我們得到了一些心得體會以后,，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力,。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

服務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得體會篇一

作為一個(gè)大學(xué)生有別于中學(xué)生就在于他更重視培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力,，尤其在注重素質(zhì)教育的今天，社會實(shí)踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德,、智,、體、美,、勞全面發(fā)展的新世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑,。暑假社會實(shí)踐活動是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段,。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會,，了解社會。

校園兼職網(wǎng)給了我一個(gè)鍛煉自己,、接觸社會,、服務(wù)社會的機(jī)會，今年暑假就在金韶酒店做兼職,，體驗(yàn)服務(wù)生的工作,，滿懷期待，想見識一下星級酒店的“真容”,。在酒店里做服務(wù)生我們要穿上酒店專用的服裝,，感覺我們一穿上這服裝我們精神抖擻了很多，我們的主要工作就是擺桌子椅子,、擺餐具,、傳菜、客人用完餐后收拾餐具,、收拾桌子,，擺餐具要很講究的，一開始我們還真擺錯(cuò)了,，傳菜就是一件鍛煉手臂肌肉的事,，確實(shí)有點(diǎn)累，幾盤菜一次端完確實(shí)有點(diǎn)重,，還要端穩(wěn),，不要讓菜汁灑出來,，雖然辛苦，不過我們還是能順利完成任務(wù),。最讓我感觸的是經(jīng)理叫我站在門口,，吩咐我先不要讓客人進(jìn)來，等里面搞好了再讓他們進(jìn)來,，這確實(shí)是一件考驗(yàn)我應(yīng)變能力、考驗(yàn)我口才,、考驗(yàn)我言行舉止,，考驗(yàn)我文明禮儀的事，這也給了我一個(gè)鍛煉應(yīng)變能力的機(jī)會,。這次做酒店服務(wù)生真是讓我受益匪淺,。

作為大學(xué)生，我們要了解社會,，深入基層,，深刻地學(xué)習(xí)黨和國家的方針政策，學(xué)習(xí)三個(gè)代表,，實(shí)踐三個(gè)代表,，為促進(jìn)我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和中華民族的偉大復(fù)興作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。此次實(shí)踐之行,，是系科給了我學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會,，是系科給了我們極大的支持和信任，我們作為國家的后繼力量,，只有懂得全面的發(fā)展自己,，把理論與實(shí)際相結(jié)合，才能更好地投入到祖國的建設(shè)中去,，才能對得起養(yǎng)育我們教育我們影響我們的祖國,。

社會實(shí)踐活動給生活在都市象牙塔中的大學(xué)生們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機(jī)會,。深入基層,同基層領(lǐng)導(dǎo)談心交流,，思想碰撞出了新的火花。從中學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西,，汲取了豐富的營養(yǎng),，理解了“從群眾中來，到群眾中去”的真正涵義,，認(rèn)識到只有到實(shí)踐中去,、到基層中去，把個(gè)人的命運(yùn)同社會,、同國家的命運(yùn)聯(lián)系起來,，才是青年成長成才的正確之路,。社會實(shí)踐報(bào)告

“艱辛知人生，實(shí)踐長才干”,。通過開展豐富多彩的社會實(shí)踐活動,，使我逐步了解了社會，開闊了視野,，增長了才干,，并在社會實(shí)踐活動中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足,，對自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評價(jià),。這在無形中使我對自己有一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力,。我是一名大三學(xué)生,，即將走上社會，更應(yīng)該提早走進(jìn)社會,、認(rèn)識社會,、適應(yīng)社會。

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行”,。社會實(shí)踐使同學(xué)們找到了理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)。尤其是我們學(xué)生,，只重視理論學(xué)習(xí),，忽視實(shí)踐環(huán)節(jié)，往往在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮的不很理想,。通過實(shí)踐所學(xué)的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高,。就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識和水平,。通過實(shí)踐,，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償,，加深了對基本原理的理解和消化“天將降大任于斯人也,。必先苦其心志，勞其筋骨,，餓其體膚……”,。 在短短四周的實(shí)踐活動中，汗水淋濕了我們的衣褲,，淚水模糊了我們的眼睛,。但我們選擇了堅(jiān)持。七月,，我們走進(jìn)火熱社會,，用汗和淚譜寫一曲壯麗的青春之歌,。這是愛的奉獻(xiàn)，這是我們的無悔選擇,。七月,，我們?nèi)霾ハＭ瑫r(shí)擁抱豐收,，就如新世紀(jì)的第一縷曙光,，我們的暑期社會實(shí)踐曙光城也給社區(qū)留下了光輝燦爛的一筆。

學(xué)生素質(zhì)教育,加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作,，引導(dǎo)學(xué)生健康成長成才的重要舉措,，作為培養(yǎng)和提高學(xué)生實(shí)踐、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑,，一直來深受學(xué)校的高度重視。社會實(shí)踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德,、智,、體、美,、勞全面發(fā)展的跨世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑,。寒假期間社會實(shí)踐活動是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段,。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會,，了解社會。同時(shí),，實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識,、鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社會,、回報(bào)社會的一種良好形式,。多年來，社會實(shí)踐活動已在我校蔚然成風(fēng),。

這個(gè)假期我沒有選擇自己所學(xué)的專業(yè)去實(shí)踐,，而是去酒店做了服務(wù)生，過的十分充實(shí),。在此次實(shí)踐過程中我學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識,，它讓你開闊視野、了解社會,、深入生活,、回味無窮。也對自己一直十分想了解的電腦知識有了更進(jìn)一步的深入,。社會實(shí)踐作為廣大青年學(xué)生接觸社會,、了解國情,、服務(wù)大眾的重要形式，對于青年學(xué)生的成長,、成才有著極為重要的作用,。

這次假期實(shí)踐我以“善用知識，增加社會經(jīng)驗(yàn),，提高實(shí)踐能力,，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會實(shí)踐活動,，接觸社會,，了解社會，從社會實(shí)踐中檢驗(yàn)自我,。這次的社會實(shí)踐收獲不少,。我認(rèn)為以下四點(diǎn)是在實(shí)踐中缺少的。社會實(shí)踐報(bào)告

一.在社會上要善于與別人溝通,。經(jīng)過一段時(shí)間的工作讓我認(rèn)識更多的人,。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí),。以前工作的機(jī)會不多,，使我與別人對話時(shí)不會應(yīng)變，會使談話時(shí)有冷場,，這是很尷尬的,。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個(gè)團(tuán)體中,，人與人之間合力去做事,，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍,。別人給你的意見,，你要聽取、耐心,、虛心地接受,。

二.在社會中要有自信。自信不是麻木的自夸,，而是對自己的能力做出肯定,。在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性,。你沒有社會工作經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系,。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來的，沒有第一次又何來第二,、第三次呢?有自信使你更有活力更有精神,。

三.在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。開始放假的時(shí)候,，知道要打假期工時(shí),，自己就害怕了。自己覺得困難挺多的,，自己的社會經(jīng)驗(yàn)缺乏,，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來,。幾次的嘗試就是為克服自己內(nèi)心的恐懼,。如哥哥所說的“在社會中你要學(xué)會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣,，也要輕松應(yīng)付,，大膽與人對話，工作時(shí)間長了你自然就不怕了,?！逼鋵?shí)有誰一生下來就什么都會的，小時(shí)候天不怕地不怕,，嘗試過吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙,，那一切都變得容易解決了,。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界,。有勇氣面對是關(guān)鍵,，如某個(gè)名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄,?！?/p>

四.工作中不斷地豐富知識。知識猶如人體血液,。人缺少了血液,，身體就會衰弱，人缺少了知識,，頭腦就要枯竭,。

大學(xué)是一個(gè)教育我、培養(yǎng)我,、磨練我的圣地,，我為我能在此生活而倍感榮幸。社會是一個(gè)很好的鍛煉基地，能將學(xué)校學(xué)的知識聯(lián)系于社會,。實(shí)踐是學(xué)生接觸社會,，了解社會，服務(wù)社會,，運(yùn)用所學(xué)知識實(shí)踐自我的最好途徑,。親身實(shí)踐，而不是閉門造車,。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍,。增強(qiáng)了認(rèn)識問題，分析問題,，解決問題的能力,。為認(rèn)識社會，了解社會,，步入社會打下了良好的基礎(chǔ),。

服務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得體會篇二

一、導(dǎo)論

暑假期間,，我在郴州市汝城縣的一家名叫鼎福樓的酒樓實(shí)習(xí),，在一個(gè)多月的時(shí)間里，我深深的體會到服務(wù)工作的辛苦,，也了解了一些做酒店服務(wù)工作的要領(lǐng),，也仿佛成熟了許多，知道了珍惜,，學(xué)會了忍讓,、寬容，懂得生活,，了解了艱難,。在餐廳里很多人一眼就能看出我還是一名在校的學(xué)生，有人說從臉上就能看出來,，就是因?yàn)樯鐣?jīng)驗(yàn)還不夠,，才會表現(xiàn)出些許稚嫩吧!

我在酒店的工作很雜，早上九點(diǎn)半到下午兩點(diǎn)半,，下午四點(diǎn)半到晚上十點(diǎn),，在這期間，有點(diǎn)單,，有收拾,，還有幫忙廚房。雖然時(shí)間有些長,，但是,，熱情而年輕的我沒有因此而懈怠,。因?yàn)槲艺J(rèn)為這是一種激勵，明白了人生,，感悟了生活,，接觸了社會，了解了未來,。在學(xué)校,，也許會有人告訴我們?nèi)プ鍪裁矗趺醋?。然而這里卻不是,，一切都是由自己去做，并且要很努力的去做,，一項(xiàng)工作的效率就會得到不同人的評價(jià),。在學(xué)校，對于不怎么表現(xiàn)的我來說就只有學(xué)習(xí)的氛圍了,，為了取得更好的成績而努力,。在這里，大家都是為了取得更好的報(bào)酬而努力,。其實(shí)這也是一種學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)看是做事，隨機(jī)應(yīng)變,。

剛開始一個(gè)人單獨(dú)做服務(wù)的時(shí)候,還是會緊張.有時(shí)都不敢看客人的眼睛,上菜時(shí)也很少按要求報(bào)菜名,幾乎都是無聲服務(wù),后來,漸漸對一切都熟悉起來,做服務(wù)時(shí)膽子也變大了,可以回答客人用餐過程中遇到的問題了,在同事忙的時(shí)候也能抽出時(shí)間去幫忙了,其實(shí)看到客人在自己服務(wù)的區(qū)域用餐,而自己可以游刃有余的應(yīng)付時(shí),的確是一件快樂的事,在服務(wù)過程中風(fēng)們接觸到了形形色色的客人,在工作中既受到過客人的表揚(yáng),也因?yàn)榭腿朔?wù)的不夠,受到過領(lǐng)班的批評.

二,、實(shí)習(xí)目的

通過實(shí)踐鍛煉我在任何環(huán)境下的忍耐力，堅(jiān)持毅力!豐富自己的思想,，加深自己對社會的認(rèn)識;切身了解社會服務(wù)市場的目前狀況,，

為將來自己進(jìn)入社會做好準(zhǔn)備。 熟悉酒店服務(wù)環(huán)境,，服務(wù)模式,，為將來全面發(fā)展打好基礎(chǔ),。 通過自己親身體會,，以及前輩的現(xiàn)場指導(dǎo)，希望能學(xué)到許多學(xué)校學(xué)不到的寶貴經(jīng)驗(yàn),。

酒店實(shí)習(xí)是對我的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練,。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中充分調(diào)動我的主觀能動性，深入細(xì)致地認(rèn)真觀察,、實(shí)踐,，使自己的動手能力得到提高。 通過和前輩的交流以及接觸不同類型的人,，增加自己的社會交際能力,。 學(xué)習(xí)到一定的管理能力,，俗話說“知人善用，此乃王道”,。 學(xué)會處理好人與人之間的關(guān)系,，尤其是和自己同事之間的關(guān)系!處理好關(guān)系，才能讓自己更好的適應(yīng)不同的環(huán)境,，也能讓自己得到很多人的幫助,。

三、心得體會

目前,，酒店事業(yè)發(fā)展的越來越快,，酒店管理也越來越受到重視。談到到酒店管理我們很容易想到服務(wù)質(zhì)量,，酒店服務(wù)員是直接和顧客接觸的重要環(huán)節(jié),，服務(wù)員的服務(wù)水平常常是許多顧客選擇酒店的一把重要篩子。以下是我對于這個(gè)暑假的酒店服務(wù)工作的一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

(一),、素質(zhì)篇

作為服務(wù)員首先應(yīng)該具備有真誠,、誠實(shí)、周到,、耐心等等一些基本的素質(zhì),，我認(rèn)為還應(yīng)該有細(xì)心，認(rèn)真觀察顧客的一言一行,，不通的人表現(xiàn)的動作神態(tài)不一樣,，從這些神態(tài)中可以得出不同的個(gè)性喜好。即使是在點(diǎn)單的時(shí)候也會有不同的喜好,，投其所好是獲得顧客好評的一個(gè)關(guān)鍵要素,。

(二)、效率篇

做任何事都要講究效率,，效率對辦事效果具有重大的影響,，當(dāng)然服務(wù)工作也不例外。服務(wù)的效率高低直接關(guān)系到營業(yè)的好壞,，效率高意味著時(shí)間成本,、資金成本等都得到了最大的發(fā)揮，從而使得營業(yè)的效益增加,。對于服務(wù)員來講就是應(yīng)該準(zhǔn)確的記住顧客的需要,，并保質(zhì)保量、準(zhǔn)時(shí)的滿足顧客需要,。在此過程中出現(xiàn)各種各樣的變化也是避免不了的,，如顧客故意的刁難、相互之間的意見不一致而導(dǎo)致服務(wù)工作的復(fù)雜等,。

(三),、技能篇

服務(wù)應(yīng)該注意流程順序清晰,，服務(wù)流暢，無論是倒茶還是上菜都要動作規(guī)范,。不能忘記“熱情服務(wù)”這一理念,，有的員工在開始的時(shí)候很注意，到后面就開始松懈了,，所以說服務(wù)質(zhì)量對酒店的營業(yè)質(zhì)量是具有深刻影響的,，要嚴(yán)格把關(guān)才是。一方面,，服務(wù)員的技能應(yīng)該在正式上崗之前就先培訓(xùn)好,，通過了考核才允許上崗;另一方面，服務(wù)工作的質(zhì)量還應(yīng)該在工作過程中不斷提高,，不能一成不變,，而應(yīng)該按照顧客的要求做出相應(yīng)的改變。

作為一名服務(wù)性質(zhì)的工作人員,，我想學(xué)習(xí)工作的目的不在于通過業(yè)務(wù)考試,，而是為了獲取知識，獲取工作技能,，換句話說,，在工作中學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作,，為社會作出貢獻(xiàn),。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進(jìn)入社會實(shí)習(xí)來作為緩沖,，對我而言是一件幸事,，通過實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確,，得到的效果也相應(yīng)的更好,。

服務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得體會篇三

我最不想去的地方，干的事,，就是去陽臺寫作業(yè),。更不希望我的爸爸媽媽一起看我寫作業(yè)，太恐怖了!可是,，恐怖的事情還是發(fā)生了,，更不幸的是,，今天是混合雙打——我去!!!

爸爸媽媽根據(jù)假期時(shí)間,，給我布置了兩個(gè)課題，a去街頭要飯,，b自己去找地方當(dāng)服務(wù)員,。講真的,，我一個(gè)都不想去，但是我又干不過他倆,，只能考慮ab了,，a根本我不會去，多丟人啊!那只能選擇b了,。

我家樓下就有一家面包店,，我選擇這家店，因?yàn)榻?jīng)常買面包,。我鼓起勇氣推開門,，進(jìn)了店?！澳愫?，歡迎光臨小朋友，你要買什么啊?”“其實(shí)我什么都不買,，是我爸媽逼我來的,。”我對店長姐姐說：“你們?nèi)比藛?我能當(dāng)服務(wù)員嗎?我不要工資,，因?yàn)閷W(xué)校布置了體驗(yàn)作業(yè),，所以請您收下我吧，讓我完成作業(yè),?！钡觊L姐姐知道了我的來意，說：“那好吧,?！?其實(shí)，這時(shí)候我爸爸媽媽偷偷在外面觀察呢,。)

店長姐姐同意讓我試試,，可我沒有當(dāng)過服務(wù)員，該怎么做呢?于是,，我去找服務(wù)員姐姐問問該怎們做,。其實(shí)，我很擔(dān)心她不理我,，出乎意料的是姐姐微笑著對我說：“客人來的時(shí)候,，你要微笑向客人說歡迎光臨，然后把盤子和夾子拿給顧客,，并詢問客人需要什么,。”我明白了,。

我該上戰(zhàn)場了,，我鼓起勇氣,，站在迎賓的位置，我的心一直砰砰跳,，腦子里一片空白,，一會來了客人我該怎們辦!冷靜!我要冷靜!我回想姐姐給我講的話，又深深地吸了一口氣,，開始了我的工作,。

這時(shí)，一個(gè)叔叔推門而入,，我對叔叔說,，歡迎光臨，叔叔吃驚地看著我,，我也迷茫地看著他,，我心里很緊張，想：是不是我做錯(cuò)了什么?這時(shí),，我身后的姐姐說：“這個(gè)小朋友是來這里體驗(yàn)生活的,，我們這里是可不請童工?！惫?，大家都笑了!

叔叔明白了，并微笑著從我手中接過盤子,，而且對我說謝謝,。我很高興，一個(gè),，兩個(gè),，三個(gè)……我接待了很多客人呢，而且,，越來越熟悉工作流程,，非常緊張的我，慢慢放松下來,，我悟出一個(gè)道理——熟能生巧,。如果學(xué)習(xí)上能夠這樣重復(fù)練習(xí)，我想學(xué)習(xí)成績一定會提高!

直到爸爸去接我,，我一共干了兩個(gè)半小時(shí),，爸爸謝過店長姐姐，把我領(lǐng)回家,。

親愛的老師,，您給我們布置的實(shí)踐作業(yè)，目的是讓我們接觸一下社會，讓我們鍛煉勇氣,，讓我們明白：讀萬卷書，不如行萬里路;行萬里路,，不如名師指路;名師指路,，不如自己去悟!

服務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得體會篇四

我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來,，客人生命恐怕會有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識,，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事,，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此,，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.

一,、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格,。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行,。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí),，要注意語氣的自然流暢、和藹可親,，在語速上保持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,，如“您,、請、抱歉,、假如,、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。

人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí),，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二,、交際能力

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每一個(gè)服務(wù)員每天都會與同事、上級,、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會使客人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù),。例如,，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí),，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng),。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分,。第一種服務(wù)是被動性的,，后兩種服務(wù)則是主動性的,，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性,。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí),、妥帖地送到,。

四、記憶能力

在服務(wù)過程中,，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目,、星級檔次、服務(wù)設(shè)施,、特色菜肴,、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通,、旅游等方面的問題,，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”,，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù),。

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn),，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供,。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響,。

六,、應(yīng)變能力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨,，善于站在客人的立場上,，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方,。

七,、營銷能力

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目,，向客人推銷,。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識,，主動向客人提供服務(wù)的需要,。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷,，內(nèi)部營銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來做,。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識,，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對客人的內(nèi)部營銷工作,。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品,、服務(wù)設(shè)施,，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解,，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求,、消費(fèi)心理,，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售,。

服務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得體會篇五

在餐廳打暑假工之后感受——

這個(gè)暑假與我以往的暑假有所不同,，不再是學(xué)習(xí)課本知識，而是開始了我的社會實(shí) 踐,。我在飯店找了份工作,，于是,，我的暑 假打工生活從此開始，我的社會實(shí)踐腳步 從此踏出,。

本著一顆不為利益,，只為在實(shí)踐中磨 練自己，在實(shí)踐中尋找自己的不足,，更為 在實(shí)踐中能成長自己的心,，我開始工作， 深處其中體味了一下這份工作的酸甜苦辣 ,。

一,、社會實(shí)踐經(jīng)歷

工作第一天，領(lǐng)班把任務(wù)分配了一下 ,，大家便開始了新一天的勞作,。孰不知我 這個(gè)新手什么都不會，似乎大家都認(rèn)為是 約定熟成的東西了吧,，我向別人求助了一 下,，拖地時(shí),，但我還使盡渾身解數(shù)努力去 拖,，總算是干凈了，擦擦額上的汗珠,，我 真感到累了,，不光是拖地，像擦杯子整餐 具,，這些活兒跟我們平時(shí)干的都不一樣,， 看這些老手們干的都是有板有眼的。雖然 不是很上手,，但我覺的很欣慰,，讓我懂得 了，生活中瑣瑣碎碎的事很多,，但他們中 都隱含著各自的規(guī)則,，需要我們?nèi)プ袷兀? 去感受，不容一點(diǎn)的忽視懈怠,，只有這樣 ,，我們才能收獲許多，成長更多,。

我欣喜地感覺到,，通過社會實(shí)踐的磨 練，讓我變得更加成熟,、更加自信,，我們 有理由相信,，當(dāng)代青年大學(xué)生有實(shí)力承擔(dān) 的起未來建設(shè)國家的重任，追求進(jìn)步,，刻 苦求知,，勤于實(shí)踐，全面成才必將成為廣 大青年學(xué)生的共同心聲和行動!

二,、社會實(shí)踐主要體會

剛來的前兩天是給我們培訓(xùn)的,，別認(rèn) 為服務(wù)工作是一份簡單的工作，為了讓我 們熟悉飯店的基本工作流程和熟悉菜品,， 所以我們干起了傳菜,。雖然傳菜部基本上 都是男生，我們證明了女生也可以干的一 樣好,。開始練我們端盤子,，男傳菜員兩手 各拿一個(gè)端盤，我們也不例外,，端著盤子 來回來去,，有的菜品也很沉，就這樣走,， 一走就是一個(gè)小時(shí),，走的腿都酸了，酒店 還給我們發(fā)的小跟鞋,，想從來沒穿過跟鞋 的我們,，更是一種煎熬啊!工作時(shí)我感覺 很累，而且很不適應(yīng),，覺得有些堅(jiān)持不下 來,，但最后還是咬牙挺過來了!

寶貴的經(jīng)歷勝過我們在課堂里埋頭于 課本里絞盡腦汁，盡管這樣的實(shí)踐不能代 表什么,，但卻能使我們感受到走出象牙塔 后危機(jī)四伏的壓力,，有了這樣的體驗(yàn)過后 ，當(dāng)我們真正面對困難的時(shí)候,，我們會發(fā) 現(xiàn)自己比別人多了一份的淡定和冷靜,，千 萬不要忽視每一件事的細(xì)微之處，因?yàn)橥?往事情的結(jié)果就在這樣一個(gè)不起眼的細(xì)節(jié) 處決定成敗,。社會實(shí)踐是艱苦的,，但收獲 是巨大的。實(shí)踐讓我的生活變的多姿,，實(shí) 踐讓我們的人生變得多彩,。

服務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得體會篇六

前幾天，爸爸的朋友送給我們兩張?jiān)绮妥灾推?，今天早上,，剛好爸爸單位有事忙,，我就和媽媽拿著餐票就到三鼎華悅酒店就餐，雖然早就吃過自助餐,，不過,，好像沒有這次特別。

——題記

剛到酒店,，和媽媽順著圓弧狀的樓梯,，爬到二樓自主餐廳，只見一架黑色的三角鋼琴上蕩漾著動聽的鋼琴曲,，別致的桌椅透露著幾分典雅,，一個(gè)美麗的橢圓形邊上羅列了很多美食，比如水果,、面包,，還有粥和色、香,、味俱全的小菜,，我和媽媽拿著盤子，開始選餐,，突然,，媽媽興奮地說：“晨晨，你當(dāng)我的服務(wù)員吧,，讓老媽感受一下女兒服侍是啥感覺!”我一驚,，點(diǎn)點(diǎn)頭,，欣然同意了,。

媽媽坐下，說：“你去給我夾些臘肉,，還有青菜,，加點(diǎn)火腿腸和面包，記著要弄得好看些哦!”天哪,，媽媽這么難“伺候”,，我笨拙的給媽媽做著拼盤，媽媽卻說：“晨晨,，怎么弄的這么不好看,，沒食欲?！焙貌蝗菀装褘寢尫毯昧?，胡亂給自己夾了些就開始吃了，媽媽又說：“晨晨,，去給媽媽盛碗胡辣湯吧!吃這些東東有點(diǎn)太干了,?！蔽壹泵ε踔⊥耄蒙鬃右ㄆ鸷睖?，倒進(jìn)碗里,，這碗口太小了，被我呼啦啦的倒在外面了一大堆,，無語呀,，誰讓我沒有真正的盛過飯呢?真是羞愧呀，這么大了,，連碗湯都盛不好!

想想自己在家里吃飯,，每次都是爸爸媽媽將飯盛好才叫我吃飯，我什么時(shí)候?yàn)樗麄兪⑦^飯呢?從今以后,，不能光“說”不“練”了,，得從小事做起。

媽媽喝完了胡辣湯,，說飯后想喝杯水,，又讓我去給她倒杯紅茶，我拿著杯子,，顫顫巍巍的拿著沉甸甸的茶壺,，旁邊的一位服務(wù)員阿姨看我有點(diǎn)吃不消，趕緊來幫忙,，道了聲謝謝就端著紅茶給了媽媽,，看著媽媽捧著茶杯悠閑的品茶樣子，我特別的開心,。才發(fā)現(xiàn)自己的盤子里早已所剩無幾,，看我，很照顧媽媽呢,，都忘了自己,，趕緊慰勞慰勞自己吧。

我夾了些自己想吃的東西,，剛剛放下,，媽媽又說：“晨晨，你給我夾點(diǎn)水果吧,?！蔽疫€沒有吃到一點(diǎn)東西呢，嗚嗚嗚,，我端著盤子,，給媽媽夾了水果，媽媽開始吃,，我趕緊給自己接了杯牛奶,，媽媽又說：“晨晨,，你忘記在我的紅茶里放糖了，照顧不周哦!”我趕緊去給媽媽拿了一小包白砂糖,。

真累呀,，可媽媽卻吃的津津有味，但我卻并未吃好,，當(dāng)服務(wù)員的感覺真不美,，可看到媽媽臉上蕩漾著幸福時(shí)，我一點(diǎn)也不覺得累,，因?yàn)榻裉煳医K于為媽媽服務(wù)了!

想想媽媽每天都為我洗衣做飯,，難道媽媽不累嗎?我身為家中的一員，就不能為家里出力嗎?我們應(yīng)該學(xué)著做一些家務(wù),，博友們,，行動起來吧!如果你們愛父母，就為他們當(dāng)服務(wù)員吧!

服務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得體會篇七

酒店工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來,，客人生命恐怕會有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救知識,，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事,，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問題。因此,，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力,。

一、語言能力

體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼。

要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，服務(wù)員在表達(dá)時(shí)。語速上保持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣,，如“您、請,、負(fù)疚,、假如、可以”等等,。另外,，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。

經(jīng)常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成局部—身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r(shí),。身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。

二、交際能力

每一個(gè)服務(wù)員每天都會與同事,、上級,、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛分享

的接觸，酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所,。并且會基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳達(dá)起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

三,、觀察能力

第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能,，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如,，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時(shí),，帶著很多行李的客人一進(jìn)門,，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求,。

服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)身手,。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,。并把這種潛在需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù),。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的局部。第一種服務(wù)是主動性的后兩種服務(wù)則是主動性的而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性,。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,，客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到

四,、記憶能力

客人經(jīng)常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目,、星級檔次、服務(wù)設(shè)施,、特色菜肴,、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通,、旅游等方面的問題,，服務(wù)過程中。服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的積累成為客人

的活字典”指南針”使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向,、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù),。

或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn),，服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員操持的事宜,。這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差,，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供,。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

六,、應(yīng)變能力

服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的宗旨,，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時(shí)。善于站在客人的立場上,，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯(cuò)誤,，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償,。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯(cuò)誤是不是自己一方。

七,、營銷能力

還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目,，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷,。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要,。

服務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得體會篇八

進(jìn)入一家餐廳企業(yè),，開始餐廳服務(wù)員實(shí)習(xí)，服務(wù)員實(shí)習(xí)工作非常的累,，一天要站七八個(gè)小時(shí),，而且忙碌起來根本沒有歇息的時(shí)間，剛開始對于我沒有工作經(jīng)驗(yàn)的人來說,，真的是特別艱難,，但是經(jīng)過兩個(gè)月堅(jiān)持下來，我也在工作中慢慢成長,。

每一個(gè)崗位都有一門學(xué)問,，需要學(xué)習(xí)的東西都很多。剛開始餐廳服務(wù)員實(shí)習(xí),，對服務(wù)行業(yè)所要注意索要做的事情一無所知,，由一位訓(xùn)練員組長帶領(lǐng)著熟悉大堂各個(gè)區(qū)域及各項(xiàng)工作的操作，就連最基本的打掃都很講究步驟方法,。掃地拖地,、洗刮玻璃是這樣，清潔臺面,、配制清潔消毒水更是如此,。

面對顧客，微笑服務(wù)，耐心忍受,。當(dāng)顧客推開餐廳的門走進(jìn)來,，首先要對他們"歡迎歡送"，如果發(fā)現(xiàn)他們帶著較多東西而不方便拿餐的時(shí)候,，我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上,。在高峰期時(shí)，就要注意邊吃邊回收,，就是說顧客用餐后還要坐著休息一下的時(shí)候,，我們就要把那些餐具收走，這樣子可以方便顧客之間交流,，也可以增加餐廳餐具的周轉(zhuǎn)率和桌位的周轉(zhuǎn)率等,，由此也可以防止突然一大群顧客離開而造成大堂的盤到處"開花"。

對于顧客用餐時(shí)的要求,，比如顧客需要辣椒醬,、白開水、紙巾,、多一副筷子湯匙等,。如果看到有帶著小孩子來用餐的顧客，還要主動點(diǎn)幫忙搬來一張bb凳,，方便顧客更好地用餐,。如果有顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有異物，或溫度不夠等都要妥善處理,，有異物的就要幫他換一份并把原來那份當(dāng)著顧客的面直接丟棄,，然后向經(jīng)理回報(bào)一下。溫度不夠的就可以幫顧客加熱,。處理好了才能讓顧客的用餐過程愉快,，這可以更好地促進(jìn)餐廳的營運(yùn)。所以,，我們是一定不能對顧客生氣的,，即使有委屈也不能沖顧客發(fā)火。顧客用餐愉快,，那我們員工在工作過程中也會少掉許多不必要的麻煩,。顧客用餐滿意，員工工作輕松愉快就是最理想的理想,。

在不斷地工作中積累經(jīng)驗(yàn),，熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過完一定的崗位鑒定表之后,，對真功夫的管理文化業(yè)有了一定的接觸,，也用上載課堂學(xué)到的管理技巧,，和身邊的同事相處融洽，熟悉了大堂的服務(wù),，便要到柜臺去學(xué)習(xí),。由于對菜單的不夠熟悉,，在做輔助員過程中吃了不少苦頭,。手腳不麻利，打翻產(chǎn)品,，心里緊張,，害怕出錯(cuò)卻越多錯(cuò)。當(dāng)遇到問題的時(shí)候就會想要去逃避,，就不敢向前了,。所以克服內(nèi)心的恐懼，邁出自信這一步很重要,。

做好服務(wù)員實(shí)習(xí)工作已是不易,，要想去把收銀做好就更不容易了。做輔助的時(shí)候要記住顧客點(diǎn)的餐和外加的一些要求,，還要不落單,，要按輔助五步曲這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來操作。當(dāng)顧客是選擇外帶時(shí)就要幫助收銀員寫單;當(dāng)婦科較多時(shí)要招呼顧客排隊(duì)點(diǎn)餐拿餐;當(dāng)顧客來到柜臺前尋求其他幫助時(shí),，如牙簽,、紙巾等也要同時(shí)招呼好;當(dāng)某些產(chǎn)品需要等候的時(shí)候，自己心里要清楚,，也要時(shí)刻注意提醒告知收銀員,。總之,，輔助員要耳聽八方,，手快過腦子反應(yīng)。學(xué)習(xí)收銀時(shí),，很緊張很害怕,。剛開始覺得那臺機(jī)器好難懂，好難搞定,。當(dāng)顧客前來點(diǎn)餐時(shí),，我的心一下子就慌了，手也亂了,，說話都顯得有些結(jié)巴,，腦子也不會轉(zhuǎn)彎。待完全熟悉掌握了收銀機(jī)的按鍵操作后,，也對收銀七步曲熟悉后,，也就不再害怕地站在收銀臺旁坐收銀員了,。面對顧客的要求自己也能很好地處理了。

再過完訓(xùn)練五步曲,，我就被升為訓(xùn)練員,，角色有所改變。我的職責(zé)更多地是去訓(xùn)練新員工,，所以要學(xué)習(xí)的掌握的東西就更多了,。需要在下班后留在餐廳做好訓(xùn)練員該做的作業(yè)，遇到不懂的就問訓(xùn)練經(jīng)理,，或請教其他資歷較深的組長或行政助理等,，他們都是我的老師。

在從事餐廳服務(wù)員實(shí)習(xí)中,，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)習(xí)上學(xué)不到的忍耐和堅(jiān)持,，沒有想過要放棄;在人際處理上也需注意語氣和用詞。升到管理層,，雖是最底層,，但也要做好一個(gè)管理者該做好的，除了做好模范外,，也要在員工群眾樹立自己的威信,，正確處理好于員工之間，以及員工與員工之間的小摩擦,。

所以,，踏出第一步很難，但很重要,。不管是從事何種行業(yè),、何種工作性質(zhì)都是這樣，首先要自己接受它,，然后去實(shí)踐它,，克服它，直至征服它,。