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項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書(shū)篇一

我公司貫徹執(zhí)行：“誠(chéng)信正直、成就客戶,、完善自我,、追求卓越”的宗旨，對(duì)于已經(jīng)竣工,、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù),，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù),。

二,、服務(wù)與保證期

在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，開(kāi)始進(jìn)行售后服務(wù)工作,，包括以下幾個(gè)方面：

1,、售后服務(wù)期;2、維護(hù)人員;3,、售后服務(wù)項(xiàng)目;4,、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。

三,、售后服務(wù)期

在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起,，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。

售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期

質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi),，如因質(zhì)量問(wèn)題造成的故障,，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料,。

如因非質(zhì)量因素造成的故障,，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi),。

質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后,，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。

我方對(duì)所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù),，以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料,，另收維護(hù)人員工本費(fèi)。

四,、具體措施承諾

1、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū),，排除客戶的后顧之憂，對(duì)客戶做出實(shí)事求是的、客觀的承諾。

2,、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器項(xiàng)目,，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系,，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

3、對(duì)已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案,，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,。

4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況,、各類設(shè)備使用情況,、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況,。

5,、針對(duì)各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問(wèn)題，定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)

場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo),。

6,、正在使用中的系統(tǒng),、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理,、維修,。

7、對(duì)于運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)的端拾器項(xiàng)目,，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問(wèn)情況,，定期到客戶方進(jìn)行巡視、檢查,，并做出記錄,，記錄歸檔保存。

8,、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工,，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn),、高效,、可靠。

9,、系統(tǒng)保修作為項(xiàng)目承包單位,，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起,，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修,。

10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞,，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障,，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換;同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。

總之,，為使業(yè)主使用放心,、使用方便、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行,，公司全體技術(shù),、維護(hù)人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想,，全力以赴的進(jìn)行工作,，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作,。

五,、保修服務(wù)內(nèi)容及范圍

我公司將為所承擔(dān)的各個(gè)端拾器項(xiàng)目提供保修服務(wù)，有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后,，業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起,。

1、響應(yīng)時(shí)間：具體的響應(yīng)時(shí)間將按故障級(jí)別劃分;

2,、維修地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場(chǎng),。

我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項(xiàng)目，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障,，我公司將提供約定保修服務(wù),。

非當(dāng)前故障，我公司安排提供服務(wù),，但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用,。

我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。

所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品,、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品,。

下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：

1、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞;

2,、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范;

3,、意外、自然災(zāi)害,、疏忽及不當(dāng)使用,、戰(zhàn)爭(zhēng)、暴動(dòng),、罷工,、雷擊或電力故障、顧客搬運(yùn)不當(dāng)?shù)膿p壞,，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改和變動(dòng);

4設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式,。

六、系統(tǒng)維護(hù)

1、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作

為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行,，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn),，同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度,。

2,、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài),。

3,、月度保養(yǎng)

堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng)，保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài),。

七,、維護(hù)及服務(wù)支持措施

1、電話支持服務(wù)

電話服務(wù)熱線號(hào)碼以我方提供給業(yè)主的號(hào)碼為準(zhǔn)(包括電話和傳真號(hào)碼),。

如有更改,，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真,、電話的方式通知業(yè)主,。

2、現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請(qǐng)求后,，如果不能通過(guò)電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障,，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下，我方將派專業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障,。

3,、電話咨詢服務(wù)對(duì)業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類問(wèn)題，我方提供電話咨詢服務(wù),。

項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書(shū)篇二

甲方： (以下簡(jiǎn)稱甲方)

乙方： (以下簡(jiǎn)稱乙方)

經(jīng)甲乙雙方協(xié)商,，就 公司空調(diào)維修保養(yǎng)事宜 達(dá)成以下協(xié)議：

一、乙方受甲方委托,，為西安航空動(dòng)力股份有限公司空調(diào)提供有償修理服務(wù),，經(jīng)雙方協(xié)商，價(jià)格確認(rèn)如下：

二,、空調(diào)維修保養(yǎng)費(fèi)用：(元)

三,、維修服務(wù)要求：

3.1 乙方承擔(dān)的每臺(tái)設(shè)備修理項(xiàng)目必須填《制冷設(shè)備修理單》，注明修理內(nèi)容和費(fèi)用,，經(jīng)西航動(dòng)能中心審核后方可實(shí)施修理工作,。

3.2乙方在接到甲方空調(diào)報(bào)修通知后，必須在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供修理服務(wù),。

3.3乙方修理服務(wù)過(guò)程中接受甲方監(jiān)督,，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3.4乙方施工過(guò)程中必須嚴(yán)格遵守甲方的相關(guān)規(guī)定和制度，并負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作,，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)人員和設(shè)備的安全負(fù)責(zé),。

3.5乙方維修的空調(diào)在一年內(nèi)出現(xiàn)故障，由乙方免費(fèi)維修,。

3.6乙方維修中更換的故障零配件交由甲方處理。

3.7空調(diào)修理完成后,，由用戶單位共同驗(yàn)收,。

四、工期：日 至 日

五,、付款方式：

付款時(shí)間：按月付款,，每月底將工作確認(rèn)單完整交付給甲方，用戶單位無(wú)投拆及事故發(fā)生,，于次月2號(hào)向甲方報(bào)付款申請(qǐng),，付款申請(qǐng)審核后甲方于當(dāng)月15號(hào)前支付。

五,、甲方責(zé)任

1,、甲方按照合同約定付款。

2,、甲方提供工作服給乙方,，乙方必須在工作結(jié)束后將工作服洗凈返還甲方，否則按照200元/套收取費(fèi)用,。

六,、乙方責(zé)任

1、乙方按廠家要求的計(jì)劃開(kāi)展前期的開(kāi)機(jī)檢測(cè)及維修工作,。

2,、乙方按《普通空調(diào)維修承包技術(shù)要求》中的響應(yīng)時(shí)間、工作內(nèi)容,、質(zhì)量要求完成相關(guān)工作,，如未按此要求完成，按照《普通空調(diào)維修承包技術(shù)要求》中的處罰執(zhí)行,，如廠家對(duì)乙方提出投訴或認(rèn)為乙方有嚴(yán)重的失誤,，乙方應(yīng)積極整改，否則甲方有權(quán)解除合同,。

3,、乙方必須按工廠里要求佩戴安全勞保用品，重視安全操作規(guī)范,。服從廠內(nèi)設(shè)備管理人員的管理,，注意言談舉止,，出現(xiàn)有損害甲方公司形象者將給予500元處罰，行為嚴(yán)重者甲方有權(quán)解除合同,。

4,、乙方必須做好安全管理，所發(fā)生一切意外事故及人身傷亡事故由乙方自行承擔(dān),，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任及費(fèi)用,。

5、乙方必須在合同簽訂后5日內(nèi)為西航售后服務(wù)人員購(gòu)買人身意外保險(xiǎn),，費(fèi)用從乙方工程款中扣除,，必須提供為西航售后服務(wù)人員身份證復(fù)印件1份，近期1寸彩照1張,。乙方所提供的為西航售后服務(wù)人員身份證復(fù)印件必須真實(shí)有效,，如因虛假證件，出現(xiàn)人身意外等事件,，乙方應(yīng)承擔(dān)其所造成的全部責(zé)任,。

七、本合同為包死合同,，如有中途違約,，前期工作不付任何費(fèi)用，且因此造成甲方的經(jīng)濟(jì)損失由乙方承擔(dān),。

八,、合同附件：附件一《環(huán)境/職業(yè)健康安全生產(chǎn)協(xié)議》，本合同附件與本合同同具法律效應(yīng),。

九,、合同一式叁份，甲方執(zhí)二份,，乙方持一份,。

甲 方： 乙 方：

甲方代表人： 乙方代表人： 身份證號(hào)： 聯(lián)系方式： 住 址：

年 月 日身份證號(hào)： 聯(lián)系方式： 住 址：

年 月 日

項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書(shū)篇三

甲 方： 法定代表人： 地址：

乙 方： 法定代表人： 地址：

一、 合作內(nèi)容

1.1甲,、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商,，就甲方的it基礎(chǔ)設(shè)備硬件維護(hù)服務(wù)進(jìn)行合作，乙方對(duì)甲方的_ 共_ 臺(tái)提供專業(yè)的基礎(chǔ)硬件維護(hù)服務(wù),，以確保甲方的硬件能夠處于正常工作 狀態(tài),。

二、服務(wù)內(nèi)容

2.1乙方為甲方按附件1約定的設(shè)備(包括設(shè)備名稱,、型號(hào),、配置、產(chǎn)品編號(hào)/sn號(hào))提供延保服務(wù),。

保修部件： 主板 主機(jī)電源 硬盤 cpu 內(nèi)存 顯卡 延保時(shí)間為： 具體延保日期以本機(jī)器sn號(hào)出保時(shí)間后延長(zhǎng)保修三年,。 保修部件： 顯示器 延保時(shí)間為： 20xx年3月17日 2.3保修服務(wù)方式：上門服務(wù) 其它約定： 續(xù)保期內(nèi),，乙方每年2次安排人員對(duì)續(xù)保設(shè)備進(jìn)行軟硬件維護(hù)，時(shí)間為每年2月末,、8月末,。

三、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

按保修設(shè)備的數(shù)量收費(fèi),，每臺(tái)服務(wù)費(fèi)為 元/臺(tái),，合計(jì)服務(wù)費(fèi) 元人民幣。 對(duì)該項(xiàng)目機(jī)器的服務(wù)價(jià)格做整體打包優(yōu)惠計(jì)算,，服務(wù)費(fèi) 元人民幣,。

以上標(biāo)準(zhǔn)二選一，避免用戶過(guò)于拆分價(jià)格,。

四,、權(quán)利和義務(wù)：

4.1甲乙雙方可以將合作信息作為廣告,、軟性宣傳等方式對(duì)外宣傳推廣,，宣傳口徑和內(nèi)容以不損害另一方的權(quán)利和利益為原則。

4.2乙方為甲方提供合同約定的it設(shè)備硬件維護(hù)服務(wù),，設(shè)備范圍以本協(xié)議附件一中所列內(nèi)容為準(zhǔn),。

4.3乙方特別提醒甲方，同時(shí),，甲方應(yīng)自行負(fù)責(zé)本協(xié)議項(xiàng)下it設(shè)備內(nèi)存儲(chǔ)的所有信息,、資料、文件,、數(shù)據(jù),、程序的完整與安全，即甲方應(yīng)負(fù)責(zé)前述存儲(chǔ)內(nèi)容的機(jī)外備份,，以防止丟失或被改動(dòng),，乙方在提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)過(guò)程中不再負(fù)責(zé)另行提醒甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并對(duì)履約過(guò)程中發(fā)生的甲方存儲(chǔ)內(nèi)容的丟失或被改動(dòng)不承擔(dān)任何責(zé)任,。

4.4若本協(xié)議項(xiàng)下的it設(shè)備發(fā)生故障需要乙方提供維修服務(wù)的,，甲方應(yīng)向乙方授權(quán)維修機(jī)構(gòu)報(bào)修并同時(shí)提供準(zhǔn)確的用戶信息和故障設(shè)備序列號(hào)以利于乙方確認(rèn)設(shè)備維修服務(wù)需求，否則,，因甲方原因?qū)е乱曳讲荒芗皶r(shí)提供維修服務(wù)的,，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

4.5乙方在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后,，即行開(kāi)始向甲方提供本合同約定的服務(wù),。

五、維護(hù)限制條款

5.1未列入本協(xié)議附件一的設(shè)備及因5.2所列原因?qū)е掠布收系脑O(shè)備,，如甲方要求乙方提供維修服務(wù)的,，乙方根據(jù)本協(xié)議6.3條的約定收費(fèi);

5.2 本協(xié)議附件一中所列設(shè)備,，因下列原因?qū)е掠布收系模粚儆谝曳教峁┍緟f(xié)議項(xiàng)下服務(wù)的范圍：

5.2.1使用了未經(jīng)乙方認(rèn)可的擴(kuò)展部件或外圍設(shè)備導(dǎo)致硬件損壞或產(chǎn)生故障,。

5.2.2非正常原因(包括不良的電源環(huán)境,、異物進(jìn)入設(shè)備、運(yùn)輸,、移動(dòng),、磕碰等)造成的部件損壞及故障。

5.2.3所有地震,、 火災(zāi)等自然災(zāi)害或意外事故(被盜,、丟失等)等不可抗力因素引起的設(shè)備不能正常工作。

5.2.4計(jì)算機(jī)病毒感染導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常工作,。

5.2.5下述違規(guī)操作造成的故障：

5.2.5.1帶電插拔主機(jī)電源或其它附屬設(shè)備

5.2.5.2不當(dāng)拆卸,、修理、安裝導(dǎo)致的硬件損壞或產(chǎn)生故障,。

5.2.5.3不當(dāng)性能升級(jí)導(dǎo)致的硬件損壞或產(chǎn)生故障,。

六、費(fèi)用結(jié)算

6.1甲方于協(xié)議簽訂后的10個(gè)工作日內(nèi),，將服務(wù)費(fèi)(本協(xié)議第二部分第三條中約定的總額：)_________元人民幣整)以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬形式一次性支付給乙方,。乙方根據(jù)收款金額為甲方開(kāi)具服務(wù)發(fā)票。

甲方于協(xié)議簽訂后的10個(gè)工作日內(nèi),，將服務(wù)費(fèi)(本協(xié)議第二部分第三條中約定的總額：)的第一期_________元人民幣整)以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬形式支付給乙方,。第二期。,。,。。乙方根據(jù)收款金額為甲方開(kāi)具服務(wù)發(fā)票,。

以上結(jié)算方式二選一,，盡量避免分期支付。

6.2乙方自應(yīng)結(jié)算之日起,，在最長(zhǎng)一個(gè)月內(nèi)未收到甲方應(yīng)該支付的服務(wù)費(fèi),，有權(quán)終止本協(xié)議。本協(xié)議在乙方以傳真形式發(fā)出終止通知,，終止協(xié)議即生效,。本協(xié)議終止不影響甲方應(yīng)向乙方支付已發(fā)生業(yè)務(wù)的服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)未付款項(xiàng)自應(yīng)付之日到實(shí)際支付之日依中國(guó)銀行公布的付款日之貸款利率計(jì)的利息,。

6.3對(duì)于在甲方提供的機(jī)器清單之外的故障設(shè)備及由于“維護(hù)限制條款”原因?qū)е鹿收系脑O(shè)備,，如需乙方實(shí)施維修服務(wù)，乙方依據(jù)當(dāng)時(shí)情況另行核算費(fèi)用成本向甲方單獨(dú)報(bào)價(jià),，經(jīng)甲方確認(rèn)后以最終報(bào)價(jià)金額進(jìn)行單獨(dú)結(jié)算支付,。此費(fèi)用不含在本合同約定的總費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)內(nèi),。

七、本協(xié)議附件 7.1附件一：設(shè)備清單

本協(xié)議以上內(nèi)容及附件內(nèi)容為電腦打印;手工填寫(xiě)或更改應(yīng)由雙方在填寫(xiě)或更改處蓋章確認(rèn),，否則無(wú)效,。

甲方(蓋章)：__________________ 乙方：_________________________

代表人(簽字)：________________ 身份證號(hào)碼：____________________

_________年________月_______日 _________年________月_______日