計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。我們該怎么擬定計(jì)劃呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

導(dǎo)游接待工作計(jì)劃篇一

上年前臺(tái)接待及禮賓人員流動(dòng)量大,，常常是收銀兼接待又兼禮賓,，工作辛苦，人心不穩(wěn),，為了穩(wěn)定僅有的一點(diǎn)收銀人員,，使前臺(tái)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我經(jīng)常是上了夜班上白班,，在工作中也是盡量與員工多溝通了解他們的需求,，為他們解決實(shí)際問題，加強(qiáng)思想教育,，團(tuán)隊(duì)意識(shí),，為他們營造一個(gè)愉快的工作氛圍。

同時(shí)跟進(jìn)人事部,，對缺崗相關(guān)崗位最及時(shí)補(bǔ)充,，對新員工加強(qiáng)培訓(xùn)，漸漸補(bǔ)足人員也穩(wěn)定了員工,。目前我部門人員穩(wěn)定,。在自己方面加強(qiáng)了酒飯店管理專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)不斷掌握了飯店的專業(yè)知識(shí),，提高了自我管理水平,。

前期飯店硬件問題極大影響了飯店的服務(wù)質(zhì)量，客訴事件頻頻發(fā)生,，網(wǎng)速慢,，夜班夜審程序正常應(yīng)該是3—5分鐘，但因電腦原因夜班夜審過也得30多分鐘——1小時(shí)才完成,，使上夜班的收銀工作情緒極大,，不愿上夜班，制卡機(jī)系統(tǒng)動(dòng)不動(dòng)就出現(xiàn)錯(cuò)誤,，經(jīng)常不能正常制房卡,，使入住的顧客沒房卡開門，還的要樓層服務(wù)員開門,，使顧客入住極為不便,，打印機(jī)老化總卡紙，嚴(yán)重影響工作,，如此等等硬件問題,。

我積極跟進(jìn)網(wǎng)管，現(xiàn)有網(wǎng)管技術(shù)不及,，就找以前在這里工作過的技術(shù)好的網(wǎng)管,，進(jìn)行電腦調(diào)換.內(nèi)存升級，加大網(wǎng)絡(luò)維護(hù),，大大提高了網(wǎng)速,，使員工使用正常,，制卡機(jī)問題，邀請到房卡供應(yīng)商臺(tái)作房卡系統(tǒng)培訓(xùn),，對制卡機(jī)常出現(xiàn)的問題應(yīng)急辦法做了培訓(xùn),，使制卡機(jī)使用正常。針對打印機(jī)老化影響工作,，及時(shí)申購了新的打印機(jī)，將老打印機(jī)修好已備急用,，目前再?zèng)]出現(xiàn)打印機(jī)故障影響工作了,。同時(shí)換了二代身份證掃描儀，提高了接待辦理入住效率,。硬件問題基本解決,。

前期因接待人員及禮賓人員流動(dòng)量大，新招員工不懂業(yè)務(wù),，收銀員的業(yè)務(wù)水平也是參差不起,，服務(wù)質(zhì)量無法保障，為使新員工早日上崗,，對新員工做了一系列的培訓(xùn)計(jì)劃,，全程跟進(jìn)，手把手的教會(huì),，對有些收銀業(yè)務(wù)略差的,，針對某些掌握不好的業(yè)務(wù)做專項(xiàng)培訓(xùn)，高峰結(jié)賬時(shí)更是全力配合,。在日常工作中倡導(dǎo)“以客為先,，以心待人”，的服務(wù)理念,，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

以前因人員少,，我常頂班,，其他員工上班時(shí)出現(xiàn)的客訴無人解決，當(dāng)班eod有時(shí)來解決也是敷衍了事,，未能使顧客滿意離開,，現(xiàn)在員工穩(wěn)定，同時(shí)又增加了白班大堂副理,，我們每天都輪流在前臺(tái)關(guān)注每個(gè)客訴問題,，在維護(hù)飯店利益又讓顧客滿意的基礎(chǔ)上，耐心的處理每項(xiàng)客訴,，盡量使每個(gè)客訴顧客都能滿意,。

避免查房速度慢導(dǎo)致退房時(shí)間長,，引起的客訴，同時(shí)要求客房服務(wù)員查房準(zhǔn)確,，按一次查房報(bào)房為準(zhǔn),。明確責(zé)任。

客房中心成立后,，與前臺(tái)對接,，前臺(tái)增加了電話，取消了對講機(jī)報(bào)房,，執(zhí)行電話報(bào)房,，大廳比以前安靜了許多，再也聽不到對講機(jī)里吵雜的聲音在大廳里喧嘩,，與飯店的標(biāo)準(zhǔn)又前進(jìn)了一步,。

導(dǎo)游接待工作計(jì)劃篇二

(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項(xiàng),。

(2)檢查夜審報(bào)表情況,，檢查各種報(bào)表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無過夜的留言信件,。

(3)分析房間誤差原因,，查閱有無超越權(quán)限的房價(jià)簽字等。

(1)貴賓抵離情況和宴會(huì),、活動(dòng)通知,。

(2)當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客情況，當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客情況,。

(3)當(dāng)天客房銷售余缺情況等,。

(1)向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。

(2)落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì)活動(dòng)的工作及注意事項(xiàng),。

(3)布置上級下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等,。

(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。

(2)訂單保存和介紹信,、會(huì)客登記,、郵件、留言傳遞及發(fā)送,。

(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯,。

(4)權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行情況,，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列,。

(5)資料存檔。

(1)評價(jià)當(dāng)天工作，布置工作任務(wù),，公布新的規(guī)定,，通報(bào)有關(guān)情況。

(2)傳達(dá)有效通知等,。

(1)次日離店表,、延長離店表和客房誤差表。

(2)檢查工作的完成情況及其它,。

(1)當(dāng)天未完成的工作和明日工作計(jì)劃,。

(2)問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。

(3)明日貴賓抵離活動(dòng)情況,，明日客房出租和余缺情況及其它,。

8.下班交接。主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求,。

及時(shí)向部門通報(bào)前臺(tái)信息,，包括：客房出租的余缺情況;未預(yù)訂貴賓的到店情,。

(1)況,，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況,，大廳發(fā)生的重要事件,。

(2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的,，財(cái)務(wù)結(jié)帳,，銷售預(yù)訂，前廳行李,，餐飲預(yù)訂,，前臺(tái)總機(jī)，前臺(tái)商務(wù)中心,，大堂經(jīng)理,。

(3)在日常工作中加強(qiáng)對屬下的培訓(xùn)。

導(dǎo)游接待工作計(jì)劃篇三

一,、全面實(shí)施規(guī)范化管理,。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),，做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查,。

二、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成,。

三,、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。

四,、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面,。

五、完善日常管理，開展便民工作,，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶滿意，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

六,、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開展社區(qū)文化活動(dòng),，創(chuàng)建和諧社區(qū),。

根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是:

1,、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善,，按實(shí)施日期落實(shí)到位,。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。

3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案,。

4,、配合運(yùn)營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

5,、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績,。

導(dǎo)游接待工作計(jì)劃篇四

1、做好公司各部門重要用餐和會(huì)議室的協(xié)調(diào)安排工作,。

2、按照標(biāo)準(zhǔn)接待與服務(wù)好公司的來訪接待,、會(huì)議和重大活動(dòng),、公務(wù)性接待工作。

3,、管理維護(hù)好會(huì)議室衛(wèi)生和公共設(shè)施,。

4,、配合同事完成行政部的日常工作,。

5、能夠出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的行政日常工作,。

6,、始終保持嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，做到思想縝密，高效完成工作任務(wù),，提高自己的工作能力,。

1、做好各個(gè)部門使用會(huì)議室登記協(xié)調(diào)工作,，保證會(huì)議室的合理使用,。

2、在用餐和會(huì)議接待過程中嚴(yán)格要求自己做好服務(wù)接待工作,。

3,、每天認(rèn)真打掃會(huì)議室的衛(wèi)生，不放過一個(gè)死角,；檢查會(huì)議室的公共設(shè)施,，如有損壞及時(shí)報(bào)修。

4,、配合人力資源做好新員工行政管理制度方面的培訓(xùn),。

5、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，合理分工,，提高自己的工作效率,。

6、有意識(shí)的加強(qiáng)自己在工作中寫作能力,、語言組織能力,、口頭表達(dá)能力、從而更好協(xié)調(diào)及溝通工作中的問題,。

7,、利用工作中的空余時(shí)間多學(xué)習(xí)公司相關(guān)的知識(shí)，爭取做到能夠獨(dú)立處理日常問題 ,，提高自己的工作水平,，積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己,。

8,、對于自己進(jìn)行階段性的總結(jié)，根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差,、缺點(diǎn),、障礙、困難,，確定克服的辦法和措施,。

導(dǎo)游接待工作計(jì)劃篇五

1.來賓人員

2.來訪的目的

3.來賓的行程

1.級別及接待人員

2.接待時(shí)間、地點(diǎn)

2.日程安排表

3.經(jīng)費(fèi)預(yù)算

4.聯(lián)系方式

此次接待工作十分重要,，直接影響到客戶對我們公司的合作前景,，所以我們的接待工作要努力做好了，要給來訪者留下一個(gè)良好的形象,，從而增加公司的行業(yè)競爭力,。

環(huán)節(jié)

一、來賓基本情況：

1,、來賓人員：法國公司代表團(tuán)（社長betty,、秘書helen ,、市場部經(jīng)理ben）

2,、來訪的目的：了解我們公司基本運(yùn)作情況、進(jìn)行有關(guān)的商務(wù)洽談及一些補(bǔ)充事宜,。

3,、來賓的行程：為期三天，第一天負(fù)責(zé)接待,，第二天進(jìn)行雙方會(huì)談,，第三天考察團(tuán)將回國。

二,、確定接待規(guī)格：

1,、級別及接待人員：高級人員級別,，由公司市場營銷部李部長、公關(guān)關(guān)系部張部長,、胡秘書和另外兩名營銷,、公關(guān)人員。

2,、時(shí)間,、地點(diǎn)：20xx年4月9日-20xx年4月11日，

三,、接待計(jì)劃

（一）接待對象：法國代表團(tuán)

（二）日程安排：

自20xx年4月9日到20xx年4月11日

（三）經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

（四）,、聯(lián)系方式：

（五）接待審核：

接待計(jì)劃要經(jīng)過申請-審核-批準(zhǔn)，這三流程缺一不可,。涉及了解客戶即將到訪時(shí)通知行政管理辦理,，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知,，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式,、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場或火車站接送等等,，這計(jì)劃上交業(yè)務(wù)行政管理部門審核待完善獲批準(zhǔn),。

衣食住行工作：

住宿：引導(dǎo)、組織好酒店人員負(fù)責(zé)招待好來賓

餐飲：派相關(guān)人員督導(dǎo),，經(jīng)衛(wèi)生檢驗(yàn)后才可放心給用膳散步：確保周圍環(huán)境安靜,，控制噪聲來源。

導(dǎo)游接待工作計(jì)劃篇六

1.在日常事物工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報(bào)、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我一定遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次,。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的,，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作