做任何工作都應(yīng)改有個計劃,，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進,，有條不紊。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

客戶工作計劃表篇一

1、根據(jù)前期收集的資料已完成天問系統(tǒng)客戶資料的更新工作,。

2、為提高工作效率,、加快辦事流程,，我部重新調(diào)整了班次明確了職責(zé)。同時進行三次培訓(xùn)（兩次天問軟件操作培訓(xùn),、一次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)）。

3,、積極配合業(yè)委會代收20xx年3月前小區(qū)各業(yè)主的水,、電費,。

4、變更了裝修入場手續(xù)的辦理流程,。

5,、提前完成了小區(qū)各業(yè)主水、電讀數(shù)錄入天問系統(tǒng)的工作,，保障了3月份代收水,、電費的順利進行,。

6,、完成了前期手開票據(jù)錄入天問系統(tǒng)的工作（因公司將天問系統(tǒng)收費統(tǒng)一設(shè)置為零存整取到元位數(shù)，但前期我部收費時零存整取到角位數(shù),，所以造成票據(jù)輸入時有差額出現(xiàn)）,，同時統(tǒng)計了出現(xiàn)差額的票據(jù)，并請?zhí)靻栜浖具M行了更改。

7,、完成了前物業(yè)遺留下來一批鑰匙的清理統(tǒng)計工作。

8,、整理了車位資料，同時提供了三份給秩序維護部便于出入車輛的管理,。

9,、對來電來訪咨詢機動車車位月租事宜的客戶進行登記,。

1,、在小區(qū)出入口、公告欄,、單元入戶門張貼繳費通知,。

2、通過一周的繳費情況,，統(tǒng)計了未繳費的業(yè)主房號,，同時完成了上門張貼繳費通知單的工作。

收取的相關(guān)費用

收集登記業(yè)主/住戶資料260戶辦理裝修22戶對客戶發(fā)文4份

接受客戶報修800余起（其中入戶維修230余起）,，報修處理率為100%接客戶來電來訪1370余起

辦理業(yè)主地址變更53起,、入住證明84起

收發(fā)郵件、包裹249件,，投遞信件,、報刊1500余份

20xx年5月客戶部工作計劃

1、為小區(qū)業(yè)主辦理門禁卡和機動車輛停車卡。

2,、通過辦理門禁卡收集的業(yè)主資料,，整理后將及時完成信息的更新工作。

3,、本月計劃進行三次培訓(xùn)（天問軟件操作,、門禁系統(tǒng)辦理、處理客戶投訴技巧）,。

4,、針對費用催繳事宜提出合理化建議。

客戶工作計劃表篇二

客戶經(jīng)理既是銀行接待客戶時的企業(yè)代表,，也是銀行對外業(yè)務(wù)的代表,。

客戶經(jīng)理的職責(zé)就必須做好以下四個方面的工作：

客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)和解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務(wù),，引導(dǎo)客戶的需求,，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務(wù),；

首先，根據(jù)銀行的經(jīng)營原則,、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求,，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向,、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃,。在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品,；

其次,，另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品,；

第三,，對客戶的新需求，要及時向有關(guān)部門報告,，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,，同時協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)；

最后,，客戶經(jīng)理營銷產(chǎn)品的手段主要有:積極主動的宣傳金融產(chǎn)品及其收益與辦理方法,，面向重點客戶宣傳金融產(chǎn)品利好優(yōu)點，市場公關(guān)和產(chǎn)品推銷。

客戶經(jīng)理是銀行對外服務(wù)的中心,，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手,。因此，客戶經(jīng)理_握住_的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財富,，需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助,，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢,、準(zhǔn)確地完成,。客戶經(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面：

(1),、前臺業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào),；

(2)、各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào),；

(3),、上下級部門之間的協(xié)調(diào)；

(4),、經(jīng)營資源分配的協(xié)調(diào),。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系,、及時反饋相關(guān)信息等方式進行,。在主動防范金融風(fēng)險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系,。

客戶工作計劃表篇三

1,、了解客戶基本情況：包括投資情況、投資時間,、地理位置,、近期提貨時間和提貨項目、數(shù)量,；客戶區(qū)域劃分,；客戶經(jīng)營情況（經(jīng)營項目）。建立客戶原始檔案卡片

2,、了解公司產(chǎn)品的基本情況：產(chǎn)品品牌,，價格、利潤,、主要銷售地區(qū),，主要進貨客戶；客戶對產(chǎn)品的反饋意見,；近6個月以來的公司銷售情況,。

3,、了解庫存積壓產(chǎn)品情況，制定銷售計劃（應(yīng)季產(chǎn)品促銷）,。

根據(jù)以上幾點進行合理的客戶資料分析,，劃分優(yōu)先客戶群落，根據(jù)不同層次客戶群落需求有針對性的選擇相應(yīng)應(yīng)季產(chǎn)品主要推銷方向,，提高推銷成功率,。

1、調(diào)查客戶經(jīng)營情況,，初步了解客戶經(jīng)營中存在的問題,。

2、與客戶進行溝通,，對于客戶經(jīng)營中存在的問題提出合理化的解決方案,；進行相應(yīng)的應(yīng)季產(chǎn)品、服務(wù)項目推廣,；詳細分析應(yīng)季產(chǎn)品的利潤點與經(jīng)營方式,，刺激客戶消費。

3,、了解各類客戶潛在購買欲望,，組織相應(yīng)的貨源，進行客戶定期跟近,，挖掘客戶消費潛力,，了解選擇其他廠商的原因，進行誘導(dǎo)性消費,。并且為客戶建議銷售方法,，為客戶拓展業(yè)務(wù)范圍。

4,、利用庫存積壓產(chǎn)品進行促銷，以增加應(yīng)季產(chǎn)品的銷售量,，以便于最大程度的滿足客戶需求,，增加客戶購買機率。

5,、貨到后3~5個工作日內(nèi)進行商品質(zhì)量回訪,，對存在質(zhì)量問題的商品，及時進行調(diào)換,，建立客戶對公司產(chǎn)品的忠誠度,。

1、客戶資料登記卡片系列（有效的進行客戶登記,，了解客戶需求,，進行整理分類,，以便建立良好的回訪制度）

2、客戶經(jīng)營問題紀錄與信息反饋表系列（了解客戶經(jīng)營中存在的問題,，紀錄相應(yīng)的解決成功案例,，紀錄客戶問題共性、特性,、重復(fù)性建立案例庫）

3,、客戶消費統(tǒng)計表系列（了解客戶消費情況、分析客戶銷售情況,，及時進行產(chǎn)品,、服務(wù)跟近）4、產(chǎn)品銷售統(tǒng)計表（及時橫向比較本公司產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品的優(yōu)缺點,。以便于增進產(chǎn)品市場競爭力,。）

5、客戶投訴處理表格（分析客戶投訴,，及時改正公司缺陷,，對于特殊客戶群落進行制定相應(yīng)的解決方案。

1,、建立職工技能培訓(xùn)體系,；

2、建立客戶服務(wù)部門規(guī)范

3,、建立部門服務(wù)理念,、服務(wù)目標(biāo)；

4,、協(xié)調(diào)整理各部門業(yè)務(wù)關(guān)系,，建立良好的合作模式；

5,、積極開發(fā)部門員工業(yè)務(wù)能力,。

客戶工作計劃表篇四

20xx年整個公司都在挑戰(zhàn)困難，為搶占市場而戰(zhàn),，我們也有信心守好自己的崗位,，做公司發(fā)展最堅實的后防和保障。以下是我們20xx年的工作需求和規(guī)劃：

（1）規(guī)范維系體系和考核機制,，增加集團拍照維系人員配置：15年的維系工作中,，有超過一半的用戶沒有得到應(yīng)有的專職維系，各責(zé)任部門對集團拍照維系的重視程度不一,，現(xiàn)有的督促手段效果很有限,，16年必須有對應(yīng)的考核制度，才能督促責(zé)任部門重視起來,。另外需要讓維系崗位的人員歸崗,，鞏義今年的低保有率正是因為移網(wǎng)維系人員外流造成的,，其它部門的情況也不容樂觀。如果不能讓維系人員司其職,，增加維系崗位也是徒勞,，這一點請領(lǐng)導(dǎo)能給予支持。

（2）完善通報和獎勵機制：因為后臺崗位不同于前端發(fā)展人員,，工作的執(zhí)行效果監(jiān)管不太好把控,，直接的后果就是很多人會隨大流，工作態(tài)度的浮動較大,。單單靠一個組監(jiān)督通報,，會讓組員有逆反和不滿情緒，不利于工作開展,，如果能建立長期有效的制度,，落后的通報幫扶，對于優(yōu)秀的在如績效等方面有獎勵,，這樣會讓所有人都動起來,。在任務(wù)重要求高的20xx年，不能再有太多的低潮,，必須保持高效的執(zhí)行力,，否則一個月的落后，需要我們幾個月的努力才能挽回,。妥否,，還請領(lǐng)導(dǎo)考慮。

（1）直面困難,，勇挑重任：預(yù)計16年集團拍照手機用戶數(shù)在7萬以上,，較20xx年的4.3萬增長了將近3萬用戶。在增加維系人員的同時,，每位客戶經(jīng)理也必須要勇于挑起重任,，保證讓每一位拍照用戶都要有客戶經(jīng)理。集團拍照組所有人員在現(xiàn)有的維系數(shù)量上平均增加1000戶,，堅持能者多勞能者多得,，對于維系效果好的優(yōu)秀員工可適當(dāng)增加任務(wù)量。初步設(shè)想的調(diào)整方案如下：

以上分配量與實際量之間可能還要有將近1萬的差距,，過完年王會敏休完產(chǎn)假后，大概還需要新增2名人員,。

（2）提高工作執(zhí)行效率,，增加工作強度：由于每個人名下的維系任務(wù)增加量都超過30%，如按以前的強度和效率,，勢必會影響保有效果,。下一步還需組織討論整理效果最好的執(zhí)行方案,，規(guī)范回訪的時間段，在對應(yīng)的時間做該做的事,，合理安排工作時間,；對于疑難問題的處理，要及時上報,，避免在一個問題上浪費過多時間,，爭取在有限的時間內(nèi)解決更多問題。另外日均成功回訪量要調(diào)整至40戶以上,，盡量縮短用戶的回訪周期,。

（3）規(guī)范現(xiàn)有的關(guān)懷手段，打造新的服務(wù)口碑：現(xiàn)有的生日,、節(jié)假日及周末短信祝福已成為拉近與用戶距離,，增強用戶對客戶經(jīng)理感知和信任度的有效手段。下一步我們將使所有的關(guān)懷更規(guī)范化,，讓內(nèi)容更豐富效果更好,，將我們的關(guān)懷服務(wù)打造成為新的服務(wù)口碑。

（4）組織針對老用戶特別是高端用戶的維系活動：針對高端用戶我們現(xiàn)有的差異化服務(wù)手段還很單一,，力度也很有限,，還需要組織針對性的維系活動才能增強感知、增加忠實度,。20xx年我們將學(xué)習(xí)別省市的好做法,，并根據(jù)現(xiàn)有的條件開展高端用戶的俱樂部活動。另外加強對會員用戶的關(guān)注,，及時審定提前服務(wù),，將我們的會員服務(wù)真正的做到位。

（5）學(xué)習(xí)新的管控手段,，將現(xiàn)有的管控措施落實到位：由于今年拍照用戶增加的比較多,，而且許多是新發(fā)展用戶，用戶的忠實度和黏性較低,，防止集中性的流失離網(wǎng)是我們工作主要內(nèi)容,。在未來的工作中，我會根據(jù)具體的用戶群的入網(wǎng)時間,、參與活動做綜合分析,，及時發(fā)現(xiàn)問題并找出解決問題的辦法。在實際的管控過程中,，我們要做的更細更深,，及時的回訪，定期的跟蹤,，最大限度的爭取用戶留網(wǎng),。為規(guī)避用戶第二聯(lián)系方式不全或更改而無法聯(lián)系,，我們在日常工作總要將核實用戶第二聯(lián)系方式作為一項主要工作來做。

“我門是大發(fā)展的后防,，我們是十個億的保障,，客戶會因為我們的付出而愛上電信，電信會因為我們的努力而更加輝煌,，讓我們一起行動,，行動，立即行動”,，這句行動宣言是我們努力的方向,，是我們奮斗的目標(biāo)。它將激勵我們更加嚴格的要求自己,，更加努力的提升自己的服務(wù),，緊隨公司的發(fā)展腳步大步向前。20xx年我們團隊肩負的責(zé)任會更重,，但是我們有信心也有能力去承擔(dān)起來,。

一位哲人說過：“人存在的價值就是被別人利用”。作為一名服務(wù)人員我對此的理解是“生命不息,，服務(wù)不止”,。只要我還在vip客戶經(jīng)理的位置上，我就不會忘記自己的責(zé)任和使命,，不會忘記我所代表的是鄭州電信的服務(wù)質(zhì)量,。我會緊跟公司的發(fā)展步伐，在成就公司輝煌的同時,，實現(xiàn)自己的價值,。

客戶工作計劃表篇五

個人的發(fā)展要講 長遠的職業(yè)規(guī)劃，對于我們這樣一個不斷發(fā)展壯大,、人員不斷增加的公司來說,，馮總讓我們寫這個計劃顯得尤為迫切，有了工作計劃,，我們不需要在等上級主管的吩咐,，工作效率自然就提高了。

上個月剛接觸到這個行業(yè),，在客戶的問題上還會走不少彎路,，那是因為我對這個行業(yè)還不太熟悉。但我相信我有這個能力學(xué)好,、做好,。

第一：對自己要有嚴格的要求

1. 自信是非常重要的，要經(jīng)常對自己說自己是最好的，不要給自己亂貼標(biāo)簽,，擁有健康、樂觀積極的工作態(tài)度,。

2. 和公司的同事要有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,。

3. 每周要增加新客戶，還要有潛在客戶,。

5. 對所有的客戶工作態(tài)度都要一樣,，但也不能低三下四，給客戶好印象,，為公司樹立更好的形象,。

6. 客戶遇到問題時，不能置之不理,，一定要盡全力幫助他們解決,，要先做人在做生意，讓客戶相信我們的工作能力,。

7. 馮總下的銷售任務(wù)要盡量完成,，為公司創(chuàng)造利潤。

第二：對于固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，穩(wěn)定好客戶關(guān)系。

第三：在擁有固定客戶的同時,，還要不斷從各種媒體獲得潛在的客戶信息,。

第四：在工作計劃執(zhí)行過程中，做為營業(yè)部經(jīng)理要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進度,。發(fā)現(xiàn)問題時,，就地解決并繼續(xù)前進，應(yīng)為中層干部既是管理人員,，同時也還是執(zhí)行人員,。

最后我要感謝馮總給我這個平臺和機會，讓我學(xué)習(xí)并學(xué)以致用,，為公司做出最大貢獻,。

客戶工作計劃表篇六

1、對內(nèi)的工作情況,。根據(jù)項目的情況及要求,，每月的月底統(tǒng)計當(dāng)月的實際工程項目管理情況并及時圓滿處理解決項目現(xiàn)場隨時發(fā)生的問題。及時參加公司及公司項目進度相關(guān)分析會議，對項目部每月的現(xiàn)場管理情況作出分析報告,，對于工程進展情況按每個樓層每個分項工程進行分析及管理,，及時給出合理化建議，并記錄全部的現(xiàn)場管理日志,，及時將公司項目部及業(yè)主相關(guān)會議內(nèi)容作到上傳下達,，指定到位。

在實際的施工過程中,，根據(jù)現(xiàn)場的實際情況,，對工程設(shè)計管理中存在的問題做出科學(xué)化、合理化的調(diào)整,，使該項目管理工作規(guī)范化,。為工程進展得以順利的進行。在平時的工作中尤其是工程設(shè)計方面總是積極地配合相關(guān)項目經(jīng)理進行相關(guān)工程管理,。

根據(jù)公司的規(guī)定并結(jié)合項目部的實際情況,，起草一些工程管理及工程設(shè)計方面的文章及稿件，對工程項目現(xiàn)場進行針對性的跟蹤管理,。 每月初完成本項目部的上月的實際項目管理任務(wù)(包括業(yè)主方及項目設(shè)計用材的講解,、分析并及時向項目領(lǐng)導(dǎo)匯報)。

在施工過程中,，實行定向管理和項目設(shè)計跟蹤控制,，為項目管理水平的提升，做到科學(xué)化,、人性化的有利措施,，同時為項目部及時提供一些經(jīng)營資料和相關(guān)數(shù)據(jù)，及時做好項目的設(shè)計管理及現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作,。并及時參加項目的相關(guān)會議,，按公司的規(guī)章制度進行值班等。

2,、對外(對業(yè)主和監(jiān)理及材料供應(yīng)商等)的工作情況,。每月月底向業(yè)主提交下月的材料計劃及項目設(shè)計工作安排，預(yù)計下月的施工管理及預(yù)測各項的管理中可能發(fā)生的相關(guān)問題,，盡量控制和保證下月工程順利進行,。

并及時與監(jiān)理核對工程量，及時向業(yè)主進行工程簽證,，做好相關(guān)工程項目的管理工作,，特別是一些工程設(shè)計方面的問題，及時的審核,、確認材料供應(yīng)商的深化加工圖紙,，并積極的配合業(yè)主做好相關(guān)工作,，以便使材料供應(yīng)商能及時加工生產(chǎn)，使得工程順利施工,。

總之,，在工程項目設(shè)計管理上及時、準(zhǔn)確,、實事求是,、把握住管理方向，對內(nèi)對外相關(guān)管理工作資料齊全,、用足政策、把握機會,、隨時處理好業(yè)主,、監(jiān)理與施工方的關(guān)系，隨時遇到工作問題,，及時與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系匯報,，以便尋找更好的解決問題的辦法，爭取為公司創(chuàng)造最大的利潤,。

做好了xx大廈工程項目的設(shè)計管理,、匯報及送審工作。

本人在工作中,，吃苦耐勞,，無怨無悔，以高度的責(zé)任心,、榮譽感與高度的政治覺悟性,，總是以公司利益為重，以公司大局為重,，以公司榮譽為重,。想為公司所想，做為公司所做,。在工作中積極參加公司的相關(guān)工作會議;積極參加工程現(xiàn)場管理; 積極參加工程設(shè)計管理,。無論自己在項目部的工作多忙，總是服從公司領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排,，認真執(zhí)行首長的命令;無論工程項目部的事情有多忙,，本人總是投以無比的熱情和專業(yè)知識，加班加點,，科學(xué)合理地利用時間,，圓滿完成了項目部的各項任務(wù)，同時又完成了公司安排的其他任務(wù),。

自從我加入公司以來,，發(fā)現(xiàn)公司的各項規(guī)章制度在逐步改善和進一步的完善，本人在強列的工作責(zé)任心和榮譽感的感召下，忘我而積極的適應(yīng)這種情況,，以公司各項現(xiàn)行的規(guī)章制度和精裝工程師的職業(yè)道德為準(zhǔn)則,，及時做好本人的各項工作，為企業(yè)做好本人力所能及的工作,。

我在工作之余非常注意收集國內(nèi)國際有關(guān)精裝設(shè)計資料及相關(guān)文件,，并努力學(xué)習(xí)和鉆研建筑工程設(shè)計管理及建筑工程項目管理方面的技巧等業(yè)務(wù)知識。努力學(xué)習(xí)計算機知識及建筑英語方面知識等,，以便不斷的提高自己的工作效率和管理水平,。

客戶工作計劃表篇七

編者按：本文主要從技術(shù)質(zhì)保部經(jīng)理工作職權(quán)；技術(shù)質(zhì)保部經(jīng)理工作職責(zé)進行講述,。其中,，主要包括：受副總經(jīng)理委托，組織領(lǐng)導(dǎo)全公司技術(shù)工作,、質(zhì)量管理工作,、主持技術(shù)質(zhì)保部日常工作、公司有關(guān)管理制度授予的權(quán)力,、組織指揮,、指導(dǎo)督促技術(shù)質(zhì)保部全體人員忠于職守、努力工作根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營目標(biāo),，結(jié)合行業(yè)發(fā)展動向,，主持制定年度工作計劃、密切監(jiān)控質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,、跟進原輔材料檢驗員,、質(zhì)量檢驗員的工作等，具體材料請詳見：

（一）,、技術(shù)質(zhì)保部經(jīng)理工作職權(quán)

1.受副總經(jīng)理委托,，組織領(lǐng)導(dǎo)全公司技術(shù)工作、質(zhì)量管理工作,。

2.主持技術(shù)質(zhì)保部日常工作,。對部門員工有工作分配、指揮調(diào)度,、績效考核,、獎懲建議的權(quán)力。

3.審核,、審批技術(shù)文件,、本部門文件報表，依據(jù)質(zhì)量獎罰文件做出質(zhì)量獎罰決定,。

4.公司有關(guān)管理制度授予的權(quán)力

（二）,、技術(shù)質(zhì)保部經(jīng)理工作職責(zé)

1.組織指揮,、指導(dǎo)督促技術(shù)質(zhì)保部全體人員忠于職守、努力工作,，全面履行技術(shù)質(zhì)保部職能,，完成各項本職工作任務(wù)。

2.根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營目標(biāo),，結(jié)合行業(yè)發(fā)展動向,，主持制定年度工作計劃（含新產(chǎn)品開發(fā)計劃、技術(shù)改造計劃,、質(zhì)量改進計劃）,，并組織實施；根據(jù)年度工作計劃和公司生產(chǎn)經(jīng)營實際需要制定月度工作計劃并組織實施,。

3.主持制訂修訂,、審核（審批）、宣傳貫徹,、監(jiān)督執(zhí)行出廠產(chǎn)品、工序產(chǎn)品,、原輔材料,、工裝設(shè)備、工位器具,、計量器具企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,、作業(yè)指導(dǎo)書等技術(shù)文件。

4.審核助理工藝師所編制的工票（配方）,、工藝流程,、作業(yè)指導(dǎo)書；跟進助理工藝師日常工藝,、工序質(zhì)量問題的處理,。

5.密切監(jiān)控質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，組織內(nèi)審和管理評審,；主持修改質(zhì)量管理體系三層文件,；持續(xù)改進公司質(zhì)量管理體系。

6.協(xié)助經(jīng)營部,、出口部了解市場需求,，評審訂貨合同和供應(yīng)商，處理客戶投訴,；協(xié)助人事部技術(shù)培訓(xùn)工作,；協(xié)助生產(chǎn)部設(shè)備管理工作。

7.跟進原輔材料檢驗員,、質(zhì)量檢驗員的工作,，主持重大質(zhì)量事故的調(diào)查處理,；主持制定糾正、預(yù)防措施并監(jiān)督執(zhí)行和評估,。

8.設(shè)計各種技術(shù)試驗方案并組織實施,。

9.分析日常監(jiān)視測量數(shù)據(jù)和技術(shù)試驗數(shù)據(jù)，不斷改進配方,、工藝,、原材料控制指標(biāo)、工藝控制參數(shù),。

10.按人事部要求對本部門員工進行月度考核和年度考核,。

客戶工作計劃表篇八

一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù),，上下溝通,，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門,，包括了服務(wù)接受,、服務(wù)下達、組織結(jié)算,、回訪等服務(wù)過程,。

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置,，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù),，促使總公司提升業(yè)績,，做大做強。下面是工作思路,。

（一） 成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

（二） 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）,。.

（三） 搞好客服前臺服務(wù),。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見,。

（六）建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū),。

（七）搞好意見箱、板報及黑板報,、溫馨提示等服務(wù)交流,。

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

（二）人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心,，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行,，日常工作也有所開支,，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費預(yù)算如下：500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系,，但是,，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點,，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式,。

以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”,，“質(zhì)量、改革,、發(fā)展”,，提出的思路，不一定馬上實行,。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良,，不斷推進,，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作,，努力把公司做大做強,。

客戶工作計劃表篇九

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是分行的對外形象,。個人素質(zhì)直接反映了銀行的服務(wù)水平,，我知道自己還有很多不足，比如遇到困難時急躁,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,，工作經(jīng)驗有待豐富，工作體系不夠強大,，產(chǎn)品知識狹窄等,。今后，我將盡最大努力做到以下幾點：

制定了詳細的學(xué)習(xí)計劃,，每周學(xué)習(xí)一個具體產(chǎn)品的最新金融理論和相關(guān)政策文件,，理論水平和業(yè)務(wù)能力明顯提升。實現(xiàn)了知識更新和業(yè)務(wù)更新,，在辦理客戶業(yè)務(wù)時能準(zhǔn)確把握該業(yè)務(wù)的難點和風(fēng)險點,，及時發(fā)現(xiàn)并盡快補齊，達到事半功倍的效果,。

年底了,，我們團隊的每個人都被感動了,。雖然外面的天氣很冷，但是很多客戶都不是很配合,，還有龐大的數(shù)字需要我們想辦法去完成,，當(dāng)團隊里的每個人都參與進來，為目標(biāo)拼盡全力的時候,，我被這種不拋棄不放棄的精神所感動,。正是因為這種精神，我們堅持到最后,，取得了完美的結(jié)局,。

有學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是機械的遵守規(guī)章制度,。因此,，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者，我應(yīng)該花更多的時間學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技能,。我不應(yīng)該因為接觸時間短而降低要求,。開門紅期間一定要努力完成自身素質(zhì)的建設(shè)，全力以赴進一步提升服務(wù)質(zhì)量,，爭取服務(wù)品牌,，提升客戶滿意度。

一是充分利用我行授信優(yōu)勢,，面向授信單位,，以貸存比要求為第一要務(wù)，確保貸存比完全達標(biāo),，同時我們的存款任務(wù)也能達到60%以上,。第二，我們爭奪其他銀行的資金,。面對眾多客戶,，我們與企業(yè)保持聯(lián)系,，充分挖掘潛力,，反復(fù)梳理潛在客戶，瞄準(zhǔn)公司找關(guān)系,，全面出擊,。

客戶工作計劃表篇十

夯實基礎(chǔ)，營銷服務(wù)和運營支撐能力穩(wěn)步提升,，集團產(chǎn)品和行業(yè)信息化推進初具規(guī)模增長平穩(wěn),，集團客戶穩(wěn)定效應(yīng)和整體貢獻顯著提升。目標(biāo)市場保有率和信息化收入超時間進度,，截止9月30日,，已經(jīng)達到363萬,，完成全年指標(biāo)96.8%。集團客戶規(guī)模保持平穩(wěn)增長,，對穩(wěn)定大眾市場發(fā)揮了積極作用,。信息化收入對公司運營收入增長貢獻呈現(xiàn)上升趨勢。

執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制度,，建立系統(tǒng)集團分層分級預(yù)警機制按照市公司指導(dǎo)意見部署開展《新興分公司中小集團“深耕計劃”專項行動》,。

首席客戶經(jīng)理工作機制成效顯著，縱向一體化的關(guān)系營銷得到加強執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制,，公司領(lǐng)導(dǎo)分工負責(zé)142家ab類集團,，嘗試和探索首席客戶經(jīng)理協(xié)同工作機制。實施百團大戰(zhàn)半個月以來已有5家重要客戶達成戰(zhàn)略合作共識,。

x年,，公司領(lǐng)導(dǎo)分別與縣委、縣政府,、信產(chǎn)局,、教育局、衛(wèi)生局,、溫氏集團,、凌豐集團、南方電網(wǎng),、等集團領(lǐng)導(dǎo)會晤,，鞏固深化了中國移動與重要集團客戶的關(guān)系，有效推動了雙方集團層面的深入合作,。

以“家?；印睘榛A(chǔ)應(yīng)用，快速提高校訊通業(yè)務(wù)覆蓋率,。截至9月底,，已覆蓋12所學(xué)校，縣城中小學(xué)覆蓋率100%,，使用用戶1.37萬,。

競爭對手以集團客戶為渠道，滲透集團成員,、個人及家庭客戶19189新增移動用戶超過70%的新189客戶仍保留使用原來的號碼,；

客戶選擇189的原因主要集中在“單位統(tǒng)一辦理”、“組合優(yōu)惠”,，反映出189的策略是“主攻異網(wǎng),，捆綁營銷、集團切入”。競爭對手發(fā)揮人脈優(yōu)勢,、客戶經(jīng)理優(yōu)勢,，通過“降低資費、贈送終端,、話費補貼,、合帳營銷”等交叉捆綁手段，從集團市場切入個人及家庭客戶市場,！

競爭對手以集團客戶為對象,，通過簽署協(xié)議、高層公關(guān),、人員派駐,、組建虛擬網(wǎng)、行業(yè)應(yīng)用捆綁等手段,，正面爭奪我公司政府,、大型在網(wǎng)集團客戶。x年,，雖然納入kpi考核的拍照集團客戶保有率指標(biāo)遠超時間進度,，但已開始出現(xiàn)集團成員話務(wù)量分流、拍照工作計劃網(wǎng),。集團成員arpu總體下滑的趨勢,。集團客戶目標(biāo)市場保有率99.29%,高于kpi指標(biāo),c類等中小集團成員離網(wǎng)率雖然低于大眾市場。中小集團處于無人或少人看管的管理真空狀態(tài),。c類集團易受過競爭對手的攻擊,，而遭受進攻的c類集團轉(zhuǎn)網(wǎng)意向高達59%。資費優(yōu)惠是引發(fā)中小企業(yè)轉(zhuǎn)網(wǎng)的原因,。中小集團已成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點,，競爭形勢日趨嚴峻,新興分公司將進一步加大中小集團”深耕工程”的力度,進一步保有中小集團

認真貫徹市、縣公司指導(dǎo)意見,，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo),，加快td和全業(yè)務(wù)產(chǎn)品在集團推廣，大力拓展行業(yè)信息化藍海市場,，創(chuàng)新組合營銷模式,，加大動力100產(chǎn)品包的宣傳推廣，增強信息化產(chǎn)品營銷和客戶維系能力,，強化重要ab類集團和中小集團客戶的保有拓展工作認識貫徹市,、縣精神,，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)