在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準確無誤的。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作調(diào)研報告篇一

（一）概念：涉訴信訪是指當事人與某一具體訴訟案件相聯(lián)系,，請求人民法院完成某種訴訟行為（如立案、再審,、執(zhí)行）,，實現(xiàn)某項訴訟請求的來信來訪。比如對法院有案不立,，對裁判結(jié)果不服或?qū)?zhí)行效率,、效果不滿而引起的上訪等。

（二）特點：一是當事人與某一具體訴訟案件相聯(lián)系,；二是人民法院在處理上具有較為嚴密的程序性,。這些特點，使涉訴信訪不同于行政機關(guān)和其他機關(guān)的信訪,，也不同于當事人對人民法院其它工作的批評,、建議、投訴,、舉報等,。

（三）分類：按照行為性質(zhì)的不同可分為理性上訪、非理性上訪和違法上訪,。理性上訪是上訪人按照正當?shù)某绦蚝屯緩较蛏霞壔蝾I(lǐng)導(dǎo)反映其訴訟中的權(quán)益問題,。非理性上訪是上訪人不滿足于按正當程序和渠道反映問題，而是將上訪活動轉(zhuǎn)化為向黨委,、政府,、法院施加壓力，而達到自己目的的一種手段,，甚至是赤裸裸的要挾,。違法上訪則是上訪者在上訪過程中采取圍攻有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、沖擊機關(guān),、堵塞交通等一些過激行為,，違反《治安管理處罰法》、《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定,，符合違法行為的構(gòu)成要件,。例如無理糾纏、暴力鬧訪等。按照人數(shù)多少還可分為集體上訪,、單個上訪等,。

（一）法院方面的原因

1、個別干警素質(zhì)不高,。由于各方面原因,，極個別政治素質(zhì)低的人員進入法院，這些人員缺乏大局意識,，穩(wěn)定意識,，就案論案，不能將案件的法律效果與社會效果很好地統(tǒng)一,，在處理案件過程中不能耐心細致地做好當事人的思想工作,，而是武斷專橫，以法壓人,，當事人口服心不服,，敢怒不敢言，留下后遺癥,，甚至在個別案件處理過程中久拖不決,，辦關(guān)系案、人情案,、金錢案,，有失公平、公正,，造成當事人的怨憤,，引發(fā)上訪。

2,、處訪欠仔細,。一些案件在實體或程序處理上確實存在這樣或那樣的問題，當事人申訴后,，但對上訪,、申訴案件處理不及時、不到位,，致使經(jīng)年累月無法處理。有的接訪人員敷衍塞責,，審查不細,，未能及時妥善處理，有的干脆對當事人說“就這樣,，你愛到哪告就到哪告去,！”更有甚者，有的案件承辦人不正視矛盾而“躲訪”。久而久之,，當事人產(chǎn)生怨恨心理而上訪,。

3、少數(shù)案件執(zhí)行不力,?？v觀涉訴信訪案件，80%以上反映的都是執(zhí)行不力問題,。由于受各方面的影響,，執(zhí)行難問題已成為一個社會性的問題，但還是有些案件摻雜了許多人為的因素,。而未執(zhí)行,。如個別執(zhí)行人員亂執(zhí)行或不執(zhí)行，當事人花費了不菲的費用得來的卻是“法律白條”,，肯定把怨氣撒向法院,，從而上訪告狀。

4,、立案把關(guān)不嚴,。前些年受大環(huán)境的影響，一些法院為了本部門利益,，當事人一“告狀”就立案受理,，雖然一定程度上解決了群眾告狀難、申訴難的問題,，但不應(yīng)該由法院主管的案件法院也受案審理,，結(jié)果無法裁決，導(dǎo)致當事人上訪,。

5,、護短。一些法院在明知案件處理不當?shù)那闆r下,，因為某些原因或利益,，怕揭短亮丑，影響形象,，不能正確采取補救措施,，嚴格依法追究，最終的結(jié)果卻是“紙里包不住火”,。為求一時平安,，致使矛盾越積越深，致使當事人不斷上訪,。

（二）上訪群眾方面的原因

1,、理解“事實”偏差,。由于訴訟程序的嚴密性，案件發(fā)生后需要經(jīng)過很長一段時間才能進入訴訟程序,。由于時過境遷等原因,，案件進入法律程序后，法院查明的事實與案發(fā)當時的情況或多或少地存在一定的差異,，甚至相差甚遠,。案件的真實情況只有雙方當事人心知肚明，而法院只能依據(jù)證據(jù)證明的法律事實作出裁判,。由于案件客觀事實與法律事實的差異,，一方當事人得不到期待的結(jié)果后，不能正確認識和對待裁判結(jié)果,，而是極力地要求法院作出符合客觀事實的處理,，但當事人又無法提供確實充分的有效證據(jù)，也就不可能再現(xiàn)當時的客觀情形,，導(dǎo)致當事人上訪不止,。

2、理解法律不透徹,。隨著普法的深入以及新聞媒體的日益發(fā)達,，人民群眾對國家的政策，法律法規(guī)越來越熟悉,，民主意識,、法治意識越來越強，維護自身合法權(quán)益的觀念越來越高,，遇事敢說,、敢找、敢反映,。但一些群眾對法律法規(guī)理解的不夠透徹,，對法院的法定程序誤解為不盡職責,，拖案不辦,。如一起執(zhí)行案件,，法院正在評估、拍賣被執(zhí)行人的財產(chǎn),，按照法律規(guī)定評估拍賣是要經(jīng)過一定的程序來進行的,，申請人卻認為法院欠拖不執(zhí)行，從而上訪,。還有一起執(zhí)行案件當事人在立案時就對執(zhí)行人員說：“案件必須在7日內(nèi)執(zhí)行完畢,，否則，就上訪告狀,！”更有甚者,，一些案件到法院后，當事人就認為法院包辦了,，不管執(zhí)行到位不到位,，欠錢的不是另外當事人，而是法院,！就要法院拿錢,，不拿就上訪、告狀,！”一些案件當事人確實沒有履行能力,，法院也無法執(zhí)行到位，而當事人不管這些,，就是一味地上訪告狀,、法院感到“委屈”，但同時也體現(xiàn)了社會救濟制度在某些方面的缺失,。

3,、部分當事人訴訟心理扭曲。一些當事人抱著告狀有理,、領(lǐng)導(dǎo)怕告狀,、事情越鬧大越好辦等心理，一旦認為自己在“官司”中“蒙冤”,，就通過上訪要求給予保護,。如案件還在審理過程中，就無端猜疑案件承辦人與另一方當事人有密切關(guān)系,，就到處上訪,。對裁判結(jié)果不服，在完全可以走正常的法律程序的情況下,，卻到處上訪申訴,，這類當事人認為，上,、下級機關(guān)的執(zhí)法人員“官官相護”,，走法律程序也不會有好結(jié)果，不如通過上訪引起領(lǐng)導(dǎo)重視,，給予關(guān)注,，既省了一些費用，又解決了問題,，唯信訪為“大”,、為“上”。如一起某生產(chǎn)小組訴張某侵權(quán)糾紛案,，該案經(jīng)過一審,、二審,、再審，張某還是敗訴,，但張某為規(guī)避法院執(zhí)行甚至別的什么目的,，以要在領(lǐng)導(dǎo)面前自盡，進京上訪等行為相要挾,。

（一）涉訴信訪工作需要統(tǒng)一管理

信訪部門是各部門了解社情民意的窗口,，在促進社會穩(wěn)定方面起到了不容忽視的作用，但也存在一些不盡人意的地方,，如有的領(lǐng)導(dǎo)不通過主管領(lǐng)導(dǎo),，隨意用權(quán)亂批,，不該管的管了,，不該批了批了,，該管的卻不知道，有的同一問題經(jīng)調(diào)解已經(jīng)解決,，因溝通不及時，上訪人另辟蹊徑,，找熟人,、同學(xué)、同事,、老上級,、親戚等關(guān)系重復(fù)告,，特別是涉訴信訪工作，由于牽扯到法律等諸多方面,，專業(yè)性較強,，需成立專門的機構(gòu)來處理涉法涉訴信訪工作。

（二）對非理性上訪,、違法上訪者,，缺乏強有力的措施,，過分強調(diào)“花

錢買平安”。

大多數(shù)信訪部門有一個心態(tài),，即力求少生事端,，多花點錢也無所謂,，花適當?shù)腻X能解決息訪,、能解決問題達到平安固然是好，然而以這種方式解決問題的負面影響也是顯而易見的,，如不少無理上訪者抓住了信訪部門的這種心態(tài),，變本加厲上訪,，新問題層出不窮，更有甚者,，他們在一起出題目捉弄接訪部門,。不少上訪人員相互交流上訪經(jīng)驗,，互相支持、互相配合,，信訪部門對這類上訪者有時束手無策，只有笑臉相迎，耐心解釋,。有的上訪者一張狀紙在手，任憑天下游,，忙時在當?shù)?，閑時往上走,，今天在信陽明天到鄭州，一不遂其愿,，就要去首都，有的是正在依法處理中的案件,，你按法定程序辦理,，我按自己的意愿告狀,，你講你的法，我說我的事,，甚至還出現(xiàn)了專門代理信訪案件，借機斂財?shù)摹稗缈汀?，他們打著為民申冤,，為民解愁的旗號幫人打官司,，實際在行擾民,、擾亂社會治安之事，是社會的一個不安定因素,，如果打擊不力，這就會滋長一種上訪者“大鬧大解決,、小鬧小解決，不鬧不解決”的錯誤心理,，時間一長，上訪問題不但未平息,，無理上訪人反而有增多趨勢。

（三）對“實事求是”理解偏差,，打破法律程序,。

有些信訪部門在接訪的時候,，不對案件所經(jīng)過的法律程序進行處分，而是過分強調(diào)“實事求是”,，繞開司法程序去處理,，常使訴訟程序已經(jīng)終結(jié)的案件又要重新開始處理，打破了法律規(guī)定的程序說嚴重些,，實際上是在挑戰(zhàn)我國的法律制度,。典型的表現(xiàn)為對案件是否經(jīng)過審理不加區(qū)分,，對其上訪是否通過法律程序不加甄別，而是受傳統(tǒng)思想的束縛,，好像用普遍的民俗,、情理來解決上訪問題才能體現(xiàn)“公正”,。事實上,，這種做法不僅增加了法院對案件處理難度，還會引起當事人產(chǎn)生對法院的對立情緒,，不利于信訪問題的解決,，更不利于司法權(quán)威的確立,。

（一）建設(shè)一支高素質(zhì)法官隊伍,。打鐵還需自身硬,，要減少或避免涉訴信訪案件的發(fā)生，法院干警在審執(zhí)案件過程中要牢固樹立社會主義法治理念,，執(zhí)法為民，勤政守法,，甘當公仆，依法辦案,，堅決杜絕亂作為,，有效防止不作為,，堅決杜絕“三案”的發(fā)生,。同時,，要文明執(zhí)法,，服務(wù)熱情,，對上訪群眾多一點笑臉,，少一些冷模，多一聲問候,，少一些斥責,，多一些關(guān)心、少一些厭煩,，對來訪者要做到接待來訪熱心,，聽取陳述耐心,，詢問情況細心，排憂解難誠心,。

（二）建立涉訴信訪工作網(wǎng)絡(luò),。加強法院信訪部門的溝通,，把涉及到各個地方的信訪工作情況上網(wǎng)通報，對各地的上訪者分門別類,，將已經(jīng)終結(jié)程序的上訪案件,，上訪老戶定期公布,，以利信訪部門及時了解上訪情況,，不必重復(fù)接待、反復(fù)批轉(zhuǎn),，既節(jié)省了人力,、物力、財力,，又提高了工作效率,。

（三）加強信訪立法,，堅決制裁非理性、違法上訪者,。由于當前信訪立法的缺位,，使各部門在處理信訪時缺乏統(tǒng)一的尺度和標準，給信訪的處理帶來了一定的難度,，可依照相關(guān)規(guī)定,，制訂《信訪法》,，增強對信訪情況的分析、明晰對有理,、無理,、纏訪,、鬧訪的界定,，加大對無理上訪、違法上訪的處罰力度,，如增設(shè)罰款、拘留,、勞教等措施,，同時在《刑法》中增加對因纏訪、鬧訪,，暴力上訪而構(gòu)成犯罪的處罰條款,，形成一個整體的信訪法律體系,，以促進信訪工作的規(guī)范化,、法制化,。

（四）建立訴訟風險告知制度,。涉訴上訪案件，很大一部分是由于當事人承擔了一定訴訟風險后引起的,。因此,，法院在立案處理的同時,，應(yīng)將必要的訴訟風險一并告知當事人，對其訴訟結(jié)果有個大致了解,，從源頭上避免涉訴上訪案件的發(fā)生,。

（五）依法“花錢買平安”。在處理信訪案件的時候,，有些上訪戶確實有一些道理,，或者在訴訟過程中我們的審判工作確有瑕疵，保護權(quán)利不充分,，此時給予當事人一定的經(jīng)濟補助,，有利于信訪案件的及時解決，維護社會的穩(wěn)定,，但花錢買平安的前提是依法,，只有在事實充分，有法律規(guī)定的前提下用“花錢”的方式解決上訪問題,，才能避免上訪的無限延伸,。

（六）樹立司法的最終裁判權(quán)威。法律是人民意志的固定化和多元化,，是人民意志的升華,，是黨和人民意志的最集中的體現(xiàn)，與政策、習慣相比,，更具有權(quán)威性,、強制性和公信力，公民權(quán)利的保護真正源于司法的終極救濟,，進行司法體制的改革,，保證司法救濟渠道暢通，樹立起司法權(quán)威,，才是解決信訪問題的根本之道,，也是現(xiàn)代法治的要求。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作調(diào)研報告篇二

隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展,、政治體制和經(jīng)濟體制的不斷變革,，人們的利益發(fā)生了調(diào)整，新的社會矛盾造成上訪居高不下,，甚至出現(xiàn)了“纏訪”,、“鬧訪”、“越級訪”和“群體訪”,，信訪形勢給構(gòu)建和諧社會增加了難度,。結(jié)合我區(qū)近年來發(fā)生的上訪案件，就當前信訪現(xiàn)狀原因,、作一調(diào)研,，分析并提出相關(guān)對策。

1,、社會變革的必然結(jié)果,。隨著改革開放的不斷深入，社會發(fā)生了一系列變革：國有企業(yè)改制,，金融系統(tǒng)推向市場,，糧食系統(tǒng)走向社會，行政機關(guān)機構(gòu)改革,。這些變革,，重新調(diào)整了各階層的利益關(guān)系，對人們的利益進行了再分配,，同時也使人們的維權(quán)意識得到了加強,，部分群眾的利己觀念有所抬頭，致使簡單的問題易于復(fù)雜化,，較小的事態(tài)易于擴大化,，給新形勢下的信訪工作提出了新的要求，增加了新的難度,。據(jù)不完全統(tǒng)計,，由于機構(gòu)改革,、企業(yè)改制等社會變革原因引發(fā)的信訪事件占到了信訪總量的17%。

2,、法律法規(guī)某些方面的滯后,。一方面，表現(xiàn)在法律條文的滯后,。政治體制和經(jīng)濟體制改革的不斷深入,，使社會凸顯了許多新事物和新情況，如隨著城市化進程加快,，項目建設(shè)增多，農(nóng)村集體土地的征用越來越多,，涉及農(nóng)民的征地拆遷補償問題也越來越多,。但是，法律法規(guī)的制定往往會滯后于新事物和新情況,，沒有法律法規(guī)的界定和約束成為導(dǎo)致上訪的一大原因,。另一方面，滯后還表現(xiàn)在執(zhí)法不嚴上,。信訪條例明確規(guī)定,，不允許越級上訪和集體上訪，更不允許擾亂正常的辦公秩序,。但是,，“越軌”的行為時有發(fā)生卻少有有效制約。

3,、認識上出現(xiàn)的誤區(qū),。誤區(qū)一：法不責眾。現(xiàn)實生活中,，有相當一部分人受“法不責眾”錯誤觀念的影響,，法律意識淡薄，遇到不符合自己意愿的事,，就糾集眾人上訪鬧事,，憑借“法不責眾”這個護身符逃避懲罰?！胺ú回煴姟笔恰案?、落后”的中國傳統(tǒng)意識，它已成為依法治國的一大障礙,。誤區(qū)二：政府“管”法院,。群眾中一直存在著一種錯誤的認識：政府權(quán)力大，政府可以“管”法院,，同時,，各級黨政部門對上訪問題的重視程度也遠遠超過其他問題，這也導(dǎo)致不少人信“訪”不信法。誤區(qū)三：以信訪量來考評信訪工作,。目前上級對下級政府信訪工作的考評,，都是以上訪量來衡量的，超過了規(guī)定的指標,，各級政府的主要領(lǐng)導(dǎo)都要承擔一定的責任,，受到一定的處理。這種考評方式本意旨在加強各級政府對信訪工作的重視,，分級承擔社會壓力,，緩解社會矛盾。但客觀上講,，這種考評方式并不很科學(xué),，它讓一些別有用心的人鉆了空子，如：有些人因?qū)ΜF(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)有意見,，就組織煽動一些人上訪,，讓現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)難堪，最后往往能達到“攆走”的目的,。

4,、工作落實不到位。一是對信訪問題解決不到位,。有些信訪問題牽涉面廣,，時間跨度大，調(diào)查取證非常困難,，解決難度相當大,，導(dǎo)致問題無法處理或處理不到位。二是督查不到位,。有些信訪問題沒能得到妥善處理,，客觀上也有干部的原因。對信訪問題干部中還存有畏難情緒,，怕麻煩,，同時部門之間缺乏良好的溝通與協(xié)調(diào)。針對這些情況,，缺乏有效的干部督查跟蹤處理和責任追究機制,。三是對纏訪鬧訪等嚴重信訪事件當事人處理不到位。首先,，纏訪鬧訪的概念界定不清,，對纏訪鬧訪戶定性困難，缺乏可操作性,。其次,，有些部門在處理類似問題時,，為平息事態(tài)，免于激化矛盾,，往往會采取息事寧人的態(tài)度,，能放即放，缺乏強有力的執(zhí)法配合,，無法產(chǎn)生震懾力,。

信訪實際工作中，一些地區(qū)能在加強領(lǐng)導(dǎo),、強化責任,、實行責任追究上動真的，在解決群眾實際困難,、破解信訪難題,、化解社會矛盾上來實的，有效遏制了信訪總量持續(xù)攀升的勢頭,，緩解了嚴峻的信訪形勢，總結(jié)他們的做法,，主要有以下幾點：

1,、樹立穩(wěn)定壓倒一切的觀念，循序漸進推進改革,。一是要把發(fā)展的速度,、改革的力度與群眾的心理承受能力統(tǒng)一起來，處理好改革,、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系,。重大決策要符合社會現(xiàn)實，符合實際,，要考慮群眾的心理想法,，在推進改革的進程中，要努力做到瓜熟蒂落,、水到渠成,。二是要加快完善社會保障體系。擴大社會保障的范圍,，盡量把城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)已經(jīng)農(nóng)轉(zhuǎn)非的“農(nóng)民”納入低保的范圍,。提高城市居民的低保標準，讓下崗職工生活有基本保障,，力爭把改革的陣痛降到最低的限度,。

2、樹立法治觀念,，提高全民法律意識,。一是繼續(xù)搞好普法工作,。讓公民學(xué)法、懂法,、遵法,、守法，遇到問題,，發(fā)生糾紛,，能拿起法律的武器，依法保護自己的合法權(quán)益,。二是法律法規(guī)要與時代發(fā)展同步,。立法機關(guān)、司法部門和有關(guān)職能部門要根據(jù)社會發(fā)展中出現(xiàn)的新情況,、新問題,、新矛盾，及時,、科學(xué),、有針對性地出臺、完善相應(yīng)的法律法規(guī)及政策條文,，讓各級政府在解決這些問題時有法可依,。三是要弱化政府或信訪部門的職能，糾正群眾信“訪”不信法的錯誤認識 ,。群眾上訪總量多年居高不下,，與政府及其信訪 部門的角色定位不準、轉(zhuǎn)換不力有關(guān),。政府及其部門應(yīng)與時俱進,，隨著社會的變化而轉(zhuǎn)變職能，做到有所為有所不為,。四是嚴格執(zhí)法,。在處理信訪問題時，不以信訪的人多人少定對錯,，嚴格以法律為準繩,，改變部分人“法不責眾”的錯誤觀念。

3,、樹立信訪教育與信訪執(zhí)法相結(jié)合的觀念,，確保信訪工作取得實效。思想教育不是萬能的,。有些人明知攔路搶劫是犯罪,，但還是攔路搶劫;明知殺人是要償命的，但還是有殺人犯,。思想教育僅對講理的人有效,，僅對遵紀守法的人有效,。對無理取鬧的人、對別有用心的人,、對圖謀不軌的人無效,，因此，解決上訪問題時要做到區(qū)別對待,。對確實有冤屈的,，要盡快給予解決;對不了解國家的法律、政策而產(chǎn)生誤會的,，要耐心細致做好解釋工作,，消除誤會;對于別有用心、無理取鬧,、聚眾圍堵政府大門,、攔阻交通要道等情節(jié)嚴重的，必須依法嚴厲打擊,。

4,、樹立防范與責任追究相結(jié)合的觀念，加快推進信訪工作規(guī)范化進程,。一是建立民意溝通機制,。繼續(xù)堅持和完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，加強民意溝通,。通過談心交流,，了解群眾所想,、所需,、所求，從而暢通與群眾溝通的渠道,，架起干群“連心橋”,。二是建立矛盾糾紛排查調(diào)處機制。超前排查人民內(nèi)部矛盾,，對可能影響本地區(qū)的矛盾糾紛做到早發(fā)現(xiàn),，早掌握，早化解,，使矛盾糾紛消除在基層,，化解在萌芽狀態(tài)，降低行政成本,。三是實行信訪工作首問責任制,。為了克服責任弱化和工作不到位的問題，凡是第一位接待群眾來信來訪反映情況的機關(guān)工作人員,，要在了解群眾反映的問題后,，對屬于本部門工作范圍內(nèi)的,，應(yīng)及時受理，并給予當事人明確的答復(fù);對不屬于本部門工作范圍的,，要及時向上匯報,，向其他部門或系統(tǒng)進行交辦、轉(zhuǎn)送,，問題轉(zhuǎn)到哪里,，責任就跟到哪里，直到問題得到徹底解決,。四是實行信訪工作過錯追究制,。完善信訪工作現(xiàn)行的考評辦法，變以信訪量考評為以信訪過錯來考評,，實行嚴格的信訪過錯追究制,，使各級干部心里服氣，工作有積極性;使個別違法亂紀,、該作為而不作為的干部得到改正;同時不會再出現(xiàn)因上面的壓力太大,，領(lǐng)導(dǎo)干部向無理取鬧的人妥協(xié)、讓步,，使別有用心,、聚眾鬧事的人有機可趁，形成“愛哭的孩子多吃奶”的惡性循環(huán)局面,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作調(diào)研報告篇三

信訪工作作為聯(lián)系人民群眾的紐帶和連心橋,，在為黨委政府分憂、為信訪人解難,、維護社會穩(wěn)定中確實發(fā)揮了極其重要的作用,，得到了信訪人的首肯和認同，同樣得到了黨委政府的充分肯定,。目前,，從總體來看，部分信訪人反映的問題比較真實,，提出的要求比較合理,，信訪行為也比較規(guī)范，體現(xiàn)了信訪人對信訪部門的充分信任,，反映出《信訪條例》已深入人心,。但從近年來的信訪總量和信訪人的具體信訪行為來看，信訪工作形勢不容樂觀,，部分信訪人的信訪行為不當,，訴求不合理，苦了信訪部門,，累跨了信訪干部,，傷透了接訪人員,。如果讓不正當信訪行為長期延續(xù)下去，勢必影響構(gòu)建和諧社會以及經(jīng)濟建設(shè)又快又好的發(fā)展,。因此,，務(wù)必引起各級黨委、政府的高度關(guān)注,。

觀其信訪工作現(xiàn)狀,，由于我國正處于法制轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型時期,，隨著改革的深化,，利益格局的調(diào)整，生產(chǎn),、生活方式的改變,，因涉法涉訴、征地拆遷,、安置補償,、下崗職工、婚姻家庭,、鄰里糾紛等各種因素引發(fā)的矛盾糾紛不斷增多,，誘發(fā)、暴露不少問題,，且每個信訪件不是單獨存在一個問題,，而是許多問題并存。

一是信訪人信訪觀念出現(xiàn)偏差,。主要表現(xiàn)在信訪人抓住領(lǐng)導(dǎo)不放,，抱著領(lǐng)導(dǎo)好說話、說了算數(shù)的心態(tài),，認為找領(lǐng)導(dǎo)成本少,，實惠多,，明知不應(yīng)解決的問題,，上訪多了也許能在領(lǐng)導(dǎo)那里開開綠燈。這種觀念在信訪人中普遍存在,。

二是“信訪不信法”,。“信訪不信法”主要是指那些應(yīng)該依法通過司法訴訟,、行政復(fù)議,、仲裁這些法定途徑解決的問題，由于種種原因當事人不是走法定途徑,，而是試圖通過信訪的方式來解決,，或者是對于法定途徑處理的結(jié)果不滿意,，又繼而轉(zhuǎn)向信訪提出訴求。這種情況也就導(dǎo)致了涉法涉訴信訪案件在信訪總量中所占的比重一直居高不下,。例如：李艷麗因房屋買賣糾紛上訪和朱麥榮因離婚撫養(yǎng)費糾紛上訪,，雖經(jīng)法院判決，但仍不停上訪,，甚至多次赴京,。

三是勸返難度大。一些上訪為了向黨和政府施加壓力,，不按法定程序,、不到法定機關(guān)反映問題，而是頻繁到京省敏感地區(qū),。特別是那些進京上訪人員,，他們作為上訪代表赴京上訪，反映的問題多而復(fù)雜,，報警,、求助和施壓是他們進京上訪的主要目的。他們一般都要求必須當場答復(fù)解決問題,，必須見有一定權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)才肯回到地方,，所以很難勸返。例如上述的李艷麗和朱麥榮,，每次進京長時間滯留,，多則兩個月，且都要見到街道主要領(lǐng)導(dǎo)并答應(yīng)他們的要求才返回,，勸還難度大,。

四是街道責重權(quán)輕，處理信訪問題力不從心,。按照“屬地管轄”的原則,，很多信訪問題最終都將責任落實到了街道，但街道在處理信訪問題上缺乏解決問題的有效資源和實際權(quán)力,，而信訪反映的問題往往涉及各個層面的問題,，卻讓缺乏權(quán)力的街道出面處理。這與街道擔負的維護社會穩(wěn)定的責任很不適應(yīng),，責重權(quán)輕,，權(quán)責出現(xiàn)錯位。例如：程莊村城市嘉園小區(qū)業(yè)主反映房產(chǎn)證辦理問題和華坤景山莊園購房合同違約問題,，這本是職能部門的職責,，但最終由街道負責。

概括起來有以下幾個方面：一是個人利益主義意識加劇。信訪人重權(quán)利,、輕義務(wù)的現(xiàn)象比較普遍和嚴重,。二是信訪人缺乏法律意識。不少信訪人不能客觀的看清自己所反映的問題,，以為按照自己的利益及要求,，在明知自己的要求不合理、不合法的情況下,，仍提出過分要求,，給問題的解決帶來了很大阻力和難度，甚至在問題得到解決后,，又提出新的更高的無理要求,，導(dǎo)致問題越解決越麻煩，重復(fù)上訪現(xiàn)象嚴重,。三是信訪機制的缺失,。首先是現(xiàn)行信訪體制中的接訪制度使一些信訪人認為上訪有理，上訪成本低,，即使上訪不成,，也可以異地免費觀光旅游，這樣助長一些信訪人的重復(fù)持續(xù)上訪,、越級上訪,。其次“屬地化管理”體制，信訪人的戶籍所在地在哪里,，就由哪里負責,，因此出現(xiàn)不少信訪人反映的問題和居住地都不在這里，但戶口是這里的就由這里負責,。如果不從根本上解決這些問題,，就很難形成良好的信訪工作秩序，有效解決一些信訪問題,。例如：新華區(qū)中信通投資擔保公司集資造成許多群眾赴京上訪,，其中有兩名戶口在xxxx街道，按屬地化管理體制,，穩(wěn)控就由xxxx街道負責,。該案件事發(fā)地在新華區(qū)，新華區(qū)對該案件的來龍去脈,、掌握的更全面,、詳實,，由新華區(qū)負責解決更為恰當,。

群眾利益無小事。正確處理好新時期的人民內(nèi)部矛盾，關(guān)系到改革發(fā)展穩(wěn)定大局,。如何更好地做好信訪工作,，是各級黨委、政府必須拿在手上,，信訪部門必須認真研究和解決的問題,，我們不能把主要精力放在治標和處理個案上，要在治標的同時,，集中精力在治本上下功夫,、做文章：

一是正確對待。信訪渠道是我國公民維護自身合法權(quán)益的重要途徑之一,，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,。群眾有問題找政府，是對黨和政府的信任,。我們一定要進一步拓寬信訪渠道和社情民意表達渠道,，改進工作方式方法，努力搭建多種形式的溝通平臺,，充分尊重和保障人民群眾的信訪權(quán)利,，始終牢記自己的神圣職責，努力做到“為黨分憂,，為民解難”,，切實把群眾的訴求解決好，把群眾的權(quán)益維護好,，把群眾的情緒疏導(dǎo)好,，把群眾的意愿反映好。

二是加大法制宣傳教育力度,。法制宣傳教育是一項基礎(chǔ)性,、長效性的社會系統(tǒng)工程，是從源頭上和根本上減少和防止信訪行為的發(fā)生的重要措施和根本途徑,，必須常抓不懈,。特別是加大《信訪條例》宣傳教育力度。要保持《信訪條例》宣傳的持續(xù)性和經(jīng)常性,，信訪部門要把《信訪條例》的宣傳融入信訪活動的全過程,，引導(dǎo)信訪人依法信訪。

三是公開,、公平,、公正的解決。要進一步強化職能部門依法依政策處理信訪問題的意識,，把工作的著力點更多地放在解決問題,、化解矛盾上,。要堅持群眾利益無小事的思想，用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，綜合運用法律,、政策、經(jīng)濟,、行政等手段,，妥善協(xié)調(diào)好各種利益關(guān)系，公開,、公平,、公正地貫徹執(zhí)行各項方針政策和解決好信訪群眾的合理訴求，努力減少政策執(zhí)行中的偏差,，力爭做到案結(jié)事了,。

四是認真做好回訪。要通過開展對信訪群眾的回訪,，認真做好他們思想教育和答疑解惑工作,，積極主動地幫助解決在生產(chǎn)生活上遇到的各種困難和問題，用真心來感化信訪群眾,，促使他們早日息訴罷訪,，從而進一步密切黨群干群關(guān)系。

五是及時依法處置,。對少數(shù)無理纏訪,、鬧訪人員，不能一味遷就,，過度“人性化處理”,，該打擊的要堅決打擊，以收到“打擊處理一人,，教育疏導(dǎo)一片”的政治效果和法律效果,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作調(diào)研報告篇四

隨著學(xué)校“三步走”戰(zhàn)略的實施,，各部門的改制,，生源的不斷擴，好多長期積累的矛盾和現(xiàn)實的矛盾暴露出來,，使得信訪工作任務(wù)越來越大,，難度也越來越大。在新的歷史時期,，如何發(fā)揮信訪工作在維護學(xué)校穩(wěn)定中“第一信號”的作用,，是我們必須認真思考的問題。

從總體上講,，湖北第二師范學(xué)院信訪工作形勢是好的,。多年來,，在校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，各級領(lǐng)導(dǎo)班子求真務(wù)實,，,，把信訪工作擺上重要議事日程,，做到了思想認識到位,、領(lǐng)導(dǎo)工作到位、信訪部門工作到位,；各級領(lǐng)導(dǎo)親自閱批重要來信,，接待重要來訪，過問,、處理重要信訪問題,，認真聽取、采納學(xué)生信訪中的意見和建議,。一個全校重視,、上下關(guān)心信訪工作的局面

正在形成。但是,，我們也應(yīng)清醒的看到,，新形勢下的信訪工作也呈現(xiàn)出一些新的特點。

（一）信訪問題的成因日趨復(fù)雜,。從信訪渠道反映出的問題看,，新時期信訪者反映的問題絕大多數(shù)都和學(xué)校建設(shè)、教育制度改革,、后勤保障息息相關(guān),。其反映的內(nèi)容涉及學(xué)校的方方面面，直接關(guān)系到學(xué)生切身利益,，影響范圍廣,，因而處理起來難度也就越大。

（二）信訪反映的熱點難點問題相對集中,。涉及食后勤,、安全、資助等方面的問題集中,，學(xué)生反映強烈,。

（一）、食堂太少,，學(xué)生吃飯擁堵問題嚴重,；并且食堂工作人員工作期間不太注重衛(wèi)生；食堂工作人員收取現(xiàn)金的現(xiàn)象依然存在,。

（二）,、宿舍管理方面,，對損壞的物品維修不及時，往往上報了幾個星期都得不到有效解決,。

（三）,、打熱水擁堵。一棟六層樓的學(xué)生宿舍只有一樓和四樓各自配了一個自動燒水機,，且設(shè)備老化,，不時有鐵銹隨水流流出。

（四）,、廣播臺的喇叭數(shù)量較少,，并且分布不合理。走在校園里,，一大半的時間都聽不到廣播臺的聲音,，導(dǎo)致許多信息的傳播不暢。

（五）學(xué)校內(nèi)照明設(shè)施年久失修,。校園內(nèi)還有許多地方?jīng)]有照明設(shè)施,，晚上安全隱患系數(shù)增加。

（六）,、用于攔路的石墩時常移位,。為了保證學(xué)生的安全，學(xué)校在一些必經(jīng)之路的路口設(shè)置了一些石墩,，但這些石墩經(jīng)常移位了,，而校方的反應(yīng)及處理速度較慢，

（七）,、足球場的衛(wèi)生工作不到位,。由于學(xué)生人數(shù)眾多，團體活動大部分都是在足球場上進行,，必然造成足球場衛(wèi)生保潔難度的增大,，這時更應(yīng)加強力度，保證為學(xué)生提供一個安全,、衛(wèi)生的活動場地,。

（八）、對于學(xué)校的長期規(guī)劃作為二師的一員我們都有必要了解,，但對于這一塊的內(nèi)容學(xué)校宣傳不到位,。對于學(xué)校“三步走”的戰(zhàn)略,、眾多荒地的開發(fā)等問題一直是學(xué)生關(guān)心的問題,，尤其是大一新生，但學(xué)校一直沒有做出比較明確的解釋,。

（九）,、關(guān)于各種資助的詳細內(nèi)容也有待進一步的宣傳,。這方面的內(nèi)容基本上都是輔導(dǎo)員通知的，但輔導(dǎo)員同學(xué)們接觸的都不多,，除了班委的成員外,，這就導(dǎo)致信息流通不暢，也不利于學(xué)校政策的落實,。

希望在新的一學(xué)期里,，信訪工作能做的更貼近學(xué)生生活，取得另一個輝煌,！

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作調(diào)研報告篇五

20__年1月以來,，__縣婦聯(lián)以服務(wù)為宗旨,，以穩(wěn)定為大局,，強化法制宣傳教育、健全和完善婦聯(lián)維權(quán)制度建設(shè)和維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，正確處理和緩解各方面的問題與矛盾,，使婦聯(lián)信訪維權(quán)工作更加實效化。

一是認真學(xué)習貫徹信訪條例,，結(jié)合信訪工作實際,，進一步重視和加強信訪工作，進一步修改和完善信訪制度,，明確信訪工作的任務(wù)和要求,，規(guī)范信訪干部的職責和行為。

二是在工作簡報《婦女動態(tài)》上開設(shè)婦女維權(quán)知識專欄,，由縣婦女兒童法律援助工作站人員針對涉及上訪婦女的婚姻家庭及其他相關(guān)權(quán)益等案例進行分析,，為女性朋友維權(quán)獻策，幫助她們解決家庭糾紛,、維護合法權(quán)益,，同時也為基層婦聯(lián)組織處理婦女維權(quán)相關(guān)問題提出解決辦法。

三是按照全國婦聯(lián)的統(tǒng)一部署和要求,，開設(shè)了花垣縣婦女維權(quán)和反家暴電話,、設(shè)立了信訪維權(quán)辦公室及婦女兒童法律援助工作站。1—7月,，共接待來電來信來訪案件37件,，其中來人來訪案件29件（單次上訪25件，重復(fù)來訪4件）,；來信2件,；來電6個。未出現(xiàn)集體上訪情況,。

一是在1—7月份的37個來電來信來訪中,，由縣婦聯(lián)直接辦理和協(xié)助配合辦理的有31件,，轉(zhuǎn)交到其它單位辦理的有6件。由于領(lǐng)導(dǎo)重視,，制度健全,，信訪人員責任意識增強，確保了信訪工作扎實有效開展,。

二是主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)親自接待,、加強督促、及時辦理重要的來信來仿,?？h婦聯(lián)主席直接接待和督辦的重要來信來訪案件。如今年3月邊城鎮(zhèn)搞河村民田某來信,，信中反映因沒有生兒子,，其丈夫張某經(jīng)常對她實施家庭暴力，田某身心受到很大的傷害,，向縣婦聯(lián)求助,。對此，曾春梅主席十分重視,，立即與邊城鎮(zhèn)婦聯(lián)和村婦代會主任聯(lián)系調(diào)查此事,，查清了事實真相對案件進行了處理。4月28日,，副主席姚敏接待了到婦聯(lián)上訪反映已經(jīng)正式離婚但前夫陳某不準其再婚的寧某,，了解到實際情況后，姚敏馬上與陳某單位的婦委會聯(lián)系,，要求做好陳某的思想工作,，不再無故糾纏寧某，讓寧某開始新的生活,。

三是為來訪婦女排憂解難,。1月21日，收到邊城鎮(zhèn)在云南服刑的吳某請求幫助照顧在家的孩子的.來信,，縣婦聯(lián)通過邊城鎮(zhèn)婦聯(lián)了解的吳某家里的情況后回信給了她,，并給家里的孩子送去了400元的春節(jié)慰問金。4月24日,，曾春梅主席接待了身患類風濕性關(guān)節(jié)炎行動不太方便的麻栗場鎮(zhèn)胡某,，胡某反映家里十分困難，母親去年8月患肝炎喪失基本勞動力,，她本人因病每月要上千的醫(yī)藥費,，請求提供就業(yè)機會緩解家庭壓力。由于胡某的病情不穩(wěn)定，無法從事相關(guān)勞動,，了解到胡某有針線活的一技之長后,，曾春梅鼓勵她走自主創(chuàng)業(yè)之路，可以根據(jù)身體條件靈活的安排勞動時間,，做好手工藝品后與縣婦聯(lián)直接聯(lián)系,，由婦聯(lián)通過網(wǎng)上平臺和其它形式為她尋找銷路，這樣既可以緩解家庭壓力又能夠發(fā)揮一技之長以自力更生,，曾春梅自己還拿出200塊錢給胡某回去做車費和生活費,。

綜合1—7月的信訪情況，其中涉及糾紛和求助的10件,；涉及婚姻家庭方面的26件（重復(fù)上訪的除外）,，占信訪總數(shù)的70.3%。在這些來訪中涉及家庭暴力的有8件,，占婚姻家庭案件的31.8%,；涉及婚外戀的9件，占34.6%,。所反映的內(nèi)容與往年基本一致,，大都是婚姻家庭方面的問題,。具體分析如下：

一是關(guān)于離婚問題,。從反映的問題看，因丈夫有“外遇”提出離婚的較多,，給婦女造成傷害,。我們認為，近年來,，個人主義,、拜金主義、享樂主義的思想有所滋長,，“男尊女卑”的封建思想殘余有所抬頭,。婦女在離婚上往往處在被動地位，為了保住家庭,，只好“睜一只眼,，閉一只眼”，委曲求全,，只要不離婚就行了,。

二是關(guān)于配偶有外遇問題。從反映的問題看,，引起婚姻動蕩根本原因是配偶有外遇,。有些婦女不知法、不懂法,，不用法,，因丈夫有外遇而遭受家庭暴力的婦女大多采取沉默態(tài)度,，只有在忍無可忍的情況下，才向有關(guān)部門救助,。有的婦女甚至錯誤的認為婦聯(lián)就能進行判決,，不需要到法院解決問題等。因此,，很多婦女面對丈夫有外遇這種情況,，不知怎么處理，很無助也很無奈,。

三是關(guān)于家庭暴力問題,。從反映的問題看，遭受家庭暴力的婦女大都是沒有工作和固定收入,，文化水平低,，經(jīng)濟條件差，在經(jīng)濟上信賴男性,；也有部分遭受家庭暴力的婦女是因丈夫有了“外遇”要求離婚而自己不愿意離,。

四是關(guān)于離婚婦女女子女撫養(yǎng)費問題。從反映的問題看,，絕大多數(shù)婦女要求解決婚生子女撫養(yǎng)費問題,，只有極個別婦女要求解決非婚生子女撫養(yǎng)費問題。她們反映的問題集中在男方不支付子女撫養(yǎng)費的問題上,，而不支付子女撫養(yǎng)費的主要原因是男方再婚,、經(jīng)濟條件差拒會撫養(yǎng)費，或者是男方外出找要無法聯(lián)系,，男方又不主動聯(lián)系,，故意拖延致使撫養(yǎng)費無法兌現(xiàn)等。

五是關(guān)于其它糾紛問題,，一此婦女認為只要是女性一切問題都可以歸婦聯(lián)解決和處理,，因而在其它糾紛或是涉法問題上，把原本直接歸屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)職能部門處理的問題帶到婦聯(lián),，最后還是要返回到相關(guān)部門處理,，造成時間和精力上不必要的浪費。

六是一些單位或部門對遭受家庭暴力問題和婦女權(quán)益受侵害問題認識不到位,，重視不夠,，有踢“皮球”的扯皮現(xiàn)象，導(dǎo)致處理不及時,，不妥當,，增加了解決此類問題的難度。

一是大宣傳力度，提高婦女的法律意識,。要深入宣傳保護婦女兒童的法律,、法規(guī)，采取各種形式對廣大婦女進行

法制教育和宣傳培訓(xùn),，使廣大婦女學(xué)法,、知法，依法保護自己合法權(quán)益,，使全社會形成尊重婦女,、關(guān)心婦女、保護婦女的良好風尚,。

二是高度重視,，齊抓共管。維護婦女的合法權(quán)益,，是各部門的共同責任,。要進一步形成能力協(xié)作，齊抓共管的社會化工作格局,。要發(fā)揮好維權(quán)工作協(xié)調(diào)組織的作用,，研究并推動解決婦女權(quán)益的重點問題。要發(fā)揮好現(xiàn)有社會化維權(quán)機制的作用,，如婦聯(lián)干部特邀陪審員制度,、法律幫助中心、維權(quán)熱線,、信訪等方面的作用,。同時，發(fā)揮好媒體的輿論監(jiān)督作用,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作調(diào)研報告篇六

區(qū)是老城區(qū)，城市載體功能弱,，財政供給能力不強,，歷史欠賬多，群體性矛盾比較突出,。尤其是隨著改革開放的不斷深入,，各種利益的重新分配，突顯出越來越多的矛盾,，信訪工作任務(wù)也隨之加重,。信訪工作面臨著許多新情況、新問題,、新挑戰(zhàn),，再靠傳統(tǒng)的工作方式、方法是不行的，必須積極探索解決信訪問題的新途徑,、新機制,、新辦法。在我市依法信訪工作全面開展后,，區(qū)委立即召開常委會議,，結(jié)合我區(qū)實際情況，全面推進依法信訪工作,。初步形成了行政機關(guān)依法處理信訪案件和群眾依法有序上訪的信訪工作新局面,。但面臨不斷變化發(fā)展的新情況，仍不斷出現(xiàn)一些的新問題,，尤其是區(qū)劃調(diào)整,，新的**區(qū)成立，客觀上造成了信訪量的攀升,。為更好的做好我區(qū)信訪工作,，為經(jīng)濟工作創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，維護政治安定和社會穩(wěn)定,，區(qū)組織人員通過開座談會和深入基層調(diào)查了解情況的方法,，對我區(qū)目前依法信訪工作情況進行了調(diào)查研究，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：

在開展依法信訪工作以來,，我區(qū)采取了多種積極有效的措施：一是建立依法信訪工作聯(lián)席會議制度,，由相關(guān)幾個責任單位共同接待處理信訪問題；二是總結(jié)工作經(jīng)驗,，抓住六個關(guān)鍵環(huán)節(jié),，堅持依法排查、依法認定,、依法分流,、依法處理、依法“三查”,、依法結(jié)案,，形成的依法有序的信訪案件處理程序；三是堅持信訪問題“一案三查”,，制定了《**區(qū)信訪工作“一案三查”暫行規(guī)定》,，一查造成群眾集體越級、重復(fù)上訪的原因,，二查接待處理的責任,，即查發(fā)案責任、執(zhí)法處理責任和穩(wěn)定責任,，三查上訪人員在信訪活動中的違法行為,，嚴肅追究信訪責任,，保證信訪問題依法處理；四是加強執(zhí)法部門對信訪問題的性質(zhì)和責任單位依法認定,，保證信訪問題得到切實落實,。通過這些措施，我區(qū)信訪工作在實踐中實現(xiàn)了四個轉(zhuǎn)變：一是樹立了大信訪觀念,，由信訪辦一家接待的小信訪向全區(qū)各部門,、各單位共同負責的大信訪格局轉(zhuǎn)變。二是提高責任意識,，由信訪辦被動接待分轉(zhuǎn)處理向全面落實責任制,、包案處理轉(zhuǎn)變。三是強化法制觀念,，由信訪單一渠道思想疏導(dǎo)向權(quán)力機關(guān),、司法機關(guān)和行政機關(guān)多渠道合理分流、依法處理轉(zhuǎn)變,。四是樹立維權(quán)意識,，由被動接待來信來訪向主動為人員群眾辦實事，解決實際困難轉(zhuǎn)變,。經(jīng)過全區(qū)上下的共同努力,，我區(qū)信訪局面得到了有效控制，20xx年越級上訪量較20xx年下降83%,，20xx年越級上訪量較20xx年越級上訪量下降80%,，20xx年越級上訪總量比20xx年越級上訪量下降73%，20xx年截止到10月末越級上訪量比去年同期下降49%,。

但是,，我區(qū)正處于社會政治、經(jīng)濟不斷發(fā)展中,，必然要引發(fā)新的矛盾,，相對而言，區(qū)財政收相對少,，收支矛盾比較突出,，居民文化層次不高，法律意識比較淡薄等情況,，極易引發(fā)信訪活動的發(fā)生，因此,，信訪工作絕不能掉以輕心,。

在調(diào)研中，我們了解到,，由于我區(qū)依法信訪工作剛剛起步,，依法信訪機制還不健全,，仍存在著一些不容忽視的問題，主要表現(xiàn)在：

（一）信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任制落實不到位,，直接導(dǎo)致基層工作人員不重視信訪工作,，依法信訪工作開展效果不明顯，給信訪工作帶來負責影響,；

（二）個別信訪問題責任主體,、執(zhí)法主體不明確，形成相互推諉扯皮,，信訪問題不能及時落實到責任單位,，造成處理不力，監(jiān)督不力,；

（三）個別行政機關(guān)及其公務(wù)人員執(zhí)法水平不高或執(zhí)法不公,，不能依法行政，使問題不能合理合法處理到位,，造成群眾心理上不平衡,，導(dǎo)致上訪；

（四）對非正常上訪缺少有力的控制措施,，一部分群眾不能依法有序上訪,，出現(xiàn)無理纏訪、行為過激的情況,，給正常開展工作造成影響,；

（五）在處理個別信訪問題時中找不到相應(yīng)配套的法律法規(guī)，使一些信訪問題久拖不決,，形成信訪積案,。

通過調(diào)查分析，我們認為存在這些問題的主要原因主要有以下幾個方面：

（一）個別單位領(lǐng)導(dǎo)對依法信訪認識不清,，缺少責任心,，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任制得不到落實，各項制度行同虛設(shè),，依法信訪工作在該單位開展效果不好,，以致影響全區(qū)的信訪工作；

（二）對信訪問題的依法認定工作不到位,，一些信訪問題找不到責任單位或執(zhí)法主體,，不能得到及時處理；

（三）個別行政機關(guān)及其公務(wù)人員執(zhí)法引發(fā)的上訪,，主要還是執(zhí)法人員對本職工作業(yè)務(wù)不熟,、政策不精，執(zhí)法不嚴,，工作中我行我素,，做事情做決策獨斷專行,，甚至以言代法，以權(quán)代法,，造成上級政策在執(zhí)行過程中出現(xiàn)紕漏,，對群眾不負責任；

（四）群眾素質(zhì)偏低,，法制觀念淡薄,，當遇到信訪問題時不是通過正常途徑來解決，而是采取非法聚集,、圍堵等方式進行上訪,。

（五）依法信訪工作的開展處于起步探索階段，一些相應(yīng)的政策法規(guī)不能及時出臺,，信訪工作制度轉(zhuǎn)換前后銜接不上,，措施不到位，對群眾出現(xiàn)過激行為、無理纏訪不能有效控制；

（六）由于改革發(fā)展的步伐較快，相應(yīng)配套的法律法規(guī)跟不上，有些問題產(chǎn)生后，無政策法律依據(jù),，導(dǎo)致矛盾激化，不斷升級,，產(chǎn)生群眾越級訪,。

信訪工作是黨和工作中不可缺少的一項重要工作，是密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是正確解決處理人民內(nèi)部矛盾的有效途徑,，是體察民情、聯(lián)系群眾,、接受監(jiān)督的重要渠道,。因此，我們必須認真負責的做好信訪工作,，現(xiàn)就我區(qū)今后依法信訪工作提出以下幾點建議,。

（一）進一步落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任制

信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任制是做好依法信訪工作的有力保障，是依法信訪工作的原動力,，因此,，要建立并落實完整的領(lǐng)導(dǎo)責任制體系，一是縱向?qū)訉勇鋵嶎I(lǐng)導(dǎo)責任制,，對重大信訪問題實行區(qū)級領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)和基層領(lǐng)導(dǎo)層層包保；二是橫向落實四種部門領(lǐng)導(dǎo)責任制,，即：發(fā)案責任制,、執(zhí)法責任制、屬地責任制,、保障責任制,。發(fā)案責任制是指引發(fā)信訪問題的部門要主動依法處理信訪問題，并出具《上訪問題處理決定書》,。執(zhí)法責任制是指行政職能部門嚴格按照法律,、法規(guī)，對有爭議的信訪問題予以認定,，必要時出具《處理意見書》,。屬地責任制是指鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處對轄區(qū)內(nèi)的上訪人進行思想教育,、疏導(dǎo),，并在司法部門的指導(dǎo)下，宣傳國家法律,、法規(guī),，引導(dǎo)群眾按正常的信訪程序依法信訪，把問題解決在當?shù)?。保障責任制是指鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道辦事處協(xié)調(diào)公安派出所對信訪人無理取鬧、肆意串聯(lián),、煽動等違法行為實施警示告誡,，必要時按《治安管理條例》進行處理。

（二）建立并完善依法信訪各項工作制度,，提高信訪工作質(zhì)量

切實加強信息預(yù)測預(yù)報工作,，及時掌握情況，把矛盾化解在萌芽狀態(tài),。要著重加強初訪,、初電、初信的處理工作,，落實首問責任制,；把實現(xiàn)雙向規(guī)范作為依法信訪工作的關(guān)鍵，將維護群眾合法信訪權(quán)利和依法整頓信訪秩序結(jié)合起來,，依法處理信訪問題,；完善依法信訪工作機制和工作制度，健全依法信訪工作網(wǎng)絡(luò),，創(chuàng)新工作措施,，制定和完善涉法案件的協(xié)調(diào)指導(dǎo)機制、依法分流和調(diào)處機制,、依法排查機制和誤事責任追究機制,，推行依法上訪程序,，提高我區(qū)依法信訪工作質(zhì)量。

（三）加強信訪隊伍建設(shè),，提高依法信訪意識

1,、提高認識，增強責任感,。全區(qū)信訪干部要緊緊圍繞市依法信訪年工作,，以對人民群眾高度負責的精神。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作調(diào)研報告篇七

為探尋信訪發(fā)生原因,，掌握處訪有效措施,，穩(wěn)控信訪未來走勢，近期,，我們以某鎮(zhèn)的信訪情況為依據(jù),，進行調(diào)查研究。對全××*鎮(zhèn)1-4月份信訪事項進行統(tǒng)計歸類,，整理內(nèi)容,，分析原因，總結(jié)處訪方法,，歸納處訪經(jīng)驗,，對當前農(nóng)村信訪情況進行總結(jié)和思考。

1-4月份,，全鎮(zhèn)到縣走訪數(shù)量為16件,，到鎮(zhèn)走訪16件,先后有兩人去省申訴，發(fā)生到最高人民法院申訴的兩次,。

從統(tǒng)計上看,，當前信訪工作呈現(xiàn)鮮明的新特點，主要表現(xiàn)為：

(一)集訪數(shù)量相對增加,。1-4月份,，全鎮(zhèn)共發(fā)生6次集訪，占信訪總數(shù)的16.67%,。集訪主要發(fā)生在農(nóng)村土地,、林木承包；基層機構(gòu)改革,；歷史遺留問題等方面,。如新南村七組村民，為了爭得一份機動地單獨供本組收益,，先后組織兩次到最高人民法院申訴,，要求確認一二審法院判決錯誤。機構(gòu)改革中落聘人員、離任村干部,、復(fù)員軍人因具有共同或相同訴求,，都是集訪的高發(fā)人群。

(二)越級訪更加突出,。全鎮(zhèn)除到鎮(zhèn)走訪外,，發(fā)生的去縣訪、進京去省訪都是越級訪,，不經(jīng)鎮(zhèn)，不經(jīng)縣,，甚至直接到北京,，如新南村徐進等村民。信訪的層級性被弱化,，突發(fā)性增強,，給預(yù)測和應(yīng)對工作增加難度，給基層人民政府工作帶來很多被動,，也增加解決信訪問題的社會成本,。

(三)無理訪日趨嚴重。全鎮(zhèn)發(fā)生的進京去省訪都屬無理訪,。如劉湘君上訪的“民師”待遇落實問題,，經(jīng)縣市兩級信訪部門處理，形成結(jié)論,，否定了他的錯誤認識,，但他仍不死心，繼續(xù)上訪,，以市信訪局工作人員曾傷害自己,，不服市政府信訪局復(fù)核意見為由對市政府提起行政訴訟，法院不予理睬,，便以法院為對象去省走訪,。崇斌、姜仁之,、新南村七組村民所反映的問題經(jīng)法院反復(fù)處理,，形成定論，但他們就是不予認可,，固執(zhí)已見,，突然地發(fā)起進京申訴，增加信訪工作代價,。

(四)民主訪比較集中,。在全部信訪案件中，大多是村民對村組的作為不滿意，懷疑他們的公正,，認為他們侵權(quán),，反映出民主權(quán)利意識的增強，主要表現(xiàn)在：沒有按規(guī)定給予土地承包權(quán)或者說給予的不完整,；承包他人的土地,、林木不合理，損害村民利益,；村干部以權(quán)謀私,，損害集體利益；村政務(wù)財務(wù)不公開,，剝奪村民知情權(quán),；在調(diào)處村內(nèi)矛盾上不積極、不公平等,。

(五)利益訪現(xiàn)象十分典型,。在上訪中，都是為著利益,，而且是個人利益,，很多上訪人希望通過信訪獲取更多的利益，甚至額外的利益,。如主動要求政府辦理城鄉(xiāng)“低?！薄⒁筇岣咄琳魇昭a償村準,、要求政府給予經(jīng)濟幫助等,。新南村七組村民在村統(tǒng)一分配土地時以虛報人口方法多獲取59畝土地，對外發(fā)包收益,，村集體糾正收回,，在經(jīng)法院審判敗訴后，他們競到最高院上訪,，企圖奪回土地,。

信訪新特點的產(chǎn)生有其深刻的社會根源，是社會物質(zhì)生活條件變化的結(jié)果,，是現(xiàn)階段我國經(jīng)濟社會新發(fā)展具體反映,，折射出我縣市場經(jīng)濟發(fā)展迅猛，城鄉(xiāng)物質(zhì)文化進步較大的喜人局面,，反映出我縣經(jīng)濟發(fā)展,、文化活躍、思想解放,、環(huán)境寬松,、以民為本發(fā)展思路的明顯成效。信訪是穩(wěn)定情況的“情雨表”，多發(fā)的信訪雖然暴露出很多不穩(wěn)定因素,，但也充分證明了發(fā)展的持續(xù)與高效,，發(fā)展規(guī)律告訴我們，伴隨著發(fā)展,，新矛盾,、新問題一定會出現(xiàn)，這是利益變化引起的必須結(jié)果,。比如我鎮(zhèn)的國投土地平整項目建設(shè),，關(guān)系到土地的重新劃分，涉及有關(guān)人的具體利益,，難免有人通過信訪表達請求,。在機構(gòu)改革中，一部分人必然被淘汰,，為了挽回失去的利益，他們走上信訪的道路,。所以,，信訪是發(fā)展過程中的自然現(xiàn)象，只要充分認識并認真對待,，就能明得失,、知不足，更好地開展工作,。

正是以民為本理念的強化,，我們強調(diào)服務(wù)與誠信，弱化管理與監(jiān)督,，理解并寬容群眾的不合理請求,，對他們偏執(zhí)甚至錯誤的行為只是加以說服教育而不是制裁與懲罰，導(dǎo)致信訪方便快捷,，成本較低,，成為人們主張權(quán)利，維護利益的重要選擇,，信訪數(shù)量增加自然而然,，而且在短期內(nèi)不會減勢。

環(huán)境的寬松加上信息時代信息的開放,，群眾思想活躍,，想法豐富，加上市場經(jīng)濟的影響,，人們權(quán)利意識增強,，利益觀念強烈，恥于利而榮于義的思想進一步弱化，積極爭取應(yīng)得利益,，甚至包括不該得利益,，使得利益訪現(xiàn)象非常典型。

為了減少恐懼心理帶來的精神壓力,，許多群眾在人多壯膽心理作用下積極利用集訪方式來實現(xiàn)自己的追求,。也有些群眾為了制造聲勢，增加政府壓力,，人為地串訪集訪,，導(dǎo)致集訪的相對增多。

多少年來官情結(jié)在群眾心目中始終存在,，認為官大好辦事,，權(quán)重辦成事，在“告御狀,，眾官怕”心理驅(qū)使下熱衷于進京進省上訪,，造成越級上訪的高發(fā)。

目前正在施行的(村民委員會組織法)雖然為村組管理提供了有力的工具,，但其規(guī)定得仍然不全面,、不完整、不具體,，在某些方面難以操作,，不能完全滿足現(xiàn)實生活需要。比如對村組法律地位問題,，法律沒有具體的規(guī)定,，作為村內(nèi)的村民小組能否有自己獨立的土地等財產(chǎn)，現(xiàn)實生活中,，很不統(tǒng)一,。有的村以組為單位，土地分包村民,。有的村全村一個標準,，分包土地。有的村,，組里有自己的實體,，收益為本組所有，而有的村只有村屬財產(chǎn)沒有組屬財產(chǎn),。正是因為法律規(guī)定的原則與籠統(tǒng),，引發(fā)歧義與爭議，產(chǎn)生上訪,。一些村干部政策法律水平差,，處理事務(wù)淡化程序,、不公開透明，甚至有失公正,，引起群眾合理懷疑,，引發(fā)信訪。更有部分村組干部作風不務(wù)實,，工作不積極,，服務(wù)不到位，群眾有意見,，只好上訪,。

極少數(shù)群眾不能正確對待歷史，不能擺正歷史與與現(xiàn)實的關(guān)系,，總是用今天的眼光看待過去,，以現(xiàn)在的標準去衡量昨天，從而產(chǎn)生不合理要求想法,。任何政策法律只能著眼于當前和今后,，不可能調(diào)整過去。一些離任村干部,、復(fù)員軍人,、代課老師，他們不感恩當初組織上的照顧,，讓他們成為先進分子，從普通群眾中脫穎而出,，從事非農(nóng)業(yè)勞動,，有一份體面的崗位和當時不錯的收入，反而以組織欠債的心理要求補助安置,、幫助支持,，或者要退休工資，或者主張支付養(yǎng)老金,，用現(xiàn)時的政策回去調(diào)整過去的事情,。在這些根本不可能落實的主張不能實現(xiàn)時，就理直氣壯地上訪,。

信訪是發(fā)展的伴生物,、附屬品，是解決發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題的重要方式和途徑,，是保護并實現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段,。要理性地看待上訪，既不熟視無睹,，束之高擱,，也不大驚小怪,，草木皆兵，要認真對待,，積極應(yīng)對,，因勢制宜，對癥下藥,，努少消除信訪,，為發(fā)展掃清障礙。

(一)正確評價,，理性判斷,。目前，黨和政府重視信訪工作,，加強工作部署,，健全工作機制，嚴格工作責任,，暢通人民群眾表達意愿,，維護權(quán)利的渠道，必須全力建設(shè)好這項惠民工程,。在評價信訪問題上應(yīng)堅持理性判斷,，正確評價，既不能將信訪等同于工作責任,，也不能將信訪視同無理取鬧,，正當?shù)男旁L是群眾困難，應(yīng)認真研究解決,，無理的信訪是市場經(jīng)濟利益化的表現(xiàn),，應(yīng)從解訪工作中冊除。對照這個標準,，當前在評價信訪工作上仍然存在唯數(shù)字主義的不足,，沒有區(qū)分和辨別正當訪和無理訪，科學(xué)性與公正性欠缺,。在評價穩(wěn)定質(zhì)量上,，不能單以信訪發(fā)生數(shù)量為標準進行考核，而是要區(qū)分正當訪與無理訪,，只能將正當訪的數(shù)量作為考核指標,，將不通過合法渠道解決糾紛、無理謀求不正當利益的無理訪排除考核指標之外,，如此,，提高評價的科學(xué)性與公正性。在評價一個地區(qū)的信訪工作業(yè)績時,，也不能單以信訪總量作為考核標準,，而是要結(jié)合人口,、經(jīng)濟建設(shè)指標等各種因素綜合評價，以合理的判斷,，公正的考核調(diào)動信訪工作人員積極性,，推動信訪維穩(wěn)工作深入開展。

(二)因勢制宜,，靈活處理,。對待上訪要主動迎接，不可回避拒絕,。要暢通信訪渠道,，讓群眾信訪有路走，有門進,。只有這樣,，才能將矛盾留在身邊，否則造成矛盾升級,，越級上訪,，不但造成工作被動，而且為處理增加成本和難度,。對待信訪,，要耐心接待，掌握情況,，分析原因,，尋找策略，切不可閉目塞聽,，敷衍了事,。對于各種信訪事項，要分門別類,，區(qū)別對待，加強教育疏導(dǎo),，分流無理信訪,；認真履行職責，解決正當信訪,。對于能夠解決的問題應(yīng)積極主動地幫助解決,，不能認為平白無故地為他人辦事是勞而無功的傻瓜，要以公仆心辦服務(wù)事,。對于一時不能解決的,，要說明原因，給予答復(fù),，把上訪始終控制在手中,。要提高處理糾紛和矛盾的技術(shù)水平,，因勢制宜，靈活多變,，以各種變通方法解決棘手難題,，可以充分利用國家各種支農(nóng)、惠農(nóng)政策補貼曾為發(fā)展作出犧牲的群眾,，把他們從求償?shù)纳显L路上拉回來,。

(三)依法辦事，公開公正,。治標更要治本,，治水主在治源。隨著民主法治的深入人心,，依法辦事,，陽光行政已成為時代新潮，形勢要求我們必須辦事公道,，公開透明,，否則群眾就有理由懷疑我們所做的工作，就會制造不必要的上訪,。從上訪統(tǒng)計情況看,，上訪多發(fā)的村，大都存在辦事不公開或者公開不夠的問題,，對群眾報告不足,。我們處理事情，開展工作一定要樹立群眾眼睛最亮的理念,，時時想著讓群眾知情和參與,，不要怕煩，不要嫌累,，該走的程序一定要走,，不能自以為聰明，蒙混過關(guān),。村務(wù),，特別是村財務(wù)要定期公布，接受群眾評議監(jiān)督,。土地林木等集體重要財產(chǎn)的處分一定要征得群眾或者其代表的同意,，切實把民主管理落到實處。對于村組相互法律地位,、彼此權(quán)利義務(wù)問題,，在法律政策沒有作出明確規(guī)定的情況下，建議縣政府以(意見)形式要求各村以全村村民或其代表議定方法解決,，用村規(guī)民約彌補法律的不足,。要學(xué)會用法律思維分析研究問題,，依靠法律解決各種矛盾糾紛，教育和動員群眾走依法解決矛盾道路,，通過調(diào)解,、仲裁和訴訟文明規(guī)范地調(diào)整好各種利益關(guān)系。

(四)齊抓共管,，多措并舉,。息訪工作事關(guān)全局，是一項系統(tǒng)性工作,，需要各方參與,，齊抓共管，任何單兵作戰(zhàn)都事倍功半,，甚至無功而返,。各個部門，各個成員要充分利用自身各種優(yōu)勢,，為解訪獻計出力,，在堅持誰主管誰負責，誰責任誰負責原則的前提下,，要突出部門間,、人員間的互補共助。既在分工的范圍內(nèi)獨立自主地開展工作,，又在配合的要求下相互補充地完成任務(wù),。信訪綜治部門要積極受理上訪，主動深入地開展調(diào)查研究工作,，了解上訪情況,，掌握上訪原因，提出解決建議,，根據(jù)對口原則,，將需處理事項及時交辦有關(guān)部門和個人。相關(guān)部門要根據(jù)“誰家孩子誰家抱原則”積極主動地受領(lǐng)信訪案件,，迅速履行職責,，妥善解決問題。在解決措施上,，要綜合利用各種方法，包括在宣傳教育上求過關(guān),，在機制責任上增壓力,，在獎懲激勵上生動力，著力完善息訪止爭的長效機制,。要注重在鄉(xiāng)風民俗上找途徑,，在親情友誼上尋突破,，不斷豐富處理矛盾糾紛的方式方法。要堅持依法治訪,，健全工作機制,，規(guī)范處訪程序，及時治理各種無理訪,、非正常訪,，切實發(fā)揮黨紀法律在處訪工作中特殊作用，努力消除以上訪謀取不正當利益現(xiàn)象,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作調(diào)研報告篇八

信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分,，是維護社會政治穩(wěn)定的重要力量。如何在科學(xué)發(fā)展觀理論指導(dǎo)下,，按照“科學(xué)發(fā)展,、和諧信訪”的理念，進一步提高做好當前信訪工作重要性的認識,，扎實做好信訪工作,，順利實現(xiàn)和完成信訪年度目標任務(wù)，確保社會政治穩(wěn)定,，在新時期新形勢下顯得異常迫切和重要,。

(一)認真做好新時期信訪工作是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的必然要求。

全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，必須堅持以人為本,，以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標，切實做到發(fā)展為了人民,、發(fā)展依靠人民,、發(fā)展成果由人民共享。這就要求我們始終把實現(xiàn)好,、維護好,、發(fā)展好廣大群眾的根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，采取各種有效措施,，及時了解民情,，充分集中民智，切實為民謀利,。認真做好信訪工作,，進一步暢通信訪渠道，傾聽群眾呼聲,，廣納群眾智慧,，代表和維護群眾利益，充分調(diào)觀動人民群眾參與現(xiàn)代化建設(shè)的主動性、創(chuàng)造性,，切實將人民群眾貫徹落實科學(xué)發(fā)展的積極性保護好,、引導(dǎo)好、發(fā)揮好,，只有這樣才能夠群策群力,，真正把科學(xué)發(fā)展觀的要求落到實處。

(二)認真做好新時期信訪工作是構(gòu)建社會主義和諧社會的內(nèi)在需要,。

必須充分發(fā)揮信訪工作的職能,，充分發(fā)揮信訪工作在構(gòu)建和諧社會中的基礎(chǔ)性作用，及時妥善地化解各類矛盾和糾紛,，理順群眾情緒,，最大限度地將消極因素轉(zhuǎn)化為積極因素，化不穩(wěn)定因素,、不和諧因素為穩(wěn)定和諧因素,。同時，通過信訪工作,，教育和引導(dǎo)群眾以理性合法的方式表達自己的利益訴求,，幫助群眾解決他們最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題,，促進社會公平正義，促進社會和諧穩(wěn)定,。

(一)群眾片面理解政策,。

有少數(shù)群眾受利益驅(qū)動片面理解政策，更有的法制觀念淡薄,，錯誤認為黨和政府怕“鬧事”,，認為鬧得越厲害，問題解決得越快,。在這錯誤思想指導(dǎo)下,，經(jīng)常出現(xiàn)群眾集體上訪、越級上訪現(xiàn)象,。

(二)政策規(guī)定不夠完善,。

由于法律、法規(guī)及政策的滯后性,，當出現(xiàn)了一些新情況,、新問題，其政策和法律不能及時對其做出解釋和約束,，使很多事情成為歷史遺留問題,，造成許多歷史欠賬,。此外，前后政策的連貫和銜接問題,，給實際工作帶來諸多被動，從而形成政策規(guī)定落實不了,，造成群眾意見大,，對政策持懷疑態(tài)度，引發(fā)群眾情緒不滿,。

(三)工作措施不夠扎實,。

一、是社會穩(wěn)定預(yù)測機制不夠健全,。部分干部認為群眾的信訪問題無足輕重,，對部分苗頭性信訪動態(tài)，未及時發(fā)現(xiàn),。二,、是社會穩(wěn)定整合力量的工作機制不夠健全。如針對在重大項目,、農(nóng)村征地用地,、拆遷安置、城市建設(shè)管理,、企業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)制等方面出現(xiàn)的矛盾,，在處理過程中，各方力量沒有得到有效整合,，沒有形成協(xié)同處理的力度,，也未形成很好的工作合力。三,、是聯(lián)系群眾的工作機制不夠健全,。堅持暢通和拓展群眾訴求渠道，確保民情,、民意,、民智順暢上達，密切聯(lián)系群眾,，及時傾聽呼聲等方面做得還不夠,。

(一)堅持面向基層，著眼源頭控制,。

基層是信訪工作的源頭,，是信訪工作的起點和基礎(chǔ)。認真做好基層信訪工作,，進一步增強基層就地化解矛盾的能力,，是做好新形勢下信訪工作的關(guān)鍵所在。因此，必須面向基層,，依靠基層,，及早發(fā)現(xiàn)問題，及時化解矛盾,，奠定工作基礎(chǔ),。當前要突出抓好三個方面的源頭控制：一、是把握“先信后訪”這一信訪基本規(guī)律,，切實加大群眾來信辦理工作力度,，提高初信一次性辦結(jié)率，力求把群眾的利益訴求解決落實在辦理來信環(huán)節(jié),，有效防止來訪或越級訪的發(fā)生,。二、是加強和改善基層社會管理,，綜合運用司法調(diào)解,、人民調(diào)解、行政調(diào)解,、鄰里調(diào)和等手段,，著力把矛盾化解在基層，把隱患消除在萌芽,，把群眾穩(wěn)定在當?shù)?，使基層真正成為信訪維穩(wěn)工作的第一道防線。

(二)堅持超前工作,，著力隱患排查,。

超前防范，超前化解是做好信訪工作的一種有效途徑,。凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢。必須善于見微知著,，增強工作的超前性,，在千方百計地做好信訪問題事后處置工作的同時，把更多的精力用于信訪問題的事前防范,；必須加強工作的主動性,，牢牢把握工作主動權(quán)，主動深入群眾,，到矛盾多,、問題多的地方去，著力促進涉及群眾利益政策措施的完善和落實,，促進基層干部作風特別是對群眾態(tài)度的改進,，最大限度地減少信訪問題的發(fā)生,，最直接、最有效地化解矛盾,、消除隱患,、穩(wěn)定群眾。必須進一步健全和完善矛盾糾紛排查調(diào)處工作機制,，著力抓好矛盾糾紛及信訪隱患排查調(diào)處工作,，真正做到各種矛盾糾紛和信訪隱患發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住、處理得好,。必須建立和完善信訪事項交辦落實機制,，對排查出來的各種信訪隱患及不穩(wěn)定因素，及時交辦有關(guān)地方和部門主要負責人,，由其負責落實包案領(lǐng)導(dǎo),、責任單位和穩(wěn)控措施，限期落實解決,。對排查出來的一些有著牽動力,、影響力的重大、重要信訪隱患和突出信訪問題,，信訪主管部門必須提交同級黨委政府聯(lián)席會議研究,，采取領(lǐng)導(dǎo)包案、帶案下訪的辦法及時予以處置和落實,。

(三)堅持并落實好現(xiàn)有的信訪工作各項制度和舉措,。

一、要健全和規(guī)范黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，扎實開展區(qū)委書記大接訪活動,；堅持并落實好信訪工作督查督辦制度，確保信訪工作各項舉措真正落到實處,，富有成效,。二、要克難攻堅,，著力解決群眾信訪問題,。“事要解決”是信訪工作的首要任務(wù),，也是衡量工作成效的重要標準,。要以法律法規(guī)和政策為依據(jù)，對群眾合理,、合法訴求要及時解決到位,，對要求過高的要說服到位,，對無理糾纏的要教育到位，對觸犯法律的要處置打擊到位,，同時要合理運用信訪特殊救助資金,，對那些特殊信訪事項，尤其對那些處于“法度之外,，情理之中”的信訪事項,，采取特殊處置辦法實施必要的救助，切實做到“不欠政策帳,、不欠程序帳,、不欠感情帳”，從而最大限度地減少信訪存量,。三,、要規(guī)范訴求行為，切實維護正常的信訪秩序,。要教育和引導(dǎo)群眾正確履行公民權(quán)利和義務(wù),，依法進行信訪活動，理性表達利益訴求,，自覺維護秩序,；同時，強化信訪事項復(fù)查復(fù)核工作,，依法實行信訪三級終結(jié),，促進信訪事項的解決和落實，提高群眾息訴罷訪率,。四要切實加大接訪勸返工作力度,。對已發(fā)生的集體訪、異常訪尤其是大規(guī)模越級集體訪,、異常訪,，主要責任人必須在第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場、親自指揮,、協(xié)調(diào),，做好現(xiàn)場處(置工作，同時及時跟蹤督辦,，做好后續(xù)調(diào)處工作,，防止重復(fù)上訪。

(四)強化任意識,，全面抓好落實,。

一、是要突出抓好責任制的落實,。信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任制是信訪工作一項重要制度和規(guī)定,。做好信訪工作的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)重視,，責任到人。必須嚴格按照“誰主管,、誰負責,，屬地管理、分級負責”的信訪工作原則,，對信訪工作實行一把手負責制,。分管領(lǐng)導(dǎo)作為直接責任人，對信訪工作必須直接負責,，具體抓好信訪工作,。同時，要層層分解和落實責任制,，形成層層有人抓,，層層有人負責的良好工作機制，確保各項工作措施都能得到較好的貫徹與執(zhí)行,。二、是要突出抓好責任追究制的落實,。責任追究制是責任制順利實施的有力保證,，信訪部門要切實履行好《信訪條例》，及時通報工作中出現(xiàn)的新情況,、新問題,，認真查處不落實的事，不落實的人,，對極少數(shù)干部在工作中存在的不敏感,、不負責的問題，對一些不斷重復(fù)上訪,、越級上訪和屢接屢返現(xiàn)象,，要實行責任倒查制，查清問題環(huán)節(jié),，查清責任所在,，嚴格追究有關(guān)責任人的責任。針對發(fā)展中出現(xiàn)的新情況,、新問題,，有重點地開展調(diào)查研究，及時收集反映有關(guān)信息,，定期分析社會穩(wěn)定的動態(tài),，有利于堅持正確方針、及時糾正偏差,，形成一些有針對性的措施,，使穩(wěn)定工作更加卓有成效地開展,。要分析研究穩(wěn)定工作現(xiàn)有規(guī)章制度執(zhí)行中的問題，要分析研究政策執(zhí)行上偏差和不足引發(fā)群眾不滿的原因,，向上級部門及時提供有情況,、有分析、有建議的綜合性調(diào)研報告,，為科學(xué)決策服務(wù),。

當前，維護社會穩(wěn)定工作的形勢不容樂觀,，任務(wù)十分艱巨,。但是，我們堅信在各級領(lǐng)導(dǎo)的重視下,，在各部門的齊心協(xié)力下,，只要大膽創(chuàng)新、積極進取,，依法執(zhí)政,、妥善處理，一定會為新時期青山區(qū)和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境提供保障,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作調(diào)研報告篇九

我區(qū)地處中心城區(qū),，是我市政治、經(jīng)濟,、文化,、教育、金融,、商貿(mào),、旅游、服務(wù)的中心,。全區(qū)現(xiàn)轄6個街道,、40個社區(qū)和6個行政村、31個自然屯,，總?cè)丝?4萬,。

20xx年，全區(qū)共接待和受理群眾各種形式的信訪1710批次3672人次,。

--受理群眾走訪973批次2935人次,，同比下降5%，包括進京訪84批次132人次,，集體訪7批次,，其中真正屬我區(qū)進京訪有32批次63人次，集體訪5批次25人次,，登記的有22批次49人次（含原一廠教師6人的集體訪1批）,，屬地屬事是龍沙區(qū)的案件8批次,，非正常訪2批次，進京訪同比上升68%,；進省訪12批次31人次（含集體訪2批次）,，同比下降14%；到市訪95批次412人次（含集體訪42批次）,，同比上升111%,；到區(qū)訪782批次2360人次（含集體訪420批次，含重復(fù)訪130批次1340人次）,，同比上升26%,，群眾走訪的結(jié)案率達到70%。

--受理群眾來信56件次,，同比下降51%,，結(jié)案率達到98.5%。--受理電話訪628件次,，同比下降29%,，結(jié)案率達到100%。

--受理網(wǎng)上訪53件次,，同比下降74%,，結(jié)案率達到100%。

疑難信訪案件專項治理實質(zhì)突破,。“重點疑難信訪案件專項治理年”成效顯著,，23起歷史遺留的重點疑難信訪案件辦結(jié)14起,，45起臨時交辦案件辦結(jié)35起；“區(qū)委書記暨黨政領(lǐng)導(dǎo)大接訪”活動扎實開展,。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)共接待136起信訪案件,，息訴罷訪的有102起，辦結(jié)率達75%,；全區(qū)一盤棋的信訪格局形成,。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)責明晰,、條塊結(jié)合,、分工協(xié)作、全員參戰(zhàn),、齊抓共管的大信訪調(diào)處新格局發(fā)揮了巨大作用,。

當前，信訪工作總體形勢在向好的方面發(fā)展,。但由于當前我國正處在矛盾多發(fā)的特殊社會發(fā)展階段,，信訪總量仍在高位運行,，信訪突出問題仍較集中，深層次的問題不斷產(chǎn)生,，不和諧的因素大量存在且解決的難度越來越大,。

（一）信訪總量有所增加，并仍在高位運行

除了多年積累的問題解決的難度越來越大,，新的信訪問題仍在不斷產(chǎn)生,，深層次的矛盾逐漸呈現(xiàn)，其中多數(shù)涉及群眾的切身利益,。這些情況充分表明,，當前我國社會正處在因為社會轉(zhuǎn)型而必然出現(xiàn)的矛盾高發(fā)期。不和諧因素的大量存在,，需要各級各部門同心協(xié)力去化解和解決,。

（二）信訪問題涉及面廣，結(jié)構(gòu)性矛盾突出

群眾信訪反映的內(nèi)容涉及方方面面,，大至對國家發(fā)展,、建設(shè)提出批評和建議，小至要求解決個人生產(chǎn),、生活中的問題,。從近年來群眾信訪反映的問題看，主要集中在勞動社保,、城鎮(zhèn)房屋拆遷,、農(nóng)村土地征占、企業(yè)改制,、涉法涉訴,、軍隊退役人員、環(huán)境保護,、干部作風等八個方面,，約占信訪總量的一半，其余的問題則相對比較分散,。這八個方面問題,，都與群眾的切身利益密切相關(guān)，其中多數(shù)又與經(jīng)濟體制深刻變革,、社會結(jié)構(gòu)深刻變動帶來的利益格局深刻調(diào)整密不可分,。這些情況充分表明，改革帶來的結(jié)構(gòu)性矛盾已成為當前社會突出的矛盾,。隨著改革的不斷深化,，一些深層次的矛盾還會不斷暴露，不和諧的因素還會繼續(xù)產(chǎn)生。

（三）信訪形式以走訪為主,，過激行為時有發(fā)生

當前,，群眾信訪的形式呈現(xiàn)為多樣性，有書信,、走訪,、電話、傳真,、電子郵件等,，但主要的還是書信和走訪兩種形式。從最近對書信和走訪兩種形式的統(tǒng)計數(shù)據(jù)看,，在全國,，群眾采取書信形式信訪的約占28%，采取走訪形式信訪的約占72%,。在走訪中,，集體上訪（指5人以上）的人次約占走訪總?cè)舜蔚?0%。不可忽視的是,，集體上訪的人次仍占較大比例,，有組織的跨地區(qū)跨部門的串聯(lián)集體上訪有所增加，上訪過程中的過激行為仍不斷發(fā)生,，非正常上訪的情況還時有反復(fù),。種種情況表明，社會不和諧因素仍大量存在,，有些矛盾還相當尖銳和激烈,，已成為影響社會和諧和發(fā)展的突出問題。

在高強度地推進信訪穩(wěn)定工作的同時,，信訪穩(wěn)定形勢并不樂觀,。究其原因，相當復(fù)雜,。

（一）城市化工業(yè)化的突飛猛進

上世紀八十年代中期以來,，在城市化,、工業(yè)化日新月異時期,，使社會構(gòu)成和社會矛盾異常復(fù)雜，各種利益群體之間相互博弈在所難免,，通過信訪渠道維權(quán)成了弱勢群體費省效速的當然選擇,。

（二）各類改革舉措的強勢到位

改革涉及各類主體之間的利益調(diào)整。改革是前無古人的探索,，難有萬全之策,。大力推進國有、集體企業(yè)改革、機關(guān)事業(yè)單位人事制度改革和工資福利制度改革,、土地制度改革,、社會保障制度改革等等。通過改革,，多數(shù)人得到了實惠,，也難免有人利益受損，尤其隨著時間的推移,，有的改革措施和工作上的缺陷逐步暴露出來,，使得涉改矛盾紛繁復(fù)雜。這種日積月累的社會矛盾,，在一定時期必然呈高發(fā)且難以化解之勢,。

（三）全能政府的無限責任

目前，政府基本沿襲計劃經(jīng)濟時代的管理模式,，屬無限責任政府,。政府無所不包、無所不能,，加之權(quán)力集中,、失誤難免，因而責任難脫,、矛盾集聚,。在改革發(fā)展中，群眾把所有的希望都寄托于政府,，把問題的責任也往往歸咎于政府,。發(fā)生了矛盾糾紛，群眾自然找到政府,。政府能力有限,，矛盾糾紛不能妥善解決時，人們便把所有的不滿和憤怒灑向政府,，而各種社會組織又難以真正為政府分憂解難,。

（四）決策的非科學(xué)性與變動性

領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)決策不科學(xué)是引發(fā)政策性信訪的關(guān)鍵因素，政策的變動性是導(dǎo)致不穩(wěn)定的重要原因,。從信訪穩(wěn)定突出問題看,，集中表現(xiàn)為各種主體之間經(jīng)濟利益沖突，主要由涉及群眾利益問題的政策考慮不周引發(fā)的,，與政策調(diào)整變動大,、前后銜接不足、群眾得到的利益和實惠相對受損有關(guān),。在不同時間,、不同地區(qū)適用不同政策,，群眾得到的經(jīng)濟補償差異較大，加之群眾的攀比心理和期望值較高,，經(jīng)濟利益矛盾驅(qū)使他們走上集體上訪之路,。領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)在處理上訪糾紛的決策不慎，也是導(dǎo)致上訪的重要原因,。

（五）干部執(zhí)行力的強弱差異

實踐證明,，干部執(zhí)行力強，工作深入扎實,，信訪穩(wěn)定效果便好,。如果各級領(lǐng)導(dǎo)干部都敢于和善于做群眾工作，真情為民,，不少糾紛可消滅于萌芽,、化解于基層,，從源頭上保住了穩(wěn)定。反之，干部執(zhí)行力弱,，是導(dǎo)致信訪穩(wěn)定事項不斷產(chǎn)生和難以化解的重要原因,。有的領(lǐng)導(dǎo)干部在處理群眾利益問題時方法簡單,、態(tài)度生硬,，與群眾形成對立或?qū)梗挥械母刹繉π枰P(guān)心和解決的群眾利益事項久拖不決,、釀成是非,；有的不愿、不敢接觸矛盾,，對群眾上訪采取推,、拖、躲的辦法,，使小事情變成大事件,，等等。目前,，信訪穩(wěn)定工作中重排查輕預(yù)防,、重牽頭責任輕部門聯(lián)動、重接訪輕走訪,、重出警輕處置,、重批示輕靠前指揮、重穩(wěn)控輕化解等現(xiàn)象不同程度地存在,。

（六）上訪群眾的誤解與偏見

從信訪穩(wěn)定狀況看,，相當部分涉法涉訴和政策性上訪,，群眾從自身利益甚至利益最大化出發(fā),，誤解相關(guān)政策和法律法規(guī),，誤解司法人員和政府工作人員。一些上訪群眾信“訪”不信“法”,、信“上”不信“下”,、信新領(lǐng)導(dǎo)不信原領(lǐng)導(dǎo)、信高層領(lǐng)導(dǎo)不信基層領(lǐng)導(dǎo),、信“鬧”不信“理”,。每次領(lǐng)導(dǎo)班子換屆和主要領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)整，都要掀起新一輪重訪,、纏訪高潮,，就是信新領(lǐng)導(dǎo)不信原領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)。在老上訪戶的示范帶動下,，不少上訪者篤信“不鬧不解決”,，尤其是專選敏感時期和重要時段給政府施壓，從而達到大鬧大解決的目的,。

（七）現(xiàn)行信訪穩(wěn)定體制的缺陷

現(xiàn)行信訪穩(wěn)定工作體制至少有以下缺陷：一是誰主管誰負責與屬地管理原則未細化,。在人、事,、財權(quán)不斷上收的今天,，上級政府利用權(quán)威把自己應(yīng)負的信訪穩(wěn)定的責任推給下級政府，下級組織面對“自己生的孩子叫別人撫養(yǎng),，還要考核別人養(yǎng)得好不好”的做法十分無奈,。二是接返、勸返辦法不科學(xué),。按照國家《信訪條例》規(guī)定,，只要上訪人員在5人以內(nèi)，上訪過程無過激,、違法行為,，就不應(yīng)要求基層組織接返、勸返,。然而上級有關(guān)部門只要有人上訪,，不問青紅皂白，便要限時接人,。這種體制不僅增加了信訪穩(wěn)定成本,，而且阻塞了正常上訪渠道，還給上訪人員形成了政府怕上訪的誤導(dǎo),。三是信訪交辦程序不規(guī)范,。上級組織多頭交辦、重復(fù)交辦,、亂*辦現(xiàn)象時有發(fā)生,。法院終審,、信訪終結(jié)的案件繼續(xù)交辦屢見不鮮，甲地負責的事項交給乙地辦也不少見,。四是不加區(qū)別地問責,。建立信訪穩(wěn)定工作“一票否決”制和責任追究制是必要的。但有關(guān)規(guī)定太籠統(tǒng),，不區(qū)別在處理上訪事件中有無失職瀆職行為,，只要出現(xiàn)不穩(wěn)定事件和進京上訪便“否決”、“問責”,，這種是非不分的問責體制,，迫使基層組織無原則地“拿錢買平安”。事實上,，很多不穩(wěn)定事件的發(fā)生,，不是信訪工作沒到位，而是上訪人期望值太高等其他原因引起的,。

（八）對違法上訪懲處乏力

目前,，重訪、纏訪,、鬧訪有禁無止,，與對違法上訪者懲處不力有關(guān)。一是缺失規(guī)范群眾上訪現(xiàn)場秩序的文件,，沒有及時將《信訪條例》和《治安處罰法》的相關(guān)規(guī)定結(jié)合信訪實際具體化,。二對嚴重影響機關(guān)事業(yè)單位正常秩序的纏訪行為沒有制止的有力措施，以各種理由阻塞公路交通等惡性鬧訪案件打擊不力等等,，導(dǎo)致鬧訪者,、纏訪者氣焰越來越囂張，客觀上為躍躍欲試的鬧訪人,、纏訪人壯了膽,。

貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，不斷加強和改進信訪穩(wěn)定工作,，以穩(wěn)定保障和促進發(fā)展,。除了宏觀上改革全能政府管理體制、社會保障制度,、戶籍制度,、土地制度，打造法制政府和廉潔政府,，理順信訪工作條塊體制,、理順接返、勸返體制,，暢通正常上訪渠道,、規(guī)范信訪交辦程序,、細化問責措施等等，在我區(qū)信訪穩(wěn)定日常具體工作中,，還要主要做好以下方面：

（一）完善信訪工作長效機制，求創(chuàng)新提效率

實踐科學(xué)發(fā)展觀,，針對新時期信訪穩(wěn)定工作的新形勢,、新特點，總結(jié)成功經(jīng)驗,，不斷創(chuàng)新和完善受理,、辦理、調(diào)處,、破解信訪事項的程序,、措施和方法，形成信息,、穩(wěn)控,、應(yīng)急、化解“一條龍”的長效機制,，努力創(chuàng)建我區(qū)“暢通,、有序、務(wù)實,、高效”的信訪工作新秩序,。首先做好“四個堅持”：堅持“黨政領(lǐng)導(dǎo)大接訪”活動，從而提高信訪案件的協(xié)調(diào)力度,、調(diào)處效率和辦結(jié)質(zhì)量,；()堅持“領(lǐng)導(dǎo)包案制度”，實行“包化解,、包穩(wěn)定”的責任制,。做到一個信訪事項、一位領(lǐng)導(dǎo),、一套班子,、一個方案、一抓到底,，深入基層,，為民解憂；堅持發(fā)揮聯(lián)席會議制度的作用,，強化領(lǐng)導(dǎo)責任,，以“聯(lián)合接防、集體會診”解決實際信訪難題,；堅持“律師參與信訪接待”,，咨詢解答與引導(dǎo)尋求司法程序解決相結(jié)合,。其次抓好“四個實行”：實行信訪工作例會制度，定期部署,、指導(dǎo),、檢查基層和部門信訪工作；實行信訪評估制度,，對涉及群眾利益的重大決策事項進行事前信訪評估,，避免埋下信訪隱患，促進各級決策的科學(xué)化,、民主化,、規(guī)范化、人性化,；實行基層代訪制度,，即村委會、社區(qū)干部對轄區(qū)居民反映集中的問題采取代替居民到相關(guān)部門反映的舉措,，推進信訪秩序的規(guī)范化,、矛盾解決的程序化和干群關(guān)系的和諧化；實行信訪情況通報制度,，每兩月發(fā)一次信訪通報,。

（二）狠抓信訪矛盾化解，保穩(wěn)定促發(fā)展

把工作重心從對群眾信訪事項處理轉(zhuǎn)移到事前排查預(yù)防化解上來,，增強工作的預(yù)見性,、主動性和針對性。堅持定期集中排查與不定期經(jīng)常性排查相結(jié)合,，自下而上逐級排查與邊排查邊調(diào)處相結(jié)合,，及時掌握社會矛盾的苗頭動向和預(yù)警信息，對可能引發(fā)大規(guī)模集體訪或群體**件的苗頭性,、傾向性問題,，做到發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住,、處理得好。力爭將信訪問題消除在萌芽狀態(tài),，成本低,、見效快。要高度重視預(yù)防和妥善處理群體**件工作,，切實做好源頭排查,、超前化解、預(yù)警研判、預(yù)案完善和妥善處置工作,。堅持抓早抓小抓苗頭,，避免矛盾積累、激化,，堅決防止發(fā)生大規(guī)模集體上訪和群體**件,；強化和改進初信初訪的接待受理工作。把提高初信初訪一次辦結(jié)率作為提高信訪工作整體水平的關(guān)鍵,，作為專題研究信訪工作時的一項重要內(nèi)容,；高度重視好信訪督查督辦工作，建立健全黨委,、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、信訪部門組織實施,、各部門共同參與的信訪督查工作機制,，有效利用督辦單、專項督查,、定期通報等手段,，對重信重訪等重大信訪事項辦理進行督查督辦。督查工作的重點放在與群眾利益密切相關(guān)的,、百姓反映強烈的信訪突出問題上,；做好督辦和問效，在提高案件辦結(jié)質(zhì)量上下功夫,；做好信訪事項的復(fù)查復(fù)核工作,，強化復(fù)查復(fù)核機構(gòu)的職能，全面提高信訪事項復(fù)查復(fù)核工作效率水平,。按照“事要解決”的基本原則,，多策并舉，充分發(fā)揮政治,、經(jīng)濟,、行政、法律等多種手段,，綜合運用教育,、協(xié)商、調(diào)解,、聽證等多種方法,，加大解決信訪問題的力度。

（三）落實敏感時期的信訪穩(wěn)控,，創(chuàng)祥和顧大局

堅持和鞏固已有的穩(wěn)控措施和手段,，確保24小時信息和聯(lián)絡(luò)暢通，隨時掌握轄區(qū)內(nèi)信訪動向。對重大矛盾和信訪問題做到早發(fā)現(xiàn),、早報告,、早控制、早解決,。對出現(xiàn)越級,、集體信訪苗頭或發(fā)生異常信訪突發(fā)事件立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取果斷措施,，妥善處置,，防止矛盾激化、擴大事態(tài),。一是制定方案,，成立穩(wěn)控工作協(xié)調(diào)小組，在全區(qū)范圍內(nèi)開展信訪突出矛盾和群體**件排查工作,。二是堅持化解為主,、以化促控，推動矛盾的有效化解,。進一步就有可能出現(xiàn)化解轉(zhuǎn)機的疑難矛盾作為工作重點,，從而切實減少矛盾存量，推動矛盾化解工作,。三是各責任單位根據(jù)排查名單,，落實人員力量，形成“三位一體”的穩(wěn)控工作小組,，開展信訪對象穩(wěn)控工作,。四要做好值班備勤工作，嚴格執(zhí)行“有事報事,、無事報平安”的信息值班上報制度,。五是在鞏固提高階段，要求各單位進一步加強勸返對象的穩(wěn)控工作,，防止“回流”,。

（四）致力信訪歷史積案及熱點問題破解，重民生解民憂

總結(jié)“重點疑難信訪案件專項治理工作年”和“區(qū)委書記暨黨政領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動”活動經(jīng)驗,，形成長效機制,，深入開展遺留、疑難,、沉積信訪案件攻堅戰(zhàn),。抽調(diào)8名優(yōu)秀干部組成經(jīng)濟、動遷征地,、綜合三個專項工作組,，每組配備一名信訪干部負責協(xié)調(diào)，各工作組分別對分管業(yè)務(wù)的副區(qū)長負責，直接協(xié)調(diào)包案領(lǐng)導(dǎo)和職能部門,。經(jīng)濟組設(shè)在經(jīng)濟計劃局辦公,、動遷組設(shè)在城市建設(shè)行政執(zhí)法局辦公，綜合組設(shè)在信訪調(diào)處局辦公,，各工作組每周向信訪調(diào)處局反饋信訪案件辦理情況,，由信訪調(diào)處局匯總上報。抽調(diào)人員原有編制,、渠道,、待遇不變。專項工作組要針對17起老大難歷史信訪積案,，一案一策,、超常破解，力爭調(diào)處一個是一個,、化解一個是一個,、清理一個是一個。同時針對現(xiàn)階段熱點,、焦點,、難點信訪矛盾,，重點解決土地征用,、房屋拆遷、國企改革,、勞動和社會保障,、涉法涉訴等群眾反映強烈、社會影響面大的突出問題,，加強源頭防范和化解工作,，要組織力量，主攻難點,，逐一突破,。尤其是今年我區(qū)涉及城際鐵路、勞動湖南擴的動遷矛盾問題,，更是要前瞻思維,、審慎部署、合理施行,。我們自己能化解的,，全力解決；需要上口或歸口處理的,，積極匯報,、協(xié)調(diào)、配合，敦促早日辦結(jié),，同時不折不扣地做好穩(wěn)定工作,。最大限度地消除不和諧因素，為實現(xiàn)我區(qū)的經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展新跨越創(chuàng)造安定祥和的局面,。要加快推進以改善民生為重點的社會事業(yè)建設(shè),，盡一切努力逐步解決好事關(guān)民生的群眾切身利益問題。

（五）強化指標考核和責任制度,，抓規(guī)范看實效

結(jié)合區(qū)情,，制定實施科學(xué)合理、務(wù)實完善的信訪指標考核細則,，考核的重點是信訪案件解決和穩(wěn)控工作,，將其作為貫徹《信訪條例》、落實上級信訪穩(wěn)定工作部署,、健全長效機制,、加強對信訪工作的指導(dǎo)、檢查,、督促,、考評，通過公開,、透明的開放式監(jiān)督制約機制,，推動行政部門切實發(fā)揮職能、有效作為,。不斷提高處理信訪事項的效率,，依法、及時,、就地化解矛盾和妥善處理信訪問題,，依法維護群眾的合法利益和正常的信訪秩序，積極做好維護社會穩(wěn)定工作,。信訪指標考核要納入?yún)^(qū)委,、區(qū)政府總體考核體系，并把干部的信訪工作績效與干部的評先樹優(yōu),、提拔重用緊密地結(jié)合起來,；繼續(xù)落實“屬地管理、分級負責”,、“誰主管,、誰負責”的原則，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作負總責,、親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責,、直接抓，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責”,、分工抓,。嚴格落實信訪工作責任追究制。對工作不力造成影響的,，及時行使信訪“三項建議權(quán)”和啟動“責任倒查”,。敏感時期要進一步落實信訪穩(wěn)控責任，把信訪穩(wěn)定作為重要的政治任務(wù)抓緊抓好,，層層明確工作職責,，并嚴格責任追究。一是實行“零報告”制度,。加強信息收集,、研判和報送工作，密切掌握信訪動態(tài),，切實把上訪人穩(wěn)控在當?shù)?。尤其是敏感時期，各街道,、各部門要堅持每日向信訪局報送信息,，有事報事，無事報平安,。要堅決防止瞞報,、緩報、漏報和錯報,。對因工作不力,，信息報送不及時,，導(dǎo)致進京非正常上訪,、進京集體上訪、到省較大規(guī)模聚集上訪和發(fā)生較大規(guī)模的群體**件,，造成影響的,，要嚴肅追究責任。二是實行“看死盯牢”穩(wěn)控措施,。對重點的穩(wěn)控對象加大穩(wěn)控力度,，必要時可以實行“人盯人，二對一”的辦法進行穩(wěn)控,，只要能收到實效,，有什么辦法就采取什么辦法。凡是敏感時期發(fā)生進京上訪的,，不管什么理由,，不講任何條件,，一律嚴肅追究領(lǐng)導(dǎo)責任，對所在單位的目標考核實行降級排位或一票否決,，決不手軟,。

（六）加強信訪隊伍建設(shè)，強素質(zhì)增實績

切實加強信訪機關(guān)黨的建設(shè),，全面加強信訪干部的思想,、組織、作風建設(shè),；切實強化廉政建設(shè),，加大對信訪干部的監(jiān)督力度；切實加強學(xué)習型機關(guān)建設(shè),，提高信訪干部的綜合素質(zhì),，將信訪機關(guān)打造成一支“負責任、肯做事,、能干事,、干好事”的優(yōu)秀的隊伍。強化信訪工作“全區(qū)一盤棋”理念,，增強合力,，加強配合，構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、權(quán)責明晰,、條塊結(jié)合、分工協(xié)作,、全員參戰(zhàn),、齊抓共管的大信訪調(diào)處新格局。促進全區(qū)信訪工作的制度化,、科學(xué)化,、規(guī)范化，創(chuàng)造出實實在在的信訪工作業(yè)績,。

科學(xué)發(fā)展觀要求我們,，“要協(xié)調(diào)好改革進程中的各種利益關(guān)系；要著眼于我國基本國情,，堅持一切從實際出發(fā),，因地制宜，把改革的力度,、發(fā)展的速度和社會可承受的程度統(tǒng)一起來,，及時化解各種矛盾，確保社會穩(wěn)定和有序進行,?！痹诳茖W(xué)發(fā)展觀對信訪的指導(dǎo)下,，在當前和今后一個時期，我們要按照區(qū)委,、區(qū)政府的總體部署,，進一步認清形勢、明確任務(wù),、抓住重點,，夯實基礎(chǔ)，依法規(guī)范信訪,，加大依法治本力度,，建立完善機制，全面落實領(lǐng)導(dǎo)責任,，努力把問題化解在基層,、解決在萌芽狀態(tài)，真正把處理群眾來信來訪的過程,，變成為群眾排憂解難的過程,，變成黨和政府密切聯(lián)系群眾的過程，從而實現(xiàn)我區(qū)經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展新跨越,。