每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

接待禮儀考試答案篇一

1.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括 (d\)

a 端立

b 身直

c 肩平

d 腿并

2.穿著套裙的四大禁忌不包括(c\ )

a 穿黑色皮裙

b 裙、鞋,、襪不搭配

c 穿白色套裙

d 三截腿

3.女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是(c )

a 不穿著黑色皮裙

b 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪

c 襪口不能沒(méi)入裙內(nèi)

d 可以選擇肉色,、黑色、淺灰,、淺棕的襪子

4.對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔,、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲和 ( \a )

a 腋毛不外現(xiàn)

b 不干燥

c 不佩戴繁瑣的首飾

d 以上都不對(duì)

5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素(\d )

a單位,、部門、職務(wù),、電話

b單位、部門,、地址,、姓名

c姓名、部門,、職務(wù)、電話

d單位,、部門、職務(wù),、姓名

6.介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是 (\c\ )

a 介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí),，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩

b 介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí),，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士

c介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí),，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者

d介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí),，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓

7.握手時(shí) ( d\ )

a 用左手

b 戴著墨鏡

c 使用雙手與異性握手

d 時(shí)間不超過(guò)三秒

8.關(guān)于握手的禮儀,，描述不正確的有：(a\ )

a先伸手者為地位低者;

b客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手,。客人離開(kāi)時(shí),，客人先握手。

c下級(jí)與上級(jí)握手,，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手;

d男士與女士握手,，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手,。

9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是 ( c )

a 先賓后主

b 先尊后卑

c 先男后女

d 先為地位高,、身份高的人上飲料，后為地位低,、身份低的人上飲料

10.送名片的方式是(\a )

a雙手或者用右手

b雙手

c右手

d左手

11.以下做法不正確的是 (\a\ )

a 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士,，右手從上衣口袋取出名片,，兩手捏其上角,，正面微傾遞上,。

b 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過(guò),，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理,，很高興認(rèn)識(shí)您!”

c 一男士與一女士見(jiàn)面,，女士首先伸出手來(lái)，與男士相握,。

d 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手,，青年與之相握，雙方微笑,，寒暄。

12.在沒(méi)有特殊情況時(shí),，上下樓應(yīng) (a )行進(jìn)

a 靠右側(cè)單行

b 靠左側(cè)單行

c 靠右側(cè)并排

d 靠左側(cè)并排

13.一般而言,，上樓下樓宜( )行進(jìn),，以( )為上,，但男女通行時(shí),，上下樓宜令( )局后 (\c )

a 單行、前,、男

b 并排,、后,、男

c 單行,、前、女

d 并排,、后,、女

14.以下做法錯(cuò)誤的是 (\d )

a 一女士陪三四位客人乘電梯,，女士先入,，后出

b 一男一女上樓,，下樓,，女后,，男先

c 一男一女在公司門口迎候客人,。一客人至,。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處,，令客人先行

d 室內(nèi)燈光昏暗,，陪同接待人員要先進(jìn),，后出

15.公務(wù)用車時(shí)，上座是: (\a\ )

a后排右座

b副駕駛座

c司機(jī)后面之座

d以上都不對(duì)

16.接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、高級(jí)將領(lǐng),、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是 (d )

a 后排左座

b 后排右座

c 副駕駛座

d 司機(jī)后面的座位

17.對(duì)于座次的描述不正確的有(\d )

a后排高于前排

b內(nèi)側(cè)高于外側(cè)

c中央高于兩側(cè)

d兩側(cè)高于中央

18.會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是(\a\ )

a面門為上,、以右為上、居中為上,、前排為上、以遠(yuǎn)為上

b面門為下,、以左為上、居中為上,、前排為上,、以遠(yuǎn)為上

c面門為上、以左為上,、居中為上,、后排為上、以遠(yuǎn)為上

d面門為上,、以右為上,、居中為上、前排為上,、以近為上

19.以下不屬于會(huì)議室常見(jiàn)的擺臺(tái)是：( b )

a 戲院式

b正方形

c課桌式

d u型

20,、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí),，應(yīng)該(\d )

a先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí);

b先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容,，待同事回來(lái)后告訴他處理;

c先問(wèn)對(duì)方有什么事;

d先告訴對(duì)方他找的人不在。

答案：

d\c\c\a\d\c\d\a\c\a\a\a\c\d\a\d\d\a\b\d

接待禮儀考試答案篇二

1,、據(jù)研究,，在受到某公司營(yíng)銷人員不禮貌對(duì)待的顧客中,，每個(gè)人平均要向另外幾個(gè)人講述其遭遇：

a、6

b,、7

c,、8

d,、9

2,、人際社會(huì)心理學(xué)研究表明，使交往雙方產(chǎn)生吸引力的重要基礎(chǔ)是：

a,、首因效應(yīng)

b、一致性因素

c,、善于表現(xiàn)自己

d、舉止談吐優(yōu)雅

3,、在跟女士握手時(shí),，一般不用的形式是：

a、以雙手相握

b、掌心向下

c,、掌心向上

d、只握手指部分

4,、以下各種場(chǎng)合中，最適宜用致意的方式向交往對(duì)象表示問(wèn)候與尊敬的是：

a,、異性相遇

b,、與位尊者見(jiàn)面

c、初次見(jiàn)面

d,、多次見(jiàn)面

5,、在國(guó)際交往中較隆重的場(chǎng)合，男子之間表示熱情友好或祝賀,、感謝的常用禮節(jié)是：

a,、親吻禮

b,、擁抱禮

c,、吻手禮

d、貼面頰

6,、打電話到到對(duì)方處，鈴響后無(wú)人接聽(tīng),，至少應(yīng)等鈴響幾聲后再掛斷：

a,、3

b、4

c,、5

d,、6

7,、在遞出自己的名片時(shí)，以下哪項(xiàng)不符合禮節(jié)規(guī)范：

a,、雙手遞出

b,、右手遞出

c,、在人群中散發(fā)5

d,、字體正對(duì)接受者

8、按照基本站姿的規(guī)范化要求,，一般兩腳尖分開(kāi)的開(kāi)度為：

a,、30～40度

b,、45～60度

c,、60～75度

d,、90度 9,、前伸式基本坐姿，要求全腳著地且小腿與地面的夾角不得小于：

a,、15度

b,、30度

c、45度

d、60度

10,、當(dāng)坐在有扶手的椅子上時(shí)，女士一般不采用的做法是：

a,、雙手放在扶手上

b、單臂放在扶手上

c,、雙手握指搭放扶手上

d,、雙手握指放于腿上

11、女士在公共場(chǎng)合采用的比較優(yōu)雅的蹲姿為：

a,、開(kāi)并式

b,、高低式

c、斜放式

d,、交叉式 12,、行走時(shí)兩臂前后擺動(dòng)的幅度不得超過(guò)：

a、15度

b,、30度

c、45度

d,、60度 13、規(guī)范化的手勢(shì)要求,，手掌平面與地面的夾角為：

a,、45度

b、60度

c,、90度

d,、180度

14,、曲臂式“請(qǐng)”的手勢(shì),，曲臂的手部與身體的距離約為：

a、10厘米

b,、20厘米

c、30厘米

d,、45厘米

15、在傳統(tǒng)行業(yè)中,，男士?jī)x容修飾規(guī)范要求其頭發(fā)的長(zhǎng)度不超過(guò)：

a、3厘米

b,、4厘米

c、5厘米

d,、6厘米

16、在人際交往的各種刺激中,，表情、態(tài)度等視覺(jué)印象大約占：

a,、55%

b,、65%

c,、75%

d、85%

17,、據(jù)心理學(xué)研究，注視對(duì)方的時(shí)間超過(guò)多少時(shí),，表示對(duì)對(duì)方本人的興趣可能大于談話：

a,、50%

b,、60%

c、70%

d,、80%

18,、女士在正式場(chǎng)合的著裝應(yīng)注意典雅大方，穿西裝套裙時(shí)以下哪種搭配是錯(cuò)誤的：

a,、配黑色透明絲襪

b、背雙肩包

c,、窄裙且裙長(zhǎng)及膝

d、黑色或棕色淺口高跟鞋

19,、在安排客戶到郊縣遠(yuǎn)途游覽觀光時(shí)，一般每行多少公里應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)停車休息：

a,、50公里

b、60公里

c,、70公里

d、80公里

20,、懸掛國(guó)旗要注意莊重嚴(yán)肅，合乎國(guó)際慣例：

a,、兩國(guó)國(guó)旗并排掛，從會(huì)場(chǎng)觀眾席上看應(yīng)以右方為上

b,、車輛上掛旗，則以汽車行進(jìn)方向?yàn)闇?zhǔn),，駕駛員左手為主方，右手為客方

c,、正式場(chǎng)合懸掛國(guó)旗，要把正面面向觀眾,，即從旗套的左邊展開(kāi)

d,、降半旗的做法，先把國(guó)旗升到頂,，再下降至離旗桿1/2的地方

二,、多項(xiàng)選擇題：(共40分)

1、女士在公共場(chǎng)合采用的比較優(yōu)雅的蹲姿為：

a,、彎腰式

b、高低式

c,、斜放式

d,、交叉式

2,、商界女士在正式場(chǎng)合的著裝應(yīng)注意典雅大方,，穿西裝套裙時(shí)以下哪種搭配是錯(cuò)誤的：

a,、配肉色透明短襪

b,、背雙肩包

c,、裙長(zhǎng)及膝

d,、黑色或棕色淺口中跟鞋

3、在安排會(huì)見(jiàn)或會(huì)談時(shí),，以下哪些做法是正確的：

a、一般只提供軟飲料

b,、談判圓滿結(jié)束時(shí)送香檳

c,、將翻譯安排坐在主人的后面

d,、談時(shí)間過(guò)長(zhǎng)可以上紅茶

e,、禮節(jié)性會(huì)見(jiàn)一般為30分鐘左右

4,、國(guó)際禮儀強(qiáng)調(diào)女士?jī)?yōu)先，一般在以下哪些場(chǎng)合應(yīng)讓女士先行：

a,、上下樓梯

b、乘電梯

c,、進(jìn)劇院有人領(lǐng)位時(shí)

d、擁擠的火車車廂內(nèi)

5,、女士的專用物品男士不必代勞,，這些物品包括：

a、雨傘

b,、手套

c,、化妝包

d,、購(gòu)物袋

6,、西餐宴請(qǐng)時(shí)，桌面上擺放的餐具很有講究：

a,、一道菜配一付刀叉,，按從里往外的循序擺放

b、主餐盤上方擺的刀叉用來(lái)吃甜品

c,、暫停用餐,，刀叉呈八字形擺放在餐盤上

d、飲料杯按從外往里循序擺放

7,、服飾在正式場(chǎng)合的主要功能包括：

a、實(shí)用性功能

b,、禮儀性功能

c、裝飾性功能

d,、社會(huì)性功能

8,、男士站立的姿態(tài)，應(yīng)注意自然大方：

a,、雙腳分開(kāi)同肩寬

b、站成v字步或丁字步

c,、雙臂抱于臂胸前

d、雙手腹前握指

e,、雙手自然下垂

9,、作為世界時(shí)裝權(quán)威之一的維瑞蘭德女士認(rèn)為，一些體態(tài)要素與美緊密相連：

a,、脖頸

b,、脊背

c,、頭和腳

d,、手臂和腿

e、步履

10、正式場(chǎng)合,，領(lǐng)帶,、襯衣、西裝搭配應(yīng)注意：

a,、領(lǐng)帶不超過(guò)4種顏色

b、領(lǐng)帶的顏色中至少有一種與襯衣或西裝同色

c,、白色長(zhǎng)袖襯衫最正式

d、短袖襯衫不可與西裝搭配

e,、領(lǐng)帶系溫莎結(jié)配敞領(lǐng)襯衫

11,、 以下幾種坐姿中，哪些比較適合女士采用：

a,、開(kāi)膝合手式

b,、前伸式

c,、斜放式

d,、雙腳后點(diǎn)地、

e,、開(kāi)并式

12、不同國(guó)家民族的手勢(shì)習(xí)慣大不一樣,，常見(jiàn)的有：

a,、日本示意別人過(guò)來(lái)手心向上

b、歐美喚狗手勢(shì)為手心向下

c,、澳大利亞豎起大拇指為罵人

d,、新加坡伸食指手勢(shì)表示最重要

e,、英美v型手勢(shì)都表示勝利

13、以下哪幾項(xiàng)符合正式場(chǎng)合下西裝的著裝規(guī)范：

a,、兩?？畚餮b扣好上面一粒衣扣

b、襯衫衣袖長(zhǎng)出西裝衣袖1.5cm

c,、四?？畚餮b扣上中間二粒衣扣

d,、西褲長(zhǎng)度站立時(shí)蓋住2cm左右的鞋幫

e,、內(nèi)穿一件羊毛開(kāi)衫領(lǐng)帶放到毛衣里面

14,、在正式場(chǎng)合，符合職業(yè)女性佩飾原則的做法是：

a,、同時(shí)佩戴的首飾不超過(guò)3件(套)

b、質(zhì)地,、顏色相同

c、懸垂?fàn)罹蓝h(huán)更顯優(yōu)雅

d,、腳鏈戴在絲襪外面

e、只戴一枚訂婚或結(jié)婚戒指

15,、酒店行李員在接待賓客時(shí)，應(yīng)注意以下服務(wù)環(huán)節(jié)：

a,、遇客人下車均應(yīng)為其開(kāi)啟車門并做遮擋動(dòng)作

b,、接待團(tuán)體賓客應(yīng)連續(xù)向每位客人點(diǎn)頭致意

c,、客人在總臺(tái)辦手續(xù)時(shí)應(yīng)站在其身邊

d,、引領(lǐng)客人時(shí)應(yīng)走在其右前方二步左右

e、送行李進(jìn)客房后離開(kāi)時(shí)應(yīng)面對(duì)客人后退一,、二步，再轉(zhuǎn)身離去

16,、按照西方傳統(tǒng)禮儀，適用于白天或晚間正式交際場(chǎng)合的服飾分為：

a,、常禮服

b、大禮服

c,、休閑服

d,、便服

e、小禮服

17,、界域語(yǔ)是空間距離傳遞的信息，以下哪些屬于密切或友好距離：

a,、30厘米

b,、60厘米

c,、1米

d、1.3米

e,、1.5米

18、在旅游服務(wù)場(chǎng)合,，鞠躬禮比較常見(jiàn)的幾種角度是：

a、10度

b,、15度

c、30度

d,、45度

e,、90度

19、確定對(duì)來(lái)賓迎送規(guī)格的主要根據(jù)是：

a,、禮賓次序

b,、禮遇規(guī)格

c、來(lái)賓身份

d,、來(lái)訪目的

e、兩國(guó)關(guān)系

20,、懸掛國(guó)旗要注意莊重嚴(yán)肅，合乎國(guó)際慣例：

a,、主席臺(tái)墻上兩國(guó)國(guó)旗并排掛,，從會(huì)場(chǎng)觀眾席上看應(yīng)以左方為上

b、車輛上掛旗,，一般以汽車行進(jìn)方向?yàn)闇?zhǔn),，左側(cè)為主方,，右側(cè)為客方

c,、懸掛國(guó)旗，應(yīng)注意從旗套的左邊展開(kāi),，不可掛反

d、外資企業(yè)同時(shí)懸掛中國(guó)國(guó)旗和企業(yè)旗幟時(shí),，必須把國(guó)旗置于較突出的位置

接待禮儀考試答案篇三

一.單項(xiàng)選擇題

1 商務(wù)禮儀的首要問(wèn)題是

a. 尊重為本

b. 規(guī)范為本

c. 友善為本

d. 招待為本

答案：a

2 商務(wù)禮儀的基本特征之一是

a. 針對(duì)性

b. 規(guī)范性

c. 制度性

d. 強(qiáng)制性

答案：b

3 休閑場(chǎng)合可著

a. 制服

b. 運(yùn)動(dòng)裝

c. 禮服

d. 套裝

答案：b

4 職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容

a. 國(guó)家秘密

b. 私人問(wèn)題

c. 議論同事

d. 合同問(wèn)題

答案：d

5 商務(wù)通話可選

a. 周一上午

b. 周五下班前

c. 晚上10點(diǎn)后

d. 周二上午

答案：d

6 圓桌單主人宴請(qǐng)時(shí),，錯(cuò)誤的是

a. 主人應(yīng)面對(duì)門

b. 主人應(yīng)面背對(duì)門

c. 主人在左

d. 主賓在右

答案：b

7 對(duì)座位的排列我國(guó)的傳統(tǒng)是

a. 以左為尊

b. 以右為尊

c. 左右地位相等

d. 以上都不正確

答案：a

8 豎桌式談判不正確的是

a. 以右為尊

b. 主方在左

c. 客方在右

d. 以左為尊

答案：d

9 商務(wù)交往中禮品的特征不包括

a. 紀(jì)念性

b. 宣傳性

c. 便攜性

d. 昂貴性

答案：d

10 選擇禮品的原則不包括

a. 禮品價(jià)值

b. 送什么

c. 什么時(shí)間送

d. 如何送

答案：a

二.多項(xiàng)選擇題

1 通常來(lái)說(shuō),，哪些方面決定著員工的工作業(yè)績(jī)

a. 態(tài)度

b. 知識(shí)

c. 容貌

d. 技巧

答案：abd

2 進(jìn)行商務(wù)正式宴請(qǐng)時(shí)，不應(yīng)放在首位考慮的是

a. 座次

b. 菜肴

c. 餐費(fèi)

d. 時(shí)間

答案：bcd

3 商務(wù)禮儀3a原則是指

a. 接受對(duì)方

b. 重視對(duì)方

c. 記住對(duì)方

d. 贊美對(duì)方

答案：abd

4 與別人交談時(shí)有“三不準(zhǔn)”是指

a. 打斷別人

b. 補(bǔ)充對(duì)方

c. 更正對(duì)方

d. 看重對(duì)方

答案：abc

5 公務(wù)場(chǎng)合不能穿

a. 制服

b. 時(shí)裝

c. 禮服

d. 民族服裝

答案：bcd

6 自我介紹時(shí)要注意

a. 先遞名片,，再做介紹

b. 先做介紹,，后遞名片

c. 長(zhǎng)話短說(shuō)

d. 內(nèi)容完整

答案：acd

7 商務(wù)交往中座次排列的基本原則：

a. 內(nèi)外有別

b. 中外有別

c. 有所創(chuàng)意

d. 遵守成規(guī)

答案：abd

8 橫桌式談判的座次方面以下錯(cuò)誤的說(shuō)法是

a. 主方面對(duì)門

b. 主方背對(duì)門

c. 客方面對(duì)門

d. 客方背對(duì)門

答案：ad

9 陌生場(chǎng)合可談

a. 個(gè)人問(wèn)題

b. 哲學(xué)

c. 文學(xué)

d. 天氣

答案：bcd

10 電話公務(wù)應(yīng)注意

a. 報(bào)

b. 轉(zhuǎn)

c. 送

d. 批

答案：abcd

三.判斷題

1 商務(wù)禮儀的首要問(wèn)題是尊重為本。

a. 正確

b. 錯(cuò)誤

答案：a

2 客人和主人會(huì)面時(shí),，接待人員首先介紹主人,。

a. 正確

b. 錯(cuò)誤

答案：a

3 按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在

客人的右前方引路,。

a. 正確

b. 錯(cuò)誤

答案：b

4 商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。

a. 正確

b. 錯(cuò)誤

答案：a

5 按商務(wù)禮儀位次的縱向排列規(guī)則是前排高于后排,。

a. 正確

b. 錯(cuò)誤

答案：a

6 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象是商務(wù)禮儀的作用,。

a. 正確

b. 錯(cuò)誤

答案：a

7 公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循莊重保守原則,。

a. 正確

b. 錯(cuò)誤

答案：a

8 交際式自我介紹不用介紹職務(wù)。

a. 正確

b. 錯(cuò)誤

答案：b

9 交際式自我介紹不用介紹部門,。

a. 正確

b. 錯(cuò)誤

答案：b

10 職場(chǎng)交談不能非議國(guó)家和政府,。

a. 正確

b. 錯(cuò)誤

答案：a

接待禮儀考試答案篇四

一,、親昵型顧客及其接待方法

親昵型顧客多為與店方關(guān)系較為緊密的顧客,，也就是我們所說(shuō)的熟顧客，很多開(kāi)在居民區(qū)附近的社區(qū)商店的這群人比較多,。一些商店開(kāi)業(yè)一段時(shí)間,，建立起一定信譽(yù)后,，會(huì)有很多熟客。與熟客建立良好關(guān)系非常必要，但亦應(yīng)注意對(duì)熟容和新客的應(yīng)對(duì)辦法，不能顧此失彼,。

例一:

某商店內(nèi),，店員隔著柜臺(tái)正招呼一名挑選某商品的婦女,。這時(shí)，門前一輛高級(jí)轎車戛然而止,，一位衣著華麗的婦女緩緩跨出,。店員見(jiàn)狀立刻滿臉堆笑,，迎上前去:“啊，陳太太,，歡迎,，歡迎,，里面請(qǐng),?！逼渌陠T亦應(yīng)聲附和:“歡迎光臨”,、“陳太太幾天未來(lái),，依舊神采奕奕”,。恭維之聲不絕于耳,，面對(duì)剛才那位婦女則態(tài)度冷淡:“總之,，這種某的質(zhì)量已經(jīng)夠好的了!”婦女再問(wèn):“是嗎?我再考慮考慮?！钡陠T冷冷答道:“好，慢走,，下次再來(lái)”。可見(jiàn),，陳太太是熟客,，挑選某商品的婦女是新客。然而,，店員對(duì)二者的態(tài)度卻這般懸殊,，既影響顧客的自尊心，亦影響本店的聲譽(yù),。

例二:

某商店專營(yíng)小禮品的專柜前,，一位女店員正與一名看似熟客的女青年聊得起勁,。仔細(xì)一聽(tīng),，其內(nèi)容不外乎電影明星及各種小道消息,。顧客與店員如此之“熟”,，也往往令人有過(guò)分的感覺(jué),。

顧客與店員之司適當(dāng)?shù)慕涣鞣浅Ｖ匾?，能增進(jìn)感情,，樹(shù)立本店熱情服務(wù)的美名，而以上兩例卻有過(guò)而猶不及,，只能適得其反,。親密之中,，也要保持禮儀。過(guò)分親近會(huì)招致顧客反感,，店員與顧客閑話家常時(shí)，態(tài)度及措詞都要有分寸,，不可忘記自己正在執(zhí)行銷售工作而入“忘我之境”,。

顧客自動(dòng)聊起個(gè)人問(wèn)題，應(yīng)委婉避開(kāi),，劃清彼此間關(guān)系,，才不會(huì)讓其他顧客感到不舒服,，熟客得罪不起,，但也不能為了照顧熟客而使新顧客感到心理不平衡,，忽視了新客成為熟客的巨大潛力,。熟客與新客都是客人,，都是上帝,，他們有權(quán)利獲得平等的待遇。二者一起上門時(shí),，何不先一同招呼,，等顧客散開(kāi)后，再個(gè)別照顧也不遲,。

從以上兩例,，可總結(jié)出一些應(yīng)對(duì)熟客的辦法:

例一中，店方工于心計(jì),，認(rèn)為坐轎車來(lái)的太太消費(fèi)額一定遠(yuǎn)比買某小商品的新顧客高，或許有些道理,，但錯(cuò)在態(tài)度過(guò)于明顯，讓其他顧客一眼看出其間的差異,，自然心中不快,。因此,，遇到店內(nèi)有兩個(gè)以上顧客時(shí),，店員要始終堅(jiān)持平等應(yīng)對(duì)的原則，即使其他顧客先出聲招呼,，也應(yīng)先跟眼前顧客致歉,，事情辦定后立刻回到原顧客的地方,，絕對(duì)遵守公平對(duì)待原則。

例二中,，則應(yīng)注意與顧客保持適當(dāng)距離，避免閑扯不相干的話題,，“距離能產(chǎn)生美”絕對(duì)是一條永恒的真理。

二,、猶豫不決型顧客及其接待方法

日常生活中,，很多人面臨各種選擇時(shí)優(yōu)柔寡斷，百般躊躇,。由于商品的多樣性,，所以他們?cè)谔暨x物品時(shí)也常常顯得猶豫不定，面對(duì)諸多物品,，難以取舍,，這樣的顧客就是猶豫不決的顧客。

例一:

顧客站在柜臺(tái)前,，招呼道:“對(duì)不起，麻煩您把那個(gè)拿給我看一下……”,，剛說(shuō)完,，突然眼睛一亮，“咦,，那邊那個(gè)也不錯(cuò),，也看一下,。”沒(méi)多久,，一轉(zhuǎn)頭,，“啊!那個(gè)也不錯(cuò)……”顧客三心二意，很難抉擇,。店員一一照辦:“是啊,，這種目前正打廣告,，銷得很好,?！?/p>

顧客面對(duì)柜臺(tái)上已擺出的七八種物品東摸摸，西挑挑,，哪種都覺(jué)得滿意,，哪種又都有不足之處:“到底選哪一個(gè)好?哎呀呀，我眼都花了,，還是不知該買哪個(gè),。這樣吧,，我明天再來(lái)看,，麻煩您了,?！庇谑牵櫩涂帐侄鴼w,。

在任何一家商店里,，這種情景司空見(jiàn)慣，顧客東看西看,，不知如何選擇,，這就是猶豫不決型顧客的典型特征,。一般來(lái)說(shuō)，女性由于其細(xì)心的天性,，在這種類型顧客中占大多數(shù)，在選購(gòu)物品時(shí)更是如此,。

例二:

一位女顧客站在首飾專柜前流連已久,，千挑萬(wàn)選,，初步篩選出耳環(huán)三種:“這三種看來(lái)都不錯(cuò),，依你看,，哪一種更合適?”

店員機(jī)靈地答道:“我看,，這種似乎最適合您,。”

女士將信將疑:“哦?我看這種經(jīng)常打廣告,，你看呢?”

店員反應(yīng)很快:“是啊,，那種也很好!”

顧客又指向另一種耳環(huán):“這種目前也很流行，是不是?”店員連連稱是:“的確,，這種看起來(lái)更美觀?！?/p>

面對(duì)店員八面玲瓏的回答，顧客完全失去選擇能力了,，最后無(wú)奈地說(shuō):“我還是回去先考慮考慮吧，麻煩您費(fèi)心介紹?！比缓筠D(zhuǎn)身而去。

店員心中不平,，一面暗暗抱怨著,，一面把亂七八糟的首飾放回原處,。遇到這種情形應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢?大體上說(shuō):猶豫不決型顧客可分為兩種類型:

第一種和例一所示一樣,，顧客本身完完全全不懂得抉擇;第二種和例二一樣,，店員模棱兩可的答對(duì)使其猶豫不決。面對(duì)這種類型的顧客,，要記住對(duì)方第一次拿的是什么飾品,，看了幾次的是什么飾品，根據(jù)其態(tài)度,，留下幾種適合她款式的東西,，其余的則不動(dòng)聲色地拿開(kāi),。若她再次拿起那種,，可用自信地口吻說(shuō):“太太,，我認(rèn)為這種最適合您?！边@通常會(huì)使顧客當(dāng)場(chǎng)決定下來(lái)。若旁邊還有其他顧客時(shí),，也可通過(guò)征求第三方意見(jiàn)，這也是促使猶豫不決型顧客下定決心的方法之一,。一般情況下，被問(wèn)及的顧客會(huì)予以合作,，且贊同率往往高達(dá)82%,。

針對(duì)例二的情形,，最糟糕的回答就是:“適合您款式的有很多種”,，這只能使顧客更加迷惑，如墜迷谷,。“這個(gè)很好”,，“那個(gè)也不錯(cuò)”收不到什么積極效果，倒不如要問(wèn)對(duì)方:“太太,，您現(xiàn)在最喜歡的是哪一款?”根據(jù)其回答內(nèi)容,，再拿出自己的建議,，這樣會(huì)使對(duì)方下定決心。

銷售員只有針對(duì)不同的顧客,，采用不同的應(yīng)對(duì)措施,，才能取個(gè)更好銷售業(yè)績(jī),。

接待禮儀考試答案篇五

人們經(jīng)常會(huì)出于各中原因來(lái)辦公室找秘書,，所以秘書人員要掌握接待來(lái)訪者的禮儀,，這不但涉及到組織形象問(wèn)題，對(duì)秘書工作能否順利開(kāi)展也有很大關(guān)系,。

如果因工作繁忙暫時(shí)無(wú)法接待來(lái)訪者,，應(yīng)首先致歉然后詢問(wèn)來(lái)訪者是稍作等待還是另約時(shí)間,，切不可讓他人無(wú)故等太久,。當(dāng)來(lái)訪者是上級(jí)或長(zhǎng)者時(shí),秘書要站起來(lái)握手以示歡迎,。來(lái)訪者是為了說(shuō)明某些問(wèn)題，一定要有耐心聽(tīng)完別人的話,，而且要用你的表情和行為表明你是在認(rèn)真的傾聽(tīng),。在交談過(guò)程中,，不要隨意承諾;當(dāng)出現(xiàn)矛盾和意見(jiàn)分歧時(shí),，要克制自己的情緒,，以平和的態(tài)度處理,。

在交談處理事務(wù)過(guò)程中,能立刻解決或答復(fù)的問(wèn)題要及時(shí)處理,不能擺架子或故意拖延時(shí)間;對(duì)于不能馬上解決的問(wèn)題,，要向來(lái)訪者說(shuō)明理由,，另約時(shí)間予以解決或商討。如果來(lái)訪者來(lái)訪時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而你又有其他事情要做,，可以委婉地提醒或以看手表,、起身等行為身體語(yǔ)言告訴對(duì)方結(jié)束談話,。切忌不可以敷衍,、不耐煩的生硬態(tài)度草草結(jié)束談話，給對(duì)方留下不良印象,，從而影響組織和單位形象,。

文秘拜訪辦公室的禮儀

對(duì)外聯(lián)系是秘書工作的重要內(nèi)容之一,，出于各種原因,，秘書人員經(jīng)常要拜訪他人,。了解和掌握拜訪禮儀，可以幫書秘書人員圓滿順利地完成工作任務(wù),。

拜訪時(shí)首要的禮儀是準(zhǔn)時(shí)赴約,，一般情況下要提前3—5分鐘到達(dá)。萬(wàn)一出現(xiàn)意外的緊急情況要遲到時(shí),，一定要打電話向?qū)Ψ秸f(shuō)明理由，表示歉意,。為了表示尊重，拜訪一般提前3—5天預(yù)約,，赴約前一天再次確認(rèn)一下時(shí)間和地點(diǎn),。沒(méi)有特別的情況，一般不要突然拜訪,，以免打亂對(duì)方的工作安排,。與求見(jiàn)人見(jiàn)面后,如果是初次見(jiàn)面要主動(dòng)自我介紹,如果是熟人,也要先問(wèn)候并握手致意,。談話時(shí)應(yīng)開(kāi)門見(jiàn)山,，不要海闊天空,，浪費(fèi)時(shí)間。說(shuō)話時(shí)要注意對(duì)方的反應(yīng),，要給對(duì)方講話,、答復(fù)的時(shí)間，不要一個(gè)人滔滔不絕,。對(duì)對(duì)方的舉動(dòng)要十分敏感，當(dāng)對(duì)方有結(jié)束談話的意思時(shí)要及時(shí)起身告辭,，切忌死賴不走,，不知趣,。

文秘匯報(bào)工作時(shí)的禮儀

向上級(jí)匯報(bào)工作是秘書的重要工作內(nèi)容之一,。秘書人員掌握正確的匯報(bào)工作的禮儀，一方面可以給上級(jí)留下良好的印象,，同時(shí)也可以暢通無(wú)阻地和領(lǐng)導(dǎo)交流,，提高辦事效率。

由于領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙,，秘書人員和領(lǐng)導(dǎo)約好的談話時(shí)間一定要嚴(yán)格遵守,，不可失約。恪守時(shí)間是秘書人員的基本素質(zhì)要求之一,。赴約時(shí)不要過(guò)早抵達(dá)以免領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)做好準(zhǔn)備而出現(xiàn)難堪的局面;也不要遲到,，讓領(lǐng)導(dǎo)等候,。進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前,，要輕輕敲門,，經(jīng)允許后方可入內(nèi)。如果領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門是開(kāi)著的,，也要敲門以提醒領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)調(diào)整好自己的狀態(tài),。

匯報(bào)時(shí),，要以注意舉止文雅大方,，談吐得體,。語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)適中，吐字清晰,。語(yǔ)言簡(jiǎn)練,，條理清楚。匯報(bào)過(guò)程中,，領(lǐng)導(dǎo)有任何的意見(jiàn)和建議要及時(shí)紀(jì)錄下來(lái)以便談話結(jié)束后整理補(bǔ)充原有的材料,。匯報(bào)結(jié)束后，如果領(lǐng)導(dǎo)談興猶濃,，不可有不耐煩的表現(xiàn),，要等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束后方可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的衣著,、座椅等，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送別時(shí)要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”,、“請(qǐng)留步”等以示禮貌

文秘接待辦公室儀容禮儀

在辦公室里,，秘書人員要樹(shù)立整潔,、端莊的個(gè)人形象。如果單位有統(tǒng)一的服裝,，無(wú)論男女都應(yīng)盡量穿著工作服。如果沒(méi)有,，在辦公室里要盡量選擇較保守的服裝。男士以西裝為主,，女士以職業(yè)裝為主,。女士的著裝要端莊大方，不要過(guò)于暴露或前衛(wèi),?；瘖y要以淡妝為主,。男士夏天切忌在辦公室穿拖鞋、短褲和背心等衣服,。休閑裝,、運(yùn)動(dòng)裝等也不適于辦公室的工作環(huán)境,。