我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習,、工作生活狀態(tài),。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銷售管理的心得體會篇一

繩子游戲最大的兩個感觸是：第一,，完成一件事情，要抓住重點,，找到解決問題的辦法,。第二，服從是每個成員的職責,。游戲中我們找出了重點,，找出了解決問題的辦法。但是要完成一件事情,，團隊之間沒有協(xié)作是達不到目標的,，就像領導交代的事情，你可以提出疑問,，但是當你建議完之后,，必須去服從。不管領導采取的是什么措施,，我們都只管去執(zhí)行,。

第三個游戲：仍玩偶。這是給我感觸最深的游戲,，作為個人而言,，想要讓別人聽到你的心聲,，就必須先學會傾聽;每個人做事情要找到方法或者技巧，這也就是職業(yè)技能;做每件事情要專注;要學會資源配置,，把合適的人放在合適的位置,，也要學會把合適的東西用在正確的地方，才能發(fā)揮最大的效用,。

聽說繪畫讓我明白溝通是一件非常難的事情,。這就要求我們溝通者學會利用多渠道進行溝通。傳遞信息者要清楚自己要表達的信息,，并確認對方接收我們的要表達的意思,。作為接受信息者一定要學會傾聽傳遞信息者要表達的意思，不懂的要問清楚,，并去執(zhí)行收到的信息。

打坐游戲對我個人來說是最難的游戲,。整個游戲我一直都是靠著別人才能站起來的,。如果說認識自己的弱點并尋求幫助是我正確的地方的話。那么我整個游戲都尋求幫助,，就體現(xiàn)對自己的能力不相信,，很多時候整個團隊就是因為個人而無法達成目標，也就成為了拖油瓶,，那還有什么個人價值,。所以相信自己，靠自己站起來真的很重要,。

最后一個游戲,，送蠟燭過河，體現(xiàn)團隊的分工是很重要的,。好像每個小組的組長并沒有起到很好的作用,。也就體現(xiàn)領導者的在作用。

總的來說,，這次的團隊培訓感觸非常深,，第一，這次培訓,，使我對自己的定位更加清晰了,。p(計劃)—d(嘗試)—c(檢驗)—a(實施)。使我進一步的認識到自己的弱點,，也知道自己還有很多地方需要改正,。也更深刻的理解了團隊精神：團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，需要合理的利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作,，解決問題,，達到共同的目標,。也就是說團隊需要每個人具有大局意識、協(xié)作精神和服務精神等,，才可以達到目標,。

銷售管理的心得體會篇二

非常感謝酒店管理層給我一個良好的學習機會，于5月__參加了由__市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店營銷管理與創(chuàng)新》的培訓,。學習時間雖然很短,，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺,。

一,、學習內容概述：

此次學習的主要內容為三個方面：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度,。

1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實際運作而得到提升的：

第一階段為4p的應用：即產品的組合,、定價的組合,、地點的組合、促銷的組合,，這個組合特點為：①具有可控性,、②動態(tài)性、③具有整體性,。

第二階段為4c的應用：即：消費者,、成本、便利,、溝通;企業(yè)所有部門為服務于顧客利益而共同工作時,，其結果就是整體營銷，其意義就是強調各種要素之間的關聯(lián)性,，要求他們成為統(tǒng)一的有機體,，4c是強化以消費者要求為中心的營銷組合。

第三階段為4s的應用：即：滿意,、服務與微笑,、速度、誠意,，4s的營銷戰(zhàn)略強調從消費者要求出發(fā),，建立消費者占有的營銷導向，定期對酒店產品,、服務,、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進。

第四階段為4pcs的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費者為中心的觀念,、社會營銷觀念,。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關系,，最終實現(xiàn)企業(yè)目標,。

所以酒店要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標,，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā)，根據酒店特點,，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場營銷手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果,。

2、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個方面內容：4r營銷法,、品牌的分類,、做大做高做

精是一個選擇市場的過程、對經營與管理的再次認識,、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產品的思考,、建立客戶平臺和網絡營銷,、會展經濟你認知多少、酒店銷售業(yè)務運營若干要素,。酒店營銷到此又上了一個臺階,，強調顧客人的因素，注重營銷過程中對顧客的關懷,，客戶關系的維護,，生產過程和消費過程必須以以人為本為原則，根據買方賣方市場雙方特點和需求,，不斷調整,、創(chuàng)造、策劃出新的產品,，實現(xiàn)最終目標,。

3、追隨客人的滿意度：員工的責任,、管理的責任,、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經找到了容易出現(xiàn)的問題。

員工要熱愛酒店,，關愛客人,，體現(xiàn)酒店宗旨,，管理要注重細節(jié)，量化標準,，貴在堅持,，找到差距，體現(xiàn)自己的特色,，要人無我有,、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特,、人特我變,。

二、根據我們所學的內容,，淺談本人幾點想法：1,、以人為本 包含員工和客人

客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質,。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人,，形象要得體、大方,、端莊,，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務標準,，要求熱愛酒店,、關愛客人、以客人為中心,，使客人對酒店產生信譽,、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據客人需求作相應調整,，而不是要顧客來適應遵守酒店的制度,，要以消費者為中心，以小產品做大市場,。

2,、酒店五個重要營造

(1)產品營造 要有第一個開發(fā)出自己的新產品，又第一個淘汰自己的老產品的經營觀念,。

(2)環(huán)境營造 對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新,，要有天天有新意，月月有新招的指導思想,。

(3)市場營造 心有多大,、市場就有多大把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求,，通過座談,、聽取意見,、溝通信息來和客戶聯(lián)絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告,，為我們開拓更廣闊的客戶市場,。

(4)口碑的營造 金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑

一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對酒店的美譽度有多高,，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當大的努力,，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產品和服務展現(xiàn)在顧客而前,，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

(5)品牌營造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產,，是生存之本,，我們要有人品決定產品，產品決定店品三品合一經營理念,，從提高員工綜合素質抓起,，建立科學的培訓教育和引導機制，使每人意識到維護酒店品牌的重要性,，認識到人人是酒店品牌內涵的一部分,。

3、經營要有主題 產品要有特色

周密細致做好市場調查,、市場定位,，我們是什么樣的酒店，消費的群體以哪些為主,，什么樣的產品才能適合他們?鎖定我們的客源市場，市場不能混亂,，物以類聚,、人以群分將酒店產品做成異、特,、新,，從酒店特色、員工的服裝,、商品的變化三個方面著手,，酒店銷售的理念為餐飲是窗口，客房是搖錢樹所以我們可以從打造特色餐飲為突破口,，帶動酒店整體消費和人氣,，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動，客房的改造需加快步代,，歷經_年經營,，我們客房的硬件設施確實需馬上調整,，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區(qū)域開始調整,，新裝修房間或包房價格在30%范圍內緩慢提升,，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我,，市場營銷需圍繞客人需求轉,，先把客人引進來，以低價產品帶動消費,，多投入多產出,，形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額,，以實現(xiàn)經濟效益最大化,。

通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的認識,，真正感受到了酒店的活力與魅力,，認識到酒店營銷的藝術、真正含義以及他的重要性,，在今后的工作當中,，我將通過所學的知識靈活運用到酒店營銷中，真正做到是總經理經營決策的顧問參謀,，是酒店了解市場的信息中心,，是酒店形象宣傳的策劃者、產品銷售的實施者,，讓我們酒店的經濟效益,、品牌效益能再創(chuàng)新高。

第三階段為4s的應用：即：滿意,、服務與微笑,、速度、誠意,，4s的營銷戰(zhàn)略強調從消費者要求出發(fā),，建立消費者占有的營銷導向，定期對酒店產品,、服務,、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進。

第四階段為4pcs的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費者為中心的觀念,、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關系,，最終實現(xiàn)企業(yè)目標,。

所以酒店要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標,，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā)，根據酒店特點,，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場營銷手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果,。

銷售管理的心得體會篇三

有幸參加了一周的銷售培訓，雖然很辛苦,，但是卻真的有幾點收獲,，總結起來就是相信自己、贊美別人這八個字,，具體有以下幾點體會,。

一、贊美的需要,、力量和成效

每個人都希望自己受到別人的尊重,、認可和重視，所以贊美是打動別人最好的武器,，通過不斷的練習,，我深切的體會到贊美的威力，贊美客戶,，贊美客戶身邊的人,，能讓銷售人員得到客戶的認可，贏得客戶的信任,。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美,，達到很好的效果，贊美為家庭辛苦忙碌的家人,，贊美時刻關心你的父母,，贊美充滿希望的孩子,，贊美為你工作的員工,，贊美給你工作的領導，讓贊美之詞圍繞心中,，也許生活和工作會是另外一片天地,。所以從現(xiàn)在開始每個人都要學會贊美，真心的贊美別人,，不會讓自己付出一點成本,，就能收獲一生的溫暖,。

二、不同性格的人有不同的表現(xiàn),，需要不同的接觸方式

把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎,、孔雀、貓頭鷹,、無尾熊,，約見直爽、干脆主導型的老虎性格的人,，說話要響亮,，語調要簡潔，充滿自信和崇拜,，以快,、準、短為主要特點;約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人,，時間要先適當,，說話要慢，語調要溫,，要感性,，要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人，說話語速要慢,，聲音要輕,，留下穩(wěn)健、熱情,、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細節(jié),，不能急，只能慢慢的,，通過長時間的努力才能讓他認可你,，相信你。

三,、銷售的本質不是商品,，銷的是自己，售的是觀念

在銷售的過程中,，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式,，而是觀念，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度,，從這點出發(fā)就要求銷售人員,，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售，特別是對服務行業(yè)的人來說,，服務是一種有形+無形的組合體,，特別需要用心，只有認真,、細致的銷售人員,，才有可能維護客戶，不斷的擴大客戶隊伍,。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程,，而是連續(xù)的維護和服務的過程。

心情決定行為,，行為決定效果,，在銷售的過程中，始終相信自己的能力,，將自己對產品的認識和態(tài)度傳遞給購買者,，變被動的購買為主動的需求，這樣才會有長久的客源和長久的利益,。

四,、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則

不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人，怎么樣消除購買者的疑惑,、不信任,、推托呢?用太極溝通法則，重復對方的活+認同語(您說的很有道理,、那很好,、那沒關系、是這樣子的)+贊美+用正面論點回復+跟進,，通過練習,，我們體會到這種方法的魅力。

銷售管理的心得體會篇四

此次酒店銷售培訓學習的主要內容為三個地方：

酒店營銷模式與策略,、營銷觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度。

1,、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實運作而得到提升的：

第一階段為4p的應用：即產品的組合,、定價的組合、地點的組合,、促銷的組合,，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性,、③具有整體性,。

一、學習內容概述：

此次學習的主要內容為三個地方：

酒店營銷

模式與策略,、營銷觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度。

1,、酒店營銷

模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實運作而得到提升的：

第一階段為4p的應用：即產品的組合,、定價的組合、地點的組合,、促銷的組合,，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性,、③具有整體性,。

第二階段為4c的應用：即：消費者、成本,、便利,、溝通;企業(yè)所有部門為服務于顧客利益而一同工作時，其結果就是整體營銷,，其意思就是強調各種要素之間的關聯(lián)性,，規(guī)定他們成為統(tǒng)一的有機體，4c是強化以消費者規(guī)定為中心的營銷組合,。

第三階段為4s的應用：即：滿意,、服務與微笑、速度,、誠意,，4s的營銷戰(zhàn)略強調從消費者規(guī)定出發(fā)，建立“消費者占有”的營銷方向,，定期對酒店產品,、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進,。

第四階段為4pcs的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念,。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標,。

所以酒店要滿足顧客,，實現(xiàn)營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),，根據酒店特點,，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果。

2,、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個地方內容：4r營銷法,、品牌的分類、做大做高做精是一個選擇市場的過程,、對經營與管理的再次認識,、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產品的思考,、建立客戶平臺和網絡營銷,、會展經濟你認知多少、酒店銷售業(yè)務運營若干要素,。

酒店營銷到此又上了一個臺階,，強調顧客——人的因素，注重營銷過程中對顧客的關懷,，客戶關系的維護,，生產過程和消費過程必須以“以人為本”為原則，根據買方賣方市場雙方特點和需求,，不斷調整,、創(chuàng)造、策劃出新的產品,，實現(xiàn)最終目標,。

3、追隨客人的滿意度：員工的責任,、管理的責任,、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經找到了容易出現(xiàn)的員工要熱愛酒店，關愛客人,，體現(xiàn)酒店宗旨,，管理要注重細節(jié)，“量化”標準,，貴在“堅持”,，找到差距，體現(xiàn)自己的特色,，要“人無我有,、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特,、人特我變”,。

二,、根據我們所學的銷售培訓內容，淺談本人幾點想法：

1,、以人為本包含員工和客人;客人對酒店的第一感覺絕對重要,，這主要靠兩個地方來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人,，形象要得體、大方,、端莊,，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務標準,，規(guī)定熱愛酒店,、關愛客人、以客人為中心,，使客人對酒店產生信譽,、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據客人需求作相應調整,，而不是要顧客來適應遵循酒店的制度,，要以消費者為中心，以小產品做大市場,。

2,、酒店五個重要營造

(1)產品營造 要有“第一個開發(fā)出自己的新產品，又第一個淘汰自己的老產品“的經營觀念,。

(2)環(huán)境營造 對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新,，要有“天天有新意，月月有新招“的指導思想,。

(3)市場營造 “心有多大,、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求,，通過座談,、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡感情,，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告,，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

(4)口碑的營造 “金獎銀獎不如顧客的夸獎,，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育,，所以我們必須為此付出相當大的努力,，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產品和服務展現(xiàn)在顧客而前,，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

(5)品牌營造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產,，是生存之本,，我們要有人品決定產品，產品決定店品“三品合一”經營理念,，從提高員工綜合素質抓起,，建立科學的培訓教育和引導機制，使每人意識到維護酒店品牌的重要性,，認識到人人是酒店品牌內涵的一部分,。

3、“經營要有主題 產品要有特色”

周密細致做好市場調查,、市場定位,，我們是什么樣的酒店，消費的群體以哪些為主,，什么樣的產品才能適合他們?鎖定我們的客源市場,，市場不能混亂，“物以類聚,、人以群分”將酒店產品做成“異,、特、新”,，從酒店特色,、員工的服裝、商品的變化三個方面著手,，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口,，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動酒店整體消費和人氣,，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動,，客房的改造需加快步代，歷經_年經營,，我們客房的硬件設施確實需馬上調整,，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區(qū)域開始調整,，新裝修房間或包房價格在30%范圍內緩慢提升,，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我,，市場營銷需圍繞客人需求轉,，先把客人引進來，以低價產品帶動消費,，多投入多產出,，形成良性循環(huán),、爭占市場占有份額，以實現(xiàn)經濟效益最大化,。

通過這次學習,，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力,，認識到酒店營銷的藝術,、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當中,，我將通過所學的知識靈活運用到酒店營銷中,，真正做到是總經理經營決策

的顧問參謀，是酒店了解市場的信息中心,，是酒店形象宣傳的策劃者,、產品銷售的實施者,，讓我們酒店的經濟效益,、品牌效益能再創(chuàng)新高。

第三階段為4s的應用：即：滿意,、服務與微笑,、速度、誠意,，4s的營銷戰(zhàn)略強調從消費者要求出發(fā),，建立“消費者占有”的營銷導向，定期對酒店產品,、服務,、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進。

第四階段為4pcs的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念,。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標,。

所以酒店要滿足顧客,，實現(xiàn)營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),，根據酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場營銷手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果。