總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

旅行社個(gè)人導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇一

在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識(shí)面不夠廣,，有時(shí)候客人問我問題的時(shí)候,，我真的是不知道從何答起，這時(shí),，我就會(huì)給客人說,，對(duì)不起，這個(gè)我不會(huì),，我可以回去查一查,。因?yàn)槲也幌胗孟咕巵y造來糊弄客人。雖然會(huì)江郎才盡的感覺,，但這也是很多人經(jīng)常會(huì)遇到的問題,，導(dǎo)游知識(shí)就好比是非文化大超市，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,，如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情,，我相信就會(huì)做得很出色,。在想要達(dá)到這個(gè)效果之前，我就必須不斷的努力,，學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí),，這樣的話,，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來越滿了。

導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè),，而且很辛苦,，當(dāng)然見識(shí)也頗多的，也很鍛煉人,，這幾個(gè)月見到了很多的人,，可以說是五花八門，城里的,，農(nóng)村的,，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的,，有錢的,，沒錢的,，各個(gè)行業(yè)的人。對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人,，了解這個(gè)社會(huì),，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì),，這也是我的一個(gè)很大的收獲!

所以,，在20xx年的工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識(shí),，書到用時(shí)方恨少,，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高，接下來20xx年x月的時(shí)候帶了一次長韶團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多請(qǐng)教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn),。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想 ， 當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,，不要把問題留到最后。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心,，多一份誠心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”,，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會(huì)得以化解 ,。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!在20xx年不僅學(xué)好導(dǎo)游方面的知識(shí),，也慢慢學(xué)習(xí)計(jì)調(diào)方面的知識(shí)，努力做到最好,，希望自己能在旅游業(yè)闖出一片屬于自己的輝煌,。

旅行社個(gè)人導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇二

今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),，安排客人吃住行游購?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海、介紹我們的廣場 介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個(gè)角落,。這就是我今年的第一個(gè)收獲我的國導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命。

由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,，其中有中國旅行社、瑞的旅行社,、百度旅行社,、中國國際旅行社等等。

在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解,、多服務(wù),、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù),、微笑待人、游客才會(huì)玩的開心,，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感 。

當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),，每次遞交一份簡歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游,。可能作為我的同行業(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯?老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游,、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會(huì)無微不至,，游客的每一個(gè)動(dòng)作,、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游,。

面對(duì)今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對(duì)決也讓我見識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,，一句話人外有人天外有天我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力,，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題 ,，也許就是全場的最高分,。郭老師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決,，但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天,、

今年的第三大收獲就是,，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難,，把不愉快留給我,。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,，完成了快樂而來 滿意而歸的宗旨,，因?yàn)槠桨病㈤_心,、快樂,、比什么都重要!

是我的幸運(yùn)年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是201x年對(duì)我來說是一個(gè)全新的開始,，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國旅行社,，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游,、不賺黑心錢,、不強(qiáng)迫購物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi),、不在宣傳中有虛假信息 ,。

讓每一個(gè)來到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識(shí),、了解這座城市的美景,，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海,，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容,。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話生產(chǎn)快樂 快樂生產(chǎn)游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的,。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂 ,、快樂 、快樂,、

在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化,、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來,。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù),、為你服務(wù)、為大家服務(wù),。

旅行社個(gè)人導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇三

明天是20xx年元旦佳節(jié),。元旦過后，又將迎來中國人民傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié),。兩節(jié)前夕，公司召開全體職工大會(huì),，歡聚一堂,，辭舊迎新,，共度佳節(jié)。首先,，我代表公司董事會(huì)給前來參加慶?；顒?dòng)的各位領(lǐng)導(dǎo)及全體職工拜個(gè)早年，祝大家新年,、春節(jié)吉祥幸福,，合家歡樂。

回顧即將過去的20xx年公司全年工作情況,，概括起來說：在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體職工團(tuán)結(jié)一心，奮發(fā)努力,，使旅游事業(yè)更加繁榮興旺,，碩果累累。經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)效益,、環(huán)境效益全面提升，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象,，令人深受鼓舞,。20xx年景區(qū)共接待國內(nèi)外游客x人，公司全年?duì)I業(yè)收入,、實(shí)現(xiàn)利稅均比20xx年有較大幅度增長,，為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，財(cái)政增收做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

一,、創(chuàng)新思維結(jié)碩果

20xx年公司董事會(huì)以創(chuàng)新思想為指導(dǎo)，以景區(qū)發(fā)展為目標(biāo),，開始從一個(gè)單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉(zhuǎn)變,，開啟了新的游線，新的產(chǎn)品和項(xiàng)目在緊鑼密鼓的籌建中,。進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，提升整體服務(wù)水平，增強(qiáng)景區(qū)的綜合競爭力,。20xx年建設(shè)的項(xiàng)目有：蓮花度假酒店,、萬平米仙會(huì)仙殿、第三條跨罕臺(tái)川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線,。累計(jì)投入建設(shè)資金,。

二、文化產(chǎn)業(yè)方興未艾,，文化活動(dòng)豐富多彩

旅游景區(qū)在20xx年被國家旅游局評(píng)定為5a級(jí)旅游景區(qū),，被國家文化部批準(zhǔn)為國家文化產(chǎn)業(yè)基地,。20xx年度在黨的xx屆三中全會(huì)精神鼓舞下，景區(qū)文化活動(dòng)和文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮,、蓬勃發(fā)展的勢頭,。

1、20xx年元月1日到5日,，20xx年7月10日到15日,，我公司與中國攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆國際攝影周,。每一屆活動(dòng)都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予,。今后國際攝影周活動(dòng)將繼續(xù)舉辦下去，爭取經(jīng)過數(shù)年努力,，將這一文化活動(dòng)打造成旅游文化品牌而走向世界,。

2、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面,，20xx年景區(qū)也有了較快發(fā)展,，取得較好成績。沙漠藝術(shù)宮作為景區(qū)的文化藝術(shù)殿堂投入使用,， 20xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮” x多場次,，接待游客近x萬人。

三,、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),，提高職工工資福利待遇，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

為適應(yīng)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢,，公司董事會(huì)高度重視職工隊(duì)伍建設(shè),，采取了一系列積極措施。

1,、由于景區(qū)服務(wù)項(xiàng)目增多,，活動(dòng)范圍擴(kuò)大，企業(yè)對(duì)用人數(shù)量有了較大的需求,，為社會(huì)提供了更多的就業(yè)崗位,。20xx年公司新增職工x多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達(dá)x多人,，從興安盟招工x多人,。經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉，有些職工已走上了公司部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)崗位,。

2,、20xx年公司根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增長情況，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元,。為此,，公司全年員工工資增加支出x萬元,，公司又另外投入資金x萬元用于職工獎(jiǎng)勵(lì),、福利、交納醫(yī)療保險(xiǎn),、組織員工外出旅游,，公司發(fā)展成果匯集到每一個(gè)職工，極大的激發(fā)了職工的工作熱情,，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,。

3、加強(qiáng)職工素質(zhì)培訓(xùn),，提高職工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能,。公司利用多種形式對(duì)職工進(jìn)行思想品德、文化知識(shí)等方面培訓(xùn),，提高職工公德意識(shí)和職業(yè)道德觀念,。20xx年公司為職工建立了圖書室、閱覽室,、健身房和乒乓球室,，購置數(shù)千冊(cè)優(yōu)秀圖書，豐富了職工業(yè)余生活,，保障職工身心健康,。

4、20xx年全年工作中,，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人,。今天將有x個(gè)先進(jìn)集體和x個(gè)先進(jìn)個(gè)人要受到表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展,，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn),。他們是大家學(xué)習(xí)的榜樣和楷模,。

四、謙虛謹(jǐn)慎,、戒驕戒躁,、繼續(xù)努力進(jìn)取

大家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標(biāo)，是要通過全體職工的共同努力,，把景區(qū)建設(shè)成一個(gè)綠色,、環(huán)保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū),，實(shí)現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉(zhuǎn)變,，成為國內(nèi)外游客所選擇的旅游目的地。為此,，公司對(duì)20xx年工作的總體部署有以下幾個(gè)方面：

1,、繼續(xù)加大管理力度和投資力度，爭取早日完成重大基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目的竣工使用,。

2,、貫徹落實(shí)黨的xx屆三中全會(huì)精神，加快景區(qū)文化產(chǎn)業(yè)建設(shè),。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐,，爭取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),，做好20xx年職工招聘工作。須向社會(huì)廣泛招聘員工,，重點(diǎn)是招聘大中專畢業(yè)生和達(dá)旗當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工,。

4、在新的一年里,，公司要加強(qiáng)創(chuàng)建5a級(jí)景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)力量,，做到組織機(jī)構(gòu)健全，規(guī)章制度健全,，5a建設(shè)作為長期和常態(tài)工作來抓,。

5、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,，改善職工生活環(huán)境,，提高工資福利待遇水平，把公司建設(shè)成為一個(gè)讓社會(huì)人人羨慕的企業(yè),。通過我們自身不懈努力,，公司經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)越來越好。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力增長不斷改善職工生活環(huán)境,，提高每個(gè)職工的生活福利待遇和工資水平,，并加大對(duì)職工的培訓(xùn)力度，為職工營造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境,。

同志們：公司20xx年各項(xiàng)工作得到上級(jí)認(rèn)可,，受到上級(jí)好評(píng)和表彰。在20xx年,，公司分別榮獲市旅游局,、工商局,、達(dá)拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會(huì),、授予的“誠信旅游企業(yè)”“,、優(yōu)秀基層黨組織”、“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等光榮稱號(hào),。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國旅游系統(tǒng)先進(jìn)單位,。我們要倍加珍惜這些榮譽(yù)，化作鞭策和鼓勵(lì)我們繼續(xù)前進(jìn)的強(qiáng)大精神動(dòng)力,。同志們：讓我們緊密的團(tuán)結(jié)在公司董事會(huì)的周圍,，同心同德，共同努力,，聚精匯神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展,，我們的奮斗目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn),，旅游事業(yè)的明天一定會(huì)更加美好。

旅行社個(gè)人導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇四

整年自覺服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，努力做好各項(xiàng)工作,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財(cái)會(huì)工作繁事,、雜事多,，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，所以結(jié)合具體情景,，全年的工作總結(jié)如下：

第一,、工作方面

1、及時(shí)準(zhǔn)確的完成各月記賬,、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作,，及時(shí)準(zhǔn)確地填報(bào)市各類月度、季度,、年終統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，按時(shí)向各部門報(bào)送。完成了稅務(wù)申報(bào)與繳納,，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的繳納,。

2、以認(rèn)真的態(tài)度進(jìn)取參加__財(cái)政局集中所得稅培訓(xùn),，做好財(cái)務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護(hù),。

3、對(duì)各類會(huì)計(jì)檔案,，進(jìn)行了分類,、裝訂,、歸檔。

第二,、會(huì)計(jì)學(xué)習(xí),、個(gè)人修養(yǎng)方面

1、經(jīng)過報(bào)紙雜志,、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體,，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定,，自覺按照國家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。

3,、努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)取參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實(shí)、求實(shí)上,，腳踏實(shí)地工作,。

4、不斷改善學(xué)習(xí)方法,，講求學(xué)習(xí)效果,，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”,，堅(jiān)持學(xué)以致用,，注重融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際,，用新的知識(shí),、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí),，使自身綜合本事不斷得到提高,。

第三、存在問題

1,、理論水平不高,，當(dāng)前社會(huì)會(huì)計(jì)知識(shí)和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和會(huì)計(jì)法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí),，導(dǎo)致了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作缺乏,，影響來工作水平的提高。

2,、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多,，深入探討,、思考、認(rèn)認(rèn)真真的研究條件及財(cái)務(wù)管理辦法,、工作制度少,，工作有廣度，沒深度,。

3,、只干工作，不善于總結(jié),，所以有些工作費(fèi)力氣大,，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法,，善總結(jié)、勤思考,，逐步到達(dá)事半功倍的的效果,。

第四、下年計(jì)劃

1,、不斷學(xué)習(xí)、更新知識(shí),、轉(zhuǎn)變觀念,、完善自我，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐,。

2,、善于總結(jié)，提出自我的意見和提議,，為領(lǐng)導(dǎo)決策供給準(zhǔn)確依據(jù),，不斷提高管理水平和經(jīng)濟(jì)效益?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),，建立健全良好的工作機(jī)制。

旅行社個(gè)人導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了,，在過去的一年中,，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績比去年同比增長的一倍多,，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的,，這是需要我們繼續(xù)按照這個(gè)方針工作下去的根本。

雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下,，我們國家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響,，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展,，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡,。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實(shí)現(xiàn)的,，這是十分值得我們總結(jié)的地方。

我們的旅行社是_年10月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從_年4月15日開始至今已有三年半有余,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴,、零缺陷，打造_旅游綠色通道”的理念,。起點(diǎn)高,、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意,，樹立_旅游形象,，需要從房、餐,、門,、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

一,、敢于承擔(dān)責(zé)任，取得組團(tuán)社及來承游客的信任,，更好的開展旅游業(yè)務(wù),。在旅游業(yè)務(wù)過程中，最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴,，“一票否決”,，從不在責(zé)任問題上推諉，互相指責(zé),，而是敢于承擔(dān)責(zé)任,，不給組團(tuán)社找麻煩，深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性,，用誠信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果,，人脈，人氣不斷上升!我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié),，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結(jié)果,，而不注重過程的辦法是不可取的,。

二、立足長遠(yuǎn),，把工作落到實(shí)處,，從細(xì)節(jié)上做文章。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號(hào),，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進(jìn)而樹立品牌，樹形象,，擴(kuò)大影響,。回顧一年半的歷程,，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次,，達(dá)到了無投訴,，零缺陷，收到游客表揚(yáng)信500多封,，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好,，達(dá)到了社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計(jì)調(diào)2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名,，散客導(dǎo)游10名,，職責(zé)分工明細(xì),，全體人員牢固樹立不給_旅游摸黑，不給旅游社丟臉的思想,，各盡其責(zé),，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金200—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為避免各部門利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負(fù)責(zé),，互相監(jiān)督,，引入競爭機(jī)制，鼓勵(lì)開展外聯(lián)活動(dòng),，參加全國大中小旅游促銷會(huì)議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品200余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng),，起到了很好的保障作用。

三,、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,，積極開展電子商務(wù)。

隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能,，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運(yùn)作方式信息化,、簡單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化,。

旅行社個(gè)人導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇六

在今年的帶團(tuán)其間有酸也有甜,，從中的鍛煉讓我成長了很多，從困難之中奮進(jìn),，在奮進(jìn)之中快樂著,。也讓我對(duì)自己的未來有了信心。為此繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,，希望我的努力能夠讓游客多一份滿意,，多一些微笑。

有幾次由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，給自己帶團(tuán)真的很有挫敗感,，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時(shí)要臨危不亂,，以下是我個(gè)人帶團(tuán)來的大致小結(jié)：

1、首先是對(duì)熟悉線路：認(rèn)真研究游覽路線,，帶團(tuán)前多方面準(zhǔn)備充分,，線路熟記于心，做到萬無一失,。多請(qǐng)教老導(dǎo)游和其他熟悉線路人員,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),。

2、用自己的耐心,、細(xì)心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，才能做到到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多,。安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人,，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

3,、導(dǎo)游遇事一定要鎮(zhèn)定,，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，讓旅游人員有一種安全感，也讓他們?cè)賰?nèi)心里對(duì)我公司的人員能力進(jìn)一步的肯定,。學(xué)會(huì)及時(shí)果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

4,、平時(shí)多讀書,，在平時(shí)的帶團(tuán)過程中會(huì)有很多自己不知道的東西，不能給游客帶來更加詳細(xì)的解釋,。所以導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須了解廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn),。讓自己成為一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。

5,、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

6、最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

在過去的一年里,，大大小小的經(jīng)歷讓我感到此時(shí)的我是成功的，過去的苦累一下子變成了我驕傲的資本,。同時(shí)也加深了我對(duì)這個(gè)職業(yè)的熱愛,。從中更加鍛煉了自己行動(dòng)組織和語言組織的能力，從中得到的是用什么東西都無法兌換的,。在帶團(tuán)的過程中也有許多問題例如：車多人多會(huì)延誤正常安排的旅游路線時(shí)間,，作為導(dǎo)游一定要耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)

總相信“一份耕耘,，一份收獲”!愛我所愛，再苦再累也無怨無悔,。希望我用我的小小經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o大家?guī)硪粋€(gè)微笑,，一絲感動(dòng)。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好!

旅行社個(gè)人導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇七

20_年,，本公司根據(jù)年初制定至20_年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃,，貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，全面落實(shí)安全生產(chǎn)工作責(zé)任,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，定期召開安全生產(chǎn)例會(huì),，故全年未發(fā)生一起安全責(zé)任事故,。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，建立安全管理制度和網(wǎng)絡(luò)

公司領(lǐng)導(dǎo)終把安全生產(chǎn)工作放在十分突出的位置,，年初制定了20_安全生產(chǎn)工作計(jì)劃，并始終按照制定的安全工作計(jì)劃開展工作,。在公司主要負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下建立健全安全管理檔案,，制定實(shí)施安全培訓(xùn)制度，開展各級(jí)管理人員和工作人員安全教育培訓(xùn),，提倡以人為本的安全工作理念,，提高員工安全生產(chǎn)法制觀念，從根本上杜絕不安全行為,。同時(shí)根據(jù)我公司安全工作目標(biāo)和安全工作計(jì)劃,，對(duì)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo)、計(jì)劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查,，并對(duì)各級(jí)安全責(zé)任人的安全工作開展情況進(jìn)行考核,。

二、各項(xiàng)安全工作落實(shí)到位,，具體到以下幾個(gè)點(diǎn)

1.保險(xiǎn),。本公司按照要求足額投保旅游責(zé)任險(xiǎn)，并且加大對(duì)游客購買人身意外傷害保險(xiǎn)的提示,，為每個(gè)外出團(tuán)購買了旅游意外保險(xiǎn)，同時(shí)也注意購買員工工傷保險(xiǎn)。

2.交通,。本公司只租用固定的車輛公司的車輛,，租用車輛應(yīng)符合旅游客車營運(yùn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并取得營運(yùn)資格證書,，定期檢測,，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常。每次租用車輛都簽訂規(guī)范的租車合同,。導(dǎo)游人員監(jiān)督,，駕駛?cè)藛T是否依法取得資格證書，是否酒后駕駛或帶故障駕駛等,。

3.住宿和餐飲,。在為游客預(yù)訂住宿時(shí)，選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全,，有安全保障的賓館,、酒店。在為游客預(yù)定餐廳時(shí),，也注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件,，嚴(yán)防食物中毒,，確保游客身體健康安全。

4.導(dǎo)游,。導(dǎo)游組團(tuán)有序,，對(duì)于危險(xiǎn)地帶制止游客游覽，并隨時(shí)提醒各位游客注意自己財(cái)產(chǎn)安全,。同時(shí)導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能,，可以熟練進(jìn)行各種急救措施。

5.辦公場所要符合安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求,，特別注意了消防安全,。

6.定期進(jìn)行隱患排查，在五一,、十一和三次香會(huì)節(jié)前期對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行安全檢查,，確保安全。

三,、重視安全教育培訓(xùn)

今天共召開了4次安全例會(huì),，對(duì)全體員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育、培訓(xùn),，學(xué)習(xí)國家相關(guān)法律法規(guī),。每個(gè)新員工上崗前,，都進(jìn)行了進(jìn)行安全工作教育;同時(shí)也組織了老員工參加培訓(xùn)，進(jìn)行安全知識(shí)再教育,。

四,、有備無患，建立事故應(yīng)急救援體系

建立事故應(yīng)急救援體系,，做好安全救援預(yù)案,，明確安全救援負(fù)責(zé)人，如發(fā)生緊急安全事故,，要按照安全救援預(yù)案組織實(shí)施救援,，及時(shí)妥善處理，盡量減輕事故造成的后果,。嚴(yán)格履行事故報(bào)告制度,，一旦發(fā)生安全事故，相關(guān)人員要及時(shí)報(bào)告單位負(fù)責(zé)人,，向保險(xiǎn)公司報(bào)告出險(xiǎn)情況,。同時(shí)由單位負(fù)責(zé)人報(bào)告市旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理科，重特大事故由市旅游局向市安全生產(chǎn)委員會(huì)報(bào)告,。

五,、安全臺(tái)帳的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化

負(fù)責(zé)臺(tái)帳的工作人員及時(shí)將每次安全會(huì)議,、活動(dòng),、導(dǎo)游帶團(tuán)、團(tuán)隊(duì)用車,、教育培訓(xùn)等的情況全部按規(guī)定記錄在案,，以備將來查看。在制作安全臺(tái)帳時(shí),，注意信息真實(shí)有效,，將一年以來的本公司的安全工作開展進(jìn)程詳細(xì)記錄下來，為今后開展安全工作提供借鑒和幫助,，同時(shí)在今后出現(xiàn)安全事故時(shí)為事故原因分析提供的數(shù)據(jù)資料,。

安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠(yuǎn),，今年我們已經(jīng)按計(jì)劃完成了安全工作,，本年沒有發(fā)生一起安全事故，但仍有不足之處,。在以后的工作中,，我們會(huì)更加努力用心，不斷改進(jìn)不足之處,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決新問題,，領(lǐng)本公司的安全工作更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

旅行社個(gè)人導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇八

20__年對(duì)于“年輕”的某某市旅行社有限公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓,、探索旅游新課題的一年?；厥走^去的一年，我們?cè)谀衬呈新糜尉?、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門的親切關(guān)懷和鼎力支持下,，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績,。

(一)內(nèi)部改革脫胎換骨,，隊(duì)伍建設(shè)卓越成效

一個(gè)企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力過硬的職工隊(duì)伍,，任何的先進(jìn)管理都難以實(shí)現(xiàn),，發(fā)展和壯大更是無從談起。在20__年是某某市旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年,。我公司在以?？坡糜螌W(xué)校為新鮮血液，社會(huì)優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干,，在短短一年內(nèi)我公司從無到有,，從小到大，至今已有干部職工100多人,，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道,。

(二)搶占某某旅游市場占有份額

20__年全年我公司國內(nèi)旅游收入達(dá)：72，216,，776.00元,。組織某某游客出游119，529人次,。并增設(shè)大瀝,、樂從、里水三個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，在短短半年內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增致10個(gè),，遍布某某五區(qū)。

(三)公司屢獲殊榮,，省內(nèi)游屢創(chuàng)佳績

我公司曾獲珠江時(shí)報(bào)等媒體評(píng)為某某歡迎外地品牌旅行社稱號(hào),。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游,，全年組團(tuán)出游累計(jì)過萬人,，并在20__年11月19日協(xié)同某某日?qǐng)?bào)旅游俱樂部等單位,，同旅一起成功組辦了“某某一環(huán)萬人游”活動(dòng)。

回顧過去的一年,，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與各級(jí)旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的,，但我們深知：工作中還存在很多不足,，離廣大游客的要求還有差距。新的一年,，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),，我們將以：以文化帶動(dòng)旅游，以服務(wù)鑄就品牌,，以質(zhì)量贏得市場,，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo)，以專業(yè)專注,，專家品質(zhì)為工作指針,，振奮精神，鼓足干勁,，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志,，飽滿的熱情,，勵(lì)精圖治，為實(shí)現(xiàn)某某市南湖旅行社有限公司業(yè)績?cè)倥市赂叨ぷ鳌?/p>

旅行社個(gè)人導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇九

20__年就要過去了,，我在三元旅行社的第三年即將結(jié)束,，在我看來導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗,，充滿了愛與恨,、得與失，曾經(jīng)我也像所有的人一樣,，覺得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩,，并沒有什么特別的。現(xiàn)在我知道其實(shí)導(dǎo)游并不是如此簡單的工作,，它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細(xì)微末節(jié),，任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累,，起得比雞早,，做得比孝子還好，見得比記者還多,，賺地比民工還少,，還怕出錯(cuò)下崗躲不了,。恐怕這早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧,，其實(shí)它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!辭舊迎新之際,，回顧一下今年的歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會(huì),，我想對(duì)自己將來就會(huì)大有裨益,。

轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了。這一年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西,，導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂,，工作的時(shí)候帶著來自四面八方的游客，當(dāng)這些四面八方的客人稱贊天津的時(shí)候,，心里就特舒服，特有成就感,。雖然,，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是可以干導(dǎo)游這一行的,，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè),。

在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的問題還有很多,，我依舊還需要不斷的去學(xué)習(xí)。導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè),，而且很辛苦,，當(dāng)然見識(shí)也頗多的，也很鍛煉人,，在社里的三年間,，我見到了很多的人，可以說是五花八門,，城里的,，農(nóng)村的，高學(xué)歷的,，低學(xué)歷的,，有錢的，沒錢的,，各個(gè)行業(yè)的人,。對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人，了解這個(gè)社會(huì),，起了很大很大的作用,，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì),，這也是我的一個(gè)很大的收獲!曾經(jīng)我以為帶團(tuán)只要不被投訴平安的把團(tuán)帶下來就是一個(gè)好導(dǎo)游，其實(shí)這只是一個(gè)大的前提,，旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng),，它涉及到社會(huì)生活的方方面面，包含吃,、住,、行、游,、購,、娛六大要素，其實(shí)導(dǎo)游從某種角度上說就是合法的人販子,，常言說,，林子大了，什么鳥都在,，世界大了,，什么人都有。旅游者來自不同的社會(huì)不同階層,，由于我的工作時(shí)間只有一天,，所以要很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛好,，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn),，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片，讓游客對(duì)自己有初步的好感,。在旅游服務(wù)過程中,，也要處處留心，觀察游客的情緒變化,，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài),，根據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀的不同喜好,，在游覽時(shí)間、游覽順序上,，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次,、性別,、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂活動(dòng),。

去年我還覺得賺不賺錢無所謂,，鍛煉一下就挺好,。任何一個(gè)導(dǎo)游都想讓客人消費(fèi)，但是他們的經(jīng)濟(jì)水平不是我決定的,，消費(fèi)理念更不是我一朝一夕能改變的。不過經(jīng)歷了本命年的洗禮,，對(duì)愛情的向往還有那該死的經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓我不得審視我的收入,，錢不是問題，問題是沒錢,。我現(xiàn)在覺得辛苦工作的最直接目的應(yīng)該是為了賺錢,，我就不相信誰好意思說是為了偉大的旅游事業(yè),。所以從現(xiàn)在起面對(duì)垃圾團(tuán)也不絕望，遇到質(zhì)量好的團(tuán)則倍加珍惜,。我想進(jìn)店也好加點(diǎn)也好,，如何講實(shí)際是次要的,，主要在于抓住客人心理，從而引導(dǎo)他們的思想,。但是購物這塊我確實(shí)是欠點(diǎn)火候。帶團(tuán)就如同是在打牌,，牌的好壞雖然重要,，但也得看怎樣出。

從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊學(xué)習(xí)與導(dǎo)游有關(guān)的知識(shí),。鉆研多種風(fēng)格,，少玩網(wǎng)游,，拒絕沉迷，合理安排時(shí)間,，享受健康生活,。在20__年的工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識(shí),，書到用時(shí)方恨少,，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電，努力總結(jié)20__年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高!

高舉講團(tuán)有新思想,，帶團(tuán)有新思路，吹牛有新突破,，抬杠有新局面的偉大旗幟和知無不言,、言無不盡的指導(dǎo)思想。

弘揚(yáng)一不怕帶團(tuán)走路,，二不怕套團(tuán)加班的大無畏精神,，把要保持聯(lián)系,，請(qǐng)經(jīng)常騷擾作為振興我們社的第一要?jiǎng)?wù)!

帶團(tuán)過程堅(jiān)持四有即有組織,，有預(yù)謀，有把握，有成績,，多溝通，多協(xié)調(diào),，積極主動(dòng)，創(chuàng)造性的展開工作,，相互促進(jìn)，共同發(fā)展,，從而使自己走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路。

20__年即將過去了，作為具有濃郁年末情結(jié)的中國人來說,，我不在為過去的創(chuàng)造的精彩激動(dòng)不已,，也不在為過去的不幸,、痛苦、失落而悲傷萬分,，更也許,，我身邊的各位，您在20__年收獲了甜美的愛情,，幸福的婚姻,，輝煌的事業(yè),，……抑或失敗。但20__的腳步正在來臨,，讓我們向過去的一年saygoodbye,，做個(gè)總結(jié)!

向美好的明天許個(gè)心愿，為新的一年加油吧,。

旅行社個(gè)人導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇十

一年來,，旅行社在上級(jí)主管部門的關(guān)心支持下,在我公司全體員工的共同努力下,在業(yè)務(wù)開展,，公司形象等方面取得了長足的進(jìn)步。具體來說,，有以下幾個(gè)方面的工作:

一、樹立品牌,，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象

20xx年是旅行社成立兩周年，我們從高起點(diǎn)打造“旅游”企業(yè)形象,。首先,，投入資金對(duì)旅行社的辦公場所進(jìn)行裝修，并鞏固有利的地理位置,，更換大形象廣告牌,，利用報(bào)紙等作宣傳，倡導(dǎo)“旅行走遍神州”的主題,。在公司管理上，建立健全一整套的規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)操作流程,、服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn),，讓客戶和員工耳目一新，充分了解旅行,，從而接受旅行社,，最后選擇旅行社,，這樣人氣和業(yè)績隨之而來。

二,、以人為本，努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

企業(yè)競爭最后是人才的競爭,，要想培養(yǎng)人才，留住人才,，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化,。我們堅(jiān)持培訓(xùn)自已的人才隊(duì)伍，面對(duì)大部分畢業(yè)生的員工隊(duì)伍,，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo),，業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核,，并與收入緊密掛鉤,，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn),，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工,，就對(duì)企業(yè)有歸屬感。同時(shí)努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,，形成凝聚力,，我們?cè)谄綍r(shí)的工作中營造一種和諧相處的氛圍,、互相學(xué)習(xí),、互相幫助,。有困難大家一齊來克服,，經(jīng)常組織一些集體活動(dòng),，形成一種非常難得的團(tuán)隊(duì)精神,。今年我們專門組織了導(dǎo)游、計(jì)調(diào)及安全方面的培訓(xùn),。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線,。對(duì)我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團(tuán)結(jié)互助精神起到積極的作用。

三,、努力拓展業(yè)務(wù),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

旅游業(yè)作為一個(gè)中間產(chǎn)業(yè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)有很強(qiáng)的推動(dòng)作用,。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接,、組團(tuán)兩大主業(yè)。地接業(yè)務(wù)對(duì)旅行社來說利潤很低,，經(jīng)濟(jì)效益差,，很多旅行社不愿做，甚至放棄,，都往組團(tuán)業(yè)務(wù)上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任,，投入人力,、物力努力做好地接業(yè)務(wù),，爭取做大做強(qiáng),，一是可以擴(kuò)大品牌知名度以帶動(dòng)組團(tuán)業(yè)務(wù);一是可以實(shí)實(shí)在在為我縣旅游做貢獻(xiàn),。一年來接待地接人數(shù)近千人。

四,、樹行業(yè)新風(fēng)，引領(lǐng)旅游新潮流,。

目前我縣旅行社共有十幾家之多,。大家都靠組團(tuán)業(yè)務(wù)來支撐，競爭異常殘酷,。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競爭的情況。送禮,、拉關(guān)系、低質(zhì)低價(jià)搶業(yè)務(wù),。造成了極壞的影響，面對(duì)這種局面,，我公司加強(qiáng)內(nèi)部管理,，狠抓質(zhì)量，從導(dǎo)游培訓(xùn),，到計(jì)調(diào)出去踩線，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn),，把好關(guān)口,，不做低質(zhì)低價(jià)團(tuán)，不靠請(qǐng)客,、送禮,、拉關(guān)系做業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變成靠品牌,、靠服務(wù),、靠創(chuàng)新來吸引客戶，推出新的線路,，都受到了客戶的歡迎,，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶，加強(qiáng)與客戶的溝通,、回訪。

但我公司畢竟還年輕,，有些方面還不盡完美。面對(duì)未來,，我們充滿了信心和激情;我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌,，我們的目的是真正讓消費(fèi)者享受到滿意的旅行服務(wù),。

旅行社個(gè)人導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇十一

認(rèn)真貫徹執(zhí)行省市區(qū)各級(jí)各級(jí)安監(jiān),、旅游行業(yè)主管部門關(guān)于安全生產(chǎn)工作要求,，堅(jiān)持安全生產(chǎn)的經(jīng)營發(fā)展原則,，認(rèn)真開展冬季安全生產(chǎn)的自查,、整改和落實(shí)情況，堵塞管理漏洞,，強(qiáng)化源頭治理,，預(yù)防事故發(fā)生,，以確保公司安全生產(chǎn)和經(jīng)營工作平安穩(wěn)定。現(xiàn)將近期安全工作簡要總結(jié)如下：

1,、堅(jiān)持將安全工作擺在公司發(fā)展的首要位置,，結(jié)合旅行社行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際情況，建立,、補(bǔ)充,、完善安全經(jīng)營工作相關(guān)制度13項(xiàng)，公司,、業(yè)務(wù)部門,、一線導(dǎo)服工作人員三級(jí)安全責(zé)任,。包括安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)目標(biāo)責(zé)任，安全經(jīng)營工作的教育,、培訓(xùn),、檢查落實(shí),，導(dǎo)服人員帶團(tuán)安全管理,、旅游用車安全管理制度，投保保險(xiǎn)操作流程,，意外事件的救援和應(yīng)急預(yù)案，在制度上將安全經(jīng)營責(zé)任和義務(wù)層層分解具體落實(shí),。

2,、執(zhí)行國家有關(guān)政策法規(guī)，規(guī)范旅游合同簽訂,，合法經(jīng)營，嚴(yán)格杜絕非法低價(jià)游行為,，要求下屬業(yè)務(wù)部門對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)所涉及的車輛、餐飲,、酒店、參觀景點(diǎn)等進(jìn)行資質(zhì)報(bào)備和檢查,，選擇有實(shí)力、信譽(yù)好,、經(jīng)營規(guī)范的公司作為合作單位,，在合作協(xié)議中明確責(zé)任義務(wù),，合法、合理規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn),。

3,、按照西安市旅游局關(guān)于旅游用車安全通知要求，我公司與西安安順達(dá)旅游客運(yùn)服務(wù)中心簽訂《汽車運(yùn)輸合同》,，并與省內(nèi)主要旅游汽車公司簽署了團(tuán)隊(duì)用車協(xié)議，明確要求各業(yè)務(wù)部門對(duì)所用用車進(jìn)行備案和抽檢,，確保資質(zhì)齊全,，對(duì)保險(xiǎn)到位。

4,、落實(shí)對(duì)管理人員,、領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游以及游客的安全教育培訓(xùn),，增強(qiáng)安全意識(shí),，落實(shí)安全責(zé)任;要求導(dǎo)游,、領(lǐng)隊(duì)認(rèn)真履行對(duì)游客的安全提醒責(zé)任，與行程說明,、文明出行,、游客意見反饋等告知內(nèi)容，確保每位游客知曉并確認(rèn),，并以書面材料及時(shí)報(bào)備，作為對(duì)其業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn),。

5、公司各業(yè)務(wù)部門,、門市部,、分公司充分利用現(xiàn)有營銷管理平臺(tái)，采取海報(bào)宣傳,、網(wǎng)絡(luò),、微信、電子出行通知單多種形式提醒游客安全出行,，提高游客的自我防范意識(shí)和自救能力;在辦公,、營業(yè)場所嚴(yán)格規(guī)范電器設(shè)備和電源線纜的安裝設(shè)置，易燃物品的管理,，定期在每周進(jìn)行環(huán)境、衛(wèi)生,、防盜、消防等安全檢查,。

6、公司參照從高標(biāo)準(zhǔn)足額投保旅行社責(zé)任險(xiǎn),，以最大限度轉(zhuǎn)移企業(yè)面臨的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),，邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司對(duì)所有業(yè)務(wù)部門進(jìn)行案例分析,、安全保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，強(qiáng)化全員安全經(jīng)營意識(shí);購買個(gè)人意外險(xiǎn)將作為確認(rèn)游客參團(tuán)簽訂合同的必要流程,，所有業(yè)務(wù)部門推薦客人自行購買或者贈(zèng)送每位游客個(gè)人意外險(xiǎn),，不得遺漏,。

7,、分別建立了《自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案及措施》,、《安全應(yīng)急救援預(yù)案》,、《安全事故報(bào)告及處理制度》，并與近期和11.9消防日,，分別進(jìn)行了消防和和緊急事故演練。

自查中發(fā)現(xiàn)的問題和不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：分公司、門市部的安全生產(chǎn)意識(shí),、規(guī)范化經(jīng)營需要加強(qiáng)，并進(jìn)一步監(jiān)督,、檢查公司制定的各項(xiàng)制度落實(shí)情況。

旅行社個(gè)人導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇十二

我公司根據(jù)年初制定的20_年度安全工作計(jì)劃,，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，按照“誰組(接)團(tuán),、誰負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行分層管理,、逐級(jí)負(fù)責(zé)的安全責(zé)任制,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全標(biāo)準(zhǔn),，定期召開安全例會(huì)，未發(fā)生安全責(zé)任事故?，F(xiàn)將公司20_年的安全工作小結(jié)如下：

一,、認(rèn)清形勢，牢固樹立安全是旅游業(yè)生命線的觀念,，把安全發(fā)展的理念融入到旅行社發(fā)展的全過程,。

我們?cè)诠ぷ髦惺冀K強(qiáng)調(diào)“安全是旅游業(yè)的生命線,，是保障旅行社科學(xué)發(fā)展,、安全發(fā)展的重要工作,，關(guān)系到廣大游客的生命財(cái)產(chǎn)安全,。”由于旅行社在旅游鏈條中起著橋梁和紐帶作用,，對(duì)旅游全過程各環(huán)節(jié)的安全負(fù)有監(jiān)督保障的義務(wù),。從這個(gè)角度說，旅行社掙錢不多,、責(zé)任重大,。很多安全事故，雖然旅行社不負(fù)主要責(zé)任,，但也少不了要負(fù)次要責(zé)任、連帶責(zé)任,。即使什么責(zé)任都沒有,，也還需要起協(xié)調(diào)作用，會(huì)牽扯很大的精力,。

在新的形勢下，我們的旅游安全工作還面臨著許多新情況和新挑戰(zhàn),。一是出游人數(shù)大幅增長,，遭遇旅游安全事故的概率相應(yīng)增加。二是當(dāng)前我國正處于生產(chǎn)安全事故易發(fā),、多發(fā)的特殊時(shí)期，自然災(zāi)害頻發(fā),，因?yàn)?zāi)造成旅游者人身財(cái)產(chǎn)損失的情形時(shí)有發(fā)生，再加近年來公共衛(wèi)生事件防控難度增大,、社會(huì)安全面臨新的挑戰(zhàn),，這些都加大了旅游的安全風(fēng)險(xiǎn),。三是旅游者出游方式和行為日趨多元,，個(gè)性化趨勢明顯，進(jìn)一步加大了旅游安全服務(wù)的難度,。

因此，我公司要準(zhǔn)確地把握當(dāng)前旅游安全工作所面臨的新形勢和新要求,，充分認(rèn)識(shí)旅游安全工作的長期性,、艱巨性、復(fù)雜性,，始終繃緊安全這根弦，時(shí)時(shí)刻刻,、事事處處把旅游安全放在首位,。不斷加強(qiáng)安全投入和教育培訓(xùn)，增強(qiáng)旅游安全保障能力,，確保游客的生命財(cái)產(chǎn)安全,。

二,、明確責(zé)任,，建立,、健全安全工作規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案,，進(jìn)一步把安全工作落實(shí)到位,。

我公司始終把安全生產(chǎn)工作放在十分突出的位置,，年初制定了本年度安全生產(chǎn)工作計(jì)劃。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下建立,、健全安全管理制度,，開展管理人員和工作人員的安全教育培訓(xùn)，提倡以人為本的安全工作理念,，提高員工安全生產(chǎn)的法制觀念,，從根本上杜絕不安全行為,。

根據(jù)公司旅游安全工作目標(biāo)和安全工作計(jì)劃，我們對(duì)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo),、計(jì)劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查，并對(duì)各級(jí)安全責(zé)任人的安全工作開展情況進(jìn)行考核,。全年召開了3次安全例會(huì),，對(duì)全體員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育,、培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國家的相關(guān)法律,、法規(guī)和上級(jí)的有關(guān)精神。

作為旅行社的管理者,，我們認(rèn)為,，旅游安全工作既要認(rèn)識(shí)到位,，又要責(zé)任到位，全面落實(shí)旅游安全的責(zé)任是做好旅游安全工作的重要內(nèi)容,，也是重要保障。對(duì)旅行社而言,，就是要強(qiáng)化主體責(zé)任和崗位責(zé)任。繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》的精神,，強(qiáng)化法定代表人安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的責(zé)任,。要將旅游安全責(zé)任和措施落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié),、每個(gè)崗位，落實(shí)好每一個(gè)工作人員的崗位職責(zé),。公司成立了旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和旅行社突發(fā)事件應(yīng)急管理小組,，用以處理日常和應(yīng)急狀態(tài)下的安全事務(wù)。

三,、抓住重點(diǎn),，進(jìn)一步將重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)時(shí)段,、重點(diǎn)線路的旅游安全保障工作抓深,、抓細(xì),、抓實(shí),。

我公司對(duì)旅游安全工作,，既要全面抓，也要突出重點(diǎn),，抓住主要矛盾。只有強(qiáng)化對(duì)旅游安全的中的產(chǎn)品,、重點(diǎn)時(shí)段及薄弱環(huán)節(jié)的安全管理,，才能切實(shí)強(qiáng)化旅游安全保障體系,。

主要做好以下三個(gè)方面工作：

1,、建立健全產(chǎn)品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度,，審慎選擇依法合規(guī)經(jīng)營、信譽(yù)好,、保險(xiǎn)充足,、具備安全保障能力的旅游經(jīng)營者。

一是產(chǎn)品的安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，要對(duì)推向市場的每個(gè)產(chǎn)品事先進(jìn)行安全評(píng)估，對(duì)凡不具備安全保障條件,、存在重大安全隱患的產(chǎn)品，要堅(jiān)決撤下來;對(duì)不適合該旅游產(chǎn)品的游客堅(jiān)決回絕,。二是要選好供應(yīng)商。這是《旅游法》第三十四條的具體要求,，我們要優(yōu)先考慮供應(yīng)商的安全保障能力、保險(xiǎn)是否充足,、經(jīng)營是否規(guī)范,。還有就是在強(qiáng)降雨、臺(tái)風(fēng)等極端天氣來臨之前,，要求大家聽從指揮,，嚴(yán)防自然災(zāi)害引發(fā)安全事故,。

2,、嚴(yán)把用車關(guān),。

鑒于用車安全是旅游安全的薄弱環(huán)節(jié),，是最容易出問題的地方,。主要把好車況和駕駛員這兩個(gè)關(guān)鍵要素。就車況而言,，就是要把好營運(yùn)資質(zhì)關(guān),。旅游用車的另一個(gè)關(guān)鍵要素就是駕駛員，一把方向,、一腳油門都直接關(guān)系著用車的安全。市運(yùn)管處已經(jīng)將具備資質(zhì)的車輛和駕駛員的信息在網(wǎng)上公布,，我們?cè)谟密嚽熬捅仨毤皶r(shí)進(jìn)行查詢和比對(duì),。要堅(jiān)持并切實(shí)履行《旅游包車預(yù)約書制度》,，確保使用有旅游運(yùn)營資質(zhì)、車況良好,、有充足保險(xiǎn)保障的車輛和技術(shù)嫻熟、熟悉路況,、身體健康、參加培訓(xùn)過的駕駛員;強(qiáng)化危險(xiǎn)路段和惡劣天氣情況下的行車安全防范,，做好行前準(zhǔn)備和安全檢查，督促做好對(duì)司乘人員的安全培訓(xùn)和教育,，堅(jiān)決杜絕“病車”上路、超速行駛,、疲勞駕駛等違法違規(guī)行為。

3,、強(qiáng)化對(duì)游客的安全提示和救助。

我們通過健全安全提示及行前說明會(huì),、旅游車行前安全宣傳等制度,，細(xì)化旅游合同，引導(dǎo)游客提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和安全責(zé)任意識(shí),。將類似飛機(jī)起飛前播放的注意事項(xiàng),，如《游客乘車安全須知》和《游客安全乘車溫馨提示》等宣傳片在客運(yùn)車輛中播放，提醒游客按宣傳片的要求做好必要的安全措施,。

在為游客預(yù)訂住宿時(shí),，注意選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全，有安全保障的賓館,、酒店。在為游客預(yù)定餐廳時(shí),，注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件,，嚴(yán)防食物中毒，確保游客身體健康安全,。

在導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)做到安全、有序,，對(duì)于危險(xiǎn)地帶制止游客游覽，并隨時(shí)

提醒各位游客注意自己財(cái)產(chǎn)安全,。同時(shí)導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能，可以熟練進(jìn)行各種急救措施。

四,、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，積極參保旅行社責(zé)任險(xiǎn)和導(dǎo)游員綜合保險(xiǎn),，善借旅游保險(xiǎn)為旅行社的經(jīng)營活動(dòng)保駕護(hù)航。

旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保主要是解決各種旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的問題,。實(shí)踐證明，通過有責(zé)預(yù)付,、無責(zé)墊付,、巨災(zāi)“超賠”和啟動(dòng)事故調(diào)解機(jī)制,，能較好地在第一時(shí)間為重大事故的處理提供了資金保障,，從而大大增強(qiáng)旅行社特別是中小旅行社的抗風(fēng)險(xiǎn)能力,。

鑒于保險(xiǎn)在轉(zhuǎn)移旅游企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),、保障旅游者合法權(quán)益等方面的作用日益顯現(xiàn)，我公司繼續(xù)做好旅行社責(zé)任險(xiǎn)的續(xù)保工作,。其次,，積極做好導(dǎo)游人員綜合保險(xiǎn)投保工作,。

總之，旅游安全事關(guān)重大,，安全工作既是挑戰(zhàn),、又意義深遠(yuǎn)。今年我們已經(jīng)按計(jì)劃完成了安全工作,，沒有發(fā)生安全事故，但仍有許多不足之處,。在今后的工作中,，我們將更加努力用心，不斷改進(jìn)不足之處,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決新的問題,，牢記以人為本、服務(wù)游客的宗旨,，將以對(duì)廣大游客高度負(fù)責(zé)的精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,、安全發(fā)展，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),、落實(shí)責(zé)任、完善措施,，有效地保障廣大游客人身財(cái)產(chǎn)安全,，讓公司的安全工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。