時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學習寫計劃吧。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應該怎么制定呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)維修部門工作計劃篇一

(一)綜合管理

綜合管理服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡處,，承載著溝通、協(xié)調(diào),、反饋、落實,、監(jiān)察,、匯報,、處理、處置,、統(tǒng)計的重大使命。

1)公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級,，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料。

2)投訴與建議,。針對投訴，公司相關部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改,，及時總結經(jīng)驗教訓,，并通過上門回訪,，將整改情況和處理結果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時,，進一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解,。

3)報修情況?？头扛鶕?jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案,，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。

4)文件的收發(fā)及存檔管理,。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務資料,、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，文員對文件進行分門別類,、加以歸檔并完善資料目錄歸檔,。

5)企業(yè)員工培訓情況,。員工認真學習管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件,、接待禮儀,，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規(guī)范化,。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗,，公司加大員工崗位技能,、職業(yè)道德培訓,，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會,，加強與各部門的溝通交流,，使員工增強專業(yè)知識，了解工作動態(tài),，正確處理各種矛盾和問題。

6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌,，公布物業(yè)收費項目,、標準及其他物管相關信息，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度,。

7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝,，工號牌佩戴規(guī)范。

(二)工程維修

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎之上,，為此我們實施了以下管理措施:

1)對整個小區(qū)的設施設備進行了預驗收(如設備數(shù)量、安裝位置,、設備完好程度,、設備測試情況,、設備驗收情況等),，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二,。

2)對整個小區(qū)的設施設備做臺賬登記工作,。抄錄設備銘牌型號,、電流、控制范圍等,，對整個小區(qū)的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表,，對各系統(tǒng)設備進行編號和分布圖;制定了設備維修保養(yǎng)記錄表;，實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,，做好用電、用水記錄,，做好節(jié)能降耗工作。

3)由于設備正處于運行磨合階段,，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,，經(jīng)過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善,。

4)實施了設備定期巡檢制度,，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標,。

5)安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設施等設施設備進行了全面的排查,，發(fā)現(xiàn)

問題及時上報維修;品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎,、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫,、下沉,、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改,，并盡快通知業(yè)主注意安全,。

6)對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測,，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改,，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全,。

7)做好日常報修工作。

(三)公共秩序維護

1)嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度,，定時定崗進行裝修區(qū)域清場，

這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效,。

2)加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管,，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請,、登記,，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促,，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞公共設施設備,、衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理,。

3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記,，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化,。

4)按消防管理制度要求,，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對整個小區(qū)全面開展火災隱患自查工作,，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓,，設立消防專員，落實消防應急預案的實效,，組織消防模擬演習。

5)秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志,，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范,，形成良好的工作環(huán)境,。

6)秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度,，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄,。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設施完好，及時完整的儲存資料,。

(四)環(huán)境管理

公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作,，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

1)為了更有效的開展工作,，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分,。并結合小區(qū)實際情況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標準,，對保潔員工工作進行督促管理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃,，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域,，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng),。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護,，并定期清洗,。

2)每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎。

3)在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜,，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚,、空調(diào)外機的安裝。

二,、存在的不足與20xx年下半年的工作計劃

盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主單位的多次表揚,，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。

第一,、管理人員整體素質(zhì)參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高,。

第二、與業(yè)主的溝通不夠,、了解不足，在往后的工作中應予以加強,。

第三,、設備、設施管理力度還需加強,、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對

業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿,。

第四,、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高,。

第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性,、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動,，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風尚,，引導小區(qū)居民積極參與治安、消防工作,。

針對以上幾個問題、在20xx年下半年的工作中,、我們將吸取經(jīng)驗與教訓、努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度,，為小區(qū)的平安穩(wěn)定,，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

三、對物業(yè)管理的建議

1、進一步加強違法搭建,、違章裝修的管理力度。

2,、進一步加強對業(yè)委會的指導監(jiān)督管理。要加強對業(yè)委會的指導,，做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作,，加強業(yè)務培訓，處理好與居委會的關系,，真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽,、依法行使職責的業(yè)委會隊伍。

3,、加強《物業(yè)管理條例》、《物權法》,、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關的法律法規(guī)宣傳,，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理,，接受和支持物業(yè)管理。

4,、及時總結并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗。

物業(yè)維修部門工作計劃篇二

一,、基本工作思路

20xx年下半年是物業(yè)*小區(qū)管理處管理探索、穩(wěn)步發(fā)展的階段,。機遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機遇,，公司發(fā)展必須遵循"轉變觀念，樹立服務意識"的指導思想,，以"我為業(yè)主服務好，我為公司添光彩"為服務精神,，以培養(yǎng)造就一批骨干，樹立物業(yè)公司形象為宗旨,，將物業(yè)管理規(guī)范化服務深入每個細節(jié)當中。物業(yè)管理是殘酷的"逆水行舟,、不進則退"。如何開拓,、創(chuàng)新、進取,，如何降低、減少紕漏,，是我們立足之本。針對物業(yè)管理*小區(qū)管理處的實際情況及發(fā)展前景,，制定如下工作計劃：

二、20xx年下半年的指導思想

以服務群眾為重點,，規(guī)范物業(yè)服務行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設,，促進和諧社區(qū)的建設，結合公司自身情況創(chuàng)建具有物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式,。努力探索公司內(nèi)部的管理機制，強化服務中心的綜合服務能力和管理標準,。堅持對客服務、多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì),。

三、20xx年下半年主要經(jīng)營指標

1,、全面完成*小區(qū)一期住宅部分收入3萬平米，255戶物業(yè)費收費率達到90%以上,。

2、一期泊車費要達到全額收取,。

3、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源,、群策群力爭取利潤。

4,、開源節(jié)流、控制內(nèi)耗,、降低成本、節(jié)約能源,、提高項目經(jīng)營效益。

5,、合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點,、專長、進行合理評估,。明確發(fā)展方向和目標，把服務中心的發(fā)展和員工的需求相結合,，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機遇。

四,、20xx年下半年管理指標計劃

緊密圍繞物業(yè)*小區(qū)管理處的發(fā)展方向,，貫徹執(zhí)行為業(yè)主服務,、為用戶服務、為中心服務的企業(yè)宗旨,，通過服務實現(xiàn)社會效益,、經(jīng)濟效益,、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一,，為實現(xiàn)這一目標，特制定如下計劃：

1,、建設團隊、溶入團隊,、立足本職、樹立服務意識,。

2、鍛煉隊伍,、打好基礎、規(guī)范服務,、構建和諧、贏得業(yè)主滿意,。

3、強化管理,、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術骨干,，成為公司支柱，樹立物業(yè)公司企業(yè)形象,。

(1)從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經(jīng)營,，自負盈虧的物業(yè)機構,。從思想上轉變需要一個過程。但必須適應環(huán)境,，忘記自我，從零開始,，學好技能把握未來，把主動權留給自己,。所以必須轉變觀念，擺正位置,，真正溶入到公司中來。

(2)堅持良好的工作作風,，逐步完善服務體系,，理順關系,，明確責任,，健全制度使管理工作逐步走向正常化,。

(3)堅持原則，維護團結和協(xié)作單位經(jīng)常溝通,。保證較好配合，協(xié)調(diào)關系進行深層次開發(fā),、拓展領域爭取有新的突破。

(4)管理規(guī)范,，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據(jù)可查,。

(5)定期走訪業(yè)主,，并進行滿意度調(diào)查,。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意,，樹立物業(yè)形象,。

(6)逐步完善各項規(guī)章制度，通過實踐,，修改再實踐，再修改,，最終達到有章可循,。保持員工隊伍的純潔品質(zhì),，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。

五,、20xx年下半年的基礎準備工作：

1、端正思想,、改變認識，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想,，樹立"本一家"的理念，勇于承擔責任,，為了共同的利益，不計得失,，做好全方位的服務贏得業(yè)主對我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解,、理解,、肯定,、選擇物業(yè)。

2,、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準備。使一期管理的項目,，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實現(xiàn)在事先設定的品質(zhì)目標,、成本目標和時間目標。

3,、做好新項目接管的準備工作。

4,、做好業(yè)績考核與激勵機制的準備。依據(jù)職責和計劃客觀評估工作業(yè)績,，并以此為基礎公正確定職務晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績差別成比例,，保證團隊持續(xù)的工作熱情。

5,、要做好多區(qū)域、多級分權管理架構的準備,，要使整個體系的運轉高效且風險受控。

6,、要做好核心管理和團隊建設的準備,。

六,、20xx年下半年主要工作計劃

1,、規(guī)范服務、構建和諧

以"規(guī)范服務,、構建和諧"為主題，進行深入規(guī)范化活動,，以服務業(yè)主為為重點，規(guī)范物業(yè)管理的服務行為,，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境,，推動物業(yè)管理中心精神文明建設，促進和諧社區(qū)的建設,。緊扣"規(guī)范服務,、構建和諧"主題,，組織員工開展"知情、真情,、親情,、社情"活動。工作重點如下：

(1)知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務基本標準,，在管理小區(qū)的適當位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務標準、收費標準及依據(jù);利用各種形式,，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》,，讓居民了解、熟悉相關法律,、法規(guī)、政策,，做到服務透明,，居民知情,。

(2)真情：召開業(yè)主座談會、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對物業(yè)服務的意見和建議,，真正傾聽群眾的呼聲,，在此基礎上制定切實有效的措施,，進行認真的改進。

(3)親情：在"元旦",、"春節(jié)"前后開展形式多樣的愛民、便民,、助民活動,，開展上門服務，慰問孤寡老人,、軍烈屬等，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境,，增進相互了解,，融洽彼此關系,，體現(xiàn)親情，凝聚人心,。從業(yè)戶最關心的問題入手，切實為業(yè)戶辦實事,，如免費檢查電氣線路、義務維修,、建立孤寡老人檔案，參觀機房設備,、宣傳燃氣使用常識等，加強業(yè)戶回訪,、征求業(yè)戶意見等;

(4)社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項,，及時溝通，做到掌握社情,，了解民意;支持和配合各級開展安全防范、文明禮儀,、科普、教育,、文化體育等社區(qū)建設活動，促進團結友善,、鄰里互助良好社會風氣的形成。

2,、奠定基礎搞好培訓、讓業(yè)主滿意

物業(yè)管理中心人員來自基層,，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎培訓、從政策法規(guī),，從業(yè)技能,，從觀念轉變進行系統(tǒng)的培訓。制定詳實可操有針對性的培訓計劃,。并結合成人教育特點，項目部的具體情況，開展形式多樣的培訓,。從而達到對工作程序,，工作內(nèi)容怎樣做,，該做什么，不該做什么,。對本職崗位有初步的了解達到上崗的要求,。為迎接業(yè)主入住做好各項前期準備工作,，達到預期效果。

3,、樹立熱愛企業(yè)、建設企業(yè)的思想,，積極配合、開展工作

在工作中我們要始終強調(diào)"主人翁"精神,，以熱愛建設項目的態(tài)度去工作,。不等、不靠,、不推,、不拖,、各部門崗位做好配合，發(fā)揮團隊精神,，主動為客戶服務不強調(diào)客觀,。有條件要做,，沒有條件創(chuàng)造條件也要做,。只要對項目部發(fā)展有利，都要積極做好,。當好主人。熱愛,、建設,、管好項目為物業(yè)在*小區(qū)一期樹立良好的品牌。

4,、健全設備、設施檔案,，做好維修工作檢查記錄

為了保證設備,、設施原始資料的完整性和連續(xù)性,，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料,，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè),、業(yè)戶和管理過程的真實面貌,。要求各部門檔案按期,、細致的整理完成,，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整性,。同時督促廠家做好對設備、設施的保養(yǎng)，保持良好運行,，延長使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益,，爭取合理化建議,，把能源費控制在最低水平,，減少開支,。

5,、大力加強項目安防管理工作

小區(qū)安防工作一直是小區(qū)工作的重點,，我們要做到事前控制,，流動巡視堵塞漏洞相結合。消除安全死角,，確保小區(qū)內(nèi)不發(fā)生任何安全問題，對施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件,，要立即予以制止,，并責令其整改恢復,。對突發(fā)事件要做好預案，同時也要讓全體員工牢記盜竊事件的重要性和嚴重性;

6,、加強社區(qū)文化活動,，促進精神文明建設

發(fā)揮物業(yè)*小區(qū)管理處本地區(qū)域優(yōu)勢,，依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流,，民俗展示等一系列活動,，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè),。如贊助"希望工程"給災區(qū)捐款捐物等。

7、加強物業(yè)管理知識的學習,，提高專業(yè)化管理水平

通過對員工的定期，不定期業(yè)務培訓和考核,，從而提高服務層次，改進服務質(zhì)量,，使員工專業(yè)培訓率達到100%。初步達到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務的能力,。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平,，樹立良好的服務意識，積極主動地為業(yè)主服好務,，贏得對物業(yè)一期管理服務中心的信任。

8,、搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離,，用心與業(yè)主接觸溝通交流：

(1)業(yè)主們,，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適,，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡,，這種不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者更久,，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異?，F(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護意識,，怕吃虧，怕受騙,，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解,，缺乏認知度;這要靠我們在實際工作中去感動靠我們?nèi)粘５男麄?

(2)在物業(yè)管理這個事物或管理服務形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識,、被接納的過程和過度期，在這個時期,，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟基礎方面的準備，在做思想,、法規(guī)、理論,、標準方面的準備,、意識觀念方面的準備;我們需要積極,、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶,、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作,，使我們企業(yè)的管理服務理念深入人心，主動創(chuàng)造條件,、機會，營造適合的氛圍;主動引導輿論,，去控制輿論導向;

(3)物業(yè)要充分利用宣傳欄，開展物業(yè)基本知識,，政策法規(guī)。社區(qū)活動概括,。消防常識,，防盜竅門等一系列宣傳活動,。同時把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺,，真正為業(yè)主著想，共同建設自己的家園,。保持和諧的鄰里關系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意,。

七、各部門工作計劃：

完成*小區(qū)一期入住后的工作重點：

①培訓工作：制定培訓計劃包括行為規(guī)范,，專業(yè)知識、先進經(jīng)驗的學習等等,。不定期的對員工的培訓效果采取多種形式的考核，嚴格要求并把獎懲制度落實到工作中。彌補工作中的不足,，做好新入職員工的培訓工作，完善培訓程序,，做好培訓記錄。

②在做好本職工作的基礎上,，支持配合領導,，協(xié)調(diào)好與各部門的關系。與員工們一起共同學習,，共同提高,。

③檔案管理：建立健全各類檔案,，認真細致的收集各類檔案，將收集到的檔案進行認真細致的整理,、歸檔，做到資料完整,、規(guī)范，記錄清楚,、詳細，查找方便,、快捷，真正做到有據(jù)可依,、有案可查。

④后勤保障工作：關心員工,，加強凝聚力，盡力為員工解決實際困難,，做好項目部的后勤保障工作。

1,、客服部：

實現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理,，為住戶營造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境,，是201x年下半年客服部的工作目標和努力方向。

①業(yè)戶的檔案資料建立及時,、完整，符合公司的要求,。

②對員工進行細化培訓，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平,，樹立良好的服務意識，積極主動地為業(yè)戶,、客戶服務。

③加強與業(yè)主的溝通,，服務中心人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事,、辦實事,。業(yè)主滿意度要達到98%,。

④積極開展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務價值,。

⑤積極開展社區(qū)文化活動，營造溫馨,、健康的社區(qū)生活環(huán)境。

⑥對入住業(yè)戶進行滿意度調(diào)查,，全年覆蓋率達100%。

⑦開展豐富多彩的社區(qū)文化活動為業(yè)主增添生活樂趣,。

⑧利用宣傳欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識,、健康信息等，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作,，便于業(yè)主的認知和監(jiān)督,。

2,、工程部：

(1)設備設施的計劃保養(yǎng)工作：

①嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次,。

②根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期,，加強巡視檢查力度確保安全,。

③消防系統(tǒng)的維護：結合安保部的需要,，及時檢查、維護保養(yǎng),，使各類消防水泵、綠化用水設施,、紅外對射以及消火栓設備處于良好的狀態(tài)，根據(jù)實際需要采購備品備件,，以便及時更換，確保設備發(fā)揮應有的作用,。

④單元門樓鐵藝護欄根據(jù)實際情況安排除銹刷漆。

⑤業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲,，201x年12月將全面進行樓道,、陽臺欄桿等公共區(qū)域墻面的修繕工作,。

⑥根據(jù)實際情況對各類設備(水泵、風機,、監(jiān)控設備等)進行維護保養(yǎng)。

(2)完善配套設施：

①督促開發(fā)建設單位完善園區(qū)道路照明設施,。

②督促施工單位完善設備設施的維修工作。

③督促開發(fā)單位將樓四周開裂部分進行修復,。

(3)節(jié)能降耗：

①進行小區(qū)照明設備的改造，將小區(qū)路燈能耗降到最低,。

②將樓道、小區(qū)路燈的燈改為節(jié)能型,。

③將樓梯內(nèi)照明控制開關改造為觸摸延時開關。

(4)設備設施的重大技術改造：建議開發(fā)單位對一期水泵房,、進出口改造，加裝監(jiān)控設備,，以降低物業(yè)*小區(qū)管理處人力成本。

(5)提高服務質(zhì)量：樹立為業(yè)主竭誠服務的職業(yè)志向,，自身要做到儀表端莊;語言謙遜、文雅,、準確;主動熱情，事事為業(yè)主著想,。對業(yè)主委托的事情要認真做好，對業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決,，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi)。

(6)解決房屋遺留問題：督促開發(fā)部進行房屋遺留問題的返修工作,。

(7)做好安全生產(chǎn)管理工作,，逐級落實安全生產(chǎn)責任制,，簽訂安全管理責任書,。

(8)環(huán)境的管理：做好對房屋外立面、內(nèi)部結構,、室內(nèi)裝修的管理和控制,，維護園區(qū)環(huán)境的美觀,，制止亂搭亂建,、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為,，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境。

(9)防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視,，針對樓內(nèi)設備設施情況制定相關防凍保溫措施。

3、安管部：

⑴安防管理：安防管理包括防盜,、防破壞、防罪案等一系列管理活動,，為此做出如下工作計劃：

①加強門崗的檢查力度，嚴格執(zhí)行來客登記制度,，對進出小區(qū)人員進行嚴格管理,，確保小區(qū)無閑雜人員進入,，保證業(yè)主安全。大宗物品持出門證出門,，各種機動車輛的進出嚴格登記并查閱車證。

②加大巡邏檢查密度,，做到勤巡視,、勤檢查,，要害部位無異常,、無隱患。

③加強對員工進行安全管理教育,，如突發(fā)事件的處理，報警,、現(xiàn)場保護、急救,、事故報告等。

④對安管員,、監(jiān)控人員進行治安管理培訓,，明確各自的崗位職責,。

⑵消防管理：火災是物業(yè)安全管理的"敵人",，一旦發(fā)生火災，人身和財產(chǎn)都會受到嚴重威脅,，為此制定如下防范計劃：

①嚴格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全防火組織,，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各戶,，由各業(yè)主,、住戶,、裝修單位等個人或物業(yè)使用人負責所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責任,。

②每日進行防火檢查,，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施,。

③以保安部為中心組建義務消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理,。

④加強對消防設備設施的巡檢和維護,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理和解決,。

⑤建立和健全防火安全制度,，向住戶,、員工落實應急疏散程序等消防常識,。組織安管隊員,、工程維修人員,、及相關部門人員進行消防演習，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力,。

⑶泊車管理：

加強泊車管理，對安管人員進行專項培訓,，提高停車管理的技能和服務質(zhì)量。做到進出車輛記錄清楚,，進行車況檢查，核對車證的真實性及有效期,，加大便民服務力度。

4,、保潔部：

⑴加強保潔人員的服務意識和服務質(zhì)量管理;

⑵定期對保潔人員進行技能培訓，促使保潔人員技能熟練率達到80%;

⑶監(jiān)督指導保潔人員做好園區(qū)內(nèi)的保潔,、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美,、清潔、舒適的居住環(huán)境;

⑷做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔,、消殺防疫、環(huán)境保護等基礎性服務工作,。

八、20xx年下半年的六大希望

1,、個人要在持續(xù)反思中去強化責任心、熱情和對人的尊重,。

2,、有意識去感受工作樂趣,，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。

3,、對自身能力要揚長補短，將自己不足之處列成清單,，逐項改進,。

4,、重視工作的模式,。注意總結改進工作方法，把成功做法形成模式,，運用到同類問題的處理。

5,、樹立經(jīng)營意識，珍惜資源,，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關系,。

6,、強化項目管理能力,。

在物業(yè)市場日趨激烈競爭的時代,，隨著政策法規(guī)逐步完善，業(yè)主維權意識逐步提高,，媒體不利的輿論導向使業(yè)主更加敏感,，也使物業(yè)管理陷入尷尬境地，要擺脫尷尬除站穩(wěn)市場,，抓住機遇外，就要在服務的整體水平和服務質(zhì)量上下功夫,，服務重在細節(jié)。細節(jié)貴在"以人為本,，以誠為準"于細微處見精神,。我們要精誠團結，提高整體服務水平和服務質(zhì)量關鍵的時刻,，如何適應市場，得到業(yè)主認可,關鍵在"轉變觀念,、樹立服務意識"做好各項基礎工作,，充分利用現(xiàn)有資源及公司的平臺,。認認真真,、扎扎實實地做好每一件工作,。

物業(yè)維修部門工作計劃篇三

一,、 團隊管理方面

(1)首先,，自己以身作則，處事嚴謹,，做事公平,，互助團結,。建立良好的楷模,。以公平公正的角度，用人所長,，發(fā)揮維修員的特長優(yōu)勢。

(2)建立部門制度,，進行合理分工，明確每位員工的職責,，定期對維修員進行考試，加強其責任心,。

(3)注重下屬的技能水平，定期進行互助培訓,，加強其業(yè)務技能水平,。

(4)多與員工溝通，了解員工的思想動態(tài),，適時給予技能上的指導和幫助，關注員工士氣,，在其有了成績時，給予表揚,，在部門工作有了階段性的成就時，大家共同慶賀,，相互鼓勵。

(5)適當?shù)慕o員工分配挑戰(zhàn)性的工作目標,，讓員工自我突破完成，在完成后獲得成就的快樂,。

二,、細節(jié)服務的提升

(1)要求員工樹立良好的個人形象意識，上崗期間必須著工裝,、佩戴工牌上崗，儀容儀表干凈整潔,。

(2)入戶維修穿鞋套進入，與業(yè)主溝通時使用文明用語,，維修完畢后將現(xiàn)場要清理干凈,。

(3)按約定時間守時入戶,，信守承諾,，服務及時,，行動迅速,。

三、設備管理方面

1,、 與房產(chǎn)公司對接,，匯總收集小區(qū)所有設備設施的原始資料和操作維修保養(yǎng)資料,。

2,、建立小區(qū)所有設備設施臺帳、完善設備設施的檔案,，包括：設備臺帳,、設備維修記錄,、設備養(yǎng)護記錄,、運行記錄,。

3,、制定設備設施的年、月,、季,、周的養(yǎng)護計劃,，根據(jù)維修保養(yǎng)計劃對設備設施定期進行養(yǎng)護，達到以“以保養(yǎng)修”目的,。

4、供電系統(tǒng)的檢修

針對小區(qū)頻繁停電的現(xiàn)象,，制定電力檢修計劃,，按時對低壓配電系統(tǒng)進行檢修，保證業(yè)主的正常用電,。

(1)每月對低壓配電柜(箱)進行巡檢，確保各開關繼電器,、控制線路,、保護電器、上下接點,、接口連接螺絲緊固,，無滑絲,，無搭接線路,。

(2)檢測三相線路電流是否正常，接頭是否有金屬變色現(xiàn)象,，是否有積灰，線路是否整齊,，支架是否松動,，殼體是否有銹蝕,，發(fā)現(xiàn)以上現(xiàn)象及時進行處理,，保證業(yè)主的正常用電,。

(3)對標識編號進行核對,，包括：指示燈,、開關按鈕,、報警裝置等，并檢查損壞的情況,。

(4)用電高峰期,，每周對低壓配電柜(箱)進行不少于一次的測溫檢查,，確定是否有異響和異味,。

(5)每半年對電纜標識進行一次核對,，對電纜接頭井進行一次大檢查,。

(6)每年對箱變和樓棟的線路斷路器、保護裝置進行一次檢修測試,。

(7)每年對業(yè)主部分的線路進行檢修一次，防止出現(xiàn)因接線螺絲松動,，而造成線路接觸不良斷路現(xiàn)象。

5,、弱電系統(tǒng)的維修和保養(yǎng)

(1)業(yè)主家中的防盜系統(tǒng)。對業(yè)主家中的防盜系統(tǒng)每月進行一次測試,，也可根據(jù)業(yè)主的要求進行變動,。主要檢測項目為：窗磁、門磁,、可視對講的檢測,。

(2)每月對攝像機,、云臺,、半球攝像機,、矩陣等設備運行的情況進行檢查,，并制定檢查記錄,。

(3)每季度對視頻監(jiān)視系統(tǒng)露天進行清洗，防腐加固,，對監(jiān)視系統(tǒng)線路進行檢查,，確保其正常運轉,。

(4)每月對遠紅外發(fā)射機,、接收,、線路等進行一次巡檢測試及清洗。

(5)每月對電子巡更,、采集信息鈕巡檢一次，檢查固定是否牢固,。

(6)每日隨機進行測試運行情況，每月對門禁控制器,、分控板,、通話控制、電控鎖,、閉門器工作情況進行一次普查檢修。

(7)道閘系統(tǒng),。每日對道閘系統(tǒng)的配件和運行情況進行一次檢查，確保正常運行,，防止發(fā)生意外。

6,、電梯升降系統(tǒng)

(1)每天不少于2次檢查電梯的運行情況,，對電梯的外觀和試運行進行檢查,、發(fā)現(xiàn)異響和電梯轎廂出現(xiàn)不平穩(wěn)現(xiàn)象，及時停運,，聯(lián)系廠家進行檢修。

(2)根據(jù)電梯的運行維修養(yǎng)護要求,，及時通知督促廠家定期進行檢修及保養(yǎng),，提前預防而不是等壞了再通知廠家維修,。

(3)制定電梯困人、高層火災的應急預案,，每年進行一次消防演練,。

7,、消防系統(tǒng)

(1)每日和消防人員檢查消防設施的運行情況,。

(2)對消防的重點部位進行隨機檢查,，主要對火災報警按鈕、火災探測器和消防水箱進行測試和檢修,，對高層和地下車庫的消防箱內(nèi)的消防水帶、消防槍,、消防接頭進行銜接測試,，保證消防設施能銜接完好。

(3)每季對消防設施設備進行一次全面的大檢查和測試,，確保消防系統(tǒng)能正常啟用。

(4)修改和制定《火災應急預案》,、《消防報警系統(tǒng)和消防控制系統(tǒng)遇突發(fā)事件的應急預案》,、《消防設施設備的資料檔案》和匯總各種設備的年檢年審資料,。

8,、供水水系統(tǒng)

(1)根據(jù)給水設備運行情況,，制定完善的二次給水系統(tǒng)的維修養(yǎng)護,。

(2)制定突發(fā)停水應急預案

(4)對二次供水箱進行定期檢查和清水消毒,，并做好記錄,。

四,、節(jié)能降耗方面

1.節(jié)電方面

(1)提高所有員工的節(jié)能意識,。不用的設備及時關閉,。

(2采取技術措施

1.地下車庫所有燈雙燈管,，只亮一組,。

2.高層地下室燈，保證照明的 情況下,，其他全部關閉,。

3.高層樓道的燈,，在保證照明的 情況下，減少燈組,。

4.為加強公共設施用電監(jiān)管,，對二期地下車庫配電室加裝一塊電表,，對二期路燈,、地燈,、中心景觀區(qū)水泵，加裝一塊電表,。

5.對施工用電建立一份臺賬。

2.節(jié)水方面

1每月查看小區(qū)各水管,，及其他設施,。保證無漏水,、泡水,。

2.在公共用水處,，張貼提示,，提升大家節(jié)水意識。

3.對綠化工給予指導,，錯時澆水,，保證綠化管線完好,，合理規(guī)劃用水,。

4.對施工用水建立一份臺賬。

工程維修部