總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

電話銷售培訓(xùn)后的心得總結(jié) 電話銷售話術(shù)培訓(xùn)心得篇一

一個(gè)公司的企業(yè)文化的發(fā)展,，一般是從公司的發(fā)展歷程中逐漸形成的一種企業(yè)的中心思想,，通過(guò)講師的細(xì)心講解讓我了解到__有限公司在20__年的時(shí)候成立的,，在20__年遇到什么重大困難以及公司是靠什么度過(guò)這種危機(jī)難關(guān)，這也讓我更加的貼近和感受企業(yè)文化——__是一個(gè)什么樣的情況,，也更加符合我內(nèi)心的思想,，說(shuō)完企業(yè)文化講師也開(kāi)始講述了企業(yè)的規(guī)章制度,；一個(gè)公司的發(fā)展是離不開(kāi)規(guī)章制度的建立的，而關(guān)乎自身在工作中的權(quán)益和利益我也是聽(tīng)得非常的認(rèn)真,，通過(guò)講師的詳細(xì)的講解,，我了解了公司的上下班的時(shí)間,，以及假期的放假情況，也了解到遲到早退,、曠工以及請(qǐng)假事項(xiàng)所需要注意的事項(xiàng)和處罰,；說(shuō)完懲處，接下是我們作為銷售最喜歡聽(tīng)到的東西——提成獎(jiǎng)勵(lì),，通過(guò)講師的講解,，我對(duì)我的薪酬構(gòu)成有了一個(gè)清晰的認(rèn)知,，豐厚的提成也更加的堅(jiān)定了我要在公司扎根發(fā)展！

二,、業(yè)務(wù)技能及行業(yè)的認(rèn)知

業(yè)務(wù)技能的上崗培訓(xùn)是作為培訓(xùn)的重中之重，作為直接和工作接觸所需要的事情,，我聽(tīng)得非常的認(rèn)真，充分的發(fā)揮了不懂就問(wèn)的好學(xué)精神,，通過(guò)講師言傳身教的講解和耐心的回答，讓我對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有了一個(gè)初步的了解,，以及給我們發(fā)的話術(shù)方面的問(wèn)題所注意的種種細(xì)節(jié),，以及面對(duì)客戶跟進(jìn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題也做了細(xì)細(xì)的講解，讓我對(duì)我所做的崗位做了一個(gè)較深的理解,。

三,、實(shí)戰(zhàn)操作

銷售是一個(gè)非常吃實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)崗位,，在接下來(lái)所剩不多的4天時(shí)間中，我們?nèi)坑脕?lái)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)銷售,，通過(guò)電話的方式我們撥打電話給客戶,，從開(kāi)始面對(duì)電話的畏畏縮縮到現(xiàn)在拿起電話就敢打，從之前面對(duì)話術(shù)的不熟練,，到現(xiàn)在我們對(duì)話術(shù)也漸漸熟練起來(lái)等等,，這短短幾句話中卻省略了我們面對(duì)拿起電話經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的在心里面天人交戰(zhàn),，省略了我們打電話給客戶卻因?yàn)槲覀儗?duì)于公司產(chǎn)品的不熟練又或者對(duì)于話術(shù)不理解，從而導(dǎo)致我們失去客戶的復(fù)雜心情,，短短幾天實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)已經(jīng)明顯的讓我感受到我的進(jìn)步。

四,、之后展望

短短七天的培訓(xùn)已經(jīng)讓我對(duì)于公司的文化、規(guī)章制度,，以及行業(yè)和崗位有了一個(gè)清晰的認(rèn)知,，也更加鑒定我對(duì)于公司扎根的想法,，在之后的工作中,，我將會(huì)嚴(yán)格要求自己,，努力通過(guò)自己的工作表現(xiàn)，達(dá)到公司的要求,，從而度過(guò)試用期,，達(dá)到轉(zhuǎn)正要求,。

電話銷售培訓(xùn)后的心得總結(jié) 電話銷售話術(shù)培訓(xùn)心得篇二

今年一開(kāi)始，我便正式轉(zhuǎn)正了,，也就代表著我已經(jīng)正式的踏入了這份工作,。直到現(xiàn)在，我已經(jīng)有了非常大的轉(zhuǎn)變,，從當(dāng)初那個(gè)怎么都不敢打電話和別人說(shuō)話的小女孩,，變成了現(xiàn)在這個(gè)落落大方且可以從容溝通的自己了。這些改變?nèi)縼?lái)自于我長(zhǎng)期的努力,，這才讓我有了如此之大的進(jìn)步。在這份工作上,，我找到了一個(gè)完全不一樣的自己，我也比之前更加自信,，更加活潑了,。我的改變我相信領(lǐng)導(dǎo)和我身邊的同事們都可以感受得到。而此次我想和大家一起分享我今年銷售工作的一些心得體會(huì),。

一,、待人真誠(chéng),、誠(chéng)實(shí)守信

在我們的銷售工作上，其實(shí)最難的就是讓客戶信任我們,。這一點(diǎn)是非常難做到的一點(diǎn),。我還記得以前有一位領(lǐng)導(dǎo)跟我說(shuō)，他曾經(jīng)試圖對(duì)客戶付出自己的真心,，可他最后收到的卻是最深的傷害,。他為了遵守客戶的一個(gè)諾言,，在大雨天淋了雨，吹著冷風(fēng)等待了數(shù)個(gè)小時(shí),。結(jié)果最后迎來(lái)的是客戶的違約。我相信無(wú)論換做是誰(shuí),，都是沒(méi)有辦法接受的,。但是他后來(lái)跟我說(shuō)，對(duì)待客戶我們?nèi)匀皇巧俨涣苏嬲\(chéng),，少不了誠(chéng)信，這是我們的立根之本,。而我經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐和感受,，也深深的清楚,，對(duì)于我們銷售行業(yè)來(lái)講,，客戶最怕的就是有人“坑”他,，所以我們?cè)诠ぷ髦械谝徊骄褪且尶蛻粜湃挝覀?，能夠和我們交個(gè)朋友，這樣客戶對(duì)我們的信任度就會(huì)大有提升,。無(wú)論如何,，銷售工作主要是將自己的產(chǎn)品推送出去，這其中不僅要注重個(gè)人的態(tài)度,，保持一顆真誠(chéng)的心,，維護(hù)自己的信譽(yù)程度，更要注重方法,，更有效的進(jìn)行工作。

二,、注意技巧、靈活運(yùn)用

有方法,、有目標(biāo)的工作是最接近成功的,。因?yàn)橹挥挟?dāng)我們找到了屬于自己的方法進(jìn)行工作時(shí)，我們才會(huì)更加熟練,，更加從容,，這是我們工作中應(yīng)當(dāng)注意的一部分。其次,，巧妙的運(yùn)用各種技巧和客戶溝通是必備的。舉一個(gè)小例子,，比如和客戶見(jiàn)面第一個(gè)動(dòng)作怎么做,，第一句話應(yīng)該說(shuō)什么，這都是我們需要考量的,。首先從實(shí)際出發(fā),，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況而定，從而做出反應(yīng),，這是最靈活的方法，也最考驗(yàn)個(gè)人的能力,。

三,、注重總結(jié),、改正不足

我在這幾個(gè)月的工作中，做的最多的就是進(jìn)行自我總結(jié),。每天的工作做了些什么,，有了些什么成就，出現(xiàn)了什么問(wèn)題,，我都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來(lái)了,。我會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)盡快改正自己,，并且找到一條新的道路出發(fā),，嘗試新事物是我們都需要保持的一種心態(tài)，這會(huì)讓我們更有長(zhǎng)進(jìn)一些,！因此總結(jié)和改正不足是我們工作中的必需品,，也是我們進(jìn)步的一個(gè)階梯。

電話銷售培訓(xùn)后的心得總結(jié) 電話銷售話術(shù)培訓(xùn)心得篇三

人常說(shuō)：風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在,。我卻說(shuō)：機(jī)遇也無(wú)處不在。這不,，無(wú)意中，我與民生人壽保險(xiǎn)相遇,，且一見(jiàn)鐘情，僅不足一周時(shí)間,，便擦出愛(ài)的火花,。我想，這也許是命中注定,，也許是我人生的又一轉(zhuǎn)折點(diǎn),。我的未來(lái)將從__改寫,。

回首本人的人生軌跡，我由人民教師走上黨的教員,，由口頭講解轉(zhuǎn)為口頭,、筆頭兼顧的崗位。雖然我從沒(méi)退步,，但卻走得四平八穩(wěn),，更有被把中途看作終點(diǎn)的笑話,。不是計(jì)算機(jī)和文學(xué)陪伴我,，給我以亢奮，驅(qū)除我的寂寞,，我會(huì)更加彷徨、惆悵,、迷茫……

無(wú)意間,，“民生”二字映入我的眼簾，民生人壽公司的小許把我?guī)脒@個(gè)境界,。當(dāng)我登上__后,，我的眼前一亮，我宛若在沙漠中遇到了綠州,。這里的空氣含氧量高,，視野是那么寬，何止是一層樓房,，一座大廈,，它是一個(gè)嶄新的世界！

四天來(lái),，我聽(tīng)了十幾位老師的口傳心授,，他們把自己的實(shí)踐的精華與理論的經(jīng)典和盤托出，像招待貴賓一樣,，奉獻(xiàn)給我們。端坐在教室中的課桌邊,，品嘗每位老師展示的精品，我有如踏上了宇宙宇宙航船,，漸漸地在太空中飄逸,。境界之高，之寬,，令我周身產(chǎn)生出一種前所未有的爽感。

保險(xiǎn)是一項(xiàng)神圣的事業(yè),，是那些精英們?yōu)槿祟惙瞰I(xiàn)的人生的金鑰匙，是坦途,、良藥,、成竹,、光明，是長(zhǎng)輩的孝子,，是晚輩的慈母。如果說(shuō),，解放軍是一所大學(xué)校，那么民生是一所另一種意義上的大學(xué)校,。它給人以知識(shí)、智慧,、勇氣、力量和精神,。給人攀登的云梯，遨游的火箭,。

短促的學(xué)習(xí)時(shí)間，我忐忑的心得以安穩(wěn),，萌生出一顆“野心”。這心將讓我享受人生,，眺望前程,，此心豈能梗塞?

路就在腳下,，打好行囊，昂首闊步,，讓我高歌“向前、向前,、向前”,在始于足下的千里之行的征途中，向成功之路邁進(jìn)吧,。

誠(chéng)信是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本保證，是保險(xiǎn)業(yè)樹(shù)立良好行業(yè)形象的前提條件,。“重建誠(chéng)信,、誠(chéng)信立業(yè)”是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)面對(duì)“入世”做出的理性選擇，也是保險(xiǎn)公司職業(yè)信念和社會(huì)責(zé)任感的重要體現(xiàn),。保監(jiān)會(huì)吳定富主席提出：“誠(chéng)信是保險(xiǎn)業(yè)的生命線”，“誠(chéng)信是保險(xiǎn)企業(yè)賴以生存發(fā)展的基石,，也是保險(xiǎn)從業(yè)人員能夠安身立命的前提”。因此,，“誠(chéng)信顯著改善”被列為了x年全國(guó)保險(xiǎn)工作的八大目標(biāo)之一,。

經(jīng)過(guò)公司的誠(chéng)信教育活動(dòng)的開(kāi)展,，我做為保險(xiǎn)行業(yè)的一名員工,，對(duì)誠(chéng)信教育基本教材《保險(xiǎn)法律法規(guī)誠(chéng)信要求摘要》)及有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)了解,，深刻領(lǐng)會(huì)了公司對(duì)誠(chéng)信教育工作的意義及具體要求,，并通過(guò)自學(xué)及討論等方式，對(duì)照檢查自己的理解,，樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，總結(jié)教育學(xué)習(xí)心得如下：

一,、內(nèi)部管理誠(chéng)信，營(yíng)造良好氛圍

在部門內(nèi)部,，要注重把誠(chéng)信原則引進(jìn)管理實(shí)踐中，營(yíng)造以誠(chéng)相待,、誠(chéng)實(shí)守紀(jì),、開(kāi)誠(chéng)布公的人文環(huán)境,，特別是在銷售團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造“家”的和諧氣氛。

(一)要營(yíng)造公開(kāi)公平公正的人事環(huán)境,，這是誠(chéng)信原則的延伸，也是誠(chéng)信原則的具體體現(xiàn),。

(二)要營(yíng)造以誠(chéng)相待的人際環(huán)境。對(duì)待員工工作要推心置腹,、開(kāi)誠(chéng)布公,，做到在思想上關(guān)心、工作上支持,，在圍繞公司整體利益的中心前提下，引導(dǎo)員工熱愛(ài)公司,、忠于職守，力爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)在思想和行動(dòng)上與公司的高度統(tǒng)一,。

(三)要營(yíng)造以誠(chéng)信為基礎(chǔ)的制度環(huán)境。把誠(chéng)信原則貫徹到各項(xiàng)制度的建設(shè)當(dāng)中,，通過(guò)卓有成效的工作,，形成人人尊重制度，人人遵守制度,，人人維護(hù)制度的良好氛圍，使制度在誠(chéng)信的沃土上成為公司共同的準(zhǔn)則,。

二、員工教育誠(chéng)信,，筑牢思想根基

把誠(chéng)信思想深入貫徹到員工教育當(dāng)中,，為員工在思想上深深地打上誠(chéng)信的烙印,，讓誠(chéng)信變成公司上下同心的自覺(jué)行動(dòng)，從根本上做到保險(xiǎn)行業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),。

(一)建立并推廣一套以誠(chéng)信為核心的價(jià)值理念,。“誠(chéng)信”作為一種基本道德規(guī)范,，不僅是企業(yè)生存的動(dòng)力源泉,，也是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。

(二)建立一套普及誠(chéng)信理念的教育機(jī)制,。通過(guò)培養(yǎng)員工正確的人生價(jià)值取向和高尚的職業(yè)道德操守，強(qiáng)化誠(chéng)信為本的價(jià)值理念,，把員工的個(gè)人成長(zhǎng)與公司的興衰榮辱有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成司興我榮,、司衰我恥的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展的積極氛圍,。

(三)建立一套誠(chéng)信為優(yōu)的激勵(lì)措施,。對(duì)秉持誠(chéng)信者給予精神和物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)破壞誠(chéng)信及誤導(dǎo)、欺詐行為給予嚴(yán)厲處罰,，在評(píng)選展業(yè)明星,、服務(wù)明星,、先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)集體時(shí),，把是否誠(chéng)信作為對(duì)一線展業(yè)人員重要的考核條件,，采取定性、定量?jī)煞N辦法加大考核力度,，培養(yǎng)誠(chéng)實(shí)守信的良好展業(yè)風(fēng)尚,。

電話銷售培訓(xùn)后的心得總結(jié) 電話銷售話術(shù)培訓(xùn)心得篇四

在電話里談判是長(zhǎng)有的事情，如果一味著按照自己的談判思路,，很有可能會(huì)損壞與客戶之間的關(guān)系,，更有可能的是交易失敗或是一錘子買賣，談判開(kāi)始設(shè)計(jì)的思路是非常的必要,，但這種設(shè)計(jì)一般是站在自己的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，有時(shí)會(huì)傷害到客戶的利益,，所以必須要以多贏為出發(fā)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行談判：

案例：在與客戶溝通一些必要的事項(xiàng)后,，進(jìn)入關(guān)鍵的環(huán)節(jié)“價(jià)格”,，我就把這段溝通過(guò)程給記錄下來(lái)：

銷售：“陸總，其他的事項(xiàng)我都可以落實(shí),，現(xiàn)在我們關(guān)鍵的是價(jià)格問(wèn)題,，在上次的郵件里我有提到，半天的培訓(xùn)是按照一天的費(fèi)用來(lái)計(jì)算的,，您是怎么考慮的?”

客戶：“這點(diǎn)我知道,，要是按照我的想法來(lái)計(jì)價(jià)的話,，在原來(lái)給我們培訓(xùn)的基礎(chǔ)上打8折”在此次談判前我們公司已經(jīng)與她合作過(guò)一次，但是價(jià)格比較低,，主要是原來(lái)的銷售人員為了完成任務(wù),，又怕失去顧客所以就按照低價(jià)進(jìn)行交易的。

銷售：“這樣的價(jià)格很難行的通,，我給其他的公司培訓(xùn)都不是這樣的價(jià)格,，都是1.8萬(wàn)元一天,，不信您可以去調(diào)查”

客戶：“這點(diǎn)價(jià)格難道就不能變,，我們?cè)瓉?lái)合作的是1.5萬(wàn)一天,，現(xiàn)在培訓(xùn)的時(shí)間是半天，而且有些公司半天只收半天的費(fèi)用,，我要是在領(lǐng)導(dǎo)面前匯報(bào)工作,，一天才那么多的錢，現(xiàn)在是半天的培訓(xùn),，不但沒(méi)有降低價(jià)格,，反而比一天的費(fèi)用還要高,，你說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)怎么想?領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺(jué)得我是怎么做事的?”

銷售：猶豫了一下“對(duì),，你說(shuō)的也在理”

客戶：“是吧!我說(shuō)的確實(shí)是事情,，你要讓我好做事,，不然我就在領(lǐng)導(dǎo)的面前失去信任，再說(shuō),，這樣的課程不是你一家公司能講”聲音大起來(lái)了,，是為了保護(hù)自身的利益。

銷售：“陸總,，這樣吧!我們?cè)偕套h下，十分鐘后我們?cè)俾?lián)系”

交鋒過(guò)后,，我仔細(xì)的思考了下：第一、1.5萬(wàn)8折這個(gè)價(jià)格我不能同意;第二,、不能損害客戶自身的利益，若是損害客戶的利益,，那就是一錘子買賣或是交易失敗;第三、我必須要以多贏為切入點(diǎn)進(jìn)行談判,。所以十分鐘我們?cè)俅螠贤ǎ?/p>

銷售：“您好!陸總，我們商議了下，既要考慮到您的實(shí)際情況,，同時(shí)也要照顧我們的情況，所以我們報(bào)價(jià)是1.8萬(wàn)的8折,，去掉零頭，您看怎么樣?”

客戶：“哦!我剛從別的公司調(diào)查了下,，了解到你推薦的講師在安徽講課的時(shí)候,，理論比較多實(shí)踐的東西少,，而且與學(xué)員互動(dòng)少……”其實(shí)她所談的這些都是她談判的籌碼,，給高層講課的時(shí)候，互動(dòng)是很難實(shí)行的,，沒(méi)有理論的鋪墊就沒(méi)有實(shí)踐的指導(dǎo)，但是她就不談價(jià)格的問(wèn)題,，因?yàn)槲医o安徽的價(jià)格是比較高的。

銷售：“您所說(shuō)的情況都是事實(shí),，我沒(méi)有意見(jiàn)，在這次培訓(xùn)中我會(huì)督促講師多多注意這些情況,。既然是這樣的話,，我必須要考慮到您的立場(chǎng)，不能損害您的利益,，給您的工作帶來(lái)麻煩,，您給我指條路吧!”

客戶：“小楊，這樣吧!你們?cè)俳?000,，怎么樣?”

銷售：“好的，就這么辦”

可想而知,，我的這位客戶談判技術(shù)比較高，她有很多的籌碼在手中：

1,、把以前的交易價(jià)格作為談判的基礎(chǔ);

2、自身在領(lǐng)導(dǎo)面前的信任做為談判的底牌;

3,、同系統(tǒng)的調(diào)查作為談判的印證;

4、半天應(yīng)該比一天費(fèi)用少的作為談判的說(shuō)理;

5,、他們挑選的余地比較多作為談判的恐嚇。

5個(gè)籌碼輪番轟炸,。而我就把握住底線決不讓步,，同時(shí)照顧好客戶的立場(chǎng)來(lái)贏得與客戶的細(xì)水長(zhǎng)流，這也許是供應(yīng)商致命的弱點(diǎn),，我從中學(xué)到不少的東西。