總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

旅行社導(dǎo)游工作個人總結(jié)篇一

一,、遇上你是我的緣

面對著重重復(fù)復(fù)的線路，如果心態(tài)沒有調(diào)整好,，就會失去了激情,，對客人的宣傳不夠,，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂,。而我，總是想著每一次去,，和的是不同的人,，可以結(jié)交更多的朋友，也許他們可以不記住行程,，但一定會記得我,，因為我常常拿自己的名字做文章，所以認(rèn)識我的人,，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我（這個秘密保留）。另外,，總把他們當(dāng)朋友一樣而不是我的客人，對待朋友,，我都是以最真最誠去為他們。對我來說,，遇上他們是我的緣。

二,、相逢是首歌

每天總在變換著城市，出門在外,，或大或小總會遇上某些事,，做為全陪,，我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤,，也不要談?wù)撃硞€人某個地方上做得對與不對，如果有意見,，直接和當(dāng)事人說，互相之間吸取,，然后進(jìn)步。事實上,，在我心里，有些事也弊悶了好久,，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間流逝,。

三、

每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天,，卻是永遠(yuǎn)的開始。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙,，有時他們在猶豫間就造成了后悔，某件東西沒有買,，我就會記在了心里，下次有機(jī)會的時候,，我就會聯(lián)系他們，然后幫他們把遺憾抹去,。試過從云南帶皮箱，泰山敢當(dāng)石,，托朋友從香港帶藥品,。

四、永遠(yuǎn)是朋友

下了團(tuán),，揮揮手，也許某天會在某條街某個路口撞見,，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候,。也許我常常會忘了問候，并不代表就會忘掉,，你的一個電話也許有時喊不出名字，卻還是會記得哪個臉孔屬于你,，也或者哪個聲音是你專屬,。而我的微笑總會讓你無從責(zé)怪,。

歌聲悠悠，心卻也會愁悵,，每次的出行,，我都會看到自己需要努力的地方很多,，也許我不是秀的，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實自己,，擴(kuò)大旅游知識面，增強(qiáng)語言種類,，做好做細(xì)每項工作。

旅行社導(dǎo)游工作個人總結(jié)篇二

時間過的真快,，又到年中了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是,，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了,。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜,，我總是一個“樂”字。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里,，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課,，他從旅游與文化的融合,、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!

導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂,，是旅行社的支柱,。某種意義上來說,，導(dǎo)游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn),，也是了解一個城市的窗口。

導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說,，導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),，而且也折射出一個城市旅*業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線,，而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者，是一個城市的名片,?！耙幻嬲膶?dǎo)游員,，就是一個城市的形象大使,。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,，進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì)，推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè),，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片,。

同時呢,，他也說由于媒體長期以來對個別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁,，對旅*業(yè)造成了較大的負(fù)面影響,，從而使旅客積累起對導(dǎo)游的不信任感,。導(dǎo)游隊伍到自身形象的重要性,，要自立、自強(qiáng),、自愛、自信,。媒體的監(jiān)督是一件好事情，相信隨著市場的規(guī)范,，企業(yè)的成熟，導(dǎo)游的形象也會逐步得到認(rèn)可,。同時，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導(dǎo)游的認(rèn)識,，因為導(dǎo)游是人才,、是生產(chǎn)力,、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅*業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。中國已經(jīng)是一個旅游大國，將要成為旅游強(qiáng)國,，中國導(dǎo)游將成為一個高尚的職業(yè)，這不是因為導(dǎo)游收入多,，而是因為導(dǎo)游的閱歷和學(xué)識高，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益,，同時也要對導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。

市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話,。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際,，她對今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求,。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法，更新培訓(xùn)內(nèi)容,，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化,、制度化,。通過不斷加強(qiáng)對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德,、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平,。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn),，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況,，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)形式,、培訓(xùn)內(nèi)容,、參加人數(shù),、考核情況上報市旅游局，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo),。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè)，平時要注重學(xué)習(xí),，以自學(xué)為主，注意理論聯(lián)系實際,，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓(xùn),。

從懵懂到認(rèn)知,，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時間了，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),。“導(dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位,，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠!

1,、熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心,，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才干萬無一失。

2,、效勞工作要熱心,，認(rèn)真：特別是旺季,，一定要提示旅游留意事項,，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等,，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多,。

3、留意和諧工作,，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人,，司機(jī),，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系,。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題,，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會晤機(jī)行事來妥善處置,。

5、書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍，因此要不時的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷,，積聚閱歷。

6,、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時也要維護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。

7,、最后，要及時處置客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè),，不只僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會處置不同的問題，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功,，同志仍需努力”!，困難閱歷了,，但閱歷卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多，車多,，壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真,，多一份留神，多一份誠心)

認(rèn)真：旅游景點環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提示客人離隊。

耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)隊的旅游之前必需將團(tuán)隊的旅游道路,，集合時間地點再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊,。初到一地大家充溢新穎感會不停“單溜”,，這時導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊。

誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解,。

我付出，我努力!相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’,，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’,，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己,，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年,，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點,，總結(jié)工作中的經(jīng)驗,，去學(xué)習(xí),、去進(jìn)步，努力讓自己做的更好,。

旅行社導(dǎo)游工作個人總結(jié)篇三

面對著重重復(fù)復(fù)的線路，如果心態(tài)沒有調(diào)整好,，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠,，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。而我,，總是想著每一次去，和的是不同的人,，可以結(jié)交更多的朋友,，也許他們可以不記住行程,，但一定會記得我,，因為我常常拿自己的名字做文章，所以認(rèn)識我的人,，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我（這個秘密保留）。另外,，總把他們當(dāng)朋友一樣而不是我的客人，對待朋友,，我都是以最真最誠去為他們。對我來說,，遇上他們是我的緣,。

每天總在變換著城市,，出門在外，或大或小總會遇上某些事,，做為全陪,，我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的,，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談?wù)撃硞€人某個地方上做得對與不對,，如果有意見，直接和當(dāng)事人說,，互相之間吸取，然后進(jìn)步,。事實上，在我心里,，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字,，久得讓它隨著時間流逝。

每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天,，卻是永遠(yuǎn)的開始。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙,，有時他們在猶豫間就造成了后悔,，某件東西沒有買,，我就會記在了心里，下次有機(jī)會的時候,，我就會聯(lián)系他們，然后幫他們把遺憾抹去,。試過從云南帶皮箱,，泰山敢當(dāng)石，托朋友從香港帶藥品,。

下了團(tuán),，揮揮手,，也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足,，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候。也許我常常會忘了問候,，并不代表就會忘掉，你的一個電話也許有時喊不出名字,，卻還是會記得哪個臉孔屬于你，也或者哪個聲音是你專屬,。而我的微笑總會讓你無從責(zé)怪。

歌聲悠悠,，心卻也會愁悵，每次的出行,，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是秀的,，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上,，我要不斷地充實自己，擴(kuò)大旅游知識面,，增強(qiáng)語言種類，做好做細(xì)每項工作,。

旅行社導(dǎo)游工作個人總結(jié)篇四

一、樹立品牌,，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象

20xx年是xx旅行社成立兩周年，我們從高起點打造"xx旅游"企業(yè)形象,。首先,，投入資金對旅行社的辦公場所進(jìn)行裝修，并鞏固有利的地理位置,，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳,，倡導(dǎo)"xx旅行走遍神州"的主題。在公司管理上,，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程,、服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶和員工耳目一新,，充分了解xx旅行，從而接受xx旅行社,，最后選擇xx旅行社,，這樣人氣和業(yè)績隨之而來,。

二,、以人為本,，努力培養(yǎng)團(tuán)隊精神

企業(yè)競爭最后是人才的競爭,，要想培養(yǎng)人才，留住人才,，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化,。我們堅持培訓(xùn)自已的人才隊伍，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍,，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核，并與收入緊密掛鉤,，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn),，使之得到提高,，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感,。同時努力培養(yǎng)團(tuán)隊精神，形成凝聚力,，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學(xué)習(xí),、互相幫助。有困難大家一齊來克服,，經(jīng)常組織一些集體活動,，形成一種非常難得的團(tuán)隊精神,。今年我們專門組織了導(dǎo)游、計調(diào)及安全方面的培訓(xùn),。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團(tuán)結(jié)互助精神起到積極的作用,。

三、努力拓展業(yè)務(wù),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè),，對經(jīng)濟(jì)有很強(qiáng)的推動作用。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接,、組團(tuán)兩大主業(yè)。地接業(yè)務(wù)對旅行社來說利潤很低,，經(jīng)濟(jì)效益差,，很多旅行社不愿做,，甚至放棄，都往組團(tuán)業(yè)務(wù)上發(fā)展,，但我公司以宣傳我縣旅游為已任,，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務(wù),，爭取做大做強(qiáng),，一是可以擴(kuò)大品牌知名度以帶動組團(tuán)業(yè)務(wù);一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻(xiàn)。一年來接待地接人數(shù)近千人,。

四,、樹行業(yè)新風(fēng)，引領(lǐng)旅游新潮流,。

目前我縣旅行社共有十幾家之多,。大家都靠組團(tuán)業(yè)務(wù)來支撐,，競爭異常殘酷。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競爭的情況,。送禮,、拉關(guān)系、低質(zhì)低價搶業(yè)務(wù),。造成了極壞的影響，面對這種局面,，我公司加強(qiáng)內(nèi)部管理，狠抓質(zhì)量,，從導(dǎo)游培訓(xùn)，到計調(diào)出去踩線,，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn)，把好關(guān)口,，不做低質(zhì)低價團(tuán),，不靠請客、送禮,、拉關(guān)系做業(yè)務(wù),，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù),、靠創(chuàng)新來吸引客戶,，推出新的線路,，都受到了客戶的歡迎,，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶,，加強(qiáng)與客戶的溝通,、回訪。

但我公司畢竟還年輕,，有些方面還不盡完美,。面對未來，我們充滿了信心和激情;我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌,，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務(wù),。

旅行社導(dǎo)游工作個人總結(jié)篇五

面對著重重復(fù)復(fù)的線路,，如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情,，對客人的宣傳不夠,，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。而我,，總是想著每一次去,，和的是不同的人,，可以結(jié)交更多的朋友，也許他們可以不記住行程,，但一定會記得我，因為我常常拿自己的名字做文章,，所以認(rèn)識我的人，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我(這個秘密保留),。另外，總把他們當(dāng)朋友一樣而不是我的客人,，對待朋友,，我都是以最真最誠去為他們,。對我來說,，遇上他們是我的緣,。

每天總在變換著城市,，出門在外,，或大或小總會遇上某些事，做為全陪,，我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的,，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談?wù)撃硞€人某個地方上做得對與不對,，如果有意見,，直接和當(dāng)事人說，互相之間吸取,，然后進(jìn)步。事實上,，在我心里，有些事也弊悶了好久,，久得不想形成文字,，久得讓它隨著時間流逝。

下了團(tuán),，揮揮手,，也許某天會在某條街某個路口撞見,，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候,。也許我常常會忘了問候，并不代表就會忘掉,，你的一個電話也許有時喊不出名字，卻還是會記得哪個臉孔屬于你,，也或者哪個聲音是你專屬,。而我的微笑總會讓你無從責(zé)怪,。

歌聲悠悠，心卻也會愁悵,，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多,，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實自己,，擴(kuò)大旅游知識面,，增強(qiáng)語言種類，做好做細(xì)每項工作,。

旅行社導(dǎo)游工作個人總結(jié)篇六

20xx年就要過去了,，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。

作為公司導(dǎo)游部的一份子,，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下,，今年的個人工作取得了一個新的臺階,，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的溫暖,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助與支持,，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果,，自己也在不斷的實踐當(dāng)中取得了個人的工作上的突破和成長,。

這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當(dāng)然面對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,，我深刻的意識到，只有正視自己的不足,，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧,，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的困擾,，回顧20xx年，是不平凡的一年,，是充滿希望的一年,，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,，作為個人來說，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的,，出差共計12次,，參與大小會議共計8次，帶團(tuán)共計3次,，接待1次,。希望自己在新的一年里,，工作順利，能夠有更多的機(jī)會參與到公司的各個大小會議,，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自己的一份力量,。

對于公司的經(jīng)營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情況,，發(fā)表一下個人的感受和想法,，我覺得20xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運(yùn)營情況較為順利,，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下,，取得了很好的成果,，一年來，公司的運(yùn)營良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面,，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比如出去辦會遇到資金不足的問題。

因為資金未到位,，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,，工資不能按時發(fā)放的問題,，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決,，切實維護(hù)和兼顧各方的利益,，這樣才能樹立誠信和良好的口碑,，給我們以后的工作提供方便,。再一個我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍,，做到權(quán)責(zé)分明，有理有據(jù),，避免由此產(chǎn)生同事之間,、不必要的矛盾和恩怨,，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認(rèn)識和個人的感受,，僅作個人看法,，如有雷同,，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個人,。

最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個周期,，屬于短期規(guī)劃,，希望自己的接下來的時間里，不斷學(xué)習(xí)和提高個人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，能夠獨立完成大型會議的主辦工作,，爭取更多的主辦機(jī)會,，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性、積極性,、創(chuàng)新性,，為公司添磚加瓦,，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇,，最后希望自己工作順利,，萬事順心,，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)，新年新氣象，年年發(fā)大財,。

旅行社導(dǎo)游工作個人總結(jié)篇七

時間過的真快，又到年中了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是,，時間不等人,，日月老人將要給20xx年畫上句號了,。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜,，我總是一個“樂”字。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里,，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課,，他從旅游與文化的融合,、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!

導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂,，是旅行社的支柱,。某種意義上來說，導(dǎo)游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn),，也是了解一個城市的窗口,。

導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說，導(dǎo)游的言談舉止,、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),，而且也折射出一個城市旅*業(yè)的品質(zhì)建設(shè),。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者,，是一個城市的名片,?！耙幻嬲膶?dǎo)游員，就是一個城市的形象大使,。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的.優(yōu)秀導(dǎo)游人才,，進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì)，推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè),，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。

同時呢,，他也說由于媒體長期以來對個別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁,，對旅*業(yè)造成了較大的負(fù)面影響,，從而使旅客積累起對導(dǎo)游的不信任感,。導(dǎo)游隊伍到自身形象的重要性，要自立,、自強(qiáng),、自愛,、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情,，相信隨著市場的規(guī)范,，企業(yè)的成熟,，導(dǎo)游的形象也會逐步得到認(rèn)可。同時,，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導(dǎo)游的認(rèn)識,，因為導(dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力,、是效益,。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅*業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。中國已經(jīng)是一個旅游大國,，將要成為旅游強(qiáng)國,，中國導(dǎo)游將成為一個高尚的職業(yè)，這不是因為導(dǎo)游收入多,，而是因為導(dǎo)游的閱歷和學(xué)識高,，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益,，同時也要對導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。

市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話,。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一,、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際,，她對今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法,，更新培訓(xùn)內(nèi)容,，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化,、制度化,。通過不斷加強(qiáng)對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核,，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn),。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況,，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)形式,、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù),、考核情況上報市旅游局，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo),。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè)，平時要注重學(xué)習(xí),，以自學(xué)為主，注意理論聯(lián)系實際,，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，要珍惜每一次的培訓(xùn)。

從懵懂到認(rèn)知,，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時間了,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),?！皩?dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位,，去遐想,，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠!

1,、熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才干萬無一失,。

2,、效勞工作要熱心，認(rèn)真：特別是旺季,，一定要提示旅游留意事項,，方可做到防患于已然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，旅游留意要守時等等,，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿,。導(dǎo)游若在事前有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3,、留意和諧工作,，布置好游客的同時,，也要妥善處置好客人，司機(jī),，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系,。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處置問題,，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會晤機(jī)行事來妥善處置。

5,、書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍，因此要不時的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷,，積聚閱歷。

6,、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時也要維護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時,，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置,。

7、最后,，要及時處置客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會處置不同的問題，不要把問題留到最后,。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功,，同志仍需努力”!，困難閱歷了,，但閱歷卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多，車多,，壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真，多一份留神,，多一份誠心)

認(rèn)真：旅游景點環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提示客人離隊。

耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)隊的旅游之前必需將團(tuán)隊的旅游道路,，集合時間地點再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不停“單溜”,，這時導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊,。

誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百分的誠心去處置,，事情終會得以化解,。

我付出，我努力!相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點,，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’,，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位,，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己,，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年,，我將用更多的熱情和努力,，克服自己的缺點，總結(jié)工作中的經(jīng)驗,，去學(xué)習(xí),、去進(jìn)步，努力讓自己做的更好,。