心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字,。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應該怎么寫心得體會呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

電話營銷禮儀培訓心得體會篇一

最近,，公司組織我社員工進行了電話營銷培訓,，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結(jié)，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片,，其中有句廣告語異常深刻——少年強,，則中國強。倘若可以做一下翻版,，我認為是否也可以叫——營銷強,，則中國強,。作為一個半路出家的中國營銷人，我和其他營銷人一樣,，對營銷知識充滿著渴望,，從理路到實戰(zhàn)，從書籍到雜志,，從理論專家到實戰(zhàn)家,，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮。

電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報的營銷手段,，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團隊,，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價值,。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標拆分，并貫通到營銷代表的實際工作中卻并不容易,，在這里將自己的一些電話營銷培訓心得與大家分享,。

其實在很多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上,，我也沒有那么幸運,，聽到最多的便是“不需要”?？蛻魹槭裁磼斓綦娫?在電話模擬中,，客戶的扮演者說：“我并不忙，但不愿和他說話,，不愿和他討論這個問題”,。為什么呢?

電話營銷培訓首先，我們是否了解這個準客戶?只有了解他,，才能跟他交流下去,，不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三,，在建立融洽的信任關系之前,，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品，當你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時,，他不愿了解你推銷的任何東西,，所以張煊博說，第一個電話是以篩選客戶,、建立關系為目的的,。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去,，第二個問題又出現(xiàn)了,，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?

當一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務有興趣時,，怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。

1,、客戶的身份,。有無決策權(quán)，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求,，也是對客戶尊重的體現(xiàn),。

2、客戶接聽我電話的目的,。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點,。

3、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務?

4,、準客戶認為自己最需要什么?

5,、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務

6,、客戶的反應,。以決定下一步應采取的措施。我覺的這里面有很多問題值得注意,。

①作為銷售人員,，我的問題準備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已準備好了最好的應答嗎?

②我的思路是否清晰,，會不會聊了很久了,，還讓客戶云里霧里抓不著重點

③同理心的表達，適時的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應答中分析客戶的性格種類,，迅速的調(diào)整應對方案,。

⑥明確電話銷售流程。

最后,，依然是心態(tài),。經(jīng)理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情,、樂觀和持之以恒?

通過電話營銷培訓,，在以后的工作里，我應處理好的事情有：

1,、經(jīng)?？偨Y(jié)

2、明確銷售流程

3,、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答

4,、語言感染力的練習

5、對咨詢的深入了解

6、熟練客戶分類,，掌握應對方法,。

電話營銷禮儀培訓心得體會篇二

一、心理恐懼期

對于一個從來沒有接觸過電話銷售的人,，大部分最開始都會有這個階段,，也許有些人想象不出有什么可怕的。也許任何人讓你打一兩個陌生電話沒問題,，但如何要讓你每天都打100多個陌生電話,。那么你試想一下。這個階段初步的表現(xiàn)是,，不敢拿起電話,、經(jīng)常拿著電話發(fā)呆而不撥號碼、期盼對方無人接電話,、對著電話本發(fā)呆等等一系列的表現(xiàn),。心理想的大概有：這個行業(yè)怎么這么難做，客戶怎么都不要這個產(chǎn)品,，開始懷疑產(chǎn)品和市場,，或者我要考慮考慮再打電話，先了解一下公司的信息也許會好一點,，我一定要想一個非常好的開場白或者說辭讓對方絕對不會拒絕我。等等還有一些,，主要是這幾種表現(xiàn),。

對于這個時期的銷售員必須要清楚一個法則80/20法則，又叫平均法原則,?；蛘呃斫庖痪湓挘骸白詈玫挠肋h是下一個”。這決不是自我心理安慰,，而是眾多營銷人員總結(jié)的經(jīng)驗,。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進入第二階段。

二,、電話應變能力提高期

大部分人第一階段的度過都是在經(jīng)理施加壓力同時自身不斷暗示的結(jié)果,。電話恐懼的問題解決了就到了電話應變能力提高的階段了，很多人都稱之為“電話銷售技巧”,，但我還是稱之為應變能力,。(“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺)這個階段的表現(xiàn)大致為，經(jīng)常會被客戶的問題問倒,，拿著電話筒實時問同事或經(jīng)理問題,，因為說“不知道”而給客戶感覺很差等等。這個時候應該是考驗銷售員的學習能力了，學習的方法有很多種,，這里著重提一點就是一定學會多問問題,，可能會遭到老同事的嘲笑，但是必須學會厚臉皮,。記注一句話,。“我是新人我怕誰”,。同時依然強調(diào)一點就是保持電話量,，只有多打電話才能碰到更多的問題，才能知道如何去解決,。學習的最好方法就是在實踐中學習,。

三、面談能力提高期

有些人打電話很厲害,，但是一到跟客戶面談的時候就不知道說什么了,，主要表現(xiàn)就是：成為一個快遞員，到客戶那送完資料就走人,，或者是電話里確定好業(yè)務去送合同和發(fā)票,。到客戶那么成了一個解答員，客戶問什么問題就回答什么,，然后就什么也不說了,。等等。解決辦法一句話,，“多見客戶,，多總結(jié)”。有那么一句話,，“失敗是成功之母”,，成功他爸就是總結(jié)。所以總結(jié)很重要,。同時又提到上部分提到的,，“多問”，見客戶回來有自己不明白的問題立刻問老員工,，或者自己感覺不是很好的立刻找老員工溝通學習,。

四、成交技巧期

前面的諸多工作就是為了最后的成交,，而這個成交是確實需要技巧的,，以前接觸過些銷售員，前面都做的很好,，跟客戶的感覺也很好,，但是過一段發(fā)現(xiàn)客戶找別人做業(yè)務了。為什么，就是因為這個銷售員覺得跟客戶關系好了不好意思提出簽單,，反而讓同行的業(yè)務員抓了空子,。這種是最可惜不過的。所以這里只提一點,，一定要敢于提出簽單,。

五、客戶維護期

對于做基礎網(wǎng)絡服務的業(yè)務,，客戶的需要是非常多的,，重復性消費可能性很高，所以一定要做好客戶售后的服務工作,。同時提醒一點：注意要求客戶轉(zhuǎn)介紹,。

經(jīng)過了一周的電話營銷培訓，其實我們學習的東西還很多,，我覺得電話營銷是當下我們旅游業(yè)選擇銷售的重要方法之一,，我們只有在不段的學習和實踐中慢慢取得精華，才能在未來的日子里好好利用上電話營銷的技巧,，我希望自己在20xx年中能夠應用上自己所學的技巧為自己的工作添油加彩,，以上電話營銷培訓總結(jié)和大家一起分享!祝各位同事的電話營銷事業(yè)蒸蒸日上。

電話營銷禮儀培訓心得體會篇三

交往禮儀 (五)電話禮儀

接聽電話的禮儀

接電話的人一般應該在聽到響起第二次鈴聲時,，拿起話筒,，不要讓對方久等才接電話。

接起電話首先問候“您好!我詩司的,?！辈灰徽f“喂”或者“你好”，使得人家還得問一次“你是**公司嗎?”

一,、交往禮儀 (五)電話禮儀

代接電話的禮儀

如果代別人接電話，一定要以禮相待,，代接電話時,，不可以一句“不在”，就把人打發(fā)掉了,。

尊重隱私,，不要詢問對方與所找人的關系，不要拿著話筒高聲呼叫“,，你的找你!”鬧得盡人皆知,，影響同事工作。別人通話時,，不要在一旁插嘴,。

對方同意轉(zhuǎn)告，一定要記憶準確，做好筆錄;對方講完后,，應該重復一遍,，以驗證內(nèi)容是否正確無誤。還要記錄對方的姓名和聯(lián)系電話,。

代接電話后,，一定要及時傳到，以免誤事,。

電話營銷禮儀培訓心得體會篇四

公司組織我社員工進行了電話營銷培訓,，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結(jié)，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片,，其中有句廣告語異常深刻——少年強,，則中國強。倘若可以做一下翻版,，我認為是否也可以叫——營銷強,，則中國強。

最近,，公司組織我社員工進行了電話營銷培訓,，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結(jié)，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片,，其中有句廣告語異常深刻——少年強,，則中國強。倘若可以做一下翻版,，我認為是否也可以叫——營銷強,，則中國強。作為一個半路出家的中國營銷人,，我和其他營銷人一樣,，對營銷知識充滿著渴望，從理路到實戰(zhàn),，從書籍到雜志,，從理論專家到實戰(zhàn)家，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮,。

電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報的營銷手段,，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團隊，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶,，創(chuàng)造更高的價值,。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標拆分，并貫通到營銷代表的實際工作中卻并不容易,，在這里將自己的一些電話營銷培訓心得與大家分享,。

其實在很多時候,，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上，我也沒有那么幸運,，聽到最多的便是“不需要”,。客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中,，客戶的扮演者說：“我并不忙,，但不愿和他說話，不愿和他討論這個問題”,。為什么呢?

電話營銷培訓首先,，我們是否了解這個準客戶?只有了解他，才能跟他交流下去,，不會去問一些弱智的問題,。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關系之前,，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品,，當你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時，他不愿了解你推銷的任何東西,，所以張煊博說,，第一個電話是以篩選客戶、建立關系為目的的,。如果做的足夠好,，客戶愿意交談下去，第二個問題又出現(xiàn)了,，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?

當一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務有興趣時,，怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。

1,、客戶的身份,。有無決策權(quán)，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求,，也是對客戶尊重的體現(xiàn),。

2、客戶接聽我電話的目的,。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點。

3,、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務?

4,、準客戶認為自己最需要什么?

5、結(jié)合3,、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務

6,、客戶的反應,。以決定下一步應采取的措施。我覺的這里面有很多問題值得注意,。

①作為銷售人員,，我的問題準備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已準備好了最好的應答嗎?

②我的思路是否清晰,，會不會聊了很久了,，還讓客戶云里霧里抓不著重點

③同理心的表達，適時的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應答中分析客戶的性格種類,，迅速的調(diào)整應對方案,。

⑥明確電話銷售流程。

最后,，依然是心態(tài),。經(jīng)理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情,、樂觀和持之以恒?

通過電話營銷培訓,，在以后的工作里，我應處理好的事情有：

1,、經(jīng)?？偨Y(jié)

2、明確銷售流程

3,、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答

4,、語言感染力的練習

5、對咨詢的深入了解

6,、熟練客戶分類,，掌握應對方法。

電話營銷禮儀培訓心得體會篇五

禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美,、綜合之美,、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,我總是覺得在這方面缺少了些什么,。

實踐求真知,通過20xx年12月31日領導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓,雖然是光盤播放,但是大家都認真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī),做人的規(guī)則,。“禮由心生”,一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一,?！拔拿鞫Y貌服務,怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲,、去有送聲,。不僅要形式美而且要心靈美,。”

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美,、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引,。

職場交往是講究規(guī)則的,即所謂的無規(guī)矩不成方圓,。比如自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個人著裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細節(jié)都應留意,也要學會設身處地的為他人著想,。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙,及時記錄。

當開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話,。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為,。打電話時不要吃東西,與領導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會呀。

同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會說話,說好話,用語言,、文字,、肢體、眼神,、心靈上的溝通,。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹慎,私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強,。所以,我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習,因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團公司的形象面對外界,并且還要做到學以致用,。

可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重,?！彼哉f:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學的點滴運用到今后的工作之中,再不斷地學習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務,個人與集體共同成長,。

電話營銷禮儀培訓心得體會篇六

領導的大力安排和重視下,，我行于20xx年x月x日對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過程中,，我們對服務禮儀,、從業(yè)素質(zhì)進行了重點學習，包括見面禮儀,、電話禮儀,、辦公禮儀、會議接待以及服務態(tài)度,，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研,，我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。

一,、細節(jié)、素質(zhì),、習慣,。細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習慣,。細節(jié)不是空喊出來的,，它是一種習慣，是一種積累,，也是一種眼光,，一種智慧。大禮不辭小讓,，細節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié),。良好的習慣一旦形成,，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣,，習慣決定性格,，性格決定命運。注意細節(jié)是一種心理品性,，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié),，并且能夠永久的做下去,，而機會隱藏在細節(jié)中，我們對每位客戶的一個小小的關注,，帶給我們的也許是巨額利潤,。

二、微笑服務,，禮貌用語常掛嘴邊,。微笑，是服務的靈魂,。它作為無言服務,，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中,，可以將友好,、融洽、和諧,、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給客人,，

為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫“服務創(chuàng)特色,，微笑暖人心,。” 微笑在服務行業(yè)中起著不可忽視的作用,，它可以留住客戶,，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶,，但是對客戶而言,，他是第一次來辦理業(yè)務，不管我們有多么疲勞,，給客戶一個微笑,，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重,，有一種賓至如歸的感覺,，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務。微笑不需要付出代價,，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損。

“請”,、“您好”,、“對不起”、“謝謝”,、“再見”等等,，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務的專業(yè)化和規(guī)范化,。當電話鈴響較長時,，接起來說聲“對不起，讓您久等了,?！?當客戶報計劃時，確認一下“請問,，您是要報10萬元計劃嗎?”;當下雨的時候,，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼?”;當客戶不多的時候,，適當?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢?，這些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨,，那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務,。

三、苦練業(yè)務,，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì),。在調(diào)研過程中，有一家銀行,，它的硬件設施很齊全，柜員也是站立式微笑服務,，但是在辦業(yè)務的時候,，操作很慢，致使后面排很長的隊,，這種服務客戶會滿意嗎?如果說態(tài)度是服務的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務則是服務的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務,，不僅要有責任感,、愛崗敬業(yè)，又

要有純熟的業(yè)務技能,。所以作為一名新員工,，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習,，多問,，不要好高騖遠，不要自視清高,，把每一位老員工,、每一位顧客當作自己的老師。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己,，把方便留給客戶,。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環(huán)境,、行業(yè)信息,、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務,，客戶來的時候,，為他們提供咨詢、建議,，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌,。二是養(yǎng)成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表,、態(tài)度,、禮貌，也具有熟練的業(yè)務技能,，但是從不去思考客戶的真正需求是什么,，客戶的預期服務是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動向如何,，只是機械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天,，我們不僅僅局限在讓客戶滿意,，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠,。

所以我們要形成思維習慣,，從每一個細節(jié)中、每一個客戶身上,、每一天的工作中,、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。三是團結(jié),、協(xié)作、創(chuàng)新,。要想在市場競爭中立于不敗之地,，就要在團結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新,。我們要加強內(nèi)部,、外部信息交流，開發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務,。

一個星期的培訓很快結(jié)束了,，雖然學到的知識是有限的，但是每位學員的熱情和積極性都被調(diào)動起來,，消除了剛剛參加工作的迷茫,，每個人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量,。在今后的工作中,，我會把所學到的知識完全的運用

到實際工作中，勤練,、苦練基本功,，把業(yè)務能力提上去,，也會虛心向各部門老員工學習、請教,。我非常感動,，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好,。

電話營銷禮儀培訓心得體會篇七

交往禮儀 (五)電話禮儀

融入笑容的聲音

讓你的聲音在電話里傳達笑容,。你的態(tài)度應該是禮貌的、聲音適中,、清晰,、柔和，不要在電話里喊叫或聲音很尖,。讓對方感覺到你的微笑,，你的熱情與友好。

往來禮儀 (一)拜訪禮儀

事先預約,。通常，先打電話與將要拜訪的客戶取得聯(lián)系,，約定主賓雙方都認為比較合適的時間和會面地點,，并且告訴對方拜訪的意圖。

時間的選擇,。公務性拜訪應選擇在對方上班時間;如果是私人拜訪,，就以不影響對方休息為原則，盡量避免在吃飯,、午休或者晚間的10點鐘以后登門,。一般情況，上午9-10點,，下午3-4點或晚上7-8點鐘最適宜,。

地點選擇。辦公室,、家中,、公共娛樂場所等。

預約的方式,。電話,、當面、書信等,。

電話營銷禮儀培訓心得體會篇八

一,、及時接聽

接電話時，電話鈴一響,，無其他特別要緊的事情,，都應主動接電話,，電話禮儀培訓心得。一般電話鈴響3下,，必須接電話,。拿起話筒后，應立即說“您好!”然后通報自己的單位名稱,，根據(jù)情況還可報上姓名,，如“這里是×××組織部辦公室，我是小馮”,。電話鈴響了較長時間后才接電話,，應首先向?qū)Ψ街虑福骸澳茫瑢Σ黄?，讓您久等了,。”如果接到撥錯的電話,，應當客氣地告訴對方打錯了,，不要使對方尷尬。

二,、聲音親切

拿起電話聽筒的時候,，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,，它也會藏在聲音里,。你在微笑，電話就會傳遞你的微笑;你是快樂的,，電話也會傳遞你的快樂,。親切、溫情的聲音,，會讓對方對你產(chǎn)生良好的印象,。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰,。即使你看不到和你通話的人,，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音,，包括語調(diào)和心情,，你需要把你全部的注意力投入到電話中

三、文明應答

對方打來電話,，一般會自己主動介紹,。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當對方說明要找的人后,，應說“請稍等”,，然后找受話人,。如果受話人雖在，但有事無法分身,，可禮貌地向?qū)Ψ浇忉尣⑻岢鼋ㄗh,，以免浪費對方時間,，如“王先生現(xiàn)在正忙，您過5分鐘再來電話吧?”如果對方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議,，如“王先生不在(不在的原因),，我能幫您什么忙嗎?”

四,、認真傾聽

在接電話的過程中,，應避免打斷對方的講話，可視情況用“嗯”,、“是的”,、“對”、“知道了”等作答,。沒有聽清聽懂,，致歉后再請求對方重復。對重要的內(nèi)容應記錄,，并請求對方重復確保無誤,。在電話交談結(jié)束時，應謙恭地問一下對方：“請問您還有什么事情嗎?”當確認對方已經(jīng)講完之后,，方可結(jié)束通話,。掛電話時,，切忌沒有致結(jié)束語就掛機或室機動作突然,、用力過大，使對方產(chǎn)生誤解,。

五,、接聽細節(jié)

從拿起聽筒到放聽筒，整個過程都有禮益范,，不可疏漏任何一個環(huán)節(jié),。接聽電話時，應注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,，仔細傾聽對方的講話,。講話時，聲音不宜過大或過小,，吐詞清晰,，保證對方能聽明白，絕不能叼著香煙,、嚼著口香糖,。要多用“您好”,、“請”、“謝謝”,、“對不起”,、“不客氣”等文明用語，而不能用失禮的“喂”來稱呼對方;當對方要找的人不在時,，接電話人也不要主動打聽對方的來意,。

六、做好記錄

電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料,，是領導安排工作,、調(diào)度工作、上情下達,、檢查督促,、界定責任的重要依據(jù)。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習慣：用左手接聽電話,，右手拿好紙筆,，隨時記錄有用信息。如會議通知就要準確記錄會議名稱,、開會時間,、地點、座位號及會議要求,，并及時將情況報告相關領導及參會人員,。

七、規(guī)范的問候語

在工作場合,，接聽電話時,，首先應問候，然后自報家門,。對外接待應報出單位名稱,，若接內(nèi)線電話應報出部門名稱。自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話,，萬一打錯電話就可以少費口舌,。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本單位,。

電話營銷禮儀培訓心得體會篇九

20xx年xx月xx日,，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓班，授課人為化工職業(yè)學院的李錦楓老師,。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認識,。

泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明,，素稱禮儀之邦,。中國歷來都非常重視禮儀教育,，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者,，進入封建社會后禮儀依舊非常重要,，中央行政機構(gòu)設有吏、戶,、禮,、兵、刑,、工六部,，禮部就占其一。進入現(xiàn)代社會,，在當今市場經(jīng)濟的條件下,，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務往來變得越來越頻繁,，職場禮儀在企業(yè)的商務活動和對外交流中顯得尤為重要,，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。

所謂：“人無禮則不立,，事無禮則不成”,。在職場中，禮節(jié),、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的,，文雅,、寬厚能使人加深友情，增加好感,，與同事溝通必須注重言語禮儀,，可以營造一個和睦,、友好的人際環(huán)境,。如果同事之間關系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快,，有利于工作的順利進行,，從而促進事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突,，使人際交往成為一件非常愉快的事情,。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎;相反的話,，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失,，雙方的業(yè)務很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處,。

那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應該在注意以下幾方面的職場禮儀,。

一是要掌握撥打電話,、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧,，使用禮貌用語,，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領導,。

二是要搞好接待禮儀,。要按公司要求著裝，使用文明用語,，待人熱情,，服務周到，學會正確地介紹自己和他人,，做好迎送客人的禮節(jié),。

三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所,，安排好參會人員及主席臺領導的座次,，做好會議的各項準備工作。

四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止,，要做到尊重他人,，只有先尊重對方，對方才會尊重你,?！凹s束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作,。

職場禮儀是企業(yè)文化,、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn),。對齊城工貿(mào)公司來說,，掌握一定的商務禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度,，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會效益,。因此，我們應該積極倡導大家從現(xiàn)在開始就要學習或熟悉職場商務禮儀,，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力,。

? ? ? ? 關于職場禮儀培訓心得體會篇4

中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,我總是覺得在這方面缺少了些什么。

實踐求真知,通過20xx年12月31日領導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓,雖然是光盤播放,但是大家都認真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位,。

那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī),做人的規(guī)則?！岸Y由心生”,一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一,。“文明禮貌服務,怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲,、問有答聲,、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美,?！?/p>

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美,、綜合之美,、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規(guī)則的,即所謂的無規(guī)矩不成方圓,。比如自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個人著裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感,。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細節(jié)都應留意,也要學會設身處地的為他人著想。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙,及時記錄,。

當開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為,。打電話時不要吃東西,與領導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會呀,。

同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會說話,說好話,用語言、文字,、肢體,、眼神、心靈上的溝通,。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹慎,私下里面不要抱怨等等,。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以,我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習,因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團公司的形象面對外界,并且還要做到學以致用,。

可以說,禮儀是一張人際交往的名片,。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重?！彼哉f:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件,。而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學的點滴運用到今后的工作之中,再不斷地學習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務,個人與集體共同成長,。

電話營銷禮儀培訓心得體會篇十

為了更好的服務臨澧經(jīng)濟建設,，大力改善民生，提高技能型人才培養(yǎng)水平,，不斷加大我縣職業(yè)技術人才培養(yǎng)工作力度,，出色完成本年度下達給我校的培訓任務,，今年我們在上級相關部門委托和授權(quán)下繼續(xù)開展各項職業(yè)技能培訓和就業(yè)指導工作，積極進行招生宣傳,，精心組織教學培訓,、促進勞動力轉(zhuǎn)移和就業(yè)安置。學校招就辦,、培訓中心,、陽光辦充分發(fā)揮就業(yè)培訓的職能和資源優(yōu)勢，在縣委,、縣政府,、農(nóng)業(yè)局、商務局,、教育局等部門的正確領導下,，學校領導高度重視、大力支持,，相關處室密切配合,，結(jié)合我縣城鄉(xiāng)富余勞動力和勞務市場需求現(xiàn)狀，運用一切積極因素開展多種形式的就業(yè)引導和職業(yè)技能培訓工作,。截至12月中旬,，我校本年度共完成培訓任務2363人，并轉(zhuǎn)移輸出(安置就業(yè))1800多人,，為調(diào)動我縣農(nóng)村勞動力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,，促進農(nóng)民增收，推動城鄉(xiāng)經(jīng)濟一體化進程起到了應有的作用?，F(xiàn)將我校一年來開展的各項技能培訓工作情況總結(jié)如下：

一,、培訓的主要工作與措施

(一)積極爭取相關部門的支持，強化職業(yè)技術培訓工作的領導與管理,。職業(yè)技能培訓是一項社會性,、系統(tǒng)性工程。必須要有政府的參與和領導,，才能使培訓和就業(yè)轉(zhuǎn)移工作做到健康有序,、卓有成效?；诖?，我們根據(jù)陽光培訓工作的相關文件精神，主動做工作,，并向縣陽光辦匯報申請,，取得支持。學校在原就業(yè)指導、培訓中心基礎上增加工作人員,，成立 農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移臨澧職業(yè)中專學校陽光培訓工程點 ,，由學校校長龍建華同志直接領導，工會主席劉召群同志主抓,，康心權(quán)同志具體負責組織實施,，開展工作。領導機構(gòu)的確立,，為確保順利開展各項職業(yè)技能培訓工作提供了強有力的組織保證,。

(二)摸清情況，開展宣傳,，落實工作,。今年初，我們在全縣范圍內(nèi)開展了城鄉(xiāng)富余勞動力就業(yè)現(xiàn)狀和教育培訓資源的抽樣調(diào)查,。通過調(diào)查,，大致掌握和摸清了我縣勞動力資源和與之有關的培訓資源情況，為正確指導開展職業(yè)技能培訓工作提供了科學可靠的決策依據(jù),。在此基礎上,，學校利用寒、暑假教學時間和教學設施相對比較空閑的有利條件,，組織人力物力,，深入全縣多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣工業(yè)園區(qū)多家企業(yè)、安福鎮(zhèn)大型賓館酒店及家政服務場所,，同鄉(xiāng)村干部和企業(yè)建立密切聯(lián)系,，并與安福工業(yè)園多家企業(yè)和縣城部分商場酒店建立訂單式培養(yǎng)關系，并取得了相關企業(yè)人力資源部門的大力支持,。在整個培訓過程中,，他們參與完成培訓學員的招生工作，并積極介入具體培訓,，學校承擔具體的上課任務,，企業(yè)承擔學員相應專業(yè)實訓崗位的提供。這個階段完成了絕大部分的培訓(共完成電工培訓兩個班次,，學員79人,，殘疾青年培訓31人，駕駛員培訓1100人)和就業(yè)安置工作(學員全部安排在廣東的名優(yōu)企業(yè)和縣工業(yè)園區(qū)的大企業(yè)上班),，并積累了就業(yè)培訓工作的經(jīng)驗,。在之后的一個多月時間中又開展了家政服務專業(yè)200人的培訓班，向這部分即將走向社會的新的勞動者傳授操作的具體技能,、如何適應社會,、怎樣保護自己,，提高他們的就業(yè)本領。并在實訓工作開展的同時完成了所有參加培訓的學員的就業(yè)安置工作,，安置率100%,。目前學校就業(yè)辦對已就業(yè)幾個月的學員跟蹤調(diào)查情況顯示,，培訓學員就業(yè)鞏固率超過97%,。

(三)精心組織實施，開展培訓工作和轉(zhuǎn)移就業(yè)工作,。在職業(yè)技能培訓具體實施過程中,，我校從自身情況出發(fā)，充分整合職業(yè)教育培訓資源,，建好就業(yè)培訓基地,。利用我校教育資源優(yōu)勢，和縣工業(yè)園區(qū)企業(yè)聯(lián)合開展就業(yè)培訓的招生工作,，企業(yè)和社會需要具備一定勞動技能的人力資源,，我們需要企業(yè)和社會為學員提供就業(yè)崗位，校企簽訂訂單式聯(lián)合培養(yǎng)合同,。和縣農(nóng)業(yè)局聯(lián)合組織農(nóng)民培訓,，邀請縣農(nóng)業(yè)局的行業(yè)專家到我們的培訓課堂授課，這些來自生產(chǎn)一線的專家熟悉操作生產(chǎn)流程和具體生產(chǎn)技能技巧,。他們現(xiàn)身說法,，以師徒的務實培訓方法，在生產(chǎn)崗位上手把手地教會學員掌握一門具體的勞動技能(比如柑橘的栽培與管理,、打蠟技術等專業(yè)我們邀請了縣農(nóng)業(yè)局高級農(nóng)藝師管早平,，縣柑橘辦主任陳軼林等授課)，達到了開展職業(yè)技能培訓的基本目的,，與此同時學校又采取靈活多樣的辦學形式(如把培訓班辦在鄉(xiāng)村,、送技術下鄉(xiāng)，方便學員上課,，實訓課部署在就業(yè)企業(yè)現(xiàn)實生產(chǎn)崗位上),，加大了崗位實訓的力度，力求培訓的現(xiàn)實效果,，在具體崗位上掌握具體的操作技能,。在擴大培訓規(guī)模的同時，我們也積累了大部分的培訓經(jīng)驗,，不斷提升學員培訓品質(zhì),。這些培訓工作都是在和鄉(xiāng)村干部以及縣工業(yè)園區(qū)及服務行業(yè)人力資源部門的積極配合下完成的。在目前復雜的用工和就業(yè)環(huán)境下,，我校培訓中心的這些工作獲得企業(yè)和社會的一致認可,。因此,，培訓完畢之后的安置工作順理成章，安置率達到了百分之百,，之后的就業(yè)跟蹤情況顯示：這些學員的就業(yè)情況穩(wěn)定,，平均工資超過1500元，參加培訓的學員都表示了較高的滿意度,。

二,、培訓工作的特點與取得的成績

(一)、培訓涵蓋范圍廣,，培訓量大,。今年的職業(yè)技能培訓我們涉及到了農(nóng)、工,、商等行業(yè),，滲透一、二,、三產(chǎn)業(yè),，具體的培訓工作涉及到如下方面：1、陽光工程培訓,。我們對本縣有轉(zhuǎn)移到二三產(chǎn)業(yè)和城鎮(zhèn)就業(yè)意愿的農(nóng)民,，由政府財政補貼，有計劃地開展轉(zhuǎn)移就業(yè)前的職業(yè)技能短期培訓：今年我們舉辦了特色職業(yè)農(nóng)民培訓,、柑橘栽培及商品化處理,、水稻病蟲害的防治技術培訓等，一共舉辦了6期培訓班,，共培訓學員300人,。2、下崗職工再就業(yè)培訓,。我校根據(jù)《商務部,、財政部、全國總工會決定從20xx年開始實施 家政服務工程 》的文件精神,，開展家政服務人員培訓,、供需對接、從業(yè)保障等工作,，幫助城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員,、農(nóng)民工從事家政服務工作，進一步促進了家政服務就業(yè),，擴大了家政服務消費,。這項工程作為改善民生、增加就業(yè),、擴大內(nèi)需的一項緊迫而又長期的工作,，有利于促進弱勢群體就業(yè),、緩解當前就業(yè)壓力，對于滿足人民群眾日益增長的生活服務需求,，解決家庭小型化,、人口老齡化帶來的社會問題具有重要意義。3,、縣工業(yè)園區(qū)技術人才培訓,。隨著市場經(jīng)濟體制的逐步完善，企業(yè)用工的要求越來越高,。我校作為縣職業(yè)技能培訓基地,，積極面向市場,，堅持以就業(yè)為導向,，更新觀念，為本地企業(yè)培養(yǎng)所需要的技能型人才,。深化教學改革,，力爭探索出適應市場經(jīng)濟的辦學模式。一年來,，我們初步探索出了一條校企合作,、互利雙贏的新路子。我校與縣工業(yè)園區(qū)德泰電子廠,、安福氣門,，凱元紡織等企業(yè)都建立了良好的合作關系，一年來我們?yōu)檫@些企業(yè)共培訓技術人才553人,。4,、駕駛員技能培訓。由于近幾年經(jīng)濟發(fā)展和農(nóng)機購置補貼政策的實施,，我縣車輛,、農(nóng)機擁有量大幅度提高，但駕駛員培訓相對滯后,，駕駛員安全意識低,、駕駛技能不高等問題日益突出。為切實提高全縣廣大駕駛員的安全意識和駕駛技能,，確保安全,，我校駕駛員培訓中心聘請了具有豐富經(jīng)驗的專家授課，授課內(nèi)容為法律法規(guī),、理論知識,、交通規(guī)則和實踐操作技能等。5,、社會傷殘青年就業(yè)培訓,。農(nóng)村殘疾青年也是農(nóng)村勞動力就業(yè)的主體,做好我縣農(nóng)村殘疾青年的就業(yè)工作,，也是確保社會穩(wěn)定的重要因素。我們通過縣殘聯(lián)對全縣農(nóng)村殘疾青年勞動力進行了摸底登記,，并通過個人訪談,、實地專訪等方式對農(nóng)村殘疾青年進行調(diào)查了解。初步摸清了農(nóng)村青年勞動力就業(yè)狀況和制約因素,，并準備分期分批對他們進行培訓,，為他們就業(yè)提供保障。今年此項培訓開設了電子,、服裝兩個專業(yè),，共培訓學員31人。6,、農(nóng)村電工技能培訓,。為了適應"新農(nóng)村，新電力,，新服務"的農(nóng)電發(fā)展要求,，進一步加強農(nóng)電隊伍的建設與管理，全面提高農(nóng)村電工的技能水平及綜合素質(zhì)能力,，縣電力局將我縣農(nóng)村供電所人員的技能培訓納入了我校的年度培訓計劃,。針對這些補充到農(nóng)村供電一線的 新鮮血液 ，學校培訓中心認真分析了隊伍的現(xiàn)狀,，查找薄弱環(huán)節(jié),，在理論上及技能上制定了一套完整、有針對性的培訓計劃,，做到了缺什么,，補什么;補什么，提高什么,，通過培訓提高技術技能水平,，達到了預期的效果。

(二),、培訓工作體現(xiàn)了 三個突出 ,。1、突出了實用性,，為本縣經(jīng)濟建設服務,，特別是為我縣工業(yè)園區(qū)培訓了大批急需人才。一是依托縣工業(yè)園區(qū)用工企業(yè)重點開展崗前培訓,，在德泰電子工業(yè)園,，安福氣門，凱元紡織等重點用工企業(yè)開展定向的崗前培訓,，為企業(yè)培養(yǎng)急需的人才,。截至目前,，共培訓5期553人次，其中留園區(qū)就業(yè)550人,。二是針對農(nóng)村特色農(nóng)民開展陽光培訓培訓,，目前學校陽光辦在佘市鎮(zhèn)、烽火鄉(xiāng),、文家鄉(xiāng)共完成培訓300人,。三是依托學校培訓基地開展駕駛員培訓，目前共培訓8期1100余人次,，下崗職工再就業(yè)(家政服務)培訓200人,。四是做好就業(yè)服務，免費推介就業(yè),，培訓的殘疾青年31人已全部上崗就業(yè),。督促工業(yè)園區(qū)和企業(yè)不斷優(yōu)化用工環(huán)境，努力提高學員培訓后轉(zhuǎn)移就業(yè)率,。2,、突出了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及農(nóng)產(chǎn)品深加工技術的提升,。一年來的培訓,，我們樹立了大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整觀念，把農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與發(fā)展工業(yè),、實施城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略等結(jié)合起來,，著力調(diào)整農(nóng)業(yè)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，努力促進農(nóng)業(yè)增效,，農(nóng)民增收,。在我縣柑橘生產(chǎn)的主產(chǎn)區(qū)文家鄉(xiāng)、烽火鄉(xiāng),、佘市鎮(zhèn)開展了多期培訓班,，幫助橘農(nóng)學會栽培與管理、指導他們?nèi)绾翁嵘a(chǎn)品品質(zhì),，增加收入,。3、突出了社會穩(wěn)定與脫貧致富這一重點,。由于縣委,、縣政府高度重視我縣貧困農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移技能培訓工作，本年度,，我們開展的相關職業(yè)技能培訓工作,，使貧困勞動力提高了綜合素質(zhì)，掌握了實用的職業(yè)技能,，成為幫助他們脫貧致富的有效途徑,。低收入群體的脫貧,，為確保社會穩(wěn)定、促進縣域經(jīng)濟發(fā)展起到了良好的作用,。

(三),、社會效應和經(jīng)濟效應雙豐收。我們通過多方整合社會資源,，以多種方式組織技能培訓,，為家境貧困、身體殘疾,、失業(yè)失學的城鄉(xiāng)青年提供免費就業(yè)援助服務,。使得不少學員通過學習和培訓，取得了相關的上崗證書和技能操作證書,，為他們的就業(yè)打下了良好的基礎,，今年培訓活動開展以來獲得了良好的社會反響。培訓學員的頂崗實習共掙回工資160多萬,，培訓的20xx多學員有的在外務工,，有的在縣工業(yè)園上班，收入不菲,，有的在家運用所學技術大力發(fā)展種植養(yǎng)殖業(yè),，或從事個體經(jīng)營，都實現(xiàn)了經(jīng)濟收入的大躍進,。

三,、存在的問題及明年的工作要點

(一)存在的問題。盡管我們一年來的培訓工作在各方的努力配合下,，取得了一些成績,，但是培訓工作依然還是任重而道遠。主要反映在農(nóng)村勞動力對培訓工作認識上的不足,，我們宣傳工作力度做得也還欠缺,。在深入開展陽光工程農(nóng)民工培訓工作的同時，我們也遭遇了深入農(nóng)村宣傳費用高,、學員配合不積極,、授課效果不好等現(xiàn)實情況。因此學員的招生工作,，認識水平的依然還是今后工作的難點,。一些農(nóng)民工對培訓學習和培訓就業(yè)存在無所謂的態(tài)度，認為企業(yè)急需人力是事實,，因此學員更加注重培訓機構(gòu)介紹 好的工作 ,，所以就業(yè)培訓工作的宣傳以及讓學員明白提高務工的品質(zhì)還是當務之急，應當讓他們懂得提高自身的素質(zhì)和具體地掌握一門生產(chǎn)技巧的重要性。因此,，我們的招生宣傳工作還應當做得更加深入細致一些,，和一些信譽好，效益好的企業(yè)結(jié)合更加密切一些,，充分了解企業(yè)急需怎樣的人才,，就業(yè)者需要怎樣的務工環(huán)境。在具體的培訓工作中,，我們只有解決了這些問題,，職業(yè)技能培訓才能真正有效開展下去。第二是培訓的經(jīng)費還是十分的有限,，不能在一些人力資源緊缺的行業(yè)開展更加深入的培訓工作,，為農(nóng)民工上崗前提供更多的專業(yè)知識培訓。尤其是崗位實訓的指導工作,，例如電工培訓和家政服務等,，這些行業(yè)急需能夠掌握一定操作技巧的，具備一定的禮儀知識和較好的敬業(yè)精神的務工人員,，但是這些培訓工作需要時間較長,，學習的內(nèi)容較多，費用相對較高,。本年度,，我們嘗試開展了這些專業(yè)培訓，就遭遇了經(jīng)費問題,，我們非常遺憾沒有能夠為學員提供更加細致的培訓內(nèi)容,。因此這些專業(yè)的培訓，既要邀請較好的有豐富的就業(yè)一線操作經(jīng)驗的老師,，提供具體的并且是有針對性的教材，又要控制緊張的培訓費用,，培訓工作開展有一定難度,。

電話營銷禮儀培訓心得體會篇十一

今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課-由z國際物業(yè)服務黃經(jīng)理主講,。

服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術,。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情,，然而真的從實際中運用起來就相當有難度,。

從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是-服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法,，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的"角色",。

一、微笑原則;對于服務企業(yè)來說，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最"基礎",。記得有一次,，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴",。聽了這句話,，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,，那樣將是一副"和諧"的畫面,。

二、如何打動顧客的方法：

1,、解決問題;當業(yè)主要解決問題時,，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā),，從而得到解決問題根源的關鍵,。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷,，那電閘就會自動跳閘,，那樣的話就要斷電?？墒?，當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容,。

所以說,，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性,。

2,、細節(jié)人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員,，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化,，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務",。

3、服務快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題,，不但要有耐心,，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",，最終還是以最快捷的方式處理好,。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務;那么,，z將是個和諧的小區(qū),。