光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了,，很快就要開(kāi)展新的工作了,，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

物業(yè)維修部門工作計(jì)劃篇一

一、20xx年工程部的工作目標(biāo)

1,、在不斷地巡查和維保中確保設(shè)備的正常運(yùn)行,。

2、跟進(jìn)20xx年遺留的工程問(wèn)題,，提出有效的措施進(jìn)行整改,。

3,、介入一期高層和二期別墅的工程，尤其是加強(qiáng)一期高層隱蔽工程的排查和初驗(yàn),。

4,、做好高層接收工作，確保每位員工能獨(dú)立驗(yàn)收,，單獨(dú)帶業(yè)主驗(yàn)房,，并詳細(xì)告知房屋結(jié)構(gòu)和隱蔽的水管及電路走向。

5,、嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),，尤其是新員工入職培訓(xùn)。

6,、20xx年7月31日完成一期高層的工程驗(yàn)收,，鑰匙資料接收的工作。

7,、完成一期高層設(shè)備的承接和確保日常的正常使用及維保,。

8、建立設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,，嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。

9,、做好二次裝修的資料審核和巡查工作,，確保裝修安全施工,。

10,、做好外包設(shè)施設(shè)備維保單位的選定和簽訂合同,。

11,、所有房屋資料的整理和檔案建立,。

12、配合營(yíng)銷和各部門的工作完成,。

13,、跟進(jìn)一期別墅綠化去年遺漏工程的施工,。

15,、跟進(jìn)一期高層周界圍墻和監(jiān)控系統(tǒng)的安裝。

16,、巡查和跟進(jìn)一期高層地下停車場(chǎng)的劃分和導(dǎo)示牌的安裝,。

16、做好后續(xù)一期高層和一期別墅存在工程缺陷的整改工作,。

17,、做好業(yè)戶工程維修的有償和無(wú)常服務(wù)，確保工程返修率不得高于2%,。18,、跟進(jìn)一期別墅和一期高層，地下停車廠收費(fèi)道閘系統(tǒng)的安裝和使用,。

19,、建立設(shè)備檔案和做好設(shè)備資料存檔工作,。

二,、工程部的困難和解決辦法

1、經(jīng)過(guò)對(duì)附近小區(qū)各個(gè)項(xiàng)目的走訪,，發(fā)現(xiàn)我公司工程部員工的工資偏低,，希望可以得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，從而提高我工程部員工的生活質(zhì)量,。

2,、在20xx年所遺留的一期別墅相關(guān)資料和鑰匙希望能盡快移交給我物業(yè)公司，以便于我們的工作能更好的開(kāi)展,。

3,、一期別墅內(nèi)的部分地下車庫(kù)沒(méi)有穿線，不能通電,，嚴(yán)重影響了業(yè)戶車庫(kù)的使用,，請(qǐng)集團(tuán)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決,。

4、在巡查中發(fā)現(xiàn)會(huì)所及練習(xí)場(chǎng)沒(méi)有預(yù)留檢修口,，我部門部分維修沒(méi)法進(jìn)行,，請(qǐng)相關(guān)施工單位給予解決。

5,、為了減少一期別墅的安全隱患,，希望集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，能盡快安裝監(jiān)控系統(tǒng),。

6,、目前一期別墅周界圍墻采用的是彩鋼板和鐵藝，彩鋼板容易變形影響公司項(xiàng)目的形象,。

7,、目前一期別墅c2車庫(kù)是毛地，為了提高項(xiàng)目的品質(zhì),，我公司建議采用地坪漆鋪設(shè),。

8、對(duì)一期別墅天溝(屋檐槽),，多次維修任存在嚴(yán)重漏水情況,，希望得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持，能徹底解決,，以免因其漏水對(duì)墻體造成損害,。

9、一期別墅c2車庫(kù)沒(méi)有安裝智能刷卡系統(tǒng),，造成我公司對(duì)車輛管理困難,，希望等到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持。

10,、一期別墅分戶安裝的窗扇過(guò)大,，嚴(yán)重影響業(yè)戶的使用，望集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理,。

11,、一期別墅庭院門，推拉困難,、容易拆卸嚴(yán)重影響業(yè)戶的使用和項(xiàng)目的品質(zhì),，望集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理。

12,、一期別墅化糞池采用的是雨污合流,，總管并沒(méi)有與市政管網(wǎng)接通，導(dǎo)致化糞池注滿的速度加快，希望集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理,。

13,、一期別墅分戶到目前為止，沒(méi)有安裝門禁對(duì)講系統(tǒng),，嚴(yán)重影響業(yè)戶的使用,。

15、一期別墅所以有的設(shè)施設(shè)備,，到目前為止開(kāi)發(fā)商都沒(méi)有要求我物業(yè)公司參與驗(yàn)收,，讓其直接接手管理。

物業(yè)維修部門工作計(jì)劃篇二

一,、 團(tuán)隊(duì)管理方面

(1)首先,，自己以身作則，處事嚴(yán)謹(jǐn),，做事公平,，互助團(tuán)結(jié)。建立良好的楷模,。以公平公正的角度,，用人所長(zhǎng)，發(fā)揮維修員的特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì),。

(2)建立部門制度,，進(jìn)行合理分工，明確每位員工的職責(zé),，定期對(duì)維修員進(jìn)行考試,，加強(qiáng)其責(zé)任心。

(3)注重下屬的技能水平,，定期進(jìn)行互助培訓(xùn),，加強(qiáng)其業(yè)務(wù)技能水平。

(4)多與員工溝通,，了解員工的思想動(dòng)態(tài),，適時(shí)給予技能上的指導(dǎo)和幫助，關(guān)注員工士氣,，在其有了成績(jī)時(shí),，給予表?yè)P(yáng),，在部門工作有了階段性的成就時(shí),，大家共同慶賀，相互鼓勵(lì),。

(5)適當(dāng)?shù)慕o員工分配挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo),，讓員工自我突破完成，在完成后獲得成就的快樂(lè)。

二,、細(xì)節(jié)服務(wù)的提升

(1)要求員工樹(shù)立良好的個(gè)人形象意識(shí),，上崗期間必須著工裝、佩戴工牌上崗,，儀容儀表干凈整潔,。

(2)入戶維修穿鞋套進(jìn)入，與業(yè)主溝通時(shí)使用文明用語(yǔ),，維修完畢后將現(xiàn)場(chǎng)要清理干凈,。

(3)按約定時(shí)間守時(shí)入戶，信守承諾,，服務(wù)及時(shí),，行動(dòng)迅速。

三,、設(shè)備管理方面

1,、 與房產(chǎn)公司對(duì)接，匯總收集小區(qū)所有設(shè)備設(shè)施的原始資料和操作維修保養(yǎng)資料,。

2,、建立小區(qū)所有設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳、完善設(shè)備設(shè)施的檔案,，包括：設(shè)備臺(tái)帳,、設(shè)備維修記錄、設(shè)備養(yǎng)護(hù)記錄,、運(yùn)行記錄,。

3、制定設(shè)備設(shè)施的年,、月,、季、周的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,，根據(jù)維修保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)備設(shè)施定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù),，達(dá)到以“以保養(yǎng)修”目的。

4,、供電系統(tǒng)的檢修

針對(duì)小區(qū)頻繁停電的現(xiàn)象,，制定電力檢修計(jì)劃，按時(shí)對(duì)低壓配電系統(tǒng)進(jìn)行檢修,，保證業(yè)主的正常用電,。

(1)每月對(duì)低壓配電柜(箱)進(jìn)行巡檢，確保各開(kāi)關(guān)繼電器,、控制線路,、保護(hù)電器,、上下接點(diǎn)、接口連接螺絲緊固,，無(wú)滑絲,，無(wú)搭接線路。

(2)檢測(cè)三相線路電流是否正常,，接頭是否有金屬變色現(xiàn)象,，是否有積灰，線路是否整齊,，支架是否松動(dòng),，殼體是否有銹蝕，發(fā)現(xiàn)以上現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行處理,，保證業(yè)主的正常用電,。

(3)對(duì)標(biāo)識(shí)編號(hào)進(jìn)行核對(duì)，包括：指示燈,、開(kāi)關(guān)按鈕,、報(bào)警裝置等，并檢查損壞的情況,。

(4)用電高峰期,，每周對(duì)低壓配電柜(箱)進(jìn)行不少于一次的測(cè)溫檢查，確定是否有異響和異味,。

(5)每半年對(duì)電纜標(biāo)識(shí)進(jìn)行一次核對(duì),，對(duì)電纜接頭井進(jìn)行一次大檢查。

(6)每年對(duì)箱變和樓棟的線路斷路器,、保護(hù)裝置進(jìn)行一次檢修測(cè)試,。

(7)每年對(duì)業(yè)主部分的線路進(jìn)行檢修一次，防止出現(xiàn)因接線螺絲松動(dòng),，而造成線路接觸不良斷路現(xiàn)象,。

5、弱電系統(tǒng)的維修和保養(yǎng)

(1)業(yè)主家中的防盜系統(tǒng),。對(duì)業(yè)主家中的防盜系統(tǒng)每月進(jìn)行一次測(cè)試,，也可根據(jù)業(yè)主的要求進(jìn)行變動(dòng)。主要檢測(cè)項(xiàng)目為：窗磁,、門磁,、可視對(duì)講的檢測(cè)。

(2)每月對(duì)攝像機(jī),、云臺(tái),、半球攝像機(jī)、矩陣等設(shè)備運(yùn)行的情況進(jìn)行檢查,，并制定檢查記錄,。

(3)每季度對(duì)視頻監(jiān)視系統(tǒng)露天進(jìn)行清洗,，防腐加固,，對(duì)監(jiān)視系統(tǒng)線路進(jìn)行檢查,，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

(4)每月對(duì)遠(yuǎn)紅外發(fā)射機(jī),、接收,、線路等進(jìn)行一次巡檢測(cè)試及清洗。

(5)每月對(duì)電子巡更,、采集信息鈕巡檢一次,，檢查固定是否牢固。

(6)每日隨機(jī)進(jìn)行測(cè)試運(yùn)行情況,，每月對(duì)門禁控制器,、分控板、通話控制,、電控鎖,、閉門器工作情況進(jìn)行一次普查檢修。

(7)道閘系統(tǒng),。每日對(duì)道閘系統(tǒng)的配件和運(yùn)行情況進(jìn)行一次檢查,，確保正常運(yùn)行，防止發(fā)生意外,。

6,、電梯升降系統(tǒng)

(1)每天不少于2次檢查電梯的運(yùn)行情況，對(duì)電梯的外觀和試運(yùn)行進(jìn)行檢查,、發(fā)現(xiàn)異響和電梯轎廂出現(xiàn)不平穩(wěn)現(xiàn)象,，及時(shí)停運(yùn)，聯(lián)系廠家進(jìn)行檢修,。

(2)根據(jù)電梯的運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)要求,，及時(shí)通知督促?gòu)S家定期進(jìn)行檢修及保養(yǎng)，提前預(yù)防而不是等壞了再通知廠家維修,。

(3)制定電梯困人,、高層火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案，每年進(jìn)行一次消防演練,。

7,、消防系統(tǒng)

(1)每日和消防人員檢查消防設(shè)施的運(yùn)行情況。

(2)對(duì)消防的重點(diǎn)部位進(jìn)行隨機(jī)檢查,，主要對(duì)火災(zāi)報(bào)警按鈕,、火災(zāi)探測(cè)器和消防水箱進(jìn)行測(cè)試和檢修，對(duì)高層和地下車庫(kù)的消防箱內(nèi)的消防水帶,、消防槍,、消防接頭進(jìn)行銜接測(cè)試,，保證消防設(shè)施能銜接完好。

(3)每季對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面的大檢查和測(cè)試,，確保消防系統(tǒng)能正常啟用,。

(4)修改和制定《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》、《消防報(bào)警系統(tǒng)和消防控制系統(tǒng)遇突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》,、《消防設(shè)施設(shè)備的資料檔案》和匯總各種設(shè)備的年檢年審資料,。

8、供水水系統(tǒng)

(1)根據(jù)給水設(shè)備運(yùn)行情況,，制定完善的二次給水系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù),。

(2)制定突發(fā)停水應(yīng)急預(yù)案

(4)對(duì)二次供水箱進(jìn)行定期檢查和清水消毒，并做好記錄,。

四,、節(jié)能降耗方面

1.節(jié)電方面

(1)提高所有員工的節(jié)能意識(shí)。不用的設(shè)備及時(shí)關(guān)閉,。

(2采取技術(shù)措施

1.地下車庫(kù)所有燈雙燈管,，只亮一組。

2.高層地下室燈,，保證照明的 情況下,，其他全部關(guān)閉。

3.高層樓道的燈,，在保證照明的 情況下,，減少燈組。

4.為加強(qiáng)公共設(shè)施用電監(jiān)管,，對(duì)二期地下車庫(kù)配電室加裝一塊電表,，對(duì)二期路燈、地?zé)?、中心景觀區(qū)水泵,，加裝一塊電表。

5.對(duì)施工用電建立一份臺(tái)賬,。

2.節(jié)水方面

1每月查看小區(qū)各水管,，及其他設(shè)施。保證無(wú)漏水,、泡水,。

2.在公共用水處，張貼提示,，提升大家節(jié)水意識(shí),。

3.對(duì)綠化工給予指導(dǎo)，錯(cuò)時(shí)澆水,，保證綠化管線完好,，合理規(guī)劃用水,。

4.對(duì)施工用水建立一份臺(tái)賬。

工程維修部

物業(yè)維修部門工作計(jì)劃篇三

一,、基本工作思路

20xx年下半年是物業(yè)*小區(qū)管理處管理探索,、穩(wěn)步發(fā)展的階段。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,，但挑戰(zhàn)大于機(jī)遇,，公司發(fā)展必須遵循"轉(zhuǎn)變觀念,，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)"的指導(dǎo)思想,，以"我為業(yè)主服務(wù)好，我為公司添光彩"為服務(wù)精神,，以培養(yǎng)造就一批骨干,，樹(shù)立物業(yè)公司形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中,。物業(yè)管理是殘酷的"逆水行舟,、不進(jìn)則退"。如何開(kāi)拓,、創(chuàng)新,、進(jìn)取，如何降低,、減少紕漏,，是我們立足之本。針對(duì)物業(yè)管理*小區(qū)管理處的實(shí)際情況及發(fā)展前景,，制定如下工作計(jì)劃：

二,、20xx年下半年的指導(dǎo)思想

以服務(wù)群眾為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè),，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)，結(jié)合公司自身情況創(chuàng)建具有物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式,。努力探索公司內(nèi)部的管理機(jī)制,，強(qiáng)化服務(wù)中心的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù),、多種經(jīng)營(yíng)的思路,，全面提高各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

三,、20xx年下半年主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

1,、全面完成*小區(qū)一期住宅部分收入3萬(wàn)平米，255戶物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到90%以上,。

2,、一期泊車費(fèi)要達(dá)到全額收取,。

3、多種經(jīng)營(yíng)收入利用現(xiàn)有資源,、群策群力爭(zhēng)取利潤(rùn),。

4、開(kāi)源節(jié)流,、控制內(nèi)耗,、降低成本、節(jié)約能源,、提高項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)效益,。

5、合理安排崗位,，根據(jù)員工自身特點(diǎn),、專長(zhǎng)、進(jìn)行合理評(píng)估,。明確發(fā)展方向和目標(biāo),，把服務(wù)中心的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機(jī)遇,。

四,、20xx年下半年管理指標(biāo)計(jì)劃

緊密圍繞物業(yè)*小區(qū)管理處的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為業(yè)主服務(wù),、為用戶服務(wù),、為中心服務(wù)的企業(yè)宗旨，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益,、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，特制定如下計(jì)劃：

1,、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、溶入團(tuán)隊(duì),、立足本職,、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。

2,、鍛煉隊(duì)伍,、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務(wù),、構(gòu)建和諧,、贏得業(yè)主滿意。

3、強(qiáng)化管理,、提高技能,、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干，成為公司支柱,，樹(shù)立物業(yè)公司企業(yè)形象,。

(1)從優(yōu)越的環(huán)境逐步過(guò)渡到獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧的物業(yè)機(jī)構(gòu),。從思想上轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過(guò)程,。但必須適應(yīng)環(huán)境，忘記自我,，從零開(kāi)始,，學(xué)好技能把握未來(lái)，把主動(dòng)權(quán)留給自己,。所以必須轉(zhuǎn)變觀念,，擺正位置,，真正溶入到公司中來(lái),。

(2)堅(jiān)持良好的工作作風(fēng)，逐步完善服務(wù)體系,，理順關(guān)系,，明確責(zé)任，健全制度使管理工作逐步走向正?；?。

(3)堅(jiān)持原則，維護(hù)團(tuán)結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通,。保證較好配合,，協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行深層次開(kāi)發(fā)、拓展領(lǐng)域爭(zhēng)取有新的突破,。

(4)管理規(guī)范,，樹(shù)立健全各式檔案，力爭(zhēng)全面詳實(shí)有據(jù)可查,。

(5)定期走訪業(yè)主,，并進(jìn)行滿意度調(diào)查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意,，樹(shù)立物業(yè)形象,。

(6)逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)實(shí)踐,，修改再實(shí)踐,，再修改，最終達(dá)到有章可循,。保持員工隊(duì)伍的純潔品質(zhì),，不斷提高員工的綜合素質(zhì),。

五、20xx年下半年的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作：

1,、端正思想,、改變認(rèn)識(shí)，與開(kāi)發(fā)商保持統(tǒng)一的思想,，樹(shù)立"本一家"的理念,，勇于承擔(dān)責(zé)任，為了共同的利益,，不計(jì)得失,，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對(duì)我們的信任，通過(guò)我們的言行讓開(kāi)發(fā)商和業(yè)主了解,、理解,、肯定、選擇物業(yè),。

2,、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準(zhǔn)備。使一期管理的項(xiàng)目,，都能夠通過(guò)規(guī)范的作業(yè)流程,，確保實(shí)現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo),。

3,、做好新項(xiàng)目接管的準(zhǔn)備工作。

4,、做好業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制的準(zhǔn)備,。依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估工作業(yè)績(jī)，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配,，讓利益差別與業(yè)績(jī)差別成比例,，保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)的工作熱情。

5,、要做好多區(qū)域,、多級(jí)分權(quán)管理架構(gòu)的準(zhǔn)備，要使整個(gè)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險(xiǎn)受控,。

6,、要做好核心管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的準(zhǔn)備。

六,、20xx年下半年主要工作計(jì)劃

1,、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧

以"規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧"為主題,，進(jìn)行深入規(guī)范化活動(dòng),，以服務(wù)業(yè)主為為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為,，提高物業(yè)管理工作水平,，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和工作環(huán)境，推動(dòng)物業(yè)管理中心精神文明建設(shè),，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè),。緊扣"規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧"主題,，組織員工開(kāi)展"知情,、真情、親情,、社情"活動(dòng),。工作重點(diǎn)如下：

(1)知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)，在管理小區(qū)的適當(dāng)位置向廣大業(yè)主公開(kāi)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù);利用各種形式,，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理?xiàng)l例》,，讓居民了解,、熟悉相關(guān)法律、法規(guī),、政策，做到服務(wù)透明,，居民知情,。

(2)真情：召開(kāi)業(yè)主座談會(huì)、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議,，真正傾聽(tīng)群眾的呼聲,，在此基礎(chǔ)上制定切實(shí)有效的措施，進(jìn)行認(rèn)真的改進(jìn),。

(3)親情：在"元旦",、"春節(jié)"前后開(kāi)展形式多樣的愛(ài)民、便民,、助民活動(dòng),，開(kāi)展上門服務(wù)，慰問(wèn)孤寡老人,、軍烈屬等,，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進(jìn)相互了解，融洽彼此關(guān)系,，體現(xiàn)親情,，凝聚人心。從業(yè)戶最關(guān)心的問(wèn)題入手,，切實(shí)為業(yè)戶辦實(shí)事,，如免費(fèi)檢查電氣線路、義務(wù)維修,、建立孤寡老人檔案,，參觀機(jī)房設(shè)備、宣傳燃?xì)馐褂贸ＷR(shí)等,，加強(qiáng)業(yè)戶回訪,、征求業(yè)戶意見(jiàn)等;

(4)社情：通過(guò)業(yè)主座談會(huì)形式建立與社區(qū)居委會(huì)的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項(xiàng),，及時(shí)溝通,，做到掌握社情，了解民意;支持和配合各級(jí)開(kāi)展安全防范,、文明禮儀,、科普、教育,、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動(dòng),，促進(jìn)團(tuán)結(jié)友善、鄰里互助良好社會(huì)風(fēng)氣的形成,。

2,、奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn)、讓業(yè)主滿意

物業(yè)管理中心人員來(lái)自基層,，接觸物業(yè)行業(yè)不久,。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn)、從政策法規(guī),，從業(yè)技能,，從觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定詳實(shí)可操有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,。并結(jié)合成人教育特點(diǎn),，項(xiàng)目部的具體情況，開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn),。從而達(dá)到對(duì)工作程序,，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么,，不該做什么,。對(duì)本職崗位有初步的了解達(dá)到上崗的要求,。為迎接業(yè)主入住做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，達(dá)到預(yù)期效果,。

3,、樹(shù)立熱愛(ài)企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想,，積極配合,、開(kāi)展工作

在工作中我們要始終強(qiáng)調(diào)"主人翁"精神，以熱愛(ài)建設(shè)項(xiàng)目的態(tài)度去工作,。不等,、不靠、不推,、不拖,、各部門崗位做好配合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，主動(dòng)為客戶服務(wù)不強(qiáng)調(diào)客觀,。有條件要做，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要做,。只要對(duì)項(xiàng)目部發(fā)展有利,，都要積極做好。當(dāng)好主人,。熱愛(ài),、建設(shè)、管好項(xiàng)目為物業(yè)在*小區(qū)一期樹(shù)立良好的品牌,。

4,、健全設(shè)備、設(shè)施檔案,，做好維修工作檢查記錄

為了保證設(shè)備,、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理,。檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過(guò)程的真實(shí)面貌,。要求各部門檔案按期,、細(xì)致的整理完成，并不斷更新,，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性,。同時(shí)督促?gòu)S家做好對(duì)設(shè)備,、設(shè)施的保養(yǎng)，保持良好運(yùn)行,，延長(zhǎng)使用壽命,。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭(zhēng)取合理化建議,，把能源費(fèi)控制在最低水平,，減少開(kāi)支。

5,、大力加強(qiáng)項(xiàng)目安防管理工作

小區(qū)安防工作一直是小區(qū)工作的重點(diǎn),，我們要做到事前控制，流動(dòng)巡視堵塞漏洞相結(jié)合,。消除安全死角,，確保小區(qū)內(nèi)不發(fā)生任何安全問(wèn)題，對(duì)施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件,，要立即予以制止,，并責(zé)令其整改恢復(fù)。對(duì)突發(fā)事件要做好預(yù)案,，同時(shí)也要讓全體員工牢記盜竊事件的重要性和嚴(yán)重性;

6,、加強(qiáng)社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)精神文明建設(shè)

發(fā)揮物業(yè)*小區(qū)管理處本地區(qū)域優(yōu)勢(shì),，依托村委會(huì)的支持積極開(kāi)展有益的社區(qū)全民健身文化交流,，民俗展示等一系列活動(dòng)，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求,，積極參加上級(jí)單位和地區(qū)的公益事業(yè),。如贊助"希望工程"給災(zāi)區(qū)捐款捐物等。

7,、加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高專業(yè)化管理水平

通過(guò)對(duì)員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,，從而提高服務(wù)層次,，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到100%,。初步達(dá)到具有一定的專業(yè)知識(shí)和處理正常事務(wù)的能力,。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細(xì)則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平,，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),，積極主動(dòng)地為業(yè)主服好務(wù)，贏得對(duì)物業(yè)一期管理服務(wù)中心的信任,。

8,、搞好宣傳教育,，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主接觸溝通交流：

(1)業(yè)主們,，在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下,，開(kāi)始肯定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后,，產(chǎn)生極大的心理不平衡,，這種不平衡會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，裝修以后或者更久,，如果在其這段時(shí)間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事,，其的心態(tài)會(huì)有更突出的異常現(xiàn)象,，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護(hù)意識(shí),，怕吃虧，怕受騙,，怕被宰,，說(shuō)明他們對(duì)我們的企業(yè)不了解，缺乏認(rèn)知度;這要靠我們?cè)趯?shí)際工作中去感動(dòng)靠我們?nèi)粘５男麄?

(2)在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前,，要有一個(gè)較長(zhǎng)的逐漸被認(rèn)識(shí),、被接納的過(guò)程和過(guò)度期，在這個(gè)時(shí)期,，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備,，在做思想、法規(guī),、理論,、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備、意識(shí)觀念方面的準(zhǔn)備;我們需要積極,、主動(dòng)的去做一些基本的宣傳工作,，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作,，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作,，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動(dòng)創(chuàng)造條件,、機(jī)會(huì),，營(yíng)造適合的氛圍;主動(dòng)引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向;

(3)物業(yè)要充分利用宣傳欄,，開(kāi)展物業(yè)基本知識(shí)，政策法規(guī),。社區(qū)活動(dòng)概括,。消防常識(shí),，防盜竅門等一系列宣傳活動(dòng)。同時(shí)把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺(jué),，真正為業(yè)主著想,，共同建設(shè)自己的家園。保持和諧的鄰里關(guān)系,，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意,。

七、各部門工作計(jì)劃：

完成*小區(qū)一期入住后的工作重點(diǎn)：

①培訓(xùn)工作：制定培訓(xùn)計(jì)劃包括行為規(guī)范,，專業(yè)知識(shí),、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)等等。不定期的對(duì)員工的培訓(xùn)效果采取多種形式的考核,，嚴(yán)格要求并把獎(jiǎng)懲制度落實(shí)到工作中,。彌補(bǔ)工作中的不足，做好新入職員工的培訓(xùn)工作,，完善培訓(xùn)程序,，做好培訓(xùn)記錄。

②在做好本職工作的基礎(chǔ)上,，支持配合領(lǐng)導(dǎo),，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系。與員工們一起共同學(xué)習(xí),，共同提高,。

③檔案管理：建立健全各類檔案，認(rèn)真細(xì)致的收集各類檔案,，將收集到的檔案進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的整理,、歸檔，做到資料完整,、規(guī)范,，記錄清楚、詳細(xì),，查找方便,、快捷，真正做到有據(jù)可依,、有案可查,。

④后勤保障工作：關(guān)心員工，加強(qiáng)凝聚力,，盡力為員工解決實(shí)際困難,，做好項(xiàng)目部的后勤保障工作。

1,、客服部：

實(shí)現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理,，為住戶營(yíng)造優(yōu)美,、舒適的居住環(huán)境，是201x年下半年客服部的工作目標(biāo)和努力方向,。

①業(yè)戶的檔案資料建立及時(shí),、完整，符合公司的要求,。

②對(duì)員工進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn),，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),，積極主動(dòng)地為業(yè)戶,、客戶服務(wù)。

③加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，服務(wù)中心人人要建立自己的客戶群體,。為業(yè)主辦好事、辦實(shí)事,。業(yè)主滿意度要達(dá)到98%,。

④積極開(kāi)展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務(wù)價(jià)值,。

⑤積極開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),，營(yíng)造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)境,。

⑥對(duì)入住業(yè)戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,，全年覆蓋率達(dá)100%。

⑦開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)為業(yè)主增添生活樂(lè)趣,。

⑧利用宣傳欄,，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識(shí)、生活常識(shí),、健康信息等,，同時(shí)也將向業(yè)主們隨時(shí)介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認(rèn)知和監(jiān)督,。

2,、工程部：

(1)設(shè)備設(shè)施的計(jì)劃保養(yǎng)工作：

①嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，每日巡檢不少于1次,。

②根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期,，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全,。

③消防系統(tǒng)的維護(hù)：結(jié)合安保部的需要，及時(shí)檢查、維護(hù)保養(yǎng),，使各類消防水泵,、綠化用水設(shè)施、紅外對(duì)射以及消火栓設(shè)備處于良好的狀態(tài),，根據(jù)實(shí)際需要采購(gòu)備品備件，以便及時(shí)更換,，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用,。

④單元門樓鐵藝護(hù)欄根據(jù)實(shí)際情況安排除銹刷漆。

⑤業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲,，201x年12月將全面進(jìn)行樓道,、陽(yáng)臺(tái)欄桿等公共區(qū)域墻面的修繕工作。

⑥根據(jù)實(shí)際情況對(duì)各類設(shè)備(水泵,、風(fēng)機(jī),、監(jiān)控設(shè)備等)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

(2)完善配套設(shè)施：

①督促開(kāi)發(fā)建設(shè)單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施,。

②督促施工單位完善設(shè)備設(shè)施的維修工作,。

③督促開(kāi)發(fā)單位將樓四周開(kāi)裂部分進(jìn)行修復(fù)。

(3)節(jié)能降耗：

①進(jìn)行小區(qū)照明設(shè)備的改造,，將小區(qū)路燈能耗降到最低,。

②將樓道、小區(qū)路燈的燈改為節(jié)能型,。

③將樓梯內(nèi)照明控制開(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān),。

(4)設(shè)備設(shè)施的重大技術(shù)改造：建議開(kāi)發(fā)單位對(duì)一期水泵房、進(jìn)出口改造,，加裝監(jiān)控設(shè)備,，以降低物業(yè)*小區(qū)管理處人力成本。

(5)提高服務(wù)質(zhì)量：樹(shù)立為業(yè)主竭誠(chéng)服務(wù)的職業(yè)志向,，自身要做到儀表端莊;語(yǔ)言謙遜,、文雅、準(zhǔn)確;主動(dòng)熱情,，事事為業(yè)主著想,。對(duì)業(yè)主委托的事情要認(rèn)真做好，對(duì)業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決,，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi),。

(6)解決房屋遺留問(wèn)題：督促開(kāi)發(fā)部進(jìn)行房屋遺留問(wèn)題的返修工作。

(7)做好安全生產(chǎn)管理工作,，逐級(jí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，簽訂安全管理責(zé)任書(shū),。

(8)環(huán)境的管理：做好對(duì)房屋外立面,、內(nèi)部結(jié)構(gòu),、室內(nèi)裝修的管理和控制，維護(hù)園區(qū)環(huán)境的美觀,，制止亂搭亂建,、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為,，保持優(yōu)雅寧?kù)o的良好環(huán)境。

(9)防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視,，針對(duì)樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施情況制定相關(guān)防凍保溫措施,。

3、安管部：

⑴安防管理：安防管理包括防盜、防破壞,、防罪案等一系列管理活動(dòng),，為此做出如下工作計(jì)劃：

①加強(qiáng)門崗的檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)客登記制度,，對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理,，確保小區(qū)無(wú)閑雜人員進(jìn)入，保證業(yè)主安全,。大宗物品持出門證出門,，各種機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出嚴(yán)格登記并查閱車證。

②加大巡邏檢查密度,，做到勤巡視、勤檢查,，要害部位無(wú)異常,、無(wú)隱患。

③加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全管理教育,，如突發(fā)事件的處理,，報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù),、急救,、事故報(bào)告等。

④對(duì)安管員,、監(jiān)控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn),，明確各自的崗位職責(zé)。

⑵消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的"敵人",，一旦發(fā)生火災(zāi),，人身和財(cái)產(chǎn)都會(huì)受到嚴(yán)重威脅，為此制定如下防范計(jì)劃：

①嚴(yán)格根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》的規(guī)定,，建立健全防火組織,，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各戶,，由各業(yè)主,、住戶、裝修單位等個(gè)人或物業(yè)使用人負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任,。

②每日進(jìn)行防火檢查,，根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理,。

④加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施的巡檢和維護(hù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度,，向住戶,、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程序等消防常識(shí)。組織安管隊(duì)員,、工程維修人員,、及相關(guān)部門人員進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力,。

⑶泊車管理：

加強(qiáng)泊車管理,，對(duì)安管人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提高停車管理的技能和服務(wù)質(zhì)量,。做到進(jìn)出車輛記錄清楚,，進(jìn)行車況檢查，核對(duì)車證的真實(shí)性及有效期,，加大便民服務(wù)力度,。

4、保潔部：

⑴加強(qiáng)保潔人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量管理;

⑵定期對(duì)保潔人員進(jìn)行技能培訓(xùn),，促使保潔人員技能熟練率達(dá)到80%;

⑶監(jiān)督指導(dǎo)保潔人員做好園區(qū)內(nèi)的保潔,、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營(yíng)造優(yōu)美,、清潔,、舒適的居住環(huán)境;

⑷做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、消殺防疫,、環(huán)境保護(hù)等基礎(chǔ)性服務(wù)工作,。

八、20xx年下半年的六大希望

1,、個(gè)人要在持續(xù)反思中去強(qiáng)化責(zé)任心,、熱情和對(duì)人的尊重。

2,、有意識(shí)去感受工作樂(lè)趣,，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。

3,、對(duì)自身能力要揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,，將自己不足之處列成清單，逐項(xiàng)改進(jìn),。

4,、重視工作的模式。注意總結(jié)改進(jìn)工作方法,，把成功做法形成模式,，運(yùn)用到同類問(wèn)題的處理,。

5、樹(shù)立經(jīng)營(yíng)意識(shí),，珍惜資源,，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關(guān)系,。

6,、強(qiáng)化項(xiàng)目管理能力。

在物業(yè)市場(chǎng)日趨激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,，隨著政策法規(guī)逐步完善,，業(yè)主維權(quán)意識(shí)逐步提高，媒體不利的輿論導(dǎo)向使業(yè)主更加敏感,，也使物業(yè)管理陷入尷尬境地,，要擺脫尷尬除站穩(wěn)市場(chǎng)，抓住機(jī)遇外,，就要在服務(wù)的整體水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，服務(wù)重在細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)貴在"以人為本,，以誠(chéng)為準(zhǔn)"于細(xì)微處見(jiàn)精神。我們要精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵的時(shí)刻,，如何適應(yīng)市場(chǎng)，得到業(yè)主認(rèn)可,關(guān)鍵在"轉(zhuǎn)變觀念,、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)"做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,，充分利用現(xiàn)有資源及公司的平臺(tái)。認(rèn)認(rèn)真真,、扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件工作,。