當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì),，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì),，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,，我們一起來(lái)了解一下吧,。

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一

第一段：介紹身為銷(xiāo)售人員的自我認(rèn)知和培訓(xùn)背景（約200字）,。

作為一名銷(xiāo)售人員,，我非常重視自我增值和培訓(xùn),，特別是電話銷(xiāo)售的技能。電話銷(xiāo)售是現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)域中的重要工具,，它不僅可以幫助企業(yè)推廣產(chǎn)品和服務(wù),，還能與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。在過(guò)去的一個(gè)月里,，我參加了一次有關(guān)電話銷(xiāo)售的培訓(xùn)課程,。在此期間，我學(xué)到了許多關(guān)于電話銷(xiāo)售的技巧和策略,，通過(guò)運(yùn)用這些技巧,，我已經(jīng)取得了一定的成績(jī)。

第二段：總結(jié)電話銷(xiāo)售的重要性和挑戰(zhàn)（約200字）,。

電話銷(xiāo)售在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中具有重要意義,。與傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方式相比，電話銷(xiāo)售可以更廣泛地接觸到潛在客戶(hù),，并可以更快速地傳遞信息,。但是，電話銷(xiāo)售也面臨一些挑戰(zhàn),，如客戶(hù)可能拒絕接聽(tīng)電話,、對(duì)產(chǎn)品不感興趣或購(gòu)買(mǎi)其他競(jìng)爭(zhēng)品牌等。因此,，掌握正確的銷(xiāo)售技巧和應(yīng)對(duì)策略至關(guān)重要,。

第三段：總結(jié)我在培訓(xùn)中學(xué)到的技巧和策略（約400字）。

在培訓(xùn)過(guò)程中,，我學(xué)到了許多關(guān)于電話銷(xiāo)售的技巧和策略,。首先，我學(xué)會(huì)了如何建立與客戶(hù)的良好關(guān)系,。在電話銷(xiāo)售中,，第一印象非常重要,，我學(xué)會(huì)了以友善和專(zhuān)業(yè)的方式與客戶(hù)交流，提供解決方案并回答他們的問(wèn)題,。其次,，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和關(guān)注點(diǎn)，因?yàn)橹挥辛私饪蛻?hù)的需求,，我才能更好地向他們推銷(xiāo)產(chǎn)品，并滿足他們的需求,。此外,，我還學(xué)習(xí)了一些銷(xiāo)售技巧，如提出引人注目的問(wèn)題,、產(chǎn)品介紹的技巧和跟進(jìn)客戶(hù)等,。這些技巧和策略幫助我更好地展示產(chǎn)品的價(jià)值，并最終促成銷(xiāo)售,。

第四段：分享應(yīng)用技巧和策略的心得體會(huì)（約300字）,。

在培訓(xùn)中，我學(xué)到的技巧和策略并不僅僅是理論知識(shí),，而是可以直接應(yīng)用于實(shí)際工作中的內(nèi)容,。在我開(kāi)始運(yùn)用這些技巧之后，我發(fā)現(xiàn)我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有所提升,。與以往相比,，我更加自信和謹(jǐn)慎地與客戶(hù)進(jìn)行溝通，有效地引起了他們的興趣,。通過(guò)傾聽(tīng)客戶(hù)需求并提供準(zhǔn)確的解決方案,，我成功地與許多客戶(hù)建立了長(zhǎng)期合作的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了更多的銷(xiāo)售,。

第五段：總結(jié)學(xué)習(xí)的價(jià)值和未來(lái)的發(fā)展方向（約300字）,。

參加電話銷(xiāo)售培訓(xùn)課程是我職業(yè)生涯中的一個(gè)重要里程碑。通過(guò)這次培訓(xùn),，不僅加強(qiáng)了我的銷(xiāo)售技能,，還培養(yǎng)了我的溝通和人際交往能力。在未來(lái)的發(fā)展中,，我將繼續(xù)努力提升自己的銷(xiāo)售能力,，并通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，探索更多創(chuàng)新的銷(xiāo)售方法和策略,。我相信,，只要我堅(jiān)持不懈地努力工作，我將取得更多的成功,，并為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn),。

注：以上文章提供的是一個(gè)大致框架,，具體內(nèi)容可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行加工和改寫(xiě)。

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二

參加sp培訓(xùn)后,，總結(jié)了一些電話銷(xiāo)售過(guò)程中經(jīng)常碰到的問(wèn)題和需要注意的事項(xiàng),，談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹曳窒硪幌隆?/p>

為通話做好準(zhǔn)備，必須事先計(jì)劃好要說(shuō)什么,。把這些內(nèi)容完整地寫(xiě)出來(lái)會(huì)有很大的幫助,，但不可在通話中照念。寫(xiě)下目標(biāo)并明確你想獲得什么,，是對(duì)方負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息還是約見(jiàn),？把要用的東西（筆、紙,、dm單）放在手邊,。

確認(rèn)打電話的目的。把要提及的事情列成清單,，比如目前使用運(yùn)營(yíng)商的情況,、話費(fèi)情況、折扣情況,、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途所占比例等等,。有一點(diǎn)很重要，爭(zhēng)取與能決定的人通話,。

開(kāi)場(chǎng)白,。確保對(duì)方知道你是誰(shuí)，清楚地說(shuō)出你和公司的名字,。

微笑,。通話時(shí)讓自己聽(tīng)上去更加自信。讓對(duì)方感受到你的笑意,，保持友好和熱情,，有利于和對(duì)方的談話。

聲音,。打電話時(shí)要說(shuō)得慢些,、清楚些。保持適宜的音量,，不要低聲唧咕,，也不要大嚷大叫?？梢缘脑捵詈谜局v,，這樣會(huì)表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信心。

傾聽(tīng)。是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程,。不時(shí)的使用一些“明白了”,、“是的”的詞語(yǔ)表示你在聽(tīng)，這樣更容易察覺(jué)到對(duì)方語(yǔ)調(diào)的細(xì)微變化,，有助于你理解話語(yǔ)背后的含義,，確定客戶(hù)的要求。

情緒,。保持積極的態(tài)度,，相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會(huì)傳染給對(duì)方的,。

掌握時(shí)間,。通常下午很難聯(lián)系到負(fù)責(zé)人，并且那時(shí)候人們也容易走神,。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個(gè)不大理想的電話,，可以適當(dāng)休息一會(huì),，讓情緒冷靜下來(lái)。避免在臨近下班時(shí)間打很長(zhǎng)的電話,，這樣可能會(huì)拖延對(duì)方的下班時(shí)間,。

面對(duì)前臺(tái)通常有以下幾種情況：

不假思索地說(shuō)不需要，掛機(jī),。

說(shuō)這方面沒(méi)有具體負(fù)責(zé)人,，掛機(jī)。

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三

首先,，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì),。電話銷(xiāo)售是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè)，它對(duì)于我來(lái)說(shuō),，是陌生又新鮮的,，是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不可攀,，遠(yuǎn)不可及,。只有學(xué)識(shí)淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方,。

剛開(kāi)始的時(shí)候,，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了,，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng),。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作,。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的,。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。可是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話,，到現(xiàn)在想想,，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人,，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻,，就必須要丟掉面子,，面子雖然是自己的，但是別人給的,。所以就想辦法叫別人給自己面子,，給自己業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受,。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中,，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者。

一段時(shí)間下來(lái),，我發(fā)想自己電話打得也不少,，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒(méi)有,。認(rèn)真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大,。人們?cè)揪蛯?duì)電話銷(xiāo)售很是反感，聽(tīng)到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話,。打電話即丟面子,，被拒絕，又讓自己心理承受太多,。于是我又在尋找別的思路,，網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下,，聊上幾句閑話,，就很有可能聊出一些客戶(hù)。這樣,，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友,，感覺(jué)很親近，不會(huì)拒絕你,，至少都會(huì)考慮到你,。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便,，不用打電話,，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的,。

講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù),，不能沒(méi)有耐性。現(xiàn)在很多人愛(ài)還價(jià),，即便是價(jià)位很合理,，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對(duì)方直接接受,，電話會(huì)叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間,，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話,，讓人很容易接受;即便是自己說(shuō)話有所失誤,，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋?zhuān)踩菀捉袑?duì)方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人,。于是我就改變了策略,，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶(hù)。你還真的別說(shuō),，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶(hù)。交流著也輕松多了，說(shuō)話也方便,，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話似的，人們都不介意,。我很喜歡這樣的交流方式,。

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四

上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師張老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn),，雖然只是短短的一天時(shí)間，但是對(duì)于我們對(duì)銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步,。十分有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓(xùn)活動(dòng),，參加這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得是,，要做好銷(xiāo)售工作,，銷(xiāo)售員必須要認(rèn)真、堅(jiān)持、用心,、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得：

首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率；透過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平，提高顧客滿意度,。之后譚老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念,，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢(qián)脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶(hù)才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品,，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移,。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移,，見(jiàn)客戶(hù)之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶(hù)愿意跟我們做業(yè)務(wù)。

再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變,。提出正確的問(wèn)題，大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題,，即使他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題,，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的,。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì),，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，以及錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等形式的阻力,。

還有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像xx老師講到的“客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”,，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí),，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員,，真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員,，提高我們定單的概率,，就要多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記,，勤學(xué)好問(wèn),。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，從著裝到坐姿,，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹,。

此外用心傾聽(tīng)很重要，專(zhuān)業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休,，而錯(cuò)過(guò)了重要的線索和信息,。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶(hù)說(shuō)話,。你就應(yīng)引導(dǎo)談話,，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么,，以使你能正確定位你的產(chǎn)品,。

以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的'工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧,，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí),，積累一次次成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和xxxx公司一齊成長(zhǎng),，并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地,。

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五

上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師xx_老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn),，雖然只是短短的一天時(shí)間,，但是對(duì)于我們對(duì)銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓(xùn)活動(dòng),，參加這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得是,，要做好銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售員必須要認(rèn)真,、堅(jiān)持,、用心、自信,，并要不斷學(xué)習(xí),，以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得：

首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用,，提高成交率;透過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,，提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。之后譚老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念,，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢(qián)脈,，還講到了如何維護(hù)客情,，如何幫忙經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶(hù)才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移,。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移,，見(jiàn)客戶(hù)之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己,，有用心的心態(tài),，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶(hù)愿意跟我們做業(yè)務(wù),。

再次,，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變,。提出正確的問(wèn)題,，大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題,，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備,。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì),，帶給不正確解決方案的糟糕演示,，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等形式的阻力,。

還有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，就像xx老師講到的“客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí),，無(wú)法應(yīng)答,。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員，真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員,，提高我們定單的概率,，就要多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記,，勤學(xué)好問(wèn),。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，從著裝到坐姿,，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的.介紹,。

此外用心傾聽(tīng)很重要，專(zhuān)業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過(guò)了重要的線索和信息,。更為重要的是閉上你的嘴,，讓客戶(hù)說(shuō)話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話,，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收,，我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品,。

以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì),，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí),，積累一次次成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),，只有這樣我們自身才能和xxxx公司一齊成長(zhǎng)，并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地,。

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六

時(shí)光荏苒,，時(shí)間從未為誰(shuí)逗留，轉(zhuǎn)眼間,，我們已是一名大三的學(xué)生了,。今年的暑假，是我長(zhǎng)這么大以來(lái)最充實(shí)的一個(gè)假期,，第一次真真正正地走入社會(huì),，切切實(shí)實(shí)地鍛煉了一回，感觸良多,。

作為一個(gè)和營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的廣告學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生,，一直以為銷(xiāo)售是件很容易的事，但很多事情往往就是看著簡(jiǎn)單,，做起來(lái)難,。這個(gè)暑假我選擇的是手機(jī)銷(xiāo)售，兩個(gè)月的時(shí)間,，總算是在這個(gè)行業(yè)入門(mén)了,。

這次能有機(jī)會(huì)在聯(lián)通公司營(yíng)銷(xiāo)中心實(shí)習(xí)，我感到非常榮幸,，雖然只有短短的一個(gè)月,，但是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多,，受益匪淺,，以下是我在實(shí)習(xí)期間的工作、總結(jié)以及心得體會(huì),。

我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)叫：聯(lián)通大世界,。一樓是手機(jī)賣(mài)場(chǎng)，二樓和三樓是客戶(hù)服務(wù)區(qū)和工作區(qū)。7月19日下午我便開(kāi)始了我的暑期實(shí)習(xí),。進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)中心后,，我認(rèn)識(shí)了李姐、秦哥,、肖哥,、萍和汪叔，每個(gè)人都很好,，在我的實(shí)習(xí)期間給了我很多幫助和指導(dǎo)。一開(kāi)始我先了解聯(lián)通的各種業(yè)務(wù)：吉祥卡,、暢聽(tīng)卡,、順心卡、世界風(fēng),、186-3g卡,、小神通、3g上網(wǎng)卡,、新勢(shì)力,、寬帶等等。作為一名客戶(hù)經(jīng)理,，一定要對(duì)自己的業(yè)務(wù)了解,，做好足夠的準(zhǔn)備才能與客戶(hù)更進(jìn)一步的溝通。實(shí)習(xí)還讓我了解了辦公室生活,，如上班下班和開(kāi)會(huì)等等,，對(duì)于初涉社會(huì)的大學(xué)生是很有用的。第二天早上我就參加了公司的周會(huì),，體驗(yàn)著公司的上班氛圍,，心里充滿愜意。

實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)是在鄰城寧國(guó)舉行,，所以也算是經(jīng)歷了我生平的第一次出差,。我和汪叔、肖哥一組,，我們的任務(wù)是在制定區(qū)域推銷(xiāo)電話卡,，8分卡，手機(jī),，2m和4m寬帶,，光纖等等。我們每完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)就能積不等的分?jǐn)?shù),，最終看每個(gè)小隊(duì)的總分評(píng)出一二三名等各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng),。

7月23日這天6點(diǎn)多就被汪叔叫起來(lái)了，在寧國(guó)分公司開(kāi)了會(huì)分好任務(wù)，每個(gè)隊(duì)一個(gè)督導(dǎo),，我們拿好宣傳材料就出發(fā)了,。我們?cè)趧澖o我們的區(qū)域轉(zhuǎn)了一圈，進(jìn)了好多店都是一點(diǎn)結(jié)果沒(méi)有,。這才開(kāi)始體驗(yàn)到營(yíng)銷(xiāo)人員的工作困難,，我感覺(jué)上門(mén)推銷(xiāo)很容易被人看成騙子。也見(jiàn)識(shí)了廣大群眾對(duì)我們營(yíng)銷(xiāo)人員的各種應(yīng)對(duì)方式,，可愛(ài)的是有兩家店的老板都說(shuō)她老公是電信的把我們拒絕了,。不過(guò)和汪叔肖哥在一起，總是能發(fā)現(xiàn)開(kāi)心的事,，積極面對(duì),，不輕易言敗。

后來(lái)我們改變策略,，在一個(gè)廣場(chǎng)擺攤點(diǎn),。這個(gè)方法倒是為我們吸引了不少客戶(hù)，好幾個(gè)辦寬帶的客戶(hù),，大熱天的汪叔他們跑來(lái)跑去,，忙得不可開(kāi)交。我也堅(jiān)守我的崗位,，做好我自己的工作,，不管天熱，激情向客戶(hù)講解,。

營(yíng)銷(xiāo)人員最重要的一點(diǎn)：一定要能說(shuō)會(huì)道,，察言觀色。我還要需要加強(qiáng),，還欠缺很多,，比如對(duì)于客戶(hù)心理的把握，以及簡(jiǎn)單明了的講解等等,。

最終我們拉了3個(gè)4m寬帶,，2個(gè)2m寬帶，一個(gè)固話和3張卡,。我們隊(duì)以19:21輸給了廣德隊(duì),，拿到了第二名。我看到居然還有個(gè)隊(duì)促成一家賓館拉了10m光纖和好多固話,，只是沒(méi)裝機(jī)不能算分,。這么多厲害的營(yíng)銷(xiāo)人員，真是值得學(xué)習(xí),。

上下班的路上,，我注意到一家正在裝潢的酒店,，就記下號(hào)碼，想打電話過(guò)去問(wèn)對(duì)方是否需要我們聯(lián)通提供的固話以及寬帶等服務(wù),。但由于我沒(méi)想好開(kāi)場(chǎng)白,，電話遲遲撥不出去。李姐告訴我要膽大,，勇敢地走出營(yíng)銷(xiāo)第一步,！然后我準(zhǔn)備好就撥電話過(guò)去了，雖然對(duì)方告訴我他已經(jīng)辦理好類(lèi)似業(yè)務(wù)了,，我也很開(kāi)心,，因?yàn)槲矣赂业剡~出了第一步，跨過(guò)了心里的坎,，以后的工作就更容易上手了,。

8月2日晚7點(diǎn)公司我們客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行了一次小培訓(xùn)。這些都給我極大觸發(fā),，原來(lái)很多細(xì)節(jié)都是成敗的關(guān)鍵。首先是服務(wù)禮儀：我們客戶(hù)經(jīng)理一定要給客戶(hù)以信任的印象,！自身著裝要干凈,，精神！不要穿涼鞋,，短褲,，也不要把鑰匙掛在腰帶上叮咚作響！要表現(xiàn)的胸有成竹,，沉著,！而且切記不要裝嫩！站如松,，坐如鐘,，還要跟客戶(hù)進(jìn)行眼神交流，展現(xiàn)良好的精神面貌,！同時(shí)在握手,，拿名片，遞名片等等許多方面,，注意細(xì)節(jié),，不要給客戶(hù)以輕浮的印象······還有業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，都給我極大的震撼,，知之甚少,，而且有些東西即使知道，也很難在平時(shí)注意到,。

我們實(shí)習(xí)時(shí)正值聯(lián)通的“乒臨天下”乒乓球比賽,，我先后充當(dāng)了區(qū)選拔賽和市選拔賽的工作人員,。

雖然工作比較辛苦，但看到客戶(hù)們的踴躍參加,，積極比賽,，我便有些欣慰。誠(chéng)然,，不管企業(yè)做的多大,，都應(yīng)該匯報(bào)社會(huì)，回報(bào)客戶(hù),。賺錢(qián)并不是企業(yè)的唯一宗旨,，賺錢(qián)也不應(yīng)該是我們唯一的人生目標(biāo)，錢(qián)不是萬(wàn)能的,，擁有一顆美好的心樂(lè)觀的看待社會(huì)才是最重要的,。

8月10日下午，周總給我們布置任務(wù),，沿街店鋪?zhàn)鰡?wèn)卷調(diào)查,。我和萍一組，負(fù)責(zé)錦城路（四小至一?。┖蜄|門(mén)建材市場(chǎng),。一開(kāi)始，我還是比較興奮地+相當(dāng)期待+信心滿滿,。,。?？墒聦?shí)再次證明,，期望越大，失望越大,。,。。

任務(wù)一下來(lái),，我們就去跑調(diào)研,。先從錦城路開(kāi)始，主要是服裝等商店,。我們說(shuō)我們是聯(lián)通公司的暑期實(shí)習(xí)生,，想做一下市場(chǎng)調(diào)查，能否問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題,？第一個(gè)店員勉強(qiáng)的配合我們,，我們問(wèn)、我們填表,、她勉強(qiáng)答···才好不容易完成了第一份問(wèn)卷,。接下來(lái)的,，就完全打擊我們自信心了，店員全都不理我們,，趕我們走,。我們也不是每一家店都進(jìn)去，看到店里太忙就不進(jìn)去了,。

一家金店,，我們拿著調(diào)查表正準(zhǔn)備進(jìn)去，連門(mén)都沒(méi)跨過(guò)去,，里面的人就大叫不要進(jìn)來(lái)出去出去,！有的人完全把我們當(dāng)騙子看，有人一聽(tīng)是聯(lián)通就說(shuō)自己是移動(dòng),，有的人很厭煩地問(wèn)我們調(diào)查什么調(diào)查什么,，有人說(shuō)他沒(méi)手機(jī)···記得被一家趕出來(lái)后，萍推那個(gè)玻璃門(mén),，砰的一聲沒(méi)打開(kāi),，后面的店員就在叫：“拉！拉,！拉,！沒(méi)看上面寫(xiě)的是拉字呀！”

真的很委屈,，原來(lái)調(diào)研并不是我想象的那么輕松與簡(jiǎn)單。最后在路邊看了個(gè)貌似大學(xué)生的女生做了當(dāng)天的最后一份也是第二份問(wèn)卷,。我覺(jué)得吧,，可能與人們的小市民心理有關(guān)，而且由于最近頻頻發(fā)生上門(mén)推銷(xiāo)的惡x事件,，人們的警惕心很強(qiáng),。回去后,，李姐安慰我們,，提醒我們要注意溝通。雖然倍受打擊,，我們還是要堅(jiān)持不懈,，要勇敢地面對(duì)，找出外在的,、自身的問(wèn)題所在,，挑戰(zhàn)自我，超越自我,！

8月11日上午,，我們繼續(xù)跑錦城路的另一半邊,。開(kāi)始的第一家勉強(qiáng)的做成一份問(wèn)卷，可后面的調(diào)查也不行了,。我和亞萍商量,，把調(diào)查表收起來(lái)，也不說(shuō)我們是聯(lián)通公司的,，就說(shuō)我們是在校大學(xué)生,，來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查，這樣情況才略微好轉(zhuǎn),。然后我們分開(kāi),，她跑對(duì)面的店鋪。雖然情況和昨天下午類(lèi)似,，釘子不斷,，但最終我們都拿到5-6分問(wèn)卷。一上午我的心情就呈鋸齒狀曲線高頻波動(dòng),，我填好一份調(diào)查表高興至極,，被狠狠地拒絕一次就傷心至極。

下午我們繼續(xù),。坐了一段很長(zhǎng)的公交,，來(lái)到了建材市場(chǎng)。本以為建材市場(chǎng)的人一概比較好說(shuō)話吧,，可惜情況還是那樣,。商人們都對(duì)我們不理不睬，不止一家的人講她不識(shí)字,。建材市場(chǎng)還是很大的灰塵,，最后我們還是取得10份問(wèn)卷的好成績(jī)。

要我來(lái)概括調(diào)研人員的生活,，就是酸甜苦辣,。被人拒絕心里酸酸的，被人接受心里甜甜的,，跑來(lái)跑去吃力不討好很是辛苦,，同時(shí)還要不畏火辣辣的太陽(yáng)，無(wú)視環(huán)境的艱難,，完成任務(wù),。不過(guò)我們的心態(tài)還是很好，積極面對(duì),；),。

8月17日，我和方亞萍又接了一個(gè)任務(wù),，就是跑酒店餐飲類(lèi)的調(diào)查,。這次調(diào)查在李姐的示范下開(kāi)始,，我們有學(xué)到一手。任務(wù)不大,，明顯比上次要好多了,，我們自己也是頗為欣慰！

在實(shí)習(xí)中,，李姐曾問(wèn)我三個(gè)問(wèn)題：

第一：我是誰(shuí),？

第二：我在干什么？

第三：我的目標(biāo)是什么,？

“我是誰(shuí),？”，“我是我自己”,，“我是張亞俊”,。我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題就是在問(wèn)我自己了不了解自己，是否能認(rèn)清楚自己,。我發(fā)現(xiàn)我在實(shí)習(xí)工作中,，自己還總是顯得那么稚嫩，不能夠大膽地完全地放開(kāi)自己,。發(fā)現(xiàn)自己,，了解自己，做最真實(shí)的自己,，這是我在實(shí)習(xí)中的最大收獲,。

第二個(gè)問(wèn)題，“我在干什么”,，我的回答是我正在觀察了解融入這個(gè)社會(huì),，同時(shí)在為自己的將來(lái)做準(zhǔn)備。這個(gè)問(wèn)題,，我應(yīng)該時(shí)常這樣問(wèn)問(wèn)自己,，因?yàn)樘摱鹊墓怅幱肋h(yuǎn)無(wú)法彌補(bǔ)回來(lái),。這讓我想到一首歌“我的未來(lái)不是夢(mèng),，我要認(rèn)真度過(guò)每一分鐘”，認(rèn)真度過(guò)每一分鐘,，青春只有一次,，就讓我無(wú)悔的怒放。

這次的暑期社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)快結(jié)束了,，我真心的感謝李姐,，秦哥，肖哥,，汪叔和萍,，讓我度過(guò)了一個(gè)充實(shí)的暑期實(shí)習(xí),。我學(xué)會(huì)了復(fù)印，進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)查詢(xún)電話等等很多東西,，體驗(yàn)了一段別樣的生活,，用汗水與辛勞換了一份寶貴的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)工作也不是一件輕松的事,，上班后就想著讀書(shū)時(shí)代的美好,。在實(shí)習(xí)中體驗(yàn)了社會(huì)這個(gè)大學(xué)，看到了形形色色的人,，我確定了我的定位,，努力向自己的夢(mèng)想奮斗，珍惜此刻,，把握現(xiàn)在,！

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七

為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，受益非淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。

經(jīng)歷了第二階段的培訓(xùn)后,，我進(jìn)入了實(shí)訓(xùn)階段,。第三階段負(fù)責(zé)人安排我到門(mén)口促銷(xiāo)，“dell”新品牌,，因?yàn)椤癲ell”不具“蘋(píng)果”這樣的中文商標(biāo),。當(dāng)顧客走過(guò)發(fā)現(xiàn)“dell”及其非常“優(yōu)惠”的價(jià)格和打出的促銷(xiāo)的字樣時(shí),。會(huì)非常驚喜駐足欣賞,。并且不停的問(wèn)我為什么這樣便宜時(shí)，我只好吞吐的說(shuō)這是兩個(gè)品牌,。臉上表情變化的迅速,，我知道這單“生意”又要黃了。心情的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場(chǎng),。

幾天的促銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺(tái)幫助銷(xiāo)售,。這是我實(shí)習(xí)的第四個(gè)階段。主賣(mài)“dell,，聯(lián)想”等品牌,，很好的品牌，賣(mài)的也快,，很少有顧客回來(lái)找“麻煩”,，但“紫光”的卻麻煩不斷，十個(gè)就有九個(gè)有問(wèn)題，有些換了好幾次都有問(wèn)題,，而每次都會(huì)是一個(gè)“身”和“心”的考驗(yàn),，賣(mài)主讓找售后售后又推回來(lái)，而每次都是一場(chǎng)口水戰(zhàn),。有些顧客強(qiáng)硬,，會(huì)比較容易的換個(gè)新的（當(dāng)然在保質(zhì)期內(nèi)）。有些卻沒(méi)那么幸運(yùn)了,，折騰了好幾次都沒(méi)結(jié)果,。其實(shí)我們這些銷(xiāo)售人員也很苦惱。

在為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)里,，我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡,，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天7點(diǎn)起床,，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班,。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守該廠的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西,，對(duì)明華電腦城也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)現(xiàn)了該公司存在一些問(wèn)題：

2,、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善,，領(lǐng)導(dǎo)比較多，有時(shí)不知道該聽(tīng)誰(shuí)的,，比較亂,；

3、市場(chǎng)信息反饋較慢,，對(duì)發(fā)展新客戶(hù)的工作作得不夠細(xì),；

4、售后服務(wù)不是太好,，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者的行為,，缺乏有利的監(jiān)管。

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八

年8月20日為期一天的《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕,。作為剛剛步入上海寶井做為銷(xiāo)售代表的我，顯然無(wú)論是角色的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,，因而剛開(kāi)始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法,。然而幸運(yùn)的是,，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，非常感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短,，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā),，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶;其次,，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的了解銷(xiāo)售,，認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售;然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn),，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動(dòng)豐富多彩，高潮迭起,，是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻(xiàn),，讓我們感覺(jué)到我們的培訓(xùn)頗有收獲。

聽(tīng)完孫培俊先生的課,，深感銷(xiāo)售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒,，而一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：

一、良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。對(duì)于社會(huì)各類(lèi)信息的收集很重要,，而對(duì)于本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)更要清楚掌握，打電話前,、拜訪客戶(hù)前就應(yīng)該清楚地知道自己將要做什么,、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚,，自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶(hù)溝通時(shí),，有了強(qiáng)大的信息庫(kù)支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí),，而且能讓你從容不迫,。

二、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情,?！八枷敫淖兠\(yùn)，現(xiàn)在決定未來(lái)”,，那我們現(xiàn)在該做些什么?現(xiàn)在應(yīng)該多學(xué)習(xí)：拜良師,、結(jié)益友、讀好書(shū),、愛(ài)培訓(xùn),。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來(lái)彌補(bǔ),。

三,、敏銳的觀察能力和口才,。在這里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”,，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員應(yīng)該常做到臉笑,、口甜,、腰軟、手腳快”!

四,、懂聆聽(tīng),，會(huì)提問(wèn),，善于把握客戶(hù)的性格特點(diǎn)，認(rèn)清人際風(fēng)格,，加以利用,。人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系,，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽(tīng)，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛,，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件,。

五、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài),，別人能做到的,，我也能做到，還會(huì)做的更好,。孫先生經(jīng)歷過(guò)成功,，也感覺(jué)過(guò)失敗，但他依然以積極進(jìn)取的態(tài)度,，品嘗著人生百味,，他,，做到了一般人無(wú)法做到的，這種積極樂(lè)觀的精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí),。

六、不要輕易放棄,。

在培訓(xùn)內(nèi)容上,，孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú)，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》,，對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃,，讓我們學(xué)會(huì)用積極、主動(dòng)的心態(tài)看待工作,，并讓我們堅(jiān)定工作信念,，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向,，為我梳理出更清晰,、明暢的工作方法。

什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生,。我很平凡,，但我有一顆不平常的心。我會(huì)因?yàn)槌錆M樂(lè)觀的信念而快樂(lè)喜悅,，我會(huì)因?yàn)楦冻龆诖斋@,，我會(huì)在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量，保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài),，盡人力,，安天命，享受生命的充盈,，感受工作的快樂(lè)!