總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。
電力營銷工作總結標題篇一
公司大中型基本建設項目投資完成22億元，其中：電源項目7.16億元,，電網項目11.66億元,。新建送電線路474.5公里，新增變電容量168萬千伏安,?？h城電網改造工程完成投資2.57億元。
(一)積極應對電煤緊張和負荷快速增長,，確保電網安全穩(wěn)定運行和可靠供電
20xx年，電網電力供需總體平衡,，但電網供需形勢趨緊,。受全國性電煤供應緊張、用電負荷快速增長和電煤煤質不好等因素影響,，電網供需失衡。我們積極與xx省政府進行溝通,，避免了電煤緊張形勢的進一步惡化,。充分發(fā)揮區(qū)域電網公司的統(tǒng)籌協(xié)調作用,，打破關口調度分省電力電量平衡機制，加大跨區(qū),、跨省北電南送的力度,，妥善解決了“?！迸c“送”之間的矛盾，20xx年xx省同比多受入電量56.9億千瓦時,。公司實現(xiàn)了“送電量一度不少,，保不拉閘限電”的目標。
公司認真貫徹“安全第一,、預防為主”的方針,，按照國家電網公司的要求,，進一步落實安全生產責任制，加大了安全培訓工作力度和安全投入,，大力推進安全生產長效機制建設,。強化安全生產管理，認真開展標準化作業(yè),，全面實行安全性評價動態(tài)管理,，落實各項反事故措施。加大對老舊設備的更新改造力度,，完成了云峰大壩下游面加固,、更換xx2號主變壓器等工程，不斷提高設備健康水平,。積極配合公安機關加大對電力設施的保護力度,，建立健全電力安全生產預警和應急處理機制?？朔酥饕旊姅嗝娉绷髦?、老舊設備健康運行水平低、惡劣災害性天氣多發(fā),、基建工程多及新設備投產任務繁重等困難,，圓滿地完成了20xx年各項生產任務，安全生產形勢總體平穩(wěn),，各項事故指標均好于上年,。
(二)緊緊圍繞振興老電網，加快電力規(guī)劃和建設步伐
以科學的發(fā)展觀為指導,，緊緊圍繞建設堅強電網的目標,，認真貫徹“市場引導電網、電網引導電源,、電網適度超前,，電網與電源協(xié)調發(fā)展”的規(guī)劃思想，編制完成了《xx地區(qū)“”電力發(fā)展規(guī)劃和20xx年遠景目標研究》,、《電網“”及20xx年電網規(guī)劃設計》、《,、電網“”及20xx年規(guī)劃》和《向xx省輸電方案研究》報告,，并通過評審;編制完成《xx地區(qū)全面建設小康社會電力發(fā)展規(guī)劃》和《電網“”二次系統(tǒng)規(guī)劃設計》報告?！秞x地區(qū)“”電力發(fā)展規(guī)劃》在全國第一個順利通過國家發(fā)改委評審,，受到了國家電網公司和國家發(fā)改委的表揚。為加快解決電網北電南送能力不足的問題,，上報并獲國家發(fā)改委批復了xx省間斷面合哈二回及包兩個500千伏輸變電工程可研,。
在基建工作中,，公司以確保基建安全為基礎,，提前介入,、科學安排，超常規(guī)創(chuàng)造條件進行施工;強化工程管理,，落實質量責任制,，按達標投產標準嚴把質量關，嚴格執(zhí)行“五制”,，有效地縮短了工期,，保證了工程安全和質量。500千伏工程和工程已經通過竣工驗收并投入運行;工程線路基礎全部完成,，工程基本完成線路終勘交樁,。電網結構進一步改善，輸送能力明顯增強,。農村電網改造工程全面完成,，縣城電網改造工程穩(wěn)步實施，得到了當地政府的高度評價,。
豐滿三期水庫,、抽水蓄能電站工程、改造工程,、河抽水蓄能電站工程,、山三期四號機復建工程以及超高壓局基地建設均進展順利。
(三)以改革創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展動力,，大力推進電力體制改革
按照國家電網公司改革的統(tǒng)一部署,，電網公司作為省公司重組試點單位，率先在五大區(qū)域電網公司中完成了省公司出資人變更登記,，建立了“母子公司”的資本紐帶關系,，為其他區(qū)域網公司提供了借鑒。
根據《國家發(fā)展改革委關于東北區(qū)域電力市場上網電價改革試點有關問題的通知》要求,，我們進行了兩部制上網電價全電量競爭模式的市場實施方案和運營規(guī)則的研究,，贏得了工作主動。按照公司黨組確定的“保證電網安全穩(wěn)定運行,、網省公司利益不因發(fā)電側市場的運作而受影響”的原則,，完成了實施方案、運營規(guī)則及相關管理辦法的修編,，進行了年,、月模擬競價交易，并進行了調電,、結算和考核等全過程模擬,，模擬運行工作進展順利,，系統(tǒng)及相關規(guī)則得到檢驗。目前已經啟動市場試運行,。
按照電網公司組建方案要求,，完成了電科院和xx培訓中心的改制工作。xx培訓中心建立了“管委會體制,，模擬公司化運作,，實施差額預算管理”的新模式。電科院由撥款單位改為具有市場主體地位的有限責任公司,。
公司制訂了董事會,、監(jiān)事會議事規(guī)則，開展了東北電網可持續(xù)發(fā)展能力等重大課題的研究,，啟動了本部公務用車改革,。
(四)堅持以科技進步為支撐，提高電網的輸送能力和可靠性
建設功能強大,、運行靈活,、經濟高效的大電網，是電網公司發(fā)展的物質基礎,，也是提高企業(yè)核心競爭力的必經之路,。20xx年，在國家電網公司的領導下,，我們精心策劃,、周密組織，三省公司密切配合,，電網大擾動試驗取得了圓滿成功,，獲取了寶貴的試驗數據。經國調和網調的反復計算和論證,，xx省間輸電穩(wěn)定極限從110萬千瓦提高到160萬千瓦,，相當于xx省間建設了一回500千伏輸電線路，產生了巨大的經濟效益和社會效益,。
開展了500千伏主網架一期廣域實時動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)的研究工作,，并在電網大擾動試驗中發(fā)揮作用，獲得了大量詳實的系統(tǒng)數據,，為仿真計算分析工作提供了重要依據,。完成了區(qū)域電力市場技術支持系統(tǒng)開發(fā)，進行了區(qū)域電力市場系統(tǒng)工程建設,、輸電電價等問題研究。為解決,、等穿行于高山峻嶺之間的輸電線路在防火期及大雪封山季節(jié)的巡線問題,，開展了直升機巡線技術的應用研究并完成首次試飛,。
(五)不斷加強經營管理，公司效益穩(wěn)步提高
進一步清理,、疏導了電價矛盾,，調整清理xx地區(qū)優(yōu)惠電價政策，解決了礦務局多年的欠費問題,，為公司增加了收入,。積極爭取到合理的兩部制上網電價政策，使容量電價由原定6分/千瓦時下降到5.1分/千瓦時,，降低了市場風險;確定了容量電費由電網公司統(tǒng)一結算,、電量電費分省結算的結算方式，增強了公司對市場的調控力度,。圓滿完成了清產核資工作,，直屬單位清查出資產凈損失1.17億元，減輕了公司不良資產的負擔,。加強了資本運作,，合理安排資金流向，保證了資金及時供應;規(guī)范資金賬戶管理,，壓降省間互供電費,，確保了資金按時回籠;爭取降息政策，降低了融資成本,。加大電費收繳的獎懲和考核力度,，建立電費風險防范機制，開展“無欠費供電公司”考核評比活動,，實現(xiàn)了當年電費和陳欠電費全部回收的目標,。加強內部審計，強化內部控制,，圓滿完成政府審計決定落實及整改工作;堅持對重大投資項目進行審計,，規(guī)范重點工程管理，取得了良好的經濟效益,。
召開了公司人才工作會議,，確定了公司人才隊伍建設的總體目標和任務;著力開展了以培訓考核使用待遇一體化為核心的人力資源管理體系框架構筑工作;推行了績效管理工作，建立了人才考評體系和制度,，啟動了“159”優(yōu)秀人才工程和直屬單位職業(yè)技能鑒定工作;完善了工資決定機制和經營者激勵約束機制,，加大了對經營者三項責任制考核和獎勵的力度。
不斷提高經濟活動分析的質量,，為公司決策提供了科學依據,。工程、物資招投標管理工作進一步規(guī)范,，建立健全了招投標工作體系,，降低了成本支出,。財務、營銷,、招投標實現(xiàn)信息化,、網絡化管理。以創(chuàng)一流縣級供電企業(yè)為載體,，推動農電企業(yè)管理升級,，全面提高了農電企業(yè)管理水平。公司直屬多經企業(yè)依法進行了產權制度改革和資產重組,，進一步增強了企業(yè)適應市場能力,，經濟效益顯著提高，核心競爭力得到加強,。
(六)堅持把優(yōu)質服務作為公司生命線,，樹立企業(yè)良好形象
把“優(yōu)質服務是電網企業(yè)生命線”擺在突出位置，切實增強“服務于黨和國家大局,、服務于發(fā)電企業(yè),、服務于電力客戶、服務于社會發(fā)展”的意識,。為滿足營銷現(xiàn)代化建設和管理的需要,，開展了整合營銷、計量工作標準化考核評比活動,，積極推進“按線,、按臺區(qū)”承包工作，重組業(yè)務流程,，建成了以服務熱線為核心的客戶服務中心,，實現(xiàn)“一口對外”。深入到赤峰,、通遼供電企業(yè)和19家農電企業(yè)進行暗訪,，規(guī)范了窗口建設。
堅持“三公”原則,，及時發(fā)布電力市場信息,，召開了電網第二次網廠協(xié)調會議，積極推進了網廠協(xié)調合作機制和網廠安全生產管理機制的建立和完善,。自覺接受社會各界的監(jiān)督,，圓滿完成了節(jié)日和重大活動期間的保電任務，樹立了企業(yè)良好形象,。
(七)黨的建設不斷加強,，領導干部廉潔自律、民主管理和精神文明建設邁上新臺階
認真貫徹落實“三個代表”重要思想和xx屆三中、四中全會精神,，進一步加強黨的建設,、領導班子和干部隊伍建設,。公司本部交流進入一批具有豐富基層實踐經驗,、素質較高的干部，隊伍結構有較大的改善,。
深入開展“xx大振興,，我們怎么辦”大討論，舉辦黨委書記論壇,，開展情感交流,、生日讀書等系列活動，鼓舞了干勁,，凝聚了力量,。深入開展安全思想教育工作，使之有效地融入到安全管理中,，促進了企業(yè)安全文化建設,。
充分利用正反面典型進行警示示范教育，認真組織學習宣貫“兩個條例”,，進一步完善了黨風廉政建設和反腐敗工作監(jiān)督制約機制,。公司黨組與直屬單位，機關黨委與本部各部門都簽訂了《黨風廉政建設責任書》,，制訂了《領導班子成員以及部門責任分工》,，配套出臺了《公司領導干部責任追究實施辦法》，把黨風廉政建設責任目標逐級分解,，層層落實,。嚴把責任“分解、考核,、追究”三關,。
關注民生工程，積極籌措資金,，加快直屬單位辦公生活基地建設,，改善了職工辦公和生活環(huán)境。積極開展“送溫暖工程”活動,，建立特困職工檔案和困難職工求助熱線,，全年走訪慰問困難職工47人，發(fā)放慰問金9.4萬元,。公司職工整體生活條件和收入水平得到提高,。建立了企業(yè)年金和企業(yè)補充醫(yī)療保險制度，提高了職工養(yǎng)老和醫(yī)療保障水平。廣大干部職工充分享受到企業(yè)改革與發(fā)展的成果,。
進一步加強了公司高層次民主管理,，加大了廠(局)務公開力度，凡是企業(yè)的重大事項和涉及職工利益的重大問題,，都及時提交職代會或職工代表團組長聯(lián)席會議審議,。圍繞企業(yè)改革和發(fā)展的中心，深入開展群眾性“經濟技術創(chuàng)新工程”活動,，大力弘揚勞模精神,，提高了職工隊伍整體素質。
各位代表,、同志們,，20xx年的成績來之不易，是國家電網公司黨組和公司黨組正確領導的結果,，是廣大干部職工同心同德,、埋頭苦干的結果。一年來,，公司系統(tǒng)涌現(xiàn)出了一大批成績突出的先進單位,、先進集體和個人。許多單位和職工獲得了國家,、省(區(qū),、部)和地方黨委、政府的表彰獎勵,。在此,，我代表公司經營者集團，向獲得各項榮譽的單位,、集體和個人表示熱烈祝賀!向為電力改革發(fā)展付出心血和汗水的全體職工及家屬,，表示衷心感謝!并向關心支持我們工作的領導和有關部門，表示誠摯的敬意!
在充分肯定成績的同時,，我們也要清醒地看到工作中的一些問題和不足,。一是電網建設資本金嚴重短缺。公司每年可用于發(fā)展的資金來源與資本性支出需求相比,，缺口較大,，已經成為制約公司發(fā)展的瓶頸。二是安全生產還存在薄弱環(huán)節(jié),。老舊設備改造任務依然艱巨;電網網架薄弱,，主要輸電斷面輸送能力不足，還不能適應用電需求快速增長和資源優(yōu)化配置的需要,，這些都威脅著電網的安全穩(wěn)定運行,。三是管理粗放的問題比較突出。整體運營效率不高，管理中不嚴,、不細,、不實現(xiàn)象還比較突出。四是干部綜合能力建設還需加強,。個別同志分析判斷公司形勢,，準確把握戰(zhàn)略重點和工作重點能力不足，對外工作的聯(lián)系,、溝通力度不夠,，在錯綜復雜的環(huán)境中把握主要矛盾和關鍵問題的能力不強。這些問題必須引起我們的高度重視,，切實采取措施加以解決。
電力營銷工作總結標題篇二
我自去年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術助責以來,，一年多的時間里,，在部門領導及同事的關心,、幫助下,，在工作,、學習和思想方面取得了很多進步,，現(xiàn)將一年多來工作,、學習,、思想情況分析總結報告如下：
一,、深入學習政治理論,，不斷提高政治素養(yǎng)
一年多來,，我認真學習黨的xx大精神和兩會精神,、南網方略、南網和公司工作會精神,、xx省和電網公司關于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、董事長和總經理在公司抗險救災搶修復電總結表彰大會上的講話。通過學習,，我對“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步理解,，增強了學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性;進一步提高了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質和科學內涵;進一步認識了共產黨員先進性的基本標準,、現(xiàn)實標準和具體標準,。通過學習，進一步領會了南網方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城,、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神,，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器,。
除此之外,，我還利用網絡、電視,、報紙等媒體來了解和學習政治時事,，關注社會政治生活，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高,。
二,、不斷努力學習，提高專業(yè)知識
在業(yè)務知識方面,，我參加了網公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓,。除了參加公司組織的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術人員請教營銷信息化,、自動化相關知識,，并結合工作需要，自主學習信息化,、自動化的專業(yè)知識,。此外，利用周末時間,，攻讀理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學習,，使自己的理論知識得到了很大的提高,。學習過程中注意總結收獲，并在《電業(yè)》發(fā)表文章,。
三,、認真做好本職工作，提升工作能力
在過去的一年多時間里,，在部門領導的安排下,，我主要參與完成了以下工作：
(一)營銷監(jiān)控中心建設
營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務系統(tǒng)、95598系統(tǒng),、負控管理系統(tǒng),、需求側管理系統(tǒng)、調度mis,、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設備等資源的整合,，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理,，全面提高營銷服務水平和層次,。從年初建設開始,，我參與了《電網公司營銷服務中心系統(tǒng)建設方案》編寫完善，建設過程中全程參與協(xié)調相關參建單位工作,，并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設備的日常管理和維護,。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門意見,，編寫《營銷服務中心系統(tǒng)需完善的內容》,，年底組織監(jiān)控中心驗收，參與《電網公司監(jiān)控中心后期建設思路》,、《電網公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》,、《電網公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項,，其中業(yè)務功能63項,，數據填報功能10項。在業(yè)務功能中,，發(fā)供電模塊23項,、需求側管理15項、營銷經營13項,、優(yōu)質服務10項、其它2項,。
(二)縣級公司“一體化”工作
作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設,，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》、《電網公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范(試行)》,、《電網公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善,。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網絡問題，參與《電網營銷一體化網絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善,，并參與組織實施,。與現(xiàn)場技術人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核,、收三大核心模塊的實施,。
(三)昆明局五華分局試點建設7x24小時數字化營業(yè)廳
參與《7x24小時數字化營業(yè)廳建設方案》的編寫完善，協(xié)調xx局,、云電同方等相關單位在建設過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時數字化營業(yè)廳土建部分已經完成，軟件開發(fā)也已過半,，很快將投入使用,，屆時用戶可以24小時通過全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務,，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務辦理,，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本,。
(四)建設移動營銷作業(yè)系統(tǒng)
參與《電網公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《電網公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調xx局和云電同方結合電網的實際情況,，在供電局稽查大隊率先進行移動試點應用,，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書,、用戶檔案信息,、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單,、問題記事本等稽查常用功能,。
(五)參與編寫各種規(guī)范
參與編寫完成《電網公司配電班組建設規(guī)范(共十六分冊)》、《電網公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法(試行)》,、《電網公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》,、《電網公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范。
(六)完成計量處日常工作
完成西電東送電量結算,、審核上網電廠電能計量裝置配置,、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況通過參與營銷監(jiān)控中心的建設,，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設,，使我對縣公司的營銷業(yè)務、流程,、存在的問題有了一定的了解;通過數字化營業(yè)廳,、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設，使我認識到了信息化,、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫,，使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識,，工作能力得到全面提高,。
四、自身存在的不足
(一)面對新的崗位,，業(yè)務面擴大了很多,，對專業(yè)技術知識和業(yè)務能力提出了更高的要求;雖然經過一段時間的艱苦學習，基本掌握了有關專業(yè)知識和業(yè)務知識,，可保證工作的開展;但是,，這些業(yè)務知識的深度和廣度是遠遠不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學習。
(二)溝通協(xié)調能力還有差距,，還需要進一步提高,。
五、今后的工作打算
在營銷部一年多的時間里,，在領導的關懷和同事們的支持與幫助下,，經過自己不斷努力，取得了一定的成績,，也學到了不少營銷管理知識,，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識?；氐剿妥冸姾?，面對新的崗位，我將加強理論學習,，學以致用,，不斷完善自我，尤其是新技術,、新理論的學習,，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長,，不斷積累工作經驗,，提高業(yè)務能力和工作水平，為電力建設和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻!
電力營銷工作總結標題篇三
供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網改造的逐步完善，供電網絡結構趨于合理,，運行更加穩(wěn)定,、經濟，供電可靠性進一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎上,，尋求新的增長點,，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務的新品牌。
一,、在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題
1,、企業(yè)的服務理念沒有完全建立,，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質服務與企業(yè)的利益、市場營銷的關系,，認為優(yōu)質服務是額外負加的工作,，沒有同自己的崗位工作有機的結合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想,，服務工作中縮手縮腳，不好意思,，難為情,。制約了優(yōu)質服務工作全面深入的開展。
2,、優(yōu)質服務沒有同崗位工作有機的結合起來,，往往是重形式、走過場,，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后,，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質服務就是搞活動,，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等。
3,、服務的體制不順,，體系不健全?？蛻舴諔且粋€全面設計,、全員參加、全過程控制的整體,，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關服務基層、生產服務經營,、經營服務窗口,、窗口服務客戶的服務體系。
4,、服務的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長,，停電范圍較大,，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”,，查詢服務步驟較多。
5,、服務的概念不是十分清楚,，服務的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備,，由供電企業(yè)進行搶修，消除自已產權范圍供電設備的運行缺陷和事故,，保證安全供電,，不能算是完全意義上的優(yōu)質服務。那么,，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質服務工作呢?還是需要開展一些深層次的服務?
6,、沒有把優(yōu)質服務融入企業(yè)文化的建設，供電企業(yè)服務品牌的定位,、經營的戰(zhàn)略,、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務文化,、塑造企業(yè)形象內容的社會活動較少,。
二、注重文化建設,、培育企業(yè)服務的新理念在近年來開展的優(yōu)質服務活動中,，供電服務有了明顯的改進。
首問責任制,，上門服務,，“一口對外、內轉外不轉”的窗口服務,，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質服務年活動”以來的承諾服務等,，都取得了一定的進展，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動的、淺層的,、單一化的服務上,，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設內涵出發(fā)進行的全面建設,，沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn),。必須在培育服務理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng),。通過企業(yè)文化建設,，把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中,，提高服務文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務為主動服務,，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展,。理解優(yōu)質服務與企業(yè)效益、個人利益的密切關系,，是社會道德建設的重要組成部分,。把注重個人形象同打造服務品牌結合起來，在同客戶的服務交流中,，通過人與人之間服務與被服務的構通,，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質服務中感受到實惠和愉悅的同時,，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象,。
三,、建立健全服務機制和服務體系，使員工在各自的崗位上,，開展好優(yōu)質服務工作建立“機關服務基層,，全局服務營銷，營銷服務客戶,，全員服務社會”的服務體系,。
形成企業(yè)內外搞好優(yōu)質服務的常態(tài)運行機制，充分保證營銷窗口的服務功能發(fā)揮,。把各個環(huán)節(jié)的服務要有機的組合起來,，各服務環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責中，實行標準化,、規(guī)范化,、日常化的運作,。通過各種優(yōu)質服務的宣傳活動,、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標準化,。注重在服務的細節(jié)上下功夫,，在服務的難點上做文章。在服務機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡機制建立,，增進同客戶的交流與構通,，真正形成以客戶為中心，全員、全過程,、全方位為客戶服務的營銷氛圍,。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務承諾機制，誠信踐諾,，通過全天候的報修服務,、零點檢修停電方案，快速的故障處理,、盡量減少不必要的停電,，縮短停電時間，縮小停電范圍等具體行為措施,，體現(xiàn)出崗位服務的靈活機制來,。在服務機制上還要考慮建立需求側的分析和市場的預測機制。加強開展市場調研和需求側管理工作,，掌握各類客戶,、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務檔案,，跟蹤管理和服務,。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網點增加并趨于正常,，用電營銷的網絡服務平臺已經形成,，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務機制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺,，進一步引進,、完善各類應用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網上交費,、報裝,、查詢等服務，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控,、實時抄表,、在線監(jiān)測防竊等功能，實現(xiàn)服務機制的現(xiàn)代化,。
四,、明確服務的目標，提供優(yōu)質的服務,，營造電力市場營銷的良好環(huán)境,，說句實話，問及有些員工服務的對象,、標準等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務的目標,，客戶滿意是我們服務的標準”這樣一些大的概念,。
那么客戶的哪些需求是我們服務的目標?全部所有的用電需求都是我們服務的目標范圍?如果是，那就是說包括客戶產權的供用電設備的維修,、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔,，這是就引出一個延伸服務的話題。所謂的延伸服務,，實際上就是供電企業(yè)維修,、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產權設備范圍。如果不是延伸服務,，供電企業(yè)實質上是在履行好自已的職責,，供電企業(yè)管理運行的線路、設備正常維護和事故處理,，本身就由企業(yè)自己來解決,，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內處理。
對客戶優(yōu)質服務的內容,，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成,，咨詢、查詢的服務,，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內,。報裝接電按期踐諾的服務，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然,，不能理解把對客戶接電日期的縮短,，報裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質服務的主要內容,，即就是報裝接電日期再長,，做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電;咨詢、查詢的服務畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多,，當今社會知識信息發(fā)展迅猛,，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產權的供電線路和設備的維修,、事故處理,，就是一個服務的盲區(qū)。
做為用電客戶,，由于受技術水平,、維護經驗所限，有些事故不容易查清原因,，不能及時的自行排除,，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認為這是用戶產權的線路設備,，投入人力,、物力等成本消耗進行處理，一戶兩戶,、一次兩次還行,，戶多次數多、一年下來,，也是一筆不小的的開支,，況且有了第一次的延伸服務，在客戶當中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務范圍的錯誤認識,，甚至在這些線路設備上發(fā)生事故,，或造成設備財產失竊，還要供電企業(yè)來承擔責任?，F(xiàn)在有些地方實行有償服務,，政府物價部門核準一個服務中的執(zhí)行價格，在設備維修,、事故處理中執(zhí)行,。執(zhí)行效果，各地說法不一,。
有的地方客戶滿意,，認為花少量的錢，能在短時間內恢復用電,，盡快恢復了生產,，自己損失減少，產出效益遠抵于支出的服務費,，而且方便,，只要打一個電話，問題就觖決了,。有的地方客戶認為自己不懂電,，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品,，你理應提供保證供電暢通到戶的服務,，還另外收什么服務費。做為執(zhí)行有償延伸服務的供電企業(yè),，也是幾家歡樂幾家愁,。
有企業(yè)反映：自有償服務開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障,、事故,，也再不用打電話報供電企業(yè)處理,，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力;開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少;極大地調動了員工積極性,，員工認為客戶花錢消費服務,，理應提供快捷周到的服務，還認識到通過自已為客戶的服務,，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務形象,，個人價值也再一次得以體現(xiàn),。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回,，遇到個別客戶認為花錢消費服務,，必須給我服務周到，稍有不合心意就到處投訴,。認為掙錢不多,，惹了一身的臊，延伸服務是為了搞好優(yōu)質服務,，反而事與愿違,，沒有達到真正的目的。
綜觀各地的延伸服務,，我認為,，延伸服務是優(yōu)質服務的必然，收費服務也是勢不可擋,。但我想這樣的服務收費一是應該有一個具體的操作標準,，而且政府明文規(guī)定;二是收費的標準應該以確保收回材料費和車輛耗費為基本，根據不同的用電客戶,，收取不同的人工費,，對于居民客戶的服務可以免收人工費，三是收費標準中價格成分的構成應該公開,，并且向社會公布,，接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時,，與客戶商定明確是否需要延伸服務,，需要哪些服務，然后供電企業(yè)建檔立案,，確定具體的服務方案,。只有這樣，才能真正消除服務的盲區(qū),，讓客戶真正體會到供電服務的方便,、快捷和周到,，才能暢通電力營銷的渠道，達到客戶企業(yè)雙方滿意,。
電力營銷工作總結標題篇四
供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網改造的逐步完善,，供電網絡結構趨于合理，運行更加穩(wěn)定,、經濟,，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,，在現(xiàn)有的市場基礎上，尋求新的增長點,，進一步開拓市場,、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務的新品牌,。
一、在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題
1,、企業(yè)的服務理念沒有完全建立,，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質服務與企業(yè)的利益、市場營銷的關系,，認為優(yōu)質服務是額外負加的工作,，沒有同自己的崗位工作有機的結合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想,，服務工作中縮手縮腳，不好意思,，難為情,。制約了優(yōu)質服務工作全面深入的開展。
2,、優(yōu)質服務沒有同崗位工作有機的結合起來,，往往是重形式、走過場,，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后,，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質服務就是搞活動,，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等。
3,、服務的體制不順,，體系不健全,。客戶服務應是一個全面設計,、全員參加,、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關服務基層,、生產服務經營、經營服務窗口,、窗口服務客戶的服務體系,。
4、服務的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長,，停電范圍較大,，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多,。
5,、服務的概念不是十分清楚，服務的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上,，比如供電設施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備，由供電企業(yè)進行搶修,，消除自已產權范圍供電設備的運行缺陷和事故,，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質服務,。那么,，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質服務工作呢?還是需要開展一些深層次的服務?
6、沒有把優(yōu)質服務融入企業(yè)文化的建設,，供電企業(yè)服務品牌的定位,、經營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確,。開展服務文化,、塑造企業(yè)形象內容的社會活動較少。
二,、注重文化建設,、培育企業(yè)服務的新理念在近年來開展的優(yōu)質服務活動中,，供電服務有了明顯的改進。
首問責任制,，上門服務,，“一口對外、內轉外不轉”的窗口服務,，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質服務年活動”以來的承諾服務等,，都取得了一定的進展，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動的,、淺層的、單一化的服務上,，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設內涵出發(fā)進行的全面建設，沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn),。必須在培育服務理念的思想中,，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設,，把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中,，提高服務文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務為主動服務,，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展,。理解優(yōu)質服務與企業(yè)效益、個人利益的密切關系,，是社會道德建設的重要組成部分,。把注重個人形象同打造服務品牌結合起來，在同客戶的服務交流中,，通過人與人之間服務與被服務的構通,，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質服務中感受到實惠和愉悅的同時,，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象,。
三,、建立健全服務機制和服務體系，使員工在各自的崗位上,，開展好優(yōu)質服務工作建立“機關服務基層,，全局服務營銷，營銷服務客戶,，全員服務社會”的服務體系,。
形成企業(yè)內外搞好優(yōu)質服務的常態(tài)運行機制,，充分保證營銷窗口的服務功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務要有機的組合起來,，各服務環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責中,，實行標準化、規(guī)范化,、日?；倪\作。通過各種優(yōu)質服務的宣傳活動,、竟賽活動,、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標準化。注重在服務的細節(jié)上下功夫,，在服務的難點上做文章,。在服務機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡機制建立，增進同客戶的交流與構通,，真正形成以客戶為中心,，全員、全過程,、全方位為客戶服務的營銷氛圍。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務承諾機制,，誠信踐諾,，通過全天候的報修服務、零點檢修停電方案,，快速的故障處理,、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間,，縮小停電范圍等具體行為措施,，體現(xiàn)出崗位服務的靈活機制來。在服務機制上還要考慮建立需求側的分析和市場的預測機制,。加強開展市場調研和需求側管理工作,，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況,，建立客戶的用電服務檔案,，跟蹤管理和服務。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立,，銀行代收電費網點增加并趨于正常,，用電營銷的網絡服務平臺已經形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務機制是勢在必行,，我們要充分利用這一平臺,，進一步引進,、完善各類應用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網上交費,、報裝,、查詢等服務，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控,、實時抄表,、在線監(jiān)測防竊等功能，實現(xiàn)服務機制的現(xiàn)代化,。
四,、明確服務的目標，提供優(yōu)質的服務,，營造電力市場營銷的良好環(huán)境,，說句實話，問及有些員工服務的對象,、標準等問題,，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務的目標,，客戶滿意是我們服務的標準”這樣一些大的概念,。
那么客戶的哪些需求是我們服務的目標?全部所有的用電需求都是我們服務的目標范圍?如果是，那就是說包括客戶產權的供用電設備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔,，這是就引出一個延伸服務的話題。所謂的延伸服務,，實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產權設備范圍,。如果不是延伸服務,，供電企業(yè)實質上是在履行好自已的職責,，供電企業(yè)管理運行的線路,、設備正常維護和事故處理,，本身就由企業(yè)自己來解決,，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內處理,。對客戶優(yōu)質服務的內容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成,，咨詢,、查詢的服務,，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內,。報裝接電按期踐諾的服務,，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短,，報裝手續(xù)的簡便,，是給客戶提供優(yōu)質服務的主要內容,，即就是報裝接電日期再長,，做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電;咨詢、查詢的服務畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多,，當今社會知識信息發(fā)展迅猛,，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產權的供電線路和設備的維修、事故處理,，就是一個服務的盲區(qū),。做為用電客戶，由于受技術水平,、維護經驗所限,，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除,，正常用電受到影響,。做為供電企業(yè)，認為這是用戶產權的線路設備,，投入人力,、物力等成本消耗進行處理，一戶兩戶,、一次兩次還行,，戶多次數多、一年下來,，也是一筆不小的的開支,，況且有了第一次的延伸服務，在客戶當中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務范圍的錯誤認識,，甚至在這些線路設備上發(fā)生事故,，或造成設備財產失竊，還要供電企業(yè)來承擔責任?，F(xiàn)在有些地方實行有償服務,，政府物價部門核準一個服務中的執(zhí)行價格，在設備維修,、事故處理中執(zhí)行,。執(zhí)行效果，各地說法不一,。
有的地方客戶滿意,，認為花少量的錢，能在短時間內恢復用電,，盡快恢復了生產,，自己損失減少，產出效益遠抵于支出的服務費,，而且方便,，只要打一個電話，問題就觖決了,。有的地方客戶認為自己不懂電,，供電企業(yè)通過我們銷售電力,，我們買你的商品，你理應提供保證供電暢通到戶的服務,，還另外收什么服務費,。做為執(zhí)行有償延伸服務的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁,。有企業(yè)反映：自有償服務開展以來,，有些用電客戶自已能處理的故障、事故,，也再不用打電話報供電企業(yè)處理,，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力;開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少;極大地調動了員工積極性,，員工認為客戶花錢消費服務,，理應提供快捷周到的服務，還認識到通過自已為客戶的服務,，給企業(yè)增加了收入,、創(chuàng)建了服務形象，個人價值也再一次得以體現(xiàn),。有的企業(yè)反映：給客戶干了活,，可錢難以要回，遇到個別客戶認為花錢消費服務，必須給我服務周到，稍有不合心意就到處投訴,。認為掙錢不多，惹了一身的臊,，延伸服務是為了搞好優(yōu)質服務，反而事與愿違,，沒有達到真正的目的,。
綜觀各地的延伸服務，我認為,，延伸服務是優(yōu)質服務的必然,，收費服務也是勢不可擋。但我想這樣的服務收費一是應該有一個具體的操作標準,，而且政府明文規(guī)定;二是收費的標準應該以確保收回材料費和車輛耗費為基本,，根據不同的用電客戶，收取不同的人工費,，對于居民客戶的服務可以免收人工費,，三是收費標準中價格成分的構成應該公開，并且向社會公布,，接受社會監(jiān)督,、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務,，需要哪些服務,，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務方案,。只有這樣,，才能真正消除服務的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務的方便,、快捷和周到,，才能暢通電力營銷的渠道，達到客戶企業(yè)雙方滿意,。
電力營銷工作總結標題篇五
我自去年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術助責以來,，一年多的時間里，在部門領導及同事的關心,、幫助下,，在工作、學習和思想方面取得了很多進步,，現(xiàn)將一年多來工作,、學習、思想情況分析總結報告如下：
一,、深入學習政治理論,，不斷提高政治素養(yǎng)
一年多來，我認真學習黨的xx大精神和兩會精神,、南網方略,、南網和公司工作會精神、xx省和電網公司關于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、董事長和總經理在公司抗險救災搶修復電總結表彰大會上的講話,。通過學習，我對“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步理解,，增強了學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性;進一步提高了對黨的先進性認識,，進一步把握了黨的先進性的本質和科學內涵;進一步認識了共產黨員先進性的基本標準、現(xiàn)實標準和具體標準,。通過學習,，進一步領會了南網方略的重要性。深刻體會了“眾志成城,、頑強拼搏,、不勝不休”的抗災精神，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。
除此之外,，我還利用網絡,、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事,，關注社會政治生活,，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。
二,、不斷努力學習,，提高專業(yè)知識
在業(yè)務知識方面，我參加了網公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓,。除了參加公司組織的各種培訓,，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術人員請教營銷信息化、自動化相關知識,，并結合工作需要,，自主學習信息化、自動化的專業(yè)知識,。此外,，利用周末時間，攻讀理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高,。學習過程中注意總結收獲,，并在《電業(yè)》發(fā)表文章。
三,、認真做好本職工作,，提升工作能力
在過去的一年多時間里，在部門領導的安排下,，我主要參與完成了以下工作：
(一)營銷監(jiān)控中心建設
營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務系統(tǒng),、95598系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng),、需求側管理系統(tǒng),、調度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設備等資源的整合,，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實現(xiàn)端到端的管理，全面提高營銷服務水平和層次。從年初建設開始,，我參與了《電網公司營銷服務中心系統(tǒng)建設方案》編寫完善,，建設過程中全程參與協(xié)調相關參建單位工作，并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設備的日常管理和維護,。系統(tǒng)投入試運行后,，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務中心系統(tǒng)需完善的內容》,，年底組織監(jiān)控中心驗收，參與《電網公司監(jiān)控中心后期建設思路》,、《電網公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》,、《電網公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項,，其中業(yè)務功能63項,，數據填報功能10項。在業(yè)務功能中,，發(fā)供電模塊23項,、需求側管理15項、營銷經營13項,、優(yōu)質服務10項,、其它2項。
(二)縣級公司“一體化”工作
作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設,，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》,、《電網公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范(試行)》、《電網公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善,。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網絡問題,，參與《電網營銷一體化網絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善，并參與組織實施,。與現(xiàn)場技術人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄,、核、收三大核心模塊的實施,。
(三)昆明局五華分局試點建設7x24小時數字化營業(yè)廳
參與《7x24小時數字化營業(yè)廳建設方案》的編寫完善,，協(xié)調xx局、云電同方等相關單位在建設過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時數字化營業(yè)廳土建部分已經完成,，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用,，屆時用戶可以24小時通過全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢,、報裝等業(yè)務，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務辦理,，省時靈活,，同時也節(jié)約了供電成本。
(四)建設移動營銷作業(yè)系統(tǒng)
參與《電網公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《電網公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術協(xié)議》的編寫完善,。組織協(xié)調xx局和云電同方結合電網的實際情況，在供電局稽查大隊率先進行移動試點應用,，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書、用戶檔案信息,、審核整改通知單,、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能,。
(五)參與編寫各種規(guī)范
參與編寫完成《電網公司配電班組建設規(guī)范(共十六分冊)》,、《電網公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法(試行)》、《電網公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》,、《電網公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范,。
(六)完成計量處日常工作
完成西電東送電量結算、審核上網電廠電能計量裝置配置,、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況通過參與營銷監(jiān)控中心的建設,，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設，使我對縣公司的營銷業(yè)務,、流程,、存在的問題有了一定的了解;通過數字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設,，使我認識到了信息化,、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作,，使我對電能計量裝置有了全面的認識,，工作能力得到全面提高。
四,、自身存在的不足
(一)面對新的崗位,，業(yè)務面擴大了很多，對專業(yè)技術知識和業(yè)務能力提出了更高的要求;雖然經過一段時間的艱苦學習,，基本掌握了有關專業(yè)知識和業(yè)務知識,，可保證工作的開展;但是，這些業(yè)務知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學習,。
(二)溝通協(xié)調能力還有差距,，還需要進一步提高。
五,、今后的工作打算
在營銷部一年多的時間里,，在領導的關懷和同事們的支持與幫助下，經過自己不斷努力,，取得了一定的成績,，也學到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識,?；氐剿妥冸姾螅鎸π碌膷徫?，我將加強理論學習,，學以致用,，不斷完善自我,，尤其是新技術、新理論的學習,，勤奮工作,，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經驗,，提高業(yè)務能力和工作水平,，為電力建設和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻!
電力營銷工作總結標題篇六
我自20xx年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術助責以來,，一年多的時間里,，在部門領導及同事的關心、幫助下,，在工作,、學習和思想方面取得了很多進步，現(xiàn)將一年多來工作,、學習,、思想情況分析總結報告如下：
一、深入學習政治理論,，不斷提高政治素養(yǎng)
一年多來,，我認真學習黨的xx大精神和兩會精神、南網方略,、南網和公司工作會精神,、**省和南方電網公司關于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、董事長和總經理在公司抗險救災搶修復電總結表彰大會上的講話。通過學習,，我對“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步理解,，增強了學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性;進一步提高了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質和科學內涵;進一步認識了共產黨員先進性的基本標準,、現(xiàn)實標準和具體標準,。通過學習，進一步領會了南網方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城,、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神,，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器,。
除此之外，我還利用網絡,、電視,、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關注社會政治生活,，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高,。
二、不斷努力學習,，提高專業(yè)知識
在業(yè)務知識方面,，我參加了網公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓,，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術人員請教營銷信息化,、自動化相關知識，并結合工作需要,，自主學習信息化,、自動化的專業(yè)知識。此外,，利用周末時間,，攻讀昆明理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學習,，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結收獲,，并在《電業(yè)》發(fā)表文章,。
三,、認真做好本職工作，提升工作能力
在過去的一年多時間里,，在部門領導的安排下,，我主要參與完成了以下工作：
(一)營銷監(jiān)控中心建設 (二)縣級公司“一體化”工作
作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》,、《電網公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范(試行)》,、《電網公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網絡問題,，參與《電網營銷一體化網絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善,，并參與組織實施。與現(xiàn)場技術人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄,、核,、收三大核心模塊的實施。
(三)昆明局五華分局試點建設7x24小時數字化營業(yè)廳
參與《7x24小時數字化營業(yè)廳建設方案》的編寫完善,，協(xié)調昆明局,、云電同方等相關單位在建設過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時數字化營業(yè)廳土建部分已經完成,，軟件開發(fā)也已過半,，很快將投入使用,，屆時用戶可以24小時通過全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務,，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務辦理,，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本,。
(四)建設移動營銷作業(yè)系統(tǒng)
參與《電網公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《電網公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調昆明局和云電同方結合電網的實際情況,，在昆明供電局稽查大隊率先進行移動試點應用,，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書,、用戶檔案信息,、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單,、問題記事本等稽查常用功能,。
(五)參與編寫各種規(guī)范
參與編寫完成《電網公司配電班組建設規(guī)范(共十六分冊)》,、《電網公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法(試行)》、《電網公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》,、《電網公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范,。
(六)完成計量處日常工作
完成西電東送電量結算、審核上網電廠電能計量裝置配置,、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況,。
通過參與營銷監(jiān)控中心的建設，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設,，使我對縣公司的營銷業(yè)務,、流程,、存在的問題有了一定的了解;通過數字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設,，使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫,，使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識,，工作能力得到全面提高。
四,、自身存在的不足
(一)面對新的崗位，業(yè)務面擴大了很多,，對專業(yè)技術知識和業(yè)務能力提出了更高的要求;雖然經過一段時間的艱苦學習，基本掌握了有關專業(yè)知識和業(yè)務知識,，可保證工作的開展;但是，這些業(yè)務知識的深度和廣度是遠遠不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學習。
(二)溝通協(xié)調能力還有差距,，還需要進一步提高。
五,、今后的工作打算
在營銷部一年多的時間里,，在領導的關懷和同事們的支持與幫助下,，經過自己不斷努力,，取得了一定的成績,，也學到了不少營銷管理知識,，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識,。回到送變電后,，面對新的崗位，我將加強理論學習,，學以致用,，不斷完善自我，尤其是新技術,、新理論的學習,，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長,，不斷積累工作經驗,，提高業(yè)務能力和工作水平,，為電力建設和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻!
電力營銷工作總結標題篇七
電力銷售與百姓經濟的成長密切相干,，銷售量受工農業(yè)出產、人民糊口生涯及各行業(yè)成長和經濟增加的感化,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網改革的漸漸美滿,，供電收集布局趨于公道，運行更加鞏固,、經濟,，供電靠得住性進一步進步,，必定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,，在現(xiàn)有的市場根本上,，追求新的增加點，進一步開辟市場,、就必要我們克服本身在營銷工作中存在的不敷,，珍視在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構筑上下工夫，盡力打造供電企業(yè)辦事的新品牌,。
一、在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構筑方面感化電力市場營銷的幾個題目
1. 企業(yè)的辦道理念異國完全建立,，在員工的思維傍邊異國搞明白展開優(yōu)良辦事與企業(yè)的長處,、市場營銷的干系，覺得優(yōu)良辦事是特別負加的工作,，異國同本身的崗亭工作有機的聯(lián)合起來,。階段性的短時間突擊行動在職工思維傍邊根深蒂固,，乃至另有部分人存在“辦事低人一等”的不對思維,，辦事工作中縮手縮腳,，欠盛情思,，難為情,。制約了優(yōu)良辦事工作周全深切的展開,。
2. 優(yōu)良辦事異國同崗亭工作有機的聯(lián)合起來，每每是重式樣,、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過今后,，在詳細的工作傍邊異國真正地表現(xiàn)出來,。乃至有些人提到優(yōu)良辦事便是搞活動,，上街宣揚，發(fā)放用電宣揚資料等,。
3. 辦事的系統(tǒng)體例不順,，系統(tǒng)不健康,?？蛻艮k事應是一個周全計劃、全員參加,、全進程把握的集體,，不對覺得供電企業(yè)辦事是一些直接面向客戶的部分和員工的工作,，在全部全進程把握的集體中異國真正構成：構造辦事基層、出產辦事策劃,、策劃辦事窗口,、窗口辦事客戶的辦事系統(tǒng),。
4. 辦事的伎倆進步。在電力變亂搶修中伎倆進步,，搶修時候較長,，停電范疇較大，客戶電費的收比武工操縱,，大客戶跟蹤辦理跟不上成長的需求，報裝接電手續(xù)的辦理,，其實不是所說的“只要一個德律風剩下的事由我們來做”,，查問辦事程序較多,。
5. 辦事的見解不好壞常明白，辦事的內容仍擱淺在結束本身本職應盡的職責和工作上,，比如供電辦法的變亂搶修、本身屬供電企業(yè)運行辦理的配置,，由供電企業(yè)進行搶修,，清除自已產權范疇供電配置的運行缺點和變亂,，包管安定供電,，不能算是完全意義上的優(yōu)良辦事,。那么,，當真完本錢職工作本身便是做好了優(yōu)良辦事工作呢?還是必要展開一些深層次的辦事?
6. 異國把優(yōu)良辦事融入企業(yè)文化的構筑，供電企業(yè)辦事品牌的定位,、策劃的計謀、員工個人代價的兌現(xiàn)等方面都不很明了,。展開辦事文化、塑造企業(yè)形象內容的社會活動較少,。
二,、珍視文化構筑、培養(yǎng)企業(yè)辦事的新理念
在比年來展開的優(yōu)良辦事活動中,，供電辦事有了明顯的改革。首問責任制,，上門辦事，“一口對外,、內轉外不轉”的窗口辦事,，自20xx年展開的“電力市場料理和優(yōu)良辦事年活動”以來的承諾辦事等,，都獲得了必定的進展,，收到了精良的結果。但都擱淺在一種被動的,、淺層的,、大略化的辦事上，異國完全從一種基于“以工錢本”,、注入企業(yè)文化構筑內涵動身進行的周全構筑,，異國真實的表現(xiàn)出在辦事中人的代價觀的兌現(xiàn)。必須在培養(yǎng)辦道理念的思維中,，提拔員工的代價兌現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng),。經過議定企業(yè)文化構筑，把辦事文化滲入滲出到企業(yè)的掃數活動中,，進步辦事文化在企業(yè)中的緊張性,，使員工變被動辦事為自動辦事，變階段性突擊行動為融入崗亭工作深層次的展開,。明白優(yōu)良辦事與企業(yè)效益,、個人長處的密切干系，是社會操行構筑的緊張構成部分,。把珍視個人形象同打造辦事品牌聯(lián)合起來,，在同客戶的辦事交換中，經過議定人與人之間辦事與被辦事的構通,，到達文化雷同，使客戶在優(yōu)良辦事中感覺到實惠和愉悅的同時,，使供用兩邊的操行情操得以陶冶和進步，傳播企業(yè)文化,，建立精良的品牌形象。
三,、建立健康辦事機制和辦事系統(tǒng),，使員工在各自的崗亭上，展開好優(yōu)良辦事工作
建立“構造辦事基層,，全局辦事營銷，營銷辦事客戶,，全員辦事社會”的辦事系統(tǒng)。構成企業(yè)表里搞好優(yōu)良辦事的常態(tài)運行機制,，富裕包管營銷窗口的辦事效用闡揚,。把各個關鍵的辦事要有機的配合起來，各辦事關鍵的工作必須融入崗亭職責中,，履行標準化、典范化,、平?；倪\作。經過議定各種優(yōu)良辦事的宣揚活動,、竟賽活動、評比活動來增進崗亭工作的典范化和標準化,。珍視在辦事的細節(jié)上下工夫,，在辦事的難點上做文章,。在辦事機制的建立上要思慮做好同客戶的關聯(lián)機制建立,，增加同客戶的交換與構通,，真正構成以客戶為中間，全員,、全進程、全方位為客戶辦事的營銷氛圍,。同時要嚴厲踐諾好已建立起來的供電辦事承諾機制,，誠信踐諾，經過議定全天候的報修辦事,、零點查驗停電方案，急劇的障礙處理,、盡量裁減不必要的停電，收縮停電時候,，縮小停電范疇等詳細行動辦法,，表現(xiàn)出崗亭辦事的伶俐機制來。在辦事機制上還要思慮建立需求側的分析和市場的展望機制,。加強展開市場調研和需求側辦理工作，把握各種客戶,、各個時段的電力供需狀況,，建立客戶的用電辦事檔案,，跟蹤辦理和辦事,。跟著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立,，銀行代收電費網點增加并趨于平常,，用電營銷的收集辦事平臺已經構成，建立當代化的用電營銷信息辦事機制是勢在必行,，我們要富裕利用這一平臺，進一步引進,、美滿各種利用系統(tǒng)，真正兌現(xiàn)網上交費、報裝,、查問等辦事，兌現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控,、及時抄表、在線監(jiān)測防竊等效用,，兌現(xiàn)辦事機制的當代化。
四,、明了辦事的目標，供給優(yōu)良的辦事,，營建電力市場營銷的精良環(huán)境
說句實話，問及有些員工辦事的東西,、標準等題目，其實不是都能完全答復上的,，只能含糊的說“客戶需求是我們辦事的目標,，客戶如意是我們辦事的標準”如許一些大的見解,。那么客戶的哪些需求是我們辦事的目標?掃數掃數的用電需求都是我們辦事的目標范疇?如果是,，那便是說包括客戶產權的供用電配置的補綴,、變亂搶修都必要由供電企業(yè)負擔，這是就引出一個延長辦事的話題,。所謂的延長辦事，實際上便是供電企業(yè)補綴,、變亂搶修的范疇擴大到用電客戶的產權配置范疇。如果不是延長辦事,，供電企業(yè)本色上是在踐諾好自已的職責,，供電企業(yè)辦理運行的線路、配置平常保護和變亂處理,，本身就由企業(yè)本身來辦理，只不過給社會承諾在法則時候內處理,。對客戶優(yōu)良辦事的內容，實際上就限制在報裝接電按期踐諾的結束,，詢問、查問的辦事,，安定用電及用電標準的宣揚等范疇內。報裝接電按期踐諾的辦事,，是供電企業(yè)業(yè)擴成長的必定，不能明白把對客戶接電日期的收縮,，報裝手續(xù)的輕巧,，是給客戶供給優(yōu)良辦事的緊張內容,，即使是報裝接電日期再長,，做為客戶大略平生傍邊也只有辦理一次報裝接電;詢問,、查問的辦事畢竟很少;安定用電和用電標準知識的獲得路子很多,，當今社會知識信息成長迅猛,，人們可以經過議定各種媒體來獲得他們必要的信息和知識,。所以用電客戶產權的供電線路和配置的補綴,、變亂處理，便是一個辦事的盲區(qū),。做為用電客戶，因為受技巧程度,、保護經驗所限，有些變亂不簡單查清因為,，不能及時的自行清除，平經常使用電遭到感化,。做為供電企業(yè)，覺得這是用戶產權的線路配置,，投入人力,、物力等本錢消耗進行處理,，一戶兩戶、一次兩次還行,，戶屢次數多、一年下來,，也是一筆不小的的開支，何況有了第一次的延長辦事,，在客戶傍邊構成一種這本身便是供電企業(yè)辦事范疇的不對認識,，乃至在這些線路配置上產肇變亂，或造成配置財產失竊,，還要供電企業(yè)來負擔責任。如今有些處所履行有償辦事,，當局物價部分承諾一個辦事中的履行代價,，在配置補綴、變亂處理中履行,。履行結果，各地說法不一,。
有的處所客戶如意,，覺得花小量的錢，能在短時候內規(guī)復用電,，盡快規(guī)復了出產,，本身吃虧裁減,，產出效益遠抵于付出的辦事費,，并且便利，只要打一個德律風,，題目就觖決了。有的處所客戶覺得本身不懂電,，供電企業(yè)經過議定我們銷售電力，我們買你的商品,，你理應供給包管供電純熟到戶的辦事,，還別的收甚么辦事費。做為履行有償延長辦事的供電企業(yè),，也是幾家高興幾家愁。有企業(yè)反應：自有償辦事展開以來,，有些用電客戶自已能處理的障礙、變亂,，也再不消打德律風報供電企業(yè)處理，裁減了企業(yè)忙碌的報修壓力;開支過量的材料費,、車輛消耗等大大裁減;極大地變動了員工自動性，員工覺得客戶花錢消耗辦事,，理應供給快捷殷勤的辦事，還認識到經過議定自已為客戶的辦事，給企業(yè)增加了收益,、建立了辦事形象，個人代價也再一次得以表現(xiàn),。有的企業(yè)反應：給客戶干了活，可錢難以要回,，碰到個別客戶覺得花錢消耗辦事，必須給我辦事殷勤,，稍有同等情意就到處投訴。覺得掙錢不多,，惹了一身的臊，延長辦事是為了搞好優(yōu)良辦事,，反而適得其反，異國到達真實的目標,。綜觀各地的延長辦事,，我覺得,，延長辦事是優(yōu)良辦事的必定，收費辦事也是勢不可擋,。但我想如許的辦事收費一是應當有一個詳細的操縱標準，并且當局明文法則;二是收費的標準應當以確保收回材料費和車輛消耗為根本,，根據差別的用電客戶，收取差別的人造費,，對付居民客戶的辦事可以避免收人造費,，三是收費標準中代價身分的構成應當果然，并且向社會公告,，接納社會監(jiān)督、當局監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電公約》時,，與客戶商定明了是不是必要延長辦事,，必要哪些辦事，然后供電企業(yè)建檔備案,，肯定詳細的辦事方案。只有如許,，才華真正清除辦事的盲區(qū)，讓客戶真正領會到供電辦事的便利,、快捷和殷勤,，才華純熟電力營銷的渠道，到達客戶企業(yè)兩邊如意。
電力營銷工作總結標題篇八
供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網改造的逐步完善，供電網絡結構趨于合理,，運行更加穩(wěn)定,、經濟,，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎上，尋求新的增長點，進一步開拓市場,、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務的新品牌,。
一、在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題
1,、企業(yè)的服務理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質服務與企業(yè)的利益,、市場營銷的關系，認為優(yōu)質服務是額外負加的工作,，沒有同自己的崗位工作有機的結合起來,。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想,，服務工作中縮手縮腳，不好意思,，難為情,。制約了優(yōu)質服務工作全面深入的開展。
2,、優(yōu)質服務沒有同崗位工作有機的結合起來，往往是重形式,、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后,，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質服務就是搞活動,，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等,。
3、服務的體制不順,，體系不健全,?？蛻舴諔且粋€全面設計,、全員參加、全過程控制的整體,，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關服務基層,、生產服務經營、經營服務窗口,、窗口服務客戶的服務體系。
4、服務的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長,，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作,，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多,。
5、服務的概念不是十分清楚,，服務的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上,，比如供電設施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備,，由供電企業(yè)進行搶修，消除自已產權范圍供電設備的運行缺陷和事故,，保證安全供電,，不能算是完全意義上的優(yōu)質服務,。那么,，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質服務工作呢?還是需要開展一些深層次的服務?
6,、沒有把優(yōu)質服務融入企業(yè)文化的建設,，供電企業(yè)服務品牌的定位,、經營的戰(zhàn)略,、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確,。開展服務文化,、塑造企業(yè)形象內容的社會活動較少,。
二、注重文化建設,、培育企業(yè)服務的新理念在近年來開展的優(yōu)質服務活動中，供電服務有了明顯的改進,。
首問責任制，上門服務,，“一口對外,、內轉外不轉”的窗口服務，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質服務年活動”以來的承諾服務等,，都取得了一定的進展，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動的、淺層的,、單一化的服務上,，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設內涵出發(fā)進行的全面建設,，沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務理念的思想中,，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設,，把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中,，提高服務文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務為主動服務,，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展,。理解優(yōu)質服務與企業(yè)效益,、個人利益的密切關系,，是社會道德建設的重要組成部分,。把注重個人形象同打造服務品牌結合起來,，在同客戶的服務交流中，通過人與人之間服務與被服務的構通,，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質服務中感受到實惠和愉悅的同時,，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象,。
三,、建立健全服務機制和服務體系,，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質服務工作建立“機關服務基層,，全局服務營銷，營銷服務客戶,，全員服務社會”的服務體系,。
形成企業(yè)內外搞好優(yōu)質服務的常態(tài)運行機制，充分保證營銷窗口的服務功能發(fā)揮,。把各個環(huán)節(jié)的服務要有機的組合起來,，各服務環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責中,，實行標準化、規(guī)范化,、日?；倪\作,。通過各種優(yōu)質服務的宣傳活動,、竟賽活動,、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標準化,。注重在服務的細節(jié)上下功夫,，在服務的難點上做文章,。在服務機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡機制建立，增進同客戶的交流與構通,，真正形成以客戶為中心,，全員,、全過程,、全方位為客戶服務的營銷氛圍。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務承諾機制,，誠信踐諾，通過全天候的報修服務,、零點檢修停電方案，快速的故障處理,、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間,，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務的靈活機制來,。在服務機制上還要考慮建立需求側的分析和市場的預測機制。加強開展市場調研和需求側管理工作,，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況,，建立客戶的用電服務檔案，跟蹤管理和服務,。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網點增加并趨于正常,，用電營銷的網絡服務平臺已經形成,，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務機制是勢在必行,，我們要充分利用這一平臺,，進一步引進,、完善各類應用系統(tǒng),，真正實現(xiàn)網上交費、報裝,、查詢等服務，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控,、實時抄表,、在線監(jiān)測防竊等功能,，實現(xiàn)服務機制的現(xiàn)代化,。
四,、明確服務的目標，提供優(yōu)質的服務,，營造電力市場營銷的良好環(huán)境，說句實話,，問及有些員工服務的對象、標準等問題,，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務的目標,，客戶滿意是我們服務的標準”這樣一些大的概念,。
那么客戶的哪些需求是我們服務的目標?全部所有的用電需求都是我們服務的目標范圍?如果是,，那就是說包括客戶產權的供用電設備的維修,、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔,，這是就引出一個延伸服務的話題,。所謂的延伸服務,，實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產權設備范圍,。如果不是延伸服務，供電企業(yè)實質上是在履行好自已的職責,，供電企業(yè)管理運行的線路、設備正常維護和事故處理,，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內處理,。
對客戶優(yōu)質服務的內容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成,，咨詢、查詢的服務,，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內,。報裝接電按期踐諾的服務，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然,，不能理解把對客戶接電日期的縮短,，報裝手續(xù)的簡便,，是給客戶提供優(yōu)質服務的主要內容,，即就是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電;咨詢、查詢的服務畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多,，當今社會知識信息發(fā)展迅猛,，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識,。所以用電客戶產權的供電線路和設備的維修,、事故處理，就是一個服務的盲區(qū),。
做為用電客戶,，由于受技術水平,、維護經驗所限,，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除,，正常用電受到影響。做為供電企業(yè),，認為這是用戶產權的線路設備,，投入人力,、物力等成本消耗進行處理,，一戶兩戶,、一次兩次還行,，戶多次數多,、一年下來,，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務,，在客戶當中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務范圍的錯誤認識,，甚至在這些線路設備上發(fā)生事故，或造成設備財產失竊,，還要供電企業(yè)來承擔責任。現(xiàn)在有些地方實行有償服務,，政府物價部門核準一個服務中的執(zhí)行價格,，在設備維修、事故處理中執(zhí)行,。執(zhí)行效果,，各地說法不一。
有的地方客戶滿意,，認為花少量的錢,，能在短時間內恢復用電，盡快恢復了生產,，自己損失減少，產出效益遠抵于支出的服務費,，而且方便，只要打一個電話，問題就觖決了,。有的地方客戶認為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力,，我們買你的商品，你理應提供保證供電暢通到戶的服務,，還另外收什么服務費。做為執(zhí)行有償延伸服務的供電企業(yè),，也是幾家歡樂幾家愁。
有企業(yè)反映：自有償服務開展以來,，有些用電客戶自已能處理的故障、事故,，也再不用打電話報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力;開支過多的材料費,、車輛耗費等大大減少;極大地調動了員工積極性,，員工認為客戶花錢消費服務，理應提供快捷周到的服務,，還認識到通過自已為客戶的服務,，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務形象,，個人價值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活,，可錢難以要回,，遇到個別客戶認為花錢消費服務，必須給我服務周到,，稍有不合心意就到處投訴,。認為掙錢不多，惹了一身的臊,，延伸服務是為了搞好優(yōu)質服務,，反而事與愿違，沒有達到真正的目的,。
綜觀各地的延伸服務,，我認為，延伸服務是優(yōu)質服務的必然,，收費服務也是勢不可擋,。但我想這樣的服務收費一是應該有一個具體的操作標準，而且政府明文規(guī)定;二是收費的標準應該以確保收回材料費和車輛耗費為基本,，根據不同的用電客戶,，收取不同的人工費，對于居民客戶的服務可以免收人工費,，三是收費標準中價格成分的構成應該公開,，并且向社會公布，接受社會監(jiān)督,、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務,，需要哪些服務，然后供電企業(yè)建檔立案,，確定具體的服務方案。只有這樣,，才能真正消除服務的盲區(qū),，讓客戶真正體會到供電服務的方便,、快捷和周到,，才能暢通電力營銷的渠道，達到客戶企業(yè)雙方滿意,。
電力營銷工作總結標題篇九
供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網改造的逐步完善,，供電網絡結構趨于合理，運行更加穩(wěn)定,、經濟，供電可靠性進一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,，在現(xiàn)有的市場基礎上,，尋求新的增長點,，進一步開拓市場,、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務的新品牌。
一,、在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題
1. 企業(yè)的服務理念沒有完全建立,，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質服務與企業(yè)的利益、市場營銷的關系,，認為優(yōu)質服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結合起來,。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳,，不好意思,，難為情。制約了優(yōu)質服務工作全面深入的開展,。
2. 優(yōu)質服務沒有同崗位工作有機的結合起來，往往是重形式,、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后,，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質服務就是搞活動,，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳
資料等,。
3. 服務的體制不順，體系不健全,，客戶服務應是一個全面設計、全員參加,、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關服務基層,、生產服務經營,、經營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系,。
4. 服務的手段落后。在電力事故搶修中手段落后,，搶修時間較長，停電范圍較大,，客戶電費的收交手工操作,，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦-理,，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多,。
5. 服務的概念不是十分清楚，服務的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上,，比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備,，由供電企業(yè)進行搶修，消除自已產權范圍供電設備的運行缺陷和事故,，保證安全供電,，不能算是完全意義上的優(yōu)質服務。那么,，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質服務工作呢?還是需要開展一些深層次的服務?
6. 沒有把優(yōu)質服務融入企業(yè)文化的建設，供電企業(yè)服務品牌的定位,、經營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確,。開展服務文化、塑造企業(yè)形象內容的社會活動較少,。
二、注重文化建設,、培育企業(yè)服務的新理念
在近年來開展的優(yōu)質服務活動中,，供電服務有了明顯的改進。首問責任制,，上門服務,，“一口對外,、內轉外不轉”的窗口服務,，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質服務年活動”以來的承諾服務等，都取得了一定的進展,，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的,、淺層的、單一化的服務上,，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設內涵出發(fā)進行的全面建設,，沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn),。必須在培育服務理念的思想中,，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng),。通過企業(yè)文化建設,，把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中,，提高服務文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動服務為主動服務,，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展,。理解優(yōu)質服務與企業(yè)效益,、個人利益的密切關系,，是社會道德建設的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結合起來,，在同客戶的服務交流中,，通過人與人之間服務與被服務的構通，達到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質服務中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象。
電力營銷工作總結標題篇十
我自xx年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術助責以來,，一年多的時間里，在部門領導及同事的關心,、幫助下,，在工作、學習和思想方面取得了很多進步,，現(xiàn)將一年多來工作、學習,、思想情況分析總結報告如下：
一,、深入學習政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)
一年多來,，我認真學方略、和公司工作會精神,、xx省xx公司關于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、董事長和總經理在公司抗險救災搶修復電總結表彰大會上的講話。進深刻體會了“眾志成城,、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神,，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。
除此之外,，我還利用網絡、電視,、報紙等媒體來了解和學習政治時事,，關注社會政治生活,，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。
二,、不斷努力學習，提高專業(yè)知識
在業(yè)務知識方面,，我參加了網公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓,，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術人員請教營銷信息化、自動化相關知識,，并結合工作需要,，自主學習信息化,、自動化的專業(yè)知識,。此外,，利用周末時間,，攻讀xx大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學習,，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結收獲,，并在《電業(yè)》發(fā)表文章。
三,、認真做好本職工作,，提升工作能力
在過去的一年多時間里,，在部門領導的安排下,，我主要參與完成了以下工作：
(一)營銷監(jiān)控中心建設
營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務系統(tǒng),、95598系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng),、需求側管理系統(tǒng),、調度mis,、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實現(xiàn)端到端的管理,，全面提高營銷服務水平和層次。從年初建設開始,，我參與了《云南電網公司營銷服務中心系統(tǒng)建設方案》編寫完善，建設過程中全程參與協(xié)調相關參建單位工作,，并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設備的日常管理和維護,。系統(tǒng)投入試運行后,，通過征求各部門意見,，編寫《營銷服務中心系統(tǒng)需完善的內容》，年底組織監(jiān)控中心驗收,，參與《司監(jiān)控中心后期建設思路》、《營銷監(jiān)控中心運行管理制度》,、《xx公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善,。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項，其中業(yè)務功能63項,，數據填報功能10項,。在業(yè)務功能中，發(fā)供電模塊23項,、需求側管理15項、營銷經營13項,、優(yōu)質服務10項、其它2項,。
(二)縣級公司“一體化”工作
作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設,，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》、《電網公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范(試行)》,、《xx公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善,。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網絡問題,，參與《云南電網營銷一體化網絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善,，并參與組織實施,。與現(xiàn)場技術人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄,、核、收三大核心模塊的實施,。
(三)昆明局五華分局試點建設7x24小時數字化營業(yè)廳
參與《7x24小時數字化營業(yè)廳建設方案》的編寫完善，協(xié)調昆明局,、云電同方等相關單位在建設過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時數字化營業(yè)廳土建部分已經完成，軟件開發(fā)也已過半,，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢,、報裝等業(yè)務，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務辦理,，省時靈活,，同時也節(jié)約了供電成本,。
電力營銷工作總結標題篇十一
xx年來,，總體工作在中心領導的正確領導下,、兄弟班組的配合下，以安全為中心,、以抓狠電費回收和用電管理工作為重點,，通過全組成員的辛苦努力，順利,、圓滿的完成了各項工作任務指標?，F(xiàn)將我組一年來的工作情況總結
一,、指標完成情況
1、售電量：售電量完成9045萬kwh,，比去年增長9.3個百分點,。
2,、線損率：配網綜合線損完成4.3%,，比年初中心下達的線損指標6%，下降1.7百分點,。
3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時,，比年初中心下達的指標增長4.85百分點,。
4,、電費回收：當年電費回收率完成99.64%,，舊欠電費回收率完成99.70%,。
二,、狠抓安全工作,，不斷提高人員安全思想意識
安全生產是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證,，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,，從抓組員安全教育入手,，培訓員工操作技能，落實安全責任制,，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產重要性的認識,。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針?，F(xiàn)將全年安全工作總結
1,、認真開展安全活動，加強職工安全思想教育,。
為了提高組員對安全生產重要性的認識,，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動,，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故通報,，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓,。使每位班員清楚的認識到事故的危害性,，清楚的認識到安全工作不容忽視,。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針,。
2,、按時開展安全培訓，不斷提高職工安全思想意識
為了加強工作人員安全方面的知識,，我們按照年度培訓計劃，適時對職工進行安全培訓,，在春季大檢查前進行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學習并經考試合格,。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育,，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。
3,、嚴格規(guī)章制度，杜絕習慣性違章
為了保證安全生產,，我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,，堅持杜絕習慣性違章作業(yè)，對工作不認真者,，嚴格按照經濟考核的規(guī)定進行處罰,。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規(guī)定,，嚴格了出車紀律,，杜絕了交通事故的發(fā)生。
4,、加強客戶的安全用電管理，確保電網安全運行
客戶的安全用電直接關系著客戶的經濟效益,，也影響著電網的安全運行,。今年，因客戶責任引發(fā)了電網越級跳閘事故,，給客戶和我公司造成了一定程度的損失,，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此,，我們依據相關安全管理規(guī)定,，要求10kv專線客戶加強設備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施,，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷,，做到客戶的安全管理可控、在控,。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內部安全管理制度及資料,，使客戶的安全管理工作有章可循,、有據可依,。通過大量的工作,，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。
三,、采取有效措施,，大力降低線損
1、采用合理的管理模式,，有效降低線損
通過采用組包線，人包變的管理模式,，把線損指標任務分配到人,，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰,，有效提高組員的積極性,，降低了線損,。
2,、加大用電電檢查力度,，更換不合格表計
從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生,，并禁止“跑,、冒,、漏,、滴”情況,，一年來共查出竊電戶7戶,，追回損失4.98萬元。查出表計燒壞90戶,，及時更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計70多組,。
3,、維護檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數據的準確性
用戶檔案的準確與否關系到線損統(tǒng)計的準確程度,，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數的混亂,，致使統(tǒng)計數據誤差是造成各條配網線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領導的支持下,，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護,，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對,，保證了統(tǒng)計數據的準確性,。
