報(bào)告,漢語(yǔ)詞語(yǔ),,公文的一種格式,,是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,?下面是我給大家整理的報(bào)告范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告的主要內(nèi)容篇一
你們好!
我叫_,,于20_年11月25日進(jìn)入_物業(yè)公司,,在_小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職,后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘,,成為一名客服接待員,。20_年7月27日,在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?,F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿(mǎn),,特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程,,有過(guò)辛酸,、也有過(guò)甜蜜,在我前進(jìn)的每一步,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,,得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話(huà),,那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,,而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的同事?,F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,,以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r(shí),,作為一名基層管理人員,,我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,,我自覺(jué)學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),并在思想上始終與公司保持一致,,做到“思想認(rèn)識(shí)到位,,工作到位”,在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。
在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中,,我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作,提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí),,幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,,一定程度上提高了工作的實(shí)效性,具體包括:
改變前臺(tái)接待人員工作方式,,要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案,,并予以落實(shí);各種資料的收集,、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作等,。在各項(xiàng)工作中,,收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,也是較為擅長(zhǎng)的方面,。
一,、收費(fèi)工作:
協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案,在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)方式總結(jié)各類(lèi)問(wèn)題,,(如:您好:這里是_物管部,,請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn))并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問(wèn)題,,及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理,,為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。
下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門(mén)收費(fèi),,_已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù),,并且超額完成12萬(wàn)元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī),,而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開(kāi)的,。
二、日常接待:
在接待業(yè)主這方面,,我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口,,所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象,,我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù),,給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué)。
另外在日常工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎,,態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà),,耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難,,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,,在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪(fǎng)。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電,,我們都給予滿(mǎn)意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,,通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工,,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),,根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。
使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,,通過(guò)我和全體員工的共同努力,,現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高,員工們士氣高漲,,工作積極主動(dòng),,已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。
三,、下一步工作計(jì)劃:
(一)對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性:
嚴(yán)格律己,、保持持久的事業(yè)激情,_給了我一份激情,,我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益,。
短暫的激情是不值錢(qián)的,而且激情是不允許受傷害的,,對(duì)待員工也是如此,,設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì),你就會(huì)把這種激情消耗掉,,學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的,,學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái),而是去聽(tīng),、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。
(二)交房工作的順利進(jìn)行:
交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心,。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿(mǎn)的去迎接入戶(hù)業(yè)主,,在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇,對(duì)于那些蓄意鬧事的人,,由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,,以免影響到其他交房人員的情緒,在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,,杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,,保證交房工作井然有序的進(jìn)行。
(三)對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解:
在交房期間,,對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總,總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn),,也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利,。
(四)對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理:
根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議,我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶(hù)中進(jìn)行一次巡視與提醒外,,保潔在打掃樓道,、秩序維護(hù)在巡邏時(shí),發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋,。
再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開(kāi)展裝修工作,避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期,,我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累,在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步,。同時(shí)我也深知自己的不足:文字寫(xiě)作能力較為欠缺,,抗壓性有待加強(qiáng)等。
但是,,我相信通過(guò)我的努力,,再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,這些不足都將成為過(guò)去,。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài),,默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到,以身作則履行_物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”,,為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!
以上是我對(duì)自己近期以來(lái)的述職,,希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo),使我不斷進(jìn)步,,為公司做出我的貢獻(xiàn),。
客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告的主要內(nèi)容篇二
幾個(gè)月來(lái),我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下,,愛(ài)崗敬業(yè),,積極配合各項(xiàng)工作,在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé),。辛勞和汗水并存,,同時(shí)也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多,,思考了很多,。下面,我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合幾個(gè)月來(lái)的工作實(shí)際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報(bào),,請(qǐng)予審議,。
一、個(gè)人工作回顧
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,積極探索,,部門(mén)上下,眾志成城
作為一名客服人員自己如履薄冰,對(duì)于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我,,對(duì)部門(mén)及崗位的了解都是比較片面的,,崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài),自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專(zhuān)業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力,,為此,,虛心向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及_等人請(qǐng)教,很快就知道了自己應(yīng)該做什么,,事情應(yīng)該怎么做,。
在實(shí)踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,尤其是設(shè)備這一塊,,我們都是一片空白,,而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視,如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用,,這是我們面臨的一大難題,。
在總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對(duì)設(shè)備情況進(jìn)行了全面的了解和分析,熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法,,在以往的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了設(shè)備完好率,,解決了一些歷史遺留問(wèn)題,更新了陳舊的觀(guān)念,,并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中,,尤其是收費(fèi)的監(jiān)督工作交給我部以后,我們能夠立足于自身認(rèn)真研究收費(fèi)中存在的漏洞,,使收費(fèi)情況得到有效的控制,,服務(wù)禮儀明顯提高,直接的為公司創(chuàng)造了效益,。
特別是部門(mén)的況副經(jīng)理,,_等,他們不計(jì)個(gè)人得失,,親自參與值班,,才保證了我們各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作,我們也深知,,這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo),、總監(jiān)對(duì)我們的關(guān)心和照顧,我們不甚感激,,通過(guò)一年多的努力與實(shí)踐,,我們基本上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo),這與我們部門(mén)上下的共同努力是分不開(kāi)的,。
style="color: rgb(18, 91, 134);">客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告的主要內(nèi)容篇三
在努力的工作了x個(gè)月之后,,我終于即將從試用員工轉(zhuǎn)變成真正的_x公司正式客服了!經(jīng)歷了那么久的工作,,或者說(shuō)是學(xué)習(xí)更為合適,我也在這段時(shí)間成長(zhǎng),、改變了許多。了解了自己工作上的優(yōu)點(diǎn)和問(wèn)題,,知道了自己更適合怎樣的和客戶(hù)打好交道,,獲得了許多客服工作的經(jīng)驗(yàn)??偟膩?lái)說(shuō),,提升了很多我在工作上能力,確定了自己在工作上的工作風(fēng)格,??傊谶@段時(shí)間我是收獲了太多太多,,為了能更好的繼續(xù)在這個(gè)客服工作上做好,,我在這里將我在這段時(shí)間的工作收獲記錄下來(lái),期待我有更多的發(fā)現(xiàn),。我的客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)如下:
一,、在培訓(xùn)期的學(xué)習(xí)
做為一名客服人員,最主要的是能說(shuō)會(huì)道,。更重要的是能在自己公司的領(lǐng)域中找到自己客戶(hù)想要的答案,。做為新人,我們一開(kāi)始主要的工作就是能夠牢牢地記住我們公司的一些關(guān)鍵的資料,。這真的是非常難熬的一段時(shí)間,,每天都有大量的資料需要記住,關(guān)于公司的,、關(guān)于產(chǎn)品的,、還有關(guān)于產(chǎn)品的種種問(wèn)題和疑難解答。說(shuō)實(shí)話(huà)過(guò)了高中后我就在沒(méi)背過(guò)那么長(zhǎng)的書(shū)了,,但是為了能在這個(gè)工作干下去,,為了回應(yīng)同事們的鼓勵(lì),我也忍耐著讓自己將這些資料都記了下來(lái),。但是有些人卻沒(méi)能堅(jiān)持下來(lái),,離開(kāi)了這份工作。
在資料的記憶和考核過(guò)后,,我們開(kāi)始練習(xí)著與顧客交流,。但是能良好的交流是我們被面試上的基本標(biāo)準(zhǔn),所以留下來(lái)的人很快就都通過(guò)了考試,。
二,、實(shí)戰(zhàn)操作
雖然學(xué)習(xí)了這么幾天,,但是最終還是要親自上崗的,但是做為一個(gè)客服,,我大多數(shù)情況下只需要在電話(huà)中和客戶(hù)打交道,,這也是我選擇這份工作的主要原因。我在電話(huà)中能很好的與人交流,,而且不會(huì)感到緊張,。所以在第一次的實(shí)戰(zhàn)中,我輕松的就完成了我的工作,。
但是一開(kāi)始的勝利并不代表永恒,,在慢慢的經(jīng)歷了更多的工作中,雖然大部分的客戶(hù)都非常的好交流也都很有禮貌,,但是在很多時(shí)候我們也會(huì)遇上一些難以交流的客戶(hù),。當(dāng)遇上這樣的客戶(hù)的時(shí)候,我一開(kāi)始還非常的反感,,但是慢慢的經(jīng)歷的多了,,我也就放下了自己的感情。我代表的是公司的立場(chǎng),,我得在工作的時(shí)候,,為公司的利益著想,就算這位客戶(hù)很生氣,,我也得盡力安撫它,,因?yàn)檫@也是我的工作。
三,、不足之處
在工作了這么久,,我不可能永遠(yuǎn)都是那么的一帆風(fēng)順。在工作的時(shí)候,,我也曾出現(xiàn)過(guò)說(shuō)錯(cuò),,或是惹客戶(hù)生氣的情況。一開(kāi)始我還非常的緊張,,但是_x領(lǐng)導(dǎo)幫我很好的解決了這些問(wèn)題,,還教給我不少在遇上這種問(wèn)題時(shí)的經(jīng)驗(yàn)??粗炀毜墓ぷ魇址?,我也期望在未來(lái)我能像他一樣做的這么好。
總結(jié)一下,,在這段時(shí)間的工作中,,我的收獲就是要有一顆平常心,在每次接待客戶(hù)的時(shí)候都要以的心態(tài)去面對(duì)顧客,,而且還要在之后不斷的提升自己,。我想我只要這樣繼續(xù)堅(jiān)持,,我也一定能夠成功。