總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。
旅行社導游工作個人總結(jié)篇一
做導游的都知道,，要說掙錢還是不要做全陪導游比較好。全陪導游的好處就是可以跑很多地方,，我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔心的時候借全陪導游的機會多出去走走還是不錯的,。我就是這樣想的，所以我總能保持樂觀的心態(tài),，不會去在意太多的什么,。所以說我的小結(jié)可能很片面，但是我就是這么做的;人嘛,，生活就是要開心才好哦!
一,、這是火車團出站前應(yīng)該做好的準備工作
1.在進站前半個小時左右給地接導游發(fā)簡訊，明確好進站時間和接站方式,。
2.下車前囑咐好游客收拾好自己的行李,，一定要多次強調(diào)以防落下東西。
3.出站前需查清人數(shù),，舉旗帶團出站;期間要做到眼明手快,，看好出站口，防止自己作為一名導游卻不認識路的尷尬場面,。
二,、在吃飯時應(yīng)該注意的問題
1.到了飯店，自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子,，游客吃飯地方及自己用餐的地方,。
2.等游客的餐桌開始上菜后,，自己就要抓緊時間用餐，防止自己餓肚子,。
3.游客用餐后客氣的問是否滿意,，若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋，請他們諒解,，畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導協(xié)調(diào),，看是否能夠改善。
三,、景區(qū)游玩是需要注意的情況
1.若是三四十人的大團就應(yīng)該和地導配合好工作,，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的團，也比較輕松,，自己可以好好的玩;有小孩的團,，一定要家長帶好自己的小孩。
2.在進入景點前就應(yīng)該和游客說明注意事項,，小孩的票問題應(yīng)該明確的說明,，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時間。
3.下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品,，不要將貴重物品放在車上,。
4.幾乎每到一個景點地接導游都會安排好時間，在規(guī)定的時間完成這次的游覽行程,，可是途中常會出現(xiàn)因為購物而耽誤時間的事情發(fā)生,，自己要做好督促工作;在做工作時應(yīng)該以平和的心態(tài)對待，切記不可急噪,，好好的和游客說明情況,。
5.因為景區(qū)太大的緣故可能會出現(xiàn)幾條不同的路，這時應(yīng)該和游客說明好情況,，若游客堅持要走另一條路,，則可以雙方協(xié)調(diào)好,，定下在出口等的時間,。
6.在車開動前務(wù)必要清點好人數(shù)。
四,、入住酒店的問題
1.拿好房牌號記錄清楚在自己的這個團隊的所有房號,，在發(fā)放房牌號以前應(yīng)該和游客說明好房間的設(shè)施，需要游客檢查是否齊全,，如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺電話,。
2.因為晚上多數(shù)為自由活動時間，記得囑咐好準備晚上出門的游客注意安全,。
3.自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李,，安排好早餐開始這一天的行程。
4.退房那天，自己應(yīng)該早起;多次強調(diào)游客是否收拾好了東西,，房牌應(yīng)該盡早拿到總臺,，以便查房節(jié)省自己的時間。
5.若做好了第一點,，則一般在退房的時候不會出現(xiàn)這種狀況,，但是難免會發(fā)生意外的時候;遇到酒店說少了東西的時候一定要堅定自己的立場，立即和地接導游聯(lián)系,，拜托他幫忙解決,，畢竟是本地人好辦事的。
以上這些都是常規(guī)的問題,，需要我們快速,，很好的解決。
但是要做好一名全陪導游,，這些還是不夠的,。
1.這是最重要的一點，就是要態(tài)度好;無論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定,，更不能是小性子;保持微笑,。
2.無論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早,，下車記得和師傅說聲辛苦您了;幾句簡單的問候語會使大家的心情都好的,。
3.要盡量協(xié)調(diào)好游客與導游雙方的關(guān)系，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明白的事情,，讓游客覺得是大家都是在為他們找想,，這樣旅途才能愉快;絕對不能把問題帶回來解決!
4.這是最后一點，我們畢竟是靠這個工作;帳還是要好好算清楚的!
總的來說,，做全陪導游是比較幸福的事情,，但是有時候也會委屈。只要自己保持好心態(tài),，出門在外給別人一個好印象總是好的,，微笑--我一直都認為那是解決問題的最好方法。
旅行社導游工作個人總結(jié)篇二
一,、以導游為榮,，以工作為樂
根據(jù)旅行社的安排，作為導游員的我,，帶團是我的首要任務(wù),。這幾年，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是----忙和樂,。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),，又嘗到了的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲,，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖,，南街村人不懈的追求……,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導游這一工作,。
二、學理論,、學知識
從業(yè)多年來,，我一直嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導游人員,，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學習黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法，盡職盡責的導游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓班,，認真學習導游知識、導游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》,、歷史地理文化知識,、《心理學》,、《公共關(guān)系學》,、《政策法規(guī)》，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識,、社會知識,、旅游知識,，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學識，增加自己的見聞,。
三,、學技能、多實踐
導游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導游員要有廣博的知識外,，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力,、組織能力,、人際關(guān)系能力、分析能力,、解決問題能力,。而講解能力是首當其沖的，常言說“大好河山有多美,，全憑導游一張嘴”,。游客出游，“求知”是愿望之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次，整個旅游活動是一個有組織的,，需要和飯店,、賓館、景點,、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上，要求我們導游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。
再其旅游活動的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復雜的，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學會處理人際關(guān)系,，學會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。
在實際工作中，我十分注重留心學習,，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。時時提醒自己“勤動口”，向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法,，向同事學習,、向民間學習、向旅游著學習,，以豐富自己的學識;“勤動腿”,，常言說，讀萬卷書,，不如行萬里,，勤跑、多動增加自己的閱歷,，在實踐中鞏固學到的知識;“勤動眼”,，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風光,、風情,、民俗的資料;“勤動手”，眼過千遍,，不如手過一遍,，把看到的、聽到的、學到的知識和方法,，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”，在動口,、動腿,、動眼、動手的基礎(chǔ)上,，善于動腦,，把學到、收集到,、看到的名作甲篇,、知識經(jīng)驗都分類整理，結(jié)合自身的特點,，取精去糟,，最終形成自己的風格和作風。也就是說,，在工作實踐中逐步的總結(jié),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。資深導游上半年個人工作總結(jié)
四,、幾點帶團的方法
1,、掌握好游覽的節(jié)奏。
孫子曰：“水無常形,，兵無常式”,，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。在帶團過程中,，我們導游員除了豐富的知識,，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因為旅游者的年齡,、體質(zhì)不同，情趣愛好不同,，情緒不同,，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛,，勞逸結(jié)合”，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程,，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的,、美的享受,。
“有急有緩,，快慢相宜”，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目,，要學會適合老年人的習慣語言,，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些,，適當?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學知識結(jié)合起來,，同時適當?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動?？傊?，導游員就是旅游活動的“導演”根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā),，安排好,、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導游活動,。
2、處理好幾個關(guān)系,。
即強弱關(guān)系,、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系,。在實踐中我們都知道,，一個旅游團隊，它的人員組成是比較復雜的,，有身體好的,，精力充沛的，希望速度快一些,，活動量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累,。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團體,，講明白游覽的路徑,、集合的地點、時間,，全陪導游和地接導游互相配合,，或前后或穿梭在各小團隊之間,，對年老體弱的要重點照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所,，各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點,、興趣愛好不盡相同所造成的,，是一種正常現(xiàn)象,。
一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡、樂意的共同點,，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到,，則要實事求是的給游客說明情況,，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法,，動員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行,。當然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程，兼顧游覽,、娛樂,、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度,。作為導游員，在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動。
3,、多溝通,、交朋友。
溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型。外向型的活潑,、愛交際,、喜講話、多點子,、熱心腸,，另一面又急躁、好動,、好勝,、散漫，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜,、有主見,、情緒穩(wěn)定，另一面少言,、孤傲,、憂郁，這類人不易溝通,，但卻很重感情,，一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察,、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法,，因人而異,，適時適宜的進行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。
在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果,。為此,，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務(wù),、真誠服務(wù)、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起,，與細微處顯真誠,。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。
以上是我從事導游服務(wù)工作實踐中的一點體會,，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善,。今后仍要不斷的學習旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻,。
旅行社導游工作個人總結(jié)篇三
時間過的真快，又到年中了,，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是,，時間不等人,，日月老人將要給20xx年畫上句號了,。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字,。
在導游年審培訓的會議室里,，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合,、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導游人員的素質(zhì)要求等方面進行了精彩講解!
導游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱,。某種意義上來說,，導游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個城市的窗口,。
導游是什么?用旅游協(xié)會副會長話來說,，導游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),，而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè),。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風景線，而導游是向中外游客傳達城市形象的使者,，是一個城市的名片,。“一名真正的導游員,，就是一個城市的形象大使,。我們希望可以借助各種大賽和培訓，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導游人才,，進一步提升導游素質(zhì),，推進蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,，使之成為中國優(yōu)秀城市――蕪湖一張亮麗的城市名片,。
同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁,，對旅游行業(yè)造成了較大的負面影響,，從而使旅客積累起對導游的不信任感。導游隊伍到自身形象的重要性,，要自立,、自強、自愛,、自信,。媒體的監(jiān)督是一件好事情,，相信隨著市場的規(guī)范，企業(yè)的成熟,，導游的形象也會逐步得到認可,。同時，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導游的認識,，因為導游是人才,、是生產(chǎn)力、是效益,。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。中國已經(jīng)是一個旅游大國，將要成為旅游強國,，中國導游將成為一個高尚的職業(yè),，這不是因為導游收入多，而是因為導游的閱歷和學識高,，因此即要保證導游的權(quán)利和利益,，同時也要對導游的責任提出要求。
市旅游局助理調(diào)研員同時也出席了開班儀式并且講話,。針對現(xiàn)行的導游培訓內(nèi)容方法單一,、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際，她對今后的導游培訓工作提出明確的要求,。一是改革現(xiàn)行的導游培訓方法,，更新培訓內(nèi)容,，提高培訓質(zhì)量,，使導游培訓工作更加規(guī)范化、制度化,。通過不斷加強對導游人員的職業(yè)道德,、職業(yè)紀律教育和規(guī)范的培訓考核，提高導游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平,。二是重視導游人員的日常培訓,。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導游人員進行集中培訓，建立本單位導游人員日常培訓檔案,，并在年終將本年度開展導游人員日常培訓情況,，包括培訓時間、培訓形式,、培訓內(nèi)容,、參加人數(shù)、考核情況上報市旅游局,，作為導游年審和旅行社考核重要指標,。三是導游人員要加強自身建設(shè),，平時要注重學習，以自學為主,，注意理論聯(lián)系實際,，加強自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓,。
從懵懂到認知,，掐指一算做兼職導游已有3年時間了，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù)。“導游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林??在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位,，去遐想,，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!
通過這次導游年審培訓讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我的大致小結(jié)：
1、熟習線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心,，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才干萬無一失,。
2,、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季,，一定要提示旅游留意事項,，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿,。導游若在事前有個鋪墊,，效果就會好很多。
3,、留意和諧工作,，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人,，司機,，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系,。
4、導游要以不變應(yīng)萬變,，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處置問題,，如發(fā)作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。
5,、書到用時方恨少,，導游所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習,，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷,。
6,、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時,，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。
7,、最后,，要及時處置客人遺留的問題，導游本身是一個效勞行業(yè),，不只僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會處置不同的問題,，不要把問題留到最后。
時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難閱歷了，但閱歷卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多,，車多,，壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份認真,，多一份留神,，多一份誠心)。
認真：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要更多一份認真眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提示客人離隊,。
耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以疾速離隊,。初到一地大家充溢新穎感會不停“單溜”,，這時導游要耐煩而疾速的勸客人離隊,。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情，導游要用一百分的誠心去處置,，事情終會得以化解,。
我付出，我努力!相信“一份耕耘,，一份收獲”!
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點,，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘焚方大使’,，美國導游叫‘祖國的鏡子’,，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位,，使的導游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己,，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年,，我將用更多的熱情和努力,，克服自己的缺點，總結(jié)工作中的經(jīng)驗,，去學習,、去進步，努力讓自己做的更好,。
旅行社導游工作個人總結(jié)篇四
送走了滿載收獲的20xx年,，迎來了嶄新的20xx年，當重新梳理逝去的歲月時，我們自豪地發(fā)現(xiàn),，20xx年對于旅行社來說是一個收獲成功,、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年,。過去的一年里,，旅行社在**集團公司的正確領(lǐng)導下，在市,、區(qū)兩級政府的大力支持下,，各項工作取得了突出成績，為旅游事業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻,。歲末年初,，我們對旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓,，為旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：
一,、加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量
為提高旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了**學院的人才交流會,，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量,。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請**學院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導，為北山講解員培訓史實知識,、導游技巧,，使北山的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了準備,。在旅游旺季期間,，由于北山講解人員少，游客多,，講解員十分辛苦,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導的一致好評,，也為北山保證客源做出了一定貢獻。同時北山作為一個窗口,，展現(xiàn)了*人的熱情,、淳樸,，為樹立了良好的對外形象。
二,、積極開展內(nèi)接外連,，廣交朋友
20xx年，旅行社為了拓展旅游客源市場,，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學習,。學習國內(nèi)外先進的旅游管理經(jīng)驗,。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會,，學到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力,，樹立了旅行社良好的社會形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點,，增加了旅游收入,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三,、建立健全各項規(guī)章制度,，抓好導游隊伍建設(shè)
根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少,、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足,，建立了講解員崗位責任制,，講解員培訓制度，并在年初聘請**學院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導,，從軟件和硬
件兩方面充實旅行社的力量,。這些人員通過培訓和實際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平,。全年無旅游投訴事件,。同時還加強導游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
四,、上下團結(jié)一致,，圓滿完成了侵華日軍要塞遺址的接待工作
侵華日軍要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分,。針對旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，20xx年旅行社加強了對侵華日軍要塞遺址的開發(fā)和管理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址,，鋪修環(huán)行路20xx余米,，同時也對講解人員進行了重點培訓。抽調(diào)辦公室管理人員對景區(qū)加強管理,，按上級部門的管理要求,，對管理人員、解說人員,、保衛(wèi)人員從各方面進行有針對性的培訓,，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待,、講解中,，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部門領(lǐng)導的多次好評,，提高了旅游城市的知名度,。我們在開展旅游業(yè)，擴大知名度的前提下,，更注重社會效益,，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導、當?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián),、中小學生團隊、部隊官兵多次,，為有關(guān)部門進行愛國主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“*年”和“九一八”活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻,，截止年底,，侵華日軍要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收入8萬多元,。
總之,，旅行社在20xx年里,，內(nèi)抓管理,，強化服務(wù)，外樹形象,、外抓效益,，超額完成了年初預定的目標，取得了一定的成績,，但也存在一些不足,。在新的一年里，在市,、區(qū)兩級管理部門的領(lǐng)導和監(jiān)督指導下,、在集團公司的支持下，旅行社全體員工將更加努力工作,，以更加飽滿的熱情,，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻,。
旅行社導游工作個人總結(jié)篇五
明天是20xx年元旦佳節(jié),。元旦過后，又將迎來中國人民傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié),。兩節(jié)前夕,，公司召開全體職工大會，歡聚一堂,，辭舊迎新,，共度佳節(jié)。首先,，我代表公司董事會給前來參加慶?；顒拥母魑活I(lǐng)導及全體職工拜個早年，祝大家新年,、春節(jié)吉祥幸福,，合家歡樂。
回顧即將過去的20xx年公司全年工作情況,，概括起來說：在董事會的正確領(lǐng)導下,，全體職工團結(jié)一心，奮發(fā)努力,，使旅游事業(yè)更加繁榮興旺,，碩果累累,。經(jīng)濟效益、社會效益,、環(huán)境效益全面提升,，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞,。20xx年景區(qū)共接待國內(nèi)外游客x人,，公司全年營業(yè)收入、實現(xiàn)利稅均比20xx年有較大幅度增長,，為地方社會經(jīng)濟發(fā)展,，財政增收做出了應(yīng)有的貢獻。
一,、創(chuàng)新思維結(jié)碩果
20xx年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導,，以景區(qū)發(fā)展為目標，開始從一個單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉(zhuǎn)變,，開啟了新的游線,，新的產(chǎn)品和項目在緊鑼密鼓的籌建中。進一步加強景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，提升整體服務(wù)水平,，增強景區(qū)的綜合競爭力。20xx年建設(shè)的項目有：蓮花度假酒店,、萬平米仙會仙殿,、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計投入建設(shè)資金,。
二,、文化產(chǎn)業(yè)方興未艾，文化活動豐富多彩
旅游景區(qū)在20xx年被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū),，被國家文化部批準為國家文化產(chǎn)業(yè)基地,。20xx年度在黨的xx屆三中全會精神鼓舞下，景區(qū)文化活動和文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮,、蓬勃發(fā)展的勢頭,。
1、20xx年元月1日到5日,，20xx年7月10日到15日,，我公司與中國攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆國際攝影周,。每一屆活動都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予,。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去，爭取經(jīng)過數(shù)年努力,，將這一文化活動打造成旅游文化品牌而走向世界,。
2,、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面，20xx年景區(qū)也有了較快發(fā)展,，取得較好成績,。沙漠藝術(shù)宮作為景區(qū)的文化藝術(shù)殿堂投入使用， 20xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮” x多場次,，接待游客近x萬人,。
三、加強職工隊伍建設(shè),，提高職工工資福利待遇,，增強企業(yè)凝聚力
為適應(yīng)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢，公司董事會高度重視職工隊伍建設(shè),，采取了一系列積極措施。
1,、由于景區(qū)服務(wù)項目增多,，活動范圍擴大，企業(yè)對用人數(shù)量有了較大的需求,，為社會提供了更多的就業(yè)崗位,。20xx年公司新增職工x多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達x多人,，從興安盟招工x多人,。經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉，有些職工已走上了公司部門負責人的領(lǐng)導崗位,。
2,、20xx年公司根據(jù)自身經(jīng)濟實力的增長情況，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平,，平均每人每月增加x元,。為此，公司全年員工工資增加支出x萬元,，公司又另外投入資金x萬元用于職工獎勵,、福利、交納醫(yī)療保險,、組織員工外出旅游,，公司發(fā)展成果匯集到每一個職工，極大的激發(fā)了職工的工作熱情,，增強了企業(yè)的凝聚力,。
3、加強職工素質(zhì)培訓,，提高職工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能,。公司利用多種形式對職工進行思想品德,、文化知識等方面培訓，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念,。20xx年公司為職工建立了圖書室,、閱覽室、健身房和乒乓球室,，購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書,，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康,。
4,、20xx年全年工作中，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進集體和優(yōu)秀個人,。今天將有x個先進集體和x個先進個人要受到表彰和獎勵,。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展，刻苦學習,、勤奮工作,，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。他們是大家學習的榜樣和楷模,。
四,、謙虛謹慎、戒驕戒躁,、繼續(xù)努力進取
大家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標,，是要通過全體職工的共同努力，把景區(qū)建設(shè)成一個綠色,、環(huán)保,、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū),，實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉(zhuǎn)變,，成為國內(nèi)外游客所選擇的旅游目的地。為此,，公司對20xx年工作的總體部署有以下幾個方面：
1,、繼續(xù)加大管理力度和投資力度，爭取早日完成重大基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)項目的竣工使用,。
2,、貫徹落實黨的xx屆三中全會精神，加快景區(qū)文化產(chǎn)業(yè)建設(shè),。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐,，爭取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟增長點。
3,、進一步加強職工隊伍建設(shè),，做好20xx年職工招聘工作,。須向社會廣泛招聘員工，重點是招聘大中專畢業(yè)生和達旗當?shù)剞r(nóng)民工,。
4,、在新的一年里，公司要加強創(chuàng)建5a級景區(qū)的領(lǐng)導力量,，做到組織機構(gòu)健全,，規(guī)章制度健全，5a建設(shè)作為長期和常態(tài)工作來抓,。
5,、繼續(xù)加強企業(yè)內(nèi)部管理，改善職工生活環(huán)境,，提高工資福利待遇水平,，把公司建設(shè)成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力,，公司經(jīng)濟效益也會越來越好,。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟實力增長不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個職工的生活福利待遇和工資水平,，并加大對職工的培訓力度，為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境,。
同志們：公司20xx年各項工作得到上級認可,，受到上級好評和表彰。在20xx年,，公司分別榮獲市旅游局,、工商局、達拉特旗旗委,、鄂爾多斯總工會,、授予的“誠信旅游企業(yè)”“、優(yōu)秀基層黨組織”,、“五一勞動獎狀”等光榮稱號,。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國旅游系統(tǒng)先進單位。我們要倍加珍惜這些榮譽,，化作鞭策和鼓勵我們繼續(xù)前進的強大精神動力,。同志們：讓我們緊密的團結(jié)在公司董事會的周圍，同心同德,，共同努力,，聚精匯神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展,，我們的奮斗目標一定會實現(xiàn),，旅游事業(yè)的明天一定會更加美好,。
旅行社導游工作個人總結(jié)篇六
20__年就要過去了，我在__旅行社第三年即將結(jié)束,，在我看來導游生涯充滿了歡樂與淚水,、成功與失敗，充滿了愛與恨,、得與失,，曾經(jīng)我也像所有人一樣，覺得導游其實就是帶著別人玩,，并沒有什么特別?，F(xiàn)在我知道其實“導游”并不是如此簡單，它從行程安排到食宿行再到旅游過程中細微末節(jié),，任何細小之處都是你需要用心去做,。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早,，做得比孝子還好,，見得比記者還多，賺地比民工還少,，還怕出錯下崗躲不了,。恐怕這早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出自我調(diào)侃之詞了吧,，其實它也反映了導游浮華背后不為人知超常付出吧!辭舊迎新之際,，回顧一下今年歷程，總結(jié)一下導游心得體會,，我想對將來就會大有裨益,。
轉(zhuǎn)眼間一年時間又在不經(jīng)意間從我們身邊匆匆消失了。這一年時間也讓我學到了很多東西,，“導游”給我生活帶來了許多快樂,，時候帶著來自四面八方游客，當這些四面八方客人稱贊天津時候,，心里就特舒服,，特有成就感。雖然,，干導游這一行并非我初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：還是可以干導游這一行，因為我喜歡這個職業(yè),。
在不斷實踐當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗,，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨問題還有很多，我依舊還需要不斷去,。導游是從事服務(wù)行業(yè),，而且很辛苦，當然見識也頗多,，也很鍛煉人,，在社里三年間，我見到了很多人,，可以說是五花八門,，城里，農(nóng)村,，高學歷,，低學歷，有錢,，沒錢,，各個行業(yè)人。對我認識社會上人,，了解這個社會,，起了很大很大作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會,，這也是我很大收獲!曾經(jīng)我以為帶團只要不被投訴平安把團帶下來就是好導游,，其實這只是大前提，旅游是一種社會群體活動,，它涉及到社會生活方方面面,，包含“吃、住,、行、游,、購,、娛”六大要素，其實導游從某種角度上說就是“合法人販子”,，常言說,，“林子大了，什么鳥都在,，世界大了,，什么人都有?！?/p>
旅游者來自不同社會不同階層,，由于我時間只有一天，所以要很快和游客進行溝通，從游客言談舉止中判斷出客人文化層次,、興趣愛好,，找到和游客相容交匯點，以便找準導游服務(wù)切入點,，是能很快和游客融為一體,，打成一片，讓游客對有初步好感,。在旅游服務(wù)過程中,，也要處處留心，觀察游客情緒變化,，并且要和游客進行積極溝通,，了解游客心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀,、自然景觀不同喜好,，在游覽時間、游覽順序上,，在講解方式,、講解風格上做出相應(yīng)變化;根據(jù)游客年齡層次、性別,、興趣愛好不同適當調(diào)整旅游節(jié)奏,、勞逸強度，適度進行娛樂活動,。
去年我還覺得賺不賺錢無所謂,，鍛煉一下就挺好。任何導游都想讓客人消費,，但是他們經(jīng)濟水平不是我決定,，消費理念更不是我一朝一夕能改變。不過經(jīng)歷了本命年洗禮,，對愛情向往還有那該死經(jīng)濟危機讓我不得審視我收入,，錢不是問題，問題是沒錢,。我現(xiàn)在覺得辛苦最直接目應(yīng)該是為了賺錢,，我就不相信誰好意思說是為了偉大旅游事業(yè)。所以從現(xiàn)在起面對垃圾團也不絕望,，遇到質(zhì)量好團則倍加珍惜,。我想進店也好加點也好，如何講實際是次要,，主要在于抓住客人心理咨詢,，從而引導他們思想。但是購物這塊我確實是欠點火候。帶團就如同是在打牌,，牌好壞雖然重要,，但也得看怎樣出。
從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊與導游有關(guān)知識,。鉆研多種風格,，少玩網(wǎng)游，拒絕沉迷,，合理安排時間,，享受健康生活。在20__年中,，我將會更加相關(guān)文化知識,，書到用時方恨少，我要不斷,，給充電,，總結(jié)20__年失誤和不足，使在新一年里有更大提高!
高舉講團有新思想,，帶團有新思路,，吹牛有新突破，抬杠有新局面!偉大旗幟和“知無不言,、言無不盡”指導思想,。
弘揚“一不怕帶團走路，二不怕套團加班”大無畏精神,，把“要保持聯(lián)系,，請經(jīng)常騷擾”作為振興我們社第一要務(wù)!
帶團過程堅持“四有”即有組織，有預謀,，有把握,，有成績，多溝通,，多協(xié)調(diào),，積極主動，創(chuàng)造性展開,，相互促進，共同發(fā)展,，從而使走上可持續(xù)發(fā)展偉大道路,。
20__年即將過去了，作為具有濃郁年末情結(jié)中國人來說,，我不在為過去創(chuàng)造精彩激動不已,，也不在為過去不幸、痛苦、失落而悲傷萬分,，更也許,，我身邊各位，您在20__年收獲了甜美愛情,，幸?；橐觯x煌事業(yè),，……抑或失敗,。但20__腳步正在來臨，讓我們向過去一年saygoodbye,，做個總結(jié)!
向美好明天許個心愿,，為新一年加油吧。
旅行社導游工作個人總結(jié)篇七
政府的大力支持下,，各項工作取得了突出成績,，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。歲末年初,，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：
一,、加強服務(wù)意識,，進步服務(wù)質(zhì)量
為進步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了杭州旅游學院的人才交流會,，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社,，大大進步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識,、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請杭州旅游學院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導,，為金華講解員培訓史實知識、導游技巧,，使金華的講解實力大大增強,，為旅游旺季的到來做好了預備。
在旅游旺季期間,，由于金華雙龍講解職員少,，游客多,，講解員十分辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導的一致好評,，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻。同時金華雙龍作為金華的一個窗口,，展現(xiàn)了金華人的熱情,、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象,。
二,、積極開展內(nèi)接外連，廣交朋友,。
20xx年,，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學習。學習國內(nèi)外先進的旅游治理經(jīng)驗,。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會,，學到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗,，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收進,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
三、建立健全各項規(guī)章制度,，抓好導游隊伍建設(shè)
根據(jù)公司部署,，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少,、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制,，講解員培訓制度,，并在年初聘請xx學院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力,。這些職員通過培訓和實際接待,，大大進步了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件,。同時還加強導游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：碰到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
四,、上下團結(jié)一致,，圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。
日軍金華要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個重要組成部分,。針對金華旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,，20xx年旅行社加強了對日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對景區(qū)進行擴建,，開發(fā)多處廢墟遺址,，展修環(huán)行路20xx余米，同時也對講解職員進行了重點培訓,。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強治理,，按上級部分的治理要求，對治理職員,、解說職員,、保衛(wèi)職員從各方面進行有針對性的培訓，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待,、講解中，受到了國內(nèi)外友人,、有關(guān)部分領(lǐng)導的多次好評,，進步了金華旅游城市的著名度。
我們在開展旅游業(yè),，擴大著名度的條件下,，更注重社會效益，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導,、當?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián),、中小學生團隊、部隊官兵多次,，為有關(guān)部分進行愛國主義教育提供了基地,。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻,，截止年底，日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收進8萬多元,。
旅行社導游工作個人總結(jié)篇八
20__年對于“年輕”的某某市旅行社有限公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓,、探索旅游新課題的一年?；厥走^去的一年,，我們在某某市旅游局、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導及相關(guān)科室部門的親切關(guān)懷和鼎力支持下,，在全體員工的奮力拼搏下,，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。
(一)內(nèi)部改革脫胎換骨,，隊伍建設(shè)卓越成效
一個企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高,，業(yè)務(wù)能力過硬的職工隊伍，任何的先進管理都難以實現(xiàn),，發(fā)展和壯大更是無從談起,。在20__年是某某市旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年。我公司在以?？坡糜螌W校為新鮮血液,，社會優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內(nèi)我公司從無到有,，從小到大,，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道,。
(二)搶占某某旅游市場占有份額
20__年全年我公司國內(nèi)旅游收入達：72,，216，776.00元,。組織某某游客出游119,，529人次。并增設(shè)大瀝,、樂從,、里水三個營業(yè)網(wǎng)點,，在短短半年內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點增致10個，遍布某某五區(qū),。
(三)公司屢獲殊榮,，省內(nèi)游屢創(chuàng)佳績
我公司曾獲珠江時報等媒體評為某某歡迎外地品牌旅行社稱號。且在旅游局的倡議下,，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游，全年組團出游累計過萬人,，并在20__年11月19日協(xié)同某某日報旅游俱樂部等單位,，同旅一起成功組辦了“某某一環(huán)萬人游”活動。
回顧過去的一年,，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，每一個發(fā)展和進步，都與各級旅游局相關(guān)領(lǐng)導的關(guān)懷指導和全體員工的積極努力分不開的,，但我們深知：工作中還存在很多不足,，離廣大游客的要求還有差距。新的一年,，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗,，我們將以：以文化帶動旅游，以服務(wù)鑄就品牌,，以質(zhì)量贏得市場,，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導，以專業(yè)專注,，專家品質(zhì)為工作指針,，振奮精神，鼓足干勁,，與時俱進,，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志,，飽滿的熱情,，勵精圖治，為實現(xiàn)某某市南湖旅行社有限公司業(yè)績再攀新高而努力工作,。
旅行社導游工作個人總結(jié)篇九
20_年度通過我們的共同努力,，按照預定計劃，主要做了以下幾方面的工作：
第一,，進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度,、崗位職責、工作流程,、以及經(jīng)營應(yīng)急預案,，使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,，同時積極學習現(xiàn)代治理理念，定期進行文化,、服務(wù)理念,、旅游業(yè)務(wù)、政策法規(guī),、安全意識的培訓等,，讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營,、有序競爭,、安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障,。
第二,，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，我社結(jié)合自己的實際情況,，參照旅行社服務(wù)標準和相關(guān)政策規(guī)定,，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準：包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務(wù)接待標準,、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪制度,，導游帶團文明服務(wù)標準，以及文明游客公約等等,，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動為主動,。
第三,，為了確保旅游安全，我社制定了崗位安全責任,，明確了安全責任負責人,，在與游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險，同時辦理了旅行社責任保險,。同時按照安全責任制的規(guī)定,，每一個團隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督,。
第四,，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，緊密聯(lián)系外地旅行社組織客源來我市旅游,。使青島良好的旅游資源得以展示,，使更多的外地游客喜歡青島，多來青島,，為青島旅游經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展貢獻了應(yīng)有的力量,。
同時努力開發(fā)會議旅游市場，及時抓住機會,，上半年連續(xù)接待多個大型會議并圓滿完成任務(wù),，得到客戶好評。
工作中也暴露一些需要解決的問題：一是流動資金受限,，無法預先墊款操作一些大的團隊。二是校內(nèi)財務(wù)轉(zhuǎn)賬結(jié)算未開通,，三是業(yè)內(nèi)人員流動性大,。希望在來年的工作中努力解決這些問題。
10年初制定的接待目標已經(jīng)順利完成,，11年我社將進一步科學規(guī)范服務(wù)標準,，進一步完善企業(yè)制度，進一步提升企業(yè)知名度和美譽度,，實現(xiàn)我社新的發(fā)展目標,。
旅行社導游工作個人總結(jié)篇十
時間過的真快，又到年中了,，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是,，時間不等人,，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導游工作,，又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜,，我總是一個“樂”字,。
在導游年審培訓的會議室里，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課,，他從旅游與文化的融合,、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導游人員的素質(zhì)要求等方面進行了精彩講解!
導游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱,。某種意義上來說,，導游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個城市的窗口,。
導游是什么?用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說,，導游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),，而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè),。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風景線，而導游是向中外游客傳達城市形象的使者,，是一個城市的名片,。“一名真正的導游員,，就是一個城市的形象大使,。我們希望可以借助各種大賽和培訓，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導游人才,，進一步提升導游素質(zhì),，推進蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片,。
同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁,，對旅游行業(yè)造成了較大的負面影響,，從而使旅客積累起對導游的不信任感。導游隊伍到自身形象的重要性,，要自立,、自強、自愛,、自信,。媒體的監(jiān)督是一件好事情，相信隨著市場的規(guī)范,，企業(yè)的成熟,，導游的形象也會逐步得到認可。同時,，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導游的認識,，因為導游是人才、是生產(chǎn)力,、是效益,。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。中國已經(jīng)是一個旅游大國，將要成為旅游強國,，中國導游將成為一個高尚的職業(yè),，這不是因為導游收入多，而是因為導游的閱歷和學識高,，因此即要保證導游的權(quán)利和利益,，同時也要對導游的責任提出要求。
市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話,。針對現(xiàn)行的導游培訓內(nèi)容方法單一,、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際，她對今后的導游培訓工作提出明確的要求,。一是改革現(xiàn)行的導游培訓方法,，更新培訓內(nèi)容，提高培訓質(zhì)量,，使導游培訓工作更加規(guī)范化,、制度化。通過不斷加強對導游人員的職業(yè)道德,、職業(yè)紀律教育和規(guī)范的培訓考核,，提高導游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。二是重視導游人員的日常培訓,。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導游人員進行集中培訓，建立本單位導游人員日常培訓檔案,，并在年終將本年度開展導游人員日常培訓情況,，包括培訓時間、培訓形式,、培訓內(nèi)容,、參加人數(shù)、考核情況上報市旅游局,，作為導游年審和旅行社考核重要指標,。三是導游人員要加強自身建設(shè)，平時要注重學習,，以自學為主,，注意理論聯(lián)系實際，加強自身修養(yǎng),，要珍惜每一次的培訓,。
從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有3年時間了,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)?！皩в巍边@個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林??在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位,，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!
通過這次導游年審培訓讓我學習到了怎樣處置問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我的大致小結(jié)：
1、熟習線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心,，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才干萬無一失,。
2,、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季,，一定要提示旅游留意事項,，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿,。導游若在事前有個鋪墊,，效果就會好很多。
3,、留意和諧工作,，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人,，司機,，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。
4,、導游要以不變應(yīng)萬變,，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處置問題，如發(fā)作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置,。
5,、書到用時方恨少,，導游所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習,，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷,。
6,、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時,，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。
7,、zui后,，要及時處置客人遺留的問題，導游本身是一個效勞行業(yè),，不只僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會處置不同的問題,，不要把問題留到zui后,。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”!,，困難閱歷了，但閱歷卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多,，車多，壓力多),，作為導游就要做到三心(多一份認真,，多一份留神，多一份誠心)
認真：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要更多一份認真眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提示客人離隊,。
耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路,，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊,。初到一地大家充溢新穎感會不?！皢瘟铩保@時導游要耐煩而疾速的勸客人離隊,。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情,，導游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解,。
我付出,，我努力!相信“一份耕耘，一份收獲”!
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點,，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導游被成為‘無名大使’,，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’,，我國導游員被稱為‘民間大使’,。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，使的導游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己,，要本這一顆平常心,，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年，我將用更多的熱情和努力,，克服自己的缺點,，總結(jié)工作中的經(jīng)驗，去學習,、去進步,，努力讓自己做的更好。
旅行社導游工作個人總結(jié)篇十一
這學期的旅行社運營管理與實務(wù)這門課真的很有趣,，當然,，老師的講解也
很精彩。特別是老師讓我們分成小組,，組成一個旅行社,，然后各就其職。而我則
是我們旅行社的計調(diào)經(jīng)理,，雖然,，身為計調(diào)經(jīng)理就應(yīng)該做一些安排旅游團隊，發(fā)
報計劃等工作,，但介于我們組的人力有限,，我也會幫助我們組的整個行程活動。
還記得,，我們組的第一個任務(wù)就是成立一家旅行社,，并設(shè)立籌備計劃,，在
這次任務(wù)過程中，我認為我充分發(fā)揮了自己的能力,。一開始,，我們組的組員對旅
行社的設(shè)立是有一些模糊的，但通過我們的齊心協(xié)力,，一起看書,，一起查資料，
終于有了頭緒,。我們的旅行社成立了,，叫做華夏旅行社。接下來,，我們要經(jīng)行旅
行社的產(chǎn)品設(shè)計,，這個環(huán)節(jié)，對于旅行社今后的發(fā)展是很重要的,。對此,，我們做
了一個問卷調(diào)查，對問卷調(diào)查的設(shè)計進行了討論,。我們在大學城周圍做了問卷調(diào)
點,，并對調(diào)查報告的結(jié)果進行了分析。根據(jù)分析,，從而做出了幾條旅游路線,，并
制成了ppt,總經(jīng)理，也就是我們的組長還在課堂上作了精彩的講解,。
在路線的設(shè)計過程中,，我這個計調(diào)經(jīng)理當然要把好關(guān)了。在成本核算,，以
及涉及質(zhì)量,、價格方面都有過謹慎考慮，并做出了明智的判斷,。做了計調(diào)以后才
知道,，旅游團的形程安排是很麻煩的，整個吃,、住,、行,、游,、購、娛的行程也需
要注意很多細節(jié),，你會遇到這樣那樣的小麻煩,，每一個環(huán)節(jié)都要去協(xié)調(diào),、協(xié)商。
旅行社旅游路線涉及好了以后,，就要進行宣傳和促銷了,。下一個任務(wù)就是排
除代表與客戶進行業(yè)務(wù)洽談，我們組派出了銷售經(jīng)理,，而我則被派到其他組扮演
客戶的角色,。客戶可是狠角色,，各種刁難,，各種苛刻，而銷售經(jīng)理則想到各種辦
法來應(yīng)對客戶,?？上攵覀兘M的銷售經(jīng)理也被其他組的客戶難到了吧!
總之,，還算成功,，已經(jīng)有幾位客人已經(jīng)簽了合同。是的,，我們還存在很多的
問題,，可能在旅游路線上會有一些紕漏，與客人洽談時,，也沒有太多的技巧和經(jīng)
驗,，但經(jīng)過努力后一切都會好轉(zhuǎn)的。希望我們?nèi)A夏旅行社以后的客戶越來越多,，
生意越來越好!
