計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成,。什么樣的計劃才是有效的呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

旅行社導游工作個人總結以及工作計劃篇一

一、遇上你是我的緣

面對著重重復復的線路,，如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情,，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂,。而我,，總是想著每一次去，和的是不同的人,，可以結交更多的朋友，也許他們可以不記住行程,，但一定會記得我，因為我常常拿自己的名字做文章,，所以認識我的人，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我(這個秘密保留),。另外，總把他們當朋友一樣而不是我的客人,，對待朋友，我都是以最真最誠去為他們,。對我來說，遇上他們是我的緣,。

二,、相逢是首歌

每天總在變換著城市,，出門在外，或大或小總會遇上某些事,，做為全陪,，我認為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的,，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談論某個人某個地方上做得對與不對,，如果有意見,，直接和當事人說,，互相之間吸取,，然后進步。事實上,，在我心里，有些事也弊悶了好久,，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間流逝,。

三,、我和草原有個約定

每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天,，卻是永遠的開始,。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙，有時他們在猶豫間就造成了后悔,，某件東西沒有買，我就會記在了心里,，下次有機會的時候，我就會聯(lián)系他們,，然后幫他們把遺憾抹去。試過從云南帶皮箱,，泰山敢當石，托朋友從香港帶藥品……

四,、永遠是朋友

下了團，揮揮手，也許某天會在某條街某個路口撞見,，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候,。也許我常常會忘了問候，并不代表就會忘掉,，你的一個電話也許有時喊不出名字，卻還是會記得哪個臉孔屬于你,，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責怪,，^_^。

歌聲悠悠,，心卻也會愁悵，每次的出行,，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上,，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面,，增強語言種類,，做好做細每項工作。

旅行社導游工作個人總結以及工作計劃篇二

1：熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心，多請教老導游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。

2：服務工作要熱心,，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關系,。

4：導游要以不變應萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少,，導游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學習,，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結教訓,，積累經(jīng)驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多\壓力多),，作為導游就要做到三心(多一份細心,，多一份小心,，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解 。

旅行社導游工作個人總結以及工作計劃篇三

20xx年是不平凡的一年,，20xx年我從學校走了出來,，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。20xx年xx月開始我在從事地接導游導游工作,，時間不長，資力也不深,，而感慨卻頗多：

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道,，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到,，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習 、充實,、提高。在旅游者的眼中,，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提,。作為一個導游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學海無涯”、“學無止境”,，“人外有人,，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責，認真 學習 《導游人員管理 暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導游服務質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務工作。堅持“賓客至上,、服務至上,、為大家服務,、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心,、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情,、周到、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務過程中,，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意,。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,，在導游講解過程中,，我認為“準確、清楚,、生動”三者相輔相成，缺一不可.

首先“準確”是首當其沖,，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺，會引起游客的反感,、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學,、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。

其次,，“清楚”是關鍵，在導游講解中,，清楚、簡潔流利的語言表達,，是導游語言科學性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當、組合相宜,、層次分明、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求,。

另外,，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受,。

旅行社導游工作個人總結以及工作計劃篇四

根據(jù)旅行社目前的經(jīng)營現(xiàn)狀，我社如想在有限的市場份額面前占有一席之地,，就得具有超越單純價格競爭的新競爭思路，以創(chuàng)新取勝,，以優(yōu)質(zhì)取勝,，以價廉取勝,，以服務取勝，以快速取勝,，以促銷取勝等等。所以,，我社明年在加強自身建設的同時，必須加大營銷工作的力度,，以促進我社的發(fā)展,，在集團公司的領導下,，把旅行社做大做強,。

所以，可以選擇在這些細分市場上占有絕對的市場份額,。據(jù)調(diào)查，整個南昌市，甚至江西省的旅游市場上,，還沒有哪家旅行社是專做商務會議旅游及獎勵旅游這一細分市場的，所以我們可以通過這個旅游市場上的空白點來給自己的旅行社做一個市場定位,，正如美國學者肯羅曼珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲，只有舍棄若干要點才能重點突出,。從而使自己區(qū)別于眾多的競爭對手，避開市場競爭形成的經(jīng)營壓力,。利用集團公司所能帶給我們的優(yōu)勢條件,，迅速占領市場，成為這一市場的主導型的旅行社,。爭取在明年承辦10個以上的會議團,，可采取以下營銷計劃：

1.在旅行社設專門的公務旅游業(yè)務組,?？梢蕴峁┍热绱嗭埖昕头?、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)，代客聯(lián)系參觀游覽項目,，代辦旅游保險，導游服務和交通集散地的接送服務等,，為會議主辦方排憂解難，做好后勤保障工作,，為與會代表提供豐富而周到的服務,。

2.制定一句旅游業(yè)務的宣傳口號,，可以通過一句瑯瑯上口的宣傳口號反映出我社的市場定位,。我認為(讓我代理你的移動)比較合適,。

3.通過一切渠道獲取有關政府機關、各企事業(yè)單位的商務會議信息,。

4.主動出擊,，承辦其商務會議及旅游業(yè)務,。

5.提供周到而豐富的系列服務。

6.加強與主辦方的聯(lián)系,，形成穩(wěn)定的回頭客。

1,、在旅行社成立休閑旅游業(yè)務組。

2,、在休閑旅游業(yè)務組內(nèi)部又可細分為組團業(yè)務和地接業(yè)務兩大部分,。

3,、根據(jù)不同的業(yè)務特點，采取不面的營銷活動,。力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完整的客戶檔案,，因為維系一個老客戶比去發(fā)展一個新客戶容易地多，可以更容易形成客戶對我們的品牌忠誠,。

4、加強與外地組團社的聯(lián)系與溝通,，主動地向他們提供我們最新的地接價格以及線路的變化，并根據(jù)他們的要求提供所需的線路和服務,，并有針對性地實行優(yōu)惠和獎勵,。

5,、主動地走出旅行社，走訪南昌各大機關單位,、團體、學校,、醫(yī)院、企業(yè)等,，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們的旅游產(chǎn)品,，這樣不僅僅是推銷產(chǎn)品，也是在做最廉價的廣告宣傳,。

旅行社導游工作個人總結以及工作計劃篇五

為了貫徹黨的xx屆三中全會精神,，落實黨的群眾路線教育實踐活動整改措施,，推動《旅游法》貫徹實施，有效改善我市旅游市場秩序,，創(chuàng)造優(yōu)良的旅游環(huán)境，按照省,、市旅游局統(tǒng)一部署，特制定20xx年度安全生產(chǎn)工作計劃如下：

一,、加強組織領導，明確責任到位

加強旅行社安全工作管理,，確保各項旅游安全制度的貫徹落實，旅行社成立以總經(jīng)理為組長,、各部門負責人為副組長的工作領導小組,，總經(jīng)理是旅行社安全工作第一責任人,，全面負責旅行社安全工作,，對其他各成員進行具體分工,，職責明確,，責任到人，要做到分工合作,，齊抓共管。努力提升廣大游客滿意度,，推動旅行社在市場化競爭中創(chuàng)機制、轉(zhuǎn)方式,、促發(fā)展,。

二,、主要任務

1、堅決杜絕以不合理的低價組織旅游活動,，通過安排購物或另付費項目獲取回扣以及其他侵害旅游者權益的違法行為。

2,、堅決不與無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務旅行社合作、不采用無運營資質(zhì)旅游車輛,、不使用無導游資格執(zhí)業(yè)人員,。

3,、不強迫或者變相強迫旅游者購物，通過合同外加點收費等欺客宰客行為,。

4、嚴格遵守國家法律法規(guī),，在旅游業(yè)務范圍內(nèi)經(jīng)營,，受委托招徠業(yè)務及時向旅游部門報備,。

三,、緊扣管理目標，加大資金投入

導游員在工作中要認真履行安全生產(chǎn)責任,，努力完成責任目標：

1,、導游員必須掌握旅游安全工作常識;

2,、導游員在上團前，必須接受旅行社安全知識培訓,，并隨身攜帶《安全手冊》;

3、導游員在團隊出發(fā)前,，必須向游客介紹旅行過程中安全須知(交通安全、食品衛(wèi)生,、治安防范等);

4、在旅游行程中,，導游員必須隨時向游客提示有關安全防范內(nèi)容(上車,、下車,、景點、住宿,、餐飲、購物等需注意的事項),，避免發(fā)生安全責任事故;

5、導游員必須與旅游汽車駕駛員相配合,，提示駕駛員禁止違章行車、疲勞駕駛等不安全行為,，保證行車安全;

6,、遇有安全事故發(fā)生時，旅行社應啟動《突發(fā)公共事件應急預案》,，導游員作為現(xiàn)場第一責任人，必須挺身而出,，及時報告，及時協(xié)助有關部門進行處理;

7,、安全事故處理結束后，要及時將事故發(fā)生基本情況形成書面材料,，報旅行社備案。

旅行社導游工作個人總結以及工作計劃篇六

一,、努力完成預定旅游經(jīng)濟指標

根據(jù)20xx年我縣旅游經(jīng)濟指標完成情況和20xx年國內(nèi)經(jīng)濟運行趨勢預測，我局計劃今年完成的旅游經(jīng)濟指標是：全縣共接待旅游人數(shù)42萬人次,，同比增長14.3%;實現(xiàn)旅游總收入18000萬元,，同比增長20.2%;實現(xiàn)景區(qū)門票收200萬元，同比增長23.4%,。

二、進一步做好景區(qū)景點的規(guī)劃工作,。規(guī)劃是做好景區(qū)景點開發(fā)建設的基礎,，以規(guī)劃為根本，按照規(guī)劃逐步實施,，將景區(qū)景點規(guī)范化、標準化,。我局年內(nèi)將完成《景區(qū)詳細性規(guī)劃》、《旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃》、《旅游小鎮(zhèn)詳細性規(guī)劃》,、《三臘風景區(qū)詳細性規(guī)劃》的編制工作，同時編制《xx鎮(zhèn)xx村總體規(guī)劃》和《馬路旅游特色村詳細規(guī)劃》,。

三、努力做好景區(qū),、景點的基礎設施建設工作,，力爭完成州,、縣政府下達的xx萬元投資任務,。

(一)加強項目申報及儲備。首先是根據(jù)中央擴大內(nèi)需會議精神要求,，組織好相關材料，力爭爭取景區(qū)綜合開發(fā)得到上級旅游基金,、國債資金補助，或爭取列入國家開發(fā)銀行貸款項目;其次是盡量收集資料,，重點在風景名勝區(qū)景點,，做好景點項目建議書作為項目儲備,，便于今后項目申報。

(二)抓好景區(qū)項目建設,。一是實施景區(qū)游客服務中心,、景區(qū)大門,、旅游公廁(2座)、桃花谷綠化,、休閑廣場、風雨橋、云水船吧,、民居改造(10戶)、馬車路,、景區(qū)綠化等十大項目;二是實施出水洞大壩碼頭續(xù)建、三臘景區(qū)景觀橋續(xù)建,、三臘環(huán)瀑游路續(xù)建等項目。

(三)加強旅游資源調(diào)查,。今年力爭完成龍?zhí)度芏?、堂上農(nóng)業(yè)觀光,、舊莫紅石巖里紀等項目的資源調(diào)查，為培育我縣新的旅游資源奠定基礎,。

四、繼續(xù)加大旅游促銷力度,，不斷提升旅游新形

一是做好中國國際旅游節(jié)分會場各景區(qū)的民族文化旅游活動，加大對花街節(jié)活動的的宣傳促銷工作,。二是組織參加國內(nèi)各種旅游交易會，不斷擴大我縣旅游產(chǎn)品的知名度,。三是充分利用各種新聞媒體進行廣泛宣傳，擴展我縣旅游客源市場,。四是加強與廣西百色市的旅游區(qū)域合作,，推動兩省結合部的無障礙旅游發(fā)展,。

五、加強旅游市場秩序整頓和行業(yè)管理,，抓好旅游服務培訓，提高服務質(zhì)量,。

(一)今年將舉辦1次賓館飯店服務人員和管理人員培訓班。主要采取理論與實作相結合的教學方式，聘請職業(yè)教育教師或高級賓館資深人員對我縣賓館飯店服務員進行禮儀禮節(jié),、餐廳服務、客房服務,、前廳服務等方面的基本知識和基本技能培訓,，不斷提高現(xiàn)有服務人員的服務水平，增強旅游行業(yè)新員工的服務意識,，為我縣營造一個良好的旅游服務環(huán)境。

(二)組織開展旅游服務人員爭先創(chuàng)優(yōu)活動,，營造旅游服務人員學技能,、比服務的良好氛圍，不斷提高我縣旅游服務質(zhì)量，實現(xiàn)質(zhì)量效益相統(tǒng)一的良性發(fā)展局面,。今年要力爭在第三季度舉辦1次旅游服務技能方面的競賽，以掀起各賓館飯店學習服務技能,，提高服務質(zhì)量的熱潮。

(三)今年將對景區(qū)農(nóng)家樂進行1次旅游服務技能培訓,，重點是進行衛(wèi)生、食品,、消防等方面的安全知識和法律法規(guī)以及烹飪技能培訓,，提高農(nóng)家樂服務檔次,。重點是與廚師協(xié)會和相關部門的進行合作，在景區(qū)舉辦烹飪技能培訓,，提升農(nóng)家樂飯菜質(zhì)量，增加菜式花色，使農(nóng)家樂飯菜更富有農(nóng)家特色,，更為游客所接受和喜愛，進一步增強景區(qū)吸引力;同時在xx鎮(zhèn)法棚村扶持3-5戶農(nóng)家樂接待戶,，開創(chuàng)縣城周邊農(nóng)樂經(jīng)營發(fā)展新模式。

旅行社導游工作個人總結以及工作計劃篇七

xx年是實現(xiàn)我縣旅游發(fā)展目標的關鍵的一年,，也是旅游業(yè)發(fā)展機遇較好的一年。為刺激國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展,、拉動內(nèi)需,，國家加大對各地重大基礎設施建設項目的資金投入力度,，省、州旅游部門擴大配套資金的投入比例,，新鐵路過縣境項目將在今年開工建設，珠街經(jīng)至西林縣二級公路有望在今年通過立項,。旅游局珍惜這些良好機遇，結合我縣實際,，周密研究制定了xx年的工作計劃，主要內(nèi)容如下：

根據(jù)xx年我縣旅游經(jīng)濟指標完成情況和xx年國內(nèi)經(jīng)濟運行趨勢預測,，我局計劃今年完成的旅游經(jīng)濟指標是：全縣共接待旅游人數(shù)42萬人次，同比增長14.3%;實現(xiàn)旅游總收入18000萬元,，同比增長20.2%;實現(xiàn)景區(qū)門票收200萬元,，同比增長23.4%,。

規(guī)劃是做好景區(qū)景點開發(fā)建設的基礎，以規(guī)劃為根本,，按照規(guī)劃逐步實施，將景區(qū)景點規(guī)范化,、標準化,。我局年內(nèi)將完成《景區(qū)詳細性規(guī)劃》、《旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃》,、《旅游小鎮(zhèn)詳細性規(guī)劃》、《三臘風景區(qū)詳細性規(guī)劃》的編制工作,，同時編制《xx鎮(zhèn)xx村總體規(guī)劃》和《馬路旅游特色村詳細規(guī)劃》,。

(一)加強項目申報及儲備,。首先是根據(jù)中央擴大內(nèi)需會議精神要求，組織好相關材料,，力爭爭取景區(qū)綜合開發(fā)得到上級旅游基金、國債資金補助,，或爭取列入國家開發(fā)銀行貸款項目;其次是盡量收集資料，重點在風景名勝區(qū)景點,，做好景點項目建議書作為項目儲備,，便于今后項目申報,。

(二)抓好景區(qū)項目建設。一是實施景區(qū)游客服務中心,、景區(qū)大門,、旅游公廁(2座)、桃花谷綠化,、休閑廣場,、風雨橋,、云水船吧、民居改造(10戶),、馬車路、景區(qū)綠化等十大項目;二是實施出水洞大壩碼頭續(xù)建,、三臘景區(qū)景觀橋續(xù)建、三臘環(huán)瀑游路續(xù)建等項目,。

(三)加強旅游資源調(diào)查。今年力爭完成龍?zhí)度芏?、堂上農(nóng)業(yè)觀光、舊莫紅石巖里紀等項目的資源調(diào)查,，為培育我縣新的旅游資源奠定基礎。

一是做好中國國際旅游節(jié)分會場各景區(qū)的民族文化旅游活動,，加大對花街節(jié)活動的的宣傳促銷工作。二是組織參加國內(nèi)各種旅游交易會,，不斷擴大我縣旅游產(chǎn)品的知名度。三是充分利用各種新聞媒體進行廣泛宣傳,，擴展我縣旅游客源市場,。四是加強與廣西百色市的旅游區(qū)域合作,，推動兩省結合部的無障礙旅游發(fā)展。

(一)今年將舉辦1次賓館飯店服務人員和管理人員培訓班,。主要采取理論與實作相結合的教學方式，聘請職業(yè)教育教師或高級賓館資深人員對我縣賓館飯店服務員進行禮儀禮節(jié),、餐廳服務、客房服務,、前廳服務等方面的基本知識和基本技能培訓，不斷提高現(xiàn)有服務人員的服務水平,，增強旅游行業(yè)新員工的服務意識,，為我縣營造一個良好的旅游服務環(huán)境,。

(二)組織開展旅游服務人員爭先創(chuàng)優(yōu)活動，營造旅游服務人員學技能,、比服務的良好氛圍，不斷提高我縣旅游服務質(zhì)量,，實現(xiàn)質(zhì)量效益相統(tǒng)一的良性發(fā)展局面。今年要力爭在第三季度舉辦1次旅游服務技能方面的競賽,，以掀起各賓館飯店學習服務技能，提高服務質(zhì)量的熱潮,。

(三)今年將對景區(qū)農(nóng)家樂進行1次旅游服務技能培訓,，重點是進行衛(wèi)生,、食品、消防等方面的安全知識和法律法規(guī)以及烹飪技能培訓,，提高農(nóng)家樂服務檔次。重點是與廚師協(xié)會和相關部門的進行合作,，在景區(qū)舉辦烹飪技能培訓，提升農(nóng)家樂飯菜質(zhì)量,，增加菜式花色，使農(nóng)家樂飯菜更富有農(nóng)家特色,，更為游客所接受和喜愛,，進一步增強景區(qū)吸引力;同時在xx鎮(zhèn)法棚村扶持3-5戶農(nóng)家樂接待戶，開創(chuàng)縣城周邊農(nóng)樂經(jīng)營發(fā)展新模式,。

(四)強化服務意識，進一步密切與旅游企業(yè)的聯(lián)系,，為賓館飯店申報星級,、景區(qū)評級等方面提供幫助和支持。首先在年內(nèi)申報評定三星級賓館2家,，結束我縣無星級賓館的歷史，提升旅游服務檔次;其次在景區(qū)已獲得國家aa級景區(qū)榮譽的基礎上,，今年協(xié)助景區(qū)開展aaa級景區(qū)申報工作、協(xié)助三臘景區(qū)開展aa級景區(qū)申報工作;同時協(xié)助1-2家賓館飯店開展綠色賓館飯店申報評定,。

(五)與縣防艾辦合作,，加強對縣內(nèi)各賓館飯店的艾滋病防制工作宣傳與管理,，推動我縣防艾工作的深入開展。

旅游安全關系到游客切身利益,、旅游服務質(zhì)量、景區(qū)形象,、和景區(qū)名聲等重要問題，我局將繼續(xù)加強對各旅游景區(qū)的安全生產(chǎn)管理工作,，落實各項制度貫徹、應急事件防制措施,、資金投入、預案演練等工作;同時配合景區(qū)管委會做好景區(qū)群眾的管理與協(xié)調(diào)工作,，最大限度地減少景區(qū)安全事故和無故停工的發(fā)生,，為我縣游客創(chuàng)造一個安全,、穩(wěn)定、和諧的旅游環(huán)境,。

今年我局將加強與宣傳部、文化局等相關部門的合作,，打造一些品牌項目,。重點是打造一臺能推向旅游市場的民族文化晚會和一臺精品壯劇,，爭取省,、州支持立項建設句町古國文化大觀園，恢復土司衙署建設;同時力爭把縣城的各歷史文化景點列入旅游行程,，實行有償旅游服務。充分發(fā)揮我縣民族文化在旅游市場的靈魂作用,，豐富我縣文化旅游內(nèi)容。

xx年是實現(xiàn)我縣“”旅游發(fā)展目標的關鍵的一年,，也是旅游業(yè)發(fā)展機遇較好的一年。為刺激國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展,、拉動內(nèi)需，國家加大對各地重大基礎設施建設項目的資金投入力度,，省,、州旅游部門擴大配套資金的投入比例,，新鐵路過縣境項目將在今年開工建設，珠街經(jīng)至西林縣二級公路有望在今年通過立項,。旅游局珍惜這些良好機遇，結合我縣實際,，周密研究制定了xx年的工作計劃，主要內(nèi)容如下：

根據(jù)xx年我縣旅游經(jīng)濟指標完成情況和xx年國內(nèi)經(jīng)濟運行趨勢預測,，我局計劃今年完成的旅游經(jīng)濟指標是：全縣共接待旅游人數(shù)42萬人次，同比增長14.3%;實現(xiàn)旅游總收入18000萬元,，同比增長20.2%;實現(xiàn)景區(qū)門票收200萬元，同比增長23.4%,。

二、進一步做好景區(qū)景點的規(guī)劃工作。

規(guī)劃是做好景區(qū)景點開發(fā)建設的基礎,，以規(guī)劃為根本,，按照規(guī)劃逐步實施，將景區(qū)景點規(guī)范化,、標準化。我局年內(nèi)將完成《景區(qū)詳細性規(guī)劃》,、《旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃》、《旅游小鎮(zhèn)詳細性規(guī)劃》,、《三臘風景區(qū)詳細性規(guī)劃》的編制工作,，同時編制《xx鎮(zhèn)xx村總體規(guī)劃》和《馬路旅游特色村詳細規(guī)劃》,。

(一)加強項目申報及儲備,。首先是根據(jù)中央擴大內(nèi)需會議精神要求，組織好相關材料,，力爭爭取景區(qū)綜合開發(fā)得到上級旅游基金,、國債資金補助，或爭取列入國家開發(fā)銀行貸款項目;其次是盡量收集資料,，重點在風景名勝區(qū)景點，做好景點項目建議書作為項目儲備,，便于今后項目申報。

(二)抓好景區(qū)項目建設,。一是實施景區(qū)游客服務中心、景區(qū)大門,、旅游公廁(2座)、桃花谷綠化、休閑廣場,、風雨橋、云水船吧,、民居改造(10戶),、馬車路,、景區(qū)綠化等十大項目;二是實施出水洞大壩碼頭續(xù)建、三臘景區(qū)景觀橋續(xù)建,、三臘環(huán)瀑游路續(xù)建等項目。

(三)加強旅游資源調(diào)查,。今年力爭完成龍?zhí)度芏础⑻蒙限r(nóng)業(yè)觀光,、舊莫紅石巖里紀等項目的資源調(diào)查，為培育我縣新的旅游資源奠定基礎,。

一是做好中國國際旅游節(jié)分會場各景區(qū)的民族文化旅游活動,，加大對花街節(jié)活動的的宣傳促銷工作,。二是組織參加國內(nèi)各種旅游交易會,，不斷擴大我縣旅游產(chǎn)品的知名度。三是充分利用各種新聞媒體進行廣泛宣傳,，擴展我縣旅游客源市場。四是加強與廣西百色市的旅游區(qū)域合作,，推動兩省結合部的無障礙旅游發(fā)展,。

(一)今年將舉辦1次賓館飯店服務人員和管理人員培訓班。主要采取理論與實作相結合的教學方式,，聘請職業(yè)教育教師或高級賓館資深人員對我縣賓館飯店服務員進行禮儀禮節(jié),、餐廳服務、客房服務,、前廳服務等方面的基本知識和基本技能培訓，不斷提高現(xiàn)有服務人員的服務水平,，增強旅游行業(yè)新員工的服務意識,，為我縣營造一個良好的旅游服務環(huán)境,。

(二)組織開展旅游服務人員爭先創(chuàng)優(yōu)活動，營造旅游服務人員學技能,、比服務的良好氛圍，不斷提高我縣旅游服務質(zhì)量,，實現(xiàn)質(zhì)量效益相統(tǒng)一的良性發(fā)展局面。今年要力爭在第三季度舉辦1次旅游服務技能方面的競賽,，以掀起各賓館飯店學習服務技能，提高服務質(zhì)量的熱潮,。

(三)今年將對景區(qū)農(nóng)家樂進行1次旅游服務技能培訓,，重點是進行衛(wèi)生、食品,、消防等方面的安全知識和法律法規(guī)以及烹飪技能培訓，提高農(nóng)家樂服務檔次,。重點是與廚師協(xié)會和相關部門的進行合作，在景區(qū)舉辦烹飪技能培訓,，提升農(nóng)家樂飯菜質(zhì)量，增加菜式花色,，使農(nóng)家樂飯菜更富有農(nóng)家特色，更為游客所接受和喜愛，進一步增強景區(qū)吸引力;同時在xx鎮(zhèn)法棚村扶持3-5戶農(nóng)家樂接待戶,，開創(chuàng)縣城周邊農(nóng)樂經(jīng)營發(fā)展新模式。

(四)強化服務意識,，進一步密切與旅游企業(yè)的聯(lián)系,，為賓館飯店申報星級,、景區(qū)評級等方面提供幫助和支持。首先在年內(nèi)申報評定三星級賓館2家,，結束我縣無星級賓館的歷史，提升旅游服務檔次;其次在景區(qū)已獲得國家aa級景區(qū)榮譽的基礎上,，今年協(xié)助景區(qū)開展aaa級景區(qū)申報工作、協(xié)助三臘景區(qū)開展aa級景區(qū)申報工作;同時協(xié)助1-2家賓館飯店開展綠色賓館飯店申報評定,。

(五)與縣防艾辦合作，加強對縣內(nèi)各賓館飯店的艾滋病防制工作宣傳與管理,，推動我縣防艾工作的深入開展。

旅游安全關系到游客切身利益,、旅游服務質(zhì)量、景區(qū)形象,、和景區(qū)名聲等重要問題,，我局將繼續(xù)加強對各旅游景區(qū)的安全生產(chǎn)管理工作,，落實各項制度貫徹、應急事件防制措施,、資金投入、預案演練等工作;同時配合景區(qū)管委會做好景區(qū)群眾的管理與協(xié)調(diào)工作,，最大限度地減少景區(qū)安全事故和無故停工的發(fā)生，為我縣游客創(chuàng)造一個安全,、穩(wěn)定,、和諧的旅游環(huán)境,。

今年我局將加強與宣傳部、文化局等相關部門的合作,，打造一些品牌項目。重點是打造一臺能推向旅游市場的民族文化晚會和一臺精品壯劇,，爭取省、州支持立項建設句町古國文化大觀園,，恢復土司衙署建設;同時力爭把縣城的各歷史文化景點列入旅游行程，實行有償旅游服務,。充分發(fā)揮我縣民族文化在旅游市場的靈魂作用,，豐富我縣文化旅游內(nèi)容。

旅行社導游工作個人總結以及工作計劃篇八

*國際旅行社

總經(jīng)理：

財務主管：

營銷部經(jīng)理：

公關部經(jīng)理：

人力資源部經(jīng)理：

主營產(chǎn)業(yè)：旅行社

主營產(chǎn)品和服務：以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號,，開展“尋根-探親-紅色圣地-民俗風情-展望新重慶”等一系列主題旅游活動。并承辦國際國內(nèi)外旅游項目,，代辦機票，船票,，火車票,，代辦護照，代訂課房餐飲等服務,。

競爭優(yōu)勢：1。本土優(yōu)勢 2 ,。差異性營銷戰(zhàn)略

成立時間：xx年10 月1日

地點：烏魯木齊北京北路15 號

聯(lián)系電話：-聯(lián)系人：陳經(jīng)理

公司宗旨：一切為了游客，為了一切游客,，為了游客一切,。

公司目標：爭取第一年接待游客達5000人，促進兩地之間的交流與發(fā)展,。

我們做了非常細致深刻的市場調(diào)研，目前烏魯木齊旅游市場大概有150 個左右的旅行社,，基本已經(jīng)處于飽和狀態(tài),。許多旅行社效益下降,，面對激烈的競爭，很多旅行社只是一味的打價格戰(zhàn),。我們作為新進入市場的旅行社，要打倒對手,，應該在營銷策略，理念,，戰(zhàn)略方面獨樹一幟，別出心裁,。

比較新老旅行社的優(yōu)勢劣勢：

那些老旅行社的優(yōu)勢在于,，先進入市場,，對與旅行社業(yè)務相關的各個環(huán)節(jié)各個部門比較熟悉。他們大多采取無差異營銷戰(zhàn)略,，這樣做的好處在于節(jié)約了成本。因為無差異的廣告宣傳可節(jié)約促銷費用,。不進行市場細分，也減少了市場調(diào)研,，產(chǎn)品研制與開發(fā)，以及制定多種市場營銷戰(zhàn)略,，戰(zhàn)術方案帶來的諸多開支,。

但也該看到,，游客的需求和偏好具有極復雜的層次,，某個產(chǎn)品受市場普遍歡迎是很少的,。即便能一時的贏得某個市場，但競爭者之間如此仿照,，就會造成市場上某個部分競爭非常激烈，其他市場部門需求卻未能滿足的后果,。

而我們的優(yōu)勢在于，我社的總部設在重慶,，這里是新疆烏魯木齊分社,，我們針對新疆市場開發(fā)的旅游產(chǎn)品,，由于本土的優(yōu)勢，會在價格上具有無可比擬的優(yōu)越性,，一般競爭者很難與我們競爭。

再者,，根據(jù)烏魯木齊旅游市場的現(xiàn)狀,，我們采取差異化的營銷戰(zhàn)略，正好滿足那部分沒有被滿足意愿的游客群體,。我們這次開發(fā)的產(chǎn)品，采取主題營銷的理念,，是以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號，開展的“尋根-探親-紅色圣地-民俗風情-展望新重慶”等一系列主題旅游項目,。

根據(jù)我們調(diào)查,，新疆的外來人口中,，來自重慶,，四川的占了很大部分。很多人一別家鄉(xiāng)幾十年,，對故土懷有深深的眷念。他們在新疆安家立業(yè),，穩(wěn)定下來后,，都希望有機會攜家?guī)ё樱鼗毓释磷咭辉?。我們緊抓這一目標群體，認為具有很大的市場潛力,。

根據(jù)市場調(diào)研分析結果,，我們還在營銷方面做了以下策略：

1。注重整體旅游產(chǎn)品的設計和產(chǎn)品的創(chuàng)新設計,。創(chuàng)新是旅行社發(fā)展的靈魂。

2,。市場定價要充分考慮到成本，市場,，營銷目標，政策,，產(chǎn)品品質(zhì)等因素,，在定價策略上采取滿意定價法，既保證獲得一定的初期利潤,，又能被廣大游客接受。另外在心理定價策略上,，可采取吉祥數(shù)定價策略，根據(jù)人們對數(shù)字的的迷信和禁忌采取策略,。

3。促銷,。將有關旅行社及其產(chǎn)品的信息，通過各種宣傳,，吸引，和說服的方式,，傳遞給目標消費者,，促使他們了解并信賴我們的產(chǎn)品和服務,，引導他們購買，達到擴大銷售的目的,。我們可以制作一些非常精美的旅游宣傳小冊子，或請專業(yè)人員設計全面周到具體的網(wǎng)頁,，以方便游客了解最新消息?？傊眯猩缰g的競爭是相當激烈的,，要想在競爭中立于不敗之地,，就必須要有優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品和服務。由于科技的進步,，以硬件為手段的競爭在市場競爭中收效不大，且容易被競爭對手效仿,。因此我們認為旅行社之間的競爭主要是以服務為基礎的軟性競爭,。我社將本著一切為了游客,，為了游客一切，為了一切游客的宗旨,，真誠的為游客服務,。

日程安排 城市 交通工具 觀光內(nèi)容 住宿

第一天 烏魯木齊—重慶 飛機 北溫泉，重慶人民大禮堂 重慶賓館

第二天 重慶 豪華旅游巴士 瓷器口,，紅巖村，渣滓洞白公館,，大都會購物廣場，南濱路火鍋名吃 重慶賓館

第三天 重慶—永川—大足—重慶 豪華旅游巴士 茶山竹海,，重慶野生動物園，大足石刻,， 重慶賓館

第四天 重慶—奉節(jié) 豪華客輪 酆都鬼城，石寶寨,，張飛廟,，白帝城 奉節(jié)賓館

第五天 奉節(jié)—武漢 豪華客輪 長江三峽(瞿塘峽,，西嶺峽，巫峽)懸棺,，神女峰 湖賓花園大廈

第六天 武漢—烏魯木齊 軟臥 賞沿途風光 火車

我部位處旅行社前端，是我旅行社形象代言,，我們堅持“一條龍服務,，隨時為您提供優(yōu)質(zhì)服務。我們的24小時在線服務熱線為：

張小姐 0991-7844450 張先生

我部機構功能主要有：擬訂旅行社公關計劃,，指導本部門工作，協(xié)調(diào)部門與旅行社與外部有關組織關系,，定期向總經(jīng)理匯報工作，提供各種信息咨詢,。

職業(yè)道德 ：真誠,，可信,，樂于助 人，無私,，勤奮努力

公共意識 ：具有情感意識,，創(chuàng)新意識,，形象良好，公眾人士形象

心理素質(zhì) ：樂觀,，自信，堅強,，開放兼容

溝通能力 ：積良好的口頭，書面,，形體能力于一體

處事態(tài)度 ：堅持創(chuàng)造快樂和諧的工作，處變不驚,，臨危不亂

公關主體個人化：培養(yǎng)我旅行社的金鑰匙人物

旅行社形象主要體現(xiàn)在顧客心中,，優(yōu)秀接觸的服務人員可以為旅行社帶來好的名聲，現(xiàn)在個企業(yè)都培養(yǎng)各自的緊鑰匙任務作為企業(yè)形象代表,。

1.與各宣傳媒體和地邊旅行社協(xié)調(diào)發(fā)展，前者加強宣傳，后者共同進步

2.新疆旅行社眾多,，但主營“新--重”游的占少數(shù)，因此,，在這條線路上我們有足夠的空間做得更好.

3.支持政府部門的工作,，正常納稅,，不違紀違法，爭取各種優(yōu)惠政策,。

4.與酒店，交通,，景點，景區(qū)消費場所協(xié)調(diào)發(fā)展,。

1.信息宣傳：大眾傳播媒體,，樹立企業(yè)形象,，與記者建立良好的關系，宣傳與我旅行社有利資料,。

2.收集信息：輿論監(jiān)督，民意測驗,，在我旅行社進行的民意測驗調(diào)查中。72%的人愿意到重慶去游玩,，這證明了我們研制開發(fā)的路線是可行的。

3.聯(lián)絡情感：通過贈送紀念品等方式,，加強我們與顧客間的聯(lián)系,，爭取回頭客和贏取潛在客人的好感,。

4.優(yōu)化服務：網(wǎng)上購票，咨詢;電話咨詢;各種宣傳單,，方便游客了解我旅行社,。

5.服務社會：參加公共活動,，資助社會福利，提高社會知名度,。

1.我社形象：知名度，美溢度,，支持率

2.產(chǎn)品信息：主營“新-重”“尋根探親-紅色圣地-民俗風情-展望新重慶”3.公眾信息：

公眾年齡： 18-25 23%;26-40 40

%;41-60 22%;60以上 15%

文化程度：高中以下,，13

%;大專,，30%;本科以上，40%

性 別：男,，42%;女，58%

4.公眾需要：團體游,，個人出行，家庭出游,，全包價,，辦包價;對吃,，住，行,，風俗習慣的不同需求。

1.內(nèi)部指導我社正常運行的信息獲取途徑有：網(wǎng)絡;報表,，營業(yè)統(tǒng)計，財務分析;工作報告;內(nèi)部行文指示;工作筆記;內(nèi)部刊物;通信工具,。

2.外部旅行社發(fā)展指南：公共刊物，統(tǒng)計資料;旅游貿(mào)易會,，洽談會;旅游信息反饋;各行業(yè)交流;問卷調(diào)查

3.堅持有效,，適用，適時,，真實,，適量，新鮮,，及時的信息原則。

我社屬烏魯木齊重慶分社,，成立時間-10-1。下年我公關部計劃有下：

1.統(tǒng)計新疆現(xiàn)有旅行社開往重慶游的路線,。

2.推廣我社特色路線,，(有條件的做一次“新-重”記者游),。

.統(tǒng)計部門人員分配,，增加總做人員,，擴大部門建設。

1.人員管理：人員有三(洪紅 張鵬 王公安)

2.經(jīng)費管理： 20萬元合理利用

3.信息管理：收集競爭對手信息,，擴充實力。

4.與上游企業(yè)聯(lián)系：和酒店,，航空公司,，交通部門，景區(qū),，購物部門等，建立長期的友好合作關系,。

1,、 籌集資本本社總資本300萬元,，是通過集資實現(xiàn)的：

現(xiàn)任總經(jīng)理田科出資80萬元,其余7人每人出資30萬元。本社主要分4個部門:財務部,、營銷部、公關部,、人力資源部。由于旅行社剛成立,，所以對于各社的資本需要量只能是初步的預測,。

在預測之后,，對各社資本的分配是：營銷部由于要新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研發(fā)及宣傳和做企劃方案安排了36萬元的資金,，公關部與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系安排了20萬元，人力資源部15萬元,，另外還有20萬元用于購車，再就是房屋的一年租金一次交清2萬元和各種資料以及設備等的采集共用了30萬元,。余下的77萬元留存財務部作后備資金發(fā)及發(fā)工資之用，此外,，還有100萬元上交莊旅游局作國際旅行社的保證金,。至于預算方面,，初步是：到年末達到凈收入180萬元。

2,、 資本運用。這就需要各部門合理運用所規(guī)劃的資金做好份內(nèi)的工作,。營銷部：新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研及廣告宣傳和做企劃方案;公關部：與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系;人力資源部：招聘和培訓新員工;就財務部而言就是對社內(nèi)部的資料,、設備、雜物等進行配置,，以及到月末年末分發(fā)工資、獎金,，對于工資的安排是：總經(jīng)理1800元每月,，各部門經(jīng)理1500元每月，業(yè)務員1200元每月,。獎金是成本節(jié)約獎和銷售冠軍獎均為xx元,。

3,、 股利分配這主要是財務部要協(xié)助董事會處理好股利分配問題。我們現(xiàn)在的初步計劃是到年終除總經(jīng)理得到年總利潤的10%的紅利外,，余下7人每人5%，剩下的利潤就留作上交稅金,、購買設備資金和公積金。

4,、 保管對旅行社貨幣的收支以及其他財務方面的交易活動進行管理：每次銷售產(chǎn)品后的收入上交財務部,，企業(yè)運行過程中的費用均需開示發(fā)票到財務部報賬,。對旅行社來說，團隊的收入有兩種情況,。一是：現(xiàn)收;二是：應收賬款。對于這兩者,，應收款是管理的重點，即收現(xiàn)率應是一個重要的指標,。但應收賬款不僅會占用公司的資金，而且,，也會產(chǎn)生壞賬的風險,。 這就需要公司制定相應的信用制度，來規(guī)避風險,。同時，應根據(jù)旅行社的行業(yè)特點,，掛賬就應嚴格審查掛賬的依據(jù),，防止業(yè)務員的暗箱操作,。當然，采取一定信用策略,，也是企業(yè)參與競爭的必要手段。同時,，應嚴格遵守收支兩條線的原則，禁止業(yè)務員不通過財務部門直接從收入中支取成本,。

5、 信用和收款財務部要制定信用政策,，催收旅行社的應收賬款。與各地接社和上游企業(yè)結清帳,。

6、 保險這一點對旅行社很重要,。把旅行社財產(chǎn)、人員以及組團后游客的人身財產(chǎn)保險,，如此把旅行社經(jīng)營活動中和風險轉(zhuǎn)移到了保險公司，保證了經(jīng)營活動可以更加大膽地進行,。

7、 團隊核算本社在團隊核算中都已采用了單團核算體系,，來進行旅游團隊的基本財務核算。所謂單團核算就是將每個團做為核算對象,，進行獨立的財務記錄和分析,。這樣處理的好處就是通過縮小核算單位,，將每個團的盈虧責任落實到具體的業(yè)務員身上，并能掌握每個團的具體情況,。

8、 最后,，對于節(jié)省資本方面，我們考慮：降低交通費,，通過利用業(yè)務量來與航空公司談判;而地接費可通過招標等手段來減低成本。現(xiàn)代企業(yè)的競爭,，主要就是采取低成本策略和產(chǎn)品奇異性策略。而旅行社作為進入門檻低競爭激烈的行業(yè),，成本支出的控制則尤為重要。現(xiàn)在,，公司對成本的控制只是用毛利率來加以限制，其實可以引入標準成本來加強控制,。

如：對常規(guī)路線可讓業(yè)務部門和財務部門共同制定出淡,、旺季團隊標準成本和標準報價,，即通過團隊的實際成本和標準成本的對比，來找出其中的差異,，并督促業(yè)務部門向標準指標努力。這樣財務也可以根據(jù)標準來判斷成本支出的合理性,。

當然，在采用毛利率和標準成本控制下，也應同時制定相應的激勵機制,。如：可設立成本節(jié)約獎、銷售冠軍獎等,，來調(diào)動員工的積極性,。而獎金的支出應從管理費列支,。對于非常規(guī)團隊在制定線路時，也應測算出相應的成本來,。實際上，這種個性化旅游在未來的旅游市場一定會占有相當?shù)谋壤?/p>

旅行社導游工作個人總結以及工作計劃篇九

20xx年即將過去,，算一算我來到九華實習也三個月了，俗話說：萬事開頭難,。無論做什么工作,，起初總是一個艱難,、磨練、積累的過程在這三個月月的時間里也了解到了許多學校里學不到的知識,，了解了旅行社導游工作與計調(diào)工作的具體程序。同時我也體會到導游和計調(diào)都是對知識積累,、工作經(jīng)驗積累和應變能力要求很高的職業(yè)。因此平時要多注意知識的積累,，多涉獵各方面的知識，拓寬視野,，增加和客人交談的話題和內(nèi)容,，提高自己的深度,。并且還要細心，要事前預先了解可能出現(xiàn)的情況,，提前做好準備工作，從而使自己在工作中掌握主動權。

下年度計劃：

20xx年即將到來,，新的一年，新的希望,，新的計劃。我市的旅行社業(yè)不斷的發(fā)展我們對自己的發(fā)展也要有新的,、明確的發(fā)展方向,。據(jù)不完全統(tǒng)計,，目前我市的旅行社有近26家，其中有康輝,、中國國旅、春秋等比較成熟的大社,，也有像我們九華、山水,、鳳凰等在本地發(fā)展起來的本土旅行社,。那么作為我們九華旅行社這樣一個土生土長的旅行社在這場激烈的競爭中應該如何應對呢?

一,、目標市場定位

假設我們把目標客戶群分為高,、中、低三個客戶群,，高、中端的客戶基本上會選擇大的旅行社,，尤其是高端的客戶群。因此流到我們本土旅行社的客戶基本上就是中低客戶群,。但這也只是一種趨勢，不是一塵不變的，只是我們首要的目標客戶群應該定位在中低端的客戶群中,，去開發(fā)和維持這些客戶。

(一)其中最為關鍵的是如何穩(wěn)住“搖擺”的中端客戶群,。目前我們旅行社之間的搶客現(xiàn)象也主要是集中在這一客戶群上，而各家旅行社的競爭方法也主要是價格上的惡性競爭,。那么我社在此競爭中要取勝,，我們就應該有超出價格競爭之外的新的競爭思路,。

1、以創(chuàng)新取勝,，我們應該將接收的各地組團社的旅游行程計劃笑話成為有我們自己個性特征、特色的線路安排,。讓我們的行程區(qū)別于、特色于其他的旅行社,。

2,、以優(yōu)質(zhì)取勝,，我們在給客人推薦線路時，盡量具體情況具體分析,，根據(jù)客人特質(zhì)的不同，給予不同推薦,，并與其他線路的不適之處進行對比，突出本線路的亮點,，使得線路因適合而變得優(yōu)質(zhì)。

3,、以價廉取勝,，在保證行程質(zhì)量和一定利潤的基礎上,，以價廉取勝,，俗話說：人多力量大,。人多往往利潤也會大的。

4,、以宣傳、促銷取勝,，這一策略是在所有的準備工作都具備之后的“東風”?？梢允切麄鲉?、網(wǎng)絡,、電訪或是面訪等。

5,、以提供售后服務取勝，這一競爭手段,，在我市現(xiàn)有的旅行社中實踐的并不多，最主要的方式就是問候電話,，親切詢問出游的感受及意見,、建議等,，并做好記錄并改進。有客人的意見才能讓我們有針對性的提高工作,。

(二)另外,，對于低端的客戶群,，主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn),。隨著經(jīng)濟的發(fā)展農(nóng)民的經(jīng)濟收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人,，兒女們成家立業(yè),，家庭寬裕,，旅游的欲望日漸旺盛。因此這也是一個潛在的客戶群,。所以，只要我們能夠在這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)能有適當?shù)男麄骰顒?，我想能有很大的收獲的,，(如“北京雙飛六日游”的行程在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是絕對有吸引力和市場的)我們甚至可以通過一些關系在適當?shù)奈恢迷O辦事處,。

二、計調(diào)

1,、聘用專業(yè)人才，做好職務和工作的分工,，并做好定期的培訓工作。

2,、計調(diào)分工要細致和明確,，盡量做到每個人具體負責一個區(qū)域的線路,，精細的吃透線路的細節(jié)，在顧客上門時我們能因人而異的為他們推薦和解說,，應答如流。從而讓我們顯得更有專業(yè)素質(zhì),，獲得客人的信賴。

3,、力爭做一個客戶便留住一個客戶,，建立完整的客戶檔案,，盡量做到在旅程結束后進行回訪,，親切詢問旅程的感受,、意見和建議,，并改進,。因為維系一個老客戶比發(fā)展一個新的客戶要容易和必要，更容易形成客戶對品牌的忠誠,。

4,、注意保持同行間的友好關系，爭取通過“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相關動向,。

5、本社內(nèi)的同事間應經(jīng)常進行小型的活動,，促進同事間的工作心得交流和情感交流，增進公司的向心力,。

三、建立健全公司的各項制度,，包括日常的行為規(guī)范、考勤,、作息制度,、薪酬制度,、獎懲制度等。使公司行程規(guī)范的運營模式,。

旅行社導游工作個人總結以及工作計劃篇十

本年度總結：

20xx年即將過去,，算一算我來到九華實習也三個月了,，俗話說：萬事開頭難。無論做什么工作,，起初總是一個艱難、磨練,、積累的過程在這三個月月的時間里也了解到了許多學校里學不到的知識，了解了旅行社導游工作與計調(diào)工作的具體程序,。同時我也體會到導游和計調(diào)都是對知識積累,、工作經(jīng)驗積累和應變能力要求很高的職業(yè),。因此平時要多注意知識的積累，多涉獵各方面的知識,，拓寬視野，增加和客人交談的話題和內(nèi)容,，提高自己的深度。并且還要細心,，要事前預先了解可能出現(xiàn)的情況,，提前做好準備工作,，從而使自己在工作中掌握主動權。

下年度計劃：

20xx年即將到來,，新的一年,，新的希望,，新的計劃。我市的旅行社業(yè)不斷的發(fā)展我們對自己的發(fā)展也要有新的,、明確的發(fā)展方向。據(jù)不完全統(tǒng)計,，目前我市的旅行社有近26家,，其中有康輝,、中國國旅,、春秋等比較成熟的大社,，也有像我們九華、山水,、鳳凰等在本地發(fā)展起來的本土旅行社。那么作為我們九華旅行社這樣一個土生土長的旅行社在這場激烈的競爭中應該如何應對呢?

一,、目標市場定位

假設我們把目標客戶群分為高、中,、低三個客戶群,，高,、中端的客戶基本上會選擇大的旅行社，尤其是高端的客戶群,。因此流到我們本土旅行社的客戶基本上就是中低客戶群。但這也只是一種趨勢,，不是一塵不變的，只是我們首要的目標客戶群應該定位在中低端的客戶群中,，去開發(fā)和維持這些客戶,。

(一)其中最為關鍵的是如何穩(wěn)住“搖擺”的中端客戶群,。目前我們旅行社之間的搶客現(xiàn)象也主要是集中在這一客戶群上，而各家旅行社的競爭方法也主要是價格上的惡性競爭,。那么我社在此競爭中要取勝，我們就應該有超出價格競爭之外的新的競爭思路,。

1、以創(chuàng)新取勝，我們應該將接收的各地組團社的旅游行程計劃笑話成為有我們自己個性特征,、特色的線路安排。讓我們的行程區(qū)別于,、特色于其他的旅行社,。

2、以優(yōu)質(zhì)取勝,，我們在給客人推薦線路時，盡量具體情況具體分析,，根據(jù)客人特質(zhì)的不同，給予不同推薦,，并與其他線路的不適之處進行對比，突出本線路的亮點,，使得線路因適合而變得優(yōu)質(zhì)。

3,、以價廉取勝，在保證行程質(zhì)量和一定利潤的基礎上,，以價廉取勝，俗話說：人多力量大,。人多往往利潤也會大的,。

4,、以宣傳、促銷取勝,，這一策略是在所有的準備工作都具備之后的“東風”?？梢允切麄鲉巍⒕W(wǎng)絡、電訪或是面訪等,。

5、以提供售后服務取勝,，這一競爭手段,，在我市現(xiàn)有的旅行社中實踐的并不多,，最主要的方式就是問候電話，親切詢問出游的感受及意見,、建議等，并做好記錄并改進,。有客人的意見才能讓我們有針對性的提高工作。

(二)另外,，對于低端的客戶群,，主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn),。隨著經(jīng)濟的發(fā)展農(nóng)民的經(jīng)濟收入和生活水平普遍提高,，尤其是中老年人,，兒女們成家立業(yè)，家庭寬裕,，旅游的欲望日漸旺盛。因此這也是一個潛在的客戶群,。所以，只要我們能夠在這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)能有適當?shù)男麄骰顒?，我想能有很大的收獲的,，(如“北京雙飛六日游”的行程在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是絕對有吸引力和市場的)我們甚至可以通過一些關系在適當?shù)奈恢迷O辦事處,。

二,、計調(diào)

1,、聘用專業(yè)人才，做好職務和工作的分工,，并做好定期的培訓工作。

2,、計調(diào)分工要細致和明確，盡量做到每個人具體負責一個區(qū)域的線路,，精細的吃透線路的細節(jié),，在顧客上門時我們能因人而異的為他們推薦和解說,，應答如流。從而讓我們顯得更有專業(yè)素質(zhì),，獲得客人的信賴。

3,、力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完整的客戶檔案,，盡量做到在旅程結束后進行回訪，親切詢問旅程的感受,、意見和建議,，并改進,。因為維系一個老客戶比發(fā)展一個新的客戶要容易和必要，更容易形成客戶對品牌的忠誠,。

4、注意保持同行間的友好關系,，爭取通過“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相關動向。

5,、本社內(nèi)的同事間應經(jīng)常進行小型的活動,，促進同事間的工作心得交流和情感交流,，增進公司的向心力。

三,、建立健全公司的各項制度，包括日常的行為規(guī)范,、考勤,、作息制度,、薪酬制度,、獎懲制度等,。使公司行程規(guī)范的運營模式,。

旅行社導游工作個人總結以及工作計劃篇十一

為了貫徹黨的xx屆三中全會精神，落實黨的群眾路線教育實踐活動整改措施,，推動《旅游法》貫徹實施，有效改善我市旅游市場秩序,，創(chuàng)造優(yōu)良的旅游環(huán)境,，按照省、市旅游局統(tǒng)一部署,，特制定20xx年度安全生產(chǎn)工作計劃如下：

一、加強組織領導,，明確責任到位

加強旅行社安全工作管理，確保各項旅游安全制度的貫徹落實,，旅行社成立以總經(jīng)理為組長,、各部門負責人為副組長的工作領導小組,，總經(jīng)理是旅行社安全工作第一責任人,，全面負責旅行社安全工作，對其他各成員進行具體分工,，職責明確，責任到人,，要做到分工合作，齊抓共管,。努力提升廣大游客滿意度,，推動旅行社在市場化競爭中創(chuàng)機制,、轉(zhuǎn)方式,、促發(fā)展,。

二、主要任務

1,、堅決杜絕以不合理的低價組織旅游活動，通過安排購物或另付費項目獲取回扣以及其他侵害旅游者權益的違法行為,。

2、堅決不與無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務旅行社合作,、不采用無運營資質(zhì)旅游車輛、不使用無導游資格執(zhí)業(yè)人員,。

3、不強迫或者變相強迫旅游者購物,，通過合同外加點收費等欺客宰客行為,。

4,、嚴格遵守國家法律法規(guī),，在旅游業(yè)務范圍內(nèi)經(jīng)營，受委托招徠業(yè)務及時向旅游部門報備。

三,、緊扣管理目標，加大資金投入

導游員在工作中要認真履行安全生產(chǎn)責任,，努力完成責任目標：

1、導游員必須掌握旅游安全工作常識;

2,、導游員在上團前，必須接受旅行社安全知識培訓,，并隨身攜帶《安全手冊》;

3,、導游員在團隊出發(fā)前,，必須向游客介紹旅行過程中安全須知(交通安全、食品衛(wèi)生,、治安防范等);

4、在旅游行程中,，導游員必須隨時向游客提示有關安全防范內(nèi)容(上車、下車,、景點,、住宿,、餐飲、購物等需注意的事項),，避免發(fā)生安全責任事故;

5,、導游員必須與旅游汽車駕駛員相配合,，提示駕駛員禁止違章行車、疲勞駕駛等不安全行為,，保證行車安全;

6、遇有安全事故發(fā)生時,，旅行社應啟動《突發(fā)公共事件應急預案》,，導游員作為現(xiàn)場第一責任人,，必須挺身而出，及時報告,，及時協(xié)助有關部門進行處理;

7、安全事故處理結束后,，要及時將事故發(fā)生基本情況形成書面材料，報旅行社備案,。

旅行社導游工作個人總結以及工作計劃篇十二

一、努力完成預定旅游經(jīng)濟指標

根據(jù)20xx年我縣旅游經(jīng)濟指標完成情況和20xx年國內(nèi)經(jīng)濟運行趨勢預測,，我局計劃今年完成的旅游經(jīng)濟指標是：全縣共接待旅游人數(shù)42萬人次，同比增長14.3%;實現(xiàn)旅游總收入18000萬元，同比增長20.2%;實現(xiàn)景區(qū)門票收200萬元,，同比增長23.4%。

二,、進一步做好景區(qū)景點的規(guī)劃工作。規(guī)劃是做好景區(qū)景點開發(fā)建設的基礎，以規(guī)劃為根本，按照規(guī)劃逐步實施,，將景區(qū)景點規(guī)范化、標準化,。我局年內(nèi)將完成《景區(qū)詳細性規(guī)劃》、《旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃》,、《旅游小鎮(zhèn)詳細性規(guī)劃》、《三臘風景區(qū)詳細性規(guī)劃》的編制工作，同時編制《xx鎮(zhèn)xx村總體規(guī)劃》和《馬路旅游特色村詳細規(guī)劃》,。

三,、努力做好景區(qū)、景點的基礎設施建設工作,，力爭完成州、縣zf下達的xx萬元投資任務。

(一)加強項目申報及儲備。首先是根據(jù)中央擴大內(nèi)需會議精神要求,，組織好相關材料，力爭爭取景區(qū)綜合開發(fā)得到上級旅游基金,、國債資金補助，或爭取列入國家開發(fā)銀行貸款項目;其次是盡量收集資料,，重點在風景名勝區(qū)景點，做好景點項目建議書作為項目儲備,，便于今后項目申報。

(二)抓好景區(qū)項目建設。一是實施景區(qū)游客服務中心、景區(qū)大門、旅游公廁(2座),、桃花谷綠化,、休閑廣場,、風雨橋,、云水船吧,、民居改造(10戶),、馬車路、景區(qū)綠化等十大項目;二是實施出水洞大壩碼頭續(xù)建,、三臘景區(qū)景觀橋續(xù)建、三臘環(huán)瀑游路續(xù)建等項目,。

(三)加強旅游資源調(diào)查。今年力爭完成龍?zhí)度芏?、堂上農(nóng)業(yè)觀光,、舊莫紅石巖里紀等項目的資源調(diào)查,，為培育我縣新的旅游資源奠定基礎。

四,、繼續(xù)加大旅游促銷力度，不斷提升旅游新形

一是做好中國國際旅游節(jié)分會場各景區(qū)的民族文化旅游活動,，加大對花街節(jié)活動的的宣傳促銷工作。二是組織參加國內(nèi)各種旅游交易會,，不斷擴大我縣旅游產(chǎn)品的知名度,。三是充分利用各種新聞媒體進行廣泛宣傳,，擴展我縣旅游客源市場。四是加強與廣西xx市的旅游區(qū)域合作,，推動兩省結合部的無障礙旅游發(fā)展。

五,、加強旅游市場秩序整頓和行業(yè)管理，抓好旅游服務培訓,，提高服務質(zhì)量。

20xx年度旅行社工作計劃

(一)今年將舉辦1次賓館飯店服務人員和管理人員培訓班,。主要采取理論與實作相結合的教學方式，聘請職業(yè)教育教師或高級賓館資深人員對我縣賓館飯店服務員進行禮儀禮節(jié),、餐廳服務,、客房服務,、前廳服務等方面的基本知識和基本技能培訓，不斷提高現(xiàn)有服務人員的服務水平,，增強旅游行業(yè)新員工的服務意識，為我縣營造一個良

好的旅游服務環(huán)境,。

(二)組織開展旅游服務人員爭先創(chuàng)優(yōu)活動，營造旅游服務人員學技能,、比服務的良好氛圍，不斷提高我縣旅游服務質(zhì)量,，實現(xiàn)質(zhì)量效益相統(tǒng)一的良性發(fā)展局面。今年要力爭在第三季度舉辦1次旅游服務技能方面的競賽,，以掀起各賓館飯店學習服務技能,，提高服務質(zhì)量的熱潮,。

(三)今年將對景區(qū)農(nóng)家樂進行1次旅游服務技能培訓，重點是進行衛(wèi)生,、食品、消防等方面的安全知識和法律法規(guī)以及烹飪技能培訓,，提高農(nóng)家樂服務檔次。重點是與廚師協(xié)會和相關部門的進行合作,，在景區(qū)舉辦烹飪技能培訓,，提升農(nóng)家樂飯菜質(zhì)量,，增加菜式花色,，使農(nóng)家樂飯菜更富有農(nóng)家特色，更為游客所接受和喜愛,，進一步增強景區(qū)吸引力;同時在xx鎮(zhèn)法棚村扶持3-5戶農(nóng)家樂接待戶,，開創(chuàng)縣城周邊農(nóng)樂經(jīng)營發(fā)展新模式,。

旅行社導游工作個人總結以及工作計劃篇十三

一,、市場分析：

(1)市場營銷環(huán)境分析：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提高,，現(xiàn)代交通工具越來越普及,，加上政府對旅游業(yè)的政策保護，旅游景區(qū)的發(fā)展越來越客觀

(2)市場潛在力分析：除以上條件外,，旅游觀念已經(jīng)深入人心，周邊較繁華的都市中,，人們長期快節(jié)奏生活，都渴望在閑暇時間里去外面走走,，度個假散個心

(3)竟爭者狀況分析：南平周邊的度假村旅游區(qū)很多，但是同類型的旅游區(qū)差別不大,，競爭激烈,，市場份額不大

(4)服務分析：杉湖島由于環(huán)境因素,，服務設備不完善，廣告宣傳落后于其他景區(qū)

(5)公司的市場表現(xiàn)：知名度不夠,，亮點不夠突出，選擇范圍小

二,、公司診斷

(1)以太平鎮(zhèn)為例，杉湖島成為唯一景區(qū),，容易吸引太平鎮(zhèn)周邊居民

(2)環(huán)境清幽,，有游泳池,、咖啡屋,、各項拓展項目,，同時集會議酒店為一體，適合度假和散心

(3)是唯一一家臺商獨資創(chuàng)辦的,，有著中國臺灣的特色文化，優(yōu)先獲得當?shù)卣С?/p>

(4)地勢特殊,，形成小島,，水源清澈,，于外界隔絕，有太平魚宴,、黃田魚,、中國臺灣小吃等特色菜系 不足之處：

(1)缺乏專門的營銷隊伍

(2)合作的企業(yè)少,，資源不能充分利用

(3)服務制度不夠完善,，難以做到面面俱到

(4)中國臺灣特色不突出,，普遍一次性消費

三、戰(zhàn)略規(guī)劃

1,、戰(zhàn)略思路：建立專門的營銷團隊,，在市場調(diào)查的基礎上，進行前期,、中期、長期的營銷策劃,。不隨便打價格戰(zhàn),，采取包裝的手法吸引旅客，給旅客提供更多的價值,。同時加強與旅游公司的戰(zhàn)略合作,，在各大酒店,、超市等辦事處設點宣傳，使資源達到最優(yōu)化的配置,。

2、戰(zhàn)略步驟：樹立品牌,，做地方老大;強化品牌，做南平老大;延伸品牌,，福建省前列直至面向全國,。

3,、戰(zhàn)略部署：以延平區(qū)太平鎮(zhèn)為重點市場,，延伸至周邊縣城，直至福州,、三明，進而擴張到福建省及周邊省份,。

4、消費人群定位：以機關,、企事業(yè)單位為主，以家庭,、學生,、個人為突破口,。

四、戰(zhàn)略方案

——與旅行社合作

兩日游套餐：

1、杉湖住宿團隊單人超值套餐158元 本套餐總價值210元

a,、攀巖一項，原價50元

b,、水上腳踏船30分鐘，原價10元

c,、游泳池門票1張,，原價20元

d,、享受正餐兩頓,，價值60元

e,、贈送營養(yǎng)早餐一份，價值10元

f,、客房床位費70元

g、燒烤爐一個(滿8人配送)

(一)計劃概要

1,、月人流量1000人

2,、經(jīng)銷點擴大到福州,、南平等地

3、公司在同行市場中擴大知名度

(二)營銷策劃

1,、活動目的：通過此次的活動,，增進和旅行社的和諧關系,，于杉湖島是擴大銷路渠道和擴大品牌知名度，吸引大批消費者,，強化人們的消費意識,，于旅行社是擴寬旅行路線,，競爭更大的市場份額，躋身于更高的平臺

2,、活動對象：所有人群

3、活動時間：8月份-12月份

4,、活動主題：【每個月分四周】

(1)擁抱星星的月亮

(2)情定杉湖

(3)杉湖心,，父母情

(4)有朋自遠方來

5,、前期準備：

(1)杉湖島：修飾咖啡屋，充實各種材料

裝點整個杉湖島,，在藤蔓、快艇上布置些氣球和彩帶,，增加氣氛

規(guī)范員工服裝，強化服務意識和能力 購置所需器材和材料,，及時報備

同步進行宣傳工作,，如網(wǎng)絡,、電視報紙、公關,、平面廣告

(2)旅行社：將杉湖島加入到旅行航線中

配合杉湖島的理念的活動主題，適當調(diào)整宣傳方案

定期進行交流,，及時總結每周的行情變化,，并對下次的活動做出安排和計劃

需要杉湖島的配合,，事先及時提出，杉湖島的所有員工盡力配合

6,、活動流程：

(1)每周主題活動周末著重隆重舉辦

(2)周一至周五根據(jù)主題活動方案進行準備和完善，并跟進宣傳，同時在網(wǎng)絡公關拜訪上跟進

(3)旅行團到達時,，有負責人去接待，跟導游交接完后,，按之前活動的安排自由游玩

(4)工作人員到位,，根據(jù)之前的分配各司其職

(5)開放動吧,，凡在里面消費的游客滿三人就配送水果拼盤一份

(6)開放咖啡屋，每杯咖啡都可續(xù)杯一次

7,、廣告方式：

(1)網(wǎng)絡宣傳 新浪微博、各大論壇引擎,、qq交流群

(2)平面宣傳 公交車以及出租車的面板廣告

(3)電話宣傳 售后追蹤老顧客

(4)電視報紙 海峽都市報、閩北電視臺等

(5)口碑宣傳 各大企業(yè)領導的推薦和認可

8,、活動費用：

咖啡屋,、各種裝飾材料 500元以內(nèi)

相機 20xx元以內(nèi)

兼職費用 6000元(待定)

宣傳費用 3000元(待定)

旅行社導游工作個人總結以及工作計劃篇十四

一,、加強組織領導，明確責任到位

加強旅行社安全工作管理,，確保各項旅游安全制度的貫徹落實，旅行社成立以總經(jīng)理為組長,、各部門負責人為副組長的工作領導小組，總經(jīng)理是旅行社安全工作第一責任人,，全面負責旅行社安全工作，對其他各成員進行具體分工,，職責明確，責任到人,，要做到分工合作，齊抓共管,。努力提升廣大游客滿意度,，推動旅行社在市場化競爭中創(chuàng)機制,、轉(zhuǎn)方式、促發(fā)展,。

二、主要任務

1,、堅決杜絕以不合理的低價組織旅游活動,，通過安排購物或另付費項目獲取回扣以及其他侵害旅游者權益的違法行為,。

2、堅決不與無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務旅行社合作,、不采用無運營資質(zhì)旅游車輛、不使用無導游資格執(zhí)業(yè)人員,。

3,、不強迫或者變相強迫旅游者購物,，通過合同外加點收費等欺客宰客行為。

4,、嚴格遵守國家法律法規(guī)，在旅游業(yè)務范圍內(nèi)經(jīng)營,，受委托招徠業(yè)務及時向旅游部門報備。

三,、緊扣管理目標，加大資金投入

導游員在工作中要認真履行安全生產(chǎn)責任,，努力完成責任目標：

1、導游員必須掌握旅游安全工作常識;

2,、導游員在上團前，必須接受旅行社安全知識培訓,，并隨身攜帶《安全手冊》;

3,、導游員在團隊出發(fā)前,，必須向游客介紹旅行過程中安全須知(交通安全、食品衛(wèi)生,、治安防范等);

4、在旅游行程中,，導游員必須隨時向游客提示有關安全防范內(nèi)容(上車、下車,、景點、住宿,、餐飲、購物等需注意的事項),，避免發(fā)生安全責任事故;

5、導游員必須與旅游汽車駕駛員相配合,，提示駕駛員禁止違章行車,、疲勞駕駛等不安全行為，保證行車安全;

6,、遇有安全事故發(fā)生時，旅行社應啟動《突發(fā)公共事件應急預案》,，導游員作為現(xiàn)場第一責任人,，必須挺身而出，及時報告,，及時協(xié)助有關部門進行處理;

7,、安全事故處理結束后，要及時將事故發(fā)生基本情況形成書面材料,，報旅行社備案。

旅行社導游工作個人總結以及工作計劃篇十五

一,、企業(yè)特性與背景分析

成立于1865年,，經(jīng)歷一個半世紀的發(fā)展后,，諾基亞公司已成為目前世界上最大的通訊設備供應商。在“科技以人為本,，誠信創(chuàng)造價值”的理念指引下，諾基亞不僅為企業(yè)創(chuàng)造了更多的商業(yè)機會,，也豐富了人們的日常生活,。

秉承“攜手同行,，共創(chuàng)未來”的宗旨，諾基亞中國公司成立二十六年以來,，始終致力于打造中國長期發(fā)展的道路。中國也已成為諾基亞全球最大市場,，是諾基亞最具有戰(zhàn)略意義的市場，也是諾基亞重要的生產(chǎn),、研發(fā)和創(chuàng)新基地。

在當今形勢下,，雖然諾基亞仍占據(jù)著全球手機市場的38%，但其在高端智能手機市場上的領先優(yōu)勢正日漸衰退,，利潤逐漸縮水。如何在智能手機領域搶占中國這一具有重要戰(zhàn)略意義的市場,，是諾基亞公司的當務之急,。

因此,，公司總部希望能夠通過此次獎勵旅游增強企業(yè)凝聚力,，激發(fā)員工創(chuàng)新靈感與團隊意識,，為公司獻計獻策，解決公司燃眉之急,。

二、獎勵旅游需求分析

諾基亞是大型跨國公司,，總部位于芬蘭,，為使大中華區(qū)的員工更好的為公司工作,，深入了解總部的文化氛圍及文化起源是十分必要的。因此,，本次獎勵旅游將十分全面的為大中華區(qū)的員工展現(xiàn)芬蘭的文化特色并通過總部會議、集體活動等項目增強企業(yè)向心力與員工的集體榮譽感,。

三、獎勵旅游規(guī)劃

1,、名稱：冰芬之旅——20xx諾基亞大中華區(qū)獎勵旅游

2,、目的地：“千湖之國”——芬蘭

3,、時間：20xx年12月22日—20xx年12月27日

4、參與者：諾基亞大中華區(qū)中高層管理人員及智能手機研發(fā)部研究人員,，共30人。

5,、旅游線路：北京-赫爾辛基-凱米-羅瓦涅米-薩利色爾卡-赫爾辛基-北京,。

四,、芬蘭概況

芬蘭位于歐洲北部，與斯堪的納維亞半島相連,，西靠瑞典，北臨挪威,，是北歐最東邊的一個國家,。但由于海洋氣候的影響，芬蘭的氣候十分宜人,，是一個四季分明的國家,。夏秋季平均氣溫超過攝氏20度，在冬季（每年1月和2月份）平均氣溫達到零下6度至零下15度,。在夏季,，幾乎沒有什么夜晚,，在最北部太陽從不落下；在冬季,，南方平均日光時間為6-8小時，在最北部一個月內(nèi)幾乎看不到太陽升起,。和相隔芬蘭灣圣彼得堡一樣每年都有一段時間的白晝期,沒有夜晚。

芬蘭最著名的可能是它的安寧和美麗的大自然,。廣闊的森林,、獨特的群島以及數(shù)千個湖泊,，構成一幅幅令人嘆為觀止的山水畫,。芬蘭不僅擁有神秘的北國風光，還不乏現(xiàn)代的北歐風情,，其生活水平高、經(jīng)濟發(fā)達,，科技先進。

芬蘭的生活特別輕松和自由,。大部分家庭都有游艇和鄉(xiāng)間小木屋及一片森林。假日全家去鄉(xiāng)間劃船,，小木屋度假,，森林中休息是最常見的生活方式,。桑拿是最普遍的家庭設施,，這也是為什么桑拿被稱為芬蘭浴的原因。芬蘭是世界上犯罪率最低的國家,，完善的社會保障制度，高額的稅收制度,，強大的福利制度使國民之間的貧富差距較小,，人的生活得到充分保障,。

五、交通

旅途中會體驗到多種交通方式,，其中不乏獨具芬蘭特色的車船：

1、飛機：在首都國際機場乘坐國航,，到達位于赫爾辛基的萬塔機場。由赫爾辛基到達凱米,，以及歸途中都會乘坐芬蘭國內(nèi)的短途飛機,。

2,、火車：由凱米到達羅瓦涅米，沿途可以盡情欣賞芬蘭美麗的自然風光,。

3、破冰船：在凱米作為一項單獨旅游項目,。

4,、旅行巴士：“破冰之旅”結束后會乘旅行巴士到達羅瓦涅米,。

5、雪地車：在位于羅瓦涅米的圣誕老人村可以在廣闊的雪原中 體會乘坐雪地摩托和狗拉雪橇或馴鹿雪橇。

6,、渡輪：在赫爾辛基的游覽中可以搭乘10分鐘的渡輪到達位于南面島嶼上的芬蘭堡。

7,、步行：市內(nèi)游覽參觀。

六,、住宿

由于每一天都會在不同的城市游覽,，所以每晚的住宿場所都不相同且各具特色：

1、第一晚住在赫爾辛基的斯特蘭德希爾頓酒店,，讓參與者得到很好的休整,，為第二天即將開始的旅途做好準備,。

2、第二晚享受了桑拿浴后就住在桑拿浴度假村,。

3、第三晚傍晚到圣誕老人村入住在芬蘭傳統(tǒng)式的尖頂建筑里,，有復古的磚墻,，溫暖的壁爐,，每個房頂上都有圣誕老人標記,，窗外可以看到木頭搭建的馴鹿欄……寧靜的小鎮(zhèn)給人以童話般的感覺,。

4、第四晚在薩利色爾卡入住可以看到極光的玻璃屋頂酒店,。

5、第五晚回到赫爾辛基再次入住斯特蘭德希爾頓酒店,。

七、美食

為期五天的行程里可以享受到具有芬蘭特色的傳統(tǒng)美食,。

芬蘭美食的獨到之處是其菜肴的選料與取材，得天獨厚的自然環(huán)境也使芬蘭人盡情享受著來自田野,、森林、湖泊和大海中的新鮮而又無污染的天然食品?，F(xiàn)代化的飲食潮流觀點強調(diào)清純健康，芬蘭的傳統(tǒng)烹調(diào)方式特別符合這個時尚趨勢,。

芬蘭的食品結構主要以肉類、魚類和馬鈴薯為主,，其中肉類又以牛肉和豬肉為主,。西紅柿,、黃瓜、胡蘿卜和卷心菜等是最常見的蔬菜,。而牛奶和奶酪則是主要的副食。此外,，芬蘭的魚子醬（吃的時候需添加酸奶和洋蔥末）也是極富魅力的美食,。馬鈴薯是主要糧食,，配以不同魚類或肉汁，為普遍家常食法,。芬蘭也是黑稞麥之鄉(xiāng)，將黑麥做成各式面包或麥粥,，添加有益纖維，美味而有營養(yǎng),。特色介紹：

1.魚類：芬蘭號稱“千湖之國”，國家的海岸線蜿蜒綿長,，魚類的供應十分豐饒,。三文魚,、波羅的海青魚,、鮭魚、淡水鱈魚樣樣鮮美,，不愧為愛吃魚者之天堂。炮制方法有煙熏,、明火烤、蒸,、焗等等五花八門。另外,，來自水域的小龍蝦,，是芬蘭人夏天不可缺少的節(jié)令美味,，來一杯當?shù)赝廉a(chǎn)的伏特加佐餐，再配上魚子醬的三明治,，簡直就成了海鮮愛好者的人間瓊肴。

2.野味：芬蘭最出名的野味是馴鹿,，燉馴鹿肉是一種較好的烹調(diào)方式，大飽口福之后還會使人感到舒筋活血而渾身溫熱,，大家還可以嘗試“扒鹿肉”,，文火嫩煎,，口感十足。除野鴨和松雞外,，大家還可以在傳統(tǒng)的餐廳里嘗到越來越普遍的熊肉菜式。其他著名菜式有肉釀卷心及肉丸。稱為“獵人肉扒”的是磨菇汁碎肉,。

3.湯：清甜鮮美的三文魚湯當是游客們的餐前首選，鮮甜奶白的湯汁令人難忘,。在冬季,，人們用最肥的淡水鱈魚煮的濃湯,，也是魚湯中的皇牌美味。魚湯通常與馬鈴薯一同煮沸,，連湯帶料的一并吃下，那就是一頓頗能裹腹的湯宴,。豌豆湯是冬季運動后特別令人暖胃的食品,，夏天氣溫稍高則煮普通的菜湯,。

八、具體行程

第一天：從首都國際機場飛往赫爾辛基,，10：55-14:35（當?shù)貢r間，有6小時時差）,；

入住斯特蘭德希爾頓酒店，調(diào)整時差,，晚7點歡迎晚宴；

第二天：參觀諾基亞芬蘭總部,，度假村桑拿浴,；

第三天：飛往凱米,，開始破冰船之旅,；傍晚乘車前往羅瓦涅米圣誕老人村；

第四天：游玩觀賞,，乘坐雪地摩托或者狗拉雪橇和馴鹿雪橇,；

乘大巴前往薩利色爾卡,，在玻璃屋頂酒店觀賞極光；

第五天：乘大巴返回羅瓦涅米,，飛回赫爾辛基，購物,、參觀名勝；

第六天：在一頓豐盛的當?shù)靥厣绮秃蟪孙w機返回北京,。

旅行社導游工作個人總結以及工作計劃篇十六

一、旅行社

1,、找到合適的旅行社

通過電子地圖整理各地區(qū)旅行社詳細信息，篩選旅行社總部進行跟進

2,、如何讓旅行社同意提供導游信息

3,、如何促使旅行社人員開通

通過對三級平臺及二級平臺的收益模式講解,，讓其對

二、導游

1,、如何撬動導游開通店鋪,，成交第一單

消費返利

2、可否零投入開店

可以協(xié)定導游在三級平臺新開5個消費者,，給予首次消費免費(及免費開店)，二級平臺新開3名消費者,，給予首次消費免費(及免費開店)

3,、如何操作

市場人員在現(xiàn)場進行講解,，有機會組織一次現(xiàn)場講授，

4,、如何收益

5,、如何介紹產(chǎn)品

6,、產(chǎn)品單一

產(chǎn)品線不斷更新中

7、價格太高

三級系統(tǒng)主要為高端產(chǎn)品,，二級分銷主要以中低端產(chǎn)品為主

8、如何分成

9,、如何返現(xiàn)

10,、返現(xiàn)期限

11,、消費協(xié)議

協(xié)議見附件一

三、消費者

1,、最大優(yōu)勢

產(chǎn)品全國包郵，減少旅游壓力

2,、如何實際感受到產(chǎn)品

通過中國枸杞館,，終端商鋪,，官方旗艦店，

3,、如何購買

通過導游的講解，指導進行網(wǎng)上購物

4,、如何保障購物權益

5、老年人如何操作

老年人不會,，不愿綁定銀行卡,，不會網(wǎng)上購物,，可以通過好友發(fā)紅包的形式進行購買

四、其他