計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。
旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃篇一
一,、遇上你是我的緣
面對(duì)著重重復(fù)復(fù)的線(xiàn)路,，如果心態(tài)沒(méi)有調(diào)整好，就會(huì)失去了激情,，對(duì)客人的宣傳不夠,，就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到快樂(lè)。而我，總是想著每一次去,，和的是不同的人,，可以結(jié)交更多的朋友，也許他們可以不記住行程,，但一定會(huì)記得我,，因?yàn)槲页３Ｄ米约旱拿肿鑫恼拢哉J(rèn)識(shí)我的人,，他們不經(jīng)意的話(huà)語(yǔ)中一定能想起我(這個(gè)秘密保留),。另外，總把他們當(dāng)朋友一樣而不是我的客人,，對(duì)待朋友,，我都是以最真最誠(chéng)去為他們。對(duì)我來(lái)說(shuō),，遇上他們是我的緣。
二,、相逢是首歌
每天總在變換著城市,，出門(mén)在外，或大或小總會(huì)遇上某些事,，做為全陪,，我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對(duì)其他社評(píng)判別人的失誤,，也不要談?wù)撃硞€(gè)人某個(gè)地方上做得對(duì)與不對(duì),，如果有意見(jiàn)，直接和當(dāng)事人說(shuō),，互相之間吸取,，然后進(jìn)步。事實(shí)上,，在我心里,，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字,，久得讓它隨著時(shí)間流逝,。
三、我和草原有個(gè)約定
每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天,，卻是永遠(yuǎn)的開(kāi)始,。每次的行程對(duì)客人來(lái)說(shuō)顯得那樣的匆忙，有時(shí)他們?cè)讵q豫間就造成了后悔,，某件東西沒(méi)有買(mǎi),，我就會(huì)記在了心里，下次有機(jī)會(huì)的時(shí)候,，我就會(huì)聯(lián)系他們,，然后幫他們把遺憾抹去,。試過(guò)從云南帶皮箱，泰山敢當(dāng)石,，托朋友從香港帶藥品……
四,、永遠(yuǎn)是朋友
下了團(tuán)，揮揮手,，也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見(jiàn),，一聲問(wèn)候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂(lè)與不足，又或者常常電話(huà)里不經(jīng)意的問(wèn)候,。也許我常常會(huì)忘了問(wèn)候,，并不代表就會(huì)忘掉，你的一個(gè)電話(huà)也許有時(shí)喊不出名字,，卻還是會(huì)記得哪個(gè)臉孔屬于你,，也或者哪個(gè)聲音是你專(zhuān)屬。而我的微笑總會(huì)讓你無(wú)從責(zé)怪,，^_^,。
歌聲悠悠，心卻也會(huì)愁?lèi)?，每次的出行,，我都?huì)看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實(shí)自己,，擴(kuò)大旅游知識(shí)面,，增強(qiáng)語(yǔ)言種類(lèi)，做好做細(xì)每項(xiàng)工作,。
旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃篇二
1：熟悉線(xiàn)路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線(xiàn)路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬(wàn)無(wú)一失,。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題,，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多,。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人,，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理,。
5：書(shū)到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn),。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后,。
時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車(chē)多\壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心,，多一份誠(chéng)心)
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線(xiàn),，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,，事情終會(huì)得以化解 。
旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃篇三
20xx年是不平凡的一年,，20xx年我從學(xué)校走了出來(lái),，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` ,。20xx年xx月開(kāi)始我在從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時(shí)間不長(zhǎng)，資力也不深,，而感慨卻頗多：
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ,，我深深的體會(huì) 到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí) ,、充實(shí),、提高。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí),、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求,，冷靜分析,、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿(mǎn)意,。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可.
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開(kāi)河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺(jué)，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備,。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀(guān)念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無(wú)誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望,。
其次,，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中,，清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。
另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過(guò)程中,，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀(guān)的心態(tài),、歡樂(lè)的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂(lè)、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受。
旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃篇四
根據(jù)旅行社目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,，我社如想在有限的市場(chǎng)份額面前占有一席之地,，就得具有超越單純價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的新競(jìng)爭(zhēng)思路,，以創(chuàng)新取勝，以?xún)?yōu)質(zhì)取勝,，以?xún)r(jià)廉取勝,，以服務(wù)取勝，以快速取勝,，以促銷(xiāo)取勝等等,。所以，我社明年在加強(qiáng)自身建設(shè)的同時(shí),，必須加大營(yíng)銷(xiāo)工作的力度,，以促進(jìn)我社的發(fā)展，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，把旅行社做大做強(qiáng),。
所以，可以選擇在這些細(xì)分市場(chǎng)上占有絕對(duì)的市場(chǎng)份額,。據(jù)調(diào)查,，整個(gè)南昌市，甚至江西省的旅游市場(chǎng)上,，還沒(méi)有哪家旅行社是專(zhuān)做商務(wù)會(huì)議旅游及獎(jiǎng)勵(lì)旅游這一細(xì)分市場(chǎng)的,，所以我們可以通過(guò)這個(gè)旅游市場(chǎng)上的空白點(diǎn)來(lái)給自己的旅行社做一個(gè)市場(chǎng)定位，正如美國(guó)學(xué)者肯羅曼珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲,，只有舍棄若干要點(diǎn)才能重點(diǎn)突出,。從而使自己區(qū)別于眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，避開(kāi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成的經(jīng)營(yíng)壓力,。利用集團(tuán)公司所能帶給我們的優(yōu)勢(shì)條件,，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，成為這一市場(chǎng)的主導(dǎo)型的旅行社,。爭(zhēng)取在明年承辦10個(gè)以上的會(huì)議團(tuán),，可采取以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃：
1.在旅行社設(shè)專(zhuān)門(mén)的公務(wù)旅游業(yè)務(wù)組?？梢蕴峁┍热绱嗭埖昕头?、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)，代客聯(lián)系參觀(guān)游覽項(xiàng)目,，代辦旅游保險(xiǎn),，導(dǎo)游服務(wù)和交通集散地的接送服務(wù)等，為會(huì)議主辦方排憂(yōu)解難,，做好后勤保障工作,，為與會(huì)代表提供豐富而周到的服務(wù)。
2.制定一句旅游業(yè)務(wù)的宣傳口號(hào),，可以通過(guò)一句瑯瑯上口的宣傳口號(hào)反映出我社的市場(chǎng)定位,。我認(rèn)為(讓我代理你的移動(dòng))比較合適,。
3.通過(guò)一切渠道獲取有關(guān)政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位的商務(wù)會(huì)議信息,。
4.主動(dòng)出擊,，承辦其商務(wù)會(huì)議及旅游業(yè)務(wù)。
5.提供周到而豐富的系列服務(wù),。
6.加強(qiáng)與主辦方的聯(lián)系,，形成穩(wěn)定的回頭客。
1,、在旅行社成立休閑旅游業(yè)務(wù)組,。
2、在休閑旅游業(yè)務(wù)組內(nèi)部又可細(xì)分為組團(tuán)業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)兩大部分,。
3,、根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，采取不面的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),。力爭(zhēng)做一個(gè)客戶(hù)便留住一個(gè)客戶(hù),，建立完整的客戶(hù)檔案，因?yàn)榫S系一個(gè)老客戶(hù)比去發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)容易地多,，可以更容易形成客戶(hù)對(duì)我們的品牌忠誠(chéng),。
4、加強(qiáng)與外地組團(tuán)社的聯(lián)系與溝通,，主動(dòng)地向他們提供我們最新的地接價(jià)格以及線(xiàn)路的變化,，并根據(jù)他們的要求提供所需的線(xiàn)路和服務(wù)，并有針對(duì)性地實(shí)行優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì),。
5,、主動(dòng)地走出旅行社，走訪(fǎng)南昌各大機(jī)關(guān)單位,、團(tuán)體,、學(xué)校、醫(yī)院,、企業(yè)等,，甚至是深入大街小巷，上門(mén)推銷(xiāo)我們的旅游產(chǎn)品,，這樣不僅僅是推銷(xiāo)產(chǎn)品,，也是在做最廉價(jià)的廣告宣傳。
旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃篇五
為了貫徹黨的xx屆三中全會(huì)精神,，落實(shí)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)整改措施,，推動(dòng)《旅游法》貫徹實(shí)施，有效改善我市旅游市場(chǎng)秩序，創(chuàng)造優(yōu)良的旅游環(huán)境,，按照省、市旅游局統(tǒng)一部署,，特制定20xx年度安全生產(chǎn)工作計(jì)劃如下：
一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任到位
加強(qiáng)旅行社安全工作管理,，確保各項(xiàng)旅游安全制度的貫徹落實(shí),，旅行社成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，總經(jīng)理是旅行社安全工作第一責(zé)任人,，全面負(fù)責(zé)旅行社安全工作，對(duì)其他各成員進(jìn)行具體分工,，職責(zé)明確,，責(zé)任到人，要做到分工合作,，齊抓共管,。努力提升廣大游客滿(mǎn)意度，推動(dòng)旅行社在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)機(jī)制,、轉(zhuǎn)方式,、促發(fā)展。
二,、主要任務(wù)
1,、堅(jiān)決杜絕以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，通過(guò)安排購(gòu)物或另付費(fèi)項(xiàng)目獲取回扣以及其他侵害旅游者權(quán)益的違法行為,。
2,、堅(jiān)決不與無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)旅行社合作、不采用無(wú)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)旅游車(chē)輛,、不使用無(wú)導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)人員,。
3、不強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物,，通過(guò)合同外加點(diǎn)收費(fèi)等欺客宰客行為,。
4、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī),，在旅游業(yè)務(wù)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng),，受委托招徠業(yè)務(wù)及時(shí)向旅游部門(mén)報(bào)備。
三,、緊扣管理目標(biāo),，加大資金投入
導(dǎo)游員在工作中要認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任，努力完成責(zé)任目標(biāo)：
1、導(dǎo)游員必須掌握旅游安全工作常識(shí);
2,、導(dǎo)游員在上團(tuán)前,，必須接受旅行社安全知識(shí)培訓(xùn)，并隨身攜帶《安全手冊(cè)》;
3,、導(dǎo)游員在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前,，必須向游客介紹旅行過(guò)程中安全須知(交通安全、食品衛(wèi)生,、治安防范等);
4,、在旅游行程中，導(dǎo)游員必須隨時(shí)向游客提示有關(guān)安全防范內(nèi)容(上車(chē),、下車(chē),、景點(diǎn)、住宿,、餐飲,、購(gòu)物等需注意的事項(xiàng))，避免發(fā)生安全責(zé)任事故;
5,、導(dǎo)游員必須與旅游汽車(chē)駕駛員相配合,，提示駕駛員禁止違章行車(chē)、疲勞駕駛等不安全行為,，保證行車(chē)安全;
6,、遇有安全事故發(fā)生時(shí)，旅行社應(yīng)啟動(dòng)《突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》,，導(dǎo)游員作為現(xiàn)場(chǎng)第一責(zé)任人,，必須挺身而出，及時(shí)報(bào)告,，及時(shí)協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;
7,、安全事故處理結(jié)束后，要及時(shí)將事故發(fā)生基本情況形成書(shū)面材料,，報(bào)旅行社備案,。
旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃篇六
一、努力完成預(yù)定旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
根據(jù)20xx年我縣旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況和20xx年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè),，我局計(jì)劃今年完成的旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是：全縣共接待旅游人數(shù)42萬(wàn)人次,，同比增長(zhǎng)14.3%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入18000萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)20.2%;實(shí)現(xiàn)景區(qū)門(mén)票收200萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)23.4%,。
二、進(jìn)一步做好景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃工作,。規(guī)劃是做好景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的基礎(chǔ),，以規(guī)劃為根本,，按照規(guī)劃逐步實(shí)施，將景區(qū)景點(diǎn)規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。我局年內(nèi)將完成《景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》、《旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃》,、《旅游小鎮(zhèn)詳細(xì)性規(guī)劃》,、《三臘風(fēng)景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》的編制工作，同時(shí)編制《xx鎮(zhèn)xx村總體規(guī)劃》和《馬路旅游特色村詳細(xì)規(guī)劃》,。
三、努力做好景區(qū),、景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作,，力爭(zhēng)完成州、縣政府下達(dá)的xx萬(wàn)元投資任務(wù),。
(一)加強(qiáng)項(xiàng)目申報(bào)及儲(chǔ)備,。首先是根據(jù)中央擴(kuò)大內(nèi)需會(huì)議精神要求，組織好相關(guān)材料,，力爭(zhēng)爭(zhēng)取景區(qū)綜合開(kāi)發(fā)得到上級(jí)旅游基金,、國(guó)債資金補(bǔ)助，或爭(zhēng)取列入國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行貸款項(xiàng)目;其次是盡量收集資料,，重點(diǎn)在風(fēng)景名勝區(qū)景點(diǎn),，做好景點(diǎn)項(xiàng)目建議書(shū)作為項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，便于今后項(xiàng)目申報(bào),。
(二)抓好景區(qū)項(xiàng)目建設(shè),。一是實(shí)施景區(qū)游客服務(wù)中心、景區(qū)大門(mén),、旅游公廁(2座),、桃花谷綠化、休閑廣場(chǎng),、風(fēng)雨橋,、云水船吧、民居改造(10戶(hù)),、馬車(chē)路,、景區(qū)綠化等十大項(xiàng)目;二是實(shí)施出水洞大壩碼頭續(xù)建、三臘景區(qū)景觀(guān)橋續(xù)建,、三臘環(huán)瀑游路續(xù)建等項(xiàng)目,。
(三)加強(qiáng)旅游資源調(diào)查。今年力爭(zhēng)完成龍?zhí)度芏?、堂上農(nóng)業(yè)觀(guān)光,、舊莫紅石巖里紀(jì)等項(xiàng)目的資源調(diào)查，為培育我縣新的旅游資源奠定基礎(chǔ)。
四,、繼續(xù)加大旅游促銷(xiāo)力度,，不斷提升旅游新形
一是做好中國(guó)國(guó)際旅游節(jié)分會(huì)場(chǎng)各景區(qū)的民族文化旅游活動(dòng)，加大對(duì)花街節(jié)活動(dòng)的的宣傳促銷(xiāo)工作,。二是組織參加國(guó)內(nèi)各種旅游交易會(huì),，不斷擴(kuò)大我縣旅游產(chǎn)品的知名度。三是充分利用各種新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳,，擴(kuò)展我縣旅游客源市場(chǎng),。四是加強(qiáng)與廣西百色市的旅游區(qū)域合作，推動(dòng)兩省結(jié)合部的無(wú)障礙旅游發(fā)展,。
五,、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序整頓和行業(yè)管理，抓好旅游服務(wù)培訓(xùn),，提高服務(wù)質(zhì)量,。
(一)今年將舉辦1次賓館飯店服務(wù)人員和管理人員培訓(xùn)班。主要采取理論與實(shí)作相結(jié)合的教學(xué)方式,，聘請(qǐng)職業(yè)教育教師或高級(jí)賓館資深人員對(duì)我縣賓館飯店服務(wù)員進(jìn)行禮儀禮節(jié),、餐廳服務(wù)、客房服務(wù),、前廳服務(wù)等方面的基本知識(shí)和基本技能培訓(xùn),，不斷提高現(xiàn)有服務(wù)人員的服務(wù)水平，增強(qiáng)旅游行業(yè)新員工的服務(wù)意識(shí),，為我縣營(yíng)造一個(gè)良好的旅游服務(wù)環(huán)境,。
(二)組織開(kāi)展旅游服務(wù)人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，營(yíng)造旅游服務(wù)人員學(xué)技能,、比服務(wù)的良好氛圍,，不斷提高我縣旅游服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量效益相統(tǒng)一的良性發(fā)展局面,。今年要力爭(zhēng)在第三季度舉辦1次旅游服務(wù)技能方面的競(jìng)賽,，以掀起各賓館飯店學(xué)習(xí)服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量的熱潮,。
(三)今年將對(duì)景區(qū)農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行1次旅游服務(wù)技能培訓(xùn),，重點(diǎn)是進(jìn)行衛(wèi)生、食品,、消防等方面的安全知識(shí)和法律法規(guī)以及烹飪技能培訓(xùn),，提高農(nóng)家樂(lè)服務(wù)檔次。重點(diǎn)是與廚師協(xié)會(huì)和相關(guān)部門(mén)的進(jìn)行合作,，在景區(qū)舉辦烹飪技能培訓(xùn),，提升農(nóng)家樂(lè)飯菜質(zhì)量,，增加菜式花色，使農(nóng)家樂(lè)飯菜更富有農(nóng)家特色,，更為游客所接受和喜愛(ài),，進(jìn)一步增強(qiáng)景區(qū)吸引力;同時(shí)在xx鎮(zhèn)法棚村扶持3-5戶(hù)農(nóng)家樂(lè)接待戶(hù)，開(kāi)創(chuàng)縣城周邊農(nóng)樂(lè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展新模式,。
旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃篇七
xx年是實(shí)現(xiàn)我縣旅游發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵的一年,，也是旅游業(yè)發(fā)展機(jī)遇較好的一年。為刺激國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、拉動(dòng)內(nèi)需,，國(guó)家加大對(duì)各地重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的資金投入力度，省,、州旅游部門(mén)擴(kuò)大配套資金的投入比例,，新鐵路過(guò)縣境項(xiàng)目將在今年開(kāi)工建設(shè)，珠街經(jīng)至西林縣二級(jí)公路有望在今年通過(guò)立項(xiàng),。旅游局珍惜這些良好機(jī)遇，結(jié)合我縣實(shí)際,，周密研究制定了xx年的工作計(jì)劃,，主要內(nèi)容如下：
根據(jù)xx年我縣旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況和xx年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)，我局計(jì)劃今年完成的旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是：全縣共接待旅游人數(shù)42萬(wàn)人次,，同比增長(zhǎng)14.3%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入18000萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)20.2%;實(shí)現(xiàn)景區(qū)門(mén)票收200萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)23.4%,。
規(guī)劃是做好景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的基礎(chǔ),，以規(guī)劃為根本，按照規(guī)劃逐步實(shí)施,，將景區(qū)景點(diǎn)規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化。我局年內(nèi)將完成《景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》,、《旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃》,、《旅游小鎮(zhèn)詳細(xì)性規(guī)劃》、《三臘風(fēng)景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》的編制工作,，同時(shí)編制《xx鎮(zhèn)xx村總體規(guī)劃》和《馬路旅游特色村詳細(xì)規(guī)劃》,。
(一)加強(qiáng)項(xiàng)目申報(bào)及儲(chǔ)備。首先是根據(jù)中央擴(kuò)大內(nèi)需會(huì)議精神要求,，組織好相關(guān)材料,，力爭(zhēng)爭(zhēng)取景區(qū)綜合開(kāi)發(fā)得到上級(jí)旅游基金、國(guó)債資金補(bǔ)助,，或爭(zhēng)取列入國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行貸款項(xiàng)目;其次是盡量收集資料,，重點(diǎn)在風(fēng)景名勝區(qū)景點(diǎn),，做好景點(diǎn)項(xiàng)目建議書(shū)作為項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，便于今后項(xiàng)目申報(bào),。
(二)抓好景區(qū)項(xiàng)目建設(shè),。一是實(shí)施景區(qū)游客服務(wù)中心,、景區(qū)大門(mén)、旅游公廁(2座)、桃花谷綠化,、休閑廣場(chǎng)、風(fēng)雨橋,、云水船吧、民居改造(10戶(hù)),、馬車(chē)路、景區(qū)綠化等十大項(xiàng)目;二是實(shí)施出水洞大壩碼頭續(xù)建,、三臘景區(qū)景觀(guān)橋續(xù)建、三臘環(huán)瀑游路續(xù)建等項(xiàng)目,。
(三)加強(qiáng)旅游資源調(diào)查,。今年力爭(zhēng)完成龍?zhí)度芏?、堂上農(nóng)業(yè)觀(guān)光,、舊莫紅石巖里紀(jì)等項(xiàng)目的資源調(diào)查,，為培育我縣新的旅游資源奠定基礎(chǔ),。
一是做好中國(guó)國(guó)際旅游節(jié)分會(huì)場(chǎng)各景區(qū)的民族文化旅游活動(dòng)，加大對(duì)花街節(jié)活動(dòng)的的宣傳促銷(xiāo)工作,。二是組織參加國(guó)內(nèi)各種旅游交易會(huì),，不斷擴(kuò)大我縣旅游產(chǎn)品的知名度。三是充分利用各種新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳,，擴(kuò)展我縣旅游客源市場(chǎng)。四是加強(qiáng)與廣西百色市的旅游區(qū)域合作,，推動(dòng)兩省結(jié)合部的無(wú)障礙旅游發(fā)展,。
(一)今年將舉辦1次賓館飯店服務(wù)人員和管理人員培訓(xùn)班,。主要采取理論與實(shí)作相結(jié)合的教學(xué)方式,，聘請(qǐng)職業(yè)教育教師或高級(jí)賓館資深人員對(duì)我縣賓館飯店服務(wù)員進(jìn)行禮儀禮節(jié),、餐廳服務(wù)、客房服務(wù),、前廳服務(wù)等方面的基本知識(shí)和基本技能培訓(xùn),，不斷提高現(xiàn)有服務(wù)人員的服務(wù)水平,，增強(qiáng)旅游行業(yè)新員工的服務(wù)意識(shí),，為我縣營(yíng)造一個(gè)良好的旅游服務(wù)環(huán)境,。
(二)組織開(kāi)展旅游服務(wù)人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),，營(yíng)造旅游服務(wù)人員學(xué)技能、比服務(wù)的良好氛圍,，不斷提高我縣旅游服務(wù)質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量效益相統(tǒng)一的良性發(fā)展局面,。今年要力爭(zhēng)在第三季度舉辦1次旅游服務(wù)技能方面的競(jìng)賽,，以掀起各賓館飯店學(xué)習(xí)服務(wù)技能,，提高服務(wù)質(zhì)量的熱潮,。
(三)今年將對(duì)景區(qū)農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行1次旅游服務(wù)技能培訓(xùn),，重點(diǎn)是進(jìn)行衛(wèi)生,、食品,、消防等方面的安全知識(shí)和法律法規(guī)以及烹飪技能培訓(xùn),，提高農(nóng)家樂(lè)服務(wù)檔次,。重點(diǎn)是與廚師協(xié)會(huì)和相關(guān)部門(mén)的進(jìn)行合作,，在景區(qū)舉辦烹飪技能培訓(xùn),，提升農(nóng)家樂(lè)飯菜質(zhì)量,，增加菜式花色，使農(nóng)家樂(lè)飯菜更富有農(nóng)家特色,，更為游客所接受和喜愛(ài),，進(jìn)一步增強(qiáng)景區(qū)吸引力;同時(shí)在xx鎮(zhèn)法棚村扶持3-5戶(hù)農(nóng)家樂(lè)接待戶(hù),，開(kāi)創(chuàng)縣城周邊農(nóng)樂(lè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展新模式,。
(四)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，進(jìn)一步密切與旅游企業(yè)的聯(lián)系,，為賓館飯店申報(bào)星級(jí)、景區(qū)評(píng)級(jí)等方面提供幫助和支持,。首先在年內(nèi)申報(bào)評(píng)定三星級(jí)賓館2家,，結(jié)束我縣無(wú)星級(jí)賓館的歷史,，提升旅游服務(wù)檔次;其次在景區(qū)已獲得國(guó)家aa級(jí)景區(qū)榮譽(yù)的基礎(chǔ)上,，今年協(xié)助景區(qū)開(kāi)展aaa級(jí)景區(qū)申報(bào)工作、協(xié)助三臘景區(qū)開(kāi)展aa級(jí)景區(qū)申報(bào)工作;同時(shí)協(xié)助1-2家賓館飯店開(kāi)展綠色賓館飯店申報(bào)評(píng)定,。
(五)與縣防艾辦合作,，加強(qiáng)對(duì)縣內(nèi)各賓館飯店的艾滋病防制工作宣傳與管理,，推動(dòng)我縣防艾工作的深入開(kāi)展,。
旅游安全關(guān)系到游客切身利益,、旅游服務(wù)質(zhì)量,、景區(qū)形象,、和景區(qū)名聲等重要問(wèn)題,，我局將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各旅游景區(qū)的安全生產(chǎn)管理工作,，落實(shí)各項(xiàng)制度貫徹,、應(yīng)急事件防制措施,、資金投入,、預(yù)案演練等工作;同時(shí)配合景區(qū)管委會(huì)做好景區(qū)群眾的管理與協(xié)調(diào)工作,，最大限度地減少景區(qū)安全事故和無(wú)故停工的發(fā)生,，為我縣游客創(chuàng)造一個(gè)安全,、穩(wěn)定,、和諧的旅游環(huán)境。
今年我局將加強(qiáng)與宣傳部,、文化局等相關(guān)部門(mén)的合作，打造一些品牌項(xiàng)目,。重點(diǎn)是打造一臺(tái)能推向旅游市場(chǎng)的民族文化晚會(huì)和一臺(tái)精品壯劇,，爭(zhēng)取省,、州支持立項(xiàng)建設(shè)句町古國(guó)文化大觀(guān)園,，恢復(fù)土司衙署建設(shè);同時(shí)力爭(zhēng)把縣城的各歷史文化景點(diǎn)列入旅游行程,，實(shí)行有償旅游服務(wù),。充分發(fā)揮我縣民族文化在旅游市場(chǎng)的靈魂作用,，豐富我縣文化旅游內(nèi)容,。
xx年是實(shí)現(xiàn)我縣“”旅游發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵的一年,，也是旅游業(yè)發(fā)展機(jī)遇較好的一年,。為刺激國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、拉動(dòng)內(nèi)需,，國(guó)家加大對(duì)各地重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的資金投入力度,，省、州旅游部門(mén)擴(kuò)大配套資金的投入比例,，新鐵路過(guò)縣境項(xiàng)目將在今年開(kāi)工建設(shè)，珠街經(jīng)至西林縣二級(jí)公路有望在今年通過(guò)立項(xiàng),。旅游局珍惜這些良好機(jī)遇，結(jié)合我縣實(shí)際,，周密研究制定了xx年的工作計(jì)劃,，主要內(nèi)容如下：
根據(jù)xx年我縣旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況和xx年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè),，我局計(jì)劃今年完成的旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是：全縣共接待旅游人數(shù)42萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)14.3%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入18000萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)20.2%;實(shí)現(xiàn)景區(qū)門(mén)票收200萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)23.4%,。
二、進(jìn)一步做好景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃工作,。
規(guī)劃是做好景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的基礎(chǔ),，以規(guī)劃為根本,，按照規(guī)劃逐步實(shí)施,，將景區(qū)景點(diǎn)規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。我局年內(nèi)將完成《景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》,、《旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃》、《旅游小鎮(zhèn)詳細(xì)性規(guī)劃》,、《三臘風(fēng)景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》的編制工作,，同時(shí)編制《xx鎮(zhèn)xx村總體規(guī)劃》和《馬路旅游特色村詳細(xì)規(guī)劃》,。
(一)加強(qiáng)項(xiàng)目申報(bào)及儲(chǔ)備,。首先是根據(jù)中央擴(kuò)大內(nèi)需會(huì)議精神要求，組織好相關(guān)材料,，力爭(zhēng)爭(zhēng)取景區(qū)綜合開(kāi)發(fā)得到上級(jí)旅游基金,、國(guó)債資金補(bǔ)助,，或爭(zhēng)取列入國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行貸款項(xiàng)目;其次是盡量收集資料,，重點(diǎn)在風(fēng)景名勝區(qū)景點(diǎn),，做好景點(diǎn)項(xiàng)目建議書(shū)作為項(xiàng)目?jī)?chǔ)備,，便于今后項(xiàng)目申報(bào),。
(二)抓好景區(qū)項(xiàng)目建設(shè),。一是實(shí)施景區(qū)游客服務(wù)中心,、景區(qū)大門(mén),、旅游公廁(2座),、桃花谷綠化、休閑廣場(chǎng),、風(fēng)雨橋,、云水船吧、民居改造(10戶(hù)),、馬車(chē)路、景區(qū)綠化等十大項(xiàng)目;二是實(shí)施出水洞大壩碼頭續(xù)建,、三臘景區(qū)景觀(guān)橋續(xù)建,、三臘環(huán)瀑游路續(xù)建等項(xiàng)目,。
(三)加強(qiáng)旅游資源調(diào)查。今年力爭(zhēng)完成龍?zhí)度芏?、堂上農(nóng)業(yè)觀(guān)光,、舊莫紅石巖里紀(jì)等項(xiàng)目的資源調(diào)查,，為培育我縣新的旅游資源奠定基礎(chǔ),。
一是做好中國(guó)國(guó)際旅游節(jié)分會(huì)場(chǎng)各景區(qū)的民族文化旅游活動(dòng),，加大對(duì)花街節(jié)活動(dòng)的的宣傳促銷(xiāo)工作,。二是組織參加國(guó)內(nèi)各種旅游交易會(huì)，不斷擴(kuò)大我縣旅游產(chǎn)品的知名度,。三是充分利用各種新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳,，擴(kuò)展我縣旅游客源市場(chǎng),。四是加強(qiáng)與廣西百色市的旅游區(qū)域合作，推動(dòng)兩省結(jié)合部的無(wú)障礙旅游發(fā)展,。
(一)今年將舉辦1次賓館飯店服務(wù)人員和管理人員培訓(xùn)班。主要采取理論與實(shí)作相結(jié)合的教學(xué)方式,，聘請(qǐng)職業(yè)教育教師或高級(jí)賓館資深人員對(duì)我縣賓館飯店服務(wù)員進(jìn)行禮儀禮節(jié)、餐廳服務(wù),、客房服務(wù)、前廳服務(wù)等方面的基本知識(shí)和基本技能培訓(xùn),，不斷提高現(xiàn)有服務(wù)人員的服務(wù)水平，增強(qiáng)旅游行業(yè)新員工的服務(wù)意識(shí),，為我縣營(yíng)造一個(gè)良好的旅游服務(wù)環(huán)境,。
(二)組織開(kāi)展旅游服務(wù)人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),，營(yíng)造旅游服務(wù)人員學(xué)技能,、比服務(wù)的良好氛圍,，不斷提高我縣旅游服務(wù)質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量效益相統(tǒng)一的良性發(fā)展局面,。今年要力爭(zhēng)在第三季度舉辦1次旅游服務(wù)技能方面的競(jìng)賽,，以掀起各賓館飯店學(xué)習(xí)服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量的熱潮,。
(三)今年將對(duì)景區(qū)農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行1次旅游服務(wù)技能培訓(xùn)，重點(diǎn)是進(jìn)行衛(wèi)生,、食品、消防等方面的安全知識(shí)和法律法規(guī)以及烹飪技能培訓(xùn),，提高農(nóng)家樂(lè)服務(wù)檔次,。重點(diǎn)是與廚師協(xié)會(huì)和相關(guān)部門(mén)的進(jìn)行合作,，在景區(qū)舉辦烹飪技能培訓(xùn),，提升農(nóng)家樂(lè)飯菜質(zhì)量,，增加菜式花色,，使農(nóng)家樂(lè)飯菜更富有農(nóng)家特色，更為游客所接受和喜愛(ài),，進(jìn)一步增強(qiáng)景區(qū)吸引力;同時(shí)在xx鎮(zhèn)法棚村扶持3-5戶(hù)農(nóng)家樂(lè)接待戶(hù),，開(kāi)創(chuàng)縣城周邊農(nóng)樂(lè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展新模式,。
(四)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，進(jìn)一步密切與旅游企業(yè)的聯(lián)系,，為賓館飯店申報(bào)星級(jí),、景區(qū)評(píng)級(jí)等方面提供幫助和支持。首先在年內(nèi)申報(bào)評(píng)定三星級(jí)賓館2家,，結(jié)束我縣無(wú)星級(jí)賓館的歷史,，提升旅游服務(wù)檔次;其次在景區(qū)已獲得國(guó)家aa級(jí)景區(qū)榮譽(yù)的基礎(chǔ)上,，今年協(xié)助景區(qū)開(kāi)展aaa級(jí)景區(qū)申報(bào)工作,、協(xié)助三臘景區(qū)開(kāi)展aa級(jí)景區(qū)申報(bào)工作;同時(shí)協(xié)助1-2家賓館飯店開(kāi)展綠色賓館飯店申報(bào)評(píng)定,。
(五)與縣防艾辦合作,，加強(qiáng)對(duì)縣內(nèi)各賓館飯店的艾滋病防制工作宣傳與管理，推動(dòng)我縣防艾工作的深入開(kāi)展,。
旅游安全關(guān)系到游客切身利益、旅游服務(wù)質(zhì)量,、景區(qū)形象、和景區(qū)名聲等重要問(wèn)題,，我局將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各旅游景區(qū)的安全生產(chǎn)管理工作,，落實(shí)各項(xiàng)制度貫徹,、應(yīng)急事件防制措施、資金投入,、預(yù)案演練等工作;同時(shí)配合景區(qū)管委會(huì)做好景區(qū)群眾的管理與協(xié)調(diào)工作,，最大限度地減少景區(qū)安全事故和無(wú)故停工的發(fā)生,，為我縣游客創(chuàng)造一個(gè)安全,、穩(wěn)定,、和諧的旅游環(huán)境,。
今年我局將加強(qiáng)與宣傳部,、文化局等相關(guān)部門(mén)的合作,，打造一些品牌項(xiàng)目,。重點(diǎn)是打造一臺(tái)能推向旅游市場(chǎng)的民族文化晚會(huì)和一臺(tái)精品壯劇,，爭(zhēng)取省,、州支持立項(xiàng)建設(shè)句町古國(guó)文化大觀(guān)園,，恢復(fù)土司衙署建設(shè);同時(shí)力爭(zhēng)把縣城的各歷史文化景點(diǎn)列入旅游行程,，實(shí)行有償旅游服務(wù),。充分發(fā)揮我縣民族文化在旅游市場(chǎng)的靈魂作用,，豐富我縣文化旅游內(nèi)容,。
旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃篇八
*國(guó)際旅行社
總經(jīng)理：
財(cái)務(wù)主管：
營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理：
公關(guān)部經(jīng)理：
人力資源部經(jīng)理：
主營(yíng)產(chǎn)業(yè)：旅行社
主營(yíng)產(chǎn)品和服務(wù)：以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號(hào),，開(kāi)展“尋根-探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”等一系列主題旅游活動(dòng)。并承辦國(guó)際國(guó)內(nèi)外旅游項(xiàng)目,，代辦機(jī)票，船票,，火車(chē)票,，代辦護(hù)照,，代訂課房餐飲等服務(wù),。
競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：1,。本土優(yōu)勢(shì) 2 ,。差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
成立時(shí)間：xx年10 月1日
地點(diǎn)：烏魯木齊北京北路15 號(hào)
聯(lián)系電話(huà)：-聯(lián)系人：陳經(jīng)理
公司宗旨：一切為了游客,，為了一切游客,，為了游客一切。
公司目標(biāo)：爭(zhēng)取第一年接待游客達(dá)5000人,，促進(jìn)兩地之間的交流與發(fā)展。
我們做了非常細(xì)致深刻的市場(chǎng)調(diào)研,，目前烏魯木齊旅游市場(chǎng)大概有150 個(gè)左右的旅行社,，基本已經(jīng)處于飽和狀態(tài),。許多旅行社效益下降,，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),，很多旅行社只是一味的打價(jià)格戰(zhàn),。我們作為新進(jìn)入市場(chǎng)的旅行社,，要打倒對(duì)手,，應(yīng)該在營(yíng)銷(xiāo)策略,，理念,，戰(zhàn)略方面獨(dú)樹(shù)一幟,，別出心裁,。
比較新老旅行社的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)：
那些老旅行社的優(yōu)勢(shì)在于,，先進(jìn)入市場(chǎng),，對(duì)與旅行社業(yè)務(wù)相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)各個(gè)部門(mén)比較熟悉,。他們大多采取無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,，這樣做的好處在于節(jié)約了成本,。因?yàn)闊o(wú)差異的廣告宣傳可節(jié)約促銷(xiāo)費(fèi)用。不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,，也減少了市場(chǎng)調(diào)研,，產(chǎn)品研制與開(kāi)發(fā),，以及制定多種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,，戰(zhàn)術(shù)方案帶來(lái)的諸多開(kāi)支。
但也該看到,，游客的需求和偏好具有極復(fù)雜的層次，某個(gè)產(chǎn)品受市場(chǎng)普遍歡迎是很少的,。即便能一時(shí)的贏(yíng)得某個(gè)市場(chǎng),，但競(jìng)爭(zhēng)者之間如此仿照,，就會(huì)造成市場(chǎng)上某個(gè)部分競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,，其他市場(chǎng)部門(mén)需求卻未能滿(mǎn)足的后果,。
而我們的優(yōu)勢(shì)在于,，我社的總部設(shè)在重慶,，這里是新疆烏魯木齊分社，我們針對(duì)新疆市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的旅游產(chǎn)品,，由于本土的優(yōu)勢(shì)，會(huì)在價(jià)格上具有無(wú)可比擬的優(yōu)越性,，一般競(jìng)爭(zhēng)者很難與我們競(jìng)爭(zhēng),。
再者,，根據(jù)烏魯木齊旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀，我們采取差異化的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,，正好滿(mǎn)足那部分沒(méi)有被滿(mǎn)足意愿的游客群體,。我們這次開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品,，采取主題營(yíng)銷(xiāo)的理念,，是以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號(hào),，開(kāi)展的“尋根-探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”等一系列主題旅游項(xiàng)目,。
根據(jù)我們調(diào)查,，新疆的外來(lái)人口中,，來(lái)自重慶,，四川的占了很大部分,。很多人一別家鄉(xiāng)幾十年,，對(duì)故土懷有深深的眷念,。他們?cè)谛陆布伊I(yè)，穩(wěn)定下來(lái)后,，都希望有機(jī)會(huì)攜家?guī)ё樱鼗毓释磷咭辉?。我們緊抓這一目標(biāo)群體,，認(rèn)為具有很大的市場(chǎng)潛力,。
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研分析結(jié)果,，我們還在營(yíng)銷(xiāo)方面做了以下策略：
1,。注重整體旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì),。創(chuàng)新是旅行社發(fā)展的靈魂,。
2,。市場(chǎng)定價(jià)要充分考慮到成本，市場(chǎng),，營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，政策,，產(chǎn)品品質(zhì)等因素,，在定價(jià)策略上采取滿(mǎn)意定價(jià)法，既保證獲得一定的初期利潤(rùn),，又能被廣大游客接受。另外在心理定價(jià)策略上,，可采取吉祥數(shù)定價(jià)策略,，根據(jù)人們對(duì)數(shù)字的的迷信和禁忌采取策略,。
3,。促銷(xiāo),。將有關(guān)旅行社及其產(chǎn)品的信息,，通過(guò)各種宣傳，吸引,，和說(shuō)服的方式，傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者,，促使他們了解并信賴(lài)我們的產(chǎn)品和服務(wù),，引導(dǎo)他們購(gòu)買(mǎi),，達(dá)到擴(kuò)大銷(xiāo)售的目的,。我們可以制作一些非常精美的旅游宣傳小冊(cè)子,，或請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員設(shè)計(jì)全面周到具體的網(wǎng)頁(yè),，以方便游客了解最新消息,?？傊?，旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，就必須要有優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)。由于科技的進(jìn)步,，以硬件為手段的競(jìng)爭(zhēng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中收效不大,，且容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿,。因此我們認(rèn)為旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)主要是以服務(wù)為基礎(chǔ)的軟性競(jìng)爭(zhēng),。我社將本著一切為了游客,，為了游客一切,，為了一切游客的宗旨,，真誠(chéng)的為游客服務(wù),。
日程安排 城市 交通工具 觀(guān)光內(nèi)容 住宿
第一天 烏魯木齊—重慶 飛機(jī) 北溫泉,，重慶人民大禮堂 重慶賓館
第二天 重慶 豪華旅游巴士 瓷器口,，紅巖村,，渣滓洞白公館,，大都會(huì)購(gòu)物廣場(chǎng),，南濱路火鍋名吃 重慶賓館
第三天 重慶—永川—大足—重慶 豪華旅游巴士 茶山竹海,，重慶野生動(dòng)物園,，大足石刻,， 重慶賓館
第四天 重慶—奉節(jié) 豪華客輪 酆都鬼城,，石寶寨,，張飛廟,，白帝城 奉節(jié)賓館
第五天 奉節(jié)—武漢 豪華客輪 長(zhǎng)江三峽(瞿塘峽,，西嶺峽,，巫峽)懸棺,，神女峰 湖賓花園大廈
第六天 武漢—烏魯木齊 軟臥 賞沿途風(fēng)光 火車(chē)
我部位處旅行社前端，是我旅行社形象代言,，我們堅(jiān)持“一條龍服務(wù)，隨時(shí)為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。我們的24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)熱線(xiàn)為：
張小姐 0991-7844450 張先生
我部機(jī)構(gòu)功能主要有：擬訂旅行社公關(guān)計(jì)劃,，指導(dǎo)本部門(mén)工作,，協(xié)調(diào)部門(mén)與旅行社與外部有關(guān)組織關(guān)系,，定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作,，提供各種信息咨詢(xún),。
職業(yè)道德 ：真誠(chéng)，可信，樂(lè)于助 人,，無(wú)私，勤奮努力
公共意識(shí) ：具有情感意識(shí),，創(chuàng)新意識(shí),，形象良好,，公眾人士形象
心理素質(zhì) ：樂(lè)觀(guān),，自信,，堅(jiān)強(qiáng)，開(kāi)放兼容
溝通能力 ：積良好的口頭,，書(shū)面，形體能力于一體
處事態(tài)度 ：堅(jiān)持創(chuàng)造快樂(lè)和諧的工作,，處變不驚,，臨危不亂
公關(guān)主體個(gè)人化：培養(yǎng)我旅行社的金鑰匙人物
旅行社形象主要體現(xiàn)在顧客心中,，優(yōu)秀接觸的服務(wù)人員可以為旅行社帶來(lái)好的名聲,，現(xiàn)在個(gè)企業(yè)都培養(yǎng)各自的緊鑰匙任務(wù)作為企業(yè)形象代表,。
1.與各宣傳媒體和地邊旅行社協(xié)調(diào)發(fā)展,，前者加強(qiáng)宣傳,，后者共同進(jìn)步
2.新疆旅行社眾多,，但主營(yíng)“新--重”游的占少數(shù),，因此,，在這條線(xiàn)路上我們有足夠的空間做得更好.
3.支持政府部門(mén)的工作,，正常納稅，不違紀(jì)違法,，爭(zhēng)取各種優(yōu)惠政策,。
4.與酒店,，交通,，景點(diǎn),，景區(qū)消費(fèi)場(chǎng)所協(xié)調(diào)發(fā)展,。
1.信息宣傳：大眾傳播媒體，樹(shù)立企業(yè)形象,，與記者建立良好的關(guān)系,，宣傳與我旅行社有利資料,。
2.收集信息：輿論監(jiān)督,，民意測(cè)驗(yàn),，在我旅行社進(jìn)行的民意測(cè)驗(yàn)調(diào)查中,。72%的人愿意到重慶去游玩，這證明了我們研制開(kāi)發(fā)的路線(xiàn)是可行的,。
3.聯(lián)絡(luò)情感：通過(guò)贈(zèng)送紀(jì)念品等方式，加強(qiáng)我們與顧客間的聯(lián)系,，爭(zhēng)取回頭客和贏(yíng)取潛在客人的好感,。
4.優(yōu)化服務(wù)：網(wǎng)上購(gòu)票,，咨詢(xún);電話(huà)咨詢(xún);各種宣傳單,，方便游客了解我旅行社,。
5.服務(wù)社會(huì)：參加公共活動(dòng)，資助社會(huì)福利,，提高社會(huì)知名度,。
1.我社形象：知名度,，美溢度,，支持率
2.產(chǎn)品信息：主營(yíng)“新-重”“尋根探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”3.公眾信息：
公眾年齡： 18-25 23%;26-40 40
%;41-60 22%;60以上 15%
文化程度：高中以下，13
%;大專(zhuān),，30%;本科以上，40%
性 別：男,，42%;女,，58%
4.公眾需要：團(tuán)體游，個(gè)人出行,，家庭出游，全包價(jià),，辦包價(jià);對(duì)吃,，住,，行，風(fēng)俗習(xí)慣的不同需求,。
1.內(nèi)部指導(dǎo)我社正常運(yùn)行的信息獲取途徑有：網(wǎng)絡(luò);報(bào)表,，營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì),，財(cái)務(wù)分析;工作報(bào)告;內(nèi)部行文指示;工作筆記;內(nèi)部刊物;通信工具,。
2.外部旅行社發(fā)展指南：公共刊物,，統(tǒng)計(jì)資料;旅游貿(mào)易會(huì),，洽談會(huì);旅游信息反饋;各行業(yè)交流;問(wèn)卷調(diào)查
3.堅(jiān)持有效,，適用，適時(shí),，真實(shí)，適量,，新鮮,，及時(shí)的信息原則,。
我社屬烏魯木齊重慶分社,，成立時(shí)間-10-1,。下年我公關(guān)部計(jì)劃有下：
1.統(tǒng)計(jì)新疆現(xiàn)有旅行社開(kāi)往重慶游的路線(xiàn),。
2.推廣我社特色路線(xiàn),，(有條件的做一次“新-重”記者游),。
.統(tǒng)計(jì)部門(mén)人員分配,，增加總做人員，擴(kuò)大部門(mén)建設(shè),。
1.人員管理：人員有三(洪紅 張鵬 王公安)
2.經(jīng)費(fèi)管理： 20萬(wàn)元合理利用
3.信息管理：收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,，擴(kuò)充實(shí)力,。
4.與上游企業(yè)聯(lián)系：和酒店,，航空公司，交通部門(mén),，景區(qū),，購(gòu)物部門(mén)等，建立長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系,。
1、 籌集資本本社總資本300萬(wàn)元,，是通過(guò)集資實(shí)現(xiàn)的：
現(xiàn)任總經(jīng)理田科出資80萬(wàn)元,其余7人每人出資30萬(wàn)元,。本社主要分4個(gè)部門(mén):財(cái)務(wù)部,、營(yíng)銷(xiāo)部,、公關(guān)部,、人力資源部。由于旅行社剛成立,，所以對(duì)于各社的資本需要量只能是初步的預(yù)測(cè)。
在預(yù)測(cè)之后,，對(duì)各社資本的分配是：營(yíng)銷(xiāo)部由于要新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),、市場(chǎng)調(diào)研發(fā)及宣傳和做企劃方案安排了36萬(wàn)元的資金,，公關(guān)部與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系安排了20萬(wàn)元,，人力資源部15萬(wàn)元,，另外還有20萬(wàn)元用于購(gòu)車(chē)，再就是房屋的一年租金一次交清2萬(wàn)元和各種資料以及設(shè)備等的采集共用了30萬(wàn)元,。余下的77萬(wàn)元留存財(cái)務(wù)部作后備資金發(fā)及發(fā)工資之用，此外,，還有100萬(wàn)元上交莊旅游局作國(guó)際旅行社的保證金,。至于預(yù)算方面,，初步是：到年末達(dá)到凈收入180萬(wàn)元,。
2、 資本運(yùn)用,。這就需要各部門(mén)合理運(yùn)用所規(guī)劃的資金做好份內(nèi)的工作。營(yíng)銷(xiāo)部：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),、市場(chǎng)調(diào)研及廣告宣傳和做企劃方案;公關(guān)部：與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系;人力資源部：招聘和培訓(xùn)新員工;就財(cái)務(wù)部而言就是對(duì)社內(nèi)部的資料,、設(shè)備,、雜物等進(jìn)行配置,，以及到月末年末分發(fā)工資,、獎(jiǎng)金,，對(duì)于工資的安排是：總經(jīng)理1800元每月，各部門(mén)經(jīng)理1500元每月,，業(yè)務(wù)員1200元每月。獎(jiǎng)金是成本節(jié)約獎(jiǎng)和銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)均為xx元,。
3,、 股利分配這主要是財(cái)務(wù)部要協(xié)助董事會(huì)處理好股利分配問(wèn)題。我們現(xiàn)在的初步計(jì)劃是到年終除總經(jīng)理得到年總利潤(rùn)的10%的紅利外,，余下7人每人5%,，剩下的利潤(rùn)就留作上交稅金、購(gòu)買(mǎi)設(shè)備資金和公積金,。
4,、 保管對(duì)旅行社貨幣的收支以及其他財(cái)務(wù)方面的交易活動(dòng)進(jìn)行管理：每次銷(xiāo)售產(chǎn)品后的收入上交財(cái)務(wù)部，企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的費(fèi)用均需開(kāi)示發(fā)票到財(cái)務(wù)部報(bào)賬,。對(duì)旅行社來(lái)說(shuō),，團(tuán)隊(duì)的收入有兩種情況。一是：現(xiàn)收;二是：應(yīng)收賬款,。對(duì)于這兩者,，應(yīng)收款是管理的重點(diǎn)，即收現(xiàn)率應(yīng)是一個(gè)重要的指標(biāo),。但應(yīng)收賬款不僅會(huì)占用公司的資金,，而且，也會(huì)產(chǎn)生壞賬的風(fēng)險(xiǎn),。 這就需要公司制定相應(yīng)的信用制度,，來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),，應(yīng)根據(jù)旅行社的行業(yè)特點(diǎn),，掛賬就應(yīng)嚴(yán)格審查掛賬的依據(jù)，防止業(yè)務(wù)員的暗箱操作,。當(dāng)然,，采取一定信用策略，也是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的必要手段,。同時(shí),，應(yīng)嚴(yán)格遵守收支兩條線(xiàn)的原則，禁止業(yè)務(wù)員不通過(guò)財(cái)務(wù)部門(mén)直接從收入中支取成本,。
5,、 信用和收款財(cái)務(wù)部要制定信用政策，催收旅行社的應(yīng)收賬款,。與各地接社和上游企業(yè)結(jié)清帳,。
6、 保險(xiǎn)這一點(diǎn)對(duì)旅行社很重要。把旅行社財(cái)產(chǎn),、人員以及組團(tuán)后游客的人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),，如此把旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到了保險(xiǎn)公司，保證了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以更加大膽地進(jìn)行,。
7,、 團(tuán)隊(duì)核算本社在團(tuán)隊(duì)核算中都已采用了單團(tuán)核算體系，來(lái)進(jìn)行旅游團(tuán)隊(duì)的基本財(cái)務(wù)核算,。所謂單團(tuán)核算就是將每個(gè)團(tuán)做為核算對(duì)象,，進(jìn)行獨(dú)立的財(cái)務(wù)記錄和分析。這樣處理的好處就是通過(guò)縮小核算單位,，將每個(gè)團(tuán)的盈虧責(zé)任落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)員身上,，并能掌握每個(gè)團(tuán)的具體情況。
8,、 最后,，對(duì)于節(jié)省資本方面，我們考慮：降低交通費(fèi),，通過(guò)利用業(yè)務(wù)量來(lái)與航空公司談判;而地接費(fèi)可通過(guò)招標(biāo)等手段來(lái)減低成本?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，主要就是采取低成本策略和產(chǎn)品奇異性策略,。而旅行社作為進(jìn)入門(mén)檻低競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè),，成本支出的控制則尤為重要。現(xiàn)在,，公司對(duì)成本的控制只是用毛利率來(lái)加以限制,，其實(shí)可以引入標(biāo)準(zhǔn)成本來(lái)加強(qiáng)控制。
如：對(duì)常規(guī)路線(xiàn)可讓業(yè)務(wù)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)共同制定出淡,、旺季團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)成本和標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià),，即通過(guò)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際成本和標(biāo)準(zhǔn)成本的對(duì)比，來(lái)找出其中的差異,，并督促業(yè)務(wù)部門(mén)向標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)努力,。這樣財(cái)務(wù)也可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷成本支出的合理性。
當(dāng)然,，在采用毛利率和標(biāo)準(zhǔn)成本控制下,，也應(yīng)同時(shí)制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。如：可設(shè)立成本節(jié)約獎(jiǎng),、銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)等,，來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性。而獎(jiǎng)金的支出應(yīng)從管理費(fèi)列支,。對(duì)于非常規(guī)團(tuán)隊(duì)在制定線(xiàn)路時(shí),，也應(yīng)測(cè)算出相應(yīng)的成本來(lái),。實(shí)際上，這種個(gè)性化旅游在未來(lái)的旅游市場(chǎng)一定會(huì)占有相當(dāng)?shù)谋壤?/p>
旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃篇九
20xx年即將過(guò)去,，算一算我來(lái)到九華實(shí)習(xí)也三個(gè)月了,，俗話(huà)說(shuō)：萬(wàn)事開(kāi)頭難。無(wú)論做什么工作,，起初總是一個(gè)艱難,、磨練、積累的過(guò)程在這三個(gè)月月的時(shí)間里也了解到了許多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí),，了解了旅行社導(dǎo)游工作與計(jì)調(diào)工作的具體程序。同時(shí)我也體會(huì)到導(dǎo)游和計(jì)調(diào)都是對(duì)知識(shí)積累,、工作經(jīng)驗(yàn)積累和應(yīng)變能力要求很高的職業(yè),。因此平時(shí)要多注意知識(shí)的積累，多涉獵各方面的知識(shí),，拓寬視野,，增加和客人交談的話(huà)題和內(nèi)容，提高自己的深度,。并且還要細(xì)心,，要事前預(yù)先了解可能出現(xiàn)的情況，提前做好準(zhǔn)備工作,，從而使自己在工作中掌握主動(dòng)權(quán),。
下年度計(jì)劃：
20xx年即將到來(lái)，新的一年,，新的希望,，新的計(jì)劃。我市的旅行社業(yè)不斷的發(fā)展我們對(duì)自己的發(fā)展也要有新的,、明確的發(fā)展方向,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我市的旅行社有近26家,，其中有康輝,、中國(guó)國(guó)旅、春秋等比較成熟的大社,，也有像我們九華,、山水、鳳凰等在本地發(fā)展起來(lái)的本土旅行社,。那么作為我們九華旅行社這樣一個(gè)土生土長(zhǎng)的旅行社在這場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢?
一,、目標(biāo)市場(chǎng)定位
假設(shè)我們把目標(biāo)客戶(hù)群分為高、中,、低三個(gè)客戶(hù)群,，高,、中端的客戶(hù)基本上會(huì)選擇大的旅行社，尤其是高端的客戶(hù)群,。因此流到我們本土旅行社的客戶(hù)基本上就是中低客戶(hù)群,。但這也只是一種趨勢(shì)，不是一塵不變的,，只是我們首要的目標(biāo)客戶(hù)群應(yīng)該定位在中低端的客戶(hù)群中,，去開(kāi)發(fā)和維持這些客戶(hù)。
(一)其中最為關(guān)鍵的是如何穩(wěn)住“搖擺”的中端客戶(hù)群,。目前我們旅行社之間的搶客現(xiàn)象也主要是集中在這一客戶(hù)群上,，而各家旅行社的競(jìng)爭(zhēng)方法也主要是價(jià)格上的惡性競(jìng)爭(zhēng)。那么我社在此競(jìng)爭(zhēng)中要取勝,，我們就應(yīng)該有超出價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之外的新的競(jìng)爭(zhēng)思路,。
1、以創(chuàng)新取勝,，我們應(yīng)該將接收的各地組團(tuán)社的旅游行程計(jì)劃笑話(huà)成為有我們自己個(gè)性特征,、特色的線(xiàn)路安排。讓我們的行程區(qū)別于,、特色于其他的旅行社,。
2、以?xún)?yōu)質(zhì)取勝,，我們?cè)诮o客人推薦線(xiàn)路時(shí),，盡量具體情況具體分析，根據(jù)客人特質(zhì)的不同,，給予不同推薦,，并與其他線(xiàn)路的不適之處進(jìn)行對(duì)比，突出本線(xiàn)路的亮點(diǎn),，使得線(xiàn)路因適合而變得優(yōu)質(zhì),。
3,、以?xún)r(jià)廉取勝,，在保證行程質(zhì)量和一定利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，以?xún)r(jià)廉取勝,，俗話(huà)說(shuō)：人多力量大,。人多往往利潤(rùn)也會(huì)大的,。
4、以宣傳,、促銷(xiāo)取勝,，這一策略是在所有的準(zhǔn)備工作都具備之后的“東風(fēng)”?？梢允切麄鲉?、網(wǎng)絡(luò),、電訪(fǎng)或是面訪(fǎng)等。
5,、以提供售后服務(wù)取勝,，這一競(jìng)爭(zhēng)手段，在我市現(xiàn)有的旅行社中實(shí)踐的并不多,，最主要的方式就是問(wèn)候電話(huà),，親切詢(xún)問(wèn)出游的感受及意見(jiàn)、建議等,，并做好記錄并改進(jìn),。有客人的意見(jiàn)才能讓我們有針對(duì)性的提高工作。
(二)另外,，對(duì)于低端的客戶(hù)群,，主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入和生活水平普遍提高,，尤其是中老年人，兒女們成家立業(yè),，家庭寬裕,，旅游的欲望日漸旺盛。因此這也是一個(gè)潛在的客戶(hù)群,。所以,，只要我們能夠在這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)能有適當(dāng)?shù)男麄骰顒?dòng)，我想能有很大的收獲的,，(如“北京雙飛六日游”的行程在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是絕對(duì)有吸引力和市場(chǎng)的)我們甚至可以通過(guò)一些關(guān)系在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)辦事處,。
二、計(jì)調(diào)
1,、聘用專(zhuān)業(yè)人才,，做好職務(wù)和工作的分工，并做好定期的培訓(xùn)工作,。
2,、計(jì)調(diào)分工要細(xì)致和明確，盡量做到每個(gè)人具體負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的線(xiàn)路,，精細(xì)的吃透線(xiàn)路的細(xì)節(jié),，在顧客上門(mén)時(shí)我們能因人而異的為他們推薦和解說(shuō)，應(yīng)答如流,。從而讓我們顯得更有專(zhuān)業(yè)素質(zhì),，獲得客人的信賴(lài)。
3,、力爭(zhēng)做一個(gè)客戶(hù)便留住一個(gè)客戶(hù),，建立完整的客戶(hù)檔案,，盡量做到在旅程結(jié)束后進(jìn)行回訪(fǎng)，親切詢(xún)問(wèn)旅程的感受,、意見(jiàn)和建議,，并改進(jìn)。因?yàn)榫S系一個(gè)老客戶(hù)比發(fā)展一個(gè)新的客戶(hù)要容易和必要,，更容易形成客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng),。
4、注意保持同行間的友好關(guān)系,，爭(zhēng)取通過(guò)“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相關(guān)動(dòng)向,。
5、本社內(nèi)的同事間應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行小型的活動(dòng),，促進(jìn)同事間的工作心得交流和情感交流,，增進(jìn)公司的向心力。
三,、建立健全公司的各項(xiàng)制度,，包括日常的行為規(guī)范、考勤,、作息制度,、薪酬制度、獎(jiǎng)懲制度等,。使公司行程規(guī)范的運(yùn)營(yíng)模式,。
旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十
本年度總結(jié)：
20xx年即將過(guò)去，算一算我來(lái)到九華實(shí)習(xí)也三個(gè)月了,，俗話(huà)說(shuō)：萬(wàn)事開(kāi)頭難,。無(wú)論做什么工作，起初總是一個(gè)艱難,、磨練,、積累的過(guò)程在這三個(gè)月月的時(shí)間里也了解到了許多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，了解了旅行社導(dǎo)游工作與計(jì)調(diào)工作的具體程序,。同時(shí)我也體會(huì)到導(dǎo)游和計(jì)調(diào)都是對(duì)知識(shí)積累,、工作經(jīng)驗(yàn)積累和應(yīng)變能力要求很高的職業(yè)。因此平時(shí)要多注意知識(shí)的積累,，多涉獵各方面的知識(shí),，拓寬視野，增加和客人交談的話(huà)題和內(nèi)容,，提高自己的深度,。并且還要細(xì)心，要事前預(yù)先了解可能出現(xiàn)的情況,，提前做好準(zhǔn)備工作,，從而使自己在工作中掌握主動(dòng)權(quán),。
下年度計(jì)劃：
20xx年即將到來(lái)，新的一年,，新的希望,，新的計(jì)劃。我市的旅行社業(yè)不斷的發(fā)展我們對(duì)自己的發(fā)展也要有新的,、明確的發(fā)展方向,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我市的旅行社有近26家,，其中有康輝,、中國(guó)國(guó)旅、春秋等比較成熟的大社,，也有像我們九華,、山水、鳳凰等在本地發(fā)展起來(lái)的本土旅行社,。那么作為我們九華旅行社這樣一個(gè)土生土長(zhǎng)的旅行社在這場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢?
一,、目標(biāo)市場(chǎng)定位
假設(shè)我們把目標(biāo)客戶(hù)群分為高、中,、低三個(gè)客戶(hù)群,，高、中端的客戶(hù)基本上會(huì)選擇大的旅行社,，尤其是高端的客戶(hù)群。因此流到我們本土旅行社的客戶(hù)基本上就是中低客戶(hù)群,。但這也只是一種趨勢(shì),，不是一塵不變的，只是我們首要的目標(biāo)客戶(hù)群應(yīng)該定位在中低端的客戶(hù)群中,，去開(kāi)發(fā)和維持這些客戶(hù),。
(一)其中最為關(guān)鍵的是如何穩(wěn)住“搖擺”的中端客戶(hù)群。目前我們旅行社之間的搶客現(xiàn)象也主要是集中在這一客戶(hù)群上,，而各家旅行社的競(jìng)爭(zhēng)方法也主要是價(jià)格上的惡性競(jìng)爭(zhēng),。那么我社在此競(jìng)爭(zhēng)中要取勝，我們就應(yīng)該有超出價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之外的新的競(jìng)爭(zhēng)思路,。
1,、以創(chuàng)新取勝，我們應(yīng)該將接收的各地組團(tuán)社的旅游行程計(jì)劃笑話(huà)成為有我們自己個(gè)性特征,、特色的線(xiàn)路安排,。讓我們的行程區(qū)別于、特色于其他的旅行社,。
2,、以?xún)?yōu)質(zhì)取勝,，我們?cè)诮o客人推薦線(xiàn)路時(shí)，盡量具體情況具體分析,，根據(jù)客人特質(zhì)的不同,，給予不同推薦，并與其他線(xiàn)路的不適之處進(jìn)行對(duì)比,，突出本線(xiàn)路的亮點(diǎn),，使得線(xiàn)路因適合而變得優(yōu)質(zhì)。
3,、以?xún)r(jià)廉取勝,，在保證行程質(zhì)量和一定利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，以?xún)r(jià)廉取勝,，俗話(huà)說(shuō)：人多力量大,。人多往往利潤(rùn)也會(huì)大的。
4,、以宣傳,、促銷(xiāo)取勝，這一策略是在所有的準(zhǔn)備工作都具備之后的“東風(fēng)”,?？梢允切麄鲉巍⒕W(wǎng)絡(luò),、電訪(fǎng)或是面訪(fǎng)等,。
5、以提供售后服務(wù)取勝,，這一競(jìng)爭(zhēng)手段,，在我市現(xiàn)有的旅行社中實(shí)踐的并不多，最主要的方式就是問(wèn)候電話(huà),，親切詢(xún)問(wèn)出游的感受及意見(jiàn),、建議等，并做好記錄并改進(jìn),。有客人的意見(jiàn)才能讓我們有針對(duì)性的提高工作,。
(二)另外，對(duì)于低端的客戶(hù)群,，主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn),。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人,，兒女們成家立業(yè),，家庭寬裕，旅游的欲望日漸旺盛。因此這也是一個(gè)潛在的客戶(hù)群,。所以,，只要我們能夠在這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)能有適當(dāng)?shù)男麄骰顒?dòng)，我想能有很大的收獲的,，(如“北京雙飛六日游”的行程在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是絕對(duì)有吸引力和市場(chǎng)的)我們甚至可以通過(guò)一些關(guān)系在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)辦事處,。
二、計(jì)調(diào)
1,、聘用專(zhuān)業(yè)人才,，做好職務(wù)和工作的分工，并做好定期的培訓(xùn)工作,。
2,、計(jì)調(diào)分工要細(xì)致和明確，盡量做到每個(gè)人具體負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的線(xiàn)路,，精細(xì)的吃透線(xiàn)路的細(xì)節(jié),，在顧客上門(mén)時(shí)我們能因人而異的為他們推薦和解說(shuō)，應(yīng)答如流,。從而讓我們顯得更有專(zhuān)業(yè)素質(zhì),，獲得客人的信賴(lài)。
3,、力爭(zhēng)做一個(gè)客戶(hù)便留住一個(gè)客戶(hù),，建立完整的客戶(hù)檔案，盡量做到在旅程結(jié)束后進(jìn)行回訪(fǎng),，親切詢(xún)問(wèn)旅程的感受,、意見(jiàn)和建議，并改進(jìn),。因?yàn)榫S系一個(gè)老客戶(hù)比發(fā)展一個(gè)新的客戶(hù)要容易和必要,，更容易形成客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)。
4,、注意保持同行間的友好關(guān)系，爭(zhēng)取通過(guò)“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相關(guān)動(dòng)向,。
5,、本社內(nèi)的同事間應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行小型的活動(dòng)，促進(jìn)同事間的工作心得交流和情感交流,，增進(jìn)公司的向心力,。
三、建立健全公司的各項(xiàng)制度,，包括日常的行為規(guī)范,、考勤、作息制度、薪酬制度,、獎(jiǎng)懲制度等,。使公司行程規(guī)范的運(yùn)營(yíng)模式。
旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十一
為了貫徹黨的xx屆三中全會(huì)精神,，落實(shí)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)整改措施,，推動(dòng)《旅游法》貫徹實(shí)施，有效改善我市旅游市場(chǎng)秩序,，創(chuàng)造優(yōu)良的旅游環(huán)境,，按照省、市旅游局統(tǒng)一部署,，特制定20xx年度安全生產(chǎn)工作計(jì)劃如下：
一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任到位
加強(qiáng)旅行社安全工作管理,，確保各項(xiàng)旅游安全制度的貫徹落實(shí),，旅行社成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，總經(jīng)理是旅行社安全工作第一責(zé)任人,，全面負(fù)責(zé)旅行社安全工作，對(duì)其他各成員進(jìn)行具體分工,，職責(zé)明確,，責(zé)任到人，要做到分工合作,，齊抓共管,。努力提升廣大游客滿(mǎn)意度，推動(dòng)旅行社在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)機(jī)制,、轉(zhuǎn)方式,、促發(fā)展。
二,、主要任務(wù)
1,、堅(jiān)決杜絕以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，通過(guò)安排購(gòu)物或另付費(fèi)項(xiàng)目獲取回扣以及其他侵害旅游者權(quán)益的違法行為,。
2,、堅(jiān)決不與無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)旅行社合作、不采用無(wú)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)旅游車(chē)輛,、不使用無(wú)導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)人員,。
3、不強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物,，通過(guò)合同外加點(diǎn)收費(fèi)等欺客宰客行為,。
4,、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，在旅游業(yè)務(wù)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng),，受委托招徠業(yè)務(wù)及時(shí)向旅游部門(mén)報(bào)備,。
三、緊扣管理目標(biāo),，加大資金投入
導(dǎo)游員在工作中要認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任,，努力完成責(zé)任目標(biāo)：
1、導(dǎo)游員必須掌握旅游安全工作常識(shí);
2,、導(dǎo)游員在上團(tuán)前,，必須接受旅行社安全知識(shí)培訓(xùn)，并隨身攜帶《安全手冊(cè)》;
3,、導(dǎo)游員在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前,，必須向游客介紹旅行過(guò)程中安全須知(交通安全、食品衛(wèi)生,、治安防范等);
4,、在旅游行程中，導(dǎo)游員必須隨時(shí)向游客提示有關(guān)安全防范內(nèi)容(上車(chē),、下車(chē),、景點(diǎn)、住宿,、餐飲,、購(gòu)物等需注意的事項(xiàng))，避免發(fā)生安全責(zé)任事故;
5,、導(dǎo)游員必須與旅游汽車(chē)駕駛員相配合,，提示駕駛員禁止違章行車(chē)、疲勞駕駛等不安全行為,，保證行車(chē)安全;
6,、遇有安全事故發(fā)生時(shí)，旅行社應(yīng)啟動(dòng)《突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》,，導(dǎo)游員作為現(xiàn)場(chǎng)第一責(zé)任人,，必須挺身而出，及時(shí)報(bào)告,，及時(shí)協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;
7,、安全事故處理結(jié)束后，要及時(shí)將事故發(fā)生基本情況形成書(shū)面材料,，報(bào)旅行社備案。
旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十二
一,、努力完成預(yù)定旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
根據(jù)20xx年我縣旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況和20xx年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè),，我局計(jì)劃今年完成的旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是：全縣共接待旅游人數(shù)42萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)14.3%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入18000萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)20.2%;實(shí)現(xiàn)景區(qū)門(mén)票收200萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)23.4%,。
二、進(jìn)一步做好景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃工作,。規(guī)劃是做好景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的基礎(chǔ),，以規(guī)劃為根本，按照規(guī)劃逐步實(shí)施,，將景區(qū)景點(diǎn)規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化。我局年內(nèi)將完成《景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》,、《旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃》,、《旅游小鎮(zhèn)詳細(xì)性規(guī)劃》、《三臘風(fēng)景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》的編制工作,，同時(shí)編制《xx鎮(zhèn)xx村總體規(guī)劃》和《馬路旅游特色村詳細(xì)規(guī)劃》。
三,、努力做好景區(qū)、景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作,，力爭(zhēng)完成州,、縣zf下達(dá)的xx萬(wàn)元投資任務(wù)。
(一)加強(qiáng)項(xiàng)目申報(bào)及儲(chǔ)備,。首先是根據(jù)中央擴(kuò)大內(nèi)需會(huì)議精神要求,，組織好相關(guān)材料,，力爭(zhēng)爭(zhēng)取景區(qū)綜合開(kāi)發(fā)得到上級(jí)旅游基金,、國(guó)債資金補(bǔ)助,，或爭(zhēng)取列入國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行貸款項(xiàng)目;其次是盡量收集資料,，重點(diǎn)在風(fēng)景名勝區(qū)景點(diǎn),，做好景點(diǎn)項(xiàng)目建議書(shū)作為項(xiàng)目?jī)?chǔ)備,，便于今后項(xiàng)目申報(bào),。
(二)抓好景區(qū)項(xiàng)目建設(shè),。一是實(shí)施景區(qū)游客服務(wù)中心,、景區(qū)大門(mén)、旅游公廁(2座),、桃花谷綠化、休閑廣場(chǎng),、風(fēng)雨橋、云水船吧,、民居改造(10戶(hù)),、馬車(chē)路、景區(qū)綠化等十大項(xiàng)目;二是實(shí)施出水洞大壩碼頭續(xù)建,、三臘景區(qū)景觀(guān)橋續(xù)建,、三臘環(huán)瀑游路續(xù)建等項(xiàng)目。
(三)加強(qiáng)旅游資源調(diào)查,。今年力爭(zhēng)完成龍?zhí)度芏?、堂上農(nóng)業(yè)觀(guān)光、舊莫紅石巖里紀(jì)等項(xiàng)目的資源調(diào)查,，為培育我縣新的旅游資源奠定基礎(chǔ),。
四,、繼續(xù)加大旅游促銷(xiāo)力度,，不斷提升旅游新形
一是做好中國(guó)國(guó)際旅游節(jié)分會(huì)場(chǎng)各景區(qū)的民族文化旅游活動(dòng),，加大對(duì)花街節(jié)活動(dòng)的的宣傳促銷(xiāo)工作,。二是組織參加國(guó)內(nèi)各種旅游交易會(huì),，不斷擴(kuò)大我縣旅游產(chǎn)品的知名度,。三是充分利用各種新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)展我縣旅游客源市場(chǎng),。四是加強(qiáng)與廣西xx市的旅游區(qū)域合作,，推動(dòng)兩省結(jié)合部的無(wú)障礙旅游發(fā)展。
五,、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序整頓和行業(yè)管理,，抓好旅游服務(wù)培訓(xùn),，提高服務(wù)質(zhì)量。
20xx年度旅行社工作計(jì)劃
(一)今年將舉辦1次賓館飯店服務(wù)人員和管理人員培訓(xùn)班,。主要采取理論與實(shí)作相結(jié)合的教學(xué)方式,，聘請(qǐng)職業(yè)教育教師或高級(jí)賓館資深人員對(duì)我縣賓館飯店服務(wù)員進(jìn)行禮儀禮節(jié),、餐廳服務(wù),、客房服務(wù),、前廳服務(wù)等方面的基本知識(shí)和基本技能培訓(xùn),，不斷提高現(xiàn)有服務(wù)人員的服務(wù)水平,，增強(qiáng)旅游行業(yè)新員工的服務(wù)意識(shí),，為我縣營(yíng)造一個(gè)良
好的旅游服務(wù)環(huán)境,。
(二)組織開(kāi)展旅游服務(wù)人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),，營(yíng)造旅游服務(wù)人員學(xué)技能,、比服務(wù)的良好氛圍，不斷提高我縣旅游服務(wù)質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量效益相統(tǒng)一的良性發(fā)展局面,。今年要力爭(zhēng)在第三季度舉辦1次旅游服務(wù)技能方面的競(jìng)賽,，以掀起各賓館飯店學(xué)習(xí)服務(wù)技能,，提高服務(wù)質(zhì)量的熱潮,。
(三)今年將對(duì)景區(qū)農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行1次旅游服務(wù)技能培訓(xùn),，重點(diǎn)是進(jìn)行衛(wèi)生,、食品,、消防等方面的安全知識(shí)和法律法規(guī)以及烹飪技能培訓(xùn),，提高農(nóng)家樂(lè)服務(wù)檔次,。重點(diǎn)是與廚師協(xié)會(huì)和相關(guān)部門(mén)的進(jìn)行合作,，在景區(qū)舉辦烹飪技能培訓(xùn),，提升農(nóng)家樂(lè)飯菜質(zhì)量，增加菜式花色,，使農(nóng)家樂(lè)飯菜更富有農(nóng)家特色,，更為游客所接受和喜愛(ài),，進(jìn)一步增強(qiáng)景區(qū)吸引力;同時(shí)在xx鎮(zhèn)法棚村扶持3-5戶(hù)農(nóng)家樂(lè)接待戶(hù),，開(kāi)創(chuàng)縣城周邊農(nóng)樂(lè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展新模式。
旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十三
一,、市場(chǎng)分析：
(1)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，人民生活水平的提高,，現(xiàn)代交通工具越來(lái)越普及，加上政府對(duì)旅游業(yè)的政策保護(hù),，旅游景區(qū)的發(fā)展越來(lái)越客觀(guān)
(2)市場(chǎng)潛在力分析：除以上條件外，旅游觀(guān)念已經(jīng)深入人心,，周邊較繁華的都市中,，人們長(zhǎng)期快節(jié)奏生活,，都渴望在閑暇時(shí)間里去外面走走,，度個(gè)假散個(gè)心
(3)竟?fàn)幷郀顩r分析：南平周邊的度假村旅游區(qū)很多,，但是同類(lèi)型的旅游區(qū)差別不大，競(jìng)爭(zhēng)激烈,，市場(chǎng)份額不大
(4)服務(wù)分析：杉湖島由于環(huán)境因素,，服務(wù)設(shè)備不完善,，廣告宣傳落后于其他景區(qū)
(5)公司的市場(chǎng)表現(xiàn)：知名度不夠,，亮點(diǎn)不夠突出,，選擇范圍小
二、公司診斷
(1)以太平鎮(zhèn)為例,，杉湖島成為唯一景區(qū),，容易吸引太平鎮(zhèn)周邊居民
(2)環(huán)境清幽,，有游泳池、咖啡屋,、各項(xiàng)拓展項(xiàng)目,，同時(shí)集會(huì)議酒店為一體,，適合度假和散心
(3)是唯一一家臺(tái)商獨(dú)資創(chuàng)辦的，有著中國(guó)臺(tái)灣的特色文化,，優(yōu)先獲得當(dāng)?shù)卣С?/p>
(4)地勢(shì)特殊,，形成小島,，水源清澈，于外界隔絕,，有太平魚(yú)宴,、黃田魚(yú)、中國(guó)臺(tái)灣小吃等特色菜系 不足之處：
(1)缺乏專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍
(2)合作的企業(yè)少,，資源不能充分利用
(3)服務(wù)制度不夠完善,，難以做到面面俱到
(4)中國(guó)臺(tái)灣特色不突出,，普遍一次性消費(fèi)
三、戰(zhàn)略規(guī)劃
1,、戰(zhàn)略思路：建立專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行前期、中期,、長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)策劃。不隨便打價(jià)格戰(zhàn),，采取包裝的手法吸引旅客，給旅客提供更多的價(jià)值,。同時(shí)加強(qiáng)與旅游公司的戰(zhàn)略合作,，在各大酒店,、超市等辦事處設(shè)點(diǎn)宣傳,，使資源達(dá)到最優(yōu)化的配置,。
2,、戰(zhàn)略步驟：樹(shù)立品牌,，做地方老大;強(qiáng)化品牌,，做南平老大;延伸品牌,，福建省前列直至面向全國(guó),。
3、戰(zhàn)略部署：以延平區(qū)太平鎮(zhèn)為重點(diǎn)市場(chǎng),，延伸至周邊縣城，直至福州,、三明,，進(jìn)而擴(kuò)張到福建省及周邊省份。
4,、消費(fèi)人群定位：以機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位為主,，以家庭,、學(xué)生,、個(gè)人為突破口,。
四,、戰(zhàn)略方案
——與旅行社合作
兩日游套餐：
1,、杉湖住宿團(tuán)隊(duì)單人超值套餐158元 本套餐總價(jià)值210元
a,、攀巖一項(xiàng),，原價(jià)50元
b,、水上腳踏船30分鐘,，原價(jià)10元
c,、游泳池門(mén)票1張,，原價(jià)20元
d,、享受正餐兩頓，價(jià)值60元
e,、贈(zèng)送營(yíng)養(yǎng)早餐一份，價(jià)值10元
f,、客房床位費(fèi)70元
g,、燒烤爐一個(gè)(滿(mǎn)8人配送)
(一)計(jì)劃概要
1、月人流量1000人
2,、經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)擴(kuò)大到福州,、南平等地
3,、公司在同行市場(chǎng)中擴(kuò)大知名度
(二)營(yíng)銷(xiāo)策劃
1,、活動(dòng)目的：通過(guò)此次的活動(dòng),，增進(jìn)和旅行社的和諧關(guān)系，于杉湖島是擴(kuò)大銷(xiāo)路渠道和擴(kuò)大品牌知名度,，吸引大批消費(fèi)者,，強(qiáng)化人們的消費(fèi)意識(shí),，于旅行社是擴(kuò)寬旅行路線(xiàn),，競(jìng)爭(zhēng)更大的市場(chǎng)份額，躋身于更高的平臺(tái)
2,、活動(dòng)對(duì)象：所有人群
3、活動(dòng)時(shí)間：8月份-12月份
4,、活動(dòng)主題：【每個(gè)月分四周】
(1)擁抱星星的月亮
(2)情定杉湖
(3)杉湖心,，父母情
(4)有朋自遠(yuǎn)方來(lái)
5,、前期準(zhǔn)備：
(1)杉湖島：修飾咖啡屋,，充實(shí)各種材料
裝點(diǎn)整個(gè)杉湖島,，在藤蔓,、快艇上布置些氣球和彩帶,，增加氣氛
規(guī)范員工服裝，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和能力 購(gòu)置所需器材和材料,，及時(shí)報(bào)備
同步進(jìn)行宣傳工作,，如網(wǎng)絡(luò),、電視報(bào)紙、公關(guān),、平面廣告
(2)旅行社：將杉湖島加入到旅行航線(xiàn)中
配合杉湖島的理念的活動(dòng)主題,，適當(dāng)調(diào)整宣傳方案
定期進(jìn)行交流,，及時(shí)總結(jié)每周的行情變化，并對(duì)下次的活動(dòng)做出安排和計(jì)劃
需要杉湖島的配合,，事先及時(shí)提出,，杉湖島的所有員工盡力配合
6,、活動(dòng)流程：
(1)每周主題活動(dòng)周末著重隆重舉辦
(2)周一至周五根據(jù)主題活動(dòng)方案進(jìn)行準(zhǔn)備和完善,，并跟進(jìn)宣傳,，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)拜訪(fǎng)上跟進(jìn)
(3)旅行團(tuán)到達(dá)時(shí),，有負(fù)責(zé)人去接待,，跟導(dǎo)游交接完后，按之前活動(dòng)的安排自由游玩
(4)工作人員到位,，根據(jù)之前的分配各司其職
(5)開(kāi)放動(dòng)吧，凡在里面消費(fèi)的游客滿(mǎn)三人就配送水果拼盤(pán)一份
(6)開(kāi)放咖啡屋,，每杯咖啡都可續(xù)杯一次
7,、廣告方式：
(1)網(wǎng)絡(luò)宣傳 新浪微博、各大論壇引擎,、qq交流群
(2)平面宣傳 公交車(chē)以及出租車(chē)的面板廣告
(3)電話(huà)宣傳 售后追蹤老顧客
(4)電視報(bào)紙 海峽都市報(bào),、閩北電視臺(tái)等
(5)口碑宣傳 各大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的推薦和認(rèn)可
8,、活動(dòng)費(fèi)用：
咖啡屋,、各種裝飾材料 500元以?xún)?nèi)
相機(jī) 20xx元以?xún)?nèi)
兼職費(fèi)用 6000元(待定)
宣傳費(fèi)用 3000元(待定)
旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十四
一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，明確責(zé)任到位
加強(qiáng)旅行社安全工作管理,，確保各項(xiàng)旅游安全制度的貫徹落實(shí)，旅行社成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng),、各部門(mén)負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，總經(jīng)理是旅行社安全工作第一責(zé)任人,，全面負(fù)責(zé)旅行社安全工作，對(duì)其他各成員進(jìn)行具體分工,，職責(zé)明確,，責(zé)任到人,，要做到分工合作,，齊抓共管,。努力提升廣大游客滿(mǎn)意度,，推動(dòng)旅行社在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)機(jī)制、轉(zhuǎn)方式,、促發(fā)展,。
二,、主要任務(wù)
1、堅(jiān)決杜絕以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),，通過(guò)安排購(gòu)物或另付費(fèi)項(xiàng)目獲取回扣以及其他侵害旅游者權(quán)益的違法行為,。
2,、堅(jiān)決不與無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)旅行社合作、不采用無(wú)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)旅游車(chē)輛,、不使用無(wú)導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)人員。
3,、不強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物，通過(guò)合同外加點(diǎn)收費(fèi)等欺客宰客行為,。
4,、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī),，在旅游業(yè)務(wù)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng),，受委托招徠業(yè)務(wù)及時(shí)向旅游部門(mén)報(bào)備,。
三,、緊扣管理目標(biāo)，加大資金投入
導(dǎo)游員在工作中要認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任，努力完成責(zé)任目標(biāo)：
1,、導(dǎo)游員必須掌握旅游安全工作常識(shí);
2、導(dǎo)游員在上團(tuán)前,，必須接受旅行社安全知識(shí)培訓(xùn),，并隨身攜帶《安全手冊(cè)》;
3,、導(dǎo)游員在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前,，必須向游客介紹旅行過(guò)程中安全須知(交通安全、食品衛(wèi)生,、治安防范等);
4,、在旅游行程中,，導(dǎo)游員必須隨時(shí)向游客提示有關(guān)安全防范內(nèi)容(上車(chē)、下車(chē),、景點(diǎn),、住宿、餐飲,、購(gòu)物等需注意的事項(xiàng))，避免發(fā)生安全責(zé)任事故;
5,、導(dǎo)游員必須與旅游汽車(chē)駕駛員相配合，提示駕駛員禁止違章行車(chē),、疲勞駕駛等不安全行為,，保證行車(chē)安全;
6,、遇有安全事故發(fā)生時(shí)，旅行社應(yīng)啟動(dòng)《突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》,，導(dǎo)游員作為現(xiàn)場(chǎng)第一責(zé)任人,，必須挺身而出，及時(shí)報(bào)告,，及時(shí)協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;
7,、安全事故處理結(jié)束后,，要及時(shí)將事故發(fā)生基本情況形成書(shū)面材料,，報(bào)旅行社備案,。
旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十五
一、企業(yè)特性與背景分析
成立于1865年,，經(jīng)歷一個(gè)半世紀(jì)的發(fā)展后,，諾基亞公司已成為目前世界上最大的通訊設(shè)備供應(yīng)商。在“科技以人為本,，誠(chéng)信創(chuàng)造價(jià)值”的理念指引下,，諾基亞不僅為企業(yè)創(chuàng)造了更多的商業(yè)機(jī)會(huì),，也豐富了人們的日常生活,。
秉承“攜手同行,，共創(chuàng)未來(lái)”的宗旨,，諾基亞中國(guó)公司成立二十六年以來(lái),，始終致力于打造中國(guó)長(zhǎng)期發(fā)展的道路,。中國(guó)也已成為諾基亞全球最大市場(chǎng),，是諾基亞最具有戰(zhàn)略意義的市場(chǎng),，也是諾基亞重要的生產(chǎn)、研發(fā)和創(chuàng)新基地,。
在當(dāng)今形勢(shì)下，雖然諾基亞仍占據(jù)著全球手機(jī)市場(chǎng)的38%,，但其在高端智能手機(jī)市場(chǎng)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)正日漸衰退，利潤(rùn)逐漸縮水,。如何在智能手機(jī)領(lǐng)域搶占中國(guó)這一具有重要戰(zhàn)略意義的市場(chǎng),，是諾基亞公司的當(dāng)務(wù)之急。
因此,，公司總部希望能夠通過(guò)此次獎(jiǎng)勵(lì)旅游增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,，激發(fā)員工創(chuàng)新靈感與團(tuán)隊(duì)意識(shí),，為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，解決公司燃眉之急。
二,、獎(jiǎng)勵(lì)旅游需求分析
諾基亞是大型跨國(guó)公司,，總部位于芬蘭,，為使大中華區(qū)的員工更好的為公司工作，深入了解總部的文化氛圍及文化起源是十分必要的,。因此，本次獎(jiǎng)勵(lì)旅游將十分全面的為大中華區(qū)的員工展現(xiàn)芬蘭的文化特色并通過(guò)總部會(huì)議,、集體活動(dòng)等項(xiàng)目增強(qiáng)企業(yè)向心力與員工的集體榮譽(yù)感。
三,、獎(jiǎng)勵(lì)旅游規(guī)劃
1、名稱(chēng)：冰芬之旅——20xx諾基亞大中華區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)旅游
2,、目的地：“千湖之國(guó)”——芬蘭
3,、時(shí)間：20xx年12月22日—20xx年12月27日
4,、參與者：諾基亞大中華區(qū)中高層管理人員及智能手機(jī)研發(fā)部研究人員,，共30人。
5,、旅游線(xiàn)路：北京-赫爾辛基-凱米-羅瓦涅米-薩利色爾卡-赫爾辛基-北京。
四,、芬蘭概況
芬蘭位于歐洲北部,，與斯堪的納維亞半島相連,，西靠瑞典,，北臨挪威,，是北歐最東邊的一個(gè)國(guó)家,。但由于海洋氣候的影響，芬蘭的氣候十分宜人,，是一個(gè)四季分明的國(guó)家,。夏秋季平均氣溫超過(guò)攝氏20度,，在冬季（每年1月和2月份）平均氣溫達(dá)到零下6度至零下15度。在夏季,，幾乎沒(méi)有什么夜晚,，在最北部太陽(yáng)從不落下,；在冬季，南方平均日光時(shí)間為6-8小時(shí),，在最北部一個(gè)月內(nèi)幾乎看不到太陽(yáng)升起,。和相隔芬蘭灣圣彼得堡一樣每年都有一段時(shí)間的白晝期,沒(méi)有夜晚,。
芬蘭最著名的可能是它的安寧和美麗的大自然。廣闊的森林,、獨(dú)特的群島以及數(shù)千個(gè)湖泊，構(gòu)成一幅幅令人嘆為觀(guān)止的山水畫(huà),。芬蘭不僅擁有神秘的北國(guó)風(fēng)光,，還不乏現(xiàn)代的北歐風(fēng)情,，其生活水平高,、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，科技先進(jìn),。
芬蘭的生活特別輕松和自由,。大部分家庭都有游艇和鄉(xiāng)間小木屋及一片森林,。假日全家去鄉(xiāng)間劃船，小木屋度假,，森林中休息是最常見(jiàn)的生活方式,。桑拿是最普遍的家庭設(shè)施,，這也是為什么桑拿被稱(chēng)為芬蘭浴的原因,。芬蘭是世界上犯罪率最低的國(guó)家,，完善的社會(huì)保障制度，高額的稅收制度,，強(qiáng)大的福利制度使國(guó)民之間的貧富差距較小,，人的生活得到充分保障,。
五、交通
旅途中會(huì)體驗(yàn)到多種交通方式,，其中不乏獨(dú)具芬蘭特色的車(chē)船：
1,、飛機(jī)：在首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)乘坐國(guó)航,，到達(dá)位于赫爾辛基的萬(wàn)塔機(jī)場(chǎng)。由赫爾辛基到達(dá)凱米,，以及歸途中都會(huì)乘坐芬蘭國(guó)內(nèi)的短途飛機(jī)。
2、火車(chē)：由凱米到達(dá)羅瓦涅米,，沿途可以盡情欣賞芬蘭美麗的自然風(fēng)光,。
3、破冰船：在凱米作為一項(xiàng)單獨(dú)旅游項(xiàng)目,。
4,、旅行巴士：“破冰之旅”結(jié)束后會(huì)乘旅行巴士到達(dá)羅瓦涅米,。
5、雪地車(chē)：在位于羅瓦涅米的圣誕老人村可以在廣闊的雪原中 體會(huì)乘坐雪地摩托和狗拉雪橇或馴鹿雪橇,。
6,、渡輪：在赫爾辛基的游覽中可以搭乘10分鐘的渡輪到達(dá)位于南面島嶼上的芬蘭堡,。
7、步行：市內(nèi)游覽參觀(guān),。
六,、住宿
由于每一天都會(huì)在不同的城市游覽,，所以每晚的住宿場(chǎng)所都不相同且各具特色：
1,、第一晚住在赫爾辛基的斯特蘭德希爾頓酒店,，讓參與者得到很好的休整,，為第二天即將開(kāi)始的旅途做好準(zhǔn)備,。
2,、第二晚享受了桑拿浴后就住在桑拿浴度假村,。
3,、第三晚傍晚到圣誕老人村入住在芬蘭傳統(tǒng)式的尖頂建筑里,，有復(fù)古的磚墻,，溫暖的壁爐,，每個(gè)房頂上都有圣誕老人標(biāo)記,，窗外可以看到木頭搭建的馴鹿欄……寧?kù)o的小鎮(zhèn)給人以童話(huà)般的感覺(jué),。
4,、第四晚在薩利色爾卡入住可以看到極光的玻璃屋頂酒店,。
5,、第五晚回到赫爾辛基再次入住斯特蘭德希爾頓酒店,。
七,、美食
為期五天的行程里可以享受到具有芬蘭特色的傳統(tǒng)美食,。
芬蘭美食的獨(dú)到之處是其菜肴的選料與取材,，得天獨(dú)厚的自然環(huán)境也使芬蘭人盡情享受著來(lái)自田野,、森林、湖泊和大海中的新鮮而又無(wú)污染的天然食品?，F(xiàn)代化的飲食潮流觀(guān)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)清純健康，芬蘭的傳統(tǒng)烹調(diào)方式特別符合這個(gè)時(shí)尚趨勢(shì),。
芬蘭的食品結(jié)構(gòu)主要以肉類(lèi),、魚(yú)類(lèi)和馬鈴薯為主,，其中肉類(lèi)又以牛肉和豬肉為主。西紅柿,、黃瓜,、胡蘿卜和卷心菜等是最常見(jiàn)的蔬菜,。而牛奶和奶酪則是主要的副食,。此外,，芬蘭的魚(yú)子醬（吃的時(shí)候需添加酸奶和洋蔥末）也是極富魅力的美食,。馬鈴薯是主要糧食,，配以不同魚(yú)類(lèi)或肉汁,，為普遍家常食法。芬蘭也是黑稞麥之鄉(xiāng),，將黑麥做成各式面包或麥粥,，添加有益纖維，美味而有營(yíng)養(yǎng),。特色介紹：
1.魚(yú)類(lèi)：芬蘭號(hào)稱(chēng)“千湖之國(guó)”,，國(guó)家的海岸線(xiàn)蜿蜒綿長(zhǎng)，魚(yú)類(lèi)的供應(yīng)十分豐饒,。三文魚(yú),、波羅的海青魚(yú)、鮭魚(yú),、淡水鱈魚(yú)樣樣鮮美,，不愧為愛(ài)吃魚(yú)者之天堂。炮制方法有煙熏,、明火烤,、蒸、焗等等五花八門(mén),。另外,，來(lái)自水域的小龍蝦,，是芬蘭人夏天不可缺少的節(jié)令美味，來(lái)一杯當(dāng)?shù)赝廉a(chǎn)的伏特加佐餐,，再配上魚(yú)子醬的三明治,，簡(jiǎn)直就成了海鮮愛(ài)好者的人間瓊肴。
2.野味：芬蘭最出名的野味是馴鹿,，燉馴鹿肉是一種較好的烹調(diào)方式,，大飽口福之后還會(huì)使人感到舒筋活血而渾身溫?zé)幔蠹疫€可以嘗試“扒鹿肉”,，文火嫩煎，口感十足,。除野鴨和松雞外,，大家還可以在傳統(tǒng)的餐廳里嘗到越來(lái)越普遍的熊肉菜式。其他著名菜式有肉釀卷心及肉丸,。稱(chēng)為“獵人肉扒”的是磨菇汁碎肉,。
3.湯：清甜鮮美的三文魚(yú)湯當(dāng)是游客們的餐前首選，鮮甜奶白的湯汁令人難忘,。在冬季,，人們用最肥的淡水鱈魚(yú)煮的濃湯，也是魚(yú)湯中的皇牌美味,。魚(yú)湯通常與馬鈴薯一同煮沸,，連湯帶料的一并吃下，那就是一頓頗能裹腹的湯宴,。豌豆湯是冬季運(yùn)動(dòng)后特別令人暖胃的食品,，夏天氣溫稍高則煮普通的菜湯。
八,、具體行程
第一天：從首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)飛往赫爾辛基,，10：55-14:35（當(dāng)?shù)貢r(shí)間，有6小時(shí)時(shí)差）,；
入住斯特蘭德希爾頓酒店,，調(diào)整時(shí)差，晚7點(diǎn)歡迎晚宴,；
第二天：參觀(guān)諾基亞芬蘭總部,，度假村桑拿浴,；
第三天：飛往凱米,，開(kāi)始破冰船之旅；傍晚乘車(chē)前往羅瓦涅米圣誕老人村,；
第四天：游玩觀(guān)賞,，乘坐雪地摩托或者狗拉雪橇和馴鹿雪橇,；
乘大巴前往薩利色爾卡，在玻璃屋頂酒店觀(guān)賞極光,；
第五天：乘大巴返回羅瓦涅米,，飛回赫爾辛基，購(gòu)物,、參觀(guān)名勝,；
第六天：在一頓豐盛的當(dāng)?shù)靥厣绮秃蟪孙w機(jī)返回北京。
旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十六
一,、旅行社
1,、找到合適的旅行社
通過(guò)電子地圖整理各地區(qū)旅行社詳細(xì)信息，篩選旅行社總部進(jìn)行跟進(jìn)
2,、如何讓旅行社同意提供導(dǎo)游信息
3,、如何促使旅行社人員開(kāi)通
通過(guò)對(duì)三級(jí)平臺(tái)及二級(jí)平臺(tái)的收益模式講解，讓其對(duì)
二,、導(dǎo)游
1,、如何撬動(dòng)導(dǎo)游開(kāi)通店鋪，成交第一單
消費(fèi)返利
2,、可否零投入開(kāi)店
可以協(xié)定導(dǎo)游在三級(jí)平臺(tái)新開(kāi)5個(gè)消費(fèi)者,，給予首次消費(fèi)免費(fèi)(及免費(fèi)開(kāi)店)，二級(jí)平臺(tái)新開(kāi)3名消費(fèi)者,，給予首次消費(fèi)免費(fèi)(及免費(fèi)開(kāi)店)
3,、如何操作
市場(chǎng)人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解，有機(jī)會(huì)組織一次現(xiàn)場(chǎng)講授,，
4,、如何收益
5、如何介紹產(chǎn)品
6,、產(chǎn)品單一
產(chǎn)品線(xiàn)不斷更新中
7,、價(jià)格太高
三級(jí)系統(tǒng)主要為高端產(chǎn)品，二級(jí)分銷(xiāo)主要以中低端產(chǎn)品為主
8,、如何分成
9,、如何返現(xiàn)
10、返現(xiàn)期限
11,、消費(fèi)協(xié)議
協(xié)議見(jiàn)附件一
三,、消費(fèi)者
1、最大優(yōu)勢(shì)
產(chǎn)品全國(guó)包郵,，減少旅游壓力
2,、如何實(shí)際感受到產(chǎn)品
通過(guò)中國(guó)枸杞館，終端商鋪，官方旗艦店,，
3,、如何購(gòu)買(mǎi)
通過(guò)導(dǎo)游的講解，指導(dǎo)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物
4,、如何保障購(gòu)物權(quán)益
5,、老年人如何操作
老年人不會(huì)，不愿綁定銀行卡,，不會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物,，可以通過(guò)好友發(fā)紅包的形式進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)
四、其他
