。

9. 我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí),，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,，和高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绨岩粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任,，導(dǎo)游的好壞不僅關(guān)系著自身的利益,，也關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，同時(shí)更是直接關(guān)系著旅游者的利益。所以不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真,、謹(jǐn)慎,，對(duì)待每一個(gè)游客都要細(xì)心，都要有耐心,，都要用我們最真誠(chéng)的心,。用我的付出換來(lái)游客的笑容，這就是最開心的事,。

今后,，我一定會(huì)汲取今年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，努力做好自己的工作,，努力的執(zhí)行游客至上的理念,，爭(zhēng)取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游。

景點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃篇七

一,、工作思路及目標(biāo)

以深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大重要精神為契機(jī),，以集團(tuán)公司“勤廉、務(wù)實(shí),、創(chuàng)新,、高效”的企業(yè)文化精神為原動(dòng)力，不斷與時(shí)俱進(jìn),，不斷求學(xué)上進(jìn),，以嶄新的風(fēng)貌爭(zhēng)當(dāng)環(huán)太湖旅游業(yè)的時(shí)代標(biāo)兵。

二,、工作措施

(1)第一季度

將隊(duì)伍打造成團(tuán)結(jié)互助,、好學(xué)上進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)體，榮辱與共,，合作共贏,。

①要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽(yù)感和使命責(zé)任感;

②要營(yíng)造平臺(tái)，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升;

③精銳隊(duì)伍,，力爭(zhēng)將我部打造成一支“召之即來(lái),，來(lái)之能戰(zhàn)”的精英團(tuán)隊(duì)。

(2)第二季度

提升導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和職業(yè)技能,，爭(zhēng)取以點(diǎn)帶面,，向個(gè)人帶動(dòng)集體的趨勢(shì)發(fā)展。

①集體創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞,，充分挖掘景區(qū)景點(diǎn)的文化內(nèi)涵;

②分工創(chuàng)作適合實(shí)地講解的專業(yè)導(dǎo)游詞,，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究，爭(zhēng)做文化的守望者;

③鼓勵(lì)成員參加各類活動(dòng),，提高個(gè)人素養(yǎng)的同時(shí),，朝著精細(xì)化的酒店服務(wù)理念方向發(fā)展,。

(3)第三季度

有效利用自身?xiàng)l件，爭(zhēng)取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。

①通過(guò)宣傳或推介,，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭(zhēng)取散客與團(tuán)隊(duì)共同成為接待主體;

②爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口,，爭(zhēng)做文明標(biāo)兵,，以此吸引回頭客;

③導(dǎo)游要做好講解是同時(shí)向客人推薦產(chǎn)品,，爭(zhēng)取讓客人把“太湖禮物”帶回家,。

(4)第四季度

打造導(dǎo)游品牌化，對(duì)平日里的管理查漏補(bǔ)缺,，再創(chuàng)佳績(jī),。

①堅(jiān)決以“耐心、細(xì)致,、文明,、禮貌”的理念服務(wù)于客，將“三亮,、三比,、三評(píng)、三爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)常態(tài)化;

②以實(shí)際行動(dòng)說(shuō)話,，杜絕工作失誤,，將游客滿意度不斷提升;

③建立完整的考核機(jī)制，平日為主,，測(cè)評(píng)為輔,，塑造導(dǎo)游員成為職業(yè)道德楷模。

景點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃篇八

20xx年,，是我社發(fā)展的關(guān)鍵一年,，學(xué)習(xí)的氛圍會(huì)更加濃厚，導(dǎo)游員總體水準(zhǔn)和綜合素養(yǎng)將進(jìn)一步提升,，因而,，我們要以人為本，乘勢(shì)而上,，以公司“勤廉,、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新,、高效”的企業(yè)文化精神為原動(dòng)力,，在平凡的崗位上不做不平凡的業(yè)績(jī)，根據(jù)上級(jí)工作部署,，并結(jié)合我部實(shí)際,，特制定以下方案,，作為我部20xx年度的總體發(fā)展規(guī)劃。

一,、工作思路及目標(biāo)

以深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大重要精神為契機(jī),，以集團(tuán)公司“勤廉、務(wù)實(shí),、創(chuàng)新,、高效”的企業(yè)文化精神為原動(dòng)力，不斷與時(shí)俱進(jìn),，不斷求學(xué)上進(jìn),，以嶄新的風(fēng)貌爭(zhēng)當(dāng)環(huán)太湖旅游業(yè)的時(shí)代標(biāo)兵。

二,、工作措施

(1)第一季度將隊(duì)伍打造成團(tuán)結(jié)互助,、好學(xué)上進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)體，榮辱與共,，合作共贏,。

①要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽(yù)感和使命責(zé)任感;

②要營(yíng)造平臺(tái)，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升;

③精銳隊(duì)伍,，力爭(zhēng)將我部打造成一支“召之即來(lái),，來(lái)之能戰(zhàn)”的精英團(tuán)隊(duì)，

(2)第二季度

提升導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和職業(yè)技能,，爭(zhēng)取以點(diǎn)帶面,，向個(gè)人帶動(dòng)集體的趨勢(shì)發(fā)展。

①集體創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞,，充分挖掘景區(qū)景點(diǎn)的文化內(nèi)涵;

②分工創(chuàng)作適合實(shí)地講解的專業(yè)導(dǎo)游詞,，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究，爭(zhēng)做文化的守望者;

③鼓勵(lì)成員參加各類活動(dòng),，提高個(gè)人素養(yǎng)的同時(shí),，朝著精細(xì)化的酒店服務(wù)理念方向發(fā)展。

(3)第三季度

有效利用自身?xiàng)l件,，爭(zhēng)取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。

①通過(guò)宣傳或推介，把吳中太湖介紹給更多的游客,，爭(zhēng)取散客與團(tuán)隊(duì)共同成為接待主體;

②爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口,，爭(zhēng)做文明標(biāo)兵，以此吸引回頭客;

③導(dǎo)游要做好講解是同時(shí)向客人推薦產(chǎn)品,，爭(zhēng)取讓客人把“太湖禮物”帶回家,。

(4)第四季度

打造導(dǎo)游品牌化，對(duì)平日里的管理查漏補(bǔ)缺,，再創(chuàng)佳績(jī),。

①堅(jiān)決以“耐心,、細(xì)致、文明,、禮貌”的理念服務(wù)于客,，將“三亮、三比,、三評(píng),、三爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)常態(tài)化;

②以實(shí)際行動(dòng)說(shuō)話，杜絕工作失誤,，將游客滿意度不斷提升;

③建立完整的考核機(jī)制,，平日為主，測(cè)評(píng)為輔,，塑造導(dǎo)游員成為職業(yè)道德楷模,。

以上是我社導(dǎo)游20xx年的大體工作計(jì)劃,，在工作的具體實(shí)施中我們將遇到很多的困難,，但我們堅(jiān)信我們會(huì)排除萬(wàn)難，盡的努力把工作做的,，也懇請(qǐng)上級(jí)部門監(jiān)督指導(dǎo)!

景點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃篇九

看著窗外的雪花飄啊飄,，今年的導(dǎo)游工作算是告一段落，勞累了一年的導(dǎo)游們終于能好好的休息休息,，睡個(gè)懶覺(jué) 呵呵

今年可以說(shuō)是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場(chǎng) 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落,。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證,、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命,。

由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國(guó)旅行社,、瑞的旅行社,、百度旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社等等,。

在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解,、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù)、微笑待人,、游客才會(huì)玩的開心,，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感 ,。

當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社,，因?yàn)槁斆鞯?老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒(méi)錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無(wú)微不至,，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神,、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游。

面對(duì)今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽,，感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見(jiàn)識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒(méi)有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題 ,，也許就是全場(chǎng)的最高分。郭老師說(shuō)一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”,。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決,，但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪,，是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天,、

今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難,，把不愉快留給我。把快樂(lè)帶回家,，沒(méi)有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,，完成了“快樂(lè)而來(lái) 滿意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨?、開心,、快樂(lè)、比什么都重要!

xx年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證,。但是xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的開始,，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國(guó)旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游,、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購(gòu)物,、不強(qiáng)迫游客消費(fèi),、不在宣傳中有虛假信息 ”。

讓每一個(gè)來(lái)到大連旅游的人不僅看到,、認(rèn)識(shí),、了解這座城市的美景,，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛(ài)上這座城市,。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容,。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂(lè) 快樂(lè)生產(chǎn)”游客出來(lái)玩就是出來(lái)尋求放松,、尋求快樂(lè)的。我們呢?就是制造快樂(lè)的機(jī)器把所有不快樂(lè)的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂(lè) ,、快樂(lè) ,、快樂(lè)、

在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化,、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化,、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來(lái)。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù),、為你服務(wù),、為大家服務(wù)。

景點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十

一,、實(shí)習(xí)目的

(一)通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度,，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí),。

(二)通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程,。

(三)本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用,。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

實(shí)習(xí)時(shí)間從20__年4月1日開始到20__年10月31日結(jié)束,。

三,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

此次實(shí)習(xí)地點(diǎn)在寧夏5a級(jí)景區(qū)沙湖，其管理機(jī)構(gòu)是寧夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司,。實(shí)習(xí)部門在沙湖旅游分公司水娛部摩托艇組,，實(shí)習(xí)崗位是摩托艇組領(lǐng)班。

四,、實(shí)習(xí)單位

寧夏5a級(jí)旅游景區(qū)沙湖,，位于寧夏回族自治區(qū)石嘴山市平羅縣境內(nèi)，距自治區(qū)首府銀川市40公里,，東臨滔滔黃河,，西依賀蘭山，包蘭鐵路傍湖而過(guò),，109國(guó)道,、姚葉高速公路從此橫穿。作為國(guó)家5a景區(qū)的沙湖是寧夏黃金線路上的必游景點(diǎn),，良好的區(qū)位條件和獨(dú)特的生態(tài)資源也使其成為西夏王陵,、華夏西部影視城、賀蘭山的互補(bǔ)性景區(qū)節(jié)點(diǎn),，成為寧夏沿黃城市帶上的核心景區(qū),。

素來(lái)就有“塞上江南”之稱的沙湖旅游區(qū)，旅游資源豐富獨(dú)特,、特色鮮明,，集湖泊、濕地,、動(dòng)植物,、沙漠多種獨(dú)特而稀有的地質(zhì)地貌景觀于一體，形成了完整的湖泊生態(tài)系統(tǒng)和濕地生態(tài)系統(tǒng),。

1997年,，沙湖被寧夏回族自治區(qū)人民政府批準(zhǔn)為自治區(qū)級(jí)自然保護(hù)區(qū)。保護(hù)區(qū)內(nèi)有各種脊椎動(dòng)物144種,，植物63種,，13目30科130多種上百萬(wàn)只鳥類在這里繁衍、棲息,。其中,，有國(guó)家一類保護(hù)鳥類5種，二級(jí)保護(hù)鳥類17種，屬于“瀕危野生動(dòng)植物物種國(guó)際貿(mào)易公約”規(guī)定保護(hù)范圍的達(dá)23種,。沙湖的沙漠和濕地資源是目前我國(guó)荒漠化濕地類型中最典型,、資源最豐富、保存最完整的自然生態(tài)資源之一,。沙湖以自然景觀為主體,，碧水、金沙,、翠葦,、游魚、飛鳥,、遠(yuǎn)山,、彩荷等資源要素有機(jī)結(jié)合，形成了“舟行碧波翠葦間,，人在如詩(shī)畫中游”

的獨(dú)特景致,，這里是鳥的天堂、魚的世界,、人的樂(lè)園,，被越來(lái)越多的游客同比“杭州的西湖”贊譽(yù)為“北方的沙湖”。

20__年來(lái),，旅游區(qū)已累計(jì)接待海內(nèi)外游客900多萬(wàn)人次，年均接待游客60多萬(wàn)人次,，實(shí)現(xiàn)旅游直接收入10多億元,，創(chuàng)利稅近2.8億元,，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展收入近40億元,，解決了5000多人的就業(yè)問(wèn)題,。

20__年來(lái),，旅游區(qū)的各項(xiàng)建設(shè)取得了令人欣喜的成績(jī)，隨著景區(qū)旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì),、服務(wù)水平的不斷提高，沙湖先后被自治區(qū)政府、國(guó)家有關(guān)部門確定為省級(jí)和風(fēng)景名勝區(qū)及青少年愛(ài)國(guó)主義教育基地,，“沙湖”這顆璀璨的塞上明珠也以其獨(dú)特秀美的自然風(fēng)光躋身于國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)的五奇,、五秀、五美,、二十勝行列之中，1997年被國(guó)家旅游局列為全國(guó)35個(gè)王牌旅游景點(diǎn)之一,，20__年9月,，被中央文明辦,、建設(shè)部,、國(guó)家旅游局評(píng)為“全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點(diǎn)”;20__年1月,，被國(guó)家旅游局首批評(píng)定為4a級(jí)生態(tài)旅游區(qū);20__年又順利通過(guò)了中國(guó)進(jìn)出口質(zhì)量中心的iso9001及iso14001兩項(xiàng)國(guó)際認(rèn)證。20__年被國(guó)家旅游局,、人事部評(píng)為全國(guó)旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體,，20__年5月被國(guó)家旅游局評(píng)定為5a級(jí)旅游景區(qū)。

五,、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

實(shí)習(xí)期間,，我利用這次非常難得機(jī)會(huì)去加深自己對(duì)行業(yè)及以企業(yè)的認(rèn)識(shí)，并把所學(xué)的只是充分運(yùn)用到工作上來(lái),。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的,，旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明,。由于我所在的沙湖景區(qū)是國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū),，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高，所以在暑假這個(gè)旺季里,，每天的工作都是十分繁忙的。而進(jìn)入開學(xué)月以后,，工作量就明顯下降了不少,，我也充分利用工余時(shí)間來(lái)認(rèn)真思考在工作時(shí)出現(xiàn)的疑問(wèn),，為此尋找答案并進(jìn)行整理,。

我作為摩托艇領(lǐng)班,，重點(diǎn)就是去熟悉該項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)情況，了解摩托艇線路及各線路價(jià)格,。把握游客心理，投其所需,，讓游客接受我們的服務(wù)并滿足。讓游客在景區(qū)游得開心,、玩的開心,、吃的開心······讓沙湖給客人留下美好的印象,?！盀橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù),，讓游客提高對(duì)我們的滿意度”這是企業(yè)一直想要做到服務(wù)承諾,。

在我接待過(guò)程中給我留下深刻印象的是一批內(nèi)蒙的年輕游客,，本來(lái)只有四位玩,，最后在我的耐心講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了,，而且還有幾位對(duì)所玩的部分項(xiàng)目玩了2遍,。臨走客人還對(duì)我們說(shuō)“玩得真開心,，下回再帶朋友來(lái)”

我們聽(tīng)了都很高興。通過(guò)這次的接待游客讓我知道了：說(shuō)話的語(yǔ)氣,、交流與技巧在旅游接待中的重要性，也使我認(rèn)識(shí)到了自己的不足,。同時(shí)也使我知道了項(xiàng)目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要,。本來(lái)不玩的客人最后都玩了，這說(shuō)明了很多值得注意的問(wèn)題,。

在接下來(lái)的接待中也有很多問(wèn)題,，也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程。開始時(shí)以為管理好團(tuán)隊(duì),，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好,，但是每次接待的游客都不一樣,，所會(huì)面臨的問(wèn)題也各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做,，往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多,。因此,，每次接待后我都會(huì)將遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),，然后通過(guò)各方式尋求解決對(duì)策，可以看書,、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的旅游工作者求教,。雖然工作很累,，遇到的問(wèn)題很麻煩,，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問(wèn)題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂(lè)趣,。

六,、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)

在半年的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)整個(gè)景區(qū)旅游工作的運(yùn)作模式和日常操作都有了一定的了解,。在此過(guò)程中，我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財(cái)富,。

畢業(yè)實(shí)習(xí),，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過(guò)渡階段,，是讓學(xué)生在真正的社會(huì)之前,，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì)脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離,。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí),，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易,。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員,。這次實(shí)習(xí)不僅使我了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用,。

(一)謙受益滿招損,，不斷挑戰(zhàn)自我

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到,，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,，不過(guò)分的依賴,，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力,，才能在工作上得到進(jìn)步。另外,，在工作上,，有問(wèn)題,，有不懂的應(yīng)該大膽請(qǐng)教,，而不是不懂裝懂?！叭诵斜赜形?guī)煛保覀冊(cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同時(shí),、前輩、各種形形色色的人,，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西,。通過(guò)學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西,。

旅游景區(qū)的工作是重復(fù)的，也是不斷變化的,，他時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷激情,，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來(lái),，其實(shí)環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài),。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài),，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好心態(tài)!

實(shí)習(xí)期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事,，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來(lái),，往往會(huì)讓事情變得更糟,。面對(duì)困難和挫折我沒(méi)有退縮,，而是勇敢的去面對(duì),，對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待，努力為自己減壓,，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍,。

(二)良好的人際關(guān)系是打開工作局面的金鑰匙

如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通,，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面,，我一直堅(jiān)信，誠(chéng)實(shí)加真心,，自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被居于千里之外的,。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生,，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師,、前輩。工作過(guò)程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌,。作為一名旅游人，直接面對(duì)的是顧客，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,、聽(tīng)得開心，進(jìn)而選擇與你合作,，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程,。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對(duì)客人,，面對(duì)同事甚至傷及,，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題,。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

(三)滿足客人需求是旅游服務(wù)的基本要求

通過(guò)這半年的學(xué)習(xí),，使我們對(duì)旅游區(qū)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,，做旅游更加如此,，要敢于開口向人問(wèn)好,，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到,，眼到，神到,，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,，但都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法,。

(四)這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助

此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》，需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解,，實(shí)習(xí)的過(guò)程正好可以親自去了解，這為我的論文撰寫提供了不少素材和靈感,。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，使我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，解除了形形色色的人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。

景點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十一

青春易逝，展望未來(lái),，力求改變不足，能有更好的改變!突破自我,，不斷進(jìn)步!因此，我為自己制度本年度的工作計(jì)劃：

1,、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，力求自身工作的高質(zhì)量,、高效率;

2、將所學(xué),、所看、所感與去年的工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái),，迎接新一年的旅游工作;對(duì)于導(dǎo)游工作，加強(qiáng)導(dǎo)游帶團(tuán)技能,，豐富自身帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，以不變應(yīng)萬(wàn)變;對(duì)于計(jì)

調(diào)工作,，熟練計(jì)調(diào)操作流程，熟悉線路流程,，能以更優(yōu)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量為公司業(yè)務(wù)員提供后備力量,，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)提供最優(yōu)的報(bào)價(jià),，注意協(xié)調(diào)工作;對(duì)于總部前臺(tái)接待,，熟悉散客線路,、價(jià)格，時(shí)刻關(guān)注價(jià)格變化,，及時(shí)更新電子屏信息;

3、書到用時(shí)方恨少,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)提高導(dǎo)游帶團(tuán)技能,、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí);我相信這也是眾多導(dǎo)游所缺乏的;

4、關(guān)注旅游業(yè)發(fā)展走向,，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性,，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的服務(wù)。

5,、指定短期目標(biāo)，逐步自我進(jìn)步,、自我突破;

6、隨身攜帶一個(gè)小筆記本,，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時(shí)記下來(lái)，保持這個(gè)良好的習(xí)慣;這份計(jì)劃會(huì)為自己提供方便,，注意事項(xiàng)可以寫得很條理,，只要是自己能看懂就可以;

7,、對(duì)內(nèi)完成每一次任務(wù),，對(duì)外盡自己的努力提高桑悅思國(guó)旅的聲譽(yù)!

景點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十二

xx年是不平凡的一年，xx年我從學(xué)校走了出來(lái),，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` ,。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時(shí)間不長(zhǎng)，資力也不深,，而感慨卻頗多。

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。

通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ,，我深深的體會(huì) 到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí) ,、充實(shí),、提高。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。

作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”,、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。

也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則。

在旅游服務(wù)過(guò)程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn),、要求，冷靜分析,、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺(jué)，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備。

旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。其次,，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中,，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。

口齒清楚,、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。

如果講解過(guò)程中,，語(yǔ)言平淡無(wú)奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài),、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè),、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受。

景點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十三

為服務(wù)北京奧運(yùn),，緩解我省外語(yǔ)導(dǎo)游人員短缺現(xiàn)狀，根據(jù)國(guó)家旅游局關(guān)于加快培養(yǎng)和儲(chǔ)備外語(yǔ)導(dǎo)游人員的要求,，河北省旅游局?jǐn)M于20xx年春季組織外語(yǔ)導(dǎo)游人員資格考試。

河北省20xx年春季外語(yǔ)導(dǎo)游人員資格考試面向全社會(huì)招考,。凡具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康,，無(wú)違法和不良行為記錄，有適應(yīng)外語(yǔ)導(dǎo)游需求的基本知識(shí)和語(yǔ)言能力的中華人民共和國(guó)公民均可報(bào)名,。

本次導(dǎo)游人員資格考試實(shí)行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理,，即報(bào)名、交費(fèi),、上傳照片、打印準(zhǔn)考證,、安排考場(chǎng)等工作實(shí)行計(jì)算機(jī)管理并網(wǎng)上進(jìn)行。網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間為20xx年2月20日至3月10日,。網(wǎng)上交費(fèi)等事宜將在該網(wǎng)站陸續(xù)發(fā)布,，請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注,。

（一）筆試

1,、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)：包括全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí),、河北省導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí),。參考教材為河北省導(dǎo)游人員資格考試參考教材編寫委員會(huì)編輯,、中國(guó)旅游出版社20xx年5月出版的《導(dǎo)游基礎(chǔ)》,。

該科目分值150分。其中客觀題（標(biāo)準(zhǔn)化試題）100分,，主觀題50分。

2,、導(dǎo)游綜合知識(shí)：包括旅游政策法規(guī),、旅游職業(yè)道德,、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范,、短句短文翻譯,。參考教材為河北省導(dǎo)游人員資格考試參考教材編寫委員會(huì)編輯,、中國(guó)旅游出版社20xx年5月出版的《旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德》、《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》和中國(guó)旅游出版社20xx年1月出版的《河北經(jīng)典旅游景點(diǎn)英語(yǔ)導(dǎo)游詞》,。

該科目分值150分。其中客觀題（標(biāo)準(zhǔn)化試題）100分,；筆譯題50分，即用所報(bào)考語(yǔ)種進(jìn)行短句,、短文筆譯。

（二）面試

筆試結(jié)束后次日即進(jìn)行面試,。

面試內(nèi)容為導(dǎo)游模擬講解,、導(dǎo)游應(yīng)變能力知識(shí)問(wèn)答等,。分值為100分,。

考生須用所報(bào)考的語(yǔ)種進(jìn)行面試。

（三）加試

已取得《導(dǎo)游人員資格證》申請(qǐng)加考其他語(yǔ)種的考生,，須與初考人員同時(shí)網(wǎng)上報(bào)名?？荚嚂r(shí)只參加筆譯和面試。

(一）考試時(shí)間：20xx年3月22日至23日,。

具體安排如下：

項(xiàng)目

日期

時(shí)間

科目

筆試

3月22日（周六）

上午9：00—11：30

導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)

下午14：00—16：30

導(dǎo)游綜合知識(shí)

（加試考生筆譯）

面試

3月23日（周日）

上午8：30—12：00

下午2：00—17：30

（二）考試地點(diǎn)：石家莊市（具體地點(diǎn)以準(zhǔn)考證所注明地點(diǎn)為準(zhǔn)）。

根據(jù)河北省財(cái)政廳,、河北省物價(jià)局批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，考試收費(fèi)為300元/人,。加試考生收費(fèi)210元/人。

河北省20xx年春季外語(yǔ)導(dǎo)游資格考試由河北省旅游局統(tǒng)一組織,。

聯(lián) 系 人: 楊瑞杰龍媛媛

監(jiān)督機(jī)構(gòu)：河北省旅游局監(jiān)察室

監(jiān)督投訴：0311—85895664

河北省旅游局

20xx年一月十日