人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來看看吧

電話銷售的培訓(xùn)心得 電話銷售話術(shù)培訓(xùn)心得篇一

其次，在對現(xiàn)狀進(jìn)行分析后,，需要確定出當(dāng)前的狀況，通過直觀的感覺將當(dāng)前所處的境地表明出來,，為了能夠使“感覺”變得更加可靠,，金老師提供了一個“感覺尺子”進(jìn)行度量。在這個細(xì)分的尺子里大約有十個感覺刻度,，分別表明了對當(dāng)前階段情形的看法,，如舒服，糟糕等,。也許正因為每個人對一件事情的判斷標(biāo)準(zhǔn)不同,，感覺相差各異，才需要這么一把尺子進(jìn)行衡量,，并在一個團隊內(nèi)達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)識,。與此同時，通過這把尺子,，前輩及大師可以進(jìn)步糾正一線員工的判別能力,，更精準(zhǔn)的傳授經(jīng)驗。

再次,，在對當(dāng)前的銷售形勢有了直觀的感覺后,，便可以對組織結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵影響因素進(jìn)行更深入的分析。如果這個項目是一言堂,，老板或高層有完全獨立的采購權(quán),，那只需要集中精力向此人發(fā)攻，在恰當(dāng)?shù)臅r間恰當(dāng)?shù)牡攸c,，將此人“迷倒”,，把單下了。但絕大部分的組織銷售,，特別是大型銷售往往涉及到多個利群體,，所以事情就復(fù)雜多變。突然想到在軟件工程領(lǐng)域,，在面對一個復(fù)雜的問題,，有個很重要解決問題的方法論，那就是“分而治之”,，我想也同樣適用于銷售吧,。果不其然，金老師將目標(biāo)組織,，進(jìn)行分解,，劃分為“掌管經(jīng)濟拍板權(quán)的決策人物eb ”、“掌管技術(shù)影響決策的人物 tb ”,、“業(yè)務(wù)操作的使用者 ub ”以及“引進(jìn)銷售的關(guān)鍵人物coach”,，對這些關(guān)鍵因素進(jìn)行分析檢驗，重新評估出當(dāng)前的銷售位置,。

接著,，擬定銷售計劃，有組織有計劃的對關(guān)鍵點實施攻破,，在實施的過程中,，要不斷的跟蹤客戶的反應(yīng)狀態(tài)，識別出客戶是否真實擁有此需求,，防止出現(xiàn)假單的情況,，當(dāng)前機會好不好，如果用戶有需求,，他想要誰的產(chǎn)品,。為了能夠更加精準(zhǔn)的識別用戶當(dāng)前的反饋形態(tài)。金老師又提供可視化的四種圖表,，用于表明不同用戶在當(dāng)前形勢下,，所處的狀態(tài)，分別是“成長形態(tài)”,、“問題形態(tài)”,、“平衡形態(tài)”,、“自滿形態(tài)”。通過這四種形態(tài),，識別出當(dāng)前銷售的可行性,，并做出相應(yīng)的評分。

最后,，通過評分的結(jié)果再次重新測量當(dāng)前的銷售位置,，再度擬定計劃，在計劃執(zhí)行的過程中審時度適,，關(guān)注周遭細(xì)微變化,，在沒有落單前，都不要掉以輕心,，如同軟件工程中的“螺旋式”開發(fā)一般,。

通過本次課程的學(xué)習(xí)，自己對銷售知識也算了解了一些,，發(fā)覺方法學(xué),、策略學(xué)在很多領(lǐng)域都是相通的，關(guān)鍵在于如何靈活應(yīng)用,，融合貫通,，而金老師正是把這些絕學(xué)掌握得如火純青，非常高興能夠參加這門課程,。

電話銷售的培訓(xùn)心得 電話銷售話術(shù)培訓(xùn)心得篇二

很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶,，創(chuàng)造出更高的價值,，電話銷售作為一種低成本高回報的銷售手段，則迎合了廣大企業(yè)的這種需求,，但是如何將公司目標(biāo)融入到電話銷售中卻不容易,，小編現(xiàn)將自己這方面的電話銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)如下，以供參考,。

其實在很多時候,，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上，我也沒有那么幸運,，聽到最多的便是“不需要”,。客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中,，客戶的扮演者說：“我并不忙,，但不愿和他說話，不愿和他討論這個問題”,，為什么呢?電話銷售培訓(xùn)首先,，我們是否了解這個準(zhǔn)客戶?只有了解他,，才能跟他交流下去，才不會去問一些弱智的問題,。我們是否足夠的表示重視客戶?第三,，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品,，當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時,，他不愿了解你推銷的任何東西，所以說,，第一個電話是以篩選客戶,、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好,，客戶愿意交談下去,，第二個問題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?當(dāng)一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時,，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程,。

就目前的工作而言，在電話銷售培訓(xùn)中,，一定要弄清以下幾個問題：1,、客戶的身份。有無決策權(quán),，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求,，也是對客戶尊重的體現(xiàn)。2,、客戶接聽我電話的目的,。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點。3,、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?4,、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?5、結(jié)合3,、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù) 6,、客戶的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施,，我覺的這里面有很多問題值得注意,。

①作為銷售人員，我的問題準(zhǔn)備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問,，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清晰,，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點

③同理心的表達(dá),，適時的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類,，迅速的調(diào)整應(yīng)對方案,。

⑥明確電話銷售流程。

最后,，依然是心態(tài),。經(jīng)理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情,、樂觀和持之以恒?

通過電話銷售培訓(xùn),，在以后的工作里，我應(yīng)處理好的事情有：

1,、經(jīng)?？偨Y(jié)

2、明確銷售流程

3,、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答

4,、語言感染力的練習(xí)

5、對咨詢的深入了解

6,、熟練客戶分類,，掌握應(yīng)對方法。

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電話銷售的培訓(xùn)心得 電話銷售話術(shù)培訓(xùn)心得篇三

每個銷售代表的工作業(yè)績總是同銷售任務(wù)緊密聯(lián)系在一起的,，許多銷售代表總覺得任務(wù)就像頭上的一座大山,，被壓得喘不過氣來。但是在我的團隊里流傳著這么一句話：quota(銷售任務(wù))是用來超越的,。

每個季度我們都會有kickoffmeeting,會上我們常喊的一句口號就是“quota越高越好”,。是的，越高的quota越能體現(xiàn)銷售代表對企業(yè)的價值和貢獻(xiàn),。

當(dāng)然我們并非鼓勵“人有多大膽,，地有多大產(chǎn)”。公司訂立銷售任務(wù)是根據(jù)市場數(shù)據(jù)分析后科學(xué)合理分配的,?；谶@個安排,，作為銷售代表就要面對現(xiàn)實,，調(diào)整心態(tài)，相信自己,，發(fā)揮個人的優(yōu)勢,，通過合理的工作安排來完成任務(wù)。假設(shè)一個銷售代表終日在憂心忡忡中工作,，你的低調(diào)情緒一定會通過電話傳遞到客戶耳中,，又有哪個客戶愿意與一個憂怨的銷售代表談生意呢?那樣業(yè)績也一定不會好，惡性循環(huán)就開始了,。

其次是對企業(yè)及所銷售的產(chǎn)品充滿信心,。相信企業(yè),，也就是相信自己，因為是你選擇了它,。

記得我遇到的幾位新人,，在剛加入戴爾公司的前幾周，他們常抱怨,，公司不做任何媒體廣告,，在客戶中的知名度無法同業(yè)界競爭對手相比，給銷售帶來難度,。于是在一次午餐時間我同他們聊了起來,。“你們中誰知道戴爾公司在業(yè)界所獲得的獎項?”他們搖頭了,。我又問：“你們可知道戴爾在全球pc銷量排第幾?在全美服務(wù)器銷量排第幾?”他們又搖頭了,。當(dāng)他們獲知戴爾在全球pc銷量排第一，在全美國服務(wù)器銷量排第一時,，他們的眼里露出了驚喜的神色(當(dāng)時是,，之后hp和compaq的合并，兩者銷量相加高于戴爾,，戴爾排名第二),，“你們是在業(yè)界第一的公司工作，還有誰能超過你們呢 ”我鼓勵道,，“多了解公司的業(yè)績,，你們會發(fā)現(xiàn)自己是多么幸運?！币粋€季度后,，他們都超額完成了任務(wù)。

第一式：充分利用資源,。

電話銷售代表不會孤獨,，永遠(yuǎn)不會是孤軍奮戰(zhàn)，身后有千軍萬馬隨時聽任調(diào)遣,。運用這支大軍,，取得戰(zhàn)役的勝利，而不僅僅是某個戰(zhàn)斗,。

形式上電話銷售代表每天在辦公室里通過電話來做生意,，電話似乎成了銷售代表唯一擁有的資源和工具。事實上,，在日常工作中我們可以利用許多資源使我們的工作更高效,，更準(zhǔn)確。高級管理層能在銷售及價格策略上給予我們極大支持,，不要怕麻煩老板們,，記住銷售代表的成功也是管理層的成功,。但是在尋求管理層支持之前一定要把事情的來龍去脈梳理清楚，把解決方案清楚地表達(dá)出來,，千萬不可以毫無準(zhǔn)備地就沖進(jìn)經(jīng)理室,，因為經(jīng)理們是很繁忙的，不能把時間全花在一個生意上,。

市場部也是銷售代表的好搭檔,，從他們那里取得系統(tǒng)的客戶或市場數(shù)據(jù)，產(chǎn)品型號及價格走勢,，以幫助你準(zhǔn)確定位客戶,。

銷售永遠(yuǎn)和財務(wù)聯(lián)系在一起，多同財務(wù)溝通,，了解財稅制度,，幫助企業(yè)及時收回應(yīng)收帳款，從此維系長久健康的客戶關(guān)系,。

對于設(shè)備銷售,，售前售后工程技術(shù)部門更是我們必不可少的高參。20,，第九屆全運會在廣州召開,。

我在公司售前工程師的幫助下，為全運會信息發(fā)布網(wǎng)站提供了解決方案,，以絕對優(yōu)勢贏得了設(shè)備供應(yīng)資格,。在整個全運會其間，我們又同售后工程師協(xié)商,，打破慣例,，免費派駐專人同用戶全天候工作，以確保九運會期間網(wǎng)站工作無故障,。九運會勝利閉幕,，我們收到了來自九運會組委會的表揚信，同時組委會還為我們的工程師頒發(fā)了獎狀,。這一次,，公司在客戶心目中留下了深刻印象，為后來的業(yè)務(wù)開展打下了基礎(chǔ),。這一切,，同各部門的支持是分不開,。

不要以為資源只來源于企業(yè)內(nèi)部,，其實你的客戶，甚至你的競爭對手,，都可以成為很有利的資源,。忠實的客戶是電話銷售代表最有說服力的產(chǎn)品代言人,，大額采購的常客又是最齊全的產(chǎn)品展示廳,。成功的案例極具示范性,。2年前，我為廣州市電業(yè)局安裝了一套雙機熱備系統(tǒng)之后,，全廣東省的電業(yè)局紛紛效仿,，在幾乎所有的電業(yè)局招標(biāo)文件中都將戴爾的產(chǎn)品列入其中。

第二式：創(chuàng)造客戶體驗,。

我不愿用“客戶至上”或“客戶是上帝”之類的字眼,，我覺得用“客戶體驗”這詞更能概括銷售所應(yīng)達(dá)到的境界。電話銷售代表是企業(yè)的窗口,，從客戶的體驗中了解客戶需求,，提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)通過客戶端的反饋信息,，指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā),，市場策略。

走進(jìn)戴爾公司在廈門的客戶服務(wù)中心,，首先映入眼簾的是墻上的藍(lán)白橫幅“customerexperience”(客戶體驗),，戴爾公司的員工牌背面也赫然印著同樣的字樣，這正是戴爾公司文化的濃縮,，成功的關(guān)鍵,。

了解客戶的業(yè)務(wù)狀況、發(fā)展前景,、采購流程,，知道客戶最關(guān)心的環(huán)節(jié)。在電話中我從不問客戶：“您需要什么?”取而代之的是：“您單位現(xiàn)在的系統(tǒng)架構(gòu)是怎樣的?一至兩年后業(yè)務(wù)擴展能力有多大?用于設(shè)備采購的預(yù)算大致是多少?……”了解盡量多的客戶信息,，才能有針對地開展銷售,。

客戶體驗不僅要了解客戶需求，還要為客戶創(chuàng)造需求,，記得本刊主編傅強在第十期的卷首語《到月球上賣空氣》中提到的“要創(chuàng)造一個需求,，也就是說，要讓你的客戶覺得大家都在地球上呆著沒勁,，想要與眾不同,，想要出類拔萃，就得上月球,。這樣做的結(jié)果是把客戶引到你的利潤區(qū)域中來,。”