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職場(chǎng)禮儀畢業(yè)論文題目(9篇)

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職場(chǎng)禮儀畢業(yè)論文題目(9篇)
時(shí)間:2022-12-16 10:42:02     小編:zdfb

人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,,也便于保存一份美好的回憶,。范文書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪??這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,,希望對(duì)大家有所幫助,下面我們就來了解一下吧,。

職場(chǎng)禮儀畢業(yè)論文題目篇一

還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí),,就對(duì)這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后,,我才發(fā)現(xiàn),,原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體,,言語文雅,,就給別人留下了良好的印象。

正所謂,,愛美之心,,人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美,,但兩者并不沖突,。恰到好處的打扮和修飾,不僅不會(huì)顯得過分招搖,,反而塑造了個(gè)人的良好形象,,展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。

在此之前,,我總認(rèn)為,,只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講,,我逐漸改變了以前的觀點(diǎn),。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合,,生活中,,禮儀同樣隨處可見。通過對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度,服飾著裝,,行為舉止以及語言談吐的觀察,,我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好,、思想品德等其他方面的信息,。因此,學(xué)好禮儀,,對(duì)我們大有用處,。

每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來,個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡,,舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅,。這時(shí),我們往往不由心生艷羨,。禁不住感慨,如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而,,我們或許無須去羨慕別人,,只要我們用心,肯努力,,一樣可以做的很好。

通過一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí),,我收獲頗多,。比如著裝,在不同的季節(jié),、場(chǎng)合,,就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮,。并不見得非得穿著漂亮,、時(shí)尚才是美,,這也不是我們要追求的目標(biāo),。得體大方的衣著,同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中,,自我感覺收獲最大的是行為舉止,。如果在平時(shí),我們大都隨意任行,,從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體,。上了禮儀課后,我才察覺,,以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅,,著實(shí)有失淑女風(fēng)范。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中,,我們獲得了很多的樂趣,。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢(shì),就蘊(yùn)含著不少學(xué)問,。課堂上,,當(dāng)老師說到,坐不能超過椅子的三分之二時(shí),,幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身,。這時(shí)才驚覺,自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了,,于是不禁一陣竊笑,。有些人則暗暗自喜,慶幸自己沒坐多,。又如,,當(dāng)不小心掉了東西時(shí),撿的時(shí)候要半蹲著身子,,并膝蓋靠攏……有時(shí)候,,我偶爾會(huì)自我開玩笑地說:連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范,這還真有點(diǎn)古代的韻味了,。不過,,這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)范。

在職場(chǎng)中,,學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要,。穿著得體、談吐優(yōu)雅,、舉止大方,,無言中增加了自己的印象分。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生,,更應(yīng)該了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí),。光有專業(yè)知識(shí)還不夠,,還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀,,但在求職中卻屢屢不順,,很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此,,在面試之前,,我們要給自己來一個(gè)精心的打扮,這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé),,同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重,。在面試的過程中,我們要做到自信,、有禮,。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的,,我相信,,如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識(shí)和技能,那么,,一切的問題也都能迎刃而解了,。

短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課,卻讓我們從中學(xué)到很多,。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,,雖然我們一時(shí)半會(huì)還無法改正過來,但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了,。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,,注意自己的一言一行。相信在不久,,我們會(huì)在不斷地改進(jìn),,完善自我的過程中受益不少。

職場(chǎng)禮儀畢業(yè)論文題目篇二

在當(dāng)今社會(huì)生活中無不體現(xiàn)禮儀的重要作用,,特別是時(shí)下我國(guó)正在邁向國(guó)際現(xiàn)代禮儀顯得尤為重要,,身為國(guó)家的主人、二十一世紀(jì)的當(dāng)代大學(xué)生,,學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),,運(yùn)用禮儀規(guī)范,對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的實(shí)現(xiàn)意義,。有道是“人無禮則不生,,事無禮則不成,國(guó)家無禮則不寧,。”一個(gè)人要是沒禮儀就立不了足,一件事沒有禮儀也辦不成,,一個(gè)國(guó)家沒有禮儀就會(huì)不得安寧,,可見禮儀是有多么地重要。

禮儀即人際交往的基本規(guī)則,,是人際交往的行為秩序,。良好的禮儀修養(yǎng)對(duì)于商務(wù)活動(dòng)有非常重要的作用 禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。在現(xiàn)代中國(guó),,隨著人與人,,國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁,講究禮儀,,禮尚往來越來越頻繁,。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法,。

是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習(xí)慣做法。 禮儀是人類文明的一個(gè)重要組成部分,,也是世界進(jìn)步的重要標(biāo)志,。 禮儀不僅關(guān)系到個(gè)人的生活幸福和事業(yè)順達(dá),更關(guān)系到一個(gè)國(guó)家,、一個(gè)民族的國(guó)民素質(zhì),、精神風(fēng)貌和繁榮昌盛。因此不難看出,,現(xiàn)代社交禮儀已經(jīng)成為生活中的必備品,,而且已成為當(dāng)代大學(xué)生的必備知識(shí)。 縱觀當(dāng)今社會(huì),,生活禮儀無所不在,,因此如何培養(yǎng)一個(gè)大學(xué)生的禮儀變成了必不可少的一課。

首先,,在社交場(chǎng)合中,,如何運(yùn)用社交禮儀,怎樣才能發(fā)揮禮儀應(yīng)有的效應(yīng),,怎樣創(chuàng)造最佳人際關(guān)系狀態(tài),,這同遵守禮儀原則密切相關(guān)。在與人交往時(shí),,真誠(chéng)尊重是禮儀的首要原則,,只有真誠(chéng)待人才是尊重他人,只有真誠(chéng)尊重,,方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系,,真誠(chéng)和尊重是相輔相成的,。

真誠(chéng)是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度,是待人真心實(shí)意的友善表現(xiàn),,真誠(chéng)和尊重首先表現(xiàn)為對(duì)人不說謊,、不虛偽、不騙人,、不侮辱人,,所謂“騙人一次,終身無友”;其次表現(xiàn)為對(duì)于他人的正確認(rèn)識(shí),,相信他人,、尊重他人,所謂心底無私天地寬,,真誠(chéng)的奉獻(xiàn),,才有豐碩的收獲,只有真誠(chéng)尊重方能使雙方心心相印,,友誼地久天長(zhǎng),。

給人留有余地,是一種尊重他人的表現(xiàn),,自然也是真誠(chéng)在禮貌中的體現(xiàn),,就像在談判桌上,盡管對(duì)方是你的對(duì)手,,也應(yīng)彬彬有禮,,顯示自己尊重他人的大將風(fēng)度,這既是禮貌的表現(xiàn),,同時(shí)也是心理上戰(zhàn)勝對(duì)方的表現(xiàn),。要表現(xiàn)你的真誠(chéng)和尊重,在社交場(chǎng)合,,切記三點(diǎn):給他人充分表現(xiàn)的機(jī)會(huì),,對(duì)他人表現(xiàn)出你最大的熱情,給對(duì)方永遠(yuǎn)留有余地,。

禮儀是一門很深的學(xué)問,,禮儀的非比尋常,禮儀在我們的生活中無處不在,,只要是一個(gè)小小的動(dòng)作,,就是一個(gè)人對(duì)基本禮儀的認(rèn)識(shí),一個(gè)人的道德修養(yǎng)的顯示,,我不得不折服于禮儀的重要性,。學(xué)習(xí)禮儀,不僅可以幫助我們規(guī)范言談舉止,,學(xué)會(huì)待人接物,,擁有良好的禮儀修養(yǎng),。

其次,在社交場(chǎng)上,,禮儀行為總是表現(xiàn)為雙方的,,你給對(duì)方施禮,自然對(duì)方也會(huì)相應(yīng)的還禮于你,,平等是人與人交往時(shí)建立情感的基礎(chǔ),是保持良好的人際關(guān)系的訣竅,。

平等在交往中,表現(xiàn)為不要驕狂,,不要我行我素,,不要自以為是,不要厚此薄彼,,更不要傲視一切,,目空無人,更不能以貌取人,,或以職業(yè),、地位,、權(quán)勢(shì)壓人,,而是應(yīng)該處處時(shí)時(shí)平等謙虛待人,,唯有此,,才能結(jié)交更多的朋友,。

適度原則即交往應(yīng)把握禮儀分寸,,根據(jù)具體情況,、具體情境而行使相應(yīng)的禮儀,如在與人交往時(shí),,既要彬彬有禮,,又不能低三下四;既要熱情大方,又不能輕浮諂諛;要自尊卻不能自負(fù);要坦誠(chéng)但不能粗魯;要信人但不能輕信;要活潑但不能輕浮;要謙虛但不能拘謹(jǐn);要老練持重,,但又不能圓滑世故。

講究禮儀,,遵從禮儀規(guī)范,,可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng),、風(fēng)度與魅力,更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度,,從而使個(gè)人的學(xué)識(shí),,修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度,、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬,、可合作、可交往的信任和欲望,,而且會(huì)使與公眾的合作過程充滿和諧與成功,。

再次,注重細(xì)節(jié),,常言道:“細(xì)節(jié)決定成敗”一個(gè)最基本細(xì)小的動(dòng)作,,都有可能改變一個(gè)人的一生。特別在學(xué)習(xí)這些禮儀當(dāng)中,,我知道了在不同的場(chǎng)合應(yīng)該著不同的服裝,,做不同的打扮裝飾,與容貌,、膚色要相宜,,所用的配飾一般不要過多且色調(diào)要注意,還要注意自己的儀容修飾,,要使自己在不同環(huán)境注意合體,。另外在舉止行為方面上,我們更是得要注意,。

我印象最深的就是我們?cè)谧碌臅r(shí)候的坐姿,,真的讓我受益匪淺,要是平時(shí)我們?cè)谶@方面肯定都沒有去在意,,學(xué)習(xí)了這門課我才知道原來我們是多么的大大咧咧,,不注重形象,特別是在求職的時(shí)候,,要是你坐的姿勢(shì),,就看出了你的緊張以及認(rèn)識(shí),給考官們對(duì)你的印象,,或許這么個(gè)坐姿就會(huì)讓你失去這份工作,,因此我們知道坐姿是我們不容忽視的,我們應(yīng)該時(shí)刻記住,。在學(xué)習(xí)這門課,,我還學(xué)到很多很多的禮儀知識(shí),讓我終生受用。

最后就是明理誠(chéng)信,,寬容大度,。孔子曾有言:“民無信不立,,與朋友交,,言而有信?!睆?qiáng)調(diào)的正是守信用的原則,。守信是我們中華民族的美德,在社交場(chǎng)合,,尤其講究一是要守時(shí),,與人約定時(shí)間的約會(huì),會(huì)見,、會(huì)談、會(huì)議等,,決不應(yīng)拖延遲到,。二是要守約,即與人簽定的協(xié)議,、約定和口頭答應(yīng)他人的事一定要說到做到,,所謂言必信,行必果,。

故在社交場(chǎng)合,,如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人,許諾做不到,,反落了個(gè)不守信的惡名,,從此會(huì)永遠(yuǎn)失信于人。我們也需要有一顆能夠?qū)捜輨e人的心,。寬容是人類一種偉大思想,,在人際交往中,寬容的思想是創(chuàng)造和諧人際關(guān)系的法寶,。寬容他人,、理解他人、體諒他人,,千萬不要求全責(zé)備,、斤斤計(jì)較,甚至咄咄逼人,。

總而言之,,站在對(duì)方的立場(chǎng)去考慮一切,是你爭(zhēng)取朋友的最好方法。 作為當(dāng)代大學(xué)生不光要掌握比較專業(yè)的知識(shí),,更應(yīng)該禮儀修養(yǎng)方面提高自己,,培養(yǎng)大學(xué)生良好形象、優(yōu)雅氣質(zhì),。一個(gè)知書不達(dá)禮,,知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)不協(xié)調(diào)的學(xué)生,不可能成為一個(gè)優(yōu)秀的人才,。

總之,,現(xiàn)代禮儀對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來說,都是十分重要的,,在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,,學(xué)歷只占一小部分,而大部分歸屬于你的禮儀舉止是一個(gè)國(guó)家,,只有人人以禮相待,,才能形成良好的社會(huì)風(fēng)氣,并創(chuàng)造出和諧溫馨的社會(huì)環(huán)境,,使社會(huì)真正達(dá)到和諧穩(wěn)定的狀態(tài),。

講究禮儀,遵從禮儀規(guī)范,,可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng),、風(fēng)度與魅力,更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度,,從而使個(gè)人的學(xué)識(shí),,修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度,、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬,、可合作、可交往的信任和欲望,,而且會(huì)使與公眾的合作過程充滿和諧與成功,。否得體,得體的禮儀舉止會(huì)使你在未來的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大優(yōu)勢(shì),。

職場(chǎng)禮儀畢業(yè)論文題目篇三

隨著科技的發(fā)展,、信息的發(fā)達(dá),企業(yè)的技術(shù),、產(chǎn)品,、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿,而代表公司形象和服務(wù)意識(shí),、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想,、意識(shí)和行為是不可模仿的。

也就是說,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,,商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。怎樣把客戶服務(wù)放在首位,最大限度為客戶提供規(guī)范化,、人性化的服務(wù),,以滿足客戶需求,是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn),。所以,,現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫,才能在同行業(yè)中獲得持續(xù),、較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,。

一位銀行家朋友對(duì)在高爾夫球場(chǎng)上談生意頗有心得,“首先,,打球時(shí)你和朋友會(huì)置身在舒適的自然環(huán)境里,,而戶外又經(jīng)常會(huì)有好天氣和美麗的景色。其次,,你們會(huì)有四五個(gè)小時(shí)自由交流的時(shí)間,,很難用其他方式達(dá)到這么長(zhǎng)的時(shí)間。那樣你就有機(jī)會(huì)在正常情況下進(jìn)行更多的交流,,就可以更好地去了解對(duì)方的處事方式。對(duì)我而言,,沒有什么能與高爾夫運(yùn)動(dòng)媲美,。”

“球場(chǎng)上注意表現(xiàn)“你的老板或者客戶也許不會(huì)注意你的揮桿,,不過他們絕對(duì)會(huì)在意你的表現(xiàn)以及其他行為舉止,。”一位精通商業(yè)高爾夫的朋友這么說,。

禮儀:禮者,,敬人也,是做人的要求,,是尊重對(duì)方;儀,,是形式,是要把禮表現(xiàn)出來的形式,,兩者相輔相成,,在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。

禮儀三要素包括:禮儀是交往藝術(shù),,交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng),,互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技巧,溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn),。

中國(guó)人講禮儀是一種自我修煉,,是律己行為,管住自己,,獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù),,是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離,,距離產(chǎn)生美感,,適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中,,拉開距離如果適當(dāng),,有助于交往的順暢;換言之,不要隨便套近乎,。人際交往要使用稱呼,,國(guó)際慣例是使用尊稱,而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”,。

職場(chǎng)禮儀,,是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范,,將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高,。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素,而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí),。了解,、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象,會(huì)使你在工作中左右逢源,,使你的事業(yè)蒸蒸日上,,做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢,,更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧,,用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流,這樣你才能在職場(chǎng)種贏得別人的尊重,,才能在職場(chǎng)中獲勝,。李繪芳老師表示,職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單,,簡(jiǎn)單概括,,有如下幾點(diǎn):

1、介紹禮儀

首先,,要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別,。職場(chǎng)禮儀沒有性別之分,。比如,為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的,,這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方,。請(qǐng)記住:工作場(chǎng)所,,男女平等,。

其次,將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則,。著名服務(wù)營(yíng)銷專家李繪芳老師表示,,盡管這是顯而易見的,但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了,。

進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人,。例如,如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士,,而你要將一位叫做簡(jiǎn)·史密斯的行政助理介紹給她,,正確的方法是“瓊士女士,我想介紹您認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)·史密斯,?!比绻阍谶M(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字,不要驚慌失措,。你可以這樣繼續(xù)進(jìn)行介紹,,“對(duì)不起,我一下想不起您的名字了,?!迸c進(jìn)行彌補(bǔ)性的介紹相比,不進(jìn)行介紹是更大的失禮,。

2,、握手禮儀

握手是人與人的身體接觸,,能夠給人留下深刻的印象,。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí),我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征,。強(qiáng)有力的握手,、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。女士們請(qǐng)注意:為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì),,在與人打招呼時(shí)最好先伸出手,。記住,在工作場(chǎng)所男女是平等的,。

3,、電子禮儀

電子郵件,、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來方便的同時(shí),也帶來了職場(chǎng)禮儀方面的新問題,。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力,,但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在現(xiàn)在的許多公司里,,電子郵件充斥著笑話,、垃圾郵件和私人便條,與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多,。請(qǐng)記住,,電子郵件是職業(yè)信件的一種,而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的,。李繪芳老師表示,,傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù),。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,,那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張,占用別人的線路,。

4,、道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無缺,你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人,。如果發(fā)生這樣的事情,,真誠(chéng)地道歉就可以了,不必太動(dòng)感情,。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意,,然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用,,使得接受道歉的人更加不舒服,。當(dāng)只有你一個(gè)人存在時(shí),就是你最能體現(xiàn)道德的時(shí)候,,是你最能體現(xiàn)境界的時(shí)候,。

5、電梯禮儀

電梯雖然很小,,但是在里面的學(xué)問不淺,,充滿著職業(yè)人的禮儀,看出人的道德與教養(yǎng),。

1.一個(gè)人在電梯里不要看四下無人,,就亂寫亂畫,抒發(fā)感想,,搞的電梯成了廣告牌,。

2.伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí),,先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時(shí),可先行進(jìn)入電梯,,一手按開門按鈕,,另一手按住電梯側(cè)門,請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,,按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入,,可主動(dòng)詢問要去幾樓,幫忙按下,。電梯內(nèi)盡可能電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人,,不用寒暄;到達(dá)目的樓層,一手按住開門按鈕,,另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作,,可說:“到了,您先請(qǐng)!”客人走出電梯后,,自己立刻步出電梯,,并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

6,、著裝禮儀

職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個(gè)性,,體態(tài)特征、職位,、企業(yè)文化,、辦公環(huán)境,志趣等等,。女強(qiáng)人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮,,要有一種“做女人真好的心態(tài)”,充分發(fā)揮女性特有的柔韌,,一掃男士武斷獨(dú)裁,。

7、商務(wù)餐禮儀

身為白領(lǐng)階層,,一些商務(wù)性的工作餐是避免不了的,。然而,怎樣禮儀正確地吃頓工作餐,,卻并不是為很多人所知曉,。一些大公司,、大客戶,,甚至通過工作餐,很容易地對(duì)某人的教育程度和社會(huì)地位迅速作出判斷,。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴(yán)格的規(guī)定,,因此在這方面您應(yīng)該具備一些簡(jiǎn)單的知識(shí),,有正確的舉止和飲食方式,以免出丑或使客人尷尬,。

8,、面試禮儀

職場(chǎng)面試者發(fā)現(xiàn)與面試官交談,特別是與多位面試官交談時(shí),,會(huì)有莫名的緊張感,。于是坐立不安,手腳不聽使喚,,無法專心回答面試官的問話,,導(dǎo)致整場(chǎng)面試糟糕透了。這些舉動(dòng)肯定都被面試官看在眼里,,結(jié)果可想而知,。女性在面試入座時(shí),雙腿并攏并斜放一側(cè),,雙腳可稍有前后之差,,如果兩腿斜向左方,則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方,,則左腳放置右腳之后,。

這樣對(duì)方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的,腿部線條更顯修長(zhǎng),,也顯得頗為嫻雅,。若女性穿著套裙,入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐,,坐下后,,上身挺直,頭部端正,,目光平視面試官,。坐穩(wěn)后,身子一般占座位的2/3,,兩手掌心向下,,自然放在兩腿上,兩腳自然放好,,兩膝并攏,,面帶微笑保持自然放松。

總之,,職場(chǎng)禮儀是企業(yè)形象,、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),,我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造,、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位,。

職場(chǎng)禮儀畢業(yè)論文題目篇四

31. 忙于采集的蜜蜂,無暇在人前高談闊論,。

32. 你追我趕拼搏爭(zhēng)先,,流血流汗不留遺憾。

33. 懦弱的人只會(huì)裹足不前,,莽撞的人只能引為燒身,,只有真正勇敢的人才能所向披靡。

34. 勤奮是你生命的密碼,,能譯出你一部壯麗的史詩,。

35. 讓我們將事前的憂慮,換為事前的思考和計(jì)劃吧!

36. 人生多一份挫折,,就多一份人生的感悟;人生多一次跌打,,就多一條抗?fàn)幍慕?jīng)驗(yàn)。

37. 人生偉業(yè)的建立,,不在能知,,乃在能行。

38,、志在峰巔的攀登者,,不會(huì)陶醉在沿途的某個(gè)腳印之中。

39,、征服畏懼建立自信的最快最確實(shí)的方法,,就是去做你害怕的事,直到你獲得成功的經(jīng)驗(yàn),。

40,、再長(zhǎng)的路,一步步也能走完,,再短的路,,不邁開雙腳也無法到達(dá)。

41,、欲望以提升熱忱,,毅力以磨平高山。

42,、勇士搏出驚濤駭流而不沉淪,,懦夫在風(fēng)平浪靜也會(huì)溺水。

43,、一個(gè)人最大的破產(chǎn)是絕望,,最大的資產(chǎn)是希望。

44、“不可能”只存在於蠢人的字典里,。

45、抱最大的希望,,為最大的努力,,做最壞的打算。

46,、不為掌聲的詮釋,,不為刻意的征服,只有辛勤的汗水化作追求的腳步,,心中堅(jiān)定的信念,,腳下沉穩(wěn)的步伐,你用行動(dòng)訴說著一個(gè)不變的真理,,沒有比腳更長(zhǎng)的路,,沒有比人更高的山,希望在終點(diǎn)向你招手,,努力吧用你堅(jiān)韌不拔的毅志,,去迎接終點(diǎn)的鮮花與掌聲,相信成功屬于你,。

47,、當(dāng)一個(gè)人真正覺悟的一刻,他放棄追尋外在世界的財(cái)富,,而開始追尋他內(nèi)心世界的真正財(cái)富,。

48、對(duì)于攀登者來說,,失掉往昔的足跡并不可惜,,迷失了繼續(xù)前時(shí)的方向卻很危險(xiǎn)。

49,、奮斗者在汗水匯集的江河里,,將事業(yè)之舟駛到了理想的彼岸。

50,、含淚播種的人一定能含笑收獲,。

職場(chǎng)禮儀畢業(yè)論文題目篇五

1、應(yīng)聘的面子很重要

應(yīng)聘是正式場(chǎng)合,,應(yīng)穿著適合這一場(chǎng)合的衣服,,著裝應(yīng)該較為正式。男士理好頭發(fā),,剃好胡須,,擦亮皮鞋,穿上干凈整潔的服裝。女士穿著應(yīng)有上班族的氣息,,裙裝,、套裝是最合宜的裝扮,勿濃妝艷抹,。如果你要去應(yīng)聘一些非常有創(chuàng)的工作,,你可以穿得稍微休閑一點(diǎn),時(shí)髦一點(diǎn),。

2,、到達(dá)應(yīng)聘地點(diǎn)的時(shí)機(jī)及調(diào)適

參加應(yīng)聘應(yīng)特別注意遵守時(shí)間,一般提前5一10分鐘達(dá)到應(yīng)聘地點(diǎn),,以表示求職的誠(chéng)意,,給對(duì)方以信任感。進(jìn)入應(yīng)聘室之前,,不論門是開是關(guān),,都應(yīng)先輕輕敲門,得到允許后才能進(jìn)入,,切忌冒失入內(nèi),。入室應(yīng)整個(gè)身體一同進(jìn)去,入室后,,背對(duì)招聘者將門關(guān)上,,然后緩慢轉(zhuǎn)身面對(duì)招聘者。見面時(shí)要向招聘者主動(dòng)打招呼問好致意,,稱呼得體,。在招聘者沒有請(qǐng)你坐下時(shí),切忌急于落坐,。請(qǐng)你坐下時(shí)應(yīng)道聲謝謝,,然后等待詢問開始。

3,、應(yīng)聘過程中應(yīng)保持的體態(tài)

坐姿要端正,,切忌蹺二郎腿并不停抖動(dòng),兩臂不要交叉在胸前,,更不能把手放在鄰座椅背上,,不要給別人一種輕浮傲慢、有失莊重的印象,。面部表情應(yīng)謙虛和氣,,有問必答,眼睛是心靈的窗戶,,應(yīng)聘過程中最好把目光集中在招聘人的額頭上,,且眼神自然,,以傳達(dá)你對(duì)別人的誠(chéng)意和尊重。

4,、應(yīng)聘時(shí)如何回答對(duì)方的問題

在應(yīng)聘中對(duì)招聘者的問題要一一回答,。回答時(shí)盡量不要用簡(jiǎn)稱,、方言,、土語和口頭語,以免對(duì)方難以聽懂,。切忌把面談當(dāng)作是你或他唱獨(dú)角戲的場(chǎng)所,,更不能打斷招聘者的提問,,以免給人以急躁,、隨意、魯莽的壞印象,。當(dāng)不能回答某一問題時(shí),,應(yīng)如實(shí)告訴對(duì)方,含糊其辭和胡吹亂侃會(huì)導(dǎo)致失敗,。

職場(chǎng)禮儀畢業(yè)論文題目篇六

王惠在一家雜志社做編輯,,她是一個(gè)很有自己想法的女孩,不管是在寫作風(fēng)格上還是語言敘述上都很獨(dú)特,。

有一次,,她寫了一篇關(guān)于服飾與時(shí)尚的文章,這篇文章是她花了一個(gè)上午的時(shí)間寫出來的得意之作,。她在寫之前看了很多關(guān)于服飾設(shè)計(jì)和時(shí)尚元素的資料,,這些都是她非常感興趣的,她希望能寫出別具一格,,見解獨(dú)到的文章,。可是,,責(zé)任編輯看到后,,對(duì)她寫的文章做了大量的修改,甚至連標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都改了,。

王惠覺得很郁悶,,每個(gè)人的說話方式不一樣,寫作的語言風(fēng)格也不盡一樣,,她覺得責(zé)任主編這樣改文章太不合道理了,,有點(diǎn)不近人情。她就找來了責(zé)任主編當(dāng)面說了自己的想法,,尤其在責(zé)任主編修改過的地方說了自己這樣寫的緣由,。

她說:“這是一種嘗試,一種新的寫作模式,為什么不可以用呢?”

責(zé)任主編說:“期刊在風(fēng)格上是要有固定的模式的,,雖然每個(gè)月的選題不同,,但為了保持風(fēng)格上的穩(wěn)定性,所以語言上和邏輯思維上不要有太多的變動(dòng),?!?/p>

和責(zé)任主編討論了一番后,她覺得責(zé)任主編說的有道理,,也就沒有再說什么,。有了固定的模式就等于有了枷鎖,這使得她寫文章時(shí)束手束腳,,讓她感到頭疼不已,。

一段時(shí)間后,責(zé)任主編像是有意和王惠作對(duì)似的,,只要是王惠的文章,,他幾乎會(huì)篇篇都改。王惠實(shí)在無法忍受,,就在辦公室里對(duì)責(zé)任主編大發(fā)脾氣,,說責(zé)任主編不懂得欣賞,太因循守舊,、太古板,。

責(zé)任主編說:“你寫的文章有點(diǎn)艱澀難懂,太專業(yè)太高深的理論并不是我們所需要的,。雜志是辦給讀者看的,,一定要要通俗易懂,這樣才會(huì)有市場(chǎng),?!?/p>

王惠說:“你只是按照你的邏輯做事,也不考慮他人的感受,,我寫的文章你改的這么頻繁,,你是不是對(duì)我有意見?”

責(zé)任主編見她這樣生氣也就不說什么了,說得越多反駁的越多,,看著王惠面紅耳赤的樣子,,責(zé)任主編無奈地?fù)u搖頭,嘆了口氣走開了,。

王惠不滿的情緒高漲,,對(duì)于責(zé)任主編一直改自己的文章這件事,她并沒有冷靜下來找原因,,而是跑到責(zé)任主編那里去理論,。

不錯(cuò)的,,每個(gè)人都有自己獨(dú)特的寫作特點(diǎn),但寫作不是天馬行空般的無拘無束,,一篇文章的寫作會(huì)有它的寫作要求,。與其這樣不吵大鬧,爭(zhēng)個(gè)不休,,王惠不如靜下心來想一想到底是哪里出了問題,,找到解決的方法。

她的那句“你是不是對(duì)我有意見”充分顯示了她的不滿和抱怨,,這是一種憤怒過頭,,失去了理智的判斷。在責(zé)任主編眼里,,王惠已經(jīng)失去了自己的成熟和穩(wěn)重,,他也沒有必要再和她談?wù)撓氯ァ?/p>

這樣的亂發(fā)脾氣,使自己大動(dòng)肝火,,不僅于事無補(bǔ),,還會(huì)使同事間的關(guān)系越來越糟糕,。在職場(chǎng)上,,智商誠(chéng)可貴,情商更可貴,。

職場(chǎng)禮儀畢業(yè)論文題目篇七

一,、職業(yè)著裝的基本原則

得體的穿著,不僅可以顯得更加美麗,,還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位,。作為一個(gè)成功的職場(chǎng)人,必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則: 場(chǎng)合原則:衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào),。與顧客會(huì)談,、參加正式會(huì)議等,衣著應(yīng)莊重考究;聽音樂會(huì)或看芭蕾舞,,則應(yīng)按慣例著正裝;出席正式宴會(huì)時(shí),,則應(yīng)穿中國(guó)的傳統(tǒng)旗袍或西方的長(zhǎng)裙晚禮服;而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合,,著裝應(yīng)輕便舒適,。試想一下,如果大家都穿便裝,,你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的,,如果以便裝出席正式宴會(huì),不但是對(duì)宴會(huì)主人的不尊重,,也會(huì)令自己頗覺尷尬,。

時(shí)間原則:不同時(shí)段的著裝規(guī)則對(duì)女士尤其重要,。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下,而女士的著裝則要隨時(shí)間而變換,。白天工作時(shí),,女士應(yīng)穿著正式套裝,以體現(xiàn)專業(yè)性;晚上出席雞尾酒會(huì)就須多加一些修飾,,如換一雙高跟鞋,,戴上有光澤的佩飾,圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn),,保持與潮流大勢(shì)同步,。

地點(diǎn)原則:在自己家里接待客人,可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪,,穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè);外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣,,如去教堂或寺廟等場(chǎng)所,不能穿過露或過短的服裝,。

整潔平整:服裝并非一定要高檔華貴,,但須保持清潔,并熨燙平整,,穿起來就能大方得體,,顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己,,更是尊重他人的需要,,這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。

色彩技巧:不同色彩會(huì)給人不同的感受,,如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感,,顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感,使人顯得輕松活潑,。因此,,可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。

配套齊全:除了主體衣服之外,,鞋襪手套等的搭配也要多加考究,。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好,帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂,。正式,、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子,黑色皮鞋是適用最廣的,,可以和任何服裝相配,。 飾物點(diǎn)綴:巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用,給女士們?cè)鎏砩?。但是佩戴的飾品不宜過多,,否則會(huì)分散對(duì)方的注意力,。佩戴飾品時(shí),應(yīng)盡量選擇同一色系,。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來,。

嚴(yán)格禁止的著裝:牛仔服(衣、褲),、超短裙,、拖鞋(包括時(shí)裝脫涼)。

二,、職場(chǎng)儀態(tài)禮儀

很多職業(yè)人士,,為了美化外在的形象,不惜花重金去美容,,購(gòu)買高檔的服飾,。愛美之心,人皆有之,,這無可厚非,。但是,精心打造出來的光鮮奪目的形象,,往往會(huì)被行為舉止上的一些差錯(cuò)而徹底粉碎,。掌握職場(chǎng)儀態(tài)禮儀,修飾你的儀態(tài)美,,從細(xì)微出流露你的風(fēng)度,、幽雅,,遠(yuǎn)比一個(gè)衣服架子,,更加賞心悅目!

站姿:古人云:站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界,,倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美,,抬頭挺胸,雙腳大約與肩膀同寬站立,,重心自然落于腳中間,,肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈,,丁字步站立,。

交談:談話時(shí),要面對(duì)對(duì)方,,保持一定的距離,。盡量保持身體的挺直,不可歪斜,。依靠著墻壁,、桌椅而站;雙腿分開的距離過大,、交叉,都是不雅觀和失禮的行為,。手中也不要玩弄物品,,那樣顯的心不在焉,是不禮貌的行為,。

坐姿:入坐要輕而穩(wěn),,女士著裙裝要先輕攏裙擺,而后入坐,。雙肩平正放松,,兩臂自然彎曲放在膝上,也可放在椅子或沙發(fā)扶手上,。雙膝自然并攏,,雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2/3,,脊背輕靠椅背,。起立時(shí),右腳向后收半步而后起立,。

行走:靠道路的右側(cè)行走,,遇到同事、主管要主動(dòng)問好,。在行走的過程中,,應(yīng)避免吸煙、吃東西,、吹口哨,、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí),,應(yīng)尊者,、女士先行。多人行走時(shí),,注意不要因并排行走而占據(jù)路面,。

遞接物品:遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動(dòng)作,但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象,。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人,。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí),,一般要求用右手遞接物品,。

目光:與人交往是,少不了目光接觸,。正確的運(yùn)用目光,,可以塑造專業(yè)形象,。根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域,。關(guān)系一般或第一次見面,、距離較遠(yuǎn)的,則看對(duì)方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域;關(guān)系比較熟,、距離較近的,,看對(duì)方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域;關(guān)系親昵的,距離很近的,,則注視對(duì)方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域,。分清對(duì)象,對(duì)號(hào)入座,,切勿弄錯(cuò)!每次目光接觸的時(shí)間不要超過三秒鐘,。交流過程中用60%-70%的時(shí)間與對(duì)

方進(jìn)行目光交流是最適宜的。少于60%,,則說明你對(duì)對(duì)方的話題,、談話內(nèi)容不感興趣;多與70%,,則表示你對(duì)對(duì)方本人的興趣要多于他所說的話,。

三,、舞會(huì)著裝禮儀

參加舞會(huì)時(shí),得體的著裝可以塑造良好的個(gè)人形象,??偟膩碚f,舞會(huì)上必須要注意的著裝禮儀有如下幾點(diǎn):

家庭舞會(huì)

如果是親朋好友在家里舉辦的小型生日party等活動(dòng),,要選擇與舞會(huì)的氛圍協(xié)調(diào)一致的服裝,,女士則最好穿便于舞動(dòng)的裙裝或穿旗袍,搭配色彩協(xié)調(diào)的高跟皮鞋,。

作為男士,,一定要頭發(fā)干凈,衣著整潔,。一般的舞會(huì)可以穿深色西裝,如果是夏季,,可以穿淡色的襯衣,,打領(lǐng)帶,最好穿長(zhǎng)袖襯衣,。

隆重的大型舞會(huì)

如果應(yīng)邀參加的是大型正規(guī)的舞會(huì),,或者有外賓參加,這時(shí)的請(qǐng)柬會(huì)注明:請(qǐng)著禮服,。接到這樣的請(qǐng)柬一定要提早作準(zhǔn)備,,女士的禮服在正式的場(chǎng)合要穿晚禮服,。晚禮服源自法國(guó),法語是“袒胸露背”的意思,。有條件經(jīng)常參加盛大晚會(huì)的女士應(yīng)該準(zhǔn)備晚禮服,,偶爾用一次的可以向婚紗店租借。近年也有穿旗袍改良的晚禮服,,既有中國(guó)的民族特色,,又端莊典雅適合中國(guó)女性的氣質(zhì)。 另外,,還要注意以下細(xì)節(jié)部分:

小手袋是晚禮服的必須配飾,,手袋的裝飾作用非常重要,緞子或絲綢做的小手袋必不可少,。

晚禮服一定要配戴首飾,,露膚的晚禮服一定要配戴成套的首飾:項(xiàng)鏈、耳環(huán),、手鐲,,晚禮服是盛裝,因此最好要佩戴貴重的珠寶首飾,,在燈光的照耀下,,首飾的光閃會(huì)為你增添光彩。

男士的禮服一般是黑色的燕尾服,,黑色的漆皮鞋,。正式的場(chǎng)合也需戴白色的手套。男士的頭發(fā)一定要清潔,,因?yàn)樘钑r(shí)兩人的距離較近,,保持口腔衛(wèi)生,最好用口腔清新劑,。

四,、職場(chǎng)電話禮儀

1、電話接聽技巧

①目的

通過電話,,給來電者留下這樣一個(gè)印象:鍵橋通訊是一個(gè)禮貌,、溫暖、熱情和高效的公司,。當(dāng)我們接聽電話時(shí)應(yīng)該熱情,,因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆?②左手持聽筒、右手拿筆

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒,,但是,,在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面,這樣,,電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音,,從而給客戶帶來不適。

為了消除這種不良現(xiàn)象,,應(yīng)提倡用左手拿聽筒,,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的,。

③電話響過三聲之內(nèi)接起電話

④注意聲音和表情

你說話必須清晰,,正對(duì)著話筒,發(fā)音準(zhǔn)確,。通電話時(shí),,你不能大吼也不能喃喃細(xì)語,而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣,。

你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情,。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”,,“請(qǐng)問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝,。”

⑤保持正確姿勢(shì)

接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì),。一般情況下,,當(dāng)人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔,,這樣容易口干舌燥,,如果運(yùn)用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,,而且不會(huì)傷害喉嚨,。因此,保持端坐的姿勢(shì),,尤其不要趴在桌面邊緣,,這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽,。此外,,保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。 ⑥復(fù)誦來電要點(diǎn)

電話接聽完畢之前,,不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn),,防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì),使整個(gè)工作的效率更高,。例如,應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn),、聯(lián)系電話,、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì),盡可能地避免錯(cuò)誤,。

⑦最后道謝

最后的道謝也是基本的禮儀,。來者是客,以客為尊,,千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們,。實(shí)際上,客戶是公司的衣食父母,,公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān),。因此,公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激,,向他們道謝和祝福,。

⑧讓客戶先收線

不管是制造行業(yè),還是服務(wù)行業(yè),,在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線,。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音,,這會(huì)讓客戶感到很不舒服,。因此,在電話即將結(jié)束時(shí),,應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線,,這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。

⑨當(dāng)你正在通電話,,又碰上客人來訪時(shí),,原則上應(yīng)先招待來訪客人,此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉,,得到許可后掛斷電話,。不過,電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí),,應(yīng)告知來訪的客人稍等,,然后繼續(xù)通話。

2,、電話轉(zhuǎn)接流程

當(dāng)我們接到一個(gè)外線電話時(shí),,應(yīng)該遵循以下流程:

①使用以下語句:“您好,鍵橋通訊,?!?/p>

②不同的來電者可能會(huì)要求轉(zhuǎn)接到某些人,。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無關(guān)緊要的電話打擾,。

③如果來電者要求轉(zhuǎn)接某個(gè)職位的人,,如“請(qǐng)找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎?”“我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室?!比缓?,我們?cè)囍鴮㈦娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)的秘書哪里。 ④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答:“請(qǐng)稍等,,我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室,。”然后,,試圖將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)秘書,。

如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答:“對(duì)不起,先生電話正占線,,您要等一下嗎?”

如果對(duì)方回答“是”,,請(qǐng)保留來電者的電話不掛段,但等到快一分鐘時(shí),,你必須跟來電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候,。你必須說“先生的電話還在占線,您還要等侯嗎?”如果回答“否”,,你必須說:“請(qǐng)問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?” ⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說:“對(duì)不起,,先生暫時(shí)不在辦公室,請(qǐng)問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎?”或者說“對(duì)不起,,先生去香港出差了,,請(qǐng)問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬不要在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí),,隨便傳話,,更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告訴來電者。

⑥如果來電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰通話時(shí),,你必須說“有什

么可以幫到您的嗎?”通過與他的對(duì)話了解來電者的目的,。如果是投訴電話,你應(yīng)該仔細(xì)聆聽后,,幫他們找到可以幫助的人,,但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。如果是一般性的推銷電話,,你必須說:“對(duì)不起,,先生外出香港了,他的秘書暫時(shí)聯(lián)系不上,,您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎?”

⑦如果來電者撥錯(cuò)了號(hào)碼,,你必須說“對(duì)不起,,您是不是打錯(cuò)了呢?這里是鍵橋通訊”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號(hào)碼是25625233”,。 ⑧如果一次通話占用了較長(zhǎng)時(shí)間又有其他電話進(jìn)來時(shí),,你必須說:“對(duì)不起先生,,您能稍等一會(huì),,讓我接聽另外一個(gè)電話嗎?”

⑨在轉(zhuǎn)接電話的時(shí)候,如果你知道的話,,告訴領(lǐng)導(dǎo)或秘書來電者的姓名,。 公司職員接聽電話要盡量使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語言,接聽電話的規(guī)范語言有如下幾類:

3,、問候語句:

如“您好”,、“早上好”、“下午好”,、“晚上好”,、“節(jié)日快樂”、“新年快樂”,、“圣誕快樂”等,。

4、詢問語句:

詢問打電話者時(shí),,口氣一定要保持謙虛,、客氣、友好,,語氣要和藹,。如: “請(qǐng)問先生您貴姓?”

“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎?”

“請(qǐng)問,您需要我為您做點(diǎn)什幺嗎?”

“請(qǐng)您稍等片刻,,我通知經(jīng)理來接聽您的電話好嗎?”

“您的吩咐我已經(jīng)記錄下來了,,現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽行嗎?”

“很抱歉,經(jīng)理暫時(shí)不在,,需要給他留言嗎?”

“請(qǐng)問,,您可以留下您的電話號(hào)碼和住址嗎?”

5、應(yīng)答語句:

回答問題時(shí),,在語句和口氣上要帶有謝意,,因?yàn)閯e人能打來電話是對(duì)您公司的信任。還要讓人感覺到您在回答問題時(shí)的微笑和誠(chéng)意,。在任何時(shí)候都不要斷然拒絕別人,,即使是對(duì)難以滿足的要求,也只能婉言謝絕,。常用的應(yīng)答語有以下幾種,,如:

“很高興能為您服務(wù),。”

“謝謝,,請(qǐng)多提寶貴意見,。”

“請(qǐng)放心,,我一定將您的意見轉(zhuǎn)達(dá)給我的上司,。”

“好的,,我們一定遵照您的吩咐去做,。”

“請(qǐng)不要客氣,,這是我應(yīng)該做的,。”

6,、道歉語句:

a,、當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)或失誤時(shí),一定要誠(chéng)心誠(chéng)意表示歉意,,并盡力挽回公司的形象;如:

“實(shí)在對(duì)不起,,是我們不小心碰撞了您的物品,請(qǐng)您多原諒,?!?“對(duì)不起,讓您久等了,?!?/p>

“很對(duì)不起,是我們沒有給您解釋清楚,,產(chǎn)生誤會(huì),,還請(qǐng)您多原諒?!?/p>

b,、當(dāng)不能滿足對(duì)方的要求或?qū)Ψ竭€不能完全理解公司的規(guī)定時(shí),應(yīng)先道歉再解釋緣由,,請(qǐng)對(duì)方予以理解及合作,。如:

“對(duì)不起,我們暫時(shí)還沒有開展此項(xiàng)服務(wù),,如果您有此項(xiàng)要求,,可向值班經(jīng)理提出,我們盡力為您解決,?!?/p>

“對(duì)不起,,總經(jīng)理暫時(shí)不在,您是否需要給他留言呢?”

“不好意思,,打攪您了,。”

“對(duì)不起,,我沒聽清楚,,請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎?”

7、感謝語句:

如:“謝謝您打電話來,?!?/p>

“感謝您的寶貴意見,我們一定會(huì)認(rèn)真研究并改進(jìn)工作的,。”

“多謝您的提醒,?!薄爸x謝您的關(guān)心?!?/p>

職場(chǎng)禮儀畢業(yè)論文題目篇八

基本禮儀:

一般不應(yīng)由親友陪同面試,,避免給人留下不成熟的印象。

不要緊張,,保持自信和自然的笑容,,一方面可以幫助你放松心情,令面試的氣氛變得更融洽愉快;另一方面,,可令考官認(rèn)為你充滿自信,,能面對(duì)壓力。

面試前:

道明來意:告知接待員你是來應(yīng)聘的,,以便作出安排,。

應(yīng)對(duì)所有職員保持禮貌,要知道,,他們可能成為你的同事,。

進(jìn)門前先敲門,和主考人禮貌地打招呼,。

面試時(shí):

談話時(shí)要與考官有恰當(dāng)?shù)难凵窠佑|,,給主考官誠(chéng)懇、認(rèn)真的印象,。

點(diǎn)頭不可太急,,否則會(huì)給人留下不耐煩及想插嘴的印象。

談話時(shí)切忌東張西望,,此舉有欠缺誠(chéng)意之嫌,。

身體語言:

待主考人邀請(qǐng)時(shí)才禮貌地坐下,,坐的時(shí)候要保持筆直。

留意自己的身體語言,,要大方得體,。蹺腿、左搖右擺,、雙臂交疊胸前,、單手或雙手托腮都不適宜。

切忌一些缺乏自信的小動(dòng)作:

男士應(yīng)避免把弄衣衫,、領(lǐng)帶及將手插進(jìn)褲袋內(nèi);

女士不宜經(jīng)常撥弄頭發(fā),,過分造作。

避免把弄手指或原子筆,、眼鏡及說話時(shí)用手掩嘴,。

面試完結(jié)離去時(shí),向主考人道謝及說“再見”,。

回答問題的態(tài)度:

態(tài)度誠(chéng)懇,,不宜過分客套和謙卑。

不太明白主考人的問題時(shí),,應(yīng)禮貌地請(qǐng)他重復(fù),。

陳述自己的長(zhǎng)處時(shí),要誠(chéng)實(shí)而不夸張,,要視所申請(qǐng)職位的要求,,充分表現(xiàn)自己有關(guān)的能力和才干。

不懂得回答的問題,,不妨坦白承認(rèn),,給主考人揭穿反而會(huì)弄巧成拙。

語調(diào):

語調(diào)要肯定,、正面,,表現(xiàn)信心職場(chǎng)的面試禮儀默認(rèn)。

盡量避免中,、英文夾雜,。

盡量少用語氣助詞,避免給主考人一種用語不清,、冗長(zhǎng),、不認(rèn)真及缺乏自信的感覺

講錯(cuò)話要補(bǔ)救

在講錯(cuò)話之后,你亦不要放棄,,必須重新振作,,繼續(xù)回答其它問題。

其它:

不要打斷主考人的話,因?yàn)檫@是非常無禮的行為,。

主考人可能會(huì)問你一些與職位完全無關(guān)的問題,,目的在于進(jìn)一步了解你的思考能力及見識(shí),不要表現(xiàn)出不耐煩或驚訝,,以免給用人單位留下一個(gè)太計(jì)較的印象,。

切忌因主考人不贊同你的意見而驚惶失措。部分主考人會(huì)故意反對(duì)應(yīng)聘者的意見,,以觀察他們的反應(yīng),。

職場(chǎng)禮儀畢業(yè)論文題目篇九

迎來送往,是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),,是表達(dá)主人情誼,、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接,,是給客人良好第一印象的最重要工作,。給對(duì)方留下好的第一印象,就為下一步深入接觸打下了基矗迎接客人要有周密的布署,,應(yīng)注意以下事項(xiàng),。

(一)對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù),、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人,,應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次,、航班,安排與客人身份,、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接,。若因某種原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋,。

(二)主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人,,應(yīng)提前到達(dá),,恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等,??腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興,,若迎接來遲,,必定會(huì)給客人心里留下陰影,事后無論怎樣解釋,,都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象,。

(三)接到客人后,,應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到”等等,。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,,如果有名片,可送予對(duì)方,。注意送名片的禮儀:

1,、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí),,雙手遞上,,身體可微微前傾,說一句“請(qǐng)多關(guān)照”,。你想得到對(duì)方名片時(shí),,可以用請(qǐng)求的口吻說:“如果您方便的話,能否留張名片給我?”

2,、作為接名片的人,,雙手接過名片后,應(yīng)仔細(xì)地看一遍,,千萬不要看也不看就放入口袋,,也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,,不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具,,那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,,同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,,將活動(dòng)的計(jì)劃,、日程安排交給客人,并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹材料送給客人,。

(六)將客人送到住地后,主人不要立即離去,,應(yīng)陪客人稍作停留,,熱情交談,談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,,比如客人參與活動(dòng)的背景材料,、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn),、物價(jià)等,。考慮到客人一路旅途勞累,,主人不宜久留,,讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間,、地點(diǎn),、方式等告訴客人。

接待客人要注意以下幾點(diǎn),。

(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),,要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時(shí)回本單位,。請(qǐng)客人留下電話,、地址,明確是由客人再次來單位,,還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去,。

(二)客人到來時(shí),我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,,要向客人說明等待理由與等待時(shí)間,,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供飲料,、雜志,,如果可能,應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料,。

(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì),。

1,、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前,,配合步調(diào),,讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2,、在樓梯的引導(dǎo)方法,。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)該讓客人走在前面,,接待人員走在后面,,若是下樓時(shí),應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,,上下樓梯時(shí),,接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

3,、在電梯的引導(dǎo)方法,。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),接待人員先進(jìn)入電梯,,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,,到達(dá)時(shí),接待人員按“開”的鈕,,讓客人先走出電梯,。

4、客廳里的引導(dǎo)方法,。當(dāng)客人走入客廳,,接待人員用手指示,請(qǐng)客人坐下,,看到客人坐下后,,才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座,,應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座),。

(四)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人,,在招待尊貴客人時(shí),,茶具要特別講究,倒茶有許多規(guī)矩,,遞茶也有許多講究,。

(一)小轎車。

1,、小轎車的座位,,如有司機(jī)駕駛時(shí),以后排右側(cè)為首位,,左側(cè)次之,,中間

座位再次之,前坐右側(cè)殿后,,前排中間為末席,。

2、如果由主人親自駕駛,,以駕駛座右側(cè)為首位,,后排右側(cè)次之,,左側(cè)再次之,而后排中間座為末席,,前排中間座則不宜再安排客人,。

3、主人夫婦駕車時(shí),,則主人夫婦坐前座,,客人夫婦坐后座,男士要服務(wù)于自己的夫人,,宜開車門讓夫人先上車,,然后自己再上車。

4,、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,,則應(yīng)邀友人坐前座,友人之婦坐后座,,或讓友人夫婦都坐前座,。

5、主人親自駕車,,坐客只有一人,,應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人,,中途坐前座的客人下車后,,在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽,。

6,、女士登車不要一只先踏入車內(nèi),也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上,,把身體降低,讓臀部坐到位子上,,再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?,雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。

(二)吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,,都應(yīng)以前排右坐為尊,后排右側(cè)次之,,后排左側(cè)為末席,。上車時(shí),后排位低者先上車,,前排尊者后上,。下車時(shí)前排客人先下,,后排客人再下車。

(三)旅行車

我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí),,多采用旅行車接送客人,。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊,后排依次為校其座位的尊卑,,依每排右側(cè)往左側(cè)遞減,。

(1)轎車

(2)面包車(中巴)

在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天,人與人之間的距離逐漸縮短,,接觸面越來越廣,,一些迎來送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來越多,彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加,。但如何挑選適宜的禮品,,對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問題。懂得送禮技巧,,不僅能達(dá)到大方得體的效果,,還可增進(jìn)彼此感情。

(一)送禮忌諱

1,、選擇的禮物,,你自己要喜歡,你自己都不喜歡,,別人怎么會(huì)喜歡呢?

2,、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生,最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好,。

3,、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去,或丟掉它,,不要以為人家不知道,,送禮物給你的人會(huì)留意你有沒有用他所送的物品。

4,、切勿直接去問對(duì)方喜歡什么禮物,,一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算,另一方面你即使照著他的意思去買,,可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,,就是:呀,我曾經(jīng)見過更大一點(diǎn)的,,大一點(diǎn)不是更好嗎?”

5,、切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。

6,、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣,。

7,、必須考慮接受禮物人的職位、年齡,、性別等,。

8、即使你比較富裕,,送禮物給一般朋友也不宜太過,,而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物,,這自然會(huì)引起他父母的不快,,同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。

接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品,,內(nèi)心會(huì)很過意不去,,因此,送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于接受,。

9,、謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝,無論禮物本身是如何不名貴,,最好用包裝紙包裝,,有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。

10,、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物,。

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