我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài)。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家。

電話銷售培訓(xùn)心得體會500字 電話銷售培訓(xùn)心得體會和感悟篇一

首先,，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會,。翻譯公司——是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說,，是陌生又新鮮的,，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀,，遠(yuǎn)不可及,。只有學(xué)識淵博,，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來,，讓我感到太突然,，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng),。公司是剛成立的新公司,，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的,。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。可是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話,，到現(xiàn)在想想,，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人,，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻,，就必須要丟掉面子,，面子雖然是自己的，但是別人給的,。所以就想辦法叫別人給自己面子,，給自己業(yè)務(wù)了。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受,。當(dāng)然在這個過程中,，我也的確是“認(rèn)識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù))。

一段時間下來,，我發(fā)想自己電話打得也不少,，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大,。人們原本就對電話銷售很是反感,，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子,，被拒絕,，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路——網(wǎng)絡(luò),。我們經(jīng)常在網(wǎng)上,，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話,，就很有可能聊出一些客戶,。這樣，因為是網(wǎng)友,，感覺很親近,，不會拒絕你，至少都會考慮到你,。經(jīng)常在線,，聯(lián)系著又很方便，不用打電話,，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價,，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù),，不能沒有耐性?，F(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理,，處于習(xí)慣也會還價,。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了,，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話,，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤,，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方接受,，可是電話就不一樣了,，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略,，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶,。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶,。交流著也輕松多了,，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的,，人們都不介意,。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的,，至少與電話銷售相比較,。

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電話銷售培訓(xùn)心得體會500字 電話銷售培訓(xùn)心得體會和感悟篇二

關(guān)于電話銷售的培訓(xùn)，首先,，我們要知道我們是否了解這個客戶?只有了解他,，才能跟他交流下去;其次，在建立融洽的信任關(guān)系之前,，要明白我們的問題是否唐突?要怎樣溝通才能讓客戶對你說的這些東西感興趣,。所以說，第一個電話是以篩選客戶,、建立關(guān)系為目的的,。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去,，第二個問題又出現(xiàn)了,，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?

當(dāng)一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時，怎樣進一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程,。就目前的工作而言,，在電話銷售培訓(xùn)中，一定要弄清以下幾個問題：

1,、客戶的身份,。有無決策權(quán)，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求,，也是對客戶尊重的體現(xiàn),。

2、客戶接聽我電話的目的,。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點,。

3、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

4,、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?

5,、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù),。

6,、客戶的反應(yīng),。以決定下一步應(yīng)采取的措施，我覺的這里面有很多問題值得注意,。

①作為銷售人員,，我的問題準(zhǔn)備好了嗎?客戶可能提出的疑問，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清晰,，會不會聊了很久了,，還讓客戶云里霧里抓不著重點。

③同理心的表達,，適時的贊美客戶,。

④措辭和語言的感染力。

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類,，迅速的調(diào)整應(yīng)對方案,。

⑥明確電話銷售流程。

通過電話銷售培訓(xùn),，在以后的工作里,，我應(yīng)處理好的事情有：

1、經(jīng)?？偨Y(jié);

2,、明確銷售流程;

3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答;

4,、語言感染力的練習(xí);

5,、對咨詢的深入了解;

6、熟練客戶分類,，掌握應(yīng)對方法,。

電話銷售培訓(xùn)心得體會500字 電話銷售培訓(xùn)心得體會和感悟篇三

銷售最主的是怎樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打給客戶的時候,，首先自己有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去,，而且還會問你很多問題，才會相信你從而成為你忠實的客戶,，并且是依賴性客戶,。

學(xué)習(xí)電話營銷這一門課程，其實打電話也是一種銷售途徑,，在打電話的種最能看出一個的品質(zhì),，一個人的內(nèi)心世界，在我們所撥打的每一通電話中,，是不是給對方的是一種溫馨的感覺，或者親切友好,，你的良好形象和公司的形象都會在電話中傳達給對方,。學(xué)了電話營銷讓我知道有時電話聊天中可能你也在銷售,，上電話營銷雖然時間不是很久，但只要學(xué)會電話營銷中的幾個要點,，你就已經(jīng)成功了一半,，加上你對銷售的熱情，相信自己會做的更好,。

第一點,、把握時間，時間是很重要的,，一般來說,，接通電話后的20秒是至關(guān)重要的，你能把握這20秒,，你就有可能至多一分鐘的時間來說你打電話的目的,。這其中包括：

1、 介紹你和你的公司

2,、 說明大電話的原因

3,、 了解客戶的需求，說明為什么要和你談,，至少愿意和你繼續(xù)談下去,，接下來的話要引起客戶的注意。誘使客戶和你繼續(xù)談,。

第二點,，還要有，簡短有力,、創(chuàng)意性,、吸引力的開場白,，熱,、贊,、精、穩(wěn);熱情,、贊美、真誠,、穩(wěn)重，信心，輕松的心態(tài)來對待客戶,。說一些引起客戶興趣的話題,，用幽默的語氣來和對方交談,，這樣客戶才有可能繼續(xù)你準(zhǔn)備要說的話題,。

第三點,，分析客戶的性格，了解客戶的心理,，客戶想要的是什么，第一次與客戶通電話是，我們要特別留意,，爭取能在簡短的時間里分析客戶的性格，這樣才能有機會下手,。了解對方的脾性，可以投其所好,，順應(yīng)對方的習(xí)慣來展開話題，更能引起對方的談話興趣,，否則一聽到你說是銷售便會掛了電話。

注意禮貌問候語,，無論你什么時候打電話給客戶,，這是絕對不能少的,，這表示你是一個職業(yè)的業(yè)務(wù)員,。說話時語氣要保持親切,。

總之,，電話營銷覺不會等于隨機打出的大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松的體會到電話營銷的價值,，我覺得溝通的技巧十分重要,。在彬彬有禮的介紹你自己與你公司。然后集中于客戶的高度注意力于興趣,，通過解釋致電目的并提及給客戶的價值,，將客戶帶入溝通下一階段,。