做任何工作都應改有個計劃,，以明確目的，避免盲目性,，使工作循序漸進,，有條不紊。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

急診科年度工作計劃及總結(jié)篇一

一、全年各項護理工作量及工作達標情況

1,、工作量：急診人次,。參加搶救人次。配合急診手術例,。護理留觀病人人次,。出車車次。處理突發(fā)事件次,。

2,、工作達標情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率,。病歷書寫合格率,。護理綜合滿意度。護理技術操作考核合格率

二,、加強護理人員服務意識,，提供優(yōu)質(zhì)服務

1,、強化服務理念

全科護士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務培訓班活動,，不斷進行禮儀行為培訓,、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語,，并使用在實際工作中,。不斷就溝通技巧方面問題進行學習和討論,，培養(yǎng)護理人員對糾紛苗頭的預見性,，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構建護患之間互相信任感,，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達99.1%,。

2,、以人為本，充分滿足病人的就診需求

不斷改善輸液大廳的環(huán)境,，安裝電視等設施,，提供紙巾、水杯,、無陪人患者床頭一杯水等便民服務,。不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分診,，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務卡優(yōu)先繳費取藥等措施,，減少候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促,、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務質(zhì)量,。重視三無人員的病情處理,、基礎護理和三餐飲食、及時了解其情況,、幫忙聯(lián)系家屬或救助站,，今年救助此類病人達人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人,。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許,。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷提高服務形象,。

三,、科學化、制度化的護理管理,，重點監(jiān)督制度落實情況,。

1、通過分組區(qū)域管理,，進行分組連續(xù)性排班,，減少交接班次數(shù)，有效利用人力資源,，通過高年資護士的動態(tài)質(zhì)控,，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質(zhì)量,。

2,、對質(zhì)控員進行明確分工，專人負責各區(qū)域的物品,、工作流程等管理,，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂,，保證各區(qū)域的護理質(zhì)量,。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力,，使護理質(zhì)控落實到位,。

3、通過一年時間調(diào)整,，護理隊伍結(jié)構趨于合理,，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個人工作能力定崗,，基本實現(xiàn)護士層級管理,，達到人員的合理分配使用。

4、暢通急診綠色通道,，提高了搶救成功率,。對于各種急、危,、重癥病人就診時,，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間,。

5,、不斷完善護理工作應急預案包括突發(fā)事件的應急預案。

6,、制定各區(qū)域詳細工作指引及各區(qū)域工作告知事項,，新入科人員工作注意要點等，系統(tǒng)引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作,。

四,、急診專業(yè)護士崗位培訓及繼續(xù)教育

1.全年科室組織業(yè)務學習次，病歷討論次,，操作培訓項,。

2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓，操作考核人人過關,，全科護士業(yè)務技能得到進一步提高,。

3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護士急救藥品知識，全部合格,，達標率為,。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達標,。成績良好,。

4.基本完成全年護士進修培訓計劃，安排了護士到icu進修學習危重病人護理,，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術,，提高小兒頭皮穿刺技術水平。外派多名護士外出短期學習,，并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓工作,。

5.每季度進行三人,、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強護士的應急應變能力,，反復加強急救技能的訓練,。

6.根據(jù)護理部要求進行微型培訓，培訓年輕護士的技術操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組病例討論及護理查房,。效果良好,。

7.制定急診崗位培訓小本子，組織人員對科室人員層級能力評定,，指定輔導老師,，實施一對一輔導教育。要求每人每季度完成護理病例個案分析一例,，通過案例分析培養(yǎng)護士評判性思維,，提高護理人員素質(zhì)，保證護理質(zhì)量,。

五,、護理實習生帶教

學生帶教工作進一步規(guī)范，小講課,、操作示范,、教學查房、搶救配合演練等教學工作的實施,，取得了較好效果,，尤其是搶救配合演練的教學方法收到全體實習生的一致好評。今年順利完成人次的實習帶教任務六,、配合醫(yī)療開展?？瓢l(fā)展調(diào)整原辦公室建簡易監(jiān)護病房，留觀病人逐漸增多,，護理方面加強落實留觀病人的病歷書寫,、基礎護理和健康教育等，同時安排人員到icu進修危重病人護理,，腰穿配合,、胸腔閉式引流等管道護理。

20xx年護理工作方面雖然取得了一定的成績,，但也存在不足之處,，未能順利完成護理研究課題，個別人員在培訓中存在消極,、被動的態(tài)度,。在為患者服務過程中，個別人員語氣較冷淡,、生硬容易引起患者的不滿情緒等,。

急診科年度工作計劃及總結(jié)篇二

20年醫(yī)院提出優(yōu)質(zhì)服務，發(fā)展?？频墓ぷ魉悸?，我科護理人員始終保持著良好的精神風貌，堅守在工作崗位上，并結(jié)合自身實際情況不斷努力整改,，堅持以病人為中心,、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務、培養(yǎng)?？迫瞬诺淖谥?，逐步提高護理工作質(zhì)量。在院領導,、科主任指導下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃,。

一、全年各項護理工作量及工作達標情況

1,、工作量：急診人次,。參加搶救人次。配合急診手術例,。護理留觀病人人次,。出車車次。處理突發(fā)事件次,。

2,、工作達標情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率,。病歷書寫合格率,。護理綜合滿意度。護理技術操作考核合格率

二,、加強護理人員服務意識,，提供優(yōu)質(zhì)服務

1、強化服務理念

全科護士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務培訓班活動,，不斷進行禮儀行為培訓,、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中,。不斷就溝通技巧方面問題進行學習和討論,，培養(yǎng)護理人員對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧,，共同構建護患之間互相信任感,，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達99.1%,。

2,、以人為本，充分滿足病人的就診需求

不斷改善輸液大廳的環(huán)境,，安裝電視等設施，提供紙巾、水杯,、無陪人患者床頭一杯水等便民服務,。不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分診,，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務卡優(yōu)先繳費取藥等措施,，減少候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促,、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務質(zhì)量,。重視三無人員的病情處理、基礎護理和三餐飲食,、及時了解其情況,、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達人,，通過身份證聯(lián)系省外家屬人,。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改,，不斷提高服務形象,。

三、科學化,、制度化的護理管理,，重點監(jiān)督制度落實情況。

1,、通過分組區(qū)域管理,，進行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù),，有效利用人力資源,，通過高年資護士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患,，保證各班的護理質(zhì)量,。

2、對質(zhì)控員進行明確分工,，專人負責各區(qū)域的物品,、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題,，及時反饋并討論修訂,，保證各區(qū)域的護理質(zhì)量。切實履行績效考評制度,，如實反饋人員層級能力,，使護理質(zhì)控落實到位,。

3、通過一年時間調(diào)整,，護理隊伍結(jié)構趨于合理,，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個人工作能力定崗,，基本實現(xiàn)護士層級管理,，達到人員的合理分配使用。

4,、暢通急診綠色通道,，提高了搶救成功率。對于各種急,、危,、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施,，為搶救贏得了寶貴時間,。

5、不斷完善護理工作應急預案包括突發(fā)事件的應急預案,。

6,、制定各區(qū)域詳細工作指引及各區(qū)域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等,，系統(tǒng)引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作,。

四、急診專業(yè)護士崗位培訓及繼續(xù)教育

1.全年科室組織業(yè)務學習次,，病歷討論次,，操作培訓項。

2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓,，操作考核人人過關,，全科護士業(yè)務技能得到進一步提高。

3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護士急救藥品知識,，全部合格,，達標率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作,，全部達標,。成績良好。

4.基本完成全年護士進修培訓計劃,，安排了護士到icu進修學習危重病人護理,，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術，提高小兒頭皮穿刺技術水平,。外派多名護士外出短期學習,，并將新的護理理念帶回科室,。全年完成了名輪科護士的急診培訓工作。

5.每季度進行三人,、兩人配合搶救演練,，通過演練不斷加強護士的應急應變能力，反復加強急救技能的訓練,。

6.根據(jù)護理部要求進行微型培訓，培訓年輕護士的技術操作熟練度及急救儀器的使用能力,，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組病例討論及護理查房,。效果良好。

7.制定急診崗位培訓小本子,，組織人員對科室人員層級能力評定,，指定輔導老師，實施一對一輔導教育,。要求每人每季度完成護理病例個案分析一例,，通過案例分析培養(yǎng)護士評判性思維，提高護理人員素質(zhì),，保證護理質(zhì)量,。

五、護理實習生帶教

學生帶教工作進一步規(guī)范,，小講課,、操作示范、教學查房,、搶救配合演練等教學工作的實施,，取得了較好效果,，尤其是搶救配合演練的教學方法收到全體實習生的一致好評。今年順利完成人次的實習帶教任務六,、配合醫(yī)療開展?？瓢l(fā)展調(diào)整原辦公室建簡易監(jiān)護病房，留觀病人逐漸增多,，護理方面加強落實留觀病人的病歷書寫、基礎護理和健康教育等,，同時安排人員到icu進修危重病人護理,，腰穿配合,、胸腔閉式引流等管道護理,。

20年護理工作方面雖然取得了一定的成績，但也存在不足之處,，未能順利完成護理研究課題，個別人員在培訓中存在消極,、被動的態(tài)度,。在為患者服務過程中，個別人員語氣較冷淡,、生硬容易引起患者的不滿情緒等,。

急診科年度工作計劃及總結(jié)篇三

一,、加強護理安全管理,，完善護理風險防范措施,，有效的回避護理風險,，為病人提供優(yōu)質(zhì),、安全有序的護理服務,。

1.不斷強化護理安全教育，將工作中的不安全因素及時提醒,，并提出整改措施，以院內(nèi),、外護理差錯為實例討論借鑒，使護理人員充分認識差錯因素,、新情況、新特點，從中吸取教訓,，使安全警鐘常鳴。

2.將各項規(guī)章制度落實到實處,，定期和不定期檢查,，監(jiān)督醫(yī)學,，并有監(jiān)督檢查記錄,。

3.加強重點環(huán)節(jié)的風險管理,，如夜班,、中班,、節(jié)假日等，減少交接班的頻次,，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護士和老護士值班,，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神。

4.加強重點管理：如病重病人交接,、壓瘡預防、特殊用藥,、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風險的評估等。

5.加強重點病人的護理：如手術病人,、危重病人、老年病人,，在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點,，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險作出評估,，達成共識,，引起各班的重視。

6.進一步規(guī)范護理文書書寫,，減少安全隱患,，重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，記錄要客觀,、真實、準確,、及時完整，避免不規(guī)范的書寫,，如錯字,、涂改不清,、前后矛盾,、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護理文書標準化和規(guī)范化,。

7.完善護理緊急風險預案,，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力，對每項應急工作，如輸血,、輸液反應、特殊液體,、藥物滲漏、突發(fā)停電等,，都要做回顧性評價,，從中吸取經(jīng)驗教訓,，提高護士對突發(fā)事件的反應能力,。

二,、以病人為中心,，提倡人性化服務,，加強護患溝通,，提高病人滿意度,，避免護理糾紛,。

1.主管護士真誠接待病人,，把病人送到床前,，主動做入出院病人健康宣教,。

2.加強服務意識教育,，提高人性化主動服務的理念,，并于周二基礎護理日加上健康宣教日,，各個班次隨時做好教育指導及安全防范措施,。

三,、加強三基培訓計劃,，提高護理人員整體素質(zhì),。

1.每季度進行心肺復蘇演示,，熟悉掌握急救器材及儀器的使用,。

2.經(jīng)常復習護理緊急風險預案并進行模擬演示,，提高護士應急能力,。

急診科年度工作計劃及總結(jié)篇四

急診科護理在院領導及護理部的正確領導下,，認真執(zhí)行醫(yī)院的年度工作安排,，緊緊圍繞以人為本,，以病人為中心的服務主題，為更好地適應急診醫(yī)學的發(fā)展需要和社會的需要,，為進一步加強急診護理工作的管理，特制定出本年度的工作計劃,。

一、要不斷加強急診護理站的建設,，提高護理人員的應急能力

1,、加深護理人員的急救意識和群體意識,，定期進行有計劃、有組織的業(yè)務目標訓練,，培養(yǎng)急診專業(yè)合格的護理人員,。

2,、不斷建立,、健全急診科的各項規(guī)章制度,，加強人員衛(wèi)生行政法律、法規(guī)的學習,，增強人員的法律意識。

3,、推進各項急診工作標準化管理,，以提高搶救成功率,。

二,、重點抓好三基訓練與臨床實踐相結(jié)合，以提高人員的專業(yè)素質(zhì),。

1、熟練掌握常見病情的判斷及搶救流程及護理要點,，實行定期考核,。

2,、熟練掌握心肺復蘇術的搶救技能,。

3,、熟練傷口的處理和包扎止血技術及傷員的心理護理,。

4,、熟練急救時的催吐,、灌腸,、注射、給氧及體位一系列操作技術及病情監(jiān)測等專業(yè)技能,，要求準確及時到位,。

三、嚴格搶救室,、處置室的管理,，為患者爭取寶貴的搶救時機

1,、熟練掌握各種儀器的使用并保證其性能良好,，隨時備用,。

2,、各類搶救藥品、器械由專人負責,，定時檢查,、定點放置,、定期消毒,、維護藥品基數(shù)與卡相符，嚴格急救藥箱管理,，保證院外急救的正常使用,。

3、各類急救藥品使用后及時清理,、補充、記錄,，保持整齊清潔。

四,、嚴格執(zhí)行各項工作標準，確保護理工作的安全有效及整體護理工作的全面落實

1,、嚴格執(zhí)行三查、七對制度,，杜絕差錯事故的發(fā)生,。

2,、嚴格執(zhí)行無菌技術操作原則及護理程序，以增進或恢復病人的健康為目標開展整體護理,，從生理上,、心理上、生活上關心體貼病人,，推行人性化服務。

3,、嚴格執(zhí)行十二項核心制度

4、加強廢舊一次性物品的妥善管理,，防止院內(nèi)感染的發(fā)生,。

急診科年度工作計劃及總結(jié)篇五

20__年對我們來說是非常重要而有意義的一年，醫(yī)院面臨中醫(yī)院等級評審,，對我們護士的要求更加嚴格。我們將“以病人為中心”提高護理質(zhì)量,，提高服務,。抓好護士的三基技能訓練和急診技能的訓練,。

1.每月進行1-2次護理技能學習或急診技能強化訓練,。

2.開展好中醫(yī)特色項目并熟練掌握急診科常見病的護理常規(guī)及急救流程,。

3.強化培訓心肺復蘇,，洗胃,、吸痰,、心電監(jiān)護儀等急救用物的使用。

4.熟練掌握基礎護理技術,。

5.嚴把消毒滅菌關,，做到一人一針一管,，無菌容器定期消毒更換,。

6.發(fā)揮好護理質(zhì)控小組職能定期不定期檢查各班職責,，檢查中醫(yī),、西醫(yī)護理技術操作流程是否規(guī)范，檢查急診急救物品性能是否完好,，藥品是否齊全、是否在有效期內(nèi),。

7.提高服務水平,，待病人如親人,。

急診科年度工作計劃及總結(jié)篇六

20--年,，我們以急診發(fā)展作為第一要務,，凝聚人心,，以新思路,、新觀念,、新舉措增強急診工作的生機與活力，加強急診管理,，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，鞏固并壯大急診隊伍,，使急診醫(yī)療體系更加規(guī)范化，加快我院急診發(fā)展?，F(xiàn)計劃如下：

一,、指導思想

在上級主管部門的正確領導下，以黨的--大精神為指導,，以做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療及城市居民醫(yī)保工作為目標,，以維護健康,，關愛生命,，全心全意為人民服務為科室宗旨,，為把我科建設成為民眾信賴,、醫(yī)院放心,、醫(yī)德高尚,、醫(yī)術高超的科室邁出堅實的步伐。

二,、主要措施

1.醫(yī)療質(zhì)量

要在鞏固前兩年急診管理年活動成果的基礎上,，結(jié)合等級醫(yī)院復審整改工作，圍繞“質(zhì)量,、安全,、服務,、價格”,，狠抓內(nèi)涵建設,。要進一步加強急診急救專業(yè)隊伍的設置,，進行急診醫(yī)學知識的學習,，了解急診急救在當前社會的重要性,，穩(wěn)進急診急救隊伍。完善急診,、入院、手術“綠色通道”使急診服務及時,、安全、便捷,、有效,。完善24小時急診服務目錄、急診工作流程,、管理文件資料,、對各支持系統(tǒng)服務的規(guī)范,。協(xié)調(diào)臨床各科對急診工作的配合,。對大批量病員有分類管理的程序。立足使急診留觀病人于24小時內(nèi)診斷明確,、病情穩(wěn)定后安全入院,。加強上級醫(yī)師急救指導,，加強三級會診，加強與其他?？频膮f(xié)作配合，使急診危重患者的搶救成功率提高到98%以上,。

2.質(zhì)量管理,。

很抓“三基三嚴”，加強病史詢問及規(guī)范查體,、大病歷規(guī)范書寫、抗生素合理使用等專項培訓力度,。認真執(zhí)行首診負責制、交-制度,、危重病人搶救制度、各級各類人員職責,、依據(jù)病情優(yōu)先獲得診療程序。加強運行病歷的考評,，重點檢查與醫(yī)療質(zhì)量和患者安全相關的內(nèi)容，完善定期檢查,、考評、反饋,、總結(jié)的質(zhì)控制度，堅持一周一小查,，一月一大查，對環(huán)節(jié)管理,、凝難病歷討論,、三級醫(yī)師查房對病情變化的處理意見要重點監(jiān)控，促進基礎質(zhì)量持續(xù)改進和提高,。

3.設備管理

要強化對急診設備的定期維護、監(jiān)測并專人管理,，及時發(fā)現(xiàn)問題排除故障,，使搶救設備的完好率達到100%。加強訓練規(guī)范使用,，使醫(yī)護人員能夠熟練掌握，正確使用,，確保安全運行，以滿足患者急救需求,。嚴格院內(nèi)感染。加強心肺復蘇技能的訓練,，使心肺復蘇技能達到高級水平。

4.服務態(tài)度

要抓優(yōu)質(zhì)服務工作,。堅持以病人為中心，深入開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務示范崗”活動,，規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務內(nèi)容,，注重服務技巧，落實醫(yī)患溝通,、知情告知制度,，及時妥善處理各類糾紛,，定期進行分析,、總結(jié),，強化安全措施，防范醫(yī)療事故發(fā)生,。延伸服務范圍，保證服務質(zhì)量,，全面提高醫(yī)療服務水平,，提高患者滿意率,，構建和諧醫(yī)患關系

5.培訓計劃

要制定各級各類人員培訓考核計劃,，加大在崗培訓力度,，有計劃的開展中醫(yī)藥繼續(xù)教育項目。加大對各級醫(yī)師培訓效果的考核,。采取多種形式,，分層次,、有重點地對全體職工進行職業(yè)素質(zhì),、業(yè)務素質(zhì),、管理素質(zhì)的培訓,，強化全員職業(yè)責任意識,。--年在院部的支持下希望能派出醫(yī)生護士去上級醫(yī)院進修心血管內(nèi)科,，神經(jīng)內(nèi)科,，icu或ccu等相關專業(yè),，這樣才能更好地開展業(yè)務,。同時，樹立一批醫(yī),、德雙馨的先進典型,，促進人才的全面發(fā)展,。

6.中醫(yī)特色建設

要貫徹以“中醫(yī)為體,，西醫(yī)為用”的方針，突出優(yōu)勢目標,，加強中醫(yī)特色建設。制定中醫(yī),、中西醫(yī)結(jié)合人員中醫(yī)藥理論,、技術培訓計劃,，加大中醫(yī)基礎知識培訓和繼續(xù)教育工作。按照二甲中醫(yī)院急診科建設要求,，要有本科常見病、特色病種的診療規(guī)范與特色技術的操作規(guī)程,，使本科規(guī)范性文件不少三種,。提高中醫(yī)藥在急癥救治中的使用率,，急診專業(yè)醫(yī)護人員熟練掌握中西醫(yī)急救知識和技能,，提高急危重癥的中醫(yī)藥使用率,，使中醫(yī)藥參與率在30%以上,。

7.推進醫(yī)療保險改革

要搞好醫(yī)療保險改革順利推進,，使新型農(nóng)村合作醫(yī)療的各個環(huán)節(jié)更加明細化。同時針對特殊群體進行有針對性的宣傳,，提高服務質(zhì)量和水平,，努力開創(chuàng)人民群眾得實惠,、醫(yī)療事業(yè)得發(fā)展的雙贏局面,。

8.重點研究課題

今年要著重學習和研究多器官功能障礙綜合征、復蘇及心血管急救急診,、感染及合理應用抗生素,、無創(chuàng)和有創(chuàng)性正壓通氣治療,、嚴重創(chuàng)傷與休克,、急性呼吸窘迫綜合癥,、彌漫性血管內(nèi)凝血等課題的研究，使我院急診科急救水平更上一個臺階,。

9.院前急救

增加院前急救設施，加強院前急救知識和技能的培訓,，提高院前急救水平,。如車載心電監(jiān)護除顫儀，呼吸機等,。

20__年將是我科一個新的起點，擺在我們面前的任務十分艱巨,，同時面臨著許多困難,，如急診設備參差不齊,，醫(yī)護人員技術有待加強等。但是,，我們堅信只要我們?nèi)坡毠つ軌驁F結(jié)一心，共同拼搏,，在上級主管部門的大力支持下,，就一定能夠排除萬難，去爭取勝利,，更好地促進兩個效益雙贏,。

急診科年度工作計劃及總結(jié)篇七

20--年即將過去,，為了在20__年里的工作更好地開展,，現(xiàn)將20__年的工作計劃如下：

1,、加強培訓,、注重管理能力,、服務質(zhì)量、提升急救水平,，以醫(yī)院"爭創(chuàng)三級甲等醫(yī)院"目標為工作主線,。

2、加強業(yè)務學習,，特別是常見病的深層次學習，對常見病的治療要統(tǒng)一規(guī)范用藥,，要按原則用藥，不能大包圍用藥或?qū)嶒炐杂盟?。同時對一些疑難病例，要組織全科人員進行大討論,，以提高科室診治水平,。

3、加強政治學習,，特別對與醫(yī)療安全有關的法律法規(guī)的學習,，強化醫(yī)護人員的醫(yī)療安全意識;加強醫(yī)患溝通，促進和諧醫(yī)患關系,。

4、切實抓好各項核心制度的落實執(zhí)行工作,，真正做到依法行醫(yī),、規(guī)范行醫(yī)，徹底杜絕醫(yī)療安全隱患,。

5、抓好急診病人的就診服務,，在"安全,、有效,、滿意"指導思想的精神下，全科室醫(yī)護人員持續(xù)改進"微笑服務",、"人性化服務"，深入持久開展"三好一滿意"的優(yōu)質(zhì)療服務,，才能更好的打造醫(yī)院一流服務窗口。

6,、在條件允許的情況下,，安排一名醫(yī)生和一名護士到上級醫(yī)院學習急診急救，回來給科室講課,，以便帶動科室整體急救水平。

7,、鼓勵科室人員加強業(yè)務學習,，及時掌握前沿科技信息提高業(yè)務水平以促進業(yè)務發(fā)展。

8,、加強與其它部門積極處置發(fā)生在醫(yī)院各個科室需要急診急救的患者,，齊心合力保障全院的醫(yī)療安全,。加強與120和icu的合作,，構建暢通的急救體系,。

9、積極向上級醫(yī)院學習討教,，提高業(yè)務水平,，增強急診急救的能力加強與同級和下級醫(yī)院的溝通,，提高我院急診品牌,，樹立良好形象。

10,、加強對急診科環(huán)境衛(wèi)生的管理,，做到環(huán)境周圍時時處于干凈無垃圾狀態(tài)。

11,、加強急診科與各臨床科室和各輔助科室的協(xié)調(diào)配合，保證搶救急危重癥病人時綠色通道暢通,。

12,、加強急診風險意識和整體意識。

13,、制訂常見急危重癥的接診搶救程序。

14,、針對像手足口病此類的傳染病做到,，提早培訓，提早宣傳,，提早預防，提早準備,，限度地提高患者救治成功率。

急診科年度工作計劃及總結(jié)篇八

一,、指導思想

在上級主管部門的正確領導下，以黨的xx大精神為指導,，以做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療及城市居民醫(yī)保工作為目標,，以維護健康，關愛生命,，全心全意為人民服務為科室宗旨，為把我科建設成為民眾信賴,、醫(yī)院放心、醫(yī)德高尚,、醫(yī)術高超的科室邁出堅實的步伐。

二,、主要措施

1.醫(yī)療質(zhì)量

要在鞏固前兩年急診管理年活動成果的基礎上，結(jié)合等級醫(yī)院復審整改工作,，圍繞“質(zhì)量、安全,、服務、價格”,，狠抓內(nèi)涵建設。要進一步加強急診急救專業(yè)隊伍的設置,，進行急診醫(yī)學知識的學習，了解急診急救在當前社會的重要性,，穩(wěn)進急診急救隊伍,。完善急診,、入院,、手術“綠色通道”使急診服務及時,、安全、便捷,、有效,。完善24小時急診服務目錄、急診工作流程,、管理文件資料、對各支持系統(tǒng)服務的規(guī)范,。協(xié)調(diào)臨床各科對急診工作的配合,。對大批量病員有分類管理的程序。立足使急診留觀病人于24小時內(nèi)診斷明確,、病情穩(wěn)定后安全入院,。加強上級醫(yī)師急救指導，加強三級會診,，加強與其他?？频膮f(xié)作配合，使急診危重患者的搶救成功率提高到98%以上,。

2.質(zhì)量管理,。

很抓“三基三嚴”,，加強病史詢問及規(guī)范查體,、大病歷規(guī)范書寫,、抗生素合理使用等專項培訓力度,。認真執(zhí)行首診負責制,、交接班制度、危重病人搶救制度,、各級各類人員職責、依據(jù)病情優(yōu)先獲得診療程序,。加強運行病歷的考評,，重點檢查與醫(yī)療質(zhì)量和患者安全相關的內(nèi)容,，完善定期檢查,、考評、反饋,、總結(jié)的質(zhì)控制度,，堅持一周一小查,，一月一大查，對環(huán)節(jié)管理,、凝難病歷討論、三級醫(yī)師查房對病情變化的處理意見要重點監(jiān)控,，促進基礎質(zhì)量持續(xù)改進和提高,。

3.設備管理

要強化對急診設備的定期維護、監(jiān)測并專人管理,，及時發(fā)現(xiàn)問題排除故障,，使搶救設備的完好率達到100%。加強訓練規(guī)范使用,，使醫(yī)護人員能夠熟練掌握,，正確使用，確保安全運行,，以滿足患者急救需求,。嚴格院內(nèi)感染。加強心肺復蘇技能的訓練,，使心肺復蘇技能達到高級水平,。

4.服務態(tài)度

要抓優(yōu)質(zhì)服務工作。堅持以病人為中心,，深入開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務示范崗”活動,，規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務內(nèi)容,，注重服務技巧,，落實醫(yī)患溝通、知情告知制度,，及時妥善處理各類糾紛,，定期進行分析、總結(jié),，強化安全措施,，防范醫(yī)療事故發(fā)生。延伸服務范圍,，保證服務質(zhì)量,，全面提高醫(yī)療服務水平，提高患者滿意率，構建和諧醫(yī)患關系

5.培訓計劃

要制定各級各類人員培訓考核計劃,，加大在崗培訓力度,，有計劃的開展中醫(yī)藥繼續(xù)教育項目。加大對各級醫(yī)師培訓效果的考核,。采取多種形式,，分層次、有重點地對全體職工進行職業(yè)素質(zhì),、業(yè)務素質(zhì),、管理素質(zhì)的培訓，強化全員職業(yè)責任意識,。xx年在院部的支持下希望能派出醫(yī)生護士去上級醫(yī)院進修心血管內(nèi)科,，神經(jīng)內(nèi)科，icu或ccu等相關專業(yè),，這樣才能更好地開展業(yè)務,。同時，樹立一批醫(yī),、德雙馨的先進典型,，促進人才的全面發(fā)展。

6.中醫(yī)特色建設

要貫徹以“中醫(yī)為體,，西醫(yī)為用”的方針,，突出優(yōu)勢目標，加強中醫(yī)特色建設,。制定中醫(yī),、中西醫(yī)結(jié)合人員中醫(yī)藥理論,、技術培訓計劃,，加大中醫(yī)基礎知識培訓和繼續(xù)教育工作。按照二甲中醫(yī)院急診科建設要求,，要有本科常見病,、特色病種的診療規(guī)范與特色技術的操作規(guī)程，使本科規(guī)范性文件不少三種,。提高中醫(yī)藥在急癥救治中的使用率,，急診專業(yè)醫(yī)護人員熟練掌握中西醫(yī)急救知識和技能，提高急危重癥的中醫(yī)藥使用率,，使中醫(yī)藥參與率在30%以上,。

7.推進醫(yī)療保險改革

要搞好醫(yī)療保險改革順利推進，使新型農(nóng)村合作醫(yī)療的各個環(huán)節(jié)更加明細化,。同時針對特殊群體進行有針對性的宣傳,，提高服務質(zhì)量和水平，努力開創(chuàng)人民群眾得實惠、醫(yī)療事業(yè)得發(fā)展的雙贏局面,。

8.重點研究課題

今年要著重學習和研究多器官功能障礙綜合征,、復蘇及心血管急救急診、感染及合理應用抗生素,、無創(chuàng)和有創(chuàng)性正壓通氣治療,、嚴重創(chuàng)傷與休克、急性呼吸窘迫綜合癥,、彌漫性血管內(nèi)凝血等課題的研究,，使我院急診科急救水平更上一個臺階。

9.院前急救

增加院前急救設施,，加強院前急救知識和技能的培訓,，提高院前急救水平。如車載心電監(jiān)護除顫儀,，呼吸機等,。

xx年將是我科一個新的起點，擺在我們面前的任務十分艱巨,，同時面臨著許多困難，如急診設備參差不齊,，醫(yī)護人員技術有待加強等,。但是，我們堅信只要我們?nèi)坡毠つ軌驁F結(jié)一心,，共同拼搏,，在上級主管部門的大力支持下，就一定能夠排除萬難,，去爭取勝利,，更好地促進兩個效益雙贏。

急診科年度工作計劃及總結(jié)篇九

一,、指導思想

在院黨委,、護理部領導下，認真貫徹十八屆三中全會精神與醫(yī)院發(fā)展和規(guī)劃,，結(jié)合醫(yī)院工作目標,，以病人為中心，繼續(xù)按照三級甲等醫(yī)院的標準要求,，落實好醫(yī)院發(fā)展方向和愿景目標,，認真貫徹護理部的工作計劃，加強急診科護理內(nèi)涵及護理隊伍的建設和管理,，持續(xù)改進護理服務質(zhì)量和管理水平,，不斷提高護理質(zhì)量,，確保患者安全,，改善護理服務,。

二、工作目標

(一)落實《三級綜合評審醫(yī)院評審標準實施細則》中的各項急診護理管理標準,，進一步提高護理人員運用質(zhì)量管理工具的科學方法和能力,，持續(xù)改進急診科護理工作質(zhì)量，注重?？谱o士培養(yǎng),，調(diào)動護士參與專業(yè)改善，力爭在三甲醫(yī)院評審中急診各項護理項目達標,。

(二)落實《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準(試行)》,，拓展急診優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵。提升服務能力,，創(chuàng)新服務項目,，力爭在優(yōu)質(zhì)護理服務專項檢查中達標。

(三)完成以下各項護理質(zhì)量控制工作目標：

1,、急診留觀患者對護理工作滿意度≥95%;

2,、分級護理工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥90分);

3、護理安全質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥95分);

4,、護理服務規(guī)范化質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥90分);

5,、病區(qū)護理管理工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥90分);

6、護理文件書寫工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥90分);

7,、搶救物品配備工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥95分,，其中急救物品完好率100%);

8,、消毒隔離質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥95分,，其中一人一針一管一用執(zhí)行力100%);

9,、急診科工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥95分);

10、節(jié)假日前護理安全工作質(zhì)量合格率≥100%(合格分≥95分);

11,、夜間護理工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥90分);

12,、輸血護理質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥95分);

13、優(yōu)質(zhì)護理服務病房檢查合格率≥95%(合格分≥90分);

14,、基礎護理理論考試合格率100%(合格分≥80分);

15、基礎護理技術操作考核合格率100%(合格分≥90分);

16,、?？谱o理理論考試合格率100%(合格分≥80分);

17、?？谱o理技術操作考核合格率100%(合格分≥90分);

18,、臨床護理教學工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥90分);

19、進修生、實習生對教學工作滿意度≥95%;

20,、新護士規(guī)范化培訓合格率100%;

21,、新入科護士培訓合格率100%;

22、護士繼續(xù)教育培訓率及合格率100%;

23,、難免壓瘡發(fā)生次數(shù)≤10%;

24,、不良事件發(fā)生例數(shù)下降20%;

25、急診護士分診合格率≥95%(合格分≥95分),。

三,、實施方案

(一)確立護理組織管理體系

1、完善在護理部領導下的科室一級護理管理組織體系,，對急診護理工作實施目標管理,，按《護士條例》的規(guī)定，實施護理管理工作,。

2,、按照護理工作中長期規(guī)劃、年度計劃,、月計劃落實各項護理工作,。

3、實施護理人員分級管理,，病房實施責任制整體護理工作模式,，落實責任制，明確臨床護理內(nèi)涵及工作規(guī)范,，對患者提供全面,、全程的責任制護理措施。

4,、實行護理目標管理責任制,、崗位職責明確，落實護理常規(guī),、操作規(guī)程等,，建立相應的監(jiān)督與協(xié)調(diào)機制。

5,、實行急診專業(yè)護士準入制度,，規(guī)范急診專業(yè)護士管理。

(二)繼續(xù)深入開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動,，提高護理服務品質(zhì)

1,、改善護理服務態(tài)度，提升護理服務水平,。加強對科內(nèi)重點人員(新來人員,，服務態(tài)度欠佳,，理論水平較差的護士)溝通能力的培養(yǎng)，對于得到病人點名表揚的護士給予績效加分,，并作為年底評先評優(yōu)績效考核的重要指標之一,，注重對護士進行禮儀規(guī)范培訓，首先從護士服務禮儀著手,，進行日常禮儀,、電話禮儀、交接班規(guī)范等訓練,，年內(nèi)對全科護士進行規(guī)范服務禮儀相關知識的培訓1~2次,。

2、繼續(xù)推行責任制整體護理工作模式,。探索符合急診科合理的排班模式,，實行彈性排班，充分結(jié)合急診科護理工作的特點和病人的需求,，實行急診科區(qū)域管理,，做好急診分診工作，保證護理工作的連續(xù)性,，做到高,、低年資護士工作合理搭配，職責分工明確,，在保證護理服務質(zhì)量的同時也保證護士的身心健康,，使排班更人性化。

3,、加強病房環(huán)境建設,，改善基礎設施：

(1)重新裝修急診科搶救室。

(2)與宣傳科聯(lián)系,，在各個區(qū)域設計放置“責任護士工作牌”,。

(3)加強病房環(huán)境衛(wèi)生管理，摸索有效的管理模式,。

(4)制作各種急診服務流程圖,，方便急診患者就診。

4,、根據(jù)急診科特點,，進行創(chuàng)新護理服務：

(1)與創(chuàng)傷骨科聯(lián)合開展一體化急救鏈條模式，將院前急救-急診科-急診手術室-急診病房聯(lián)合一體化,，將?？平】敌糖耙疲痹\護士在接診骨傷科病人起就向病人及家屬進行?？菩g前及相關疾病知識宣教,，及時有效的為急危重癥患者在第一時間進行全方位救治提供有力保障。

(2)急診留觀區(qū)設立患者接待區(qū),，責任護士在接待區(qū)迎接患者及家屬,，向患者或家屬提供健康咨詢，使患者及家屬在抵達病房之初就感受到溫暖,，建立起醫(yī)護與患者間良好的信譽,。

(3)設立“兒童流動開水車”，車上配備足量開水,，在方便患兒家屬領取開水同時避免了小兒玩耍打翻放置床頭柜上保溫瓶引起燙傷等事件的發(fā)生,。

(4)“服務劇本”使每名護士成為合格的“演員”。護士長根據(jù)急診病人病情和特點做出相應情景模擬劇本,，裝訂成冊,，分發(fā)到給個護士手中，大家利用業(yè)余閱讀,，換位思考,、深刻體會、靈活運用到實際工作中,，使每位護士都扮演好自己的角色,，用心為病人提供優(yōu)質(zhì)服務。

5,、繼續(xù)開展責任護士“首提護理級別”做法,，同時加強責任護士與主管醫(yī)生共同查房的實施力度，提高護士對病情的觀察能力,，切實解決病人實際問題,，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務。

6,、開展急診住院病人,、急診留觀轉(zhuǎn)科病人隨訪工作，通過收集回訪意見,，獲取病人的需求及反饋信息,，及時提出改進措施，不斷提高護理服務質(zhì)量,。

7,、全年進行滿意度調(diào)查12次，每月對急診區(qū)及留觀區(qū)的病人進行滿意度調(diào)查1次,，把病人和家屬對護理工作滿意度作為評價護士護理服務質(zhì)量及評選優(yōu)護先進個人的重要指標,。

8、根據(jù)?？铺攸c,，制作《病人動態(tài)記錄本》,、《急救八包交接登記本》、《出診信息記錄本》,、《危重病人搶救登記本》等表格化記錄本,，完善急診區(qū)各類記錄，簡化護士工作流程,，把時間還給病人,，提高患者滿意度。

(三)護理人力資源管理

1,、完善科室緊急狀態(tài)下調(diào)配護理人力資源的預案,。根據(jù)病人情況及時彈性調(diào)配護理人力資源，特別是節(jié)假日,，突發(fā)緊急公共事件的情況下實施彈性的護士人力調(diào)配,。

2、執(zhí)行護理人員的準入制度,，做好護理專項技術操作資格準入管理,，根據(jù)專科要求針對夜班護士的準入制度,、急診專業(yè)護士的準入制度,、急診分診護士崗位的準入制度等進行修改完善和落實。

3,、落實各級護理管理人員的管理規(guī)定,、崗位職責、培訓考核,，修訂完善護理管理人員績效考核方案,。

(四)護理質(zhì)量管理與持續(xù)改進

1、完善護理工作質(zhì)量的效果評價工作,，保證急診科護理質(zhì)量控制按pdca的程序運行,。

2、細化急診護理質(zhì)控管理內(nèi)容,，進行急診科工作區(qū)域的分區(qū)質(zhì)量控制管理,，如留觀區(qū)護理質(zhì)量控制、搶救區(qū)護理質(zhì)量控制,、急診分診護理質(zhì)量控制,、院前急救護理質(zhì)量控制、急診輸液區(qū)護理質(zhì)量控制,、觀察診療區(qū)護理質(zhì)量控制等質(zhì)控管理,。

3、規(guī)范各類儀器、設備和搶救物品使用的制度與流程,，護理人員熟練掌握操作規(guī)程及應急處理方法,。

4、提高護理安全質(zhì)量目標,，如患者身份識別的準確性,、分診準確率,、院前院內(nèi)急救的綠色通道管理,、規(guī)范救護車管理、急救用藥安全性,、正確使用各種搶救儀器設備,、急診患者轉(zhuǎn)運安全、提高院前心臟驟停搶救成功率,、院前創(chuàng)傷患者的救護配合,、建立與完善突發(fā)事件的應急預案等安全質(zhì)量目標。

5,、按照《病歷書寫基本規(guī)范》書寫護理文件,，加強電子病歷及各類護理評估單的書寫規(guī)范，定期質(zhì)量評價,。

6,、規(guī)范科室管理：運用“五常法”管理工具加強對病房藥柜、設備,、倉庫的管理,。各類物品、藥品定點放置,，標簽清晰,，專人管理，做到常組織,、常整頓,、常清潔、常規(guī)范,、常自律,。

7、加強急診病人轉(zhuǎn)運的環(huán)節(jié)管理：確保護理評估制度的落實,，特別是對危重病人,、有跌倒風險等高危病人檢查前的評估及與轉(zhuǎn)運者交接流程上的落實，確保病人轉(zhuǎn)運過程中的安全,，防止不良事件的發(fā)生,。

8、加強對重點人員的管理：如實習護士,、進修護士,、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等管理,，進行上崗前質(zhì)量與安全工作培訓，提高風險意識及能力,，實習護士要求在帶教老師的指導或監(jiān)督下才能對病人實施護理,。

9、加強六類病人的風險管理：針對疑難及危重病人,、有醫(yī)療糾紛或糾紛隱患的病人及特殊病人等均需按照相關規(guī)定逐一上報,，每班做好交接工作，各科室做好對有醫(yī)療糾紛或糾紛隱患病人的風險應急預案培訓,。

10,、加強護理應急演練，提高護士的應急能力,，要求全體護理人員掌握心肺復蘇術,，組織護士進行突發(fā)公共事件應急演練4次，參加年內(nèi)全院舉辦護理應急演練比賽一次,。

11,、不斷強化護理安全警示教育，加大護理一級質(zhì)控的監(jiān)管力度,，針對午間,、晚間、節(jié)假日前的護理工作進行護理安全隱患排查,，將工作中的不安全因素及時提醒,，并通過每月護理質(zhì)控分析會及護士長例會進行通報警示，以院內(nèi)外護理不良事件為實例進行1～2次護理安全警示教育培訓,。

12,、繼續(xù)開展“品管圈”活動，針對科內(nèi)多次出現(xiàn)或經(jīng)常存在的問題通過品管圈活動來進行改善,，參加品管圈成果匯報比賽,。

(五)加強護理人才與學科建設，切實提高護理隊伍整體素質(zhì)

1,、注重培養(yǎng)急診多元化專業(yè)護士,，完善急診專科護士培訓制度,，實施?？谱o士的規(guī)范化培訓工作，開展急救技能全員培訓,，實行合格上崗制度,。對輪轉(zhuǎn)護士進行臨床基礎理論及技能操作的培訓;鼓勵護理人員業(yè)余學習，參加自考本科、研究生的學習班;對于富有創(chuàng)新精神和管理意識的護理人員,，重點培養(yǎng)其科研教學和管理方面的能力;計劃選送護理骨干2人到區(qū)衛(wèi)生廳?？谱o士培訓基地學習，選送1～2名護理骨干外到省內(nèi)外大醫(yī)院進修學習,，根據(jù)工作需要選送護士進行院內(nèi)進修及短期培訓班的學習等,，有計劃培養(yǎng)急診專業(yè)護士，能夠勝任急診科工作,。積極開展護理新技術或科研工作,，力爭開展新技術、科研立項各1-2項,，要求n3級以上護士每年發(fā)表論文一篇,。

2、做好護理人員層級培訓與考核,，對于參加規(guī)范化培訓的護士按照規(guī)范化培訓計劃進行培訓與考核，對于繼續(xù)教育培訓的護士,，跟據(jù)科教科培訓計劃進行考核,，完善護士層級培訓檔案本。組織構建好各?？谱o理技術人員架構,，加強專業(yè)護士的學歷深造提升，鼓勵支持在職人員參加護理大專,、本科,、研究生學歷教育，提高專業(yè)的護理研究能力,，帶動學科發(fā)展,。

(六)做好護理教學管理工作

加強護理教學管理，安排n2級以上具備帶教資質(zhì)的護理人員進行帶教,，建立健全評教評學體系,，通過開展進修生、實習生對科室,、教學老師教學評價;帶教老師對進修生,、實習生評價等活動，提高護理人員教學能力的,，達到培養(yǎng)合格實習生及進修生的目的,。

(七)創(chuàng)等工作

1、按照《三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則(20__版)》要求完善各項資料,，確保各項資料指標有效落實,，組織全體護理人員學習三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則，明確職責。

2,、根據(jù)等級辦護理組工作安排,，做好“三甲”復審各項工作，對可能丟分條款及項目以書面形式報告等級辦,。

3,、制定科室護理“三甲”復審工作培訓考核時間安排表，對制定的制度,、職責,、護理常規(guī)、技術操作,、急危重癥的護理,、搶救預案、突發(fā)公共事件應急預案等進行培訓考核,，對存在問題進行及時整改,。

4、組織護理人員進行迎檢禮儀培訓,，人人掌握迎檢禮儀標準,，以飽滿的熱情、精湛的技術迎接專家評審,，力爭急診科在三甲醫(yī)院評審中各項護理項目達標,。

(八)其他

1、配合院部及護理部開展各項工作,，完成上級指令性任務,。

2、協(xié)助保健科做好在押犯人體檢工作,。

3,、與信息科聯(lián)系，完善急診信息系統(tǒng),。

4,、執(zhí)行急診綠色通道制度，保證急診患者綠色通道的有效性,。

5,、做好急診感染管理控制工作。

6,、做好重大突發(fā)事件報告及應對工作,。

急診科年度工作計劃及總結(jié)篇十

在新的一年里，為了適應醫(yī)療,、護理衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要,，認真貫徹護理部的計劃目標,，充分調(diào)動科室的積極性、創(chuàng)造性,，認真落實以病人為中心的各項工作,，強化科學管理，護理人員人材培養(yǎng),，提供優(yōu)質(zhì)的護理服務,，提高病人對護理工作的滿意度，擬定今年的護理工作計劃,。

一,、總體要求：以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。

二、具體目標

1,、病人對護理工作和服務態(tài)度滿意度≥90%,。

2、護理人員“三基”理論考核合格率（合格分80分）100%,。

3,、護理技術操作合格率（合格分90分）100%。

4,、基礎護理合格率（合格標準85分）≥90%。

5,、特護,、一級護理合格率（合格標準90分）≥90%。

6,、護理文件書寫合格率（合格標準90分）≥95%,。

7、急救物品完好率100%,。

8,、醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%。

9,、一人一針一管一用一滅菌合格率100%,。

10、年護理事故發(fā)生次數(shù)0,。

11,、健康教育覆蓋率≥95%。

12,、年度目標達標率≥95%,。

三,、為了確保目標和要求的實施，應做好以下幾個方面工作：

1,、更新護理服務觀念,。

（1）認真貫徹執(zhí)行醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范和護理人員職業(yè)道德規(guī)范，推“護士文明用語”和護士儀表舉止規(guī)范,，讓每個護理人員均能認識到操作過程中使用規(guī)范用語的重要性,，并認真實施。

（2）新畢業(yè)護士,、合同工護士,、進修、實習護士進行崗前培訓教育,，增強全體護理人員道德觀念,，提高護理隊伍的整體素質(zhì)。

（3）規(guī)范服務用語,，體現(xiàn)以人為本,，倡導“八聲服務”要求人人做到：病人入院有問候聲，巡視病有親切稱呼聲,，操作前有解釋聲,，操作中有安慰聲，操作失誤有道歉聲,，配合操作有真誠感謝聲,，病人不適有安慰聲，親人到來或節(jié)目時有祝賀聲,，逐步達到順應護理改革,，轉(zhuǎn)變服務觀念，樹立以病人為中心的服務意識,。

（4）每月進行病人工休座談會,，征求病人意見，改進工作,，提高病人滿意度,。

（5）健康教育，落實到位,，讓不同層次病人均能接受,，起到疾病保健、預防指導作用,。

2,、圍繞護理管理目標，認真貫徹執(zhí)行《廣西壯族自治區(qū)醫(yī)療機構護理質(zhì)量管理規(guī)范》,，提高護理管理水平,。

（1）每月組織護理人員學習疾病護理常規(guī),，核心制度，技術操作規(guī)程,，各種突發(fā)事件的應急處理預案,，人人熟悉質(zhì)量標準；提高護理人員質(zhì)量意識,，規(guī)范質(zhì)量活動,，建立有效的質(zhì)量體系，做到人人事事職責分明,。每項護理工作中突出過程控制,，強調(diào)預防為主，提倡不斷改進,、不斷提高工作精神,。學習計劃附表：

（2）科室成立一級質(zhì)控網(wǎng)絡，由護士長及護理質(zhì)控組組長及組員,。

每周檢查一次,，存在問題，及進整改,，及時在護理例會反饋,，并定時復查整改情況，認真記錄,，逐漸達到質(zhì)量持續(xù)改進的目的,。

3、提高護理業(yè)務技術水平

（1）制訂護理人員“三基”培訓計劃,，對護理人員強化“三基”訓練,，培養(yǎng)嚴格要求、嚴密組織,、嚴謹態(tài)度“三嚴”作風；三基三嚴培訓時間累計>（大于）15小時,，“三基”理論考試合格率100%,。（合格標準90分）

（2）科室每月組織護理人員業(yè)務學習1次，要求護師講課2次,，?？评碚摵蛯？萍寄芸己嗣吭赂饕淮?，并組織隨機提問,，有成績記錄。

（3）開展應急救護能力培訓,，要求全體護理人員掌握心肺復蘇術,。

4,、加強安全管理，預防安全事故的發(fā)生

組織護理人員學習,，臨床護理應急預案和護理安全管理工作方案,。

提高護理人員安全意識，預防安全事故的發(fā)生,。

5,、鼓勵護理人員業(yè)余學習，參加自考大專,、本科的學習班,。

6、加強護理隊伍建設,，規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為,，建立健全護理人力管理，對科室應急狀態(tài)下護理人力資源調(diào)配,。

7,、規(guī)范教學，提高帶教水平,。

加強對進修,、實習護理人員的管理，由高年資經(jīng)驗豐富護師護理人員帶教,；實習結(jié)束后,，學習生進行理論、操作考核,。

急診科年度工作計劃及總結(jié)篇十一

在醫(yī)院“創(chuàng)二甲”的主旋律中,，新的一年如期而至，20__年是我們將全面落實科學發(fā)展觀,，凝聚人心,，認新思路，新觀念,，新舉措增強急診工作的生機與活力,，加強急診管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量,，本年度,，我們將以“以人為本，以病人為中心”的服務立題,，現(xiàn)將急診科護理計劃擬定：

一,、強化護士的“三基”訓練及專科技能訓練

熟練掌握常見病得判斷及搶救流程及護理要點,，實行定期考核;

2.熟練掌握心肺復蘇,、除顫儀,、洗胃術、心電監(jiān)護等搶救技術;

3,、熟練傷口的處理和包扎止血技術及傷員的心理護理,。

二、加強人文知識學習,，提高護士的集體素養(yǎng)

參加學習醫(yī)院,、護理部舉辦的護理文化學習如禮儀、溝通等,，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識,，提升自身素養(yǎng)。

三,、更新專業(yè)理論知識,，提高專科水平

科室有計劃的向醫(yī)院申請選送部分護士外出短期進修,，學習,，提高護理水平。

四,、加強護理工作中的安全管理

1,、加強護理安全監(jiān)控管理，科室護士長每月進行護理安全隱患排查及做好護理差錯缺陷,、護理投訴的歸因分析和科室護理人員一起提出改進措施;

2,、嚴格執(zhí)行“三查，八對”制度,，杜絕差錯事故發(fā)生;

3,、每周對科室的急救用品、儀器性能進行常規(guī)檢查,，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，保持搶救設備的完好率達100%。

五,、院前急救工作和搶救室管理

加強院前急救知識和技能的培訓,，全科人員均掌握各種儀器的使用與保養(yǎng)，搶救藥品專人負責,，定時檢查，定點放置,，基數(shù)與實數(shù)相符,，使用后及時補充記錄。

六,、服務態(tài)度

實行優(yōu)質(zhì)服務工作,，規(guī)范服務行為,，注意服務技巧，落實醫(yī)患溝通,，知情告知制度,，及時妥善處理各類糾紛，延伸服務范圍,，保證服務質(zhì)量,，全面提高醫(yī)療服務水平，做到“三好一落實”構建和諧醫(yī)患關系,。

20__年將是我科一個新的起點,，擺在我們面前的任務也十分艱巨，但是我相信只要我們?nèi)迫藛T共同努力,，達“二甲”的目標一定會實現(xiàn),。

急診科年度工作計劃及總結(jié)篇十二

急診科護理在院領導及護理部的準確領導下，認真執(zhí)行醫(yī)院的年度工作安排,，緊緊圍繞“以人為本,，以病人為中心”的服務主題，為更好地順應急診醫(yī)學的發(fā)展需要和社會的需要,，為進一步加強急診護理工作的管理,，特制定出__年急診科護理工作計劃。

一,、要不斷加強急診護理站的建設,，提高護理人員的應急能力

1、加深護理人員的急救意識和群體意識,，定期進行有計劃,、有組織的業(yè)務目標訓練，培養(yǎng)急診專業(yè)合格的護理人員,。

2,、不斷建立、健全急診科的各項規(guī)章制度,，加強人員衛(wèi)生行政法律,、法規(guī)的學習，增強人員的法律意識,。

3,、推進各項急診工作標準化管理，以提高搶救成功率,。

二,、重點抓好“三基”訓練與臨床實踐相結(jié)合，以提高人員的專業(yè)素質(zhì)。

1,、純熟把握常見病情的判斷及搶救流程及護理要點,，施行定期考核。

2,、純熟把握心肺復蘇術的搶救技能,。

3、純熟傷口的處理和包扎止血技術及傷員的心理護理,。

4,、純熟急救時的催吐、灌腸,、注射,、給氧及體位一系列操作技術及病情監(jiān)測等專業(yè)技能，要求準確及時到位,。

三,、嚴格搶救室、處置室的管理,，為患者爭取寶貴的搶救機遇

1,、純熟把握各種儀器的運用并保證其性能良好，隨時備用,。

2,、各類搶救藥品、器械由專人負責,，定時檢查,、定點放置、定期消毒,、維護藥品基數(shù)與卡相符,，嚴格急救藥箱管理，保證院外急救的正常運用,。

3,、各類急救藥品運用后及時清理、補充,、記錄,，保持整齊清潔。

四,、嚴格執(zhí)行各項工作標準,，確保護理工作的安全有效及整體護理工作的全面落實

1、嚴格執(zhí)行“三查,、七對”制度,，杜絕差錯事故的發(fā)生。

2、嚴格執(zhí)行無菌技術操作原則及護理程序,，以增進或恢復病人的健康為目標開展整體護理，從生理上,、心理上,、生活上關懷體貼病人，推行人性化服務,。

3,、嚴格執(zhí)行“十二項核心制度”

4、加強廢舊一次性物品的妥善管理,，防止院內(nèi)感染的發(fā)生,。

急診科年度工作計劃及總結(jié)篇十三

年是我院‘二甲’評審后重要的一年，也是我院急診科適應市場經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展十分關鍵的一年,。這一年我們將全面落實科學發(fā)展觀,，以急診發(fā)展作為第一要務，凝聚人心,，以新思路,、新觀念、新舉措增強急診工作的生機與活力,，加強急診管理,，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，鞏固并壯大急診隊伍,，使急診醫(yī)療體系更加規(guī)范化,，加快我院急診發(fā)展。現(xiàn)計劃如下：

一,、指導思想

在上級主管部門的正確領導下,，以黨的精神為指導，以做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療及城市居民醫(yī)保工作為目標,，以維護健康,，關愛生命,，全心全意為人民服務為科室宗旨,，為把我科建設成為民眾信賴、醫(yī)院放心,、醫(yī)德高尚,、醫(yī)術高超的科室邁出堅實的步伐。

二,、主要措施

1.醫(yī)療質(zhì)量

要在鞏固前兩年急診管理年活動成果的基礎上,，結(jié)合等級醫(yī)院復審整改工作，圍繞“質(zhì)量、安全,、服務,、價格”,，狠抓內(nèi)涵建設,。要進一步加強急診急救專業(yè)隊伍的設置,，進行急診醫(yī)學知識的學習，了解急診急救在當前社會的重要性,，穩(wěn)進急診急救隊伍。完善急診,、入院、手術“綠色通道”使急診服務及時,、安全,、便捷、有效,。完善24小時急診服務目錄,、急診工作流程,、管理文件資料,、對各支持系統(tǒng)服務的規(guī)范。協(xié)調(diào)臨床各科對急診工作的配合,。對大批量病員有分類管理的程序,。立足使急診留觀病人于24小時內(nèi)診斷明確、病情穩(wěn)定后安全入院,。加強上級醫(yī)師急救指導,，加強三級會診，加強與其他?？频膮f(xié)作配合,，使急診危重患者的搶救成功率提高到98%以上。

2.質(zhì)量管理

很抓“三基三嚴”,，加強病史詢問及規(guī)范查體,、大病歷規(guī)范書寫、抗生素合理使用等專項培訓力度,。認真執(zhí)行首診負責制,、交接班制度,、危重病人搶救制度、各級各類人員職責,、依據(jù)病情優(yōu)先獲得診療程序,。加強運行病歷的考評，重點檢查與醫(yī)療質(zhì)量和患者安全相關的內(nèi)容,，完善定期檢查,、考評、反饋,、總結(jié)的質(zhì)控制度，堅持一周一小查,，一月一大查,，對環(huán)節(jié)管理、凝難病歷討論,、三級醫(yī)師查房對病情變化的處理意見要重點監(jiān)控,，促進基礎質(zhì)量持續(xù)改進和提高。

3.設備管理

要強化對急診設備的定期維護,、監(jiān)測并專人管理,，及時發(fā)現(xiàn)問題排除故障，使搶救設備的完好率達到100%,。加強訓練規(guī)范使用,，使醫(yī)護人員能夠熟練掌握，正確使用,，確保安全運行,，以滿足患者急救需求。嚴格院內(nèi)感染,。加強心肺復蘇技能的訓練,，使心肺復蘇技能達到高級水平。

4.服務態(tài)度

要抓優(yōu)質(zhì)服務工作,。堅持以病人為中心,，深入開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務示范崗”活動，規(guī)范服務行為,，創(chuàng)新服務內(nèi)容,，注重服務技巧，落實醫(yī)患溝通,、知情告知制度,，及時妥善處理各類糾紛，定期進行分析,、總結(jié),，強化安全措施,，防范醫(yī)療事故發(fā)生。延伸服務范圍,，保證服務質(zhì)量,，全面提高醫(yī)療服務水平，提高患者滿意率,，構建和諧醫(yī)患關系

5.培訓計劃

要制定各級各類人員培訓考核計劃,，加大在崗培訓力度，有計劃的開展中醫(yī)藥繼續(xù)教育項目,。加大對各級醫(yī)師培訓效果的考核,。采取多種形式，分層次,、有重點地對全體職工進行職業(yè)素質(zhì),、業(yè)務素質(zhì)、管理素質(zhì)的培訓,，強化全員職業(yè)責任意識,。年在院部的支持下希望能派出醫(yī)生護士去上級醫(yī)院進修心血管內(nèi)科，神經(jīng)內(nèi)科,，icu或ccu等相關專業(yè),，這樣才能更好地開展業(yè)務。同時,，樹立一批醫(yī),、德雙馨的先進典型，促進人才的全面發(fā)展,。

6.中醫(yī)特色建設

要貫徹以“中醫(yī)為體,，西醫(yī)為用”的方針，突出優(yōu)勢目標,，加強中醫(yī)特色建設,。制定中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合人員中醫(yī)藥理論,、技術培訓計劃,，加大中醫(yī)基礎知識培訓和繼續(xù)教育工作。按照二甲中醫(yī)院急診科建設要求,，要有本科常見病,、特色病種的診療規(guī)范與特色技術的操作規(guī)程，使本科規(guī)范性文件不少三種,。提高中醫(yī)藥在急癥救治中的使用率,，急診專業(yè)醫(yī)護人員熟練掌握中西醫(yī)急救知識和技能，提高急危重癥的中醫(yī)藥使用率,，使中醫(yī)藥參與率在30%以上,。

7.推進醫(yī)療保險改革

要搞好醫(yī)療保險改革順利推進,，使新型農(nóng)村合作醫(yī)療的各個環(huán)節(jié)更加明細化。同時針對特殊群體進行有針對性的宣傳,，提高服務質(zhì)量和水平,，努力開創(chuàng)人民群眾得實惠、醫(yī)療事業(yè)得發(fā)展的雙贏局面,。

8.重點研究課題

今年要著重學習和研究多器官功能障礙綜合征,、復蘇及心血管急救急診、感染及合理應用抗生素,、無創(chuàng)和有創(chuàng)性正壓通氣治療,、嚴重創(chuàng)傷與休克、急性呼吸窘迫綜合癥,、彌漫性血管內(nèi)凝血等課題的研究,，使我院急診科急救水平更上一個臺階。

9.院前急救

增加院前急救設施,，加強院前急救知識和技能的培訓，提高院前急救水平,。如車載心電監(jiān)護除顫儀,，呼吸機等。

年將是我科一個新的起點,，擺在我們面前的任務十分艱巨,，同時面臨著許多困難，如急診設備參差不齊,，醫(yī)護人員技術有待加強等,。但是，我們堅信只要我們?nèi)坡毠つ軌驁F結(jié)一心,，共同拼搏,，在上級主管部門的大力支持下，就一定能夠排除萬難,，去爭取勝利,，更好地促進兩個效益雙贏。

急診科年度工作計劃及總結(jié)篇十四

一,、指導思想

認真貫徹落實“以病人為中心,，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢”為主題的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動有關要求，以維護健康,，關愛生命,，全心全意為人民服務為科室宗旨，為把我科建設成為民眾信賴,、醫(yī)院放心,、醫(yī)德高尚,、醫(yī)術高超的科室邁出堅實的步伐。

二,、任務,、目標和要求

1.加強科室現(xiàn)有專業(yè)技術人員的培訓，以學術(科)帶頭人及人才梯隊應能滿足急診內(nèi)涵建設需要為重點,，有計劃的進行中醫(yī)藥繼續(xù)教育,，年內(nèi)派出參加各類與急診救護學術活動達到15人次，在同等條件下,，對中醫(yī)藥適宜技術方面的培訓班,，優(yōu)先按排。計劃派出一名中醫(yī)師到上級醫(yī)院進修學習,。很抓“三基三嚴”,，加強病史詢問及規(guī)范查體、大病歷規(guī)范書寫,、抗生素合理使用等專項培訓力度,。

2.進一步提高醫(yī)療護理質(zhì)量，完善急診常見優(yōu)勢病種的診療常規(guī),，并在臨床工作中執(zhí)行,。提高處理急危重癥的能力和診療質(zhì)量，在急危重癥救治中積極應用中醫(yī)藥,，保障中醫(yī)藥的充分參與,，充分發(fā)揮中醫(yī)藥的特色和優(yōu)勢。提高特色病種的辯證論治水平,、診斷與鑒別診斷水平,，提高檢查與治療的適宜性以及藥物使用的安全性、合理性,。提高重點急診治療率,。要求醫(yī)護人員熟練掌握中西醫(yī)急救知識和技能，提高急危重癥的中醫(yī)藥使用率,。

圍繞“質(zhì)量,、安全、服務,、價格”,，狠抓內(nèi)涵建設。完善急診,、入院,、手術“綠色通道”使急診服務及時、安全,、便捷,、有效,。完善24小時急診服務目錄、急診工作流程,，與臨床各科做好協(xié)調(diào)配合工作,。認真做好應急預案管理，對大批量病員有分類管理的程序,。立足使急診留觀病人于24小時內(nèi)診斷明確,、病情穩(wěn)定后安全入院。

力爭門診診療人次達到50000人次;病人出院人次700人次;留觀人次120人次;業(yè)務收入達到400萬,，藥品收入占業(yè)收入比例下降5%,。

院內(nèi)急會診到位時間≤10分鐘，急診留觀時間≤48小時,，急診應用中醫(yī)診療技術≥3項,，急危重癥搶救成功率≥80%，急重癥中醫(yī)治療率,，急危重癥中西醫(yī)結(jié)合治療率≥30%,。急救物品完好率100%。

3.服務態(tài)度

堅持以病人為中心,，深入開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務示范崗”活動,，規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務內(nèi)容,，注重服務技巧，落實醫(yī)患溝通,、知情告知制度,，及時妥善處理各類糾紛，定期進行分析,、總結(jié),，強化安全措施，防范醫(yī)療事故發(fā)生,。延伸服務范圍,，保證服務質(zhì)量，全面提高醫(yī)療服務水平,，提高患者滿意率,，構建和諧醫(yī)患關系

三、加強領導,，建立本科室各類管理組織機構,，落實責任。

1.成立醫(yī)療質(zhì)控小組

組長：

成員：

主要職責：負責本科室的醫(yī)療質(zhì)量管理工作,，各種醫(yī)療文書書寫督查工作,，嚴防醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

2.成立感控小組：

組長：

成員:

主要職責：負責本科室的各種傳染病上報工作，嚴防院內(nèi)感染及交叉感染,。

四,、監(jiān)督管理

1.認真執(zhí)行首診負責制、交接班制度,、危重病人搶救制度等主要核心制度,，各級各類人員職責、依據(jù)病情優(yōu)先獲得診療程序,。加強環(huán)節(jié)運行病歷的考評,，重點檢查與醫(yī)療質(zhì)量和患者安全相關的內(nèi)容，完善定期檢查,、考評,、反饋、總結(jié)的質(zhì)控制度,，堅持一周一小查,，一月一大查，對環(huán)節(jié)管理,、凝難病歷討論,、三級醫(yī)師查房對病情變化的處理意見要重點監(jiān)控，促進基礎質(zhì)量持續(xù)改進和提高,。

2.制定各級各類人員培訓考核計劃,，加大在崗培訓力度;加大對各級醫(yī)師培訓效果的考核。采取多種形式,，分層次,、有重點地對科室職工進行職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì),、管理素質(zhì)的培訓,，強化全員職業(yè)責任意識。

3.強化急診搶救設備的定期維護,、監(jiān)測并專人管理,，及時發(fā)現(xiàn)問題排除故障，使搶救設備的完好率達到100%,。加強訓練規(guī)范使用,，使醫(yī)護人員能夠熟練掌握，正確使用,，確保安全運行,，以滿足患者急救需求。

4.嚴格院內(nèi)感染。加強心肺復蘇技能的訓練,，使心肺復蘇技能達到高級水平,。按要求對管理人員進行定期培訓考核。

五,、獎懲辦法

1,、為病人解除了病痛，得到患者及家屬好評與肯定,，得到表揚信或錦旗的醫(yī)護人員,，科室獎勵100元;

2、沒有認真執(zhí)行首診負責制等各種規(guī)章制度的,，按醫(yī)院管理細則予處罰;

3,、病歷書寫不認真造成醫(yī)療糾紛，按醫(yī)院管理細則處罰;

4,、三基培訓不合格的予每次50元到100元處罰;

5,、心肺復蘇技能操作不合格給予100元處罰。

獎懲不是目的,，是激勵我們要更加努力工作,，保證服務質(zhì)量，提高醫(yī)療水平,，提高患者滿意度,，構建和諧醫(yī)患關系。

急診科年度工作計劃及總結(jié)篇十五

在醫(yī)院“創(chuàng)二甲”的主旋律中,，新的一年如期而至,，凝聚人心，認新思路,，新觀念,，新舉措增強急診工作的生機與活力，加強急診管理,，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，本年度,，我們將以“以人為本,，以病人為中心”的服務立題，現(xiàn)將急診科護理計劃擬定如下：

一,、強化護士的“三基”訓練及?？萍寄苡柧?/p>

1、熟練掌握常見病得判斷及搶救流程及護理要點,，實行定期考核,。

2、熟練掌握心肺復蘇、除顫儀,、洗胃術,、心電監(jiān)護等搶救技術。

3,、熟練傷口的處理和包扎止血技術及傷員的心理護理,。

二、加強人文知識學習,，提高護士的集體素養(yǎng)

參加學習醫(yī)院,、護理部舉辦的護理文化學習如禮儀、溝通等,，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識,，提升自身素養(yǎng)。

三,、更新專業(yè)理論知識,，提高專科水平

科室有計劃的向醫(yī)院申請選送部分護士外出短期進修,，學習,，提高護理水平。

四,、加強護理工作中的安全管理

1,、加強護理安全監(jiān)控管理，科室護士長每月進行護理安全隱患排查及做好護理差錯缺陷,、護理投訴的歸因分析和科室護理人員一起提出改進措施,。

2、嚴格執(zhí)行“三查,，八對”制度,，杜絕差錯事故發(fā)生。

3,、每周對科室的急救用品,、儀器性能進行常規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，保持搶救設備的完好率達100%,。

五、院前急救工作和搶救室管理

加強院前急救知識和技能的培訓,，全科人員均掌握各種儀器的使用與保養(yǎng),，搶救藥品專人負責，定時檢查,，定點放置,，基數(shù)與實數(shù)相符，使用后及時補充記錄。

六,、服務態(tài)度

實行優(yōu)質(zhì)服務工作,，規(guī)范服務行為，注意服務技巧,，落實醫(yī)患溝通,，知情告知制度，及時妥善處理各類糾紛,，延伸服務范圍,，保證服務質(zhì)量，全面提高醫(yī)療服務水平,，做到“三好一落實”構建和諧醫(yī)患關系,。