從某件事情上得到收獲以后,，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái),，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得感悟 電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一

利用清晨彎路的時(shí)間,，熟悉公司附近吃東西的地方,，午休的一個(gè)小時(shí)就不會(huì)太過(guò)狼狽，也不至于每天吃外賣(mài),。我覺(jué)得,，這一點(diǎn)也很不錯(cuò)。

我們是統(tǒng)一在一張大圓桌上坐下來(lái),，在等待hr的過(guò)程中,，突然有了種群面的感覺(jué)。沒(méi)有群面時(shí)的緊張,，我提議大家輪流簡(jiǎn)單自我介紹一下,，每人幾句，突然發(fā)現(xiàn),，哦,，你就是群里那個(gè)和我聊得很歡的某某啊，氣氛很快就變得很好了,，好心情是會(huì)傳染的,，入職第一天也就比較愉快輕松了。

以上是簡(jiǎn)單的與工作無(wú)關(guān)的東西,。

接下來(lái),，按照公司的指導(dǎo)文件,，配置好電腦,，配合hr統(tǒng)計(jì)電話號(hào)開(kāi)通賬號(hào)，這些都很必要,。第一天做好這些,，會(huì)省去很多不必要的麻煩，以及日后感覺(jué)自己是不是掉隊(duì)了的擔(dān)心和不好的感覺(jué),，有助于提升信心,。

接下來(lái)，認(rèn)真聆聽(tīng)導(dǎo)師說(shuō)的每一句話,，一定要坦誠(chéng)的說(shuō)明自己的情況,，不懂的就問(wèn)。多問(wèn)一些你不理解的地方,，多記一些導(dǎo)師不會(huì)一下子講清的知識(shí)點(diǎn)回去自學(xué),，這幾點(diǎn)，我認(rèn)為是檢驗(yàn)一個(gè)人對(duì)工作態(tài)度的一個(gè)方式,。

提問(wèn),，會(huì)更有助于你主動(dòng)積極的去了解自己的工作內(nèi)容，以及哪種方式去開(kāi)展更適合,，從哪里開(kāi)始提升自己最到位,。主動(dòng)的理解好過(guò)被動(dòng)的接受,，理解自己要做什么會(huì)比只知道導(dǎo)師讓自己做什么事更容易使自己高效率高質(zhì)量的完成。

最后,，入職第一天,，我了解了我今后工作的兩個(gè)主要部分：搭建知識(shí)共享平臺(tái)以及混合存儲(chǔ)方案；了解了ro性能,，pci-e這兩個(gè)名詞,；理解了這兩部分內(nèi)容具體的意思以及會(huì)接觸到的工具和實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言；了解了這個(gè)職位未來(lái)的發(fā)展方向,，以及這個(gè)方向是否是自己想要靠近的那個(gè)目標(biāo),，有哪些幫助。

完成的任務(wù),，除了配置電腦等基本事情外,，下載了vmware，了解了centos版本之間的比較以及安裝中可能出現(xiàn)的問(wèn)題,?？赐炅艘黄獙?dǎo)師分享的相關(guān)工作的鏈接文章（但并沒(méi)有夠深入的了解。）

收獲了很多新同事的友情,，還參與了部門(mén)聚會(huì)建議的投票,，愉快而充實(shí)的一天，期待開(kāi)啟更好的未來(lái),！

下班后計(jì)劃：安裝好vmware,，下載centos，學(xué)習(xí)英語(yǔ),，采購(gòu)和室友租的小房的生活用品,，然后好好再回顧一下今天的事情 ，計(jì)劃明天的安排,。

電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得感悟 電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二

一個(gè)合格的電話銷(xiāo)售人員必須具備七大要素

第一是要有信心,，只有對(duì)自己有信心，才能具備說(shuō)服力去說(shuō)服客戶去相信自己,。

第二是要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí),，對(duì)產(chǎn)品不了解是沒(méi)辦法進(jìn)行銷(xiāo)售的。

第三點(diǎn)是要求一個(gè)電話銷(xiāo)售人員有高的iq和eq,，iq高的才能知道如何去介紹產(chǎn)品,，如何將合適的產(chǎn)品介紹給需要它的人，eq高的人才能建立穩(wěn)定扎實(shí)的客戶信賴群體,，有了客戶的依賴,，銷(xiāo)售才能水到渠成。

第四是要積極主動(dòng)，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐,，只有自己去努力爭(zhēng)取,，才能先人一步搶占先機(jī)。

第五是鎖定目標(biāo),，反復(fù)專(zhuān)注,，一個(gè)執(zhí)著敬業(yè)的銷(xiāo)售人員會(huì)鎖定自己認(rèn)可的客戶,。進(jìn)行堅(jiān)持不懈的努力,，堅(jiān)持到勝利的那天。

第六是要求技巧嫻熟,，一個(gè)好的銷(xiāo)售員懂得如何去與人溝通交流,，如何在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)切入主題營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,。第七是要有良好的習(xí)慣，一種好的習(xí)慣會(huì)給人帶來(lái)好感，會(huì)逐漸消除對(duì)你的戒心,，這樣才能使彼此距離拉近。

導(dǎo)師提到了消費(fèi)者的幾種消費(fèi)心理,，我結(jié)合實(shí)際,，有所感悟。

第1個(gè)消費(fèi)心理是實(shí)用心理,，每個(gè)人都不希望買(mǎi)的東西不實(shí)用或用不到,，他們對(duì)產(chǎn)品用途的追求很強(qiáng)烈，這就要求我們銀行員工善于發(fā)現(xiàn)客戶的自身背景和經(jīng)濟(jì)狀況,，結(jié)合銀行相應(yīng)的產(chǎn)品去推薦,，而不是盲目的為了產(chǎn)品而推薦，一切都要以客戶為中心,。

第2個(gè)消費(fèi)心理是安全心理,，現(xiàn)在信用危機(jī)下銀行信用度急劇下降，老百姓對(duì)基金保險(xiǎn)談虎色變,，知情的都對(duì)其望而怯步,，甚至對(duì)銀行員工的介紹產(chǎn)生厭惡情緒，這些都是銀行銷(xiāo)售過(guò)程中只重業(yè)績(jī)不顧老百姓利益的惡果,，使得老百姓對(duì)銀行的安全度產(chǎn)生了懷疑,。

第3個(gè)是方便心理，客戶一般會(huì)選擇就近原則,，家住的近的網(wǎng)點(diǎn)選擇的更多一些,，那么如何抓住那些離我們網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)的那些客戶就需要大家去維護(hù)客戶關(guān)系了，讓客戶覺(jué)得哪怕走遠(yuǎn)路也要找到家或朋友家的感覺(jué),，客戶是我們的親人是我們的朋友,。

第4個(gè)是占有的心理，比如推銷(xiāo)網(wǎng)銀的時(shí)候,，可以對(duì)客戶宣傳網(wǎng)上銀行是我行對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶量身定做的網(wǎng)上交易工具,，方便快捷安全性能高,，而且是免費(fèi)一年使用，使顧客覺(jué)得不占有這好東西是自己的一種損失,，從而達(dá)到銷(xiāo)售的目的,。

第5個(gè)是從眾心理，對(duì)一個(gè)產(chǎn)品,，客戶往往是陌生的,，但是當(dāng)你列舉出很多成功的例子時(shí)他們往往會(huì)心有所動(dòng)，再加上你的宣傳和介紹,，逐漸打消客戶的異議,，便能促成交易。

第6個(gè)是攀比的心理,，如辦理貴賓卡,，做為中行的優(yōu)質(zhì)客戶享受相應(yīng)的特權(quán)，必須對(duì)中行有杰出的貢獻(xiàn)或在中行有大筆的存款才能辦理,，可目前淮南行貴賓卡客戶素質(zhì)普遍低下,，不光是資金缺少，更氣人的是忠誠(chéng)度極度缺乏,，根本起不到穩(wěn)定客源的作用,。第7個(gè)是好奇心的心理，對(duì)新產(chǎn)品的推出大部分客戶表現(xiàn)出興趣,，但如何引導(dǎo)這些客戶的興趣是很關(guān)鍵的,，正確的引導(dǎo)能使得他們的興趣成為購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，再加上一些營(yíng)銷(xiāo)可以促成交易的成功,。

電話銷(xiāo)售首先要提前做好電話前的種,。種準(zhǔn)備，如心情準(zhǔn)備,，你必須有敢于與客戶溝通交流的勇氣,，有遭遇挫折卻堅(jiān)持的毅力，只有這樣才能做好電話銷(xiāo)售,，其次你需要做好材料準(zhǔn)備,，對(duì)自己營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象的性格有了解，分析如何跟客戶交流才能拉近距離,，才能營(yíng)銷(xiāo)成功,，再者要對(duì)自己營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品具有專(zhuān)業(yè)性了解，要能應(yīng)對(duì)客戶的提問(wèn)和質(zhì)疑,，解決客戶的異議的準(zhǔn)備也是很必要的,，這是促成交易成功的前提。另外你要善于獲得提問(wèn)權(quán)，電話交流過(guò)程中可以主動(dòng)詢問(wèn)客戶自己能否提幾個(gè)問(wèn)題,，這樣比直接問(wèn)客戶問(wèn)題好的多,，而且客戶也不會(huì)過(guò)于警覺(jué)而產(chǎn)生抵觸情緒，才能促成談話的進(jìn)行下去,。

電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得感悟 電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三

參加sp培訓(xùn)后,，總結(jié)了一些電話銷(xiāo)售過(guò)程中經(jīng)常碰到的問(wèn)題和需要注意的事項(xiàng)，談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹曳窒硪幌隆?/p>

一,、做好準(zhǔn)備工作：

為通話做好準(zhǔn)備,，必須事先計(jì)劃好要說(shuō)什么。把這些內(nèi)容完整地寫(xiě)出來(lái)會(huì)有很大的幫助,，但不可在通話中照念,。寫(xiě)下目標(biāo)并明確你想獲得什么,，是對(duì)方負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息還是約見(jiàn),？把要用的東西（筆、紙,、dm單）放在手邊,。

二、打電話需注意的事項(xiàng)：

確認(rèn)打電話的目的,。把要提及的事情列成清單,，比如目前使用運(yùn)營(yíng)商的情況、話費(fèi)情況,、折扣情況,、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途所占比例等等。有一點(diǎn)很重要,，爭(zhēng)取與能決定的人通話,。

開(kāi)場(chǎng)白。確保對(duì)方知道你是誰(shuí),，清楚地說(shuō)出你和公司的名字,。

微笑。通話時(shí)讓自己聽(tīng)上去更加自信,。讓對(duì)方感受到你的笑意,，保持友好和熱情，有利于和對(duì)方的談話,。

聲音,。打電話時(shí)要說(shuō)得慢些、清楚些,。保持適宜的音量,，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫?？梢缘脑捵詈谜局v,，這樣會(huì)表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信心。

傾聽(tīng),。是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程,。不時(shí)的使用一些“明白了”、“是的”的詞語(yǔ)表示你在聽(tīng),，這樣更容易察覺(jué)到對(duì)方語(yǔ)調(diào)的細(xì)微變化,，有助于你理解話語(yǔ)背后的含義，確定客戶的要求,。

情緒,。保持積極的態(tài)度，相信自己和產(chǎn)品,。積極的情緒是會(huì)傳染給對(duì)方的,。

掌握時(shí)間。通常下午很難聯(lián)系到負(fù)責(zé)人,，并且那時(shí)候人們也容易走神,。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個(gè)不大理想的電話,，可以適當(dāng)休息一會(huì),，讓情緒冷靜下來(lái)。避免在臨近下班時(shí)間打很長(zhǎng)的電話,，這樣可能會(huì)拖延對(duì)方的下班時(shí)間,。

三、良好的心態(tài)：

面對(duì)前臺(tái)通常有以下幾種情況：

不假思索地說(shuō)不需要,，掛機(jī),。

說(shuō)這方面沒(méi)有具體負(fù)責(zé)人，掛機(jī),。

說(shuō)你不告訴我找誰(shuí),，我無(wú)法幫你轉(zhuǎn)接，掛機(jī),。

很耐心的聽(tīng)清楚后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負(fù)責(zé)人,，這種情況很少。

對(duì)于前臺(tái)小姐的“無(wú)情”,，我們完全可以理解,，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接很多電話,，所有的電話中,，推銷(xiāo)的,、聯(lián)系業(yè)務(wù)得為主。試想：讓自己去每天接一定數(shù)量,、毫無(wú)作用的電話時(shí),，我也會(huì)不耐煩的。

即便找到關(guān)鍵人,，通常也會(huì)有百分之80%以上的客戶拒絕我們,，我們應(yīng)當(dāng)保持良好的心態(tài)，學(xué)會(huì)對(duì)自己說(shuō)：“他拒絕了我,，只是他暫時(shí)不需要,，這很正常?！?/p>

四,、繞過(guò)前臺(tái)：

隱藏目的，告訴對(duì)方別的理由,。例如,，想購(gòu)買(mǎi)某種商品，詢問(wèn)資料或應(yīng)聘某職位等,，然后轉(zhuǎn)到其他部門(mén)在照相關(guān)負(fù)責(zé)人,。

在大公司里，可以隨便撥一個(gè)分機(jī),，然后說(shuō)：“我是___，不好意思,，我想找___,，請(qǐng)問(wèn)是這個(gè)分機(jī)嗎？大多數(shù)人會(huì)告訴你他的分機(jī)號(hào),，甚至把你直接轉(zhuǎn)到對(duì)方的電話機(jī)里,。

擺大臺(tái)。提出業(yè)務(wù)部或網(wǎng)絡(luò)部主管,。不要講姓氏,。說(shuō)：我找業(yè)務(wù)部部經(jīng)理。我是__公司___人,。語(yǔ)氣可以堅(jiān)決些,，給人感覺(jué)你和經(jīng)理是好朋友，或是有業(yè)務(wù)來(lái)往關(guān)系,。

電話前先了解該公司的資料,，或網(wǎng)上，或報(bào)紙或其它,。閑聊中捕捉到該部門(mén)的主管人員,。

直接說(shuō)我找下負(fù)責(zé)___的王經(jīng)理,，至于這個(gè)經(jīng)理有沒(méi)有不用管。有的話當(dāng)然他就轉(zhuǎn)過(guò)去了,，沒(méi)有的話,，就假裝記錯(cuò)了問(wèn)一句：“奇怪，那天的確是王經(jīng)理,，難道記混了,？”然后接著問(wèn)一下：“那咱們這里負(fù)責(zé)___的是誰(shuí)啊,？”他告訴你以后,，你恍然大物的說(shuō)句，“哦,，對(duì)就是他,，也可以，或者說(shuō),，看來(lái)是記錯(cuò)了,。”

五,、實(shí)戰(zhàn)話術(shù)應(yīng)對(duì)：

客戶：“他在開(kāi)會(huì),。”銷(xiāo)售：“最好在什么時(shí)候來(lái)電才能聯(lián)絡(luò)上他,？” “您肯定可以幫我安排一個(gè)最佳的時(shí)機(jī)與負(fù)責(zé)人通電吧,！”道理很簡(jiǎn)單：請(qǐng)她幫助，讓她感覺(jué)有面子,。

客戶：“我不知道他什么時(shí)候開(kāi)完會(huì),。”銷(xiāo)售：“那公司里有誰(shuí)會(huì)知道呢,？”

客戶：“老板沒(méi)有時(shí)間,。”銷(xiāo)售：“什么時(shí)候打電話才能找到他,？” 有些時(shí)間是特別適合找到老板或負(fù)責(zé)人的,，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運(yùn)氣,。

客戶：“發(fā)一份傳真過(guò)來(lái)吧,。”銷(xiāo)售：“我想發(fā)e-mail給他,，地址是什么,？”建議采取e-mail的形式。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱,，只要老板感興趣可立即回電話,。

客戶：“我們經(jīng)理對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣,。”銷(xiāo)售：多謝她給你提供這信息后,，嘗試提問(wèn)細(xì)節(jié),，他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因？然后說(shuō)說(shuō)你的新信息（新產(chǎn)品,，價(jià)目表,，新服務(wù)等）。

客戶：“他在講電話,，可留下姓名嗎,？”銷(xiāo)售： “讓我在電話里等一會(huì)兒吧。謝謝,?！?/p>

客戶：“不需要，沒(méi)興趣,?！变N(xiāo)售：“相信每個(gè)企業(yè)對(duì)如何降低通訊成本都會(huì)感興趣的?！?/p>

客戶：“我不能作主,。”銷(xiāo)售：“如果您能提出對(duì)公司有利的建議,，相信你們老板會(huì)更加重用您,。”

客戶：“遲些時(shí)候會(huì)再給你復(fù)電,?！变N(xiāo)售：“我什么時(shí)候聯(lián)系您比較合適？”

客戶：“我們已經(jīng)在用了,。”銷(xiāo)售：“是的,，我只是向您建議可以有多一種選擇,。沒(méi)有比較，哪能辨出好壞,？”

客戶：“我很忙,，沒(méi)時(shí)間?！变N(xiāo)售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的,，我不會(huì)耽誤您很長(zhǎng)時(shí)間，請(qǐng)給我2分鐘就行了,?！?/p>

通常首次打電話的目的是約見(jiàn)上門(mén),，電話里說(shuō)的模糊些，圍繞的中心是見(jiàn)面談,。如果他讓你去那么就有了50%的成功,。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，一個(gè)最好途徑就是勤快,，作為新手最簡(jiǎn)單直接的方法就是數(shù)量,。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營(yíng)銷(xiāo)技巧，一定能做出一番成績(jī),。