人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。范文書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

職場(chǎng)禮儀畢業(yè)論文題目篇一

還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí),，就對(duì)這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后,，我才發(fā)現(xiàn),，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體,，言語文雅,，就給別人留下了良好的印象。

正所謂,，愛美之心,，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美,，但兩者并不沖突,。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會(huì)顯得過分招搖,，反而塑造了個(gè)人的良好形象,，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。

在此之前,，我總認(rèn)為,，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講,，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn),。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合,，生活中,，禮儀同樣隨處可見。通過對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著裝,，行為舉止以及語言談吐的觀察,，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好,、思想品德等其他方面的信息,。因此，學(xué)好禮儀,，對(duì)我們大有用處,。

每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡,，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅,。這時(shí)，我們往往不由心生艷羨,。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而,，我們或許無須去羨慕別人,，只要我們用心，肯努力,，一樣可以做的很好。

通過一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí),，我收獲頗多,。比如著裝，在不同的季節(jié),、場(chǎng)合,，就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮,。并不見得非得穿著漂亮,、時(shí)尚才是美,，這也不是我們要追求的目標(biāo),。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中,，自我感覺收獲最大的是行為舉止,。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行,，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體,。上了禮儀課后，我才察覺,，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅,，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中,，我們獲得了很多的樂趣,。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢(shì)，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問,。課堂上,，當(dāng)老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時(shí),，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身,。這時(shí)才驚覺，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了,，于是不禁一陣竊笑,。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多,。又如,，當(dāng)不小心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)候要半蹲著身子,，并膝蓋靠攏……有時(shí)候,，我偶爾會(huì)自我開玩笑地說：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了,。不過,，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)范。

在職場(chǎng)中,，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要,。穿著得體、談吐優(yōu)雅,、舉止大方,，無言中增加了自己的印象分。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生,，更應(yīng)該了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí),。光有專業(yè)知識(shí)還不夠,，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀,，但在求職中卻屢屢不順,，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此,，在面試之前,，我們要給自己來一個(gè)精心的打扮，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé),，同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重,。在面試的過程中，我們要做到自信,、有禮,。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的,，我相信,，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識(shí)和技能，那么,，一切的問題也都能迎刃而解了,。

短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多,。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,，雖然我們一時(shí)半會(huì)還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了,。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,，注意自己的一言一行。相信在不久,，我們會(huì)在不斷地改進(jìn),，完善自我的過程中受益不少。

職場(chǎng)禮儀畢業(yè)論文題目篇二

在當(dāng)今社會(huì)生活中無不體現(xiàn)禮儀的重要作用,，特別是時(shí)下我國(guó)正在邁向國(guó)際現(xiàn)代禮儀顯得尤為重要,，身為國(guó)家的主人、二十一世紀(jì)的當(dāng)代大學(xué)生,，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的實(shí)現(xiàn)意義,。有道是“人無禮則不生,，事無禮則不成，國(guó)家無禮則不寧,。”一個(gè)人要是沒禮儀就立不了足，一件事沒有禮儀也辦不成,，一個(gè)國(guó)家沒有禮儀就會(huì)不得安寧,，可見禮儀是有多么地重要。

禮儀即人際交往的基本規(guī)則,，是人際交往的行為秩序,。良好的禮儀修養(yǎng)對(duì)于商務(wù)活動(dòng)有非常重要的作用 禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。在現(xiàn)代中國(guó),，隨著人與人,，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀,，禮尚往來越來越頻繁,。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法,。

是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習(xí)慣做法。 禮儀是人類文明的一個(gè)重要組成部分,，也是世界進(jìn)步的重要標(biāo)志,。 禮儀不僅關(guān)系到個(gè)人的生活幸福和事業(yè)順達(dá)，更關(guān)系到一個(gè)國(guó)家,、一個(gè)民族的國(guó)民素質(zhì),、精神風(fēng)貌和繁榮昌盛。因此不難看出,，現(xiàn)代社交禮儀已經(jīng)成為生活中的必備品,，而且已成為當(dāng)代大學(xué)生的必備知識(shí)。 縱觀當(dāng)今社會(huì),，生活禮儀無所不在,，因此如何培養(yǎng)一個(gè)大學(xué)生的禮儀變成了必不可少的一課。

首先,，在社交場(chǎng)合中,，如何運(yùn)用社交禮儀，怎樣才能發(fā)揮禮儀應(yīng)有的效應(yīng),，怎樣創(chuàng)造最佳人際關(guān)系狀態(tài),，這同遵守禮儀原則密切相關(guān)。在與人交往時(shí),，真誠(chéng)尊重是禮儀的首要原則,，只有真誠(chéng)待人才是尊重他人，只有真誠(chéng)尊重,，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系,，真誠(chéng)和尊重是相輔相成的,。

真誠(chéng)是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心實(shí)意的友善表現(xiàn),，真誠(chéng)和尊重首先表現(xiàn)為對(duì)人不說謊,、不虛偽、不騙人,、不侮辱人,，所謂“騙人一次，終身無友”;其次表現(xiàn)為對(duì)于他人的正確認(rèn)識(shí),，相信他人,、尊重他人，所謂心底無私天地寬,，真誠(chéng)的奉獻(xiàn),，才有豐碩的收獲，只有真誠(chéng)尊重方能使雙方心心相印,，友誼地久天長(zhǎng),。

給人留有余地，是一種尊重他人的表現(xiàn),，自然也是真誠(chéng)在禮貌中的體現(xiàn),，就像在談判桌上，盡管對(duì)方是你的對(duì)手,，也應(yīng)彬彬有禮,，顯示自己尊重他人的大將風(fēng)度，這既是禮貌的表現(xiàn),，同時(shí)也是心理上戰(zhàn)勝對(duì)方的表現(xiàn),。要表現(xiàn)你的真誠(chéng)和尊重，在社交場(chǎng)合,，切記三點(diǎn)：給他人充分表現(xiàn)的機(jī)會(huì),，對(duì)他人表現(xiàn)出你最大的熱情，給對(duì)方永遠(yuǎn)留有余地,。

禮儀是一門很深的學(xué)問,，禮儀的非比尋常，禮儀在我們的生活中無處不在,，只要是一個(gè)小小的動(dòng)作,，就是一個(gè)人對(duì)基本禮儀的認(rèn)識(shí)，一個(gè)人的道德修養(yǎng)的顯示,，我不得不折服于禮儀的重要性,。學(xué)習(xí)禮儀，不僅可以幫助我們規(guī)范言談舉止,，學(xué)會(huì)待人接物,，擁有良好的禮儀修養(yǎng),。

其次，在社交場(chǎng)上,，禮儀行為總是表現(xiàn)為雙方的,，你給對(duì)方施禮，自然對(duì)方也會(huì)相應(yīng)的還禮于你,，平等是人與人交往時(shí)建立情感的基礎(chǔ)，是保持良好的人際關(guān)系的訣竅,。

平等在交往中，表現(xiàn)為不要驕狂,，不要我行我素,，不要自以為是，不要厚此薄彼,，更不要傲視一切,，目空無人，更不能以貌取人,，或以職業(yè),、地位,、權(quán)勢(shì)壓人,，而是應(yīng)該處處時(shí)時(shí)平等謙虛待人,，唯有此,，才能結(jié)交更多的朋友,。

適度原則即交往應(yīng)把握禮儀分寸,，根據(jù)具體情況,、具體情境而行使相應(yīng)的禮儀，如在與人交往時(shí),，既要彬彬有禮,，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛;要自尊卻不能自負(fù);要坦誠(chéng)但不能粗魯;要信人但不能輕信;要活潑但不能輕浮;要謙虛但不能拘謹(jǐn);要老練持重,，但又不能圓滑世故。

講究禮儀,，遵從禮儀規(guī)范,，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng),、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度,，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí),，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度,、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬,、可合作、可交往的信任和欲望,，而且會(huì)使與公眾的合作過程充滿和諧與成功,。

再次，注重細(xì)節(jié),，常言道：“細(xì)節(jié)決定成敗”一個(gè)最基本細(xì)小的動(dòng)作,，都有可能改變一個(gè)人的一生。特別在學(xué)習(xí)這些禮儀當(dāng)中,，我知道了在不同的場(chǎng)合應(yīng)該著不同的服裝,，做不同的打扮裝飾，與容貌,、膚色要相宜,，所用的配飾一般不要過多且色調(diào)要注意，還要注意自己的儀容修飾,，要使自己在不同環(huán)境注意合體,。另外在舉止行為方面上，我們更是得要注意,。

我印象最深的就是我們?cè)谧碌臅r(shí)候的坐姿,，真的讓我受益匪淺，要是平時(shí)我們?cè)谶@方面肯定都沒有去在意,，學(xué)習(xí)了這門課我才知道原來我們是多么的大大咧咧,，不注重形象，特別是在求職的時(shí)候,，要是你坐的姿勢(shì),，就看出了你的緊張以及認(rèn)識(shí)，給考官們對(duì)你的印象,，或許這么個(gè)坐姿就會(huì)讓你失去這份工作,，因此我們知道坐姿是我們不容忽視的，我們應(yīng)該時(shí)刻記住,。在學(xué)習(xí)這門課,，我還學(xué)到很多很多的禮儀知識(shí)，讓我終生受用。

最后就是明理誠(chéng)信,，寬容大度,。孔子曾有言：“民無信不立,，與朋友交,，言而有信?！睆?qiáng)調(diào)的正是守信用的原則,。守信是我們中華民族的美德，在社交場(chǎng)合,，尤其講究一是要守時(shí),，與人約定時(shí)間的約會(huì)，會(huì)見,、會(huì)談、會(huì)議等,，決不應(yīng)拖延遲到,。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議,、約定和口頭答應(yīng)他人的事一定要說到做到,，所謂言必信，行必果,。

故在社交場(chǎng)合,，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到,，反落了個(gè)不守信的惡名,，從此會(huì)永遠(yuǎn)失信于人。我們也需要有一顆能夠?qū)捜輨e人的心,。寬容是人類一種偉大思想,，在人際交往中，寬容的思想是創(chuàng)造和諧人際關(guān)系的法寶,。寬容他人,、理解他人、體諒他人,，千萬不要求全責(zé)備,、斤斤計(jì)較，甚至咄咄逼人,。

總而言之,，站在對(duì)方的立場(chǎng)去考慮一切，是你爭(zhēng)取朋友的最好方法。 作為當(dāng)代大學(xué)生不光要掌握比較專業(yè)的知識(shí),，更應(yīng)該禮儀修養(yǎng)方面提高自己,，培養(yǎng)大學(xué)生良好形象、優(yōu)雅氣質(zhì),。一個(gè)知書不達(dá)禮,，知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀的人才,。

總之,，現(xiàn)代禮儀對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來說，都是十分重要的,，在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是一個(gè)國(guó)家,，只有人人以禮相待,，才能形成良好的社會(huì)風(fēng)氣，并創(chuàng)造出和諧溫馨的社會(huì)環(huán)境,，使社會(huì)真正達(dá)到和諧穩(wěn)定的狀態(tài),。

講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范,，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng),、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度,，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí),，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度,、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬,、可合作、可交往的信任和欲望,，而且會(huì)使與公眾的合作過程充滿和諧與成功,。否得體，得體的禮儀舉止會(huì)使你在未來的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大優(yōu)勢(shì),。

職場(chǎng)禮儀畢業(yè)論文題目篇三

隨著科技的發(fā)展,、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù),、產(chǎn)品,、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識(shí),、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想,、意識(shí)和行為是不可模仿的。

也就是說，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,，商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化,、人性化的服務(wù),，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn),。所以,，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù),、較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,。

一位銀行家朋友對(duì)在高爾夫球場(chǎng)上談生意頗有心得，“首先,，打球時(shí)你和朋友會(huì)置身在舒適的自然環(huán)境里,，而戶外又經(jīng)常會(huì)有好天氣和美麗的景色。其次,，你們會(huì)有四五個(gè)小時(shí)自由交流的時(shí)間,，很難用其他方式達(dá)到這么長(zhǎng)的時(shí)間。那樣你就有機(jī)會(huì)在正常情況下進(jìn)行更多的交流,，就可以更好地去了解對(duì)方的處事方式。對(duì)我而言,，沒有什么能與高爾夫運(yùn)動(dòng)媲美,。”

“球場(chǎng)上注意表現(xiàn)“你的老板或者客戶也許不會(huì)注意你的揮桿,，不過他們絕對(duì)會(huì)在意你的表現(xiàn)以及其他行為舉止,。”一位精通商業(yè)高爾夫的朋友這么說,。

禮儀：禮者,，敬人也，是做人的要求,，是尊重對(duì)方;儀,，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式,，兩者相輔相成,，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。

禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù),，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng),，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技巧，溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn),。

中國(guó)人講禮儀是一種自我修煉,，是律己行為，管住自己,，獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù),，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離,，距離產(chǎn)生美感,，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中,，拉開距離如果適當(dāng),，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎,。人際交往要使用稱呼,，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”,。

職場(chǎng)禮儀,，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范,，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高,。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí),。了解,、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象，會(huì)使你在工作中左右逢源,，使你的事業(yè)蒸蒸日上,，做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢,，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧,，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場(chǎng)種贏得別人的尊重,，才能在職場(chǎng)中獲勝,。李繪芳老師表示，職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單,，簡(jiǎn)單概括,，有如下幾點(diǎn)：

1、介紹禮儀

首先,，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別,。職場(chǎng)禮儀沒有性別之分,。比如，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的,，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方,。請(qǐng)記住：工作場(chǎng)所,，男女平等,。

其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則,。著名服務(wù)營(yíng)銷專家李繪芳老師表示,，盡管這是顯而易見的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了,。

進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人,。例如，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士,，而你要將一位叫做簡(jiǎn)·史密斯的行政助理介紹給她,，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)·史密斯,?！比绻阍谶M(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字，不要驚慌失措,。你可以這樣繼續(xù)進(jìn)行介紹,，“對(duì)不起，我一下想不起您的名字了,?！迸c進(jìn)行彌補(bǔ)性的介紹相比，不進(jìn)行介紹是更大的失禮,。

2,、握手禮儀

握手是人與人的身體接觸,，能夠給人留下深刻的印象,。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征,。強(qiáng)有力的握手,、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì),，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手,。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的,。

3,、電子禮儀

電子郵件,、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來方便的同時(shí)，也帶來了職場(chǎng)禮儀方面的新問題,。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力,，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在現(xiàn)在的許多公司里,，電子郵件充斥著笑話,、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多,。請(qǐng)記住,，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的,。李繪芳老師表示,，傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù),。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路,。

4,、道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人,。如果發(fā)生這樣的事情,，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情,。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意,，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用,，使得接受道歉的人更加不舒服,。當(dāng)只有你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能體現(xiàn)道德的時(shí)候,，是你最能體現(xiàn)境界的時(shí)候,。

5、電梯禮儀

電梯雖然很小,，但是在里面的學(xué)問不淺,，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng),。

1.一個(gè)人在電梯里不要看四下無人,，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想,，搞的電梯成了廣告牌,。

2.伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí),，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯,，一手按開門按鈕,，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入,，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下,。電梯內(nèi)盡可能電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人,，不用寒暄;到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕,，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作,，可說：“到了，您先請(qǐng)!”客人走出電梯后,，自己立刻步出電梯,，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

6,、著裝禮儀

職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個(gè)性,，體態(tài)特征、職位,、企業(yè)文化,、辦公環(huán)境，志趣等等,。女強(qiáng)人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮,，要有一種“做女人真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌,，一掃男士武斷獨(dú)裁,。

7、商務(wù)餐禮儀

身為白領(lǐng)階層,，一些商務(wù)性的工作餐是避免不了的,。然而，怎樣禮儀正確地吃頓工作餐,，卻并不是為很多人所知曉,。一些大公司,、大客戶,，甚至通過工作餐，很容易地對(duì)某人的教育程度和社會(huì)地位迅速作出判斷,。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴(yán)格的規(guī)定,，因此在這方面您應(yīng)該具備一些簡(jiǎn)單的知識(shí),，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人尷尬,。

8,、面試禮儀

職場(chǎng)面試者發(fā)現(xiàn)與面試官交談，特別是與多位面試官交談時(shí),，會(huì)有莫名的緊張感,。于是坐立不安，手腳不聽使喚,，無法專心回答面試官的問話,，導(dǎo)致整場(chǎng)面試糟糕透了。這些舉動(dòng)肯定都被面試官看在眼里,，結(jié)果可想而知,。女性在面試入座時(shí)，雙腿并攏并斜放一側(cè),，雙腳可稍有前后之差,，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方,，則左腳放置右腳之后,。

這樣對(duì)方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的，腿部線條更顯修長(zhǎng),，也顯得頗為嫻雅,。若女性穿著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐,，坐下后,，上身挺直，頭部端正,，目光平視面試官,。坐穩(wěn)后，身子一般占座位的2/3,，兩手掌心向下,，自然放在兩腿上，兩腳自然放好,，兩膝并攏,，面帶微笑保持自然放松。

總之,，職場(chǎng)禮儀是企業(yè)形象,、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造,、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位,。

職場(chǎng)禮儀畢業(yè)論文題目篇四

31. 忙于采集的蜜蜂，無暇在人前高談闊論,。

32. 你追我趕拼搏爭(zhēng)先,，流血流汗不留遺憾。

33. 懦弱的人只會(huì)裹足不前,，莽撞的人只能引為燒身,，只有真正勇敢的人才能所向披靡。

34. 勤奮是你生命的密碼,，能譯出你一部壯麗的史詩,。

35. 讓我們將事前的憂慮，換為事前的思考和計(jì)劃吧!

36. 人生多一份挫折,，就多一份人生的感悟;人生多一次跌打,，就多一條抗?fàn)幍慕?jīng)驗(yàn)。

37. 人生偉業(yè)的建立,，不在能知,，乃在能行。

38,、志在峰巔的攀登者,，不會(huì)陶醉在沿途的某個(gè)腳印之中。

39,、征服畏懼建立自信的最快最確實(shí)的方法,，就是去做你害怕的事，直到你獲得成功的經(jīng)驗(yàn),。

40,、再長(zhǎng)的路，一步步也能走完,，再短的路,，不邁開雙腳也無法到達(dá)。

41,、欲望以提升熱忱,，毅力以磨平高山。

42,、勇士搏出驚濤駭流而不沉淪,，懦夫在風(fēng)平浪靜也會(huì)溺水。

43,、一個(gè)人最大的破產(chǎn)是絕望,，最大的資產(chǎn)是希望。

44、“不可能”只存在於蠢人的字典里,。

45、抱最大的希望,，為最大的努力,，做最壞的打算。

46,、不為掌聲的詮釋,，不為刻意的征服，只有辛勤的汗水化作追求的腳步,，心中堅(jiān)定的信念,，腳下沉穩(wěn)的步伐，你用行動(dòng)訴說著一個(gè)不變的真理,，沒有比腳更長(zhǎng)的路,，沒有比人更高的山，希望在終點(diǎn)向你招手,，努力吧用你堅(jiān)韌不拔的毅志,，去迎接終點(diǎn)的鮮花與掌聲，相信成功屬于你,。

47,、當(dāng)一個(gè)人真正覺悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財(cái)富,，而開始追尋他內(nèi)心世界的真正財(cái)富,。

48、對(duì)于攀登者來說,，失掉往昔的足跡并不可惜,，迷失了繼續(xù)前時(shí)的方向卻很危險(xiǎn)。

49,、奮斗者在汗水匯集的江河里,，將事業(yè)之舟駛到了理想的彼岸。

50,、含淚播種的人一定能含笑收獲,。

職場(chǎng)禮儀畢業(yè)論文題目篇五

1、應(yīng)聘的面子很重要

應(yīng)聘是正式場(chǎng)合,，應(yīng)穿著適合這一場(chǎng)合的衣服,，著裝應(yīng)該較為正式。男士理好頭發(fā),，剃好胡須,，擦亮皮鞋，穿上干凈整潔的服裝。女士穿著應(yīng)有上班族的氣息,，裙裝,、套裝是最合宜的裝扮，勿濃妝艷抹,。如果你要去應(yīng)聘一些非常有創(chuàng)的工作,，你可以穿得稍微休閑一點(diǎn)，時(shí)髦一點(diǎn),。

2,、到達(dá)應(yīng)聘地點(diǎn)的時(shí)機(jī)及調(diào)適

參加應(yīng)聘應(yīng)特別注意遵守時(shí)間，一般提前5一10分鐘達(dá)到應(yīng)聘地點(diǎn),，以表示求職的誠(chéng)意,，給對(duì)方以信任感。進(jìn)入應(yīng)聘室之前,，不論門是開是關(guān),，都應(yīng)先輕輕敲門，得到允許后才能進(jìn)入,，切忌冒失入內(nèi),。入室應(yīng)整個(gè)身體一同進(jìn)去，入室后,，背對(duì)招聘者將門關(guān)上,，然后緩慢轉(zhuǎn)身面對(duì)招聘者。見面時(shí)要向招聘者主動(dòng)打招呼問好致意,，稱呼得體,。在招聘者沒有請(qǐng)你坐下時(shí)，切忌急于落坐,。請(qǐng)你坐下時(shí)應(yīng)道聲謝謝,，然后等待詢問開始。

3,、應(yīng)聘過程中應(yīng)保持的體態(tài)

坐姿要端正,，切忌蹺二郎腿并不停抖動(dòng)，兩臂不要交叉在胸前,，更不能把手放在鄰座椅背上,，不要給別人一種輕浮傲慢、有失莊重的印象,。面部表情應(yīng)謙虛和氣,，有問必答，眼睛是心靈的窗戶,，應(yīng)聘過程中最好把目光集中在招聘人的額頭上,，且眼神自然,，以傳達(dá)你對(duì)別人的誠(chéng)意和尊重。

4,、應(yīng)聘時(shí)如何回答對(duì)方的問題

在應(yīng)聘中對(duì)招聘者的問題要一一回答,。回答時(shí)盡量不要用簡(jiǎn)稱,、方言,、土語和口頭語，以免對(duì)方難以聽懂,。切忌把面談當(dāng)作是你或他唱獨(dú)角戲的場(chǎng)所,，更不能打斷招聘者的提問,，以免給人以急躁,、隨意、魯莽的壞印象,。當(dāng)不能回答某一問題時(shí),，應(yīng)如實(shí)告訴對(duì)方，含糊其辭和胡吹亂侃會(huì)導(dǎo)致失敗,。

職場(chǎng)禮儀畢業(yè)論文題目篇六

王惠在一家雜志社做編輯,，她是一個(gè)很有自己想法的女孩，不管是在寫作風(fēng)格上還是語言敘述上都很獨(dú)特,。

有一次,，她寫了一篇關(guān)于服飾與時(shí)尚的文章，這篇文章是她花了一個(gè)上午的時(shí)間寫出來的得意之作,。她在寫之前看了很多關(guān)于服飾設(shè)計(jì)和時(shí)尚元素的資料,，這些都是她非常感興趣的，她希望能寫出別具一格,，見解獨(dú)到的文章,。可是,，責(zé)任編輯看到后,，對(duì)她寫的文章做了大量的修改，甚至連標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都改了,。

王惠覺得很郁悶,，每個(gè)人的說話方式不一樣，寫作的語言風(fēng)格也不盡一樣,，她覺得責(zé)任主編這樣改文章太不合道理了,，有點(diǎn)不近人情。她就找來了責(zé)任主編當(dāng)面說了自己的想法,，尤其在責(zé)任主編修改過的地方說了自己這樣寫的緣由,。

她說：“這是一種嘗試，一種新的寫作模式，為什么不可以用呢?”

責(zé)任主編說：“期刊在風(fēng)格上是要有固定的模式的,，雖然每個(gè)月的選題不同,，但為了保持風(fēng)格上的穩(wěn)定性，所以語言上和邏輯思維上不要有太多的變動(dòng),?！?/p>

和責(zé)任主編討論了一番后，她覺得責(zé)任主編說的有道理,，也就沒有再說什么,。有了固定的模式就等于有了枷鎖，這使得她寫文章時(shí)束手束腳,，讓她感到頭疼不已,。

一段時(shí)間后，責(zé)任主編像是有意和王惠作對(duì)似的,，只要是王惠的文章,，他幾乎會(huì)篇篇都改。王惠實(shí)在無法忍受,，就在辦公室里對(duì)責(zé)任主編大發(fā)脾氣,，說責(zé)任主編不懂得欣賞，太因循守舊,、太古板,。

責(zé)任主編說：“你寫的文章有點(diǎn)艱澀難懂，太專業(yè)太高深的理論并不是我們所需要的,。雜志是辦給讀者看的,，一定要要通俗易懂，這樣才會(huì)有市場(chǎng),?！?/p>

王惠說：“你只是按照你的邏輯做事，也不考慮他人的感受,，我寫的文章你改的這么頻繁,，你是不是對(duì)我有意見?”

責(zé)任主編見她這樣生氣也就不說什么了，說得越多反駁的越多,，看著王惠面紅耳赤的樣子,，責(zé)任主編無奈地?fù)u搖頭，嘆了口氣走開了,。

王惠不滿的情緒高漲,，對(duì)于責(zé)任主編一直改自己的文章這件事，她并沒有冷靜下來找原因,，而是跑到責(zé)任主編那里去理論,。

不錯(cuò)的,，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的寫作特點(diǎn)，但寫作不是天馬行空般的無拘無束,，一篇文章的寫作會(huì)有它的寫作要求,。與其這樣不吵大鬧，爭(zhēng)個(gè)不休,，王惠不如靜下心來想一想到底是哪里出了問題,，找到解決的方法。

她的那句“你是不是對(duì)我有意見”充分顯示了她的不滿和抱怨,，這是一種憤怒過頭,，失去了理智的判斷。在責(zé)任主編眼里,，王惠已經(jīng)失去了自己的成熟和穩(wěn)重,，他也沒有必要再和她談?wù)撓氯ァ?/p>

這樣的亂發(fā)脾氣，使自己大動(dòng)肝火,，不僅于事無補(bǔ),，還會(huì)使同事間的關(guān)系越來越糟糕,。在職場(chǎng)上,，智商誠(chéng)可貴，情商更可貴,。

職場(chǎng)禮儀畢業(yè)論文題目篇七

一,、職業(yè)著裝的基本原則

得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗,，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位,。作為一個(gè)成功的職場(chǎng)人，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則： 場(chǎng)合原則：衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào),。與顧客會(huì)談,、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究;聽音樂會(huì)或看芭蕾舞,，則應(yīng)按慣例著正裝;出席正式宴會(huì)時(shí),，則應(yīng)穿中國(guó)的傳統(tǒng)旗袍或西方的長(zhǎng)裙晚禮服;而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合,，著裝應(yīng)輕便舒適,。試想一下，如果大家都穿便裝,，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的,，如果以便裝出席正式宴會(huì)，不但是對(duì)宴會(huì)主人的不尊重,，也會(huì)令自己頗覺尷尬,。

時(shí)間原則：不同時(shí)段的著裝規(guī)則對(duì)女士尤其重要,。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時(shí)間而變換,。白天工作時(shí),，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性;晚上出席雞尾酒會(huì)就須多加一些修飾,，如換一雙高跟鞋,，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn),，保持與潮流大勢(shì)同步,。

地點(diǎn)原則：在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪,，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè);外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣,，如去教堂或寺廟等場(chǎng)所，不能穿過露或過短的服裝,。

整潔平整：服裝并非一定要高檔華貴,，但須保持清潔，并熨燙平整,，穿起來就能大方得體,，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己,，更是尊重他人的需要,，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。

色彩技巧：不同色彩會(huì)給人不同的感受,，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感,，顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑,。因此,，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。

配套齊全：除了主體衣服之外,，鞋襪手套等的搭配也要多加考究,。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂,。正式,、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的,，可以和任何服裝相配,。 飾物點(diǎn)綴：巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給女士們?cè)鎏砩?。但是佩戴的飾品不宜過多,，否則會(huì)分散對(duì)方的注意力,。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系,。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來,。

嚴(yán)格禁止的著裝：牛仔服(衣、褲),、超短裙,、拖鞋(包括時(shí)裝脫涼)。

二,、職場(chǎng)儀態(tài)禮儀

很多職業(yè)人士,，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容,，購(gòu)買高檔的服飾,。愛美之心，人皆有之,，這無可厚非,。但是，精心打造出來的光鮮奪目的形象,，往往會(huì)被行為舉止上的一些差錯(cuò)而徹底粉碎,。掌握職場(chǎng)儀態(tài)禮儀，修飾你的儀態(tài)美,，從細(xì)微出流露你的風(fēng)度,、幽雅,，遠(yuǎn)比一個(gè)衣服架子,，更加賞心悅目!

站姿：古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界,，倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美,，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立,，重心自然落于腳中間,，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈,，丁字步站立,。

交談：談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方,，保持一定的距離,。盡量保持身體的挺直，不可歪斜,。依靠著墻壁,、桌椅而站;雙腿分開的距離過大,、交叉，都是不雅觀和失禮的行為,。手中也不要玩弄物品,，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為,。

坐姿：入坐要輕而穩(wěn),，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐,。雙肩平正放松,，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上,。雙膝自然并攏,，雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2/3,，脊背輕靠椅背,。起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立,。

行走：靠道路的右側(cè)行走,，遇到同事、主管要主動(dòng)問好,。在行走的過程中,，應(yīng)避免吸煙、吃東西,、吹口哨,、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí),，應(yīng)尊者,、女士先行。多人行走時(shí),，注意不要因并排行走而占據(jù)路面,。

遞接物品：遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動(dòng)作，但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象,。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人,。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí),，一般要求用右手遞接物品,。

目光：與人交往是，少不了目光接觸,。正確的運(yùn)用目光,，可以塑造專業(yè)形象,。根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域,。關(guān)系一般或第一次見面,、距離較遠(yuǎn)的，則看對(duì)方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域;關(guān)系比較熟,、距離較近的,，看對(duì)方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域;關(guān)系親昵的，距離很近的,，則注視對(duì)方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域,。分清對(duì)象，對(duì)號(hào)入座,，切勿弄錯(cuò)!每次目光接觸的時(shí)間不要超過三秒鐘,。交流過程中用60%-70%的時(shí)間與對(duì)

方進(jìn)行目光交流是最適宜的。少于60%,，則說明你對(duì)對(duì)方的話題,、談話內(nèi)容不感興趣;多與70%,，則表示你對(duì)對(duì)方本人的興趣要多于他所說的話,。

三,、舞會(huì)著裝禮儀

參加舞會(huì)時(shí)，得體的著裝可以塑造良好的個(gè)人形象,?？偟膩碚f，舞會(huì)上必須要注意的著裝禮儀有如下幾點(diǎn)：

家庭舞會(huì)

如果是親朋好友在家里舉辦的小型生日party等活動(dòng),，要選擇與舞會(huì)的氛圍協(xié)調(diào)一致的服裝,，女士則最好穿便于舞動(dòng)的裙裝或穿旗袍，搭配色彩協(xié)調(diào)的高跟皮鞋,。

作為男士,，一定要頭發(fā)干凈，衣著整潔,。一般的舞會(huì)可以穿深色西裝，如果是夏季,，可以穿淡色的襯衣,，打領(lǐng)帶，最好穿長(zhǎng)袖襯衣,。

隆重的大型舞會(huì)

如果應(yīng)邀參加的是大型正規(guī)的舞會(huì),，或者有外賓參加，這時(shí)的請(qǐng)柬會(huì)注明：請(qǐng)著禮服,。接到這樣的請(qǐng)柬一定要提早作準(zhǔn)備,，女士的禮服在正式的場(chǎng)合要穿晚禮服,。晚禮服源自法國(guó)，法語是“袒胸露背”的意思,。有條件經(jīng)常參加盛大晚會(huì)的女士應(yīng)該準(zhǔn)備晚禮服,，偶爾用一次的可以向婚紗店租借。近年也有穿旗袍改良的晚禮服,，既有中國(guó)的民族特色,，又端莊典雅適合中國(guó)女性的氣質(zhì)。 另外,，還要注意以下細(xì)節(jié)部分：

小手袋是晚禮服的必須配飾,，手袋的裝飾作用非常重要，緞子或絲綢做的小手袋必不可少,。

晚禮服一定要配戴首飾,，露膚的晚禮服一定要配戴成套的首飾：項(xiàng)鏈、耳環(huán),、手鐲,，晚禮服是盛裝，因此最好要佩戴貴重的珠寶首飾,，在燈光的照耀下,，首飾的光閃會(huì)為你增添光彩。

男士的禮服一般是黑色的燕尾服,，黑色的漆皮鞋,。正式的場(chǎng)合也需戴白色的手套。男士的頭發(fā)一定要清潔,，因?yàn)樘钑r(shí)兩人的距離較近,，保持口腔衛(wèi)生，最好用口腔清新劑,。

四,、職場(chǎng)電話禮儀

1、電話接聽技巧

①目的

通過電話,，給來電者留下這樣一個(gè)印象：鍵橋通訊是一個(gè)禮貌,、溫暖、熱情和高效的公司,。當(dāng)我們接聽電話時(shí)應(yīng)該熱情,，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆?②左手持聽筒、右手拿筆

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒,，但是,，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣,，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音,，從而給客戶帶來不適。

為了消除這種不良現(xiàn)象,，應(yīng)提倡用左手拿聽筒,，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的,。

③電話響過三聲之內(nèi)接起電話

④注意聲音和表情

你說話必須清晰,，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確,。通電話時(shí),，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣,。

你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情,。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”,，“請(qǐng)問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝,。”

⑤保持正確姿勢(shì)

接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì),。一般情況下,，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔,，這樣容易口干舌燥,，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性,，而且不會(huì)傷害喉嚨,。因此，保持端坐的姿勢(shì),，尤其不要趴在桌面邊緣,，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽,。此外,，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。 ⑥復(fù)誦來電要點(diǎn)

電話接聽完畢之前,，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn),，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高,。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn),、聯(lián)系電話,、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤,。

⑦最后道謝

最后的道謝也是基本的禮儀,。來者是客，以客為尊,，千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們,。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母,，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān),。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激,，向他們道謝和祝福,。

⑧讓客戶先收線

不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè),，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線,。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音,，這會(huì)讓客戶感到很不舒服,。因此，在電話即將結(jié)束時(shí),，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線,，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。

⑨當(dāng)你正在通電話,，又碰上客人來訪時(shí),，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉,，得到許可后掛斷電話,。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí),，應(yīng)告知來訪的客人稍等,，然后繼續(xù)通話。

2,、電話轉(zhuǎn)接流程

當(dāng)我們接到一個(gè)外線電話時(shí),，應(yīng)該遵循以下流程：

①使用以下語句：“您好，鍵橋通訊,?！?/p>

②不同的來電者可能會(huì)要求轉(zhuǎn)接到某些人,。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無關(guān)緊要的電話打擾,。

③如果來電者要求轉(zhuǎn)接某個(gè)職位的人,，如“請(qǐng)找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎?”“我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室?！比缓?，我們?cè)囍鴮㈦娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)的秘書哪里。 ④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請(qǐng)稍等,，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室,。”然后,，試圖將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)秘書,。

如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答：“對(duì)不起，先生電話正占線,，您要等一下嗎?”

如果對(duì)方回答“是”,，請(qǐng)保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時(shí),，你必須跟來電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候,。你必須說“先生的電話還在占線，您還要等侯嗎?”如果回答“否”,，你必須說：“請(qǐng)問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?” ⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說：“對(duì)不起,，先生暫時(shí)不在辦公室，請(qǐng)問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎?”或者說“對(duì)不起,，先生去香港出差了,，請(qǐng)問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬不要在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí),，隨便傳話,，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告訴來電者。

⑥如果來電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰通話時(shí),，你必須說“有什

么可以幫到您的嗎?”通過與他的對(duì)話了解來電者的目的,。如果是投訴電話，你應(yīng)該仔細(xì)聆聽后,，幫他們找到可以幫助的人,，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。如果是一般性的推銷電話,，你必須說：“對(duì)不起,，先生外出香港了，他的秘書暫時(shí)聯(lián)系不上,，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎?”

⑦如果來電者撥錯(cuò)了號(hào)碼,，你必須說“對(duì)不起,，您是不是打錯(cuò)了呢?這里是鍵橋通訊”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號(hào)碼是25625233”,。 ⑧如果一次通話占用了較長(zhǎng)時(shí)間又有其他電話進(jìn)來時(shí),，你必須說：“對(duì)不起先生,，您能稍等一會(huì),，讓我接聽另外一個(gè)電話嗎?”

⑨在轉(zhuǎn)接電話的時(shí)候，如果你知道的話,，告訴領(lǐng)導(dǎo)或秘書來電者的姓名,。 公司職員接聽電話要盡量使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語言，接聽電話的規(guī)范語言有如下幾類：

3,、問候語句：

如“您好”,、“早上好”、“下午好”,、“晚上好”,、“節(jié)日快樂”、“新年快樂”,、“圣誕快樂”等,。

4、詢問語句：

詢問打電話者時(shí),，口氣一定要保持謙虛,、客氣、友好,，語氣要和藹,。如： “請(qǐng)問先生您貴姓?”

“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎?”

“請(qǐng)問，您需要我為您做點(diǎn)什幺嗎?”

“請(qǐng)您稍等片刻,，我通知經(jīng)理來接聽您的電話好嗎?”

“您的吩咐我已經(jīng)記錄下來了,，現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽行嗎?”

“很抱歉，經(jīng)理暫時(shí)不在,，需要給他留言嗎?”

“請(qǐng)問,，您可以留下您的電話號(hào)碼和住址嗎?”

5、應(yīng)答語句：

回答問題時(shí),，在語句和口氣上要帶有謝意,，因?yàn)閯e人能打來電話是對(duì)您公司的信任。還要讓人感覺到您在回答問題時(shí)的微笑和誠(chéng)意,。在任何時(shí)候都不要斷然拒絕別人,，即使是對(duì)難以滿足的要求，也只能婉言謝絕,。常用的應(yīng)答語有以下幾種,，如：

“很高興能為您服務(wù),。”

“謝謝,，請(qǐng)多提寶貴意見,。”

“請(qǐng)放心,，我一定將您的意見轉(zhuǎn)達(dá)給我的上司,。”

“好的,，我們一定遵照您的吩咐去做,。”

“請(qǐng)不要客氣,，這是我應(yīng)該做的,。”

6,、道歉語句：

a,、當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)或失誤時(shí)，一定要誠(chéng)心誠(chéng)意表示歉意,，并盡力挽回公司的形象;如：

“實(shí)在對(duì)不起,，是我們不小心碰撞了您的物品，請(qǐng)您多原諒,?！?“對(duì)不起，讓您久等了,?！?/p>

“很對(duì)不起，是我們沒有給您解釋清楚,，產(chǎn)生誤會(huì),，還請(qǐng)您多原諒?！?/p>

b,、當(dāng)不能滿足對(duì)方的要求或?qū)Ψ竭€不能完全理解公司的規(guī)定時(shí)，應(yīng)先道歉再解釋緣由,，請(qǐng)對(duì)方予以理解及合作,。如：

“對(duì)不起，我們暫時(shí)還沒有開展此項(xiàng)服務(wù),，如果您有此項(xiàng)要求,，可向值班經(jīng)理提出，我們盡力為您解決,?！?/p>

“對(duì)不起,，總經(jīng)理暫時(shí)不在，您是否需要給他留言呢?”

“不好意思,，打攪您了,。”

“對(duì)不起,，我沒聽清楚,，請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎?”

7、感謝語句：

如：“謝謝您打電話來,?！?/p>

“感謝您的寶貴意見，我們一定會(huì)認(rèn)真研究并改進(jìn)工作的,。”

“多謝您的提醒,?！薄爸x謝您的關(guān)心?！?/p>

職場(chǎng)禮儀畢業(yè)論文題目篇八

基本禮儀：

一般不應(yīng)由親友陪同面試,，避免給人留下不成熟的印象。

不要緊張,，保持自信和自然的笑容,，一方面可以幫助你放松心情，令面試的氣氛變得更融洽愉快;另一方面,，可令考官認(rèn)為你充滿自信,，能面對(duì)壓力。

面試前：

道明來意：告知接待員你是來應(yīng)聘的,，以便作出安排,。

應(yīng)對(duì)所有職員保持禮貌，要知道,，他們可能成為你的同事,。

進(jìn)門前先敲門，和主考人禮貌地打招呼,。

面試時(shí)：

談話時(shí)要與考官有恰當(dāng)?shù)难凵窠佑|,，給主考官誠(chéng)懇、認(rèn)真的印象,。

點(diǎn)頭不可太急,，否則會(huì)給人留下不耐煩及想插嘴的印象。

談話時(shí)切忌東張西望,，此舉有欠缺誠(chéng)意之嫌,。

身體語言：

待主考人邀請(qǐng)時(shí)才禮貌地坐下,，坐的時(shí)候要保持筆直。

留意自己的身體語言,，要大方得體,。蹺腿、左搖右擺,、雙臂交疊胸前,、單手或雙手托腮都不適宜。

切忌一些缺乏自信的小動(dòng)作：

男士應(yīng)避免把弄衣衫,、領(lǐng)帶及將手插進(jìn)褲袋內(nèi);

女士不宜經(jīng)常撥弄頭發(fā),，過分造作。

避免把弄手指或原子筆,、眼鏡及說話時(shí)用手掩嘴,。

面試完結(jié)離去時(shí)，向主考人道謝及說“再見”,。

回答問題的態(tài)度：

態(tài)度誠(chéng)懇,，不宜過分客套和謙卑。

不太明白主考人的問題時(shí),，應(yīng)禮貌地請(qǐng)他重復(fù),。

陳述自己的長(zhǎng)處時(shí)，要誠(chéng)實(shí)而不夸張,，要視所申請(qǐng)職位的要求,，充分表現(xiàn)自己有關(guān)的能力和才干。

不懂得回答的問題,，不妨坦白承認(rèn),，給主考人揭穿反而會(huì)弄巧成拙。

語調(diào)：

語調(diào)要肯定,、正面,，表現(xiàn)信心職場(chǎng)的面試禮儀默認(rèn)。

盡量避免中,、英文夾雜,。

盡量少用語氣助詞，避免給主考人一種用語不清,、冗長(zhǎng),、不認(rèn)真及缺乏自信的感覺

講錯(cuò)話要補(bǔ)救

在講錯(cuò)話之后，你亦不要放棄,，必須重新振作,，繼續(xù)回答其它問題。

其它：

不要打斷主考人的話，因?yàn)檫@是非常無禮的行為,。

主考人可能會(huì)問你一些與職位完全無關(guān)的問題,，目的在于進(jìn)一步了解你的思考能力及見識(shí)，不要表現(xiàn)出不耐煩或驚訝,，以免給用人單位留下一個(gè)太計(jì)較的印象,。

切忌因主考人不贊同你的意見而驚惶失措。部分主考人會(huì)故意反對(duì)應(yīng)聘者的意見,，以觀察他們的反應(yīng),。

職場(chǎng)禮儀畢業(yè)論文題目篇九

迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),，是表達(dá)主人情誼,、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接,，是給客人良好第一印象的最重要工作,。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基矗迎接客人要有周密的布署,，應(yīng)注意以下事項(xiàng),。

(一)對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù),、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人,，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次,、航班，安排與客人身份,、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接,。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往,，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋,。

(二)主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人,，應(yīng)提前到達(dá),，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等,?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興,，若迎接來遲,，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋,，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象,。

(三)接到客人后,，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到”等等,。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，如果有名片，可送予對(duì)方,。注意送名片的禮儀：

1,、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí),，雙手遞上,，身體可微微前傾，說一句“請(qǐng)多關(guān)照”,。你想得到對(duì)方名片時(shí),，可以用請(qǐng)求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”

2,、作為接名片的人,，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍,，千萬不要看也不看就放入口袋,，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具,，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,，將活動(dòng)的計(jì)劃,、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹材料送給客人,。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去,，應(yīng)陪客人稍作停留,，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,，比如客人參與活動(dòng)的背景材料,、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn),、物價(jià)等,。考慮到客人一路旅途勞累,，主人不宜久留,，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間,、地點(diǎn),、方式等告訴客人。

接待客人要注意以下幾點(diǎn),。

(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位,。請(qǐng)客人留下電話,、地址，明確是由客人再次來單位,，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去,。

(二)客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間,，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料,、雜志,，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料,。

(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì),。

1,、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前,，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2,、在樓梯的引導(dǎo)方法,。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面,，接待人員走在后面,，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面,，上下樓梯時(shí),，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

3,、在電梯的引導(dǎo)方法,。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯,，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕,，讓客人先走出電梯,。

4、客廳里的引導(dǎo)方法,。當(dāng)客人走入客廳,，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下,，看到客人坐下后,，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座,，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座),。

(四)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人,，在招待尊貴客人時(shí),，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩,，遞茶也有許多講究,。

(一)小轎車。

1,、小轎車的座位,，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位,，左側(cè)次之,，中間

座位再次之，前坐右側(cè)殿后,，前排中間為末席,。

2、如果由主人親自駕駛,，以駕駛座右側(cè)為首位,，后排右側(cè)次之,，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席,，前排中間座則不宜再安排客人,。

3、主人夫婦駕車時(shí),，則主人夫婦坐前座,，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人,，宜開車門讓夫人先上車,，然后自己再上車。

4,、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座,，或讓友人夫婦都坐前座,。

5、主人親自駕車,，坐客只有一人,，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人,，中途坐前座的客人下車后,，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽,。

6,、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上,，把身體降低，讓臀部坐到位子上,，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。

(二)吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之,，后排左側(cè)為末席,。上車時(shí)，后排位低者先上車,，前排尊者后上,。下車時(shí)前排客人先下,，后排客人再下車。

(三)旅行車

我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí),，多采用旅行車接送客人,。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為校其座位的尊卑,，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減,。

(1)轎車

(2)面包車(中巴)

在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短,，接觸面越來越廣,，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來越多，彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加,。但如何挑選適宜的禮品,，對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問題。懂得送禮技巧,，不僅能達(dá)到大方得體的效果,，還可增進(jìn)彼此感情。

(一)送禮忌諱

1,、選擇的禮物,，你自己要喜歡，你自己都不喜歡,，別人怎么會(huì)喜歡呢?

2,、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好,。

3,、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它,，不要以為人家不知道,，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒有用他所送的物品。

4,、切勿直接去問對(duì)方喜歡什么禮物,，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買,，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點(diǎn)的,，大一點(diǎn)不是更好嗎?”

5,、切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。

6,、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣,。

7,、必須考慮接受禮物人的職位、年齡,、性別等,。

8、即使你比較富裕,，送禮物給一般朋友也不宜太過,，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物,，這自然會(huì)引起他父母的不快,，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。

接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品,，內(nèi)心會(huì)很過意不去,，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于接受,。

9,、謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴,，最好用包裝紙包裝,，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。

10,、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物,。