總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

農(nóng)商銀行年度工作總結(jié)篇一

在思想上

我努力強化服務意識,，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務穩(wěn)定客戶,。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的,，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務過程中，我注重對服務意識的培養(yǎng),，將人性化服務,、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想，急客戶所急,，幫客戶所需,，提供多方位的、超值的服務,，確保通過高效率,、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。

在工作上

我始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，學會換拉思考，急客戶之所急,，想客戶之所想,。因為我明白作為一名柜臺工作人員，我的一言一行代表著支行以及合行的形象,，在如今競爭激烈的金融行業(yè),，銀行的形象是銀行的生命。所以我要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心,，任勞任怨,，不計得失,，做到站立服務，微笑服務,，真誠服務,，從而贏得到客戶的理解和尊重。

在業(yè)務上

我時刻保持認真嚴謹?shù)膽B(tài)度,，從不放松學習,。由于我行技術的不斷改進及市場的迅猛發(fā)展，導致業(yè)務系統(tǒng)也經(jīng)常升級更新,，不斷有新業(yè)務推出,，因此我也不斷學習不斷提升業(yè)務技能，時刻保持謙虛謹慎的學習精神,，遇有不懂及時向各位師傅和領導請教,，以更好的服務客戶。同時我嚴格遵守國家各項法律規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行總行各項內(nèi)控制度,，認真學習每個安保安全文件，在思想上不敢有麻痹大意,，不敢有一絲放松和怠慢,。我明白我的工作的嚴謹性，我的任何一絲懈怠都可能導致客戶以及合作的重大損失,。尤其如今詐騙無孔不入,，防不勝防，面對客戶的盲目匯款轉(zhuǎn)賬,，我都仔細核對詢問,，以防客戶被騙。

但在工作中我仍存在一些的不足：

一是學習仍不夠,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性,。學習新的知識，掌握新的理論基礎,、專業(yè)知識,、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的合行員工,，是我所努力的目標。

二是對一些業(yè)務還不夠精通,。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足,，朝著以下幾個方面努力：

1,、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識,，并用于實踐,，以更好的適應合行發(fā)展的需要。

2,、努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。

最后,，一年來工作取得了一定的成績,，但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學習，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后臨江的發(fā)展,爭取更好的工作成績,。

農(nóng)商銀行年度工作總結(jié)篇二

近年來，零售銀行業(yè)務已越來越成為國內(nèi)各家商業(yè)銀行的重點業(yè)務,。幾家大型銀行更是紛紛提出要打造成為“中國第一”,、“國內(nèi)最大”、“國際一流”零售銀行的戰(zhàn)略目標。

可以預見,，國內(nèi)銀行業(yè)今后在零售業(yè)務領域的競爭將越來越激烈,。本文擬從零售業(yè)務的特點來探討其業(yè)務創(chuàng)新與管理的要義。

零售業(yè)務具有服務對象廣泛,、客戶需求多樣和業(yè)務粘合性較強等特點,。

零售銀行業(yè)務的特點、范圍,、業(yè)務種類及運作模式,，不同的國家，不同的銀行,，都有各自的詮釋,。但總體來看，零售銀行業(yè)務具有以下幾個特點：

服務對象廣泛,。如果把零售業(yè)務定位在個人金融業(yè)務,，即所有的自然人均是銀行的服務對象。而像新加坡商業(yè)銀行則將其零售業(yè)務定位于個人金融業(yè)務和中小公司,、企業(yè)的業(yè)務,，它的服務對象就更為廣泛了。 客戶需求多樣,。零售業(yè)務的服務對象遍及各個階層,，客戶的經(jīng)濟情況不同、偏好不同,，對銀行金融業(yè)務的需求也不同,。因此需要“量體裁衣”，為客戶提供多樣化的零售金融產(chǎn)品?，F(xiàn)在,，大部分商業(yè)銀行都已經(jīng)將零售業(yè)務從傳統(tǒng)的存款、貸款,、匯款,，擴展到個人投資、理財,、證券,、保險和代收代付等多種領域。 業(yè)務粘合性較強,。境外的商業(yè)銀行注重培養(yǎng)其“終生客戶”,。如，新加坡dbs銀行對新入學的小學生每人免費贈送該行已存入1元錢的存折一個,，希望學生今后成為dbs銀行的“終生客戶”,。又如,，香港、新加坡銀行個人住房按揭貸款競爭激烈,，其奧秘不僅在于個人住房按揭貸款安全性好,、收益性高，更在于銀行是在爭奪“終生客戶”,。比如一客戶在某銀行辦理了30年個人住房按揭貸款,，那么30年內(nèi)，銀行有更多的營銷機會,，可以成為其存款,、金融咨詢、法律服務和財產(chǎn)保險等一系列金融業(yè)務的主辦行,，從而培育其成為一個長期客戶,。

市場競爭激烈。零售業(yè)務的服務對象廣泛,，單筆業(yè)務平均金額小,，產(chǎn)品種類多，更新快,，產(chǎn)品同質(zhì)性強,，模仿復制容易。加上網(wǎng)上銀行,、手機銀行等業(yè)務的普及,，使跨行轉(zhuǎn)賬變得越來越容易，客戶的流動性也進一步增強,，很容易從一家銀行流向另一家銀行,，穩(wěn)定性較差。以理財產(chǎn)品為例,，如果一家行的收益率高,，馬上就會吸引一批新的客戶，這也在一定程度上導致了銀行間的競爭加劇,，利潤空間變小,。 安全性相對較高。零售業(yè)務由于客戶群體廣泛,，風險相對分散,，加上個人貸款業(yè)務一般均以抵押、質(zhì)押為主,，資金安全比較有保障。個人中長期貸款,，如住房按揭貸款,、汽車貸款,、信用卡分期等，均實行分月歸還,，便于銀行掌握情況,，防范風險。

當然,，零售業(yè)務的系統(tǒng)性風險仍不容忽視,。如近幾年發(fā)生的韓國信用卡危機、美國次貸危機引發(fā)經(jīng)濟衰退,，導致消費信貸和信用卡業(yè)務風險集中暴露等,。

當前國內(nèi)零售銀行業(yè)務的發(fā)展面臨市場基礎薄弱、競爭區(qū)域局促,、營銷能力不足等問題,。

近年來，國內(nèi)零售銀行市場已初步形成,，但仍是一個新興的初級市場,。主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 市場基礎薄弱?？蛻魧鹑诶碡?shù)恼J識仍然有限,，往往盲目追求高收益，而缺乏成熟的理財觀,。銀行能提供的理財產(chǎn)品不夠豐富,，個人客戶經(jīng)理的專業(yè)水平和實踐經(jīng)驗有限。

競爭區(qū)域局促,。目前,，各銀行的競爭主要集中在產(chǎn)品領域，產(chǎn)品的創(chuàng)新往往被快速復制,，基金代銷,、受托理財、個人按揭以及個人外匯買賣,，無論哪種產(chǎn)品,，一家銀行推出后，不到半年,，其他銀行紛紛效仿,，致使任何一家銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新上都很難取得超越的或持久的領先地位。

營銷能力不足,。隨著金融機構(gòu)多元化,、業(yè)務綜合化和信息披露完善化，使得在銀行和客戶的博弈關系中,，客戶的弱勢地位已發(fā)生根本轉(zhuǎn)變,?？蛻舴招枨蟮娜找娑嘣€性化,，導致客戶營銷失敗或客戶流失的風險越來越高,。

在上述市場環(huán)境的制約下，零售銀行業(yè)務的發(fā)展面臨較大的瓶頸,，在市場競爭加劇,、客戶流動性強的形勢下，銀行的創(chuàng)新能力尚不足,。

銀行應從零售業(yè)務的特點出發(fā),，更多地運用“零售”的方法來營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務,。

目前,，國內(nèi)銀行多已把零售業(yè)務作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點，在具體的業(yè)務發(fā)展策略上,，也不斷進行管理和創(chuàng)新的改進,。但總體而言，與國際一流銀行業(yè)務品牌相比,，國內(nèi)銀行零售業(yè)務規(guī)模增長速度,、競爭力、品牌知名度等方面都有待提高,。

筆者認為,，零售銀行應該從零售業(yè)務的特點出發(fā)，更多地吸收和借鑒世界一流的零售企業(yè)(而不局限于金融企業(yè))的發(fā)展經(jīng)驗,，運用零售的方法來營銷,、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務。

深化以客戶為中心的理念,。近年來,，國內(nèi)銀行紛紛提出建立流程銀行架構(gòu),，打造核心競爭優(yōu)勢的發(fā)展理念,。其中對于流程銀行的首要定義就是：以客戶為中心，即以為客戶提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務為目的,，構(gòu)建業(yè)務管理架構(gòu),，設計業(yè)務流程,，并加以動態(tài)優(yōu)化。

然而,，筆者認為,，從客戶的角度出發(fā)，提供“方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務”并不應該是零售銀行的最終目的,。當前,，銀行與客戶的業(yè)務接觸很多都是交易性的,，因此應把工作重點集中在交易效率上,，而不僅僅是服務和銷售,。從華盛頓互惠銀_的內(nèi)設“商店”以及麥當勞、肯德基設置的兒童游樂中心中,，國內(nèi)零售銀行可以學習到的是：零售金融中心應該是客戶愿意去的地方,，而并非不得不去的地方。這就要求銀行在使用產(chǎn)品吸引客戶的同時,，還要運用良好的金融服務體驗來留住客戶,，通過感官、情感,、思考,、行動等方面來塑造和提升客戶體驗感，從而真正打造本行特色的零售業(yè)務品牌,。

實施產(chǎn)品創(chuàng)新和細分市場匹配策略,。產(chǎn)品創(chuàng)新應以滿足客戶現(xiàn)有需求或激發(fā)客戶潛在需求為目的。在市場發(fā)展初期,，零售業(yè)務產(chǎn)品既要滿足客戶需求,，也要引導和培養(yǎng)客戶的合理需求。產(chǎn)品創(chuàng)新必須與客戶細分相結(jié)合,。

舉例來說,，為什么在超市里，牙膏和牙刷總是排放在一起呢?在結(jié)賬的出口處總會排放口香糖之類的小玩意供客戶購買呢?一種新口味的兒童餅干會在哪些地方進行試吃推銷呢?這就是零售商對細分市場的良好把握,。

由此,，銀行應該進行以營銷為導向的客戶數(shù)據(jù)收集工作，建立能夠有效進行客戶數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)倉庫,，并輔以相應的營銷分析系統(tǒng),，使得數(shù)據(jù)在前臺輸入后能夠及時有效地進行分析。同時,，要重視產(chǎn)品與市場細分的匹配,。例如，類似信用卡這樣的基礎產(chǎn)品是很難體現(xiàn)產(chǎn)品的差異化的,，然而通過為目標人群提供組合產(chǎn)品,，或采取相應的促銷手段，或打造更為順暢的渠道,，則可以體現(xiàn)出零售銀行服務的差異化特征,。 目前國內(nèi)銀行在零售產(chǎn)品交叉銷售方面，仍有許多值得改進的地方,。如針對不同客戶群體進行調(diào)查以了解其對零售產(chǎn)品組合的興趣點,，再通過細分客戶群體設計產(chǎn)品組合,，對交叉銷售的產(chǎn)品發(fā)布和營銷技巧進行定期培訓等。

有效推進產(chǎn)品創(chuàng)新,。創(chuàng)新與管理存在一種潛在沖突：創(chuàng)新過程中強調(diào)的是主體性,、獨特性、自主性和對話,，但現(xiàn)實中管理者往往習慣于將“人”看作實現(xiàn)目標的工具與手段,，這就需要銀行在企業(yè)文化中進一步強調(diào)以人為本的氛圍，培養(yǎng)員工強烈的角色意識和職業(yè)操守;培養(yǎng)具有嚴守規(guī)則,、公平競爭,、積極參與、尊重對手的運動員精神;培養(yǎng)公心,、謙恭,、利他的團隊精神。

筆者個人建議,，國內(nèi)銀行尤其是大型銀行,，可嘗試在系統(tǒng)內(nèi)部建立新產(chǎn)品業(yè)務平臺和開放式的協(xié)同創(chuàng)新團隊。如,，可在省級分行內(nèi)部網(wǎng)站建立一個新產(chǎn)品創(chuàng)意開發(fā)園地,，每一個通過審核的創(chuàng)意都可在該行內(nèi)公開招募開發(fā)團隊，由員工根據(jù)自身的業(yè)務專長和興趣選擇參與產(chǎn)品創(chuàng)新項目,，而不是將任務簡單地分配到各個支行和部門,。在此基礎上，每個項目小組都通過公開評審申請開發(fā)基金,，分行給予一定的資源支持,，從而最大限度地發(fā)揮人力資本要素的創(chuàng)新作用。

推進以客戶為中心的流程再造?，F(xiàn)代營銷學之父菲利普·科特勒對全方位營銷的定義是“公司將創(chuàng)業(yè)資源的安排,、供應鏈的管理和客戶關系管理等信息能量整合在一起，以換取市場上的更大成功,?！彼哉f，以客戶為中心是企業(yè)成功的關鍵,，企業(yè)營銷的重點必須放在客戶身上,。而零售銀行的業(yè)務開展更是如此。國內(nèi)銀行根據(jù)客戶價值貢獻度來重新改造各項業(yè)務流程是必由之路,。

波士頓咨詢公司對國際大型零售銀行的業(yè)務流程重組建議是

：第一,，將每個產(chǎn)品“端對端”流程中相似的流程步驟進行組合，著重根據(jù)業(yè)務范圍和性質(zhì)進行流程組合。

第二,，對于組合好的流程步驟,，對其共同性程序進行評定。

第三,，對共同性業(yè)務進行標準化處理,。

第四，將流程步驟結(jié)合,，形成流程模塊,。

第五，評價模塊之間的戰(zhàn)略相關運作相關性,。

第六，深入了解銀行在信息系統(tǒng),、法律和監(jiān)管方面所受的限制,。第七，為每個流程設計特定的信息系統(tǒng)工具,。

借鑒其經(jīng)驗,，結(jié)合國內(nèi)實際，筆者認為國內(nèi)銀行可從客戶的需求出發(fā),，從以下幾方面進行零售業(yè)務流程再造：建立面向客戶需求的,、以細分市場為基礎的組織架構(gòu);設立專家隊伍對銷售隊伍進行專業(yè)支撐;建立專門的客戶管理團隊;設立品牌推廣部門;建立跨產(chǎn)品系列的綜合獎勵制度。

農(nóng)商銀行年度工作總結(jié)篇三

20__年,，對我行來說是不平凡的一年,，我從一名內(nèi)部審計科科員調(diào)整為辦公室副主任，角色的轉(zhuǎn)換使我深感自己肩上擔子的重量,，領導的支持,、同志們的信任時時鼓勵著我，鞭策著我,，使我在學習,、工作和生活中一刻也不敢放松。一年來,，無論是在內(nèi)部審計科還是在辦公室,，我都一如既往地認真學習和踐行“”重要思想，牢_,，認真履行崗位職責,，不斷增強服務意識，較好地完成了領導交辦的各項工作和任務?，F(xiàn)將總結(jié)如下：

一,、堅持政治思想理論和業(yè)務的學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)

____年以來，隨著我行新業(yè)務的不斷拓展,，信貸風險防范意識的不斷增強,，對我們每一個人都提出了更高的要求。無論是在內(nèi)部審計科還是在辦公室工作,，作為一名黨員干部,，我都努力適應新的形勢，從提高自身素質(zhì)開始,，注重加強政治和業(yè)務理論的學習,。堅持學習，以學習促工作,，在工作中不斷加強學習,，做到學習工作兩不誤。_,、“八榮八恥”的社會主義榮辱觀,、有關治理商業(yè)賄賂的領導講話和文件，進一步增強了實踐“”重要思想的自覺性,，對和諧社會有了進一步認識,，在工作生活中自覺踐行社會主義榮辱觀，時刻警醒自己積極進取,、求真務實,、廉潔勤政，規(guī)范自己的言行,，照好鏡子,，把好尺子，找準差距,，努力干好本職工作,，讓群眾滿意，讓領導放心,。二是加強業(yè)務學習,。認真學習去年以來上級行制定的各項規(guī)章制度，參加了省行組織的內(nèi)部審計辦公軟件使用的培訓,，學習了省行《稽核基本操作實務》,，增強了業(yè)務技能。到辦公室工作以后,，為了盡快適應新的工作任務,，我學習辦公室類管理有關文件和政策，不斷在工作中實踐運用,，為做好工作奠定了良好的基礎,。

二,、認真履行崗位職責，完成領導交辦的各項工作任務

無論是在內(nèi)部審計科,，還是在辦公室,，我都把履行職責作為天職，認真完成各項工作任務,。特別是到辦公室工作以后,，對辦公室的工作有了新的認識，辦公室根本任務就是做好服務,，做好后勤保障工作,，服務的好壞關系著干部職工的正常生活，我深深感覺到了這個辦公室副主任這一職務的重要性,。在缺少辦公室工作的經(jīng)驗的情況下,，在各位領導親切關懷下、各兄弟部門的鼎力配合下,，在王主任的親自帶領下,，我和同志們同心協(xié)力，盡職盡責的完成了我所分管的工作,。

(一)堅持制度原則，較好地完成了審計工作任務

20__年1-9月份,，在內(nèi)部審計科工作期間,，在行領導和科長的領導下，我和科里的同志共同完成了省行,、市分行安排審計工作任務,。一是參加了北京特派辦組織的山東赴河北省商業(yè)貸款的審計任務，歷時20余天;二是參加了市分行經(jīng)營考核指標真實性自查活動;三是參加了對臨清,、茌平,、冠縣等部分企業(yè)呆賬貸款的審計認定工作;四是參加總行內(nèi)部審計查出問題糾改情況的檢查。在審計過程中,，我堅持實事求是,、客觀公正的原則，從解決問題的愿望出發(fā),，既嚴肅指出檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，又充分聽取被查單位的意見，力求在對問題的認識上與被查單位形成一致的看法,，圓滿完成了領導交辦的審計任務,。

(二)嚴格落實車輛管理制度，抓好車輛管理

到辦公室工作后,，進一步完善了車輛管理制度,，堅持一貫地抓好對各項制度的落實，對每輛汽車建立了車輛技術維修檔案，嚴格了車輛維修保養(yǎng),、油料的供應等制度,，嚴格按照程序?qū)徟行е浦沽塑囕v維修跑冒滴漏現(xiàn)象,。在對駕駛員管理堅持安全第一的原則,，加強對駕駛員的安全教育，做到了崗位落實,、人員落實,、責任落實，駕駛員服務意識,、服務質(zhì)量都有了很大提高,。

(三)加強機關食堂管理，努力提高服務質(zhì)量

機關食堂作為職工最關心的問題,，在徐行長親自領導下,，為了讓廣大職工吃到衛(wèi)生可口的飯菜，重新對食堂操作規(guī)程進行調(diào)整安排,，公開蔬菜食品成本價格,，增加透明度，讓大家心里有數(shù),。進一步嚴格了伙房的衛(wèi)生管理,，杜絕發(fā)生任何食品不衛(wèi)生的情況，確保讓大家吃上放心飯菜,。在此基礎上,，著重從更新菜品花樣，在飯菜精細上下功夫,，不斷提高飯菜質(zhì)量,，基本做到了讓大多數(shù)干部職工滿意。

(四)堅持節(jié)約,，熱情周到地做好接待服務工作

接待服務是我行機關的重要形象窗口,，隨著新業(yè)務的開展，我行各項業(yè)務發(fā)展迅速,，接待任務也不斷加大,，接待工作又是一項經(jīng)常性工作，我沒有做過接待工作,，這就要求我虛心向別人學習,，盡快的進入角色，接待工作沒有節(jié)假日,、星期天,，更不奢望規(guī)律生活,，在接待任務重的情況下，我不叫苦,、不言累,、不發(fā)牢騷，盡自己的全力做好這項工作,。工作中,，始終本著勤儉節(jié)約、規(guī)范操作,、熱情服務,、全面周到的原則，合理計劃,，統(tǒng)籌安排,，既虛心接受領導和行家的指導，又圍繞服務不斷進行完善,，既做到了勤儉節(jié)約,，又保證了來客滿意，圓滿完成了接待工作任務,。

(五)建立物品保管制度,，做好實物的保管和清理

除日常接待和后勤管理工作以外，我還組織人員和財務會計,、信息技術等部門分別對20__年度的固定資產(chǎn)和低值易耗產(chǎn)品進行清理,，對辦公家具和電子設備等進行了核對、清理,、造冊，做到了帳實相符,。還和采購小組對辦公用品,、辦公家具等進行了集中采購，本著既要勤儉節(jié)約又要選購優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的原則,，深入市場調(diào)查,，嚴格按照大宗物品采購辦法及相關制度辦事，避免了違規(guī)違紀問題的發(fā)生,，保障了正常工作的要求,。同時，進一步加強了辦公用品,、油料,、維修材料等實物的帳實管理，落實了出入庫,、領用等管理制度,，做到了管理透明,、相互制約，有效防止了跑冒滴漏現(xiàn)象,。

三,、嚴格要求自己，自覺做到廉潔勤政

正人先正已,，正身先正心,。我時常提醒自己要常修為政之德，常思貪欲之害,，常懷律已之心,，思想上不起貪念，行動上嚴于律已,，既要干事,，又不能出事。辦公室工作主要是后勤服務,，物品采購,、餐飲住宿，整天和錢物打交道,，這就要求自己一定要潔身自好,，不貪小便宜。不濫用職權,、玩忽職守,，是自己的職責不推不拖，超出職責范圍及時請示匯報,。在工作作風上堅持公道對人,、團結(jié)同志、不拉幫結(jié)派,、正派做事,，不營私舞弊;在生活上不奢侈浪費，不貪圖享受;工作中堅持務實勤政,，客觀公正,，實事求是嚴格要求自己，自覺做到了廉潔勤政,。

四,、工作中存在的不足和工作打算

____年，我在黨委的領導下,，在同志們的大力支持和幫助下,，圓滿地完成了各項工作任務。在這里,，我要感謝市分行各位行領導對我的信任,，感謝機關同志們對我的幫助,，也感謝各縣(市)支行的領導對我工作的支持。特別是來到辦公室以后,，真的學到好多知識,，增長了不少才干。但是也發(fā)現(xiàn)身上還有很多不足：一是對自己的工作認識還不夠,，有時有松懈的思想,，對分管的工作有時工作不夠細致;二是缺少開拓創(chuàng)新的精神，服務意識還不夠強;三是在工作中,，雖沒有出現(xiàn)大的紕漏,，但也有考慮不周，服務不到位的問題,。

以上是我一年來的主要工作情況,，談不上什么工作成績，僅僅做了一些應該做的事情,。工作中的不足是少不了的,，沒有服務到的，做的不周的敬請同志們批評指正,。今后，將一如既往的用我的真誠和熱情為干部職工服好務,，踏踏實實地為做好本職工作,，為我行改革和發(fā)展盡自己微薄的力量。

農(nóng)商銀行年度工作總結(jié)篇四

2__年是中行支行邁向發(fā)展的重要一年,，作為支行的一個柜員,，上面有行長的領導，下面有新近員工的支持,。我在這一年業(yè)績不凡,，主要有：1、經(jīng)過大家優(yōu)質(zhì)的服務,，在我的柜臺下存款有萬元。2,、不斷的努力加學習,，我已經(jīng)掌握了技能、取得了第名,，贏得了大家的贊許,。3、在大家的幫助下,，我逐漸領會了和,，這在我的實際工作中使我更能做好和，并且在上我已經(jīng)有了的成就,。

服務創(chuàng)造價值,。只有優(yōu)質(zhì)的服務，才能贏得客戶的信任,。是銀行業(yè)務發(fā)展擴大的最重要的一年。對于第一線的前臺,，不管是對個人，還是對企業(yè),。微笑服務是第一印象,，其次才是快速準確的辦理。進行已經(jīng)有的時間了,，微笑服務是工作的基本,。如何微笑，決不是露三顆牙的簡單,。特別是做對公業(yè)務，面對企業(yè)的代表,，一不留心就是上百萬的流失,。微笑服務的背后是如何快速準確的辦理。這要掌握技巧,。我總結(jié)的技巧歸結(jié)起來就是19個字,。就是：“熟悉交易碼，有條不紊操作,，隨時微笑面對問題,。”對交易碼倒背如流,，操作起來穿插有度,，面對問題既使一時解決不了，也是微笑的解釋,。正因為這些,，才能有萬元的存款。

在中,，先后參加過比賽,、活動以及結(jié)交,，這不僅是柜臺外的工作，而且更重要的是要做的和柜臺一樣好,。在比賽中我取得了第名,，是我職業(yè)中的最好名次。背后有著中行.

至12月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

五、其他工作

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備__年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

六,、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

七,、20__年工作計劃

1.加強自身學習，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,，多為領導分憂解難,。

2.積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

__年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20__年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

農(nóng)商銀行年度工作總結(jié)篇五

伴隨著20__年即將到來的鐘聲，回望20__年我以“服從領導,、團結(jié)同事,、認真學習,、扎實工作”為準則,，始終堅持高標準,、嚴要求,，較好的完成各項工作任務。一年來,，我不斷成長,、成熟,、有過幸福和感動,，有過淚水和鮮花,，總結(jié)過去是為了更好地把我未來。因此現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一,、一年來工作的回顧和體會

一年來認真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,，確保辦公室工作和支行工作

與總行黨委保持高度一致,，在工作中狠抓支行的財務管理,、薪酬管理、oa系統(tǒng)管理,、人事管理,、各類印章管理、辦公用品管理以及各種創(chuàng)建等相關工作,，起到各部室的樞紐作用,，回顧過去一年，我深深地知道,，辦公室是為全行服務的綜合部門,，發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關系的作用,，在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設,，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀,，加強自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng),，進一步增強工作的責任心、事業(yè)心,，以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到“干一行、愛一行,、專一行”,，全身心地投入工作，用細心,、周到的服務,，用敢為人先的創(chuàng)新激情，用務實高效的實干作風,，用嚴謹精細的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中,我深深地知道在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上,，只有不斷地加強和學習新的業(yè)務知識，做好本職工作,，提高工作效率,，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用，協(xié)調(diào)作用,，管理作用,。為此一年來我認真學習相關理論知識，利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務技能,，提高管理能力,，這贏得了分行領導和同志們的廣泛好評。

在即將過去的一年里,，在分行領導的關心和幫助下,，我始終保持著良好工作狀態(tài),，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能平凡崗位默默奉獻著，推動了辦公室工作的有序開展,。

過去的一年,，作為辦公室主任，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議,，確保支行決策的貫徹落實,，協(xié)調(diào)支行各部門工作，綜合全行信息,，加強信息反饋,，提高工作質(zhì)量和效率，在全行信息,、業(yè)務宣傳工作,，支行文書事務、收發(fā)文并做好督促落實工作,、，支行人事檔案,、員工的調(diào)入,、調(diào)出審批、支行的薪

酬核算,、發(fā)放工作,，支行經(jīng)費管理，支行公章的保管,、登記,、管理工作、對外聯(lián)絡和接待工作,，文明創(chuàng)建資料的收集,、臺賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作,。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！蔽覉远ǖ膹男√幾銎?，對自己嚴格要求，在每一項具體工作中都注意嚴

格要求自己,，積極努力,，銳意進取,。從領導的指示出發(fā)，踏踏實實做好工作,。

二,、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：

尊敬的領導各位同事們，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位,，更沒有如潮的掌聲,。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的責任。一份辛勞,，一份收獲,，我的工作得到了領導和中心同志的廣泛贊譽，但我深深地知道榮譽屬于過去,，未來我還需努力,，成績不找跑步了，問題不找不得了,，目前的工作與同事的期望和領導的要求尚有一定的距離,，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚成績,、彌補不足,，積極擺正位置，結(jié)合自己的一些經(jīng)驗和教訓,，以“如履薄冰”的謹慎態(tài)度,，以“一絲不茍”的嚴細態(tài)度，慎對從事的職業(yè),，力爭在明年的工作中做到以下幾點：辦公室主任年終總結(jié)一,、加強學習，常常備好“充電器”,。時時不忘給自己“充電”,，加強各種知識的學習，努力提高自身綜合素質(zhì)和實際工作能力,。堅持把所學理論運用到實際工作中,，更好地推動工作。積極參加培訓學習,，利用業(yè)余時間自學,，虛心向領導學習，向群眾學習,，向經(jīng)驗豐富的老同志學習,。

二、勤奮工作，默默甘當“螺絲釘”,。緊緊圍繞發(fā)展大局,，時刻牢記使命，勤勤懇懇,、無怨無悔干好本職工作,，在領導的關心與支持下，和同事們一起積極工作,，為公司默默貢獻,。

總之，回顧20__年,，“點點滴滴,，造就不凡”，在以后的工作中,，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗，與辦公室全體人員一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能,，積極發(fā)揮辦公室承上啟下的作用,。

農(nóng)商銀行年度工作總結(jié)篇六

我自從20__年到_工商銀行支行工作至目前已經(jīng)有_年了，經(jīng)過_年的工作,，在工行取得了必須的成績,，以下是我對我的工作情景總結(jié)。

一,、調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)促進商品流通。

_年是國務院提出治理經(jīng)濟環(huán)境,、整頓經(jīng)濟秩序的年,，總行提出了“控制總量、調(diào)整結(jié)構(gòu),、保證重點,、壓縮一般、適時調(diào)節(jié)”的信貸總方針,，如何把這一中心任務貫徹落實到我們的商業(yè)信貸工作中去,，我們提出的口號是：調(diào)結(jié)構(gòu)、保市場,、促流通,。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎，保市場是任務,，促流通是目標,。經(jīng)過一年來的進取工作,，商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整。同時使我市市場出現(xiàn)了穩(wěn)定,、繁榮的喜人局面,，完成購進總值20548萬元，實現(xiàn)銷售24178萬元,，創(chuàng)利稅679萬元,，取得了比較好的經(jīng)濟效益。

二,、調(diào)好兩個結(jié)構(gòu),，活化資金存量。

今年,，國家實行財政,、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入,，促進原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置,，從而到達控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟的目的,。商業(yè)部門擔負著回籠貨幣,、繁榮市場的任條，其經(jīng)營如何,，對于能否穩(wěn)定市場,，促進經(jīng)濟發(fā)展意義重大。我們認為,，在貨幣緊縮,、投入減少的情景下，支持商業(yè)企業(yè),、提高效益,、保住市場的出路是活化資金存量，調(diào)整好兩個結(jié)構(gòu),，提高原有資金的使用效能,，緩解供求矛盾。

三,、調(diào)整好一,、二、三類企業(yè)的貸款結(jié)構(gòu),。

今年初,，我們根據(jù)上級行制定的分類排隊標準，結(jié)合_年我們自我摸索出的“十分制分類排隊法”，研究國家和總行提出的支持序列,，對全部商業(yè)企業(yè)進行了分類排隊,，并逐企業(yè)制定了“增、平,、減”計劃,，使貸款投向投量、保壓重點十分明確,，為今年的調(diào)整工作贏得了主動,。到年末，一類企業(yè)的貸款比重達65,。9%,，較年初上升4。7個百分點,，二類企業(yè)達26,。7%，較年初下降2,、6個百分點,，三類企業(yè)達7。4%,，較年初下降2,、1個百分點。這證明,，經(jīng)過貸款存量移位,，貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。

四,、調(diào)整好商業(yè)企業(yè)資金占用結(jié)構(gòu),。

長期以來，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理水平不高,，致使流動資金使用不當,，沉淀資金較多，資金存量表現(xiàn)為三個不合理：一是有問題商品偏多,，商品資金占用不合理;二是結(jié)算資金占用偏高,，全部流動資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理;三是自有資金偏少,，占全部流動資金的比重不合理,。針對這三個不合理，我們花大氣力,、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整,，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個方面的工作：

1、大力推行內(nèi)部銀行,，向管理要資金,。我們在_年搞好試點工作的基礎上，今年在全部國營商業(yè)推行了內(nèi)部銀行,，完善了企業(yè)流動資金管理機制,，減少了流動資金的跑、冒,、滴,、漏，資金使用效益明顯提高,，聊城市百貨大摟在實行內(nèi)部銀行后,，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長,。今年全部流動資金占用比去年增長1,。5%，而購,、銷,、利的增幅均在30%以上，資金周轉(zhuǎn)加快27%,。據(jù)統(tǒng)計,，今年以來，經(jīng)過開展內(nèi)部銀行,，商業(yè)企業(yè)約計節(jié)儉資金450萬元,。

2、著力開展清潛,，向潛力挖資金,。針對商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問題,，我們今年提議市政府召開了三次清潛工作動員大會,，組成了各級挖潛領導小組，并制定了一系列獎罰政策,，在全市掀起了一個人人重挖潛,、個個來挖潛的高潮，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱,，有力地推動了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展,。為配合好企業(yè)清欠，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”,，派出信貸員28人次,，幫忙企業(yè)分市內(nèi),、市外、區(qū)外三個層次清欠,，清回資金317筆,，581萬元，受到了企業(yè)的高度贊揚,。

3,、全力督促企業(yè)補資，向消費擠資金,。為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少,、抗風險本事差的問題，我們除發(fā)放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補資外,，還廣泛宣傳,，進取動員，引導企業(yè)學會過緊日子,，變消費基金為經(jīng)營資金,。在我們的推動下，有7戶企業(yè)把準備用于消費的285萬元資金全部用于參加周轉(zhuǎn),。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓,，把85萬元企業(yè)留利，全部用于補充流動資金,。今年,，我們共督促商業(yè)企業(yè)補資158萬元，為年計劃的6倍,。

農(nóng)商銀行年度工作總結(jié)篇七

20__年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝，來支行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行,，我從事著一份最平凡的工作――柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務,，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務,，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到行人的真誠,，感受到在行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī);

三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;

四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,，賬務錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務,，做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷,、準確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準時、定時,、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻!

今天,，我們正把如火的青春獻給平凡的行崗位，中國業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。