工作學習中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

電力營銷工作總結(jié)標題篇一

1,、企業(yè)的服務理念沒有完全建立,，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系,，認為優(yōu)質(zhì)服務是額外負加的工作,，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想,，服務工作中縮手縮腳，不好意思,，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)服務工作全面深入的開展。

2,、優(yōu)質(zhì)服務沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來,，往往是重形式、走過場,，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后,，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來,。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務就是搞活動,，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等,。

3、服務的體制不順,，體系不健全?？蛻舴諔且粋€全面設計,、全員參加,、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關(guān)服務基層,、生產(chǎn)服務經(jīng)營、經(jīng)營服務窗口,、窗口服務客戶的服務體系。

4,、服務的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長,，停電范圍較大,，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多,。

5、服務的概念不是十分清楚,，服務的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上,，比如供電設施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備,，由供電企業(yè)進行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設備的運行缺陷和事故,，保證安全供電,，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務。那么,，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務工作呢,？還是需要開展一些深層次的服務,？

6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務融入企業(yè)文化的建設,，供電企業(yè)服務品牌的定位,、經(jīng)營的戰(zhàn)略,、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少,。

首問責任制，上門服務,，“一口對外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動”以來的承諾服務等,，都取得了一定的進展,，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的,、淺層的,、單一化的服務上，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設,，沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務理念的思想中,，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng),。通過企業(yè)文化建設,，把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中,，提高服務文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動服務為主動服務,，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)效益,、個人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設的重要組成部分,。把注重個人形象同打造服務品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務交流中,，通過人與人之間服務與被服務的構(gòu)通，達到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象。

形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務的常態(tài)運行機制,，充分保證營銷窗口的服務功能發(fā)揮,。把各個環(huán)節(jié)的服務要有機的組合起來，各服務環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責中,，實行標準化,、規(guī)范化,、日?；倪\作,。通過各種優(yōu)質(zhì)服務的宣傳活動,、竟賽活動,、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標準化,。注重在服務的細節(jié)上下功夫，在服務的難點上做文章,。在服務機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡機制建立,，增進同客戶的交流與構(gòu)通,，真正形成以客戶為中心，全員,、全過程,、全方位為客戶服務的營銷氛圍,。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務承諾機制,，誠信踐諾,，通過全天候的報修服務,、零點檢修停電方案,，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間,，縮小停電范圍等具體行為措施,，體現(xiàn)出崗位服務的靈活機制來,。在服務機制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預測機制,。加強開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作,，掌握各類客戶,、各個時段的電力供需狀況,，建立客戶的用電服務檔案，跟蹤管理和服務,。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立,，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常，用電營銷的網(wǎng)絡服務平臺已經(jīng)形成,，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務機制是勢在必行,，我們要充分利用這一平臺,，進一步引進,、完善各類應用系統(tǒng),，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝、查詢等服務,，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控,、實時抄表,、在線監(jiān)測防竊等功能，實現(xiàn)服務機制的現(xiàn)代化,。

那么客戶的哪些需求是我們服務的目標,？全部所有的用電需求都是我們服務的目標范圍,？如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設備的維修,、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔,，這是就引出一個延伸服務的話題。所謂的延伸服務,，實際上就是供電企業(yè)維修,、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設備范圍。如果不是延伸服務,，供電企業(yè)實質(zhì)上是在履行好自已的職責,，供電企業(yè)管理運行的線路、設備正常維護和事故處理,，本身就由企業(yè)自己來解決,，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理,。對客戶優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成,，咨詢,、查詢的服務，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi),。報裝接電按期踐諾的服務,，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短,，報裝手續(xù)的簡便,，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的主要內(nèi)容，即就是報裝接電日期再長,，做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電,；咨詢、查詢的服務畢竟很少,；安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多,，當今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識,。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設備的維修,、事故處理，就是一個服務的盲區(qū),。做為用電客戶,，由于受技術(shù)水平、維護經(jīng)驗所限,，有些事故不容易查清原因,，不能及時的自行排除,，正常用電受到影響,。做為供電企業(yè)，認為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設備,，投入人力,、物力等成本消耗進行處理，一戶兩戶,、一次兩次還行,，戶多次數(shù)多、一年下來,，也是一筆不小的的開支,，況且有了第一次的延伸服務，在客戶當中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務范圍的錯誤認識,，甚至在這些線路設備上發(fā)生事故,，或造成設備財產(chǎn)失竊,，還要供電企業(yè)來承擔責任。現(xiàn)在有些地方實行有償服務,，政府物價部門核準一個服務中的執(zhí)行價格,，在設備維修、事故處理中執(zhí)行,。執(zhí)行效果,，各地說法不一。

有的地方客戶滿意,，認為花少量的錢,，能在短時間內(nèi)恢復用電，盡快恢復了生產(chǎn),，自己損失減少,，產(chǎn)出效益遠抵于支出的服務費，而且方便,，只要打一個電話,，問題就觖決了。有的地方客戶認為自己不懂電,，供電企業(yè)通過我們銷售電力,，我們買你的商品，你理應提供保證供電暢通到戶的服務,，還另外收什么服務費,。做為執(zhí)行有償延伸服務的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁,。有企業(yè)反映：自有償服務開展以來,，有些用電客戶自已能處理的故障、事故,，也再不用打電話報供電企業(yè)處理,，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力；開支過多的材料費,、車輛耗費等大大減少,；極大地調(diào)動了員工積極性，員工認為客戶花錢消費服務,，理應提供快捷周到的服務,，還認識到通過自已為客戶的服務，給企業(yè)增加了收入,、創(chuàng)建了服務形象,，個人價值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回,，遇到個別客戶認為花錢消費服務,，必須給我服務周到，稍有不合心意就到處投訴,。認為掙錢不多,，惹了一身的臊，延伸服務是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務,，反而事與愿違,，沒有達到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務,，我認為,，延伸服務是優(yōu)質(zhì)服務的必然，收費服務也是勢不可擋,。但我想這樣的服務收費一是應該有一個具體的操作標準,，而且政府明文規(guī)定；二是收費的標準應該以確保收回材料費和車輛耗費為基本,，根據(jù)不同的用電客戶,，收取不同的人工費，對于居民客戶的服務可以免收人工費,，三是收費標準中價格成分的構(gòu)成應該公開,，并且向社會公布，接受社會監(jiān)督,、政府監(jiān)督,；四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務,，需要哪些服務,，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務方案,。只有這樣,，才能真正消除服務的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務的方便,、快捷和周到,，才能暢通電力營銷的渠道，達到客戶企業(yè)雙方滿意,。

電力營銷工作總結(jié)標題篇二

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)趨于合理,，運行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,，在現(xiàn)有的市場基礎上，尋求新的增長點,，進一步開拓市場,、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務和企業(yè)文化建設上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務的新品牌,。

1. 企業(yè)的服務理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)的利益,、市場營銷的關(guān)系,，認為優(yōu)質(zhì)服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來,。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳,，不好意思,，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務工作全面深入的開展,。

2. 優(yōu)質(zhì)服務沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來,，往往是重形式、走過場,，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后,，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務就是搞活動,，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳

資料等。

3. 服務的體制不順,，體系不健全,，客戶服務應是一個全面設計、全員參加,、全過程控制的整體,，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關(guān)服務基層,、生產(chǎn)服務經(jīng)營,、經(jīng)營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系,。

4. 服務的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后,，搶修時間較長，停電范圍較大,，客戶電費的收交手工操作,，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦-理,，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”,，查詢服務步驟較多。

5. 服務的概念不是十分清楚,，服務的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上,，比如供電設施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備,，由供電企業(yè)進行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設備的運行缺陷和事故,，保證安全供電,，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務,。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務工作呢,？還是需要開展一些深層次的服務,？

6. 沒有把優(yōu)質(zhì)服務融入企業(yè)文化的建設，供電企業(yè)服務品牌的定位,、經(jīng)營的戰(zhàn)略,、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少,。

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務活動中，供電服務有了明顯的改進,。首問責任制,，上門服務，“一口對外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務,，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動”以來的承諾服務等，都取得了一定的進展,，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動的、淺層的,、單一化的服務上,，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設,，沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn),。必須在培育服務理念的思想中,，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng),。通過企業(yè)文化建設,，把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動服務為主動服務,，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)效益,、個人利益的密切關(guān)系,，是社會道德建設的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結(jié)合起來,，在同客戶的服務交流中,，通過人與人之間服務與被服務的構(gòu)通，達到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務中感受到實惠和愉悅的同時,，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象,。

電力營銷工作總結(jié)標題篇三

我自20xx年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責以來，一年多的時間里,，在部門領導及同事的關(guān)心,、幫助下，在工作,、學習和思想方面取得了很多進步,，現(xiàn)將一年多來工作、學習,、思想情況分析總結(jié)報告如下：

一年多來,，我認真學習黨的十七大精神和兩會精神、南網(wǎng)方略,、南網(wǎng)和公司工作會精神,、**省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、**董事長和**總經(jīng)理在公司抗險救災搶修復電總結(jié)表彰大會上的講話,。通過學習,，我對“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步理解，增強了學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性,；進一步提高了對黨的先進性認識,，進一步把握了黨的先進性的本質(zhì)和科學內(nèi)涵；進一步認識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標準,、現(xiàn)實標準和具體標準,。通過學習,，進一步領會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城,、頑強拼搏,、不勝不休”的抗災精神，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器,。

除此之外,，我還利用網(wǎng)絡、電視,、報紙等媒體來了解和學習政治時事,，關(guān)注社會政治生活，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高,。

在業(yè)務知識方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓,，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化,、自動化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需要,，自主學習信息化,、自動化的專業(yè)知識。此外,，利用周末時間,，攻讀昆明理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學習,，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結(jié)收獲,，并在《**電業(yè)》發(fā)表文章,。

在過去的一年多時間里，在部門領導的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

（一）營銷監(jiān)控中心建設 （二）縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設,，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》、《**電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范（試行）》,、《**電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則（試行）》編寫完善,。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡問題，參與《**電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善,，并參與組織實施,。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄,、核、收三大核心模塊的實施,。

（三）昆明局五華分局試點建設7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設方案》的編寫完善,，協(xié)調(diào)昆明局,、云電同方等相關(guān)單位在建設過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半,，很快將投入使用,，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢,、報裝等業(yè)務,，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務辦理，省時靈活,，同時也節(jié)約了供電成本,。

（四）建設移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《**電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《**電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善,。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合**電網(wǎng)的實際情況,，在昆明供電局稽查大隊率先進行移動試點應用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書,、用戶檔案信息、審核整改通知單,、填寫現(xiàn)場處理單,、問題記事本等稽查常用功能。

（五）參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《**電網(wǎng)公司配電班組建設規(guī)范（共十六分冊）》,、《**電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法（試行）》,、《**電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《**電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范,。

（六）完成計量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況,。

通過參與營銷監(jiān)控中心的建設,，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解；通過縣級“一體化”建設,，使我對縣公司的營銷業(yè)務,、流程,、存在的問題有了一定的了解；通過數(shù)字化營業(yè)廳,、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設,，使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性,；通過參與各種規(guī)范的編寫,，使我的文字水平有了一定的提高；通過計量處日常工作,，使我對電能計量裝置有了全面的認識,，工作能力得到全面提高。

（一）面對新的崗位,，業(yè)務面擴大了很多,，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務能力提出了更高的要求；雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學習,，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務知識,，可保證工作的開展；但是,，這些業(yè)務知識的深度和廣度是遠遠不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學習。

（二）溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,，還需要進一步提高,。

在營銷部一年多的時間里，在領導的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力,，取得了一定的成績，也學到了不少營銷管理知識,，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識,。回到送變電后,，面對新的崗位,，我將加強理論學習，學以致用,，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù)、新理論的學習,，勤奮工作,，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務能力和工作水平,，為電力建設和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻！