體會是指將學習的東西運用到實踐中去,，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗總結,。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應該怎么寫心得體會呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧,。

電話營銷實訓心得體會篇一

參加sp培訓后，總結了一些電話銷售過程中經(jīng)常碰到的問題和需要注意的事項,，談談自己的想法和大家分享一下,。

一、做好準備工作：

為通話做好準備,，必須事先計劃好要說什么,。把這些內容完整地寫出來會有很大的幫助，但不可在通話中照念,。寫下目標并明確你想獲得什么,，是對方負責人的相關信息還是約見?把要用的東西(筆、紙,、dm單)放在手邊,。

二、打電話需注意的事項：

確認打電話的目的,。把要提及的事情列成清單,，比如目前使用運營商的情況、話費情況,、折扣情況,、國內國際長途所占比例等等。有一點很重要,，爭取與能決定的人通話,。

開場白。確保對方知道你是誰,，清楚地說出你和公司的名字,。

微笑,。通話時讓自己聽上去更加自信。讓對方感受到你的笑意,，保持友好和熱情,，有利于和對方的談話。

聲音,。打電話時要說得慢些,、清楚些。保持適宜的音量,，不要低聲唧咕,，也不要大嚷大叫?？梢缘脑捵詈谜局v,，這樣會表現(xiàn)出你的權威性和自信心。

傾聽,。是一個主動的過程,。不時的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽,，這樣更容易察覺到對方語調的細微變化,，有助于你理解話語背后的含義，確定客戶的要求,。

情緒,。保持積極的態(tài)度，相信自己和產(chǎn)品,。積極的情緒是會傳染給對方的,。

掌握時間。通常下午很難聯(lián)系到負責人,，并且那時候人們也容易走神,。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個不大理想的電話,，可以適當休息一會,，讓情緒冷靜下來。避免在臨近下班時間打很長的電話,，這樣可能會拖延對方的下班時間,。

三、良好的心態(tài)：

面對前臺通常有以下幾種情況：

不假思索地說不需要,，掛機,。

說這方面沒有具體負責人，掛機,。

說你不告訴我找誰,，我無法幫你轉接,，掛機。

很耐心的聽清楚后直接幫我把電話轉接到老板或負責人,，這種情況很少,。

對于前臺小姐的“無情”，我們完全可以理解,，她們做為企業(yè)的窗口,，每天要接很多電話，所有的電話中,，推銷的,、聯(lián)系業(yè)務得為主。試想：讓自己去每天接一定數(shù)量,、毫無作用的電話時,，我也會不耐煩的。

四,、繞過前臺：

隱藏目的,，告訴對方別的理由,。例如,，想購買某種商品，詢問資料或應聘某職位等,，然后轉到其他部門在照相關負責人,。

在大公司里，可以隨便撥一個分機,，然后說：“我是___,，不好意思，我想找___,，請問是這個分機嗎?大多數(shù)人會告訴你他的分機號,，甚至把你直接轉到對方的電話機里。

擺大臺,。提出業(yè)務部或網(wǎng)絡部主管,。不要講姓氏。說：我找業(yè)務部部經(jīng)理,。我是__公司___人,。語氣可以堅決些，給人感覺你和經(jīng)理是好朋友,，或是有業(yè)務來往關系,。

電話前先了解該公司的資料，或網(wǎng)上,，或報紙或其它,。閑聊中捕捉到該部門的主管人員,。

五、實戰(zhàn)話術應對：

客戶：“他在開會,?！变N售：“最好在什么時候來電才能聯(lián)絡上他?” “您肯定可以幫我安排一個最佳的時機與負責人通電吧!”道理很簡單：請她幫助，讓她感覺有面子,。

客戶：“老板沒有時間,。”銷售：“什么時候打電話才能找到他?” 有些時間是特別適合找到老板或負責人的,，比如早上7：30到8：30期間,，星期六早上也可碰碰運氣。

客戶：“發(fā)一份傳真過來吧,?！变N售：“我想發(fā)e-mail給他，地址是什么?”建議采取e-mail的形式,。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱,，只要老板感興趣可立即回電話。

客戶：“我們經(jīng)理對你的產(chǎn)品不感興趣,?！变N售：多謝她給你提供這信息后，嘗試提問細節(jié),，他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因?然后說說你的新信息(新產(chǎn)品,，價目表，新服務等),。

通常首次打電話的目的是約見上門,，電話里說的模糊些，圍繞的中心是見面談,。如果他讓你去那么就有了50%的成功,。作為一個銷售人員，一個最好途徑就是勤快,，作為新手最簡單直接的方法就是數(shù)量,。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營銷技巧，一定能做出一番成績,。

電話營銷實訓心得體會篇二

在這個學期,，我選了電話營銷這一門課作為我的選修課，經(jīng)過了一個學期的學習與實踐操作,，我掌握了基本的電話營銷的方法,，還有領略了一些本行業(yè)的一種經(jīng)營方式。受益匪淺,。

早在選修之前,，我就知道在當今的時代,，電話作為一種快捷、方便,、經(jīng)濟的通訊工具,，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務,。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便,、快捷,、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶,。

這資料包括了,，我們產(chǎn)品的資料，消費者群體資料,，市場發(fā)展的資料等等,。俗話說得好,，知己知彼百戰(zhàn)百勝,，作為一名營銷者，我們不能夠打沒有準備的仗,，我們要利用最詳細的資料去想到一個更好的營銷方案,，這樣才能使得我們能更多地推銷我們的產(chǎn)品。

經(jīng)過了半個學期的理論學習之后,，我們終于在分好組之后,，進入了真正的電話營銷推銷階段。在我們實踐之前,，老師曾經(jīng)給過我們之前的師姐們營銷的錄音,，也給我們分析了她所存在的營銷問題，我在聽完之后,，也自己有所總結,。在本次電話營銷實訓的過程中，我曾經(jīng)向一位同學推銷過我家鄉(xiāng)所生產(chǎn)的oppo智能手機,。由于我個人本身對這個品牌有所了解,，而且對其產(chǎn)品也曾經(jīng)試用過,，所以我選擇了這款商品作為我的推銷。在于同學的電話對話中,，我知道了,，電話營銷是一門很講耐心的工作，因為你所選取的時間段打給客人,，客人可能處于一種繁忙或者休息階段,，首先要有禮貌地對客人說，不好意思,，打擾一下,。還要表明自己的身份，禮貌工作要做足,，才能獲得客人的好感,。之后可以慢慢向客人了解其日常所用的產(chǎn)品還有對我本人所推銷的產(chǎn)品認識度。通過對話之后,，可以慢慢向客人開始逐步介紹我們的產(chǎn)品,，最重要當然是要介紹我們產(chǎn)品的相對于別的智能手機產(chǎn)品所具備的優(yōu)點，要利用我們產(chǎn)品的優(yōu)勢去吸引客人,。這一次的推銷,，通過我本人的介紹，我所推銷的客人,，也表示對oppo這個智能手機品牌表示了會關注,，并很有興趣地跟我聊了好多有關智能手機品牌，功能方面的多種內容,。

雖然仍是大學生的我,，電話營銷只是我短暫的選修課的實訓。但

是我對其中所給我?guī)淼闹R還是很受益,。不單單是營銷方面的知識,，還有更多的與人交流的時候所要注意的問題。當然也鍛煉了一下我的膽子,，通過這樣的實訓,，我提高了與陌生人交流的時候大膽，敢于去說,，而不是怯場的這個好習慣,。不管我以后會不會從事有關營銷的工作，不過我相信在此營銷課上所學到的東西,，對于我以后的工作,，生活也會帶來好大的作用的。

電話營銷實訓心得體會篇三

電話營銷的準備問題。為什么有時候打了40通電話就有3個意向客戶,，而有時候打了將近100通電話僅有一兩個意向客戶呢,？其中的原因有待我們電話營銷人員思考。其實,，我們的產(chǎn)品和服務比較適合某些行業(yè)的,。我們開發(fā)新客戶的時候切忌盲目。分行業(yè)去開發(fā),，更要找有理由需要的客戶去開發(fā),。所以我們在電話資料準備的時候應該分清輕重，當天做好次日電話資料的準備,，并在話術的提煉以及技巧的準備上下功夫,。

電話營銷技巧問題。有些電話營銷人員總能邀約到客戶見面,，而其他卻不行,。究其重要原因是存在一個技巧問題。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產(chǎn)品和服務,。不管客戶需要不需要,。也不清楚客戶是在公司擔任什么角色。其實電話營銷更應該強調我們能給邀約對象及其公司帶來多大的利益和好處,。一個人怎么才肯接觸一個陌生人呢,？如果不存在合作何利益的關系我們還能談什么呢？站在客戶的角度就可以理解客戶肯不肯接見我們了,。整個過程中海必須語言精練,，簡潔，去成交一個見面的時間就是最好的,。

電話營銷實訓心得體會篇四

x月份截至目前出了六單的成績,，完成了自己的初步任務目標，在這里我要感謝xx,，xx的幫忙,。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。

1,、首先確定產(chǎn)品的使用目標，在和客戶溝通之前,，要充分的了解客戶,，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話,。

針對不同的客戶側重講不同的內容,，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷,，因此他們對保健品十分排斥,，或者他們本身十分健康，根本不需要這些,。此刻作為最大的消費人群,，我們要換個角度，從父母下手,，百善孝為先,，可以以情動人。

2,、其次要有正確的決策者,。

在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,，可以從旁去詢問出哪些人有決策權,，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術,，對大數(shù)的人來說,，他（她）們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴,，這時就不易過多的談話,，并表示出你的感謝馬上掛電話。

3,、再者要有積極地心態(tài)和正確的話術,。

雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白,，自己必須承受壓力和調節(jié)好個人情緒的變化,，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動對方,。

4,、對于意向客戶。

對于意向客戶要時時及時的跟蹤,，堅持不懈的跟蹤,。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個,。我認為自己目前所做的是了解這些人,，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手,，爭取一舉拿下,。

5,、但經(jīng)過長期的訓練，本人認為要做到取舍,。

對于釘子戶,，要敢于放棄,，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正,，賣不出,，不一定永遠賣不出,。

接下來的時間,，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,，能夠鍛煉好自己的口才,，向前人學習經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標,。

電話營銷實訓心得體會篇五

在這個學期,，我選了電話營銷這一門課作為我的選修課，經(jīng)過了一個學期的學習與實踐操作,，我掌握了基本的電話營銷的方法,，還有領略了一些本行業(yè)的一種經(jīng)營方式。受益匪淺,。

雖然仍是大學生的我,，電話營銷只是我短暫的選修課的實訓。但是我對其中所給我?guī)淼闹R還是很受益,。不單單是營銷方面的知識,，還有更多的與人交流的時候所要注意的問題。當然也鍛煉了一下我的膽子,，通過這樣的實訓,，我提高了與陌生人交流的時候大膽，敢于去說,，而不是怯場的這個好習慣,。不管我以后會不會從事有關營銷的工作，不過我相信在此營銷課上所學到的東西,，對于我以后的工作,，生活也會帶來好大的作用的。

電話營銷實訓心得體會篇六

你們好,！

站在這里,，我有說不出的激動，感覺很高興,，不僅為能參加這次競選而榮幸，而且更為大家給予我那份信任的目光而感到自豪。

“ 讓學生會成為展示自我的舞臺,，為學校這個大家庭服務 ”,。我覺得要使人認同自己，必須要做出一些成績,，所以我選擇了學生會這個平臺,。我覺的，這里人才濟濟,，不但能挑戰(zhàn)自己,，更能學到好多平時學不到的東西，我希望自己也能成為其中一份子,，更好的為同學們服務,。在這里先介紹一下我自己吧！唔,，個子小,，但能力不小,；個子輕,，但責任心不輕；那就是我xx班xx同學,！

因為我有希望,，所以我愿飛翔；因為我有憧憬,，所以我愿遠航,；因為我有夢想，所以我站在今天的舞臺,，給我三分鐘,，我會給你一個選擇我的理由；給我三分鐘,，我會讓學生會展現(xiàn)更多光芒,！我競選的就是xx部長！

對于我來說,，工作沒有最好,，只有更好，在平常工作中難免會遇到一些刺手的問題,，對于某些同學的強橫,，我選擇了沉著，冷靜,，并面帶笑容地與他們交談,，也正是這種環(huán)境才能讓他們真正明白微笑的內涵,，以前的我工作中有些美中不足，但對比昨天,，我今天干得好,，相信我的明天會更加出色，我深知過去的一切已成為歷史,，今天我把這些成績復述一遍,，并非是向大家炫耀，我把它當作人生中一段很重要的閱歷,，一筆很寶貴的財富,，它給予了我經(jīng)驗，力量,，可以讓我一生受益,，為我今天的競選平添一份自信。

競爭給優(yōu)勝者帶來歡樂,，但同時又給失敗者帶來痛楚,，但我想無論我競選成功與否，我都坦然處之,，因為一個懂得競爭真諦的人絕不會因為某次失利而耿耿于懷,。