心得感悟是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字,。那么心得感悟該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。以下是小編幫大家整理的心得感悟范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

電話營銷禮儀培訓(xùn)心得感悟篇一

最近,，公司組織我社員工進行了電話營銷培訓(xùn),，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓(xùn)總結(jié),，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強,，則中國強,。倘若可以做一下翻版，我認為是否也可以叫——營銷強,，則中國強,。作為一個半路出家的中國營銷人，我和其他營銷人一樣,，對營銷知識充滿著渴望,，從理路到實戰(zhàn)，從書籍到雜志,，從理論專家到實戰(zhàn)家,，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮。

電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報的營銷手段,，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團隊,，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價值,。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標拆分,，并貫通到營銷代表的實際工作中卻并不容易，在這里將自己的一些電話營銷培訓(xùn)心得與大家分享,。

其實在很多時候,，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上，我也沒有那么幸運,，聽到最多的便是“不需要”,。客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙,，但不愿和他說話,，不愿和他討論這個問題”。為什么呢?

電話營銷培訓(xùn)首先,，我們是否了解這個準客戶?只有了解他,，才能跟他交流下去，不會去問一些弱智的問題,。我們是否足夠的表示重視客戶?第三,，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品,，當你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時,，他不愿了解你推銷的任何東西，所以張煊博說,，第一個電話是以篩選客戶,、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好,，客戶愿意交談下去,，第二個問題又出現(xiàn)了,，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?

當一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時,，怎樣進一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。

1,、客戶的身份,。有無決策權(quán)，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求,，也是對客戶尊重的體現(xiàn),。

2、客戶接聽我電話的目的,。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點,。

3、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

4,、準客戶認為自己最需要什么?

5,、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)

6,、客戶的反應(yīng),。以決定下一步應(yīng)采取的措施。我覺的這里面有很多問題值得注意,。

①作為銷售人員,，我的問題準備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已準備好了最好的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了,，還讓客戶云里霧里抓不著重點

③同理心的表達,，適時的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類，迅速的調(diào)整應(yīng)對方案,。

⑥明確電話銷售流程,。

最后，依然是心態(tài),。經(jīng)理在每次會議上都會講到,，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情、樂觀和持之以恒?

通過電話營銷培訓(xùn),，在以后的工作里,，我應(yīng)處理好的事情有：

1、經(jīng)?？偨Y(jié)

2,、明確銷售流程

3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答

4,、語言感染力的練習(xí)

5,、對咨詢的深入了解

6、熟練客戶分類,，掌握應(yīng)對方法,。

電話營銷禮儀培訓(xùn)心得感悟篇二

一、心理恐懼期

對于一個從來沒有接觸過電話銷售的人,，大部分最開始都會有這個階段,，也許有些人想象不出有什么可怕的。也許任何人讓你打一兩個陌生電話沒問題,，但如何要讓你每天都打100多個陌生電話,。那么你試想一下。這個階段初步的表現(xiàn)是,，不敢拿起電話,、經(jīng)常拿著電話發(fā)呆而不撥號碼、期盼對方無人接電話,、對著電話本發(fā)呆等等一系列的表現(xiàn),。心理想的大概有：這個行業(yè)怎么這么難做，客戶怎么都不要這個產(chǎn)品,，開始懷疑產(chǎn)品和市場,，或者我要考慮考慮再打電話，先了解一下公司的信息也許會好一點,，我一定要想一個非常好的開場白或者說辭讓對方絕對不會拒絕我,。等等還有一些,，主要是這幾種表現(xiàn)。

對于這個時期的銷售員必須要清楚一個法則80/20法則,，又叫平均法原則,。或者理解一句話：“最好的永遠是下一個”,。這決不是自我心理安慰,，而是眾多營銷人員總結(jié)的經(jīng)驗。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進入第二階段,。

二,、電話應(yīng)變能力提高期

大部分人第一階段的度過都是在經(jīng)理施加壓力同時自身不斷暗示的結(jié)果。電話恐懼的問題解決了就到了電話應(yīng)變能力提高的階段了,，很多人都稱之為“電話銷售技巧”,，但我還是稱之為應(yīng)變能力。(“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺)這個階段的表現(xiàn)大致為,，經(jīng)常會被客戶的問題問倒,，拿著電話筒實時問同事或經(jīng)理問題，因為說“不知道”而給客戶感覺很差等等,。這個時候應(yīng)該是考驗銷售員的學(xué)習(xí)能力了,，學(xué)習(xí)的方法有很多種，這里著重提一點就是一定學(xué)會多問問題,，可能會遭到老同事的嘲笑,，但是必須學(xué)會厚臉皮。記注一句話,?！拔沂切氯宋遗抡l”。同時依然強調(diào)一點就是保持電話量,，只有多打電話才能碰到更多的問題，才能知道如何去解決,。學(xué)習(xí)的最好方法就是在實踐中學(xué)習(xí),。

三、面談能力提高期

有些人打電話很厲害,，但是一到跟客戶面談的時候就不知道說什么了,，主要表現(xiàn)就是：成為一個快遞員，到客戶那送完資料就走人,，或者是電話里確定好業(yè)務(wù)去送合同和發(fā)票,。到客戶那么成了一個解答員，客戶問什么問題就回答什么,，然后就什么也不說了,。等等,。解決辦法一句話，“多見客戶,，多總結(jié)”,。有那么一句話，“失敗是成功之母”,，成功他爸就是總結(jié),。所以總結(jié)很重要。同時又提到上部分提到的,，“多問”,，見客戶回來有自己不明白的問題立刻問老員工，或者自己感覺不是很好的立刻找老員工溝通學(xué)習(xí),。

四,、成交技巧期

前面的諸多工作就是為了最后的成交，而這個成交是確實需要技巧的,，以前接觸過些銷售員,，前面都做的很好，跟客戶的感覺也很好,，但是過一段發(fā)現(xiàn)客戶找別人做業(yè)務(wù)了,。為什么，就是因為這個銷售員覺得跟客戶關(guān)系好了不好意思提出簽單,，反而讓同行的業(yè)務(wù)員抓了空子,。這種是最可惜不過的。所以這里只提一點,，一定要敢于提出簽單,。

五、客戶維護期

對于做基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的業(yè)務(wù),，客戶的需要是非常多的,，重復(fù)性消費可能性很高，所以一定要做好客戶售后的服務(wù)工作,。同時提醒一點：注意要求客戶轉(zhuǎn)介紹,。

經(jīng)過了一周的電話營銷培訓(xùn)，其實我們學(xué)習(xí)的東西還很多,，我覺得電話營銷是當下我們旅游業(yè)選擇銷售的重要方法之一,，我們只有在不段的學(xué)習(xí)和實踐中慢慢取得精華，才能在未來的日子里好好利用上電話營銷的技巧,，我希望自己在20xx年中能夠應(yīng)用上自己所學(xué)的技巧為自己的工作添油加彩,，以上電話營銷培訓(xùn)總結(jié)和大家一起分享!祝各位同事的電話營銷事業(yè)蒸蒸日上。

電話營銷禮儀培訓(xùn)心得感悟篇三

公司組織我社員工進行了電話營銷培訓(xùn),，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓(xùn)總結(jié),，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片,，其中有句廣告語異常深刻——少年強,，則中國強,。倘若可以做一下翻版，我認為是否也可以叫——營銷強,，則中國強,。

最近，公司組織我社員工進行了電話營銷培訓(xùn),，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓(xùn)總結(jié),，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強,，則中國強,。倘若可以做一下翻版，我認為是否也可以叫——營銷強,，則中國強,。作為一個半路出家的中國營銷人，我和其他營銷人一樣,，對營銷知識充滿著渴望,，從理路到實戰(zhàn)，從書籍到雜志,，從理論專家到實戰(zhàn)家,，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮。

電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報的營銷手段,，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團隊,，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價值,。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標拆分,，并貫通到營銷代表的實際工作中卻并不容易，在這里將自己的一些電話營銷培訓(xùn)心得與大家分享,。

其實在很多時候,，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上，我也沒有那么幸運,，聽到最多的便是“不需要”?？蛻魹槭裁磼斓綦娫?在電話模擬中,，客戶的扮演者說：“我并不忙，但不愿和他說話,，不愿和他討論這個問題”,。為什么呢?

電話營銷培訓(xùn)首先,，我們是否了解這個準客戶?只有了解他，才能跟他交流下去,，不會去問一些弱智的問題,。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前,，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品,，當你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時，他不愿了解你推銷的任何東西,，所以張煊博說,，第一個電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的,。如果做的足夠好,，客戶愿意交談下去，第二個問題又出現(xiàn)了,，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?

當一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時,，怎樣進一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。

1,、客戶的身份,。有無決策權(quán)，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求,，也是對客戶尊重的體現(xiàn),。

2、客戶接聽我電話的目的,。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點,。

3、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

4,、準客戶認為自己最需要什么?

5,、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)

6,、客戶的反應(yīng),。以決定下一步應(yīng)采取的措施。我覺的這里面有很多問題值得注意,。

①作為銷售人員,，我的問題準備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已準備好了最好的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清晰,，會不會聊了很久了,，還讓客戶云里霧里抓不著重點

③同理心的表達，適時的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類,，迅速的調(diào)整應(yīng)對方案,。

⑥明確電話銷售流程,。

最后，依然是心態(tài),。經(jīng)理在每次會議上都會講到,，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情、樂觀和持之以恒?

通過電話營銷培訓(xùn),，在以后的工作里,，我應(yīng)處理好的事情有：

1、經(jīng)?？偨Y(jié)

2,、明確銷售流程

3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答

4,、語言感染力的練習(xí)

5,、對咨詢的深入了解

6、熟練客戶分類,，掌握應(yīng)對方法,。

電話營銷禮儀培訓(xùn)心得感悟篇四

交往禮儀 (五)電話禮儀

接聽電話的禮儀

接電話的人一般應(yīng)該在聽到響起第二次鈴聲時，拿起話筒,，不要讓對方久等才接電話,。

接起電話首先問候“您好!我詩司的?！辈灰徽f“喂”或者“你好”,，使得人家還得問一次“你是**公司嗎?”

一、交往禮儀 (五)電話禮儀

代接電話的禮儀

如果代別人接電話,，一定要以禮相待,，代接電話時，不可以一句“不在”,，就把人打發(fā)掉了,。

尊重隱私，不要詢問對方與所找人的關(guān)系,，不要拿著話筒高聲呼叫“,，你的找你!”鬧得盡人皆知，影響同事工作,。別人通話時,，不要在一旁插嘴。

對方同意轉(zhuǎn)告,，一定要記憶準確,，做好筆錄;對方講完后，應(yīng)該重復(fù)一遍,，以驗證內(nèi)容是否正確無誤,。還要記錄對方的姓名和聯(lián)系電話。

代接電話后,，一定要及時傳到,，以免誤事。

電話營銷禮儀培訓(xùn)心得感悟篇五

交往禮儀 (五)電話禮儀

融入笑容的聲音

讓你的聲音在電話里傳達笑容,。你的態(tài)度應(yīng)該是禮貌的,、聲音適中、清晰,、柔和,，不要在電話里喊叫或聲音很尖。讓對方感覺到你的微笑,，你的熱情與友好,。

往來禮儀 (一)拜訪禮儀

事先預(yù)約。通常,，先打電話與將要拜訪的客戶取得聯(lián)系,，約定主賓雙方都認為比較合適的時間和會面地點，并且告訴對方拜訪的意圖,。

時間的選擇,。公務(wù)性拜訪應(yīng)選擇在對方上班時間;如果是私人拜訪，就以不影響對方休息為原則,，盡量避免在吃飯,、午休或者晚間的10點鐘以后登門。一般情況,，上午9-10點,，下午3-4點或晚上7-8點鐘最適宜。

地點選擇,。辦公室,、家中、公共娛樂場所等,。

預(yù)約的方式,。電話、當面,、書信等,。

電話營銷禮儀培訓(xùn)心得感悟篇六

一、及時接聽

接電話時,，電話鈴一響,，無其他特別要緊的事情，都應(yīng)主動接電話，電話禮儀培訓(xùn)心得,。一般電話鈴響3下,，必須接電話。拿起話筒后,，應(yīng)立即說“您好!”然后通報自己的單位名稱,，根據(jù)情況還可報上姓名，如“這里是×××組織部辦公室,，我是小馮”,。電話鈴響了較長時間后才接電話，應(yīng)首先向?qū)Ψ街虑福骸澳?，對不起,，讓您久等了?！比绻拥綋苠e的電話,，應(yīng)當客氣地告訴對方打錯了，不要使對方尷尬,。

二,、聲音親切

拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容,。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,，它也會藏在聲音里。你在微笑,，電話就會傳遞你的微笑;你是快樂的,，電話也會傳遞你的快樂。親切,、溫情的聲音,，會讓對方對你產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉,，聲音會變得冷冰冰,。即使你看不到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們,。他們一直在注意著你的聲音,，包括語調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入到電話中

三,、文明應(yīng)答

對方打來電話,，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚,，就應(yīng)該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當對方說明要找的人后,，應(yīng)說“請稍等”,，然后找受話人。如果受話人雖在,，但有事無法分身,，可禮貌地向?qū)Ψ浇忉尣⑻岢鼋ㄗh，以免浪費對方時間,，如“王先生現(xiàn)在正忙,，您過5分鐘再來電話吧?”如果對方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議,，如“王先生不在(不在的原因)，我能幫您什么忙嗎?”

四,、認真傾聽

在接電話的過程中,，應(yīng)避免打斷對方的講話，可視情況用“嗯”,、“是的”,、“對”、“知道了”等作答,。沒有聽清聽懂,，致歉后再請求對方重復(fù)。對重要的內(nèi)容應(yīng)記錄,，并請求對方重復(fù)確保無誤,。在電話交談結(jié)束時，應(yīng)謙恭地問一下對方：“請問您還有什么事情嗎?”當確認對方已經(jīng)講完之后,，方可結(jié)束通話,。掛電話時，切忌沒有致結(jié)束語就掛機或室機動作突然,、用力過大,，使對方產(chǎn)生誤解。

五,、接聽細節(jié)

從拿起聽筒到放聽筒,，整個過程都有禮益范，不可疏漏任何一個環(huán)節(jié),。接聽電話時,，應(yīng)注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話,。講話時,，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰,，保證對方能聽明白,，絕不能叼著香煙、嚼著口香糖。要多用“您好”,、“請”,、“謝謝”、“對不起”,、“不客氣”等文明用語,，而不能用失禮的“喂”來稱呼對方;當對方要找的人不在時，接電話人也不要主動打聽對方的來意,。

六,、做好記錄

電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領(lǐng)導(dǎo)安排工作,、調(diào)度工作,、上情下達、檢查督促,、界定責(zé)任的重要依據(jù),。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習(xí)慣：用左手接聽電話，右手拿好紙筆,，隨時記錄有用信息,。如會議通知就要準確記錄會議名稱、開會時間,、地點,、座位號及會議要求，并及時將情況報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及參會人員,。

七,、規(guī)范的問候語

在工作場合，接聽電話時,，首先應(yīng)問候,，然后自報家門。對外接待應(yīng)報出單位名稱,，若接內(nèi)線電話應(yīng)報出部門名稱,。自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話，萬一打錯電話就可以少費口舌,。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對對方的尊重,，而且也反映出本單位。

電話營銷禮儀培訓(xùn)心得感悟篇七

領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下,，我行于20xx年x月x日對新員工舉行了為期一周的培訓(xùn),。在此次培訓(xùn)過程中，我們對服務(wù)禮儀,、從業(yè)素質(zhì)進行了重點學(xué)習(xí),，包括見面禮儀、電話禮儀,、辦公禮儀,、會議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研,，我真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認可。

一,、細節(jié)、素質(zhì),、習(xí)慣。細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn),，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣,。細節(jié)不是空喊出來的,，它是一種習(xí)慣,，是一種積累，也是一種眼光,，一種智慧,。大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細節(jié),。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運。注意細節(jié)是一種心理品性,，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,，可以說習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié),，并且能夠永久的做下去,，而機會隱藏在細節(jié)中,，我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤,。

二,、微笑服務(wù)，禮貌用語常掛嘴邊,。微笑,，是服務(wù)的靈魂。它作為無言服務(wù),，對客人會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用,。從微笑中，可以將友好,、融洽,、和諧、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給客人,，

為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色,，微笑暖人心,。” 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，它可以留住客戶,，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶,，但是對客戶而言,，他是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞,，給客戶一個微笑,，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重,，有一種賓至如歸的感覺,，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價,，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損。

“請”,、“您好”,、“對不起”、“謝謝”,、“再見”等等,，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當電話鈴響較長時,，接起來說聲“對不起,，讓您久等了?！?當客戶報計劃時,，確認一下“請問，您是要報10萬元計劃嗎?”;當下雨的時候,，說一句“您沒帶傘,，有沒有著涼?”;當客戶不多的時候，適當?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢?，這些不超過10個字的話,，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨,，那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù),。

三、苦練業(yè)務(wù),，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì),。在調(diào)研過程中，有一家銀行,，它的硬件設(shè)施很齊全，柜員也是站立式微笑服務(wù),，但是在辦業(yè)務(wù)的時候,，操作很慢，致使后面排很長的隊,，這種服務(wù)客戶會滿意嗎?如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不僅要有責(zé)任感,、愛崗敬業(yè)，又

要有純熟的業(yè)務(wù)技能,。所以作為一名新員工,，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí),，多問,，不要好高騖遠，不要自視清高,，把每一位老員工,、每一位顧客當作自己的老師,。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶,。我們在做好本職工作的同時,，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息,、本行推出的新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)，客戶來的時候,，為他們提供咨詢,、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌,。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,、思維習(xí)慣。如果一個員工注意了儀表,、態(tài)度,、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，但是從不去思考客戶的真正需求是什么,，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動向如何,，只是機械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天,，我們不僅僅局限在讓客戶滿意,，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠,。

所以我們要形成思維習(xí)慣,，從每一個細節(jié)中、每一個客戶身上,、每一天的工作中,、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。三是團結(jié),、協(xié)作、創(chuàng)新,。要想在市場競爭中立于不敗之地,，就要在團結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新,。我們要加強內(nèi)部,、外部信息交流,，開發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務(wù)。

一個星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了,，雖然學(xué)到的知識是有限的,，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫,，每個人都未雨綢繆,，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量。在今后的工作中,，我會把所學(xué)到的知識完全的運用

到實際工作中,，勤練、苦練基本功,，把業(yè)務(wù)能力提上去,，也會虛心向各部門老員工學(xué)習(xí)、請教,。我非常感動,，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好,。

電話營銷禮儀培訓(xùn)心得感悟篇八

禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美,、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引,。

中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,我總是覺得在這方面缺少了些什么。

實踐求真知,通過20xx年12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn),雖然是光盤播放,但是大家都認真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位,。

那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī),做人的規(guī)則?！岸Y由心生”,一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲,、問有答聲、去有送聲,。不僅要形式美而且要心靈美,。”

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美,、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引,。

職場交往是講究規(guī)則的,即所謂的無規(guī)矩不成方圓,。比如自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個人著裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感,。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準備好筆和紙,及時記錄,。

當開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為,。打電話時不要吃東西,與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會呀,。

同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會說話,說好話,用語言、文字,、肢體,、眼神、心靈上的溝通,。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹慎,私下里面不要抱怨等等,。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以,我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強禮儀這方面的學(xué)習(xí),因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團公司的形象面對外界,并且還要做到學(xué)以致用,。

可以說,禮儀是一張人際交往的名片,。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重?！彼哉f:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件,。而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學(xué)的點滴運用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習(xí),一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),個人與集體共同成長。