總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

職工年終個(gè)人工作總結(jié)一

經(jīng)全體工作人員共同努力,，圍繞學(xué)校工作計(jì)劃，本著為教育教學(xué)服務(wù),、為師生服務(wù)的宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，盡職盡責(zé),，努力工作圓滿完成本學(xué)期工作計(jì)劃。現(xiàn)將工作總結(jié)匯報(bào)如下,。

一、用心配合做好服務(wù)工作

工作中樹(shù)立全局觀念,，只要教育教學(xué)工作需要，無(wú)條件服從,。主動(dòng)用心配合各部門做好服務(wù)工作，努力做好后勤工作,。分別為各處室,、年級(jí)月考、期中考試及校長(zhǎng)室各種活動(dòng)和會(huì)議做好會(huì)場(chǎng)布置,、環(huán)境衛(wèi)生治理、校園美化建設(shè)等一系列后勤服務(wù),，使每項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行。

二,、財(cái)務(wù)工作力求規(guī)范

能夠正確執(zhí)行預(yù)算,、厲行節(jié)約，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)制度,。實(shí)行收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)公示制度,，開(kāi)學(xué)初依據(jù)區(qū)物價(jià)局核定的收費(fèi)項(xiàng)目，在校門口及時(shí)張貼開(kāi)學(xué)通告,，公布收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真做好收費(fèi)相關(guān)準(zhǔn)備工作,，精心組織好開(kāi)學(xué)收費(fèi)工作。在各位班主任老師大力支持下,，取得良好的效果。

財(cái)務(wù)人員能夠認(rèn)真搞好財(cái)務(wù)核算,，工作中能嚴(yán)把財(cái)務(wù)關(guān)，克服困難,，嚴(yán)控資金支出，資金力求用在刀刃上,。堅(jiān)持規(guī)范的財(cái)務(wù)審批手續(xù)、實(shí)行校長(zhǎng)審批制度,，嚴(yán)把報(bào)銷票據(jù)關(guān)，報(bào)銷票據(jù)務(wù)必為正式發(fā)票或行政事業(yè)收據(jù),。

三、不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理

為了進(jìn)一步加強(qiáng)校產(chǎn)管理,，更好地保管、維護(hù)公物,，使公物損壞降低到最低限度，開(kāi)學(xué)初與各班班主任簽訂公物保管、維護(hù)職責(zé)書,。加大公物管理檢查力度，做到當(dāng)面檢查,、登記，對(duì)各班級(jí)及辦公室的公物損壞狀況進(jìn)行檢查登記,。學(xué)期結(jié)束，制定公物損壞維修計(jì)劃,，對(duì)全校公物進(jìn)行維修。后勤工作本著為教育教學(xué)服務(wù),、師生服務(wù)的宗旨,，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量,，維修工作做到及時(shí)，確保教育教學(xué)工作正常有序進(jìn)行,。

進(jìn)一步規(guī)范食堂管理，食品采購(gòu),，確保質(zhì)量和食品的衛(wèi)生。采購(gòu)物品堅(jiān)持索證制度,，不購(gòu)三無(wú)產(chǎn)品、過(guò)期食品,，嚴(yán)防食物中毒。確保食品安全衛(wèi)生,。

堅(jiān)持月結(jié)月報(bào),，每月水,、電按時(shí)抄表統(tǒng)計(jì)，按月結(jié)算教師各項(xiàng)費(fèi)用,，確保教師以用心的心態(tài)從事教學(xué)工作。按月匯總報(bào)告本處室各項(xiàng)工作,。

四、抓校園環(huán)境衛(wèi)生,，優(yōu)化育人環(huán)境。

本學(xué)期,，在班主任的配合下進(jìn)一步加強(qiáng)了校園衛(wèi)生管理，認(rèn)真抓好清潔衛(wèi)生工作,。各衛(wèi)生區(qū)由班級(jí)承包，每一天進(jìn)行晨掃和中掃制度,，加大檢查力度，采取打分評(píng)比并在每周一升旗儀式上進(jìn)行通報(bào),，將評(píng)比結(jié)果落入班級(jí)量化考評(píng)等措施，使校園環(huán)境更加整潔,。

進(jìn)一步加強(qiáng)了校園綠化管理，修剪了花草樹(shù)木,，清除了草坪雜草，并對(duì)部分花木進(jìn)行調(diào)整,、移植，同時(shí)將校園內(nèi)原磚球場(chǎng)廢棄并改造成花園,。

五、安全工作常抓不懈

安全工作職責(zé)重于泰山,，在工作中把安全工作當(dāng)頭等大事來(lái)抓，防火、防盜,、放食物中毒工作常抓不懈，配合政教處抓好校園安全保衛(wèi)工作,，不斷增強(qiáng)安全意識(shí)，警鐘長(zhǎng)鳴,，時(shí)刻牢記職責(zé)重于泰山，確保師生安全和正常的教學(xué)秩序,。

對(duì)于存在安全隱患、又無(wú)法改造的地方安裝了醒目的警示牌,，如留意地滑請(qǐng)勿擁擠、嚴(yán)禁攀爬留意玻璃等,，提高學(xué)生的注意防護(hù)意識(shí)。個(gè)性是加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的食品安全,、防火安全、用電安全等教育,，透過(guò)懸掛橫幅、張貼標(biāo)語(yǔ),、制作墻體標(biāo)語(yǔ)、主題班會(huì),、廣播等宣傳活動(dòng)，讓學(xué)生了解各方面的危害性,，使學(xué)生牢固樹(shù)立憂患意識(shí)。有效地防止事故的發(fā)生,。

六、加大基建建設(shè)力度,，為110年校慶等活動(dòng)作準(zhǔn)備

為了凈化,、美化黃中校園,，總務(wù)處在校長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下先后對(duì)校園環(huán)境進(jìn)行了較大的改造。

(1)根據(jù)校園環(huán)境將原有的兩個(gè)磚球場(chǎng)改造成一個(gè)主題花園并在校大門口建造四個(gè)花壇,。

(2)將校園內(nèi)約80米長(zhǎng)的拔坡改造成文化墻,。

(3)利用暑期對(duì)兩棟教學(xué)樓進(jìn)行了清洗和裝修并維修課桌椅。

(4)加強(qiáng)辦公樓工程質(zhì)量的監(jiān)督和工程進(jìn)度的管理,，計(jì)劃9月中旬竣工驗(yàn)收,。

七,、今后的打算及努力方向

(1)警鐘長(zhǎng)鳴，安全工作務(wù)必常抓不懈,。

(2)進(jìn)一步加強(qiáng)后勤管理，規(guī)范收費(fèi),、開(kāi)源節(jié)流。

(3)不斷提高后勤人員服務(wù)水平及素質(zhì),，后勤服務(wù)要實(shí)現(xiàn)管理型向教育型轉(zhuǎn)變。

(4)進(jìn)一步增強(qiáng)后勤人員服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量。

職工年終個(gè)人工作總結(jié)二

在過(guò)去的一年里,，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,，充分發(fā)揮崗位職能,，克服了任務(wù)重、人員少,，工作要求高等困難，接待工作任務(wù)取得了一定的成績(jī),，為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題,，為了今后更好的開(kāi)展工作,，為了讓領(lǐng)導(dǎo),，同事們更好的監(jiān)督指導(dǎo)我的工作，現(xiàn)將本人20xx年的表現(xiàn)及工作情況總結(jié)如下,，請(qǐng)予以審議：

一、提高接待工作能力

我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。一是在工作中,，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度和接待工作制度，服從領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志。二是通過(guò)多看,、多聽(tīng)、多想,、多問(wèn),、多做,，熟練掌握接待工作的重點(diǎn)和要點(diǎn)，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié),，在點(diǎn)滴實(shí)踐中逐步提高了自己服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),、服務(wù)接待任務(wù)的意識(shí)和能力。三是能夠當(dāng)好助手,，將領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)切實(shí)做好。一年來(lái),，接待省、市縣的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、嘉賓XX人次,。

二、把握接待工作重點(diǎn)

在接待工作中我以經(jīng)費(fèi)合理運(yùn)用為核心,，以物質(zhì)保障為基礎(chǔ),，以保障接待項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)為目標(biāo),，切實(shí)將接待管理,、服務(wù)和保障工作落到了實(shí)處。在每次接待任務(wù)下達(dá)之后，我都要明確接待的主要對(duì)象以及服務(wù)的重點(diǎn)項(xiàng)目等，便于我對(duì)重點(diǎn)對(duì)象實(shí)行一對(duì)一的服務(wù),，以保證做好整個(gè)接待活動(dòng)。

三,、提高接待服務(wù)質(zhì)量

面對(duì)各種復(fù)雜不同的接待任務(wù)，我通過(guò)認(rèn)真仔細(xì)研讀《接待工作方案》,，并根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況和可能出現(xiàn)的一些困難,，注重抓住工作環(huán)節(jié)上的重點(diǎn),。安排好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的住宿工作是保證接待任務(wù)完成質(zhì)量的重要一環(huán),，關(guān)系到與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)能否正常有序的進(jìn)行工作的情緒和心理動(dòng)態(tài),，所以,，我從住宿、餐飲的管理入手,，在與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)到以后,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的喜好和生活習(xí)慣將他們的住宿、餐飲切實(shí)安排好,，并利用晚飯后閑余時(shí)間，逐個(gè)樓層房間進(jìn)行查看,，詳細(xì)講解客房的清掃程序、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及日常服務(wù)流程等,，使與會(huì)人員盡快熟悉環(huán)境，進(jìn)入工作角色,，同時(shí)，也拉近了我們之間的距離,，在他們遇到問(wèn)題和困難的時(shí)候,，使我能及時(shí)的送上真誠(chéng)的問(wèn)候,，從而全力做好接待管理、服務(wù)和保障工作,。

四,、存在的不足和新一年的工作目標(biāo)

回顧本年度的學(xué)習(xí)和工作,，有成績(jī)也有不足,。作為一名接待辦辦事員，學(xué)習(xí)方面做得不足,，在接待工作中應(yīng)急能力還需要提高，還有就是工作的創(chuàng)新能力上還不夠,。今后我將從以下幾方面著手展開(kāi)工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),。不斷加強(qiáng)思想政治、業(yè)務(wù)知識(shí)和科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí),，改變觀念，以發(fā)展的眼光看問(wèn)題,，努力提高個(gè)人的工作能力和綜合素質(zhì)，使自身的理論基礎(chǔ),、業(yè)務(wù)水平、工作方法等適應(yīng)新形式的要求,。

2、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。在接待過(guò)程中,，我將嚴(yán)格按照接待規(guī)則和流程操作,，實(shí)行規(guī)范化、程序化服務(wù),，確保工作高效、有序、有條不紊,。

3、能夠當(dāng)好助手,。積極與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，在工作上和思想上的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),，積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作中不足進(jìn)行批評(píng)指正，使接待工作能夠更加完善,，對(duì)各種突發(fā)事件，及時(shí)提出合理化解決辦法,。

4、做好模范帶頭的“標(biāo)兵”,。要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)接地辦艱苦、樸素,、節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，處處做到率先垂范,，將勤儉、節(jié)約融入到生活中和工作中,，切實(shí)為我接待辦的發(fā)展護(hù)好航。

總結(jié)過(guò)去,，是為了肯定成績(jī)，找出不足,；展望未來(lái)，是為了以后進(jìn)一步的提高,。新起點(diǎn)、新希望,。站在20xx年的起點(diǎn),，我將滿懷信心，以更清醒的頭腦,、更旺盛的斗志,、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,，把接待工作做得更加出色,。

職工年終個(gè)人工作總結(jié)三

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間20xx年已過(guò)去,，在這一年時(shí)間里,，我作為公司的行政服務(wù)人員，圍繞公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo),，立足本職、突出重點(diǎn),、狠抓落實(shí),、認(rèn)認(rèn)真真完成各項(xiàng)工作,，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將近一年工作情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提升思想覺(jué)悟

我是一個(gè)熱愛(ài)學(xué)習(xí)的人,，認(rèn)為在高速發(fā)展的21世紀(jì)里,，不學(xué)習(xí)進(jìn)步就更不上時(shí)代的腳步。行政工作雖難度不大,，但多數(shù)都很繁瑣，要做到面面俱到還是很不容易的,。因此,，需要我以高度的責(zé)任心和較強(qiáng)的工作能力才能做好各項(xiàng)行政工作,。

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。因此,，要想干好工作,，首先要端正思想態(tài)度,。把提高思想覺(jué)悟作為一種責(zé)任,，更是一種境界,。我堅(jiān)持利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)理論知識(shí)，不斷武裝自己的頭腦,，用先進(jìn)的思想理念指導(dǎo)工作的開(kāi)展。同時(shí),，我還注重理論和實(shí)踐的結(jié)合,，探索新的工作方式方法,，不斷提高自身的綜合素質(zhì),。

二,、愛(ài)崗敬業(yè),，甘于奉獻(xiàn)

作為一名行政服務(wù)人員,，我堅(jiān)信“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單,，把平凡的事做好就是不平凡。”事無(wú)巨細(xì),，我都以嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的態(tài)度做好每件工作。遇到難題,，我始終堅(jiān)持向同事請(qǐng)教，借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn),，自己想方設(shè)法解決。不斷在工作中學(xué)習(xí)，積累,，也形成了一套行之有效的工作方法。

除了做好日常的行政工作外,，我這半年主要的工作包括員工食堂協(xié)調(diào)管理和我們行慶一周年活動(dòng)以及其它重要的會(huì)議會(huì)務(wù)工作,。其中,，員工食堂是五月份開(kāi)業(yè)的。我為了做好食堂開(kāi)業(yè)的準(zhǔn)備工作,，無(wú)論刮風(fēng)下雨，還是烈日炎炎,，我都不計(jì)辛苦，到處奔波,。常常加班加點(diǎn)準(zhǔn)備材料，終于,，用了20天的時(shí)間，把衛(wèi)生證,、煤氣等事關(guān)食堂的各項(xiàng)事項(xiàng)都辦理得順順當(dāng)當(dāng)。現(xiàn)在,，我們的食堂已開(kāi)始正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

另外,，20xx年我行的周年慶、董事會(huì),、監(jiān)事會(huì),、股東大會(huì)等重要會(huì)議活動(dòng)召開(kāi)前,，我都做好了相關(guān)的會(huì)務(wù)保障工作。包括會(huì)前準(zhǔn)備,、會(huì)中服務(wù),、會(huì)后處理等都嚴(yán)格按照上級(jí)要求,，做好協(xié)調(diào)處理,。

三,、工作中的成長(zhǎng)和不足，以及今后的工作設(shè)想

在這過(guò)去的一年時(shí)間里,，我在這個(gè)大集體里成長(zhǎng)了很多,。無(wú)論是待人接物,，還是做人,、做事上能力都有了很大的提升,。但是,，我還是能夠看到自己的不足,。比如,，一是工作經(jīng)驗(yàn)還有所不足。有時(shí)處理問(wèn)題方式方法有點(diǎn)欠妥,。二是習(xí)慣按經(jīng)驗(yàn)辦事，不能解放思想,，積極創(chuàng)新,，更好地開(kāi)展工作,。三是行政工作很細(xì)瑣，個(gè)人有時(shí)存在急躁情緒和懈怠情緒,。

總結(jié)過(guò)去,，展望未來(lái),。20xx年,，我會(huì)不斷改進(jìn)上述缺點(diǎn)，繼承并發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),。不斷以嚴(yán)格的要求來(lái)約束自己，勇于接受新的挑戰(zhàn),，為我們行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

職工年終個(gè)人工作總結(jié)四

我于__年3月31日升職試用人事行政部人事經(jīng)理,，自升職以來(lái)，因同時(shí)兩位同事離職以及新同事沒(méi)有及時(shí)入職的情況,，我全面性負(fù)責(zé)人事部的工作，至今已近三個(gè)月了,。時(shí)光飛逝，在緊張,、忙碌而又充實(shí)的工作中，在高生和何小姐的幫助下,，我邊學(xué)習(xí)，邊工作,，有進(jìn)步也有不足。

一,、工作職責(zé)主要有以下三方面。

1,、招聘。計(jì)時(shí)計(jì)件人員的招聘,，招聘應(yīng)嚴(yán)格把握以下兩方面,。

招聘質(zhì)量,，包括人員素質(zhì)與穩(wěn)定性,，在招聘之前要充分了解招聘崗位職位信息,，并積極與用人部門溝通,，了解其用人標(biāo)準(zhǔn);其次，運(yùn)用各種面試技巧,，如結(jié)構(gòu)化面試、STAR原則,、壓力面試法等,，全面了解應(yīng)聘者個(gè)人信息和公司,、用人部門用人標(biāo)準(zhǔn)是否匹配。

招聘及時(shí)率,，在保證人員質(zhì)量的同時(shí)保證招聘及時(shí)率，有效避免因職務(wù)空缺給用人部門造成不必要的麻煩，在這方面,，由于資源有限及地理位置等不可避免的因素，我在做出以下幾方面措施吸引人才：正確,、全面發(fā)布招聘信息，讓應(yīng)聘者更好的認(rèn)識(shí)相關(guān)職位信息;其次,，以專業(yè)電話面試邀約應(yīng)聘者,，如說(shuō)話禮儀、控制電話面試流程,、若通過(guò)電話訪談了解到其適合所招聘崗位，應(yīng)充分表達(dá)我司意愿;最后,，分析需求人員類型，積極與用人部門溝通,，了解招聘崗位工作性質(zhì),、任職資格,，正確選擇招聘渠道。

心得體會(huì)：謹(jǐn)記寧缺毋濫原則;面試思路要清晰;加強(qiáng)與職介所的溝通,，建立良好關(guān)系，維護(hù)招聘渠道,。

2、人事變更,、員工考核。

人事變更,，包括升職試用、調(diào)職試用,、兼任試用等;

在收到用人部門的人事變更表后,，應(yīng)及時(shí)了解變更人員相關(guān)信息,、工作經(jīng)驗(yàn),、學(xué)歷,、年齡,，入職時(shí)間,、變更后崗位工作性質(zhì),、任職資格，同時(shí)積極與用人部門溝通了解變更人員工作表現(xiàn),、綜合素質(zhì)、優(yōu)缺點(diǎn),，并與變更人員進(jìn)行考核訪談,，了解變更人員綜合素質(zhì),、能力,，驗(yàn)證用人部門評(píng)價(jià)真實(shí)性,，總結(jié)優(yōu)缺點(diǎn)，向其提供改進(jìn)措施,，并提出試用期間的考核要求。最后綜合各方信息,，如各部門同崗位工資水平,，變更人員綜合素質(zhì)等,，與用人部門商議是否同意變更以及調(diào)薪?jīng)Q策,。

員工考核,，包括轉(zhuǎn)正考核,、司齡考核。

考核主要是考核員工在考核期間的工作表現(xiàn)是否達(dá)到預(yù)期,。首先要查找員工變更時(shí)用人部門與人事部對(duì)其的評(píng)語(yǔ)，其次,，了解崗位工作性質(zhì)，與用人部門進(jìn)行進(jìn)一步的溝通,，了解試用期間工作表現(xiàn)是否進(jìn)步，是否仍存在問(wèn)題,，是否達(dá)到預(yù)期，然后再與員工本人訪談,，并進(jìn)行總結(jié)。最后綜合各方信息,，決定是否同意轉(zhuǎn)正以及轉(zhuǎn)正調(diào)薪幅度。

心得體會(huì)：首先,，通過(guò)實(shí)踐了解，各部門領(lǐng)導(dǎo)都有一定程度偏袒下屬的嫌疑,，擅長(zhǎng)對(duì)外報(bào)喜不報(bào)憂，作為人事部應(yīng)積極讓各部門領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到偏袒下屬是百害無(wú)一益的,，應(yīng)以維護(hù)公司利益、部門利益,、公平性等方面舉例勸誡各部門領(lǐng)導(dǎo)切忌偏袒下屬;其次，任何考核,，都要謹(jǐn)記公平公正原則,，嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)制度,，切忌個(gè)人偏好，以權(quán)謀私而有失公平;最后考核前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備,，細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)處理相關(guān)工作,。

3,、社保和住房公積金,。工廠全部員工社保的購(gòu)買,、社保增減員、住房公積金的匯繳相關(guān)事項(xiàng)等;

心得體會(huì)：該項(xiàng)工作流程雖不復(fù)雜,，但需非常細(xì)心，對(duì)于一些報(bào)批,、蓋章的文件要嚴(yán)格檢查2遍以上,，切忌投機(jī)取巧,。

二、通過(guò)三個(gè)月的試用,，在工作上遇到的問(wèn)題有以下幾方面：

1,、人事工作經(jīng)驗(yàn)不足,。缺乏人事方面的專業(yè)知識(shí)，自身工作經(jīng)歷膚淺,，導(dǎo)致工作效率較低，工作質(zhì)量較低,。

2,、工作不夠細(xì)心,，沒(méi)有養(yǎng)成嚴(yán)格檢查資料的習(xí)慣,。

3、工作效率低下,，缺乏條理性,。沒(méi)有條理性的統(tǒng)籌自己的工作,，導(dǎo)致疏漏某些工作,，造成工作上的失誤,。

三,、日后工作展望,。

1,、充分學(xué)習(xí)公司的人事相關(guān)制度,、文件;有助于個(gè)人與企業(yè)愿景的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)發(fā)展,。

2、加強(qiáng)自身細(xì)心問(wèn)題的鍛煉,，養(yǎng)成工作嚴(yán)謹(jǐn)，態(tài)度認(rèn)真,、工作細(xì)心的良好習(xí)慣,。

3,、加強(qiáng)人力資源專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，并將理論與工作實(shí)踐相結(jié)合,。

4,、虛心求教,，不懂就要問(wèn),，問(wèn)領(lǐng)導(dǎo),、問(wèn)前輩,。

5、改掉自身無(wú)厘頭的形象,，在領(lǐng)導(dǎo)、同事,、下屬面前樹(shù)立良好形象,。

6,、分析各項(xiàng)工作重要程度,，條理性統(tǒng)籌自己工作職責(zé),，切忌手忙腳亂,。

四,、結(jié)語(yǔ),。

在試用近三個(gè)月期間我雖然工作欠成熟穩(wěn)重,，但基本能完成本職工作,。這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的,，在此再次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝!我會(huì)在接下來(lái)的時(shí)間里不斷學(xué)習(xí)并提高自己的工作效率,，調(diào)整工作態(tài)度和工作積極性,，與同事互幫互助,，和諧相處,。以上是我三個(gè)月以來(lái)工作情況的總結(jié)。我將會(huì)一如既往去工作,，以認(rèn)真,、勤勞,、務(wù)實(shí)的態(tài)度鞭策自己,，始終如一的努力工作,。盡的努力,，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的一切任務(wù),。

職工年終個(gè)人工作總結(jié)五

20xx年來(lái),，在中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我按照中心的工作精神和工作部署,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，按照黨員標(biāo)準(zhǔn),，圍繞中心,，突出重點(diǎn),，狠抓落實(shí),，注重實(shí)效,，在自身崗位上認(rèn)真履行職責(zé),，較好地完成工作任務(wù),，取得了一定的成績(jī),，獲得中心領(lǐng)導(dǎo)的肯定和職工群眾的滿意。現(xiàn)將20xx年來(lái)的工作情況具體總結(jié)如下：

一,、學(xué)習(xí)政治，提高政治思想覺(jué)悟

20xx年來(lái),，我認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想,、科學(xué)發(fā)展觀和黨的十九大精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)和中心的各項(xiàng)制度規(guī)定與工作紀(jì)律,。通過(guò)學(xué)習(xí)，我切實(shí)提高了自己的政治思想覺(jué)悟,，在思想上與中心保持一致，堅(jiān)定理想信念,，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀和榮辱觀，增強(qiáng)履行崗位職責(zé)的能力和水平,，做到與時(shí)俱進(jìn),，增強(qiáng)大局觀,，完成各項(xiàng)工作任務(wù),，取得良好成績(jī),。同時(shí)，我按照黨員標(biāo)準(zhǔn),，培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí),、開(kāi)拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),，服從中心的工作安排,，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，堅(jiān)持“精益求精,，一絲不茍”的原則,，認(rèn)真對(duì)待每一件事,，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好,，獲得了單位領(lǐng)導(dǎo)與職工群眾一致肯定。

二,、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，增強(qiáng)業(yè)務(wù)工作本領(lǐng)

我是一個(gè)喜歡學(xué)習(xí)的人,，總覺(jué)得人的一生是學(xué)習(xí)的一生,，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代,，學(xué)習(xí)就更加重要,，一個(gè)人不學(xué)習(xí),，就跟不上時(shí)代的需要,，必定被時(shí)代所淘汰。我從事數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)工作,，需要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，只有專業(yè)知識(shí)牢固了,，才能做好數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)工作，保證數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)質(zhì)量,。

為此，我加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí),，閱讀專業(yè)書籍，查閱專業(yè)文獻(xiàn),，積極與同事交流、向老前輩求教,，從而掌握了數(shù)據(jù)庫(kù)SQL語(yǔ)言,、MQ的理論知識(shí),，使自己的專業(yè)能力有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，為自己完成各項(xiàng)工作任務(wù),，打下扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ),。

在20xx年度業(yè)務(wù)小組學(xué)習(xí)上,，根據(jù)科室計(jì)劃，我完成了操作系統(tǒng)（包括UNIX,、LINUX）和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（包括ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)）的學(xué)習(xí)，還作為培訓(xùn)教員與別的小組進(jìn)行了交流,，有效提高自己的專業(yè)視野和業(yè)務(wù)能力,。

三,、刻苦勤奮,，全面完成工作任務(wù)

作為一名黨員,，除了堅(jiān)定的政治思想和扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能外,，更主要的是要刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作,，干出工作成績(jī)，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,，引領(lǐng)職工群眾共同做好工作,，促進(jìn)中心發(fā)展,。

為此,，在日常本職工作中,，我明確自己崗位職責(zé)和目標(biāo)工作任務(wù),，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法規(guī)和中心的工作制度,，每天按照數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)行管理規(guī)定和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，做完做好各項(xiàng)工作,，確保數(shù)據(jù)庫(kù)正常運(yùn)行,。

除此外，我積極主動(dòng)參加和解決數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的軟硬件設(shè)備故障的處理,，以“一絲不茍,、實(shí)事求是,、認(rèn)真負(fù)責(zé)”的工作態(tài)度,，處理好數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的軟硬件設(shè)備故障,。同時(shí),，我任勞任怨,，不怕臟不怕苦不怕累,，認(rèn)真負(fù)責(zé)完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù),，助推中心整體工作發(fā)展,。

四,、嚴(yán)格要求,，培育良好工作作風(fēng)

干工作除了業(yè)務(wù)知識(shí)與技能外,，更主要的是工作作風(fēng),。我是一名黨員,，從事數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)工作,，必須嚴(yán)格要求自己,，加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè),。我以良好的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人,，做到和氣、關(guān)心,、體貼、溫暖,。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，認(rèn)真對(duì)待每一件事,，對(duì)待每一項(xiàng)工作,，負(fù)責(zé)到底,，做好任何工作,。

對(duì)自己做到技能精、作風(fēng)硬,、講誠(chéng)信、肯奉獻(xiàn),，愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意為中心服務(wù),，把自己的愛(ài)和真情奉獻(xiàn)給中心。

在培育良好工作作風(fēng)的同時(shí),，我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè)，使自己成為中心卓越執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)的一員,，做到在思想上、政治上,、行動(dòng)上與中心保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行中心的方針政策,、制度規(guī)定和各項(xiàng)決策部署；善于把中心的精神落實(shí)到具體工作中,。同時(shí),，加強(qiáng)工作創(chuàng)新，以新觀念、新思路,、新方法做好數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)工作，確保自己每天有進(jìn)步,，工作有收獲。

五,、存在的不足問(wèn)題

我認(rèn)真努力工作,，雖然取得了較好成績(jī)，但還是存在一些不足問(wèn)題,，主要是學(xué)習(xí)有所欠缺，在工作忙時(shí)放松了學(xué)習(xí),，沒(méi)有學(xué)深學(xué)透，對(duì)思想和靈魂的觸動(dòng)不夠,，通過(guò)學(xué)習(xí)指導(dǎo)實(shí)踐不夠。工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),，缺乏開(kāi)拓精神。在工作中,，有時(shí)候存在怕得罪人的現(xiàn)象，工作不夠大膽,，立場(chǎng)堅(jiān)定不夠。

六,、今后的努力方向

我要針對(duì)自己存在的不足,，明確今后的努力方向,。一要勤奮學(xué)習(xí),，提高思想認(rèn)識(shí),。我要認(rèn)真學(xué)好科學(xué)發(fā)展觀理論,，學(xué)好科學(xué)文化與業(yè)務(wù)知識(shí),，提高工作本領(lǐng),，切實(shí)做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)工作,。二要提高素質(zhì)，努力工作,。

我要從理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和本職日常工作上探索新思路和新方法,，努力提高自身各方面素質(zhì)，認(rèn)真努力工作,，全面完成工作任務(wù)，充分發(fā)揮一名黨員應(yīng)有的作用,。

20xx年來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力工作,，在思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高，自身業(yè)務(wù)技能較為精湛,，完成了全部工作任務(wù),，取得了良好的工作成績(jī),。

今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理,，按科學(xué)發(fā)展觀的要求,，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新,，奮發(fā)努力,，攻堅(jiān)破難,，把各項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)工作提高到一個(gè)新的水平,，確保數(shù)據(jù)庫(kù)穩(wěn)定,，為促進(jìn)中心各項(xiàng)工作發(fā)展,，取得優(yōu)異成績(jī),，做出我應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

職工年終個(gè)人工作總結(jié)六

20xx年我被調(diào)任分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理工作,，在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),、和同志們的關(guān)心支持下,，各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步。一年來(lái),，作為一名客戶經(jīng)理,，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則,，將客戶的利益放在第一位,，盡職盡責(zé),，服務(wù)于客戶。現(xiàn)將我這一年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一,、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高個(gè)人素質(zhì)

首先,，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng),。我積極參加支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)了十九大以來(lái)黨的會(huì)議精神，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì),，保證了自己在思想上和黨保持一致性,。認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策,，學(xué)習(xí)支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議,，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力,。

其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí),，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略,、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材,、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策,、法律常識(shí),，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。

20xx年通過(guò)了基金從業(yè)資格考試,，代理保險(xiǎn)資格考試,。此外,，根據(jù)行里安排我參加了個(gè)人金融理財(cái)師的培訓(xùn),。

在培訓(xùn)中,，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高,，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理角色,，11月份順利通過(guò)金融理財(cái)師資格考試,，為適應(yīng)工作需要打下好的基礎(chǔ)。

二,、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

一年來(lái),，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助,，我完成了從會(huì)計(jì)主管到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,，期間我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面：

第一，作好VIP客戶的發(fā)掘和維護(hù)工作,，年初我們?cè)O(shè)立了VIP窗口,，通過(guò)理財(cái)中心和VIP窗口，為VIP客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。并利用OCRM系統(tǒng)做好VIP客戶的維護(hù)工作，比如客戶生日短信通知,，客戶存款到期提醒，信用卡還款到期提醒工作,，這些工作雖然是一些瑣碎小事,，但它加強(qiáng)了于客戶的聯(lián)系，這些工作的落實(shí)受到廣大VIP客戶的好評(píng),。

第二，結(jié)合上級(jí)行開(kāi)展的旺季營(yíng)銷活動(dòng)，351電子銀行營(yíng)銷活動(dòng),，信用卡彈屏營(yíng)銷活動(dòng)中，和分理處的全體員工積極配合做好營(yíng)銷工作,，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)，分別取得了省行351電子營(yíng)銷優(yōu)勝獎(jiǎng)，和信用卡彈屏營(yíng)銷先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào),。

第三，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾。

客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,，是建設(shè)銀行對(duì)外的形象,。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平,，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì),，給客戶提供質(zhì)的服務(wù),。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。

一年來(lái),，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)，但我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒，對(duì)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

第一,，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。

第二,、做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性和自覺(jué)性,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌。

第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

職工年終個(gè)人工作總結(jié)七

20__年我被調(diào)任X分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理工作,，在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、和同志們的關(guān)心支持下,，各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步,。一年來(lái),，作為一名客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則,，將客戶的利益放在第一位,，盡職盡責(zé),，服務(wù)于客戶?，F(xiàn)將我這一年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高個(gè)人素質(zhì)

首先，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)了十九大以來(lái)黨的會(huì)議精神，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì),，保證了自己在思想上和黨保持一致性,。認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議,，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策,，提高了執(zhí)行力,。

其次,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時(shí),，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略,、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策,、法律常識(shí),，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

20__年通過(guò)了基金從業(yè)資格考試,，代理保險(xiǎn)資格考試,。此外，根據(jù)行里安排我參加了個(gè)人金融理財(cái)師的培訓(xùn),。

在培訓(xùn)中,，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理角色,，11月份順利通過(guò)金融理財(cái)師資格考試，為適應(yīng)工作需要打下好的基礎(chǔ),。

二、腳踏實(shí)地,，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

一年來(lái)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助,，我完成了從會(huì)計(jì)主管到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,，期間我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面：

第一,，作好VIP客戶的發(fā)掘和維護(hù)工作,，年初我們?cè)O(shè)立了VIP窗口,，通過(guò)理財(cái)中心和VIP窗口,，為VIP客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。并利用OCRM系統(tǒng)做好VIP客戶的維護(hù)工作，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒,，信用卡還款到期提醒工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事,，但它加強(qiáng)了于客戶的聯(lián)系，這些工作的落實(shí)受到廣大VIP客戶的好評(píng),。

第二，結(jié)合上級(jí)行開(kāi)展的旺季營(yíng)銷活動(dòng),，351電子銀行營(yíng)銷活動(dòng)，信用卡彈屏營(yíng)銷活動(dòng)中,，和分理處的全體員工積極配合做好營(yíng)銷工作,，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)，分別取得了省行351電子營(yíng)銷優(yōu)勝獎(jiǎng),，和信用卡彈屏營(yíng)銷先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。

第三,，努力與客戶溝通，化解各類矛盾,。

客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,，是建設(shè)銀行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平,，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供質(zhì)的服務(wù),。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。

一年來(lái),，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)，但我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒，對(duì)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

第一，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。

第二,、做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性和自覺(jué)性,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌,。

第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí),，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。

職工年終個(gè)人工作總結(jié)八

20xx年,，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的支持和幫助下,，以十九大精神為指導(dǎo),，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職,，服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績(jī),，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一,、取得的工作成績(jī)

20xx年，我勤奮努力工作,，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績(jī),。除完成一線前臺(tái)的柜員工作外，我利用一切機(jī)會(huì)銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元,，其中：基金萬(wàn)元，保險(xiǎn)萬(wàn)元,，銀行卡萬(wàn)元,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平

20xx年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，學(xué)習(xí)十九大精神,，提高自己的政治思想覺(jué)悟,，在思想上與銀行保持一致，堅(jiān)定理想信念,，樹(shù)立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀,，樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的思想,，做到無(wú)私奉獻(xiàn)。

我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外,，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度,、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí),，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中,，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過(guò)學(xué)習(xí),，我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn),，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成績(jī),。

三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，做好服務(wù)工作

作為一線前臺(tái)柜員,，要做好自己的工作,，關(guān)鍵是要樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意,，以此增強(qiáng)銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。為此,，我做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé),，吃苦在前，享樂(lè)在后,，為客戶做好服務(wù)工作。

著重做好三方面工作：

一是擺正位置,，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念，自覺(jué)規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。

二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤，把握質(zhì)量,。

三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與技能,，特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí)，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ),。

20xx年,，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高,，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績(jī)，但是與銀行的要求和客戶的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高。

今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難,，把銀行工作提高到一個(gè)新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jī),，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

職工年終個(gè)人工作總結(jié)九

時(shí)光飛逝,，不經(jīng)意間__年已經(jīng)快要過(guò)去,，想想年初的一些場(chǎng)景仿佛還在眼前,，現(xiàn)在我們又迎來(lái)了__年的結(jié)尾，感謝一年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的關(guān)懷和幫助,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1.匯報(bào)一年的業(yè)績(jī)：

今年個(gè)人共接待客戶105組,，有效客戶96組,，成交23組,，留單率91.26%,，成交率24%,，回款855萬(wàn)，外銷成交11組,，回款310萬(wàn),。業(yè)績(jī)還算理想，8月至12月份中旬在北京__展廳工作，成交4組,。

今年年初面對(duì)市場(chǎng)的冷清,，我們主動(dòng)出擊,，積極應(yīng)對(duì),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和帶領(lǐng)下,，我們積極拉動(dòng)客戶，開(kāi)拓市場(chǎng),，推出新的優(yōu)惠政策來(lái)激發(fā)客戶的購(gòu)買欲,，取得了不錯(cuò)的效果,。作為半島的一名老員工,，要給新人樹(shù)立榜樣，在日常工作中對(duì)新人也要盡力幫助,，幫助他們熟練業(yè)務(wù),，流程，談客技巧,。上半年在自己的個(gè)人業(yè)績(jī)方面也有了突破,，并在四月份參加了北京春季房展會(huì),。

下半年_月份,，我和劉芳被公司派去北京展示廳，常駐北京,。在北京的三個(gè)多月,，面對(duì)陌生的環(huán)境，剛開(kāi)始不是很熟悉,，那邊由北京世聯(lián)顧問(wèn)公司統(tǒng)一培訓(xùn)管理,，注入了許多新的營(yíng)銷模式，打電開(kāi),，下社區(qū),，參加營(yíng)銷活動(dòng)...，下面匯報(bào)以下北京方面的情況：共接待24組來(lái)電客戶,，20組上訪客戶,，打電開(kāi)1500組,，成功邀約上訪三組,，9月份主做芳星園社區(qū),，該社區(qū)能容納8000戶居民,，每天走訪派單共累計(jì)客戶100余組,，9月份參加了蘋果社區(qū)兩次巡展活動(dòng),，宣傳本地展廳品牌,。9月_日去東二環(huán)農(nóng)展里小區(qū)參加活動(dòng)，該小區(qū)附近一塊地創(chuàng)下了__年中國(guó)的地價(jià),。9月_日-22日參加北京秋季房展會(huì),，接待客戶88人，發(fā)車18組30人,，成交一套。10月_日,，組織北京累計(jì)客戶發(fā)車__7組10人,，成交一套,。10月_日,，參加朝陽(yáng)公園的活動(dòng),，給老人宣傳人間仙境養(yǎng)生天堂,。10月至11月份在北京案場(chǎng)成交二套,。

2.市場(chǎng)分析：

下面匯報(bào)下北京方面情況：成績(jī)很不理想,，比預(yù)期效果差了許多,，需要總結(jié)的地方很多，在挖掘和把握客戶的問(wèn)題上還需加強(qiáng),。

__年的工作有許多收獲也有許多不足之處：

1),、我的工作技巧還要磨練。比如,，我現(xiàn)在的客源及我的工作技巧還需要磨練,，加強(qiáng)對(duì)老客戶的回訪，主動(dòng)和老客戶溝通,，提高老客戶帶新客戶的數(shù)量,，努力提高成交量,。在接下來(lái)的工作中,，我要多和自己的客戶溝通,，定期回訪,。經(jīng)常和客戶探討與樓盤有關(guān)的市場(chǎng),、環(huán)境,、地段,、價(jià)位、增值發(fā)展?jié)摿Φ仍掝},。通過(guò)回訪和溝通，一方面可以進(jìn)一步介紹和宣傳公司樓盤品質(zhì),，另一方面能良好的利用手上的客戶資源進(jìn)行銷售。

2),、與客戶溝通不夠。加強(qiáng)和客戶的交流與溝通,，要學(xué)會(huì)換位思考,，與客戶交換立場(chǎng),，真正站在客戶的角度,，思考客戶的疑慮，從而更好的打消客戶的疑慮,，取得客戶的信賴，為下一步的成交做好鋪墊,。

3),、接待工作的細(xì)節(jié)做的不夠,。接待客戶時(shí),，要提高自己的接待禮儀,，注重細(xì)節(jié),，仔細(xì)觀察傾聽(tīng)客戶的心聲,，細(xì)心解答客戶疑慮,。

3.__年工作計(jì)劃：

第一,，要給自己充電,，專業(yè)化自己的專業(yè)知識(shí)及對(duì)業(yè)界房地產(chǎn)項(xiàng)目的充分了解,，提高自己的學(xué)習(xí)能力,。雖然在去年的工作中，自己也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn),，但房地產(chǎn)這行政策變化性比較快。我需要對(duì)金融,、財(cái)經(jīng),、政府調(diào)控政策等方面增強(qiáng)敏感性,。如果一個(gè)房產(chǎn)營(yíng)銷人員不能及時(shí)的掌握政府對(duì)房產(chǎn)的調(diào)控政策,，他就很難再房產(chǎn)銷售上作出很棒的業(yè)績(jī),。很多限制性的政策需要對(duì)客戶有個(gè)好的說(shuō)辭,，自己只有不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷地學(xué)習(xí)積累,，才能有能力做說(shuō)客,。只有不好的業(yè)務(wù)員,，沒(méi)有不好的客戶，沒(méi)有銷售不出的產(chǎn)品,，只看銷售人員是否具備銷售的能力,。

第二，認(rèn)真接待好案場(chǎng)的每一位客戶,，做好互幫互助,，展現(xiàn)我們的團(tuán)隊(duì)力量，發(fā)掘潛力客戶,，努力促成交,。

第三，注意日常行為規(guī)范,，加強(qiáng)自身管理。

新的一年馬上來(lái)臨,，新的開(kāi)始就意味著新的挑戰(zhàn),，我們要做的就是拿出100%的狀態(tài)做自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份自己的力量,。

職工年終個(gè)人工作總結(jié)十

本年度總務(wù)后勤工作,，以20__年度工作計(jì)劃為指導(dǎo)，本著以人為本,、服務(wù)至上,、保安全、保運(yùn)轉(zhuǎn),、保穩(wěn)定的總體目標(biāo)而運(yùn)作,，圍繞“服務(wù)為本，教學(xué)優(yōu)先”這一思想用心開(kāi)展工作,，優(yōu)化后勤管理,，強(qiáng)化服務(wù)理念，確立崗位意識(shí),。用心探索后勤管理工作和服務(wù)職能的新思路和新方法,，圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，根據(jù)年初工作計(jì)劃,，現(xiàn)將總務(wù)后勤工作總結(jié)如下：

1,、新教學(xué)藝術(shù)大樓主體施工完畢，附屬工程室外地坪硬化和排水系統(tǒng)已完工,，大樓內(nèi)監(jiān)控,、聽(tīng)力系統(tǒng)、教師辦公室設(shè)計(jì)和辦公桌椅添置,、部分學(xué)生課桌椅添置等已安裝完畢,。

2,、公租房工程在房管局領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下基本完工，透過(guò)了消防驗(yàn)收,，目前正在完善后期規(guī)劃,、環(huán)保、審計(jì)等工作,。

3,、新天橋施工完畢，正在籌劃校園道路,、圍墻項(xiàng)目申報(bào),、財(cái)政評(píng)審、招標(biāo)等事項(xiàng),。

4,、完成了教師公寓改水工作，每戶安裝了水表,。

5,、狠抓安全工作不放松，本學(xué)年進(jìn)行了12次教寢室固定設(shè)施安全檢查和整改,，10次校園周邊安全隱患排查,，每周一次食堂飲食安全檢查。市場(chǎng)局檢查組在本年度全縣學(xué)校食堂安全檢查中對(duì)我校食堂工作評(píng)價(jià)較高,。

6,、搞好了學(xué)校年初財(cái)務(wù)預(yù)算及年終決算，保證了正常財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn),，兌現(xiàn)了教職工本年度績(jī)效工資,，完成了教職工調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)工作。

7,、大力開(kāi)展開(kāi)源節(jié)流工作,，每項(xiàng)工作都本著以最低的成本取得的效益來(lái)進(jìn)行工作，限度的節(jié)約水電,，控制不必要的開(kāi)支,。

8、后勤管理進(jìn)一步精細(xì)化,、科學(xué)化,。人員得到合理利用，物資管理規(guī)范,，辦事流程科學(xué),，決策民主。

8、努力辦好食堂,，加強(qiáng)食堂管理,，做到了師生滿意，得到了師生好評(píng),。

后勤工作是學(xué)校其他工作得以正常開(kāi)展的前提,，做好它事關(guān)重大，在本年度的工作中,，總務(wù)處較好地完成了學(xué)校各個(gè)職能部門的協(xié)調(diào)工作,，保證了學(xué)校工作正常進(jìn)行，為學(xué)校取得良好的社會(huì)聲譽(yù)做出了自己的努力,。我們有信心做好學(xué)校的后勤保障工作,，爭(zhēng)取今后使我校的后勤工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

職工年終個(gè)人工作總結(jié)十一

我進(jìn)入銷售這個(gè)崗位已經(jīng)差不多一周的時(shí)間了,，在這一周的接觸中,，我發(fā)覺(jué)銷售工作其實(shí)并非我們想的那么艱苦，有時(shí)候只要掌握好了方法,，其實(shí)還是比較輕松的,。但是如果沒(méi)有找對(duì)方式去做事情，那么我們極有可能就會(huì)出現(xiàn)很多的漏洞,，不僅會(huì)危害自己的利益，也會(huì)損害公司的利益,。因此,，在這里，我想對(duì)自己這一周的工作好好的進(jìn)行一次總結(jié),。

這一周,，首先我是處于一個(gè)學(xué)習(xí)的狀態(tài)中，雖然在大學(xué)的時(shí)候也出去做過(guò)銷售的兼職,，但是我在這份工作上經(jīng)驗(yàn)依舊是很缺乏的,，所以剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)，我首先就是要去學(xué)習(xí),，融入進(jìn)這個(gè)集體,。好在我還算是一個(gè)比較開(kāi)朗樂(lè)觀的人，部門的哥哥姐姐們也快速的接受了我,，我也盡快的融入了這個(gè)集體當(dāng)中,。

接著就是學(xué)習(xí)了，我一開(kāi)始是跟著部門經(jīng)理一起去談客戶,，后來(lái)就只要公司有客戶過(guò)來(lái),，我就跟在旁邊學(xué)習(xí)。慢慢的，當(dāng)我學(xué)會(huì)了一些話術(shù)和套路之后,，自己也開(kāi)始慢慢可以運(yùn)用了,，雖然短短六天的時(shí)間，但是我在這樣的學(xué)習(xí)中也讓自己進(jìn)步了不少,。

在昨天的時(shí)候,，經(jīng)理鼓勵(lì)我自己去談一個(gè)客戶試試看,，當(dāng)時(shí)我壓力很大,，因?yàn)楣镜目蛻舳际呛苤匾模?jīng)理愿意這么相信我,，讓我去鍛煉自己,，我真的很感動(dòng)，因此我做足了功課,，雖然在和客戶的交流中很緊張,，但是我的表達(dá)是真誠(chéng)的，因此對(duì)方對(duì)我也比較的信任和滿意,，所以就和我們簽了合同,。進(jìn)入公司一周，我就簽了自己的第一單,，當(dāng)時(shí)成功之后我看到經(jīng)理欣慰的笑容,，我也很高興，真的也很感謝經(jīng)理給我證明自己的機(jī)會(huì),。

一周的時(shí)間，真正的開(kāi)啟了我的銷售人生,，我家里經(jīng)濟(jì)條件不是很好，父母把很多的期盼放在我的身上,，我作為一個(gè)男孩子,，現(xiàn)在正是應(yīng)該打拼的時(shí)候,，我還年輕,，還有無(wú)數(shù)的可能。現(xiàn)在把其他的事情放在一邊,，先把自己的事業(yè)做好了,，才能夠去贏得更多屬于自己的東西。

不管未來(lái)是買房還是結(jié)婚,，我都希望是通過(guò)自己的努力去實(shí)現(xiàn)的,。我會(huì)在這份工作上加倍努力，逐漸去實(shí)現(xiàn)自己一個(gè)個(gè)的目標(biāo),，我會(huì)給我們的公司帶來(lái)一些更好的成績(jī),，希望我能夠在未來(lái)的路上伴公司前行，提升自己,，創(chuàng)造新的輝煌,，為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)和愿望而努力奮斗!

職工年終個(gè)人工作總結(jié)十二

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)的度過(guò)了____年前半年,，但是,，我依然清晰的記得，當(dāng)初剛上任的時(shí)候,，經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程,，壓力空前的大，克服很過(guò)問(wèn)題,，需要付出比以前更過(guò)的勞動(dòng)和努力,，公司安排我接任圍場(chǎng)寬廣__專柜店長(zhǎng)一職，而面對(duì)激烈挑戰(zhàn),。

我有些彷徨,，自己是否有能力挑起這副重?fù)?dān)，看到專柜品牌齊全,，知名度響亮,，人員團(tuán)結(jié)，心想既來(lái)之則安知,，放下包袱,，一心投入工作中,，盡自己所能,，完成公司所交給的任務(wù)，就這樣拼搏完成一個(gè)月,，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月,，半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌，使我們特別開(kāi)心也很欣慰,，讓我們看到了德麗源會(huì)有更好的發(fā)展前景,，使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo)。

一,、業(yè)績(jī)

1-6月份總體任務(wù)__,，實(shí)際完成___，完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力工作，成績(jī)突出的有兩個(gè)月,，2月份和4月份,。完成任務(wù)的同時(shí)超額24%，其他幾個(gè)月均在40000-56000左右,，5月份柜組導(dǎo)購(gòu)離職一人,，但并沒(méi)有因此影響銷售，雖然沒(méi)有完成任務(wù),，但我們還是堅(jiān)持了下來(lái),，1-6月份，二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%,，因5月份__撤柜,，對(duì)銷售有一部分的影響，回頭客來(lái)找留下了一部分顧客群,，但有一部分還是丟失了,。

二、促銷活動(dòng)

5月份__舉行大型促銷活動(dòng),，6.4-6.12連續(xù)8天,，總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多，任務(wù)完成的不是很理想,，從中我吸取了很多的教訓(xùn),。

1、派單不積極,，有些顧客都不知道寬廣歐詩(shī)漫在做活動(dòng),，

2、賣場(chǎng)播音不頻繁,，

3,、贈(zèng)品供應(yīng)不及時(shí)，

4,、因一人在職盯崗有些力不從心,，流失一部分顧客，

5,、連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少,，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會(huì)加以改正,。

三,、結(jié)賬

5月份公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)系到保底與超保底的問(wèn)題,，因從未接觸過(guò)這類賬目,，所以到現(xiàn)在還不是很懂,，但我知道，努力完成超市下達(dá)的促銷任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來(lái)減少公司財(cái)務(wù)損失,，對(duì)于不懂的問(wèn)題,，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)為止,。

對(duì)于半年的工作,，我知道要做好化妝品導(dǎo)購(gòu)，要做到一下幾點(diǎn),。

1,、始終保持良好的工作心態(tài)。

比如工作中會(huì)碰到顧客流失,，或一連幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品都沒(méi)有成功,，我們很輕易泄氣，情緒不夠好,，光想著是今天運(yùn)氣不好,，這樣留意力會(huì)不集中，在看到顧客也會(huì)沒(méi)有積極性,，信心不足,，更會(huì)影響以后的銷售。

2,、察顏觀色,，因人而異。

對(duì)于不同的顧客使用不同的銷售技巧,，比如學(xué)生,，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品，當(dāng)介紹二線品牌是比較吃力,，所以更需要耐心,，可先簡(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后對(duì)他講學(xué)生為什么會(huì)臉上起痘,，黑頭,，平常護(hù)理應(yīng)留意些什么問(wèn)題等等，講這些他會(huì)覺(jué)得我們比較專業(yè),，可以增強(qiáng)他對(duì)我們的信任度,，最后再針對(duì)于他的問(wèn)題推薦產(chǎn)品,，如此成功率會(huì)比較高,。

3、當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí)切忌,，不要一味的說(shuō)產(chǎn)品,。

現(xiàn)在的品牌種類多,，促銷員更多，促銷的語(yǔ)言大同小異,，所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味的說(shuō)產(chǎn)品好輕易讓顧客覺(jué)得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品,，使我們不能很快被顧客信任，事實(shí)上顧客只有信任你才會(huì)聽(tīng)你的話,，從而接受你的產(chǎn)品,，我們可以問(wèn)問(wèn)他平時(shí)怎么護(hù)理來(lái)拉近關(guān)系，再針對(duì)性介紹產(chǎn)品,。

日常工作中,，我們會(huì)遇到很多問(wèn)題，對(duì)于聯(lián)營(yíng)專柜來(lái)說(shuō),，可能問(wèn)題會(huì)更多,，6月份因超市過(guò)分的治理，我想過(guò)離職,，天天上班壓力很大,，無(wú)論自己怎么努力還是得不到認(rèn)可，但劉姐的一番話給了我信心,，她告訴我有問(wèn)題不能逃避,，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q,，我不能解決的公司會(huì)出面幫你們解決,，給了我很大的鼓勵(lì)，我知道我不是一個(gè)人,，我們是一家人,，他們會(huì)幫助我，使我更有信心努力走下去,，我記得有一條短信,，對(duì)我激勵(lì)很大，我與大家分享一下,。

職場(chǎng)必備：

1,、勤快不懶惰;

2、找問(wèn)題不找借口;

3,、積極向上的心態(tài);

4,、遇事不退縮。

職工年終個(gè)人工作總結(jié)十三

伴隨著新年鐘聲的敲響,，又迎來(lái)了嶄新的,、布滿期待的__年?；乜確_年度的工作生活,，感遭到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化,，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著,，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著,。新的一年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn),，在我們預(yù)備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí),，也不忘往返顧和總結(jié)過(guò)往一年來(lái)所做的努力。

人力資源部自成立到當(dāng)今已一年半時(shí)間了,，很榮幸本人參與了人力資源部成長(zhǎng)的歷程,，從無(wú)到有，從當(dāng)初的不完善,，漸漸成長(zhǎng)到今天的成熟,。自__年以來(lái)，人力資源部的隊(duì)伍在漸漸壯大,，引進(jìn)了專業(yè)人才,，專業(yè)水平得到了很大的進(jìn)步，人力資源建設(shè)正在逐漸走向規(guī)范,，職能作用也在逐步得到體現(xiàn),。

公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部的建設(shè)極其關(guān)心，這對(duì)人力資源部同事來(lái)講無(wú)疑是的強(qiáng)心劑,。過(guò)往,，大家可能對(duì)“人力資源”這個(gè)詞語(yǔ)感到有點(diǎn)陌生，不知公司設(shè)如此部分真實(shí)的意圖在哪里,。通過(guò)今年大家的同心協(xié)力,，已漸漸獲得了公司各部分盡大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。

上半年因部分人手緊缺,，使得一些工作沒(méi)法真正展開(kāi),，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來(lái),，對(duì)人力資源部工作進(jìn)行了整理,，明確了每一個(gè)人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化,，現(xiàn)對(duì)今年的工作總結(jié)以下：

1.對(duì)公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行搜集及管理,，使其更加完善化，保持公司檔案的完全性,，為保證往后的分析工作提供更正確的信息,。因檔案內(nèi)容觸及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的守舊意識(shí)。協(xié)助上級(jí)把握人力資源狀態(tài);填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。為人力資源規(guī)劃工作提借正確的信息。

2.負(fù)責(zé)___工勞動(dòng)合同,，辦理勞動(dòng)用工及相干手續(xù);到目前為止,，勞動(dòng)合同的簽屬工作展開(kāi)的不是特別的順利，主要由于市場(chǎng)推廣部業(yè)務(wù)職員較散,，集中的機(jī)會(huì)較少,，常常都是來(lái)往匆匆，導(dǎo)致部份業(yè)務(wù)職員至今未能簽署勞動(dòng)合同,。計(jì)劃爭(zhēng)取過(guò)年這個(gè)機(jī)會(huì),，把合同簽署工作完成好。

3.結(jié)合公司制度及國(guó)家規(guī)定___工考勤和請(qǐng)休假管理,，按月正確出具考勤報(bào)表,。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已一年半時(shí)間了,，由于部分員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好,。今年人力資源部特地為此題目進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)職員討論后改善了考勤系統(tǒng),，但因公司很多工作崗位性質(zhì)的不同,，員工工作時(shí)間常常需要彈性化管理，還是不能很好的交上使人滿意的考勤數(shù)據(jù),，但為了避免有些員工“夸大其詞”,，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善,。

4.執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度,，處理員工賞罰事宜;對(duì)有些員工不遵守公司規(guī)章制度，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤,，人力資源部通過(guò)周到調(diào)查以后,，給予了公道公正的行政處罰，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育,。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰,，均熟悉到了本身的錯(cuò)誤。

5.今年以來(lái),，公司充分斟酌員工的福利,，各項(xiàng)福利制度正逐步開(kāi)始實(shí)施。比如以往只有市場(chǎng)推廣部職員才享有的品牌推廣用煙,，在本部也得以實(shí)現(xiàn);每個(gè)月協(xié)助行政部職員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作,，豐富了員工的業(yè)余生活;斟酌到員工的安全保障題目，公司也已為全部員工購(gòu)買了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種,，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷,，我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司獲得了聯(lián)系,，并申請(qǐng)了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂,。等等這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,，從而起到了鼓勵(lì)員工的作用。

6.進(jìn)行促銷職員的管理工作,。自今年9月份以來(lái),，人力資源部正接手促銷職員的管理工作，通過(guò)資料搜集分析,，發(fā)現(xiàn)固然制定了相應(yīng)的管理制度,，但是發(fā)現(xiàn)很多市場(chǎng)并沒(méi)有嚴(yán)格依照制度來(lái)執(zhí)行，隨便性較強(qiáng),，職員增長(zhǎng)率太高,。促銷職員是五葉神市場(chǎng)的重要組成部分，加強(qiáng)促銷隊(duì)伍的管理燃眉之急,。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷職員管理制度,，并嚴(yán)格依照規(guī)章制度辦事?？刂坪寐殕T的增長(zhǎng)速度及進(jìn)步整體素質(zhì)水平,，為公司的將來(lái)儲(chǔ)備更多的業(yè)務(wù)人才。

7.協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作,，包括發(fā)放招聘啟事,、搜集和匯總應(yīng)聘資料、安排口試職員,、跟蹤落實(shí)口試職員的情況等,。

8.幫助建立積極的員工關(guān)系，調(diào)和員工與管理層的關(guān)系,，協(xié)助組織員工的各類活動(dòng);另外,，在部分領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對(duì)員工考勤制度,、勞動(dòng)合同管理辦法等相干的人事制度進(jìn)行了修改工作,，使其更加人性化，公道化,，符合了公司“以人為本”的人才理念,。

對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)下一步重要應(yīng)當(dāng)在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步本身專業(yè)素質(zhì),，才能面對(duì)更大的挑戰(zhàn),，也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來(lái)之不容易的機(jī)會(huì)，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作,。__年人力資源部的責(zé)任將更加沉重,，人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jī)來(lái)講話,。

職工年終個(gè)人工作總結(jié)十四

20xx年我被調(diào)任分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理工作,，在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、和同志們的關(guān)心支持下,，各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步,。一年來(lái),，作為一名客戶經(jīng)理,，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位,，盡職盡責(zé),，服務(wù)于客戶。現(xiàn)將我這一年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一,、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高個(gè)人素質(zhì)

首先，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，提高自身修養(yǎng),。我積極參加支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了十九大以來(lái)黨的會(huì)議精神,，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì),，保證了自己在思想上和黨保持一致性。認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策,，學(xué)習(xí)支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議,，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力,。

其次,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí),，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略,、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策,、法律常識(shí),，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

20xx年通過(guò)了基金從業(yè)資格考試，代理保險(xiǎn)資格考試,。此外,，根據(jù)行里安排我參加了個(gè)人金融理財(cái)師的培訓(xùn)。

在培訓(xùn)中,，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高,，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理角色，11月份順利通過(guò)金融理財(cái)師資格考試,，為適應(yīng)工作需要打下好的基礎(chǔ),。

二、腳踏實(shí)地,，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

一年來(lái),，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從會(huì)計(jì)主管到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,，期間我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面：

第一,，作好VIP客戶的發(fā)掘和維護(hù)工作，年初我們?cè)O(shè)立了VIP窗口,，通過(guò)理財(cái)中心和VIP窗口,，為VIP客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并利用OCRM系統(tǒng)做好VIP客戶的維護(hù)工作,，比如客戶生日短信通知,，客戶存款到期提醒，信用卡還款到期提醒工作,，這些工作雖然是一些瑣碎小事,，但它加強(qiáng)了于客戶的聯(lián)系，這些工作的落實(shí)受到廣大VIP客戶的好評(píng),。

第二,，結(jié)合上級(jí)行開(kāi)展的旺季營(yíng)銷活動(dòng)，351電子銀行營(yíng)銷活動(dòng),，信用卡彈屏營(yíng)銷活動(dòng)中,，和分理處的全體員工積極配合做好營(yíng)銷工作，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī),，分別取得了省行351電子營(yíng)銷優(yōu)勝獎(jiǎng),，和信用卡彈屏營(yíng)銷先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。

第三,，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾。

客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,，是建設(shè)銀行對(duì)外的形象,。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平,，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供質(zhì)的服務(wù),。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

一年來(lái),，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)，但我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒,，對(duì)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

第一，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。

第二,、做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性和自覺(jué)性,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌,。

第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí),，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。

職工年終個(gè)人工作總結(jié)十五

我叫X，是X年12月進(jìn)入信用社參加工作的,，能來(lái)到信用社工作我本人感到十分的光榮,。在這一年多的時(shí)間里我從一個(gè)門外漢做起，不斷地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和信用社的各項(xiàng)制度要求,，從導(dǎo)儲(chǔ)員做起,，從最簡(jiǎn)單的打掃衛(wèi)生,，裝訂報(bào)表做起，目前是枕頭信用社的一名前臺(tái)柜員,。這期間最重要的培訓(xùn)是20X年4月份去國(guó)航西南分公司學(xué)習(xí)的服務(wù)禮儀和技巧,，在很大程度上，教育了我?，F(xiàn)將一年來(lái)的情況做如下報(bào)告;

一,、履行職務(wù)情況：

在區(qū)聯(lián)社黨組織和社領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,，同事們的關(guān)心幫助下,，我通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：

思想上,，積極參加政治學(xué)習(xí),，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,，遵守社紀(jì)社規(guī),，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺(jué)悟,，積極向黨組織靠攏,。

工作上，本人能忠于職守,，嚴(yán)于律已,，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策,，遵守省聯(lián)社,、臨汾辦事處的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級(jí)聯(lián)社的有關(guān)號(hào)召,，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開(kāi)展各項(xiàng)工作,。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法,，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程,、提高效率，更好地完成工作要求,。

學(xué)習(xí)上,，自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué),，我沒(méi)有滿足于現(xiàn)狀,，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績(jī)優(yōu)良,。不但掌握和提高了金融知識(shí),，也有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),，更加鉆研業(yè)務(wù),，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

二,、去年取得成績(jī)：

去年參加銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試取得了好的成績(jī)，并已經(jīng)獲得了公共基礎(chǔ)課的證書,。

三,、存在的主要問(wèn)題：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。

二是在工作較累的時(shí)候,，有過(guò)松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,，需要繼續(xù)加強(qiáng)。

針對(duì)以上問(wèn)題,，我今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉,，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí),、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力,。

二是增強(qiáng)大局觀念,，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo),、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工,，我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。

四,、今后設(shè)想：

時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的信用社員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，是我所努力的目標(biāo)。為此,，我已經(jīng)報(bào)名參加20X年上半年的銀行業(yè)從業(yè)人員的個(gè)人理財(cái)考試,，并會(huì)為此抽時(shí)間學(xué)習(xí)這門課的。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足,。

在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)行敬業(yè)、素質(zhì)高,、適應(yīng)性強(qiáng),、有獨(dú)立能力,、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才,。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上,，我將憑著自己對(duì)堯都信合的激情和熱情，為我熱愛(ài)的信用社事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血,、智慧和青春,。

職工年終個(gè)人工作總結(jié)十六

時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中,，充滿希望的20_年就伴隨著新年伊始即將臨近?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、思想認(rèn)識(shí)方面

報(bào)業(yè)服務(wù)處辦公室的一大功能就是服務(wù)功能,，我個(gè)人的職責(zé)是這一功能的最終體現(xiàn)者,，主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門和員工做好服務(wù)工作,，確保服務(wù)處各項(xiàng)工作正常開(kāi)展,。所以,，20_年工作總的指導(dǎo)思想是“強(qiáng)化服務(wù)功能,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量”,。

20_年對(duì)工作的思想認(rèn)識(shí)有所提高,。我的工作比較龐雜凌亂,，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視,，尤其是在后勤保障方面,，有的事情雖小，但其影響面很大,，缺少打印紙或墨盒更換不及時(shí)可能一份重要檔不能及時(shí)出稿,。這些事情可能簡(jiǎn)單，人人能做,，但我認(rèn)為不是每個(gè)人都能把它做好，我對(duì)自己的要求是既然重要,，沒(méi)有理由不把它做好,。

二、辦事效率方面

思想上認(rèn)識(shí)明確,，行動(dòng)上當(dāng)然有所表現(xiàn),，工作效率對(duì)每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨(dú)作為一條來(lái)總結(jié),，是因?yàn)楣ぷ餍蕦?duì)我這方面工作非常重要,，有的事情是高效率才能彰顯它的價(jià)值和意義,。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆,，偶發(fā)性事情高效解決,。確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。

三,、主動(dòng)性方面

許多工作只有積極主動(dòng),，才能從容自如，要不然會(huì)疲于奔命,，忙于應(yīng)付,。份內(nèi)之事，不要領(lǐng)導(dǎo)交辦,，更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦,。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，不推不拖,，各部門和個(gè)人的事情同樣不推委,、不敷衍，能解決及時(shí)解決,，不能解決及時(shí)匯報(bào),。

1、在_期間與服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)積極與業(yè)主開(kāi)展地震相關(guān)常識(shí)與溝通,，做到每日向集團(tuán)報(bào)告房屋有無(wú)異常情況,。

2、在創(chuàng)全國(guó)文明城市期間積極與_區(qū)房管局物業(yè)管理極配合與支持,，得到外界對(duì)新聞物業(yè)一致好評(píng),。

期間在安保工作方面著實(shí)檢查力度，加大樓層日巡工作,，積極與_街道派出所做到有情況及時(shí)匯報(bào),、協(xié)調(diào)和溝通工作。

四,、工作實(shí)績(jī)方面

1,、創(chuàng)優(yōu)工作

(1)服務(wù)處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過(guò)不斷完善,、積極整改,，對(duì)不足之處進(jìn)行整改，在整改過(guò)程中,，使我一個(gè)從未涉世物業(yè)的人在報(bào)業(yè)服務(wù)處創(chuàng)“國(guó)家示范”中,，從學(xué)習(xí)到理解變成掌握最終進(jìn)行協(xié)助，同時(shí)也從中學(xué)到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細(xì)致化、流程化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，對(duì)各項(xiàng)檔要求均要熟練掌握然后在從實(shí)際中去教會(huì)員工。特別是我自身一開(kāi)始對(duì)創(chuàng)優(yōu)理解不深,，以至在做的過(guò)程中很多地方無(wú)從下手,，最終工作脫節(jié)。

(2)積極學(xué)習(xí)公司,、服務(wù)處關(guān)于管理新措施,、新規(guī)定、新辦法,，對(duì)各項(xiàng)管理辦法,、工作手冊(cè)深入學(xué)習(xí)。

(3)在后期迎檢過(guò)程中對(duì)“匯報(bào)材料”印刷廠家進(jìn)行羅列篩選,，最終以在行業(yè)較低的價(jià)格印出我們需要的產(chǎn)品;“匯報(bào)視頻短片”

2,、后勤保障方面工作

(1)對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī),、傳真機(jī),、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備的維修與維護(hù)。服務(wù)處建立幾年來(lái),，部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期,，設(shè)備問(wèn)題影響正常工作，部門報(bào)修報(bào)主任同意后,，積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進(jìn)行維修,，確保服務(wù)處的工作不受影響。

(2)辦公易耗品的保障,。服務(wù)處現(xiàn)有_臺(tái)計(jì)算機(jī);_臺(tái)打印機(jī);復(fù)印機(jī)_臺(tái);傳真機(jī)_臺(tái);各種易耗品打印紙,、碳粉、配件等需求較大,，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng),。

(3)日常辦公用品的保障，積極與庫(kù)管做好銜接,，對(duì)各部門需要申購(gòu)的物資進(jìn)行對(duì)接,，并上報(bào)服務(wù)處主任進(jìn)行審批，在事后做好保存,、發(fā)放工作,。

(4)做好員工宿舍的管理，對(duì)新入職員工進(jìn)行住宿的安排,，事后積極關(guān)心，把工作思路變被動(dòng)為主動(dòng),，積極主動(dòng),，爭(zhēng)取創(chuàng)造一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)體系,，保證服務(wù)處的各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

職工年終個(gè)人工作總結(jié)十七

時(shí)間過(guò)得很快,，轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已經(jīng)接近尾聲?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ?，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神,，自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個(gè)人也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。

作為一名銀行柜員,，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn)，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、堅(jiān)持學(xué)習(xí),，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力,。

學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退,。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,，汲取前進(jìn)的動(dòng)力,，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能使自己在思想上,、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來(lái),，更好的搞好本職工作,，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行,、愛(ài)一行,、精通一行、勤勤懇懇,、踏踏實(shí)實(shí)”,，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針政策,、鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及黨的十九大精神等,。

通過(guò)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,，立場(chǎng)堅(jiān)定,，處處以集體利益為重，先集體,、后個(gè)人,，思想逐步走向成熟。在生活中,，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),，使自己的交際能力不斷提高，解決,、思考問(wèn)題逐步走向周全,。

二、認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

自工作以來(lái)，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，克服各種困難,，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

(一)兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守。

平時(shí),，我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù),。在本職工作上，我覺(jué)得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面,。因此,，在開(kāi)始工作時(shí)，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外,，我還虛心的向周圍其他同事請(qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題,。更利用休息時(shí)間，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù),，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

通過(guò)平時(shí)的積累，我在調(diào)離原來(lái)的儲(chǔ)蓄柜臺(tái),，換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí),，能很快的適應(yīng)新工作,，大大縮減了過(guò)渡的時(shí)間,。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。

現(xiàn)在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí),，同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

(二)把握全局觀念，積極支持,、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作,。

認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理,，搞好團(tuán)結(jié),，凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測(cè),，合理建議,，準(zhǔn)確決策，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康,、持續(xù),、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé),，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。

首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性,，建立“分工明確,、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,，開(kāi)展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。

銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位,，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時(shí),、定期和不定期的自查,，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度,。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù),、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即督促糾正,，并積極配合上級(jí)主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。

(四)提升服務(wù)理念,，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平,。

服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個(gè)理念,，每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平,、全方位發(fā)展,，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷的一個(gè)表現(xiàn),。提高了服務(wù)質(zhì)量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。

總之,，以上就是20xx年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告。在工作中雖然取得了一定的成績(jī),，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離,。在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己,，充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性,，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系，發(fā)揮自己的工作潛能,。

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