總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

旅行社個人導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇一

在不斷的實踐當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,，有時候客人問我問題的時候,，我真的是不知道從何答起，這時,，我就會給客人說,，對不起，這個我不會,，我可以回去查一查,。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺,，但這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題,，導(dǎo)游知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色,。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力,，學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí),，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了。

導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè),，而且很辛苦,，當然見識也頗多的，也很鍛煉人,，這幾個月見到了很多的人,，可以說是五花八門，城里的,，農(nóng)村的,，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的,，有錢的,，沒錢的，各個行業(yè)的人,。對我認識社會上的人,，了解這個社會，起了很大很大的作用,，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會,，這也是我的一個很大的收獲!

所以,，在20xx年的工作中，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識,，書到用時方恨少,，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個更大的提高，接下來20xx年x月的時候帶了一次長韶團,，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。

2：服務(wù)工作要熱心,，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗,。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,，當你為客人利益著想 ， 當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心，多一份小心,，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解 ,。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!在20xx年不僅學(xué)好導(dǎo)游方面的知識,，也慢慢學(xué)習(xí)計調(diào)方面的知識，努力做到最好,，希望自己能在旅游業(yè)闖出一片屬于自己的輝煌,。

旅行社個人導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇二

今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊,，安排客人吃住行游購娛,。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海、介紹我們的廣場 介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落,。這就是我今年的第一個收獲我的國導(dǎo)證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命,。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,，其中有中國旅行社,、瑞的旅行社、百度旅行社,、中國國際旅行社等等,。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解,、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù)、微笑待人,、游客才會玩的開心,，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感 。

當我每走進一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游,。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的 老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游,、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至,，游客的每一個動作,、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游,。

面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,，一句話人外有人天外有天我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力,，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯兩道題 ,，也許就是全場的最高分,。郭老師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,、

今年的第三大收獲就是,，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難,，把不愉快留給我。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機事故,，完成了快樂而來 滿意而歸的宗旨，因為平安、開心,、快樂,、比什么都重要!

是我的幸運年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是201x年對我來說是一個全新的開始,，我的目標是進入大連中國旅行社,，踏踏實實從導(dǎo)游做起認認真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議做一個名干干凈凈的導(dǎo)游,、不賺黑心錢,、不強迫購物、不強迫游客消費,、不在宣傳中有虛假信息 ,。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認識,、了解這座城市的美景,，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海,，永遠都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容,。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話生產(chǎn)快樂 快樂生產(chǎn)游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的,。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂 ,、快樂 、快樂,、

在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化,、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來,。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù),、為你服務(wù)、為大家服務(wù),。

旅行社個人導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇三

明天是20xx年元旦佳節(jié),。元旦過后，又將迎來中國人民傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié),。兩節(jié)前夕,，公司召開全體職工大會，歡聚一堂,，辭舊迎新,，共度佳節(jié)。首先,，我代表公司董事會給前來參加慶?；顒拥母魑活I(lǐng)導(dǎo)及全體職工拜個早年,，祝大家新年,、春節(jié)吉祥幸福,，合家歡樂。

回顧即將過去的20xx年公司全年工作情況,，概括起來說：在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體職工團結(jié)一心，奮發(fā)努力,，使旅游事業(yè)更加繁榮興旺,，碩果累累。經(jīng)濟效益,、社會效益,、環(huán)境效益全面提升，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象,，令人深受鼓舞。20xx年景區(qū)共接待國內(nèi)外游客x人,，公司全年營業(yè)收入,、實現(xiàn)利稅均比20xx年有較大幅度增長，為地方社會經(jīng)濟發(fā)展,，財政增收做出了應(yīng)有的貢獻,。

一、創(chuàng)新思維結(jié)碩果

20xx年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導(dǎo),，以景區(qū)發(fā)展為目標,，開始從一個單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉(zhuǎn)變，開啟了新的游線,，新的產(chǎn)品和項目在緊鑼密鼓的籌建中,。進一步加強景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升整體服務(wù)水平,，增強景區(qū)的綜合競爭力,。20xx年建設(shè)的項目有：蓮花度假酒店、萬平米仙會仙殿,、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線,。累計投入建設(shè)資金。

二,、文化產(chǎn)業(yè)方興未艾,，文化活動豐富多彩

旅游景區(qū)在20xx年被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū)，被國家文化部批準為國家文化產(chǎn)業(yè)基地,。20xx年度在黨的xx屆三中全會精神鼓舞下,，景區(qū)文化活動和文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮,、蓬勃發(fā)展的勢頭。

1,、20xx年元月1日到5日，20xx年7月10日到15日,，我公司與中國攝影家雜志社合作,，舉辦了兩屆國際攝影周,。每一屆活動都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去,，爭取經(jīng)過數(shù)年努力,，將這一文化活動打造成旅游文化品牌而走向世界,。

2、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面,，20xx年景區(qū)也有了較快發(fā)展,，取得較好成績。沙漠藝術(shù)宮作為景區(qū)的文化藝術(shù)殿堂投入使用,， 20xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮” x多場次,，接待游客近x萬人。

三,、加強職工隊伍建設(shè),，提高職工工資福利待遇，增強企業(yè)凝聚力

為適應(yīng)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢,，公司董事會高度重視職工隊伍建設(shè),，采取了一系列積極措施。

1,、由于景區(qū)服務(wù)項目增多,，活動范圍擴大，企業(yè)對用人數(shù)量有了較大的需求,，為社會提供了更多的就業(yè)崗位。20xx年公司新增職工x多人,。其中招聘大中專畢業(yè)生達x多人,，從興安盟招工x多人。經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉,，有些職工已走上了公司部門負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)崗位,。

2、20xx年公司根據(jù)自身經(jīng)濟實力的增長情況,，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平,，平均每人每月增加x元,。為此，公司全年員工工資增加支出x萬元,，公司又另外投入資金x萬元用于職工獎勵,、福利、交納醫(yī)療保險,、組織員工外出旅游,，公司發(fā)展成果匯集到每一個職工，極大的激發(fā)了職工的工作熱情,，增強了企業(yè)的凝聚力,。

3、加強職工素質(zhì)培訓(xùn),，提高職工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能,。公司利用多種形式對職工進行思想品德、文化知識等方面培訓(xùn),，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念,。20xx年公司為職工建立了圖書室、閱覽室,、健身房和乒乓球室,，購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書，豐富了職工業(yè)余生活,，保障職工身心健康,。

4、20xx年全年工作中,，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進集體和優(yōu)秀個人,。今天將有x個先進集體和x個先進個人要受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展,，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻,。他們是大家學(xué)習(xí)的榜樣和楷模,。

四、謙虛謹慎,、戒驕戒躁,、繼續(xù)努力進取

大家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標，是要通過全體職工的共同努力,，把景區(qū)建設(shè)成一個綠色,、環(huán)保、節(jié)能,、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū),，實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉(zhuǎn)變,，成為國內(nèi)外游客所選擇的旅游目的地。為此,，公司對20xx年工作的總體部署有以下幾個方面：

1,、繼續(xù)加大管理力度和投資力度，爭取早日完成重大基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)項目的竣工使用,。

2,、貫徹落實黨的xx屆三中全會精神，加快景區(qū)文化產(chǎn)業(yè)建設(shè),。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐,，爭取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟增長點。

3,、進一步加強職工隊伍建設(shè),，做好20xx年職工招聘工作。須向社會廣泛招聘員工,，重點是招聘大中專畢業(yè)生和達旗當?shù)剞r(nóng)民工。

4,、在新的一年里,，公司要加強創(chuàng)建5a級景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)力量，做到組織機構(gòu)健全,，規(guī)章制度健全,，5a建設(shè)作為長期和常態(tài)工作來抓。

5,、繼續(xù)加強企業(yè)內(nèi)部管理,，改善職工生活環(huán)境，提高工資福利待遇水平,，把公司建設(shè)成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè),。通過我們自身不懈努力，公司經(jīng)濟效益也會越來越好,。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟實力增長不斷改善職工生活環(huán)境,，提高每個職工的生活福利待遇和工資水平，并加大對職工的培訓(xùn)力度,，為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境,。

同志們：公司20xx年各項工作得到上級認可，受到上級好評和表彰,。在20xx年,，公司分別榮獲市旅游局、工商局,、達拉特旗旗委,、鄂爾多斯總工會,、授予的“誠信旅游企業(yè)”“、優(yōu)秀基層黨組織”,、“五一勞動獎狀”等光榮稱號,。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國旅游系統(tǒng)先進單位。我們要倍加珍惜這些榮譽,，化作鞭策和鼓勵我們繼續(xù)前進的強大精神動力,。同志們：讓我們緊密的團結(jié)在公司董事會的周圍，同心同德,，共同努力,，聚精匯神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展,，我們的奮斗目標一定會實現(xiàn),，旅游事業(yè)的明天一定會更加美好。

旅行社個人導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇四

整年自覺服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，努力做好各項工作,，較好地完成了各項工作任務(wù)。由于財會工作繁事,、雜事多,，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，所以結(jié)合具體情景,，全年的工作總結(jié)如下：

第一,、工作方面

1、及時準確的完成各月記賬,、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作,，及時準確地填報市各類月度、季度,、年終統(tǒng)計報表,，按時向各部門報送。完成了稅務(wù)申報與繳納,，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費用的繳納,。

2、以認真的態(tài)度進取參加__財政局集中所得稅培訓(xùn),，做好財務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護,。

3、對各類會計檔案,，進行了分類,、裝訂、歸檔。

第二,、會計學(xué)習(xí),、個人修養(yǎng)方面

1、經(jīng)過報紙雜志,、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體,，加強政治思想和品德修養(yǎng)。

2,、認真學(xué)習(xí)財經(jīng)方面的各項規(guī)定,，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。

3,、努力鉆研業(yè)務(wù)知識,，進取參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴謹,、細致,、扎實、求實上,，腳踏實地工作,。

4、不斷改善學(xué)習(xí)方法,，講求學(xué)習(xí)效果,，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”,，堅持學(xué)以致用，注重融會貫通,，理論聯(lián)系實際,，用新的知識、新的思維和新的啟示,，鞏固和豐富綜合知識,，使自身綜合本事不斷得到提高。

第三,、存在問題

1,、理論水平不高，當前社會會計知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快,，缺乏對新的業(yè)務(wù)知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí),，導(dǎo)致了會計基礎(chǔ)知識和會計基礎(chǔ)工作缺乏，影響來工作水平的提高,。

2,、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思考,、認認真真的研究條件及財務(wù)管理辦法,、工作制度少，工作有廣度,，沒深度,。

3、只干工作,，不善于總結(jié),，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例,，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生,，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié),、勤思考,，逐步到達事半功倍的的效果。

第四,、下年計劃

1,、不斷學(xué)習(xí)、更新知識,、轉(zhuǎn)變觀念,、完善自我，跟上時代發(fā)展的步伐,。

2,、善于總結(jié)，提出自我的意見和提議,，為領(lǐng)導(dǎo)決策供給準確依據(jù),，不斷提高管理水平和經(jīng)濟效益?？偨Y(jié)經(jīng)驗,，建立健全良好的工作機制。

旅行社個人導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了,，在過去的一年中,，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績比去年同比增長的一倍多,，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的,，這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本。

雖然今年在全球金融危機的影響下,，我們國家的經(jīng)濟受到了巨大的影響,，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡,。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的,，這是十分值得我們總結(jié)的地方。

我們的旅行社是_年10月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從_年4月15日開始至今已有三年半有余,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴,、零缺陷，打造_旅游綠色通道”的理念,。起點高,、嚴要求，要做到讓游客全程滿意,，樹立_旅游形象,，需要從房、餐,、門,、車、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

一,、敢于承擔(dān)責(zé)任，取得組團社及來承游客的信任,，更好的開展旅游業(yè)務(wù)。在旅游業(yè)務(wù)過程中,，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴,，“一票否決”，從不在責(zé)任問題上推諉,，互相指責(zé),，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團社找麻煩,，深刻的認識到組團社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性,，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈,，人氣不斷上升!我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結(jié)果,，而不注重過程的辦法是不可取的。

二,、立足長遠,，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章,。

保證高標準嚴要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴,，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌,，樹形象,，擴大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程,，截至目前接待游客23247人，組團700人次,，達到了無投訴,，零缺陷，收到游客表揚信500多封,，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好,，達到了社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收。

目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計調(diào)2名，固定團隊導(dǎo)游員14名,，散客導(dǎo)游10名,，職責(zé)分工明細,，全體人員牢固樹立不給_旅游摸黑，不給旅游社丟臉的思想,，各盡其責(zé),，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金200—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為避免各部門利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負責(zé),，互相監(jiān)督,，引入競爭機制，鼓勵開展外聯(lián)活動,，參加全國大中小旅游促銷會議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品200余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng),，起到了很好的保障作用。

三,、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,，積極開展電子商務(wù)。

隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,，同時又擔(dān)負著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化,、科學(xué)化,，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化,。

旅行社個人導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇六

在今年的帶團其間有酸也有甜，從中的鍛煉讓我成長了很多,，從困難之中奮進,，在奮進之中快樂著。也讓我對自己的未來有了信心,。為此繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,，希望我的努力能夠讓游客多一份滿意，多一些微笑,。

有幾次由于這次準備并不是很充分,，給自己帶團真的很有挫敗感，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂，以下是我個人帶團來的大致小結(jié)：

1,、首先是對熟悉線路：認真研究游覽路線,，帶團前多方面準備充分，線路熟記于心,，做到萬無一失,。多請教老導(dǎo)游和其他熟悉線路人員，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)。

2,、用自己的耐心,、細心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，才能做到到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。安排好游客的同時，也要妥善處理好客人,，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

3,、導(dǎo)游遇事一定要鎮(zhèn)定,，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，讓旅游人員有一種安全感，也讓他們再內(nèi)心里對我公司的人員能力進一步的肯定,。學(xué)會及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。

4,、平時多讀書,，在平時的帶團過程中會有很多自己不知道的東西，不能給游客帶來更加詳細的解釋,。所以導(dǎo)游所知道的知識必須了解廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗,。讓自己成為一個更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。

5,、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

6、最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

在過去的一年里,，大大小小的經(jīng)歷讓我感到此時的我是成功的，過去的苦累一下子變成了我驕傲的資本,。同時也加深了我對這個職業(yè)的熱愛,。從中更加鍛煉了自己行動組織和語言組織的能力，從中得到的是用什么東西都無法兌換的,。在帶團的過程中也有許多問題例如：車多人多會延誤正常安排的旅游路線時間,，作為導(dǎo)游一定要耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)

總相信“一份耕耘，一份收獲”!愛我所愛,，再苦再累也無怨無悔,。希望我用我的小小經(jīng)驗?zāi)芙o大家?guī)硪粋€微笑，一絲感動,。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好!

旅行社個人導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇七

20_年,，本公司根據(jù)年初制定至20_年安全生產(chǎn)工作計劃，貫徹執(zhí)行“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，全面落實安全生產(chǎn)工作責(zé)任，嚴格執(zhí)行各項安全生產(chǎn)標準,，定期召開安全生產(chǎn)例會,，故全年未發(fā)生一起安全責(zé)任事故。

一,、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，建立安全管理制度和網(wǎng)絡(luò)

公司領(lǐng)導(dǎo)終把安全生產(chǎn)工作放在十分突出的位置，年初制定了20_安全生產(chǎn)工作計劃,，并始終按照制定的安全工作計劃開展工作,。在公司主要負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下建立健全安全管理檔案，制定實施安全培訓(xùn)制度,，開展各級管理人員和工作人員安全教育培訓(xùn),，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產(chǎn)法制觀念,，從根本上杜絕不安全行為,。同時根據(jù)我公司安全工作目標和安全工作計劃，對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標,、計劃的完成情況進行具體的監(jiān)督檢查,，并對各級安全責(zé)任人的安全工作開展情況進行考核。

二,、各項安全工作落實到位,，具體到以下幾個點

1.保險。本公司按照要求足額投保旅游責(zé)任險,，并且加大對游客購買人身意外傷害保險的提示,，為每個外出團購買了旅游意外保險，同時也注意購買員工工傷保險,。

2.交通,。本公司只租用固定的車輛公司的車輛,，租用車輛應(yīng)符合旅游客車營運行業(yè)標準，并取得營運資格證書,，定期檢測,，保證運轉(zhuǎn)正常。每次租用車輛都簽訂規(guī)范的租車合同,。導(dǎo)游人員監(jiān)督,，駕駛?cè)藛T是否依法取得資格證書，是否酒后駕駛或帶故障駕駛等,。

3.住宿和餐飲,。在為游客預(yù)訂住宿時，選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全,，有安全保障的賓館,、酒店。在為游客預(yù)定餐廳時,，也注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境,、衛(wèi)生條件，嚴防食物中毒,，確保游客身體健康安全,。

4.導(dǎo)游。導(dǎo)游組團有序,，對于危險地帶制止游客游覽,，并隨時提醒各位游客注意自己財產(chǎn)安全。同時導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能,，可以熟練進行各種急救措施,。

5.辦公場所要符合安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求，特別注意了消防安全,。

6.定期進行隱患排查,，在五一、十一和三次香會節(jié)前期對各個部門進行安全檢查,，確保安全,。

三、重視安全教育培訓(xùn)

今天共召開了4次安全例會,，對全體員工進行安全生產(chǎn)教育,、培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國家相關(guān)法律法規(guī),。每個新員工上崗前,，都進行了進行安全工作教育;同時也組織了老員工參加培訓(xùn)，進行安全知識再教育。

四,、有備無患,，建立事故應(yīng)急救援體系

建立事故應(yīng)急救援體系，做好安全救援預(yù)案,，明確安全救援負責(zé)人,，如發(fā)生緊急安全事故，要按照安全救援預(yù)案組織實施救援,，及時妥善處理,，盡量減輕事故造成的后果。嚴格履行事故報告制度,，一旦發(fā)生安全事故，相關(guān)人員要及時報告單位負責(zé)人,，向保險公司報告出險情況,。同時由單位負責(zé)人報告市旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理科，重特大事故由市旅游局向市安全生產(chǎn)委員會報告,。

五,、安全臺帳的標準化、規(guī)范化

負責(zé)臺帳的工作人員及時將每次安全會議,、活動,、導(dǎo)游帶團、團隊用車,、教育培訓(xùn)等的情況全部按規(guī)定記錄在案,，以備將來查看。在制作安全臺帳時,，注意信息真實有效,，將一年以來的本公司的安全工作開展進程詳細記錄下來，為今后開展安全工作提供借鑒和幫助,，同時在今后出現(xiàn)安全事故時為事故原因分析提供的數(shù)據(jù)資料,。

安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠,，今年我們已經(jīng)按計劃完成了安全工作,，本年沒有發(fā)生一起安全事故，但仍有不足之處,。在以后的工作中,，我們會更加努力用心，不斷改進不足之處,，及時發(fā)現(xiàn)并解決新問題,，領(lǐng)本公司的安全工作更上一個新的臺階。

旅行社個人導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇八

20__年對于“年輕”的某某市旅行社有限公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓,、探索旅游新課題的一年?；厥走^去的一年,，我們在某某市旅游局、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門的親切關(guān)懷和鼎力支持下,，在全體員工的奮力拼搏下,，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。

(一)內(nèi)部改革脫胎換骨,，隊伍建設(shè)卓越成效

一個企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高,，業(yè)務(wù)能力過硬的職工隊伍，任何的先進管理都難以實現(xiàn),，發(fā)展和壯大更是無從談起,。在20__年是某某市旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年。我公司在以?？坡糜螌W(xué)校為新鮮血液,，社會優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內(nèi)我公司從無到有,，從小到大,，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道,。

(二)搶占某某旅游市場占有份額

20__年全年我公司國內(nèi)旅游收入達：72,，216，776.00元,。組織某某游客出游119,，529人次。并增設(shè)大瀝,、樂從,、里水三個營業(yè)網(wǎng)點，在短短半年內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點增致10個,，遍布某某五區(qū),。

(三)公司屢獲殊榮，省內(nèi)游屢創(chuàng)佳績

我公司曾獲珠江時報等媒體評為某某歡迎外地品牌旅行社稱號,。且在旅游局的倡議下,，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游，全年組團出游累計過萬人,，并在20__年11月19日協(xié)同某某日報旅游俱樂部等單位,，同旅一起成功組辦了“某某一環(huán)萬人游”活動,。

回顧過去的一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，每一個發(fā)展和進步,，都與各級旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的，但我們深知：工作中還存在很多不足,，離廣大游客的要求還有差距,。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗,，我們將以：以文化帶動旅游,，以服務(wù)鑄就品牌，以質(zhì)量贏得市場,，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo),，以專業(yè)專注，專家品質(zhì)為工作指針,，振奮精神,，鼓足干勁，與時俱進,，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志,，飽滿的熱情,，勵精圖治，為實現(xiàn)某某市南湖旅行社有限公司業(yè)績再攀新高而努力工作,。

旅行社個人導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇九

20__年就要過去了,，我在三元旅行社的第三年即將結(jié)束，在我看來導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水,、成功與失敗,，充滿了愛與恨、得與失,，曾經(jīng)我也像所有的人一樣,，覺得導(dǎo)游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特別的?，F(xiàn)在我知道其實導(dǎo)游并不是如此簡單的工作,，它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細微末節(jié)，任何細小之處都是你需要用心去做的,。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累,，起得比雞早，做得比孝子還好,，見得比記者還多,，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了?？峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧,，其實它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!辭舊迎新之際，回顧一下今年的歷程,，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會,，我想對自己將來就會大有裨益。

轉(zhuǎn)眼間一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,。這一年的時間也讓我學(xué)到了很多的東西,，導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客,，當這些四面八方的客人稱贊天津的時候,，心里就特舒服，特有成就感,。雖然,，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是可以干導(dǎo)游這一行的,，因為我喜歡這個職業(yè),。

在不斷的實踐當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的問題還有很多,，我依舊還需要不斷的去學(xué)習(xí)。導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè),，而且很辛苦,，當然見識也頗多的，也很鍛煉人,，在社里的三年間,，我見到了很多的人，可以說是五花八門,，城里的,，農(nóng)村的，高學(xué)歷的,，低學(xué)歷的,，有錢的，沒錢的,，各個行業(yè)的人,。對我認識社會上的人，了解這個社會,，起了很大很大的作用,，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會,，這也是我的一個很大的收獲!曾經(jīng)我以為帶團只要不被投訴平安的把團帶下來就是一個好導(dǎo)游，其實這只是一個大的前提,，旅游是一種社會群體活動,，它涉及到社會生活的方方面面，包含吃,、住,、行、游,、購,、娛六大要素，其實導(dǎo)游從某種角度上說就是合法的人販子,，常言說,，林子大了，什么鳥都在,，世界大了,，什么人都有。旅游者來自不同的社會不同階層,，由于我的工作時間只有一天,，所以要很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛好,，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點,，是自己能很快和游客融為一體，打成一片,，讓游客對自己有初步的好感,。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心,，觀察游客的情緒變化,，并且要和游客進行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài),，根據(jù)游客對人文景觀,、自然景觀的不同喜好，在游覽時間,、游覽順序上,，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次,、性別,、興趣愛好的不同適當?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強度，適度的進行娛樂活動,。

去年我還覺得賺不賺錢無所謂,，鍛煉一下就挺好。任何一個導(dǎo)游都想讓客人消費,，但是他們的經(jīng)濟水平不是我決定的,，消費理念更不是我一朝一夕能改變的。不過經(jīng)歷了本命年的洗禮,，對愛情的向往還有那該死的經(jīng)濟危機讓我不得審視我的收入,，錢不是問題，問題是沒錢,。我現(xiàn)在覺得辛苦工作的最直接目的應(yīng)該是為了賺錢,，我就不相信誰好意思說是為了偉大的旅游事業(yè)。所以從現(xiàn)在起面對垃圾團也不絕望,，遇到質(zhì)量好的團則倍加珍惜,。我想進店也好加點也好，如何講實際是次要的,，主要在于抓住客人心理,，從而引導(dǎo)他們的思想。但是購物這塊我確實是欠點火候,。帶團就如同是在打牌,，牌的好壞雖然重要，但也得看怎樣出,。

從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊學(xué)習(xí)與導(dǎo)游有關(guān)的知識,。鉆研多種風(fēng)格，少玩網(wǎng)游,，拒絕沉迷,，合理安排時間，享受健康生活,。在20__年的工作中,，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識，書到用時方恨少,，我要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電，努力總結(jié)20__年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個更大的提高!

高舉講團有新思想,，帶團有新思路，吹牛有新突破,，抬杠有新局面的偉大旗幟和知無不言,、言無不盡的指導(dǎo)思想,。

弘揚一不怕帶團走路，二不怕套團加班的大無畏精神,，把要保持聯(lián)系,，請經(jīng)常騷擾作為振興我們社的第一要務(wù)!

帶團過程堅持四有即有組織，有預(yù)謀,，有把握,，有成績，多溝通,，多協(xié)調(diào),，積極主動，創(chuàng)造性的展開工作,，相互促進,，共同發(fā)展，從而使自己走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路,。

20__年即將過去了,，作為具有濃郁年末情結(jié)的中國人來說，我不在為過去的創(chuàng)造的精彩激動不已,，也不在為過去的不幸,、痛苦、失落而悲傷萬分,，更也許,，我身邊的各位，您在20__年收獲了甜美的愛情,，幸福的婚姻,，輝煌的事業(yè)，……抑或失敗,。但20__的腳步正在來臨,，讓我們向過去的一年saygoodbye，做個總結(jié)!

向美好的明天許個心愿,，為新的一年加油吧。

旅行社個人導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇十

一年來,，旅行社在上級主管部門的關(guān)心支持下,在我公司全體員工的共同努力下,在業(yè)務(wù)開展,，公司形象等方面取得了長足的進步。具體來說,，有以下幾個方面的工作:

一,、樹立品牌，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象

20xx年是旅行社成立兩周年,，我們從高起點打造“旅游”企業(yè)形象,。首先,，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修，并鞏固有利的地理位置,，更換大形象廣告牌,，利用報紙等作宣傳，倡導(dǎo)“旅行走遍神州”的主題,。在公司管理上,，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程,、服務(wù)細微標準,，讓客戶和員工耳目一新，充分了解旅行,，從而接受旅行社,，最后選擇旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來,。

二,、以人為本，努力培養(yǎng)團隊精神

企業(yè)競爭最后是人才的競爭,，要想培養(yǎng)人才,，留住人才，就必須以人為本,，形成自己的企業(yè)文化,。我們堅持培訓(xùn)自已的人才隊伍，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍,，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導(dǎo),，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核，并與收入緊密掛鉤,，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn),，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工,，就對企業(yè)有歸屬感,。同時努力培養(yǎng)團隊精神，形成凝聚力,，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍,、互相學(xué)習(xí)、互相幫助,。有困難大家一齊來克服,，經(jīng)常組織一些集體活動，形成一種非常難得的團隊精神,。今年我們專門組織了導(dǎo)游,、計調(diào)及安全方面的培訓(xùn),。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團結(jié)互助精神起到積極的作用,。

三,、努力拓展業(yè)務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè),，對經(jīng)濟有很強的推動作用。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接,、組團兩大主業(yè),。地接業(yè)務(wù)對旅行社來說利潤很低，經(jīng)濟效益差,，很多旅行社不愿做,，甚至放棄，都往組團業(yè)務(wù)上發(fā)展,，但我公司以宣傳我縣旅游為已任,，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務(wù),，爭取做大做強,，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務(wù);一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻。一年來接待地接人數(shù)近千人,。

四,、樹行業(yè)新風(fēng)，引領(lǐng)旅游新潮流,。

目前我縣旅行社共有十幾家之多,。大家都靠組團業(yè)務(wù)來支撐，競爭異常殘酷,。出現(xiàn)了許多采取不正當手段競爭的情況,。送禮、拉關(guān)系,、低質(zhì)低價搶業(yè)務(wù),。造成了極壞的影響，面對這種局面,，我公司加強內(nèi)部管理,，狠抓質(zhì)量，從導(dǎo)游培訓(xùn),，到計調(diào)出去踩線,，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn),，把好關(guān)口,，不做低質(zhì)低價團,，不靠請客、送禮,、拉關(guān)系做業(yè)務(wù),，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù),、靠創(chuàng)新來吸引客戶,，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎,，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶，加強與客戶的溝通,、回訪,。

但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美,。面對未來,，我們充滿了信心和激情;我們的目標是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務(wù),。

旅行社個人導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇十一

認真貫徹執(zhí)行省市區(qū)各級各級安監(jiān),、旅游行業(yè)主管部門關(guān)于安全生產(chǎn)工作要求，堅持安全生產(chǎn)的經(jīng)營發(fā)展原則,，認真開展冬季安全生產(chǎn)的自查,、整改和落實情況，堵塞管理漏洞,，強化源頭治理,，預(yù)防事故發(fā)生，以確保公司安全生產(chǎn)和經(jīng)營工作平安穩(wěn)定?，F(xiàn)將近期安全工作簡要總結(jié)如下：

1,、堅持將安全工作擺在公司發(fā)展的首要位置,，結(jié)合旅行社行業(yè)特點和企業(yè)實際情況,，建立、補充,、完善安全經(jīng)營工作相關(guān)制度13項,，公司,、業(yè)務(wù)部門、一線導(dǎo)服工作人員三級安全責(zé)任,。包括安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)目標責(zé)任,，安全經(jīng)營工作的教育、培訓(xùn)、檢查落實,，導(dǎo)服人員帶團安全管理,、旅游用車安全管理制度，投保保險操作流程,，意外事件的救援和應(yīng)急預(yù)案,，在制度上將安全經(jīng)營責(zé)任和義務(wù)層層分解具體落實。

2,、執(zhí)行國家有關(guān)政策法規(guī),，規(guī)范旅游合同簽訂，合法經(jīng)營,，嚴格杜絕非法低價游行為,，要求下屬業(yè)務(wù)部門對旅游團隊所涉及的車輛、餐飲,、酒店,、參觀景點等進行資質(zhì)報備和檢查，選擇有實力,、信譽好,、經(jīng)營規(guī)范的公司作為合作單位，在合作協(xié)議中明確責(zé)任義務(wù),，合法,、合理規(guī)避安全風(fēng)險。

3,、按照西安市旅游局關(guān)于旅游用車安全通知要求,，我公司與西安安順達旅游客運服務(wù)中心簽訂《汽車運輸合同》，并與省內(nèi)主要旅游汽車公司簽署了團隊用車協(xié)議,，明確要求各業(yè)務(wù)部門對所用用車進行備案和抽檢,，確保資質(zhì)齊全，對保險到位,。

4,、落實對管理人員、領(lǐng)隊,、導(dǎo)游以及游客的安全教育培訓(xùn),，增強安全意識，落實安全責(zé)任;要求導(dǎo)游,、領(lǐng)隊認真履行對游客的安全提醒責(zé)任,，與行程說明、文明出行,、游客意見反饋等告知內(nèi)容,，確保每位游客知曉并確認,，并以書面材料及時報備，作為對其業(yè)務(wù)考核標準,。

5,、公司各業(yè)務(wù)部門、門市部,、分公司充分利用現(xiàn)有營銷管理平臺，采取海報宣傳,、網(wǎng)絡(luò),、微信、電子出行通知單多種形式提醒游客安全出行,，提高游客的自我防范意識和自救能力;在辦公,、營業(yè)場所嚴格規(guī)范電器設(shè)備和電源線纜的安裝設(shè)置，易燃物品的管理,，定期在每周進行環(huán)境,、衛(wèi)生、防盜,、消防等安全檢查,。

6、公司參照從高標準足額投保旅行社責(zé)任險,，以最大限度轉(zhuǎn)移企業(yè)面臨的經(jīng)營風(fēng)險,，邀請保險公司對所有業(yè)務(wù)部門進行案例分析、安全保險業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，強化全員安全經(jīng)營意識;購買個人意外險將作為確認游客參團簽訂合同的必要流程,，所有業(yè)務(wù)部門推薦客人自行購買或者贈送每位游客個人意外險，不得遺漏,。

7,、分別建立了《自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案及措施》、《安全應(yīng)急救援預(yù)案》,、《安全事故報告及處理制度》,，并與近期和11.9消防日，分別進行了消防和和緊急事故演練,。

自查中發(fā)現(xiàn)的問題和不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：分公司、門市部的安全生產(chǎn)意識,、規(guī)范化經(jīng)營需要加強,，并進一步監(jiān)督、檢查公司制定的各項制度落實情況,。

旅行社個人導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇十二

我公司根據(jù)年初制定的20_年度安全工作計劃,，堅持“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，按照“誰組(接)團,、誰負責(zé)”的原則,，實行分層管理、逐級負責(zé)的安全責(zé)任制,，嚴格執(zhí)行各項安全標準,，定期召開安全例會，未發(fā)生安全責(zé)任事故?，F(xiàn)將公司20_年的安全工作小結(jié)如下：

一,、認清形勢，牢固樹立安全是旅游業(yè)生命線的觀念,，把安全發(fā)展的理念融入到旅行社發(fā)展的全過程,。

我們在工作中始終強調(diào)“安全是旅游業(yè)的生命線，是保障旅行社科學(xué)發(fā)展,、安全發(fā)展的重要工作,，關(guān)系到廣大游客的生命財產(chǎn)安全?！庇捎诼眯猩缭诼糜捂湕l中起著橋梁和紐帶作用,，對旅游全過程各環(huán)節(jié)的安全負有監(jiān)督保障的義務(wù)。從這個角度說,，旅行社掙錢不多,、責(zé)任重大。很多安全事故,，雖然旅行社不負主要責(zé)任,，但也少不了要負次要責(zé)任、連帶責(zé)任,。即使什么責(zé)任都沒有,，也還需要起協(xié)調(diào)作用，會牽扯很大的精力,。

在新的形勢下,，我們的旅游安全工作還面臨著許多新情況和新挑戰(zhàn)。一是出游人數(shù)大幅增長,，遭遇旅游安全事故的概率相應(yīng)增加,。二是當前我國正處于生產(chǎn)安全事故易發(fā)、多發(fā)的特殊時期,，自然災(zāi)害頻發(fā),，因災(zāi)造成旅游者人身財產(chǎn)損失的情形時有發(fā)生，再加近年來公共衛(wèi)生事件防控難度增大,、社會安全面臨新的挑戰(zhàn),，這些都加大了旅游的安全風(fēng)險,。三是旅游者出游方式和行為日趨多元，個性化趨勢明顯,，進一步加大了旅游安全服務(wù)的難度,。

因此，我公司要準確地把握當前旅游安全工作所面臨的新形勢和新要求,，充分認識旅游安全工作的長期性,、艱巨性、復(fù)雜性,，始終繃緊安全這根弦,，時時刻刻、事事處處把旅游安全放在首位,。不斷加強安全投入和教育培訓(xùn)，增強旅游安全保障能力,，確保游客的生命財產(chǎn)安全,。

二、明確責(zé)任,，建立,、健全安全工作規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案，進一步把安全工作落實到位,。

我公司始終把安全生產(chǎn)工作放在十分突出的位置,，年初制定了本年度安全生產(chǎn)工作計劃。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下建立,、健全安全管理制度,，開展管理人員和工作人員的安全教育培訓(xùn)，提倡以人為本的安全工作理念,，提高員工安全生產(chǎn)的法制觀念,，從根本上杜絕不安全行為。

根據(jù)公司旅游安全工作目標和安全工作計劃,，我們對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標,、計劃的完成情況進行具體的監(jiān)督檢查，并對各級安全責(zé)任人的安全工作開展情況進行考核,。全年召開了3次安全例會,，對全體員工進行安全生產(chǎn)教育、培訓(xùn),，學(xué)習(xí)國家的相關(guān)法律,、法規(guī)和上級的有關(guān)精神。

作為旅行社的管理者,，我們認為,，旅游安全工作既要認識到位,，又要責(zé)任到位，全面落實旅游安全的責(zé)任是做好旅游安全工作的重要內(nèi)容,，也是重要保障,。對旅行社而言，就是要強化主體責(zé)任和崗位責(zé)任,。繼續(xù)認真貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》的精神,，強化法定代表人安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的責(zé)任。要將旅游安全責(zé)任和措施落實到每個環(huán)節(jié),、每個崗位,，落實好每一個工作人員的崗位職責(zé)。公司成立了旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和旅行社突發(fā)事件應(yīng)急管理小組,，用以處理日常和應(yīng)急狀態(tài)下的安全事務(wù),。

三、抓住重點,，進一步將重點環(huán)節(jié),、重點時段、重點線路的旅游安全保障工作抓深,、抓細,、抓實。

我公司對旅游安全工作,，既要全面抓,，也要突出重點，抓住主要矛盾,。只有強化對旅游安全的中的產(chǎn)品,、重點時段及薄弱環(huán)節(jié)的安全管理，才能切實強化旅游安全保障體系,。

主要做好以下三個方面工作：

1,、建立健全產(chǎn)品安全風(fēng)險評估制度，審慎選擇依法合規(guī)經(jīng)營,、信譽好,、保險充足、具備安全保障能力的旅游經(jīng)營者,。

一是產(chǎn)品的安全風(fēng)險評估,，要對推向市場的每個產(chǎn)品事先進行安全評估，對凡不具備安全保障條件,、存在重大安全隱患的產(chǎn)品,，要堅決撤下來;對不適合該旅游產(chǎn)品的游客堅決回絕。二是要選好供應(yīng)商,。這是《旅游法》第三十四條的具體要求,，我們要優(yōu)先考慮供應(yīng)商的安全保障能力,、保險是否充足、經(jīng)營是否規(guī)范,。還有就是在強降雨,、臺風(fēng)等極端天氣來臨之前，要求大家聽從指揮,，嚴防自然災(zāi)害引發(fā)安全事故,。

2、嚴把用車關(guān),。

鑒于用車安全是旅游安全的薄弱環(huán)節(jié),，是最容易出問題的地方。主要把好車況和駕駛員這兩個關(guān)鍵要素,。就車況而言,，就是要把好營運資質(zhì)關(guān)。旅游用車的另一個關(guān)鍵要素就是駕駛員,，一把方向,、一腳油門都直接關(guān)系著用車的安全。市運管處已經(jīng)將具備資質(zhì)的車輛和駕駛員的信息在網(wǎng)上公布,，我們在用車前就必須及時進行查詢和比對,。要堅持并切實履行《旅游包車預(yù)約書制度》,，確保使用有旅游運營資質(zhì),、車況良好、有充足保險保障的車輛和技術(shù)嫻熟,、熟悉路況,、身體健康、參加培訓(xùn)過的駕駛員;強化危險路段和惡劣天氣情況下的行車安全防范,，做好行前準備和安全檢查,，督促做好對司乘人員的安全培訓(xùn)和教育，堅決杜絕“病車”上路,、超速行駛,、疲勞駕駛等違法違規(guī)行為。

3,、強化對游客的安全提示和救助,。

我們通過健全安全提示及行前說明會、旅游車行前安全宣傳等制度,，細化旅游合同,，引導(dǎo)游客提高風(fēng)險防范意識和安全責(zé)任意識。將類似飛機起飛前播放的注意事項,，如《游客乘車安全須知》和《游客安全乘車溫馨提示》等宣傳片在客運車輛中播放,，提醒游客按宣傳片的要求做好必要的安全措施,。

在為游客預(yù)訂住宿時，注意選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全,，有安全保障的賓館,、酒店。在為游客預(yù)定餐廳時,，注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境,、衛(wèi)生條件，嚴防食物中毒,，確保游客身體健康安全,。

在導(dǎo)游帶團時做到安全、有序,，對于危險地帶制止游客游覽,，并隨時

提醒各位游客注意自己財產(chǎn)安全。同時導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能,，可以熟練進行各種急救措施,。

四、規(guī)避風(fēng)險,，積極參保旅行社責(zé)任險和導(dǎo)游員綜合保險,，善借旅游保險為旅行社的經(jīng)營活動保駕護航。

旅行社責(zé)任險統(tǒng)保主要是解決各種旅行社責(zé)任保險的問題,。實踐證明,，通過有責(zé)預(yù)付、無責(zé)墊付,、巨災(zāi)“超賠”和啟動事故調(diào)解機制,，能較好地在第一時間為重大事故的處理提供了資金保障，從而大大增強旅行社特別是中小旅行社的抗風(fēng)險能力,。

鑒于保險在轉(zhuǎn)移旅游企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險,、保障旅游者合法權(quán)益等方面的作用日益顯現(xiàn)，我公司繼續(xù)做好旅行社責(zé)任險的續(xù)保工作,。其次,，積極做好導(dǎo)游人員綜合保險投保工作。

總之,，旅游安全事關(guān)重大,，安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠,。今年我們已經(jīng)按計劃完成了安全工作,，沒有發(fā)生安全事故，但仍有許多不足之處。在今后的工作中,，我們將更加努力用心,，不斷改進不足之處，及時發(fā)現(xiàn)并解決新的問題,，牢記以人為本,、服務(wù)游客的宗旨，將以對廣大游客高度負責(zé)的精神,，堅持科學(xué)發(fā)展,、安全發(fā)展，進一步提高認識,、落實責(zé)任,、完善措施，有效地保障廣大游客人身財產(chǎn)安全,，讓公司的安全工作更上一個新的臺階,。